- Видео 28
- Просмотров 47 067
CX por Gui De Vitto
Бразилия
Добавлен 20 сен 2020
Gestão da Experiência do Cliente é a chave para seu negócio crescer! Guilherme De Vitto aqui e vou te ensinar tudo o que sei sobre esse tema. Customer Experience é uma mentalidade para negócios que precisam se diferenciar, com o objetivo de aumentar a lealdade e recorrência de clientes. Até mesmo Marketing e Growth podem se beneficiar de CX. Este canal fala sobre isso!
Sou Guilherme De Vitto, especialista em Experiência do Cliente. Sou Mestre em Administração pelo Insper, com linha de pesquisa na Gestão da Experiência do Cliente. Atualmente faço projetos de UX Writing e Jornada do Usuário na Eye Mobile e minha trajetória profissional foi marcada por grandes empresas, como P&G e Banco Safra e startup (Fábrica de Aplicativos), sempre na área de Marketing, e consultorias em CX para médias empresas.
Aqui você encontra conteúdo objetivo, que estimula a ação para tornarmos negócios centrados no cliente. CX é o jogo a ser jogado para o longo-prazo.
Sou Guilherme De Vitto, especialista em Experiência do Cliente. Sou Mestre em Administração pelo Insper, com linha de pesquisa na Gestão da Experiência do Cliente. Atualmente faço projetos de UX Writing e Jornada do Usuário na Eye Mobile e minha trajetória profissional foi marcada por grandes empresas, como P&G e Banco Safra e startup (Fábrica de Aplicativos), sempre na área de Marketing, e consultorias em CX para médias empresas.
Aqui você encontra conteúdo objetivo, que estimula a ação para tornarmos negócios centrados no cliente. CX é o jogo a ser jogado para o longo-prazo.
Tendências de Customer Experience para 2022!
Tendências de Customer Experience para 2022 - o que as empresas e os consumidores estão de olho quando o assunto for a experiência do cliente? Neste vídeo você confere o que os consumidores estão buscando e os desafios de customer experience para empresas brasileiras.
Customer experience é a estratégia que garante vantagem competitiva sustentável para empresas modernas. E com a vantagem competitiva, a experiência gera resultados melhores para o negócio que trabalha com essa estratégia.
A partir do relatório Global Consumer Trends 2022 elaborado pela Qualtrics, vivência no mundo corporativo e meu dia-a-dia como consumidor, trouxe neste vídeo as tendências de experiência do cliente e os des...
Customer experience é a estratégia que garante vantagem competitiva sustentável para empresas modernas. E com a vantagem competitiva, a experiência gera resultados melhores para o negócio que trabalha com essa estratégia.
A partir do relatório Global Consumer Trends 2022 elaborado pela Qualtrics, vivência no mundo corporativo e meu dia-a-dia como consumidor, trouxe neste vídeo as tendências de experiência do cliente e os des...
Просмотров: 570
Видео
O NPS foi ATUALIZADO oficialmente!
Просмотров 4,6 тыс.2 года назад
O NPS foi atualizado oficialmente - Net Promoter Score, sistema criado por Fred Reichheld, Darci Darnell, and Maureen Burns há mais de uma década passou por uma atualização e ganhou um novo indicador. O NPS é o indicador de customer experience mais utilizado no mundo. E com alguns anos no mercado e sendo aplicado por diversas empresas, os idealizadores do NPS viram a necessidade de melhorá-lo. ...
Como FIDELIZAR CLIENTES?
Просмотров 1943 года назад
Como fidelizar clientes? Fidelizar clientes pode custar ao negócio menos do que atrair novos clientes - você já deve ter ouvido falar isso. A lógica é simples: um cliente que já te conhece e já investiu ou desembolsou algo para comprar algo da sua empresa já passou uma barreira, de confiança e de valor percebido. Basta que seu negócio continue a trabalhar o relacionamento com o cliente, de dife...
Como fazer MARKETING de EXPERIÊNCIA no seu negócio?
Просмотров 5463 года назад
Como fazer marketing de experiência no seu negócio. Neste vídeo, Guilherme De Vitto apresenta o conceito de marketing de experiência e suas variações. Pois então, o que é o Marketing de Experiência? Trata-se de atrair e converter interessados em clientes com ações que causem efeito na percepção da pessoa. O Marketing de experiência deve fazer parte da estratégia de uma empresa quando ela busca ...
CUSTOMER EXPERIENCE DISNEY | ANÁLISE
Просмотров 1,9 тыс.3 года назад
Customer Experience Disney - Experiência do Cliente Disney, que é uma empresa norte-americana que atua no ramo de entretenimento e comunicação, especialmente para o público infanto juvenil. Segundo o ranking de 2020 da consultoria Interbrand, a marca Disney é a décima mais valiosa do mundo. Neste vídeo, Guilherme De Vitto analisa o caso Disney de gestão da experiência do cliente, utilizando um ...
CUSTOMER EXPERIENCE NUBANK | ANÁLISE
Просмотров 1,9 тыс.3 года назад
Customer Experience Nubank ou Experiência do Cliente Nubank, cuja empresa é uma fintech criada no Brasil e hoje é referência em experiência do cliente. O valor da startup Nubank já ultrapassou a casa das dezenas em bilhões de dólares. Neste vídeo, Guilherme De Vitto analisa o caso Nubank de gestão da experiência do cliente, utilizando um modelo que passa por três grandes pontos: cultura centrad...
Dicas para GESTÃO de REDES SOCIAIS com CUSTOMER EXPERIENCE
Просмотров 1093 года назад
Dicas para gestão de Redes Sociais com Customer Experience Estamos conectados de forma intensa. Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, LinkedIn, RUclips, Pinterest: todos temos ao menos uma (às vezes todas) instaladas em nosso smartfone e há alguns anos essas plataformas já se tornaram pontos centrais para negócios e marcas. Inclusive algumas marcas e negócios já nasceram a partir (por causa da...
O que é CENTRALIDADE no CLIENTE? CUSTOMER CENTRIC explicado
Просмотров 1,6 тыс.3 года назад
O que é CENTRALIDADE no CLIENTE? O tema de gestão da experiência do cliente ganha relevância e atenção ano após ano. Customer Experience hoje ainda pode ser um diferencial competitivo, mas caminha para ser exigido como um requisito padrão para marcas e empresas que querem se manter competitivos e obterem resultados satisfaórios. A gestão de Customer Experience passa, primeiro, pela cultura e es...
MARKETING ou CUSTOMER EXPERIENCE? Qual VOCÊ escolhe?
Просмотров 1013 года назад
MARKETING ou Experiência do Cliente? Quer saber as diferenças fundamentais entre Marketing e Customer Experience? Eu, Guilherme De Vitto, posso te ajudar com o conteúdo deste vídeo. Entender as diferenças entre Marketing e Experiência do Cliente pode ajudar você e negócios em geral a identificarem competências, responsáveis e indicadores de resultados de maneira mais eficiente e correta. Ambos ...
Como MELHORAR RESULTADOS do seu NEGÓCIO? Parte 2 CRESCIMENTO
Просмотров 193 года назад
Essa deve ser uma das perguntas mais recorrentes nas reuniões de empresas: como melhorar o resultado? Para responder essa pergunta, te apresento uma maneira processual de enxergar as variáveis dessa pergunta e respondê-la utilizando Customer Experience e Marketing para melhorar os resultados do seu negócio. Caso você não tenha visto o vídeo anterior sobre Crescimento pela parte do Lucro, assist...
Como MELHORAR RESULTADOS do seu NEGÓCIO? Dica CUSTOMER EXPERIENCE
Просмотров 643 года назад
Essa deve ser uma das perguntas mais recorrentes nas reuniões de empresas: como melhorar resultados no negócio? Para responder essa pergunta, te apresento uma maneira processual de enxergar as variáveis dessa pergunta e respondê-la utilizando Customer Experience e Marketing para melhorar os resultados do seu negócio. O resultado pode ser, por exemplo, o lucro de uma empresa. Então, o que define...
4 Dicas Como MELHORAR a EXPERIÊNCIA do CLIENTE?
Просмотров 9703 года назад
Como melhorar a experiência do cliente? Todo negócio e marca que se preze busca ter mais resultado (lucro, receita). Uma das formas de se atingir mais resultados é aumentar seu número de clientes. Dentro deste cenário, para se manter os clientes que você já conquistou, melhorar a experiência de relacionamento como um todo é uma ótima estratégia. Neste vídeo eu, Guilherme De Vitto, te mostro 04 ...
Qual a IMPORTÂNCIA da PERSONA e do PERFIL DO CLIENTE para SEU NEGÓCIO CRESCER?
Просмотров 1453 года назад
Qual a importância da persona e do perfil do cliente? Quando você vende "pra todo mundo", na verdade você praticamente não vende pra ninguém. Além de uma boa segmentação de mercado, é fundamental você entender para quem você vai ofertar sua solução. Mas estamos falando de entender DE VERDADE, em profundidade sobre isso. Neste contexto, surgem as palavras PERFIL DO CLIENTE IDEAL (ICP) e PERSONA ...
Como EXPERIENCIA DO CLIENTE se RELACIONA com MARKETING DIGITAL e LANÇAMENTOS | Editado Live CDE
Просмотров 1563 года назад
Como Experiência do Cliente se relaciona com Marketing Digital? O método de Lançamentos digitais está se tornando cada vez mais comum no cenário cibernético brasileiro. Ainda no contexto digital, as competências e atributos do Marketing se fazem presentes para potencializar os resultados. E porque não adicionar a Gestão da Experiência do Cliente dentro dessas competências? Na verdade, os lançam...
Como RELACIONAR CUSTOMER EXPERIENCE com NEGÓCIOS? Termos e Conceitos importantes!
Просмотров 1713 года назад
Como relacionar customer experience com negócios? A Gestão da Experiência do Cliente é um termo recente nas discussões de negócios. Neste vídeo você vai entender como esse conceito (CXM), essa estratégia (de diferenciação por experiência) pode se relacionar com três conceitos já conhecidos quando falamos de gestão empresarial: ROI, LTV e Posicionamento. No final, cito e explico como a AMARO e a...
COMO RELACIONAR LUCRO E CRESCIMENTO COM CUSTOMER EXPERIENCE? | Perpetual Talks [EDITADO]
Просмотров 1673 года назад
COMO RELACIONAR LUCRO E CRESCIMENTO COM CUSTOMER EXPERIENCE? | Perpetual Talks [EDITADO]
Por que INVESTIR em CUSTOMER EXPERIENCE? É IMPORTANTE?
Просмотров 4453 года назад
Por que INVESTIR em CUSTOMER EXPERIENCE? É IMPORTANTE?
GUIA como fazer JORNADA DO CLIENTE | O que é e como construir?
Просмотров 11 тыс.3 года назад
GUIA como fazer JORNADA DO CLIENTE | O que é e como construir?
Como FAZER PÓS-VENDA para sua loja e produto físico!
Просмотров 1703 года назад
Como FAZER PÓS-VENDA para sua loja e produto físico!
O MAPA PARA GESTÃO DE CUSTOMER EXPERIENCE | ESSENCIAL CX OPS
Просмотров 2603 года назад
O MAPA PARA GESTÃO DE CUSTOMER EXPERIENCE | ESSENCIAL CX OPS
PRINCIPAIS INDICADORES DE CUSTOMER EXPERIENCE | NPS, CSAT, MHS e CES
Просмотров 17 тыс.3 года назад
PRINCIPAIS INDICADORES DE CUSTOMER EXPERIENCE | NPS, CSAT, MHS e CES
O QUE É GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?
Просмотров 2 тыс.3 года назад
O QUE É GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?
O QUE MARKETING DE CONTEÚDO TEM A VER COM CUSTOMER EXPERIENCE? [LIVE]
Просмотров 603 года назад
O QUE MARKETING DE CONTEÚDO TEM A VER COM CUSTOMER EXPERIENCE? [LIVE]
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM CUSTOMER EXPERIENCE E NEUROVENDAS [LIVE]
Просмотров 1253 года назад
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM CUSTOMER EXPERIENCE E NEUROVENDAS [LIVE]
COMO FAZER ANÁLISE QUALITATIVA EM CUSTOMER EXPERIENCE E MARKETING [LIVE]
Просмотров 2283 года назад
COMO FAZER ANÁLISE QUALITATIVA EM CUSTOMER EXPERIENCE E MARKETING [LIVE]
EXPERIÊNCIAS QUE FICAM - Seja bem-vindo!
Просмотров 943 года назад
EXPERIÊNCIAS QUE FICAM - Seja bem-vindo!
ótima contextualização e exemplos, Gui. Gostei.
Muito bem explicado e apresentado. Valeu por compartilhar.
Que didática excelente! Parabéns pelo vídeo, ganhou mais uma inscrita!
Você é bom! Continue.
Amaria ver um conteúdo mais longo! Conteúdo top❤
Nossa que clareza na comunição parabéns!
no csat é possivel usar media pondera ou aritmética? quando usar uma e quando usar outra?
👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Excelente conteúdo!!
Melhor vídeo. Isso sim é didático.
Amei a live... Gratidão
Amei o vídeo
Show de bola! Gratíssimo pelo conteúdo 👏
Amei😊😊. De Angola
Oi parabéns pelo vídeo? Direto ao ponto. Pergunta b2b da pra fazer nps, mas qdo tem 3 clientes majoritários ainda sim vale fazer?
Oi Fernanda! Se quer pegar a percepção de experiência de “apenas” 3 clientes, o NPS é “pouco” - aqui, o ideal seria fazer conversas de feedback documentadas com as pessoas do cliente com as quais vocês interagem. Será mais efetivo para riqueza de detalhes.
Alguém me recomendaria um software de envio, análise de dados e relatórios NPS?
Obrigada pelo conteúdo
Conteúdo fantástico. Vou me especializar nesta área
Muitoi bom! conteudo me ajudou
Oi Gui, me ajuda em uma questão: como mapear a pontuação da questão aberta de nps?
A questão aberta não entra na pontuação oficial do NPS - essa questão serve para que você identifique prováveis motivos macro da razão daquela nota dada.
Muito explicativo o vídeo, gostei bastante, porém, não ficou claro se a partir de agora o indicador do NPS baseia-se somente nesses 2 sub indicadores ou se continuaria enviando a pergunta ao cliente também.
Você continua enviando a pergunta - veja o NPS é um sistema no qual tem a pergunta clássica mas também inclui os indicadores transacionais observáveis.
Quantas vezes pensamos nesses resultados e não soubermos entregar buscando outras respostas kkkkkk, os criadores evoluindo suas crias.
Seu canal é top, decola mano! Sou da area de e-commerce e dados.
Muita teoria e muito pouco exemplo. Nao curti.
Vc explica muito bem! Vc da cursos sobre esse tema?
Oi Danielle, obrigado! Sim, cursos e palestras. Meu curso introdutório primecx.co.br/essencial-cx-ops
Incrível seu conteúdo! Vc ainda terá muitos seguidores pq essa é a tendência nas organizações!!! Vc explica muito bem! Faria um curso com vc! Sucesso, amigo!
Meu amiiiigo... É basicamente um "não cresce se não quiser" haha esses indicadores são insanos.
Um dos poucos conteúdos que já vi por aqui, com algo tão direto e relacionado ao necessário entendimento quantitativo, somado ao qualitativo. Parabéns!
Muito obrigado pelo feedback, Mettran!
Conteúdo excelente! Parabéns e muito obrigada!
Você está lendo?
👏👏👏👏👏
Estou maratonando seus vídeos! Amando o conteúdo! Muito bem elaborado e detalhado!
Muito feliz em saber disso. Que seja de grande valor pra você!
E no caso de uma pergunta aberta para coletar feedbacks, se encaixa em algum desses indicadores?
Não se encaixam diretamente no “cálculo” dos indicadores. Mas feedbacks abertos são incríveis e importantíssimos para entender minimamente o pensamento e as associações que o cliente faz sobre contexto e seu produto/serviço. O NPS inclusive na metodologia de coleta prevê um campo aberto pra que seu cliente desenvolva algum racional. Mas essa parte não entra no cálculo do indicador.
Muito obrigado por seus vídeos, Gui! Comecei a estudar mais sobre Customer Experience recentemente, tanto para entender a teoria, como para aplicar naquilo que já venho fazendo na empresa onde trabalho, visando aperfeiçoar os processos. Todo o material riquíssimo que você disponibiliza tem sido essencial para mim! Você fornece ou recomenda algum curso sobre CX?
Opa Wallacy, muito obrigado pelo comentário. Eu tenho um curso introdutório de CX sim, aqui está o link: www.primecx.com.br/essencial-cx-ops Além disso, recomendo o canal da Claudia Vale e se ela estiver com curso aberto pode fazer.
adorei! Tenho uma pergunta: qual programa voce usa para gravar sua camera e tela ao mesmo tempo?
Oi Hemy, eu usei a ferramenta Loom nesse vídeo.
Seu canal é excelente parabéns Seus vídeos me ajudam muito.
Muito bom o video! Parabens pelo conteudo.
Muito bom conteúdo! parabéns
Obrigado, Guilherme! Se tiver alguma dúvida, não deixe de comentar aqui.
Boa!!!
Mano veio em ótima hora... passamos a acompanhar de perto o NPS
Olá, parabéns pelo vídeo. Podemos usar uma única pesquisa para captar todos estes indicadores, ou você acha que fica extenso ?
Oi Luiz, obrigado pelo comentário. Normalmente não se captura todos de uma vez. O ideal é pegar em momentos diferentes da jornada do cliente e fazer uso de maneira transacional para uns (a cada transação ou acontecimento) e relacional (de tempos em tempos) para outros.
Muito bem elaborado o conteúdo
Excelente conteúdo e didática.
Iniciei esta semana num curso de experiência do cliente. Quero trabalhar com isso. Tem dicas de empresas que focam no segmento? Obrigada pelo conteúdo.
Olá Vilma, obrigado pelo comentário. Existem empresas que oferecem soluções tecnológicas, como a SoluCX, Track ou PeopleXperience Outras prestam consultoria no tema, como a Flwow. E por fim, tem as empresas que usam Gestão de CX como estratégia - iFood, Nubank, Mercado Livre, Dengo Chocolates e assim por diante.
ruclips.net/video/Zp9w3jtOez4/видео.html um vídeo muito mais prático e objetivo
Sim, a Claudia Vale é uma grande referência em CX. O conteúdo dela é excepcional.
Você é confuso hein meu amigo?
Opa, obrigado pela mensagem. Se tiver alguma dúvida, dado minha confusão, pode mandar aqui que te respondo 👍🏽
Qual sua idade?
Oi Wesley, tenho 29 anos.
E como seria esse ofato? Em relação s Disney, o cheiro se remete a o que?
Oi Wesley! O cheiro que eles usam em alguns pontos (seja nas lojas do parque ou nos hotéis) são pensados para gerar memória afetiva da própria Disney. O cheiro em si está relacionado ao ambiente - por exemplo, dentro de uma atração do Piratas do Caribe, fica claro o cheiro de musgo e vegetação que fica perto do mar.
Ótimo analise Gui
Obrigado por prestigiar, Ale!
Excelente vídeo
Obrigado Alex! Compartilhe com seus colegas que se interessam por CX 👊🏼