Teams Telefonie Tutorial: Einrichtung Kunden Hotline mit Warteschleife
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- Опубликовано: 2 авг 2024
- #teams #microsoft365 #telefon
Das Video zeigt Schritt für Schritt die komplette Einrichtung einer Kunden Hotline innerhalb des TEAMS Telefonsystems. Die gezeigte Hotline Schaltung setzt sich aus einer Anrufwarteschleife mit vorgeschalteter Automatischer Telefonzentrale zusammen. Diese beiden Instanzen werden auch als Call Queue und Auto Attendant bezeichnet.
Zu Beginn werden die erforderlichen Ressourcenkonten per Teams Powershell eingerichtet. Anschließend wird dem Ressourcenkonto der Automatischen Telefonzentrale eine Telefonnummer aus dem Nummernpool zugeordnet.
Nach diesen vorbereitenden Arbeiten zeigt das Video auch die Einrichtung des Call Flows von der Automatischen Telefonzentrale über die Anrufwarteschleife bis zum Hotline Mitarbeiter. Nach abgeschlossener Einrichtung testen wir die Hotline sowohl aus Anruferperspektive als auch aus Mitarbeiterperspektive.
00:00 Einleitung Teams Telefon Hotline
00:51 Übersicht Einrichtung Hotline
03:34 Einrichtung Ressourcenkonten
06:05 Zuordnung Hotline Telefonnummer
08:59 Einrichtung Call Flow Warteschleife
14:47 Einrichtung Automatische Telefonzentrale
20:35 Testanruf: Anrufer-Perspektive
21:58 Testanruf: Hotline Mitarbeiter-Perspektive
23:10 Fazit Teams Telefonie Hotline-Usecase
24:48 Teams Videoempfehlungen 
Наука
Danke für die tolle Anleitung, hat mir direkt weitergeholfen. 👍
Danke für das Feedback, genau dafür bin ich hier unterwegs!
Vielen Dank für die tolle Anleitung
Gern geschehen!
wirklich ein super video! Machen sie weiter so!
Danke für dein Feedback, ich bin dran.
Gibt es so etwas wie eine gemeinsame Voicemailbox? Hintergrund: Wenn der Anruf in der Gruppe nicht angenommen wird, kann dieser dann an eine gemeinsame Voicemailbox weitergeleitet werden?
Hi, wenn der Anrufer in der Warteschleife nicht angenommen wird, dann kannst Du mit dem Call Timeout ein Weiterleitungsziel definieren. Und das kann dann natürlich auch eine M365-Gruppe mit aktivierter Voicemailbox sein. Die Antwort lautet also "Ja". Viele Grüße!
Danke für das tolle Video, du hast wirklich meinen Tag gerettet.
Ich hätte eine kleine Frage:
Ich habe bei der Warteschlange auf "Team auswählen" geklickt, dann unser Team ausgewhält und dort den Channel "General" (Bei mir in Teams heißt dieser Allgemein). Jetzt klingelt aber nur mein Teams, wenn ich von extern anrufe, bei meinen Kollegen mit Calling-Plan und Lizenz aber nicht. Woran kann dies liegen?
Hallo, Danke fürs Feedback, das kann jetzt tatsächlich mehrere Gründe haben, Ferndiagnose ist hier also kaum möglich. Kannst mir gerne Screenshots deiner Einrichtung senden. Mailadresse findest Du in der Kanalinfo. Beste Grüße!
Moin und erstmal vielen Dank für diese tolle Anleitung. Gibt es eine Möglichkeit eine Telefonnummer von Teams zu bekommen oder muss man die Nummer extern besorgen?
Hi, ja, du kannst Dir eine Testlizenz Teams Telefon mit Anrufplan ziehen und dann eine Telefonnummer direkt im Teams Admin Center beantragen. VG Björn
Hallo Zusammen, vielen Dank für das Tolle Video: kurze Fragen, spielt es eine Rolle welchen Telefonnumertyp man für die Telefonzentrale wählt? Beste Grüsse
Hi, Danke fürs Feedback. Wenn Du mit den Microsoft Anrufplänen arbeitest, dann nimmst Du eine Dienstnummer für Sprach-Apps. VG
@@preamp365 Danke! Anscheindend muss man diese in der Schweiz über den Support beantragen. Anyways hat nun geklappt.
@@criticalis42 Prima und Danke für die Ergänzung hier.
Was für eine Lizenz in Teams benötige ich denn, wenn der Agent über die Zentralenrufnummer abgehend telefonieren soll ?
Ich müsste mir tatsächlich einmal Eure aktuelle Konfiguration ansehen, meldet Euch gerne über die Mailadresse in der Kanalinfo. VG Björn
Hallo Björn, Ich habe eine Frage: Ist es möglich, über Teams Telefonie eine Nummer auf eine andere zu weiterleiten? Danke !
Hi, ja, es gibt Möglichkeiten, zugewiesene aber auch nicht zugewiesene Rufnummern weiterzuleiten. VG Björn
Guten Tag,
Wenn einer der Benutzer in der "Zentrale" sein Status im Teams ändert auf zb "Als Offline Anzeigen" oder auf "Beschäftigt" bekommt er keine Anrufe mehr Signalisiert.
Kann man das ändern?
Vielen Dank!
Wenn Du die Anrufverteilung über eine Anrufwarteschleife steuerst, dann kannst Du das sogenannte "Präsenzbasierte Routung" aktivieren/deaktivieren. Hast Du das bereits ausprobiert?
@@preamp365 Danke sehr! das teste ich direkt aus!
@@preamp365 Hallo, ich hab das ausprobiert, leider half das nicht das problem zu beseitigen. Teilweise ist es so, das jetzt auch keine verpassten anrufe im Verlauf gezeigt werden.
Hätten sie da noch ideen?
Vielen Dank!
@@Kamil_L-Quadrat Ja, ich brauche dann allerdings Klarheit, wie das Szenario wirklich aussieht und wie die konkreten Einstellungen gesetzt sind. Du kannst mir gerne über die Mailadresse in der Kanalinfo schreiben, wenn Du das Thema weiter klären möchtest. Viele Grüße!
Ist für die Einrichtung dieser Hotline Funktionen eine zusätzliche App für Teams nötig und falls ja, welche? Oder gibt es diese Features über die Erweiterung der MS-Lizenz für Teams?
Hi, die Festnetztelefonie wird über eine Zusatzlizenz "Telefonsystem" realisiert. In dieser sind auch die gezeigten Hotline Funktionen enthalten.
@@preamp365 Hi und vielen Dank für die schnelle Antwort :-)
Tolles Video, ist dir eine Möglichkeit bekannt, wie man bei den Menüoptionen anstatt nur DTMF-Töne von 0-9, 0-99 eingeben kann? Für mich sieht es so aus, als würde Teams das nicht unterstützen.
Hi, nein, mir ist da keine Konfigurationsmöglichkeit bekannt. VG Björn
Moin zusammen, wenn ich eine Warteschleife oder automatische Telefonzentrale aktiviere, bekomme ich keine Töne mehr, wenn mich jemand mit dem Mobiltelefon anruft. Die eingestellten Zeiten/Ansagen vergehen, ohne das der Anrufer etwas hört. Keine Warteschleife, keine Ruftöne ... es ist einfach still. Ist Ihnen das Problem bekannt? Kann ich da etwas einstellen? Gruß A.R.
Hallo, im Setup der Call Queue lässt sich die Wartemusik nicht deaktivieren. Generell ist mir das beschriebene Verhalten auch nicht bekannt. Ist die Telefonie über Microsoft Calling Plans aufgesetzt, oder über e Direct Routing, ggf. mit einem Session Border Controller? Habt ihr dazu bereits einen Support Case bei Microsoft eröffnet? VG Björn Jansen
Wie würde es denn über die Teams GUI funktionieren?
Hallo Frank, die benötigten Instanzen, also die Ressourcenkonten und darauf aufbauend die Telefonzentrale bzw. die Warteschleifen lassen sich alle unter dem Punkt VoIP im Teams Admincenter einrichten. Ich habe alle Beratungsleistungen rund um die RUclips-Videos über mein M365-Beratungsunternehmen organisiert: Wenn Du Unterstützung benötigst, dann melde Dich gerne über bjoern7272@gmail.com bei mir. VG Björn Jansen
Guten Abend, hat man die Möglichkeit und kann die Telefonliste länger nachverfolgen, ich sehe es nur einen Monat und benötige ältere Anrufzeiten. Haben Sie eine Info?
Hallo, ich habe das gerade einmal gegen meinen Tenant geprüft. Aus Benutzerperspektive sehe ich im neuen Teams Client auch Anrufe, die deutlich älter sind als 30 Tage. Auch als Administrator kann man mit dem PSTN-Verwendungsbericht deutlich ältere Verbindungen recherchieren. Mehr kann ich als Ferndiagnose hier leider nicht sagen. Bitte schreiben Sie mir ggf. eine Mail an bjoern7272@gmail.com wenn Sie individuelle Unterstützung brauchen. VG Björn Jansen
Schade, dass die Befehle nicht in der Beschreibung sind
Nachvollziehbar. Du findest aber alles mit wenig Aufwand in den Microsoft Docs.