Incrível seu conteúdo! Vc ainda terá muitos seguidores pq essa é a tendência nas organizações!!! Vc explica muito bem! Faria um curso com vc! Sucesso, amigo!
Oi Luiz, obrigado pelo comentário. Normalmente não se captura todos de uma vez. O ideal é pegar em momentos diferentes da jornada do cliente e fazer uso de maneira transacional para uns (a cada transação ou acontecimento) e relacional (de tempos em tempos) para outros.
Oi Fernanda! Se quer pegar a percepção de experiência de “apenas” 3 clientes, o NPS é “pouco” - aqui, o ideal seria fazer conversas de feedback documentadas com as pessoas do cliente com as quais vocês interagem. Será mais efetivo para riqueza de detalhes.
Jurema, a melhor ferramenta é aquela que você tem disponível e que você consegue aprender a usar. Você pode usar desde Formulário Google, que é gratuito e simples, até softwares mais elaborados como Track ou SoluCX.
Não se encaixam diretamente no “cálculo” dos indicadores. Mas feedbacks abertos são incríveis e importantíssimos para entender minimamente o pensamento e as associações que o cliente faz sobre contexto e seu produto/serviço. O NPS inclusive na metodologia de coleta prevê um campo aberto pra que seu cliente desenvolva algum racional. Mas essa parte não entra no cálculo do indicador.
A questão aberta não entra na pontuação oficial do NPS - essa questão serve para que você identifique prováveis motivos macro da razão daquela nota dada.
Melhor vídeo. Isso sim é didático.
Que didática excelente! Parabéns pelo vídeo, ganhou mais uma inscrita!
Muito bem explicado e apresentado. Valeu por compartilhar.
Vídeo excelente, assunto que ainda vai ser bastante procurado. Obrigado por disseminar esse conteúdo!! Absss
Incrível seu conteúdo! Vc ainda terá muitos seguidores pq essa é a tendência nas organizações!!! Vc explica muito bem! Faria um curso com vc! Sucesso, amigo!
Show de bola! Gratíssimo pelo conteúdo 👏
Conteúdo fantástico. Vou me especializar nesta área
Muitoi bom! conteudo me ajudou
Seu canal é top, decola mano! Sou da area de e-commerce e dados.
Muito bom conteúdo! parabéns
Obrigado, Guilherme! Se tiver alguma dúvida, não deixe de comentar aqui.
muito bom
Muito bom o video! Parabens pelo conteudo.
Meu amiiiigo... É basicamente um "não cresce se não quiser" haha esses indicadores são insanos.
Super massa seu vídeo, parabéns!
Obrigado Mariana! Você trabalha com métricas de CX?
Olá, parabéns pelo vídeo. Podemos usar uma única pesquisa para captar todos estes indicadores, ou você acha que fica extenso ?
Oi Luiz, obrigado pelo comentário. Normalmente não se captura todos de uma vez. O ideal é pegar em momentos diferentes da jornada do cliente e fazer uso de maneira transacional para uns (a cada transação ou acontecimento) e relacional (de tempos em tempos) para outros.
Oi parabéns pelo vídeo? Direto ao ponto. Pergunta b2b da pra fazer nps, mas qdo tem 3 clientes majoritários ainda sim vale fazer?
Oi Fernanda! Se quer pegar a percepção de experiência de “apenas” 3 clientes, o NPS é “pouco” - aqui, o ideal seria fazer conversas de feedback documentadas com as pessoas do cliente com as quais vocês interagem. Será mais efetivo para riqueza de detalhes.
no csat é possivel usar media pondera ou aritmética? quando usar uma e quando usar outra?
👏👏👏👏👏
👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Olá
ótimo explicação.
Qual a melhor ferramenta para fazer essa pesquisa?
Jurema, a melhor ferramenta é aquela que você tem disponível e que você consegue aprender a usar. Você pode usar desde Formulário Google, que é gratuito e simples, até softwares mais elaborados como Track ou SoluCX.
adorei! Tenho uma pergunta: qual programa voce usa para gravar sua camera e tela ao mesmo tempo?
Oi Hemy, eu usei a ferramenta Loom nesse vídeo.
E no caso de uma pergunta aberta para coletar feedbacks, se encaixa em algum desses indicadores?
Não se encaixam diretamente no “cálculo” dos indicadores. Mas feedbacks abertos são incríveis e importantíssimos para entender minimamente o pensamento e as associações que o cliente faz sobre contexto e seu produto/serviço.
O NPS inclusive na metodologia de coleta prevê um campo aberto pra que seu cliente desenvolva algum racional. Mas essa parte não entra no cálculo do indicador.
Oi Gui, me ajuda em uma questão: como mapear a pontuação da questão aberta de nps?
A questão aberta não entra na pontuação oficial do NPS - essa questão serve para que você identifique prováveis motivos macro da razão daquela nota dada.