Telefonieren über Teams - Direct Routing, Anrufpläne, Operator Connect - Teams Telefonie 01
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- Опубликовано: 2 авг 2024
- Welche Bereitstellungsmodelle gibt es bei der Teams Telefonie? - ✅ Mehr dazu im Video:
-- 🔎 Themenübersicht --
00:00 - Intro
00:06 - Warum Teams Telefonie
01:33 - Anrufpläne
02:34 - Direct Routing
04:16 - Managed Direct Routing
05:01 - Operator Connect
06:06 - Outro
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➡ Dieses Video ist Teil unserer Serie zum Thema Teams Telefonie. Wenn euch Microsoft-Cloud-Themen wie dieses interessieren, lasst uns gerne ein Like da. 👍💙
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In diesem Video zum Thema "Teams Telefonie" zeigt euch unser Cloud-Experte Thomas, welche Bereitstellungsmodelle es bei der Teams Telefonie so gibt. Dieses Video ist der erste Teil unserer Teams-Telefonie-Reihe. Mehr dazu im Video. 👆
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Наука
Wir haben bei uns im Unternehmen (Schweiz) von Direct Routing auf Teams Calling Plans umgestellt und verwenden zusätzlich zu "Microsoft Teams Phone Standard" noch die "Teams Calling Plan pay-as-you-go (Country Zone 2)" Lizenzen. Mit diesem pay-as-you-go Modell sind die incoming calls sozusagen "gratis" und wir bezahlen dann für die Nutzung von den outgoing calls.
Die Kosten sind circa 10 CHF user/month wenn der User keine ausgehenden Anrufe tätigt. (Teams Phone Standard 7,20 CHF user/month + Teams Calling Plan pay-as-you-go 2,70 CHF).
Diese Variante könnte für andere auch interessant sein.
Ein weiteres Thema sind Arbeitsplätze mit mehreren Mitarbeitern. Wo es vor der Teams Umstellung eine Hotline gab, mit den Funktionen Warteschlange und Call Picking. Wie würdet ihr sowas mit Teams lösen? Als Beispiel ist hier zum Beispiel die Zentrale oder die Kundenservicenummer.
Das lässt sich in Teams auch nachbilden.
Jedenfalls dann, wenn man es "einfach" haben möchte.
Für ein "Callcenter" nicht zu gebrauchen.
Dafür gibt es in Teams die AuttoAttendants und die Call Queues. Wir haben bei uns mehrere Service Nummern die wir Zeitgesteuert also Tage / Feiertage / Officezeiten etc. reagieren lassen und dann wiederum diese auf Teams, Personen, Personen Gruppen verteilen. Da gibt es zig möglichkeiten in Teams. Ich finde auch sehr gut das diese Extra Nummern für Zentrale(n) und Verteilergruppen alle kostenfrei sind. Also man braucht zwar Lizenzen aber diese bucht man sich für 0 € je Monat.
Wir sind letztes Jahr von einer TK Anlage Richtung Direct Routing gewechselt. Sogar eine Contact Center Lösung haben wir implementiert. Hatte alles sehr gut funktioniert und wurde durch die User auch gut angenommen.
Ein bisschen Tricky ist das Thema DECT unter Teams.
DECT ist ja auch weiterhin möglich.
@@MeikoTimo85 Ja wenn die Basis Teams kann zum Beispiel. Wir nutzen die Lösung von Poly. Funktioniert alles wie es soll wenn man die Grundkonfiguration erstmal hinbekommen hat.
Bin schon auf die kommenden Videos gespannt. Bislang hatte ich meine Finger bei der Telefonie bis auf ProCall und die obligatorischen Berührungspunkte bei der Firewall noch nicht im Spiel.
Mich würde hier mal interessieren ob die portierten Rufnummern bei den einzelnen Modellen auch wieder rausgelöst werden können, wenn man sich doch dagegen entscheiden sollte.
Tolles Video, vielen Dank für diese guten Infos! :-) Wir migrieren gerade knapp 900 User auf die Teams Telefonie. Habt ihr Erfahrungen bei der Einbindung analoger Endgeräte? Habt ihr da Empfehlungen was für ATAS man dort nehmen sollte? Und gibt es auch empfehlenswerte Alternativen um so etwas wie eine Türsprechanlage abzubilden?
Hallo Ni Ne, wir haben Erfahrungen mit einigen Lösungen, zum Beispiel mit Cisco ATAs. Solltest du eine Beratung wünschen, kannst du gerne über das Formular auf unserer Webseite Kontakt zu uns aufnehmen: www.itelio.com/kontakt
Beste Grüße, Raphael
Vielen Dank für die Video, auch ich bin schon gespannt auf die kommenden zu diesem Thema. Wir haben bei uns in der Firma eine Telekom Cloud PBX Pure am Start, die wir mit ca. 23 Arbeitsplätzen bereiben.
Davon 5 Kollegen sehr intensiv. Die Kosten belaufen sich auf ca. 350 € pro Monat.
Gerne würde ich auch die Festnetztelefonie zu MS-TEAMS migireren, da wir sonst im Unternhemen eben auch über MS-TEAMS kommunizieren.
Ich bin mir nur nicht sicher, ob sich das für uns preislich lohnen würde. Habt Ihr hier einen Tipp für mich?
Preislich lohnt es sich wahrscheinlich schon allein dann, wenn man nicht mehr 2-3 Umgebungen hat, wo man Endgeräte & Useraccounts pflegen muss.
Bei der Teams Telefonie hat man einen Account, ein Endgerät.
Aber, es soll ja noch Menschen geben, die möchte ein klassisches Telefon auf dem Schreibtisch stehen haben.
Die Gesamtkosten werden hier wahrscheinlich "ansteigen", sofern ihr das direkte Produkt von der Telekom nehmt. Wenn man sich selbst einen günstigen SBC mietet oder selber ins RZ packt (oder per Azure) wird es vermutlich eeeetwas günstiger sein, man hat aber wieder mehr Verwaltungsaufwand und weitere Fehlerquellen.
@@MeikoTimo85 vielen Dank
Da hat der @MeikoTimo85 volle recht. Also wir haben bei uns auch einige mit dem Wunsch des Tischtelefons. Also einfach mal bei Yealink auf die Seite gucken, da gibts Geräte mit Höhrer zum "knallen". Ich persönlcih finde es besser einfach mit einem guten Headset zu arbeiten. Wenn man viel Meetings und Telefonate macht ist es oft blöd am Telefon abzuheben wenn dann ein Kollege ein Screensharing beginnen möchte.
Bei 23 Arbeitsplätzen wäre der Monatliche Betrag bei MS ja ca. 160 € für die Telefonie Lizenz(en). Jetzt ist die Frage wieviel von deinen 350 € den auf die Gebühren anfallen. Ich würde hier mit einem Provider Arbeiten der Direkt den Teams SBC mit anbietet.
Wir haben komplett auf Teams Telefonie umgestellt. Was bei uns aktuell meiner Meinung nach noch nicht so gut gelöst ist sind gemeinsam genutzte Geräte. Vorher gab es ein DECT Telefon "Staplerfahrer" das wurde von Schicht zu Schicht weiter gereicht. Mich würde eure Empfehlung zu so einem Szenario interessieren. Aktuell haben wir hier Smartphones als Common Area Telefon im Kiosk Modus ohne Anmeldung konfiguriert. Anmeldung erfolgt dann nur im Teams zum Beispiel als Staplerfahrer.
Schaut euch mal die Poly Rove Geräte an.
Danke für das tolle Video! Ich verstehe nun ein paar Dinge, die mir vorher nicht so klar waren.
Bei uns in der Firma ist es so, dass wir über 150 Mitarbeiter allein im Lager haben, die tatsächlich keine eigenen PCs oder Firmen-Handys haben. Die nutzen momentan DECT Telefone. Da weiß ich nicht genau, wie man das mit Teams Telefonie umsetzen könnte. Außerdem haben wir noch ausreichend Kollegen, die auf ihre Tischtelefone mit "Hörern zum Aufknallen" bestehen. Auch da würde mich die Umsetzung interessieren inkl. der Frage, ob ich dann neue Telefone brauche.
Zudem finde ich selbst in der günstigsten Variante das Preismodell recht unatraktiv. Ich meine 7 € / Benutzer ist schon ein ganz schöner Batzen. Da zahle ich dann im Monat so viel wie mit unserem jetzigen System im ganzen Jahr. Naja, so mehr oder weniger... Davon konnte ich bis jetzt meine Vorgesetzen nicht überzeugen. 😞
Es gibt auch Teams Telefone (Physisch) wo eine Teams app darauf läuft.
Wenn deine DECT Telefonanlage SIP fähig ist wäre es ein leichtes einfach wie im Video beschrieben einen SBC als Gateway zwischen Teams, Telefonanlage und Provider zu stellen. Und dann behalten einfach die DECT User ihre DECT Endgeräte und die Rufnummern. Und der SBC Kümmert sich darum wo welche Gespräche hingeroutet werden. Ich versteh deine Frage weil einfach die DECT Infrastrutur bereits da ist und günstiger bzw. technisch einfacher ist als flächendeckendes VOIP fähiges WLAN.
@@tobiaskurz Oftmals sind die DECT-Basisstationen ja auch schon per LAN angebunden, da ist es zukünftig ggf. besser einen WLAN-AP zu installieren und auch andere Dienste abzuwickeln und "zack" lässt sich die vorhandene Verkabelung für's WLAN nutzen. Außer der Kunde/die Flächen sind soooo alt, dass hier wirklich noch mit analoger-DECT Technik gearbeitet wird.
Es gibt von Herstellern wie Poly Tischtelefone und Dect Systeme die Teams fähig sind.
@@MeikoTimo85 Jep da geb ich Dir volle recht. Es ist halt in großen Umgebungen einfach bisserl teuriger ein vernüftiges VOIP fähiges WLAN aufzubauen. Die einfache 2.4 Ghz Dect Technologie war da einfacher in die Fläche zu bringen. Allerdings bin ich eh der Meinung mit den ganzen "State of the Art" Arbeitsplätzen und/oder mobilen Arbeiten ist ein flächendeckendes WLAN eine sinnvolle Investition. Ggf hat es ja auch Vorteile außer "nur" einem möglichen Telefon die volle M365 Welt in der Hosentasche zu haben.
Ich bin selbständig und aktuell alleine in der Firma. Ich habe mir die Teams-Telefonie anfangs angeschaut, aber für eine einzelne Person ist die ganze Geschichte mit dem Session Boarder Controller ein wahnsinniger Aufwand und die Telefon-Pläne gibt es für meine Orts-Vorwahl (noch) nicht. Bin in Österreich ansässig. Ich habe mich daher für eine "komplett-Lösung" eines lokalen Anbieters entschieden, welche auf dem Passcom basiert. Das einzig blöde daran ist, dass ich mir dann in C# einen Connector für die Kontakte in meinem CRM-System schreiben musste. Für Teams hätte es das nativ gegeben.
Da gibt es "leider" noch immer keine praktische Lösung direkt von Microsoft.
Wir warten hier auch fröhlich auf eine native Anbindung!
Ihr könnt euch von einen Systemhaus ein SBC hosten lassen. Die Rufnummern können dann durch euren Telekommunikationsanbieter zum SBC gerootet werden.
Es gibt Provider die anstelle eines SIP Trunks einfach einen Teams SBS zur Verfügung stellen. Dann kannst du die Vorteile von Team Telefonie auch in Österreich nutzen. Ich bin wie Thomas (itelio Cloud Experte) der Meinung das die Calling Pläne preislich eher unattraktiv sind. Wenn du dich informieren willst kann ich Dir als Provider "Peoplefone" empfehlen. Die bitten direkte eine Teams SBC an. Meiner Meinung auch sehr attraktiv im Preis. Hab gerade nochmal geguckt und ja die bieten diesen Service auch in Österreich an.
@@gordolfvader1592 Hab ich mir angeschaut, ist preislich in meiner Größe leider uninteressant.