Как вернуть некачественный товар?
HTML-код
- Опубликовано: 13 сен 2024
- Есть вопросы или хотите получить консультацию юриста? Заполните заявку (займет 30 сек.) - bit.ly/2NfmTwf Или просто позвоните по тел. +7(495)432-68-55!
Всегда приятно покупать в магазине новые вещи, притом неважно, что это будет: одежда, обувь или техника. Все это дарит нам приятные эмоции. Но как быть, если при покупке новой вещи возникают скорее отрицательные эмоции, чем приятные? Такое возможно, если приобретенный товар оказался некачественным, и Вы ранее этого не смогли заметить либо не обратили внимание.
Хоть ситуация очень неприятна, не стоит расстраиваться! Федеральный Закон РФ от «О защите прав потребителей» - на Вашей стороне. Ставьте лайк, подписывайтесь на канал и слушайте основные правила возврата некачественного товара.
Срок возврата товара
Многие заблуждаются, думая, что на возврат товара есть всего 14 дней. Это не так: срок возврата больше и не зависит даже от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара.
Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках.
Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.
При этом хотим напомнить, что течение гарантийного срока начинается с момента покупки.
Важный момент: для того чтобы вернуть товар, Вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.
Какие товары нельзя возвращать?
Есть список товаров, которые не подлежат обмену и возврату даже при обнаружении существенных недостатков. К ним, например, относятся:
- лечебные товары для применения дома, например, медицинские приборы и лекарства;
- личные гигиенические товары, в том числе товары для волос (расчески, бигуди), зубные щетки, косметика и парфюмерия.
- текстильные товары, которые продают по метражу, например, ткани, стройматериалы на метраж и швейные изделия,
- белье, чулочно-носочные изделия,
- товары, предназначенные для контакта с пищей - посуда, столовые приборы, контейнеры,
- бытовая химия;
- бытовая мебель;
- ювелирные изделия;
- оружие и его части, патроны;
- растения и животные;
- непериодические издания, например, книги.
А вот товары, купленные со скидкой или по акции, можно вернуть или обменять точно так же, как и обычные. Исключение составляют случаи, когда цена на вещь была снижена именно из-за дефекта, о наличии которого продавец должен сообщить заранее.
При покупке товаров, не подлежащих обмену или возврату, будьте особенно внимательны. Проверьте качество, размеры изделия и другие характеристики.
Об этом и многом другом - смотрите наш ролик!
Если, что, звоните +7(495)432-68-55
▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰
Видеоблог URVISTA - обучающие видеоролики по различным правовым вопросам, с которыми сталкиваются бизнесмены в своей деятельности. Делимся с вами знаниями, рассматриваем конкретные примеры. Коротко, наглядно и по делу!
Подписывайтесь на канал: / urvistaru
▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰
Мы оказываем полный перечень услуг в области защиты прав потребителей и другие юридические услуги.
Подробнее об услугах: bit.ly/2C7yjzB
Основной сайт компании: bit.ly/2UBmTvm
Спасибо. Пойду к продавцу. Купила брюки. Они сели после стирки. Спасибо. Очень доходчиво. Подписка. Лайк. Коммент
Ни слова не сказал про продукты. Точно юрист...
А можно номера законов пожалуйста?
На АлиЭкспресс легче решить вопрос чем на валберес. Написали ответ что одна штанина короче другой не является браком или деффектом
Два раза за год сдавала пылесос в ремонт,на третий раз,узнала,что гарантия закончилась за два дня до третьей поломки,что предпринять?или всё пропало?
Здравствуйте. Купили обувь натуральную в Belwest а она скрипит. В интернете написано что это заводской брак. Через три дня принесли обратно захотели вернуть - нам не вернули а дали только бланк заявления писать на возврат и потом это заявление и обувь им оставить на рассмотрение и когда прийдёт ответ они позвонят и мы должны приехать. Это что за схема такая? Подскажите , разве не сразу должны возвращать деньги в течение 14 дней ? Помогите разрешить эту ситуацию
снегоход стоит у магазина на улице и говорят сделали гарантийный ремонт но я отказал принять так я же писал заявление вернуть денежных средств
Здравствуйте, купил холодильник в ситилинк через интернет , привезли товар когда проверял не заметил вмятины на дверце ,обратился в магазин через пару дней написали «Ситилинк» - является электронным дискаунтером с дистанционным способом торговли, мы не вскрываем упаковку до передачи клиенту, внешний вид и комплектация товара проверяется клиентом при его получении.»
В ходе проведения проверки было выявлено, что при получение товара претензии по внешнему виду и комплектации товара не были.
К сожалению, возврат денежных средств или замена товара на аналогичный невозможна, так как претензии по внешнему виду и комплектации после получения товара не принимаются.
Даная информация также представлена на нашем сайте. Как в этой ситуации быть?
Приветсвую! как быть в такой ситуации, приобрёл резину, она кривая, в машине дикая вибрация .. предъявил магазину а они сказали сдавайте на экспертизу..
в ближайших роликах ответим на вопрос - следите за каналом
Антон как на данный момент обстоят дела с резиной у меня аналогичная ситуация
Спасибо большое за ваши консультации, никак не знал как вернуть товар в случае если магазин деньги вернул, а требование на возврат не выставил
Ваш отзыв - это возможность посмотреть на нашу работу со стороны и помочь потенциальным нашим клиентам найти нас в качестве надежных помощников в решении вопросов юридического толка. Спасибо за Ваш отзыв нам!
Сдал товар по гарантии(портативная колонка jbl chargе 3), чаще всего его возмещают в виде аналогичного или возврата средств. Но на 42 день узнал что товар едет обратно уже с исправленным дефектом. Хочу вернуть средства, но не знаю как это сделать. Осталось 3 дня
А если джинсы порвалась спустя полгода , могу ли я вернуть в магазин ,так как товар не соответствуют качеству
Добрый день, моральную компенсацию в каком размере можно потребовать с продавца в случае с покупкой некачественных наушников за 350р ))) это какая-то конкретная сумма обусловленная способами доставки (такси, автобус, автомобиль) количество поездок совершенных для урегулирования данного инцидента, потраченное личное время.
Приобрёл бракованные наушники, а продавец отказал в возврате потому что отсутствует упаковках
Ты что ее съел?
згибе. Могу ли купить такие же кроссовки у себя в стране и вернуть через 1.5 месяца стары по гарантии? Или по дате спалят? 4чть на клейка на языке, отличается год
Купил куртку , начали отрываться карманы по швам , прошла недел , увидел чек только когда решил ехать возврат делать , в чеке вообще туфли пробиты ,а магазин из серии ИП аратунян , если в отказ пойдут , на месте можно вызвать полицию и написать заявление или что то подобное ?
А можно вернуть нож??
Здравствуйте 18 ноября этого года купил двигатель от мотоблока и он сломался вернул продавцу он принял это было сегодня выскресенье , сказал приехать в подельник разговаривать с начальником о дальнейшем действии! Что мне у него просить и быть??? Спасибо большое
Добрый день.Что делать если на обуви появились дефекты в течении гарантийного срока(30 дней),продавец сделал экспертизу, результат эксплуатационный.В праве продавец отказать потребителю принять обувь и вернуть деньги? Спасибо.
Здравстсвуйте!
Ответ на ваш вопрос.
Если Вы имеете в виду, что экспертиза установила факт неправильной эксплуатации с Вашей стороны ,то да, продавец имеет право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований. Но Вы тоже имеете полное право с этим не согласиться , провести свою независимую экспертизу и подать в суд. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.
✅Более подробную конcультацию по вашему вопросу вы можете получить по телефону: +7(495)432-68-55 (в рабочее время)
👉🏻Или записаться по ссылке: clck.ru/34kXnU
✅Так же, консультация может состояться в письменном виде, для этого напишите нам в любой из мессенжеров по номеру: +7 925-960-34-69 (whatsap, telegram)
Можно но ли я вернуть по тем или иным причинам logic compact, это под система по типу электронной сигареты, покупал 2 дня назад ?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста)
Купила куртку в нинель, через несколько месяцев обнаружила что наполнитель сползает и отдала на ремонт, после ремонта было все хорошо, но сейчас вышел срок гарантии, и опять такая же проблема( могу ли я вернуть эту куртку в магазин?
Это для интернет магазинов подходит схема?
Подскажите, купила машинку для стрижки ненадлежащего качества, рвет волос, после того как хотела вернуть началась пондемия корона все закрыто , потом прошел месяц,,как только они открылись , взяли машинку на экспертизу, спустя месяц мне звонят и говорят что устранили погрешность ..и я должна оплатить 300 рублей!!!за что, то что я ею не работала ни дня...и вынуждена работать без надлежащего инструмента, что усложняло мою работу. . подскажите как поступить дальше в моей ситуации
В суд из за 50-200р за плохой товар купленный в магазине...? На проезд денег больше уйдет
Так сказано, что если подавать в суд - смело взыскивайте оплату проезда, потраченную на все эти котовасии.
Фамилия топ
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста сегодня купила яйцо в Магните от него воняет тухлятиной разбила два проверить,а оно тухлое, тухлое и от остального яйца воняет. Что делать? Чек есть.
Подписалась на вас.
Здравствуйте заказал вкладыши для авто пришло совсем не то что нужно продавец отказался вернуть деньги сылаеться на сроки прошло три недели
Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. В соответствии с п.21 Правил дистанционной торговли за номером 612 покупатель вправе отказаться от такого товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.
кам мне должны вернуть денежных средств кода я написал заявление на возврат денег на 12 день в течение 14 дней и второе писал вернуть через 9 день опять написал заявление и тех пор не возвращают за раваливающий снегоход и опять жду возврата
Короче , быстрее перечислить , что можно вернуть 😃
Есть видимый брак но хотят провести проверку качества ссылаясь на 18ст. п5 ЗоЗПП 5. "
""Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Я уточнить хотела, разве парфюмерную воду с витрины,предназначалась на подарок, если уже дома заметила разводы на коробке, и размытые надписи, нельзя вернуть как ненадлежащего качества?продавец отказала в возврате денег, не смогла мне предоставить сертификацию и декларацию качества. написать претензию возможно?
Написать претензию, конечно можно. Но реальные шансы на успех в данной ситуации минимальны. Тем не менее, если Вам удастся доказать, что Вам продали некачественный товар, то Вы сможете вернуть деньги и еще взыскать компенсацию с продавца. Попробуйте. Формально закон на Вашей стороне, а по факту все будет зависеть от результатов экспертизы.
За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.
Купил велозапчасть к велосипеду звездочку с педалями после того как поставил и прокатился педаль выпала резьба сорвалась что делать в.этом случае.
Добрый день. Купил электроинструмент, через пол года начал барахлить. На какие статьи я могу ссылаться для возврата товара?
А если товар ,например морозильная камера приобреталась у частного лица по объявлению, технике уже 18 лет и она сломалась через 2е недели после покупки , тогда как?
В случае покупки товаров с рук нормы закона “О защите прав потребителей” не действуют. Однако, договор купли-продажи между гражданами признается полноценной сделкой ( ст. 432 Гражданского Кодекса). Поэтому, теоретически, у Вас есть возможность обратиться в суд. Но на практике ,чтобы выиграть дело, Вам придется:
Доказать факт сделки (как правило, продавец в таких случаях всегда отрицает, что вещь была приобретена у него);
Доказать, что Вы правильно использовали технику, то есть что неисправность не возникла по Вашей вине.
Кроме того, морозилке было уже 18 лет, о чем Вы были уведомлены продавцом. Таким образом, если смотреть без “розовых очков”, никаких шансов вернуть товар продавцу у Вас нет. Только если продавец сам согласится принять товар обратно.
За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.
А что если продовец изменил цену куртки на 3000 руб А на бирке (с составом и как его мыть и тд) написано 1800 руб но его не убрали..
И да бумажный чек не сохранился но есть электроный А бирку в бутике продовец сам убрал.
Добрый день. Для корректного ответа на Ваш вопрос необходимо уточнить несколько деталей. За подробной консультацией вы можете обратиться к нашим специалистам любым удобным способом из указанных под данным видеороликом.
Если я купил регистратор в январе, в апреле он сломался. Месяц чинили. В мае забрал. Прошёл год и неделя с даты покупки. Сломался опять. Могу ли я пойти и вернуть им товар.? Так как один месяц он был в ремонте.
По сути срок гарантии продлевается?
@@user-ze9yj6bf6g Добрый день. Совершенно верно, срок гарантии продлевается. Для более подробной консультации Вы можете обратиться в нашу юридическую компанию, любым удобным способом, указанным под этим видео.
приветствую, что делать, если телефон с дефектом, отправила на проверку, а дефект не подтвердили?
Добрый день. Вы можете провести независимую экспертизу в организации, специалисты которой имеют соответствующую квалификацию, либо обратиться в суд, в рамках которого можно ходатайствовать о проведении судебной технической экспертизы. За более подробной консультацией Вы можете обратиться к нашим специалистам любым удобным способом из указанных под видеороликом.
купил самокат электро. , изготовителем заявлен пробег от 20 до 35км, а на выхлопе 9.5км, сдал на гарантию, через 3 дня вернули с уверениями что акб заменили, но... ничего не изменилось, сдал ещё раз и вот уже 35 дней они его меняют, похоже они меня тупо динамят дожидаясь зимы (чтобы много не выступал), могу ли я отказаться от товара?
И тут продинамили)
очень сложно доказать при каких обстоятельствах проводились данные измерения: вес ездока, покрытие дороги, погода и прочее...
Здравствуйте! Подскажите, купил мойку высокого давления для авто, но давление пропало, теперь только цветы может поливать
Как вернуть деньги (предпочтительно) или обменять на аналогичный товар?
Срок гарантии до 29 июля 2019, документы на руках
Заранее благодарен! 🤝
Здравствуйте, необходимо в срок до 29 июля 2019 года обратиться к продавцу с заявлением и на основании Закона о защите права потребителей потребовать провести ремонт для восстановления первоначальных характеристик товара, либо осуществить возврат денежных средств за товар (соответственно товар необходимо будет вернуть продавцу). В случае если возникнут проблемы с урегулированием вопроса, Вы можете обратиться за дальнейшей консультацией в нашу компанию по номеру: 8 (495) 600-44-40
@@urvistaru скажите, сколько стоит консультация Вашего специалиста, по данному номеру телефона?
@@user-rc3ev8ss1o звоните, специалист сориентирует Вас
если продавец взял деньги и тянет с доставкой товара сказал за 5-7 дней а уже прошло 20 ещо жду что делать?
Продавец не возвращает деньги за товар из за зарапины на корпусе, как быть?
Жалобу в роспотребнадзор
Здравствуйте.
Купила небулайзер и градусник электронные.
Первый глохнет, второй показывает не верно.
14 дней ещё не вышло.
Как быть?
Эмине Асанова Здравствуйте, в данном случае Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в аптеку, на основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей. При этом Продавец обязан принять данный товар и осуществить возврат денежных средств.
Спасибо огромное за ответ! Вернула, написав две притензии. Якобы проводят экспертизу. Сколько дней это может продолжаться? И право выбора решение принадлежит потребителю верно. Т.е меня интересует возврат , а не обмен.
Эмине Асанова Здравствуйте, в данном случае минимальный срок проведения экспертизы составляет 10 рабочих дней, при этом преимущественное право на возврат денежных средств принадлежит покупателю. В случае если со стороны Продавца будет отказано в возврате денежных средств, Вы можете обратиться к нам за более детальной консультацией по телефону: 8 (495) 600-44-40.
Здравствуйте. в магазине:
приобрел телефон.
Телефон был доставлен благополучно, товаром доволен.
После 14 дней пользования телефоном, на него, как обычно, пришло обновление по воздуху.
После обновления, телефон перестал включаться.
Созвонившись с сервисным центром, согласовали отправку телефона.
Спустя два дня я получил сообщение, в котором мне сказали, что причина поломки якобы по моей вине, сославшись на тот факт, что из 150 смартфонов только с моим оказалась такая проблема, и отказались от ремонта, сказав что отправят телефон обратно мне.
(Не исправным)
Что делать в такой ситуации? Отказываются ремонтировать.
Живу в Украине
Могу ли Я вернуть наушники ЭПЛ если они сломались уже второй раз за гарантийный период
в ближайших роликах ответим на вопрос - следите за каналом
@@urvistaru Я уже вернул их
@@urvistaru а вообще люди когда спрашивают что то в комментарии, значит им нужен совет сейчас. Если автор оттягивает ответ ссылаясь на какое то не вышедшее видео, то значит ему поыиг на проблему подписчика.
Короче Я купил мяч и через день мяч взорвался сказали что качественный купил за 3000руб
В Вашем случае необходима экспертиза товара. При этом, по Закону “О защите прав потребителей" за номером 2300-1 ( ст.18), продавец обязан принять у Вас товар и провести экспертизу за свой счет, если проблема с товаром была выявлена в пределах гарантийного срока. Пишите претензию в адрес магазина. Если ответа не будет или он Вас не удовлетворит, можно обратиться в суд и взыскать с магазина гораздо больше.
За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.
Здравствуйте,мы купили мотор бу в другом городе и марка оказалась в одной букве не та .,теперь когда мы купили вскрыли как и всегда не посмотришь мне примерить не узнаешь ,и тут предлагаем продавцу об замене мотора или возврата. Он нам утверждает вы его вскрыли и вас я не заставлял покупать ,встаньте на мое место.
Как нам с ним говорить и привести к согласию.спасибо за ваш совет.
сказал бы еще какая именно статья ... вообще бы вопросов не было
25 закон о правах потребителя
Я купил гейнер, оказывается просрочин что делать в октябре купил, а оказывается до 12. 11.2020 года, чек не взял банка осталось а я гейнер выкинул, что делать?
добрый день
уже ничего
действовать нужно сразу
дайте пожалуста мне ответа
Купил телефон бу в магазине с гарантией 14 дней, но после истечения срока гарантии, телефон перестал работать.
в ближайших роликах ответим на вопрос - следите за каналом
А что если товар взят в расрочку ?
Можно вернуть,разницы нет
что делать если продавец говорит, что товар не имеет товарного вида (грязная подошва, мято где-то) подскажите, что делать в этой ситуации?
в ближайших роликах ответим на вопрос - следите за каналом
Купила туфли домашние,оказалось не пропускают воздух,ноги в них потеют,прошло 29 дней,гарантия 30,магазин не принимает,правы ли они?
29 дней ходила и только на последний поняла что воздух не пропускают?
@@ВасяПетечкин-у5м может это подарок и его только подарили
Оооочень медленно , мужик
Воодыыы