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CS Academy
Бразилия
Добавлен 2 авг 2018
SOBRE A CS ACADEMY
Bem-vindo ao canal oficial da CS Academy!
Transformamos por meio da educação Customer Centric, oferecendo uma variedade de conteúdos sobre Customer Success, Customer Experience, Dados, Atendimento e Suporte.
Explore nossos conteúdos para aprimorar suas habilidades e aprofundar seu conhecimento em práticas centradas no cliente.
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👉 Comece grátis na Comunidade CS Academy: club.csacademy.com.br/signup
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Modelo de atendimento High Touch
Você sabe o que realmente diferencia um atendimento inesquecível? É o cuidado, a proximidade e aquele toque humano que faz toda a diferença para clientes estratégicos. No vídeo de hoje, a gente vai direto ao ponto:
🚀 O que é o Modelo High Touch e por que ele é tão importante
🤝 As estratégias que criam conexões fortes e fidelizam clientes-chave
💼 Como montar uma equipe afiada para garantir o melhor atendimento
Se você trabalha com clientes de alto valor ou quer levar sua operação de atendimento para outro nível, esse vídeo é pra você! Ah, e não esquece de deixar seu comentário dizendo o que achou e como você implementa o High Touch na sua empresa. Bora aprender juntos? 🙌
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🚀 O que é o Modelo High Touch e por que ele é tão importante
🤝 As estratégias que criam conexões fortes e fidelizam clientes-chave
💼 Como montar uma equipe afiada para garantir o melhor atendimento
Se você trabalha com clientes de alto valor ou quer levar sua operação de atendimento para outro nível, esse vídeo é pra você! Ah, e não esquece de deixar seu comentário dizendo o que achou e como você implementa o High Touch na sua empresa. Bora aprender juntos? 🙌
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Modelo de Atendimento Mid Touch
Просмотров 62День назад
Como equilibrar automação com um atendimento mais próximo? O modelo Mid Touch pode ser a resposta! No novo vídeo com Isabella Vicentin, você descobre o que é esse modelo, suas vantagens e dicas práticas para implementá-lo. Quer criar experiências mais personalizadas sem abrir mão da eficiência? Assista ao vídeo e aprenda como transformar o relacionamento com seus clientes! #midtouch #csacademy ...
Abertura do Customer Day - Seja o Líder que o seu time precisa, com Diego Azevedo
Просмотров 125День назад
Confira a Abertura do Customer Day e descubra como se tornar uma referência para sua equipe e efetivamente liderar, equilibrando o planejamento estratégico com o desenvolvimento de suas habilidades de liderança.
Inovação e Experiência do Cliente: A Revolução Digital na Educação com Tatiana Rhinow
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Já imaginou como grandes grupos educacionais enfrentam os desafios de oferecer uma experiência consistente e transformadora para milhões de alunos ao longo de diferentes jornadas? Neste episódio do Momento WOW, Isabella Vicentin conversa com Tatiana Rhinow, Diretora de Experiência do Cliente no Grupo Cogna, o maior grupo educacional do Brasil. Com uma abordagem inspiradora e prática, Tatiana co...
Modelo de Atendimento Low Touch
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Como atender milhares de clientes sem perder qualidade? O segredo está no modelo de atendimento Low Touch! 🚀 Neste vídeo, mostramos como automatizar o atendimento, implementar as melhores ferramentas e superar desafios para escalar os resultados da sua operação com eficiência. ✅ O que você vai aprender: O que é o modelo Low Touch e como ele funciona. Ferramentas essenciais para automatizar o su...
Estratégias de Sucesso em CX com Tecnologia e Inteligência Artificial, com Wellington José
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🎙 Como a tecnologia e a IA estão transformando a experiência do cliente? No episódio de hoje do Momento WOW, recebemos Wellington José, Diretor de Tecnologia da Riachuelo, para uma conversa inspiradora sobre como a inovação tecnológica está moldando o futuro do Customer Success e da Customer Experience. 💡 O que você vai descobrir neste episódio: Como aplicar inteligência artificial para otimiza...
Qual Modelo de Atendimento é o melhor? Conheça o low, tech, mid e high touch
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Você sabe qual modelo de atendimento é o melhor? 🤔 Neste vídeo, Isabella Vicentin, cofundadora da CS Academy, explica quais são os modelos de atendimento existentes e como você pode escolher o melhor para a sua operação. 📊 Do modelo de atendimento tech touch ao high touch, conheça quais são os 4 modelos e qual faz mais sentido para a jornada do seu cliente. Aprenda tudo sobre o modelo tech touc...
Estratégias de Customer Success com Larissa Oliveira, da RD Station
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📢 Você sabe como estruturar um Customer Success estratégico e escalável em uma empresa líder de mercado? No episódio de hoje do Momento WOW, recebemos Larissa Oliveira, Head de Customer Success na RD Station, uma das maiores referências em tecnologia e automação de marketing da América Latina. Com anos de experiência e uma trajetória inspiradora, Larissa compartilha como a RD Station vem transf...
A importância da Jornada do Cliente no atendimento
Просмотров 196Месяц назад
Você sabe como a jornada do cliente pode impactar a qualidade do atendimento que você oferece? 🤔 Neste vídeo, Isabella Vicentin, cofundadora da CS Academy, explica como cada etapa da jornada do cliente pode ser uma oportunidade para surpreender e fidelizar. 📊 Do onboarding ao pós-venda, garantir que seu cliente tenha a melhor experiência possível é o segredo para transformá-los em defensores da...
Construindo uma experiência de cliente memorável em mercados desafiadores com Daphne Costa
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Neste episódio do Momento WOW, recebemos a incrível Daphne Costa, Diretora Global de Customer Success na HubSpot, para compartilhar insights transformadores sobre como entregar experiências excepcionais aos clientes, mesmo em cenários de alta complexidade e mudança constante. Com uma trajetória brilhante na área de Customer Success e uma visão estratégica e inovadora, Daphne revela estratégias ...
Como transformar seu atendimento e suporte com excelência
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Você sabia que pequenas mudanças podem gerar um impacto gigantesco na fidelidade dos seus clientes? 💡 Neste vídeo, compartilhamos práticas que não só elevam a eficiência, mas também trazem um toque de empatia e humanização ao seu atendimento. Porque aqui na CS Academy, acreditamos que o cliente deve estar sempre no centro de tudo. 🌟 Se você quer ir além e transformar suas estratégias de atendim...
Transforme sua carreira na Imersão CS Academy
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"Transformei minha carreira com a Imersão da CS Academy!" Rinamara triplicou sua renda e se tornou líder de Sucesso do Cliente na Seedz, uma empresa de tecnologia para o agronegócio, após participar da Imersão 2022 da CS Academy! 🚀 Com muito conteúdo relevante, networking incrível e suporte para se posicionar como líder, a Rinamara deu um salto na carreira e assumiu um novo desafio profissional...
Customer Success na prática: Estratégias e Insights com Letícia Amoroso
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Que habilidades são fundamentais para quem busca crescer na área de Customer Success? Neste episódio do Momento WOW, temos a honra de receber Letícia Amoroso, Customer Experience Sr Manager na The Wall Disney Company nas Américas, para uma conversa inspiradora sobre sua trajetória e os aprendizados que adquiriu em empresas renomadas, como Disney, Votorantim e Mercado Livre. Letícia compartilha ...
3 Dicas para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente
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Transforme sua carreira em Atendimento e Suporte ao Cliente! Quer aprender práticas poderosas para oferecer um atendimento de alta qualidade e focado em resultados reais? A trilha de Atendimento e Suporte da CS Academy foi criada para desenvolver suas habilidades e transformar suas estratégias, sempre com o cliente no centro das decisões. 💡✨ 🔔 Inscreva-se no canal agora e dê o primeiro passo pa...
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Customer Success na Prática: Lições transformadoras com Marcela Parise
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Estou há 16 anos numa empresa e se começar com essa agenda woke e se corromper ; eu caio fora
Eu adorei a explicação, achei bem didático. ☺
ótima explicação e dicas
CX é uma cultura (da empresa) orientada a um objeto específico - o cliente -, cujo objetivo pode ser "encantar", ou resolver a dor do cliente de forma prática, para fidelizar o cliente. A experiência começa desde a portaria da empresa, no RH...uma empresa com EX ruim, terá funcionários que vão refletir o clima interno da empresa...tudo está interligado. Como diz aquela história popular, quem maltrata o cavalo não será um bom pretendente.
Sensacional esse episódio!!
Que incrível que você gostou, Marllon :)
Adorei gravar esse episódio com a Tatiana :)
🚀🚀🚀
Olá, Azevedo falo de Angola e sou assistente de atendimento ao cliente.
Trabalho como líder de Atendimento
Merícia Gaspar Olá Isabella, Falo de Angola Luanda
❤
Realmente me impressiona como chamar alguém da área para conversar é fácil e ajuda muito.
Muito fofa! Ótima entrevista! Animadora!
Que simpatia e ótimas dicas, parabéns Larissa, adorei tudo!
Adorei os insights da entrevista!
Excelente conteúdo! Além de inspirador, uma aula de CX!
Adorando compartilhar essas dicas valiosas :)
Muuuito inspirador!!
Super papo!
Que honra ter a Daphne conosco :)
Excelente bate-papo, construtivo e instrutivo 😊 Parabéns!!
Fantástico demais conhecer a trajetória de CX da Letícia D’Angelo . - Se identificando com atendimento com o cliente desde cedo, realmente isso está na veia! - O case sobre a entrega de uma TV no Norte do país, onde todos diziam ser impossível, mobilizando toda uma logística e fidelizando o cliente com isso. Show! Me identifiquei demais com todos exemplos dela, sou meio assim também! Ansia de solução! 🙂 E o mais sensacional, como diretora de uma empresa como a Zenvia reforçar a importância de está próximo do cliente, mesmo gerindo uma equipe grandiosa, ouvi-lo diretamente, sendo exemplo e inspiração para o time! 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻 Parabéns pelo podcast inspirador!
Rinamara é inspiradora, profissional competente, aluna dedicada e que quer fazer a diferença por onde passa. Parabéns pelas conquistas :)
Quais outras dicas você adicionaria? Quero saber :)
Inspiradora demais!
Lucied , sua humildade me toca , Parabéns! Você é uma baita profissional , já conquistou muito e ainda assim, consegue ser elegantemente gentil. Obrigada por compartilhar sua história.