A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente.
que profissional simpático. Poderia assistir uma palestra dele por horas! Amei! Estou buscando me recolocar no mercado de trabalho dentro da área de Customer Success, e esse video foi bem esclarecedor.
Oi, Lalleska! Poxa, muito obrigado pelo feedback! Fico muito feliz que tenha gostado do conteúdo e que tenha sido útil para você! Desejo muito sucesso nessa área que é tão bacana e cheia de possibilidades. ;)
@@gabrielfolis2125 Parabéns, da pra ouvir por horas mesmo kkk. Da pra ver o brilho no seu olhar, e essa satisfação passa para o ouvinte, da uma empolgação. Parece que estamos ai pertinho de você. :)
@@valerialima2779 Que legal saber disso, Valéria! :) Adorei! Muito obrigado pela mensagem. De fato, gosto muito desse universo do Sucesso do Cliente! Que bom que você gostou do vídeo. ;)
Muito bom o vídeo!! Em outras palavras, o Sucesso do Cliente, é quebrar a frieza que o contato eletrônico criou. É se fazer presente, mostrando que sim, tem profissionais de verdade do outro lado e não apenas e-mails ou robôs executando o trabalho.
Parabéns! O vídeo ficou incrível! Mas preciso avisar que o texto foi "replicado" no 7:37 e no 7:55 O texto foi atualizado mas o corte não foi feito hehe
Não costumo de forma alguma interagir no YT, mas, estava vendo o vídeo e sentindo a necessidade de parabenizar a oratória, desenvoltura e apresentação! Magnífico! Parabéns, @gabrielfolis vc entrega um abraço cordial no olhar!
Oi, Sue! Obrigado por seu comentário. :) Você está corretíssima, sabia? Inclusive eu trabalhei durante muitos anos com Sucesso do Cliente, sem saber que estava trabalhando com Sucesso do Cliente, hehe. Sem dúvidas isso deve ser o foco de qualquer empresa. O pulo do gato aqui é que ter o conceito + metodologia implica em continuamente evoluir essa atividade (através de estudos, processos, métricas, posições de trabalho, especializações, etc.) e tornar o sucesso do cliente algo planejado, proativo, intencional, mensurável e com inúmeras possibilidades de ganho para a empresa (retenção dos clientes; aumento de receita através de cross-sell e up-sell; expansão dos negócios para novos mercados; indicação/referência; entre uma série de outros benefícios). Esse é o lance. :)
Sue! Estava lendo outros comentários e o Guilherme Lima escreveu um muito bom, que está relacionado com o que falamos aqui. Veja aí se você consegue localizar. Caso não consiga, segue abaixo o comentário dele: "A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente."
Adorei a explicação entrega de forma prática e direta todo conteúdo. Com uma linguagem simples de fácil absorção. Muito simpático da pra ver na sua empolgação em compartilhar conhecimento que ama o que faz. Parabéns
Parabéns pelo conteúdo. Estou buscando cada vez mais apreender sobre o assunto e esse vídeo realmente me deu um norte muito bom. Parabéns e sucesso sempre. Já acompanhando os conteúdos.
Conteúdo muito bom! Gerou vários insights e me fez perceber que, em um das empresas pela qual passei, era exatamente isso que eu fazia, mas sem essa nomenclatura oficializada!
Pesquisando sobre o assunto pois, iremos implantar o sucesso do cliente, me deparei com esse vídeo! Conteúdo incrível, muito dinâmico e preciso em tão pouco tempo ! 👏🏼👏🏼
Que legal Aline! Muito bom saber que o nosso conteúdo contribui para a estratégia de Sucesso do Cliente em mais empresas. Assim, vamos mantendo cada vez mais o mercado focado no cliente, trazendo benefícios pra todos. Seja bem-vinda ao canal! 🤗
Adorei o vídeo, excelente conteúdo, excelente profissional ministrando o que é CS através da alma, incrível!, quanta simpatia, conhecimento e técnica, entrega perfeita!
Estou começando a pouco na área e já estou encantado com as possibilidades que CS pode trazer para uma empresa, acredito que a área de atuação do CS seja muito importante tanto para nossos clientes quando para a cultura interna da empresa, e nos meus estudos acredito que uma cultura interna seja uma das chaves para o sucesso em geral. Muito obrigado pelo vídeo !!!
Que legal saber que gostou do nosso conteúdo Marcos! 💜 Você pode acessar todos os cursos da nossa Trilha de Customer Success da RD University aqui: rd.social/35s10r 🤗 Bons estudos!
Vídeo sensacional! Esclareceu muito sobre o assunto e me deu ideias de como aplicar, mesmo que de forma manual e amadora alguns conceitos pros meus clientes.
Parabéns, Gabriel. Cada minuto valeu a pena. Que você e sua Equipe continuem produzindo conteúdos desse nível. Vou assistir diversas vezes - e colocar em prática o que estiver ao nosso alcance. GANHEI O DIA. ;-)
Ótimo vídeo, mt bom. Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, conselho pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abrir minha mente nessa área? Não conheço nada. Abraçoss
Olá! Vocês conseguem me dizer qual a diferença de analista de atendimento/relacionamento com o cliente de um analista de sucesso ao cliente? Atualmente eu exerço a 1° função, porém na minha empresa a situação ainda é um pouco confusa e as funções e objetivos não são tão bem definidos. Penso em investir na carreira, porém vi que analista de atendi está em queda por ser um trabalho facilmente substituído por "máquinas".
Olá Camila! Agradecemos a dúvida aqui. 🤗 Trouxemos alguns links com conteúdos que podem te auxiliar no seu questionamento: 1. resultadosdigitais.com.br/blog/customer-success-manager/ 2. resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-customer-success/ 3. resultadosdigitais.com.br/blog/onboarding-de-clientes/
Customer Success...Mudam os nomes mas a idéia é sempre a mesma : atender , entender, oferecer produtos e serviços , vender e fidelizar o cliente com pós venda . Nada de novo , mas obrigado pela intenção .
Pesquisando sobre costumer success por estar visando uma carreira nesse sentido encontrei esse vídeo e posso dizer, que achado!
Meuuu que desenvoltura, que simpatia, objetividade!!! Gabriel Folis, você deveria criar seus próprios conteúdos, cara!
Muito sucesso pra você.
eu ficaria ouvindo você O DIA TODO! que simpatia, que carinho, que olhar carinhoso!
A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente.
Eu preciso re-assistir esse vídeo semanalmente. Muito bom
que profissional simpático. Poderia assistir uma palestra dele por horas! Amei! Estou buscando me recolocar no mercado de trabalho dentro da área de Customer Success, e esse video foi bem esclarecedor.
Oi, Lalleska!
Poxa, muito obrigado pelo feedback!
Fico muito feliz que tenha gostado do conteúdo e que tenha sido útil para você!
Desejo muito sucesso nessa área que é tão bacana e cheia de possibilidades.
;)
@@gabrielfolis2125 Parabéns, da pra ouvir por horas mesmo kkk. Da pra ver o brilho no seu olhar, e essa satisfação passa para o ouvinte, da uma empolgação. Parece que estamos ai pertinho de você. :)
@@valerialima2779 Que legal saber disso, Valéria! :) Adorei! Muito obrigado pela mensagem. De fato, gosto muito desse universo do Sucesso do Cliente! Que bom que você gostou do vídeo. ;)
@@gabrielfolis2125 , te achei por aqui e amei!! Que simpatia, que clareza! Abração!!
Já pode ter um programa no Home&Health.....
Hahaha, adorei! :)
Muito obrigado pelo feedback, Caetano!
Amei o conteúdo! Vc pode me indicar um livro ou curso sobre esse tema? Grata!
Muito bom o vídeo!! Em outras palavras, o Sucesso do Cliente, é quebrar a frieza que o contato eletrônico criou. É se fazer presente, mostrando que sim, tem profissionais de verdade do outro lado e não apenas e-mails ou robôs executando o trabalho.
Parabéns! O vídeo ficou incrível!
Mas preciso avisar que o texto foi "replicado" no 7:37 e no 7:55
O texto foi atualizado mas o corte não foi feito hehe
Sucesso do cliente começa quem o atende e assim foi você com este sorriso com conteúdo de excelência. Gratidão.
Gabriel ...amei o conteúdo e seu sorriso !
Parabéns pelo conteúdo 👏
Não costumo de forma alguma interagir no YT, mas, estava vendo o vídeo e sentindo a necessidade de parabenizar a oratória, desenvoltura e apresentação! Magnífico! Parabéns, @gabrielfolis
vc entrega um abraço cordial no olhar!
Caraca a didatica dele nos prende no video.
Aulão! Ameiii
Vídeo Show!!!
Sensacional!
Cara que simpátia muito boa sua explicação
Muito obrigado, Guilherme! :)
Cara durante o vídeo eu também tava aqui pensando que conteúdo top, e ele dá show na dicção. Realmente poderia criar conteúdo próprio. Adorei o tema
Adoramos saber que gostou Lara! 💜 Valeu por compartilhar! 🤗
Adorei saber, Lara! Muito obrigado pelo comentário. :)
Muito bom o conteúdo
Amei a sua explicação, simpatia, simplicidade, organização dos assuntos, anotei tudo aqui, me contrata Gabriel rsrs. ;)
Eu não entendo a necessidade da existência desse conceito, quando na verdade, garantir o sucesso do cliente é inerente ao sucesso de qualquer negócio.
Oi, Sue! Obrigado por seu comentário. :)
Você está corretíssima, sabia? Inclusive eu trabalhei durante muitos anos com Sucesso do Cliente, sem saber que estava trabalhando com Sucesso do Cliente, hehe. Sem dúvidas isso deve ser o foco de qualquer empresa.
O pulo do gato aqui é que ter o conceito + metodologia implica em continuamente evoluir essa atividade (através de estudos, processos, métricas, posições de trabalho, especializações, etc.) e tornar o sucesso do cliente algo planejado, proativo, intencional, mensurável e com inúmeras possibilidades de ganho para a empresa (retenção dos clientes; aumento de receita através de cross-sell e up-sell; expansão dos negócios para novos mercados; indicação/referência; entre uma série de outros benefícios).
Esse é o lance. :)
Sue! Estava lendo outros comentários e o Guilherme Lima escreveu um muito bom, que está relacionado com o que falamos aqui. Veja aí se você consegue localizar. Caso não consiga, segue abaixo o comentário dele:
"A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente."
Que vídeo top, resumido e direto. Parabéns e obrigado.
Nós que agradecemos pela sua presença aqui! Ficamos contentes que tenha gostado do conteúdo do vídeo. 😉🤗 Sucesso na sua jornada!
Muito bom
Que profissional maravilhoso!!! Fantástico vídeo. Qiero migrar para CS / CX amo pessoas. Poderia ter dicas do que estudar.
Mto bom o vídeo mto obrigada ❤
Adorei video! :D Parabéns!
Muito bom! Uma verdadeira aula de CS
Que ótimo saber que você gostou, Miquel! Muito obrigado pelo comentário aqui. :)
Estou iniciando na carreira de CS e foi muito esclarecedor este vídeo. Obrigada pelo conteúdo!
Que bacana, Blenda! Seja bem-vinda a um mar de possibilidades. E muito obrigado também pelo comentário aqui. :)
Mais didático impossível, esclarecedor e objetivo no pontos! 👏
Ótimas dicas, obrigado.
Um caminho de aprendizado fantástico. Nosso cliente merece o melhor.
Sem palavras para este vídeo. Deu bons insights sobre como aplicar CS em empresas além de SaaS e T.I.
Sensacionalll, muito esclarecedor!
excelente educador. obrigado e parabéns!
Excelente!
Sensacional, direto no assunto sem lero lero!
Obrigado pelo feedback, Alexandre! :)
Que maravilhosoooo!!!! Deu vontade de fazer parte da sua equipe. Sensacional!
Super
Adorei a explicação entrega de forma prática e direta todo conteúdo. Com uma linguagem simples de fácil absorção. Muito simpático da pra ver na sua empolgação em compartilhar conhecimento que ama o que faz. Parabéns
Nós que agradecemos esse feedback tão positivo! 💜 Ficamos muito felizes que tenham gostado do vídeo! Seja sempre bem-vinda Patrícia!
Que comentário legal, Patricia! Fico muito feliz que tenha sido útil para você. Muito obrigado pelo feedback!
Adorei!!! dá vontade de assistir várias vezes!!! Parabéns!
Olá, Marcella!
Que ótimo saber disso. :)
Obrigado pelo feedback!
Parabéns pelo conteúdo. Estou buscando cada vez mais apreender sobre o assunto e esse vídeo realmente me deu um norte muito bom. Parabéns e sucesso sempre. Já acompanhando os conteúdos.
Conteúdo muito bom! Gerou vários insights e me fez perceber que, em um das empresas pela qual passei, era exatamente isso que eu fazia, mas sem essa nomenclatura oficializada!
Sim, Renata!
Durante muitos anos eu trabalhei com CS e não sabia que estava fazendo CS, hehe.
Obrigado pelo comentário! ;)
Dinâmico, objetivo e sucinto. Legal ouvir uma pessoa que sabe prender a atenção para o vídeo. Parabéns!👏👏
Adoramos esse feedback Marcya! Nos motiva a criarmos cada vez mais conteúdos assim, direto ao ponto. Seja sempre bem-vinda ao canal! 🤗❤️
Pesquisando sobre o assunto pois, iremos implantar o sucesso do cliente, me deparei com esse vídeo!
Conteúdo incrível, muito dinâmico e preciso em tão pouco tempo !
👏🏼👏🏼
Que legal Aline! Muito bom saber que o nosso conteúdo contribui para a estratégia de Sucesso do Cliente em mais empresas. Assim, vamos mantendo cada vez mais o mercado focado no cliente, trazendo benefícios pra todos. Seja bem-vinda ao canal! 🤗
Excelente.
Obrigado Carlos!
O mais difícil (eu acho, rs!) é a criação dos indicadores (corretos) e o tracking deles
o Tracking com certeza!
Concordo!
Vou começar um estágio nessa área, gostei bastante do vídeo, espero poder contribuir com a empresa. 🙏
Olá! Recebi um proposta para trabalhar na area. E estou pesquisando sobre.. poderia me falar mais ou menos quais suas funções, por favor!?🙏🏼
Adorei o vídeo, excelente conteúdo, excelente profissional ministrando o que é CS através da alma, incrível!, quanta simpatia, conhecimento e técnica, entrega perfeita!
Wow!
Que comentário bacana de se ler, Carla!
Muito obrigado por esses feedbacks. Fico muito feliz que o conteúdo tenha sido útil para você!
;)
Muito bom Gabriel. EXCELENTE conteúdo. Obrigado por compartilhar! Abs Filipe Fernandes
Muito obrigado pelo feedback, Filipe! ;)
Simples e objetivo. Excelente !!!
Estou começando a pouco na área e já estou encantado com as possibilidades que CS pode trazer para uma empresa, acredito que a área de atuação do CS seja muito importante tanto para nossos clientes quando para a cultura interna da empresa, e nos meus estudos acredito que uma cultura interna seja uma das chaves para o sucesso em geral. Muito obrigado pelo vídeo !!!
Com certeza João!
A área de Customer Success é primordial dentro da RD. 💪
Olá! Recebi um proposta para trabalhar na area. E estou pesquisando sobre.. poderia me falar mais ou menos quais suas funções, por favor!? 🙏🏼
Amei!!! Estou ainda dando os primeiros passos na área e o vídeo foi muito esclarecedor. Fiquei ainda mais empolgada para aprender. Obrigada!
UAU! Que ótimo que te motivou a dar o próximo passo Tatiane! Ficamos muito felizes de saber disso. 💜 Atingimos o nosso objetivo! ✅
Muito bom, conteúdo sensacional!!!! Parabéns
Muito simpatico o Folis :D
conteudo absurdo . onde posso fazer o curso ?
Que legal saber que gostou do nosso conteúdo Marcos! 💜 Você pode acessar todos os cursos da nossa Trilha de Customer Success da RD University aqui: rd.social/35s10r 🤗 Bons estudos!
Nossa amei estava precisando me atualizar a respeito desse assunto e você se fez bem claro excelente!
Que ótimo saber, Sara!
Obrigado pelo comentário e feedback.
;)
Realmente um ótimo vídeo! Parabéns pelo grande trabalho!!!
Parabéns Gabriel! Ótima explicação e obrigado por compartilhar essas dicas :D
Show! 👏 boa explicação
Ótimo vídeo! Bem objetivo.
Amei o vídeo realmente fantástico. Estou entrando nesta área.
Seja bem-vindo, Nelson!
Obrigado pelo comentário e feedback!
Muito esclarecedor. Arrasou
Obrigado Nanda! 💪
Amei o vídeo. Muito objetivo. Sucesso do cliente é parceria! Quanto mais o cliente obtém sucesso, mais leal ele se torna. Parabéns! :)
Com certeza Jerusa! 🚀💙
Vídeo sensacional! Esclareceu muito sobre o assunto e me deu ideias de como aplicar, mesmo que de forma manual e amadora alguns conceitos pros meus clientes.
Que incrível seu feedback Alberth! 💪
Muito bom!!...
Parabéns, ótima explicação .
Parabéns, Gabriel. Cada minuto valeu a pena. Que você e sua Equipe continuem produzindo conteúdos desse nível. Vou assistir diversas vezes - e colocar em prática o que estiver ao nosso alcance. GANHEI O DIA. ;-)
Wow!
Que bacana receber esse feedback, Charlles! Muito obrigado por comentar aqui.
Fico muito feliz que o conteúdo tenha sido útil para você!
;)
Top! Dicas excelentes para retenção, expansão e indicação!!! Muito obrigado!
💙💙
Showww. Parabéns
Vídeo maravilhoso e super esclarecedor, além de prático e conciso.
Que vídeo incrível !!!! Muito bem explicado e quanto carisma 👏👏👏👏
Muito obrigado pelo feedback, Daniele!
Fico muito feliz que o vídeo tenha sido útil para você!
Qual diferença de pós venda e CS?
Olá, Qual livro voce tirou essas informações?
Perfeito! Super me direcionou quanto o projeto que pretendo implantar de CS.
Esse era o objetivo! :)
Muito obrigado pelo comentário, Denise!
Parabéns!!! Gostei muito do conteúdo.
🚀💙
Parabéns pelo vídeo, achei ótimo.
Obrigado Patrícia! 💙
Seu vídeo me lembrou da Doma Arquitetura, vocês parecem irmãos haushaushaush
Qual o instam dele?
Ótimo vídeo, mt bom.
Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, conselho pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abrir minha mente nessa área? Não conheço nada.
Abraçoss
Olá! Vocês conseguem me dizer qual a diferença de analista de atendimento/relacionamento com o cliente de um analista de sucesso ao cliente?
Atualmente eu exerço a 1° função, porém na minha empresa a situação ainda é um pouco confusa e as funções e objetivos não são tão bem definidos. Penso em investir na carreira, porém vi que analista de atendi está em queda por ser um trabalho facilmente substituído por "máquinas".
Olá Camila! Agradecemos a dúvida aqui. 🤗
Trouxemos alguns links com conteúdos que podem te auxiliar no seu questionamento:
1. resultadosdigitais.com.br/blog/customer-success-manager/
2. resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-customer-success/
3. resultadosdigitais.com.br/blog/onboarding-de-clientes/
Customer Success...Mudam os nomes mas a idéia é sempre a mesma : atender , entender, oferecer produtos e serviços , vender e fidelizar o cliente com pós venda . Nada de novo , mas obrigado pela intenção .
「こんなにいいとは思えない」、
どうもありがとうございました！
Excelente!! o melhor que ouvi!
Que legal saber disso! Obrigado!