Quanto ganha um Customer Success Manager/ Analista de Customer Success

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  • Опубликовано: 21 ноя 2024

Комментарии • 59

  • @Netozappa1
    @Netozappa1 3 года назад +48

    Muito bacana encontrar um canal em Português sobre o assunto. Aqui nos EUA CSM world ta bombando e se vc fala Inglês e Português pode se dar muito bem e ganhar mais.

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад +2

      Que legal saber disso, Neto! ♥ Muito valioso esse insight que compartilhou.

  • @evellinfreitas3228
    @evellinfreitas3228 Год назад +1

    Parabens pelo canal. O assunto é excelente pra ajudar nos profissionais da área.

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  Год назад

      Muito obrigada! Continue acompanhando! Temos 2 certificações gratuitas (e muitos benefícios) em nosso site: club.csacademy.com.br/signup?RUclips&

  • @rosangelabowiepetinati5561
    @rosangelabowiepetinati5561 Год назад +4

    Estou fazendo o curso e amando!

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  Год назад

      Obrigada pela confiança, Rosangela :)

  • @nathaliafolly1526
    @nathaliafolly1526 2 года назад +10

    Obrigada . Estou fazendo treinamento numa empresa para a vaga de Customer Success , sua explicação foi bem valiosa . Deus abençoe

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  2 года назад +1

      Que legal saber disso, Nathalia! Continue contando com a gente. Boa sorte! Sucesso!

    • @mahavilima7883
      @mahavilima7883 2 года назад +1

      Nathalia, o que precisa estudar pra trabalhar nessa area?

  • @davidpassini4307
    @davidpassini4307 Год назад +2

    Ao citar a palavra playbook, cria-se a consciência do uso de uma ferramenta que o expectador pode não possuir ou gostaria de reestruturar o "plano de ação". A Montagem do playbook, os cuidados ao fazer um dariam outros vídeos.

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  Год назад

      Com certeza! Mas da pra fazer em um excel tranquilamente :)

  • @rudineimartiniano1595
    @rudineimartiniano1595 5 месяцев назад

    SENSACIONAL

  • @davipereiracarrano1564
    @davipereiracarrano1564 2 года назад +3

    Sucesso demais 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

  • @queziadesa3171
    @queziadesa3171 2 года назад +2

    Top!! ganhou uma inscrita!

  • @beatrizazevedo7637
    @beatrizazevedo7637 2 года назад +9

    Achei o vídeo excelente. Obrigada por compartilhar. Achei que a faixa salarial mencionada está muito baixa, pois a pessoa CSM precisa ser uma profissional com experiência e muita exposição a clientes.

    • @mariasantana2168
      @mariasantana2168 2 года назад +2

      Oi o q precisa pra atuar nessa área? Nao tenho nenhum curso superior. Tenho 36 anos e quero sair da área de vendedora de loja.

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  Год назад

      Nós que agradecemos!

  • @marketingboss715
    @marketingboss715 3 года назад +2

    Grato pelo tema do video atendido rsrsrs

  • @beatrizazevedo7637
    @beatrizazevedo7637 2 года назад +2

    Inscrita no canal e vou fazer o curso como atualização profissional.

  • @ducoyote
    @ducoyote 2 года назад +1

    Muito esclarecedor 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

  • @patriciaamerico7
    @patriciaamerico7 3 года назад +1

    Deus te abençoe!

  • @patriciaamerico7
    @patriciaamerico7 3 года назад +1

    Muito obg pelo conteúdo! Deus abençoe!!

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад

      Agradecemos, Patrícia 🙌🙏

  • @wellingtoncorreia181
    @wellingtoncorreia181 2 года назад +2

    Tenho interesse no curso poderia me enviar o link ?

  • @eversonferr
    @eversonferr 3 года назад +2

    Muito bom!!! 👏👏👏

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад +1

      Que bom que você curtiu, Everson! ♥ Continue assistindo o nosso canal :)

  • @jeanlucas423
    @jeanlucas423 3 года назад +1

    Eu assistir todos os vídeos do canal que falei mais disso 😍 conheci ele hoje!

  • @josenildaa1
    @josenildaa1 3 года назад +3

    Como faço para ser o csm? Como conseguir uma vaga nessa área?

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад +5

      O primeiro passo para você se tornar uma CSM é conhecer bastante o mercado e principais conceitos da área. Nós temos um curso gratuito com certificação, que já pode te ajudar a dar o primeiro passo em Customer Success. Você pode saber outras informações sobre o curso grátis de CS aqui: bit.ly/2YujggW ♥ Boa sorte e conte conosco.

  • @renankrabbe2897
    @renankrabbe2897 3 года назад

    Parabéns! Ótimo vídeo!

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад

      Ficamos muito felizes com o seu feedback, Renan!

  • @jonathanpereira6618
    @jonathanpereira6618 3 года назад +1

    Gente, acho que os links estão quebrados!

  • @alessandrodossantosmacedo9607
    @alessandrodossantosmacedo9607 2 года назад +1

    Suporte 2.0 quer dizer Ficar atendendo telefone?

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  Год назад

      Atender cliente reativamente sem fazer o papel core dos CSMs :)

  • @felipeoliveira9512
    @felipeoliveira9512 3 года назад +3

    Diego, tudo bem? eu to com uma dúvida... um vendedor FARM e um kra de CS me parecem cargos bem parecidos, qual a grande diferença entre um vendedor FARM e um kra de CS? to lançando um software que basicamente faço marketing pelo FB, e o cliente se cadastra, um CS pode ser interessante no começo ou é interessante ter já uma quantia maior de clientes e de pessoas que cancelaram pra pro CS se pagar?(se contrato por X, espero que o profissional se page, agregando pelo menos o X de lucro).

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад +2

      Fala, Felipe, beleza? Um vendedor Farm e um CSM tem como objetivo a satisfação do cliente mas com prioridades diferentes.
      O foco do vendedor Farm é identificar e gerar novas oportunidades de vendas dentro do portfólio atual de clientes. Já o CSM tem como prioridade fazer com esses clientes atuais alcancem o máximo de sucesso com a sua solução que sua empresa oferece.
      No mundo ideal, o CSM não deveria ser responsável por fazer vendas por upsell, por exemplo - mas reconhecemos que essa não é a realidade de todas as empresas.
      Já sobre o momento em que o CS precisa atuar: nós acreditamos o quanto antes, melhor. Esperar o primeiro churn pode ser tarde demais, visto que o Sucesso do cliente é uma estratégia focada na proatividade e na previsibilidade!
      Conte sempre com a CS Academy, Felipe! Desejamos sucesso para você!

  • @antonioribeiro9984
    @antonioribeiro9984 3 года назад +4

    Bem legal!

  • @cesarmariano7992
    @cesarmariano7992 3 года назад +1

    Muito bom o vídeo! Massa mesmo 👏🏽👏🏽👍🏾

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад

      Que bom que gostou, César. Conte sempre conosco. ♥

  • @YoutubeReconversa
    @YoutubeReconversa 3 года назад +1

    Esse conteúdo e voltado para o crm poderia me responder por gentileza?

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад +1

      Oi, Hueiner, tudo bem? Esse conteúdo não é voltado para CRM (Customer Relationship Management) e sim CSM (Customer Success Manager).

  • @alineoliveiraesilva400
    @alineoliveiraesilva400 2 года назад

    só não consegui meu certificado🥲 assisti toda a aula e não chegou nada no meu email.

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  Год назад

      Oi Alie, tudo bem?
      Sinto muito por isso, mas para eu conseguir te ajudar, você poderia enviar isso para atendimento@csacademy.com.br, por favor?
      Obrigada!

  • @YoutubeReconversa
    @YoutubeReconversa 3 года назад +1

    Bom dia e na area de crm o csm e mesmo ramo de atuação ?

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад +1

      Oi, Hueiner. Tudo bem? Não exatamente. O CRM está mais voltado para a gestão de Maketing, enquanto o CSM está no engajamento de Cliente no pós-vendas. No entanto, nada descarta que o profissional Customer Success Manager, saiba como usar um sistema de CRM.
      Se tiver alguma dúvida, sugerimos que consulte esses nossos conteúdos sobre o tema.
      CRM - Customer Relationship Management: www.csacademy.com.br/glossario/c/crm-customer-relationship-management
      CSM - Customer Success Manager: www.csacademy.com.br/o-que-faz-um-customer-success-manager

  • @wilberlima
    @wilberlima 3 года назад +1

    O curso tem certificado com carga horária especificada?

    • @CSAcademybr
      @CSAcademybr  3 года назад +2

      Olá, Wilber, como vai?
      Sim, é emitido um certificado referente as horas de conteúdo transmitido durante o curso no total de 6 horas. Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter completado 100% de participação no curso online.
      Saiba mais: www.csacademy.com.br/customer-success-essential
      Abraços!

  • @luanaleal448
    @luanaleal448 3 года назад +3

    Há algum grupo de whatsapp ou telegram com pessoas que atuam p trocar experiências sobre CS?

    • @Netozappa1
      @Netozappa1 3 года назад

      Há grupos no Linkedin, só procurar por la =)