Владимир, спасибо большое! Запишите, пожалуйста, видео о составлении искового заявления в суд если магазин игнорирует требование. Было бы очень полезно)
"я поставлю ваш магазин на колени" 🤣 жаль увидел ваши видео уже когда во всеми известный интернет магазин оканчивающийся на трейд, передал товар на проверку 🤦♂, но претензию они сразу приняли вместе с товаром. правда говорили что деньги мне не вернут всё равно, могу сразу идти в суд. посмотрев многие ваши видео понял что товар отдавать НЕЛЬЗЯ. в след раз буду умнее. когда истечёт 10 дней попробую действовать дальше по вашей инструкции - напомню про неустойку, и отправлю им черновик жалобы в Роспотребнадзор
спасибо вам огромное после ваших видео сразу уверенность в своих силах появляется, а то придешь бывает и не знаешь какие аргументы привести, теперь буду знать что делать
Посмотрите соседние видео на канале: в магазине не нужно аргументировать, спорить или доказывать что-либо. Самый эффективный и простой способ возврата денег - это написать и отправить из дома электронную претензию!
@@dnevnik_razvitiya а если отказали в письменной претензии, что тогда делать в суд обращаться?, написали что телефон это технический сложное устройство поэтому , нам нужно проверить его на качество, только тогда мы можем дать оценку по возврату или обмену
Здравствуйте,Владимер.У меня такая история. Купили водонагреватель.Сразу подключить не смогли,пролежал он дней 15. Когда стали его подключать пустили в него воду он сразу потёк. Вода пошла из под корпуса.Надо возвращать.И тут я натыкаюсь на ваше видео. Под вашу диктовку пишу претензию. Её мне сразу подписали и говорят что всё ровно надо делать экспертизу.Я отказываюсь,жду 10 дней. Получаю ответ всё как в статье 18 (о защите прав потребителя)Да мы со всем согласны. Мы обязаны принять товар не надлежащего качества.Но в случае необходимости провести проверку качества товара.Так как протечка товара несёт специальные знания и навыки. Они видят необходимость провести проверку в установленные законом сроки. И вернулись обратно!Сдавайте на экспертизу. Как вы думаете.Теперь наверно пора идти в суд.
Да-да, я из тех, кто после нашел канал. Подписал гарантийное обслуживание холодильника в день, когда его забрали (их великолепная документация, мою же письменную претензию сотрудник принимать отказался). В тот же день отправил e-mail претензию (в итоге не ответили). На следующий день сходил в магазин подал бумажную претензию, на которую получил ответ больше чем месяц спустя. Сейчас суд, в котором от меня суд просит подтверждение, что существенный недостаток присутствует, экспертизу. В то время, как магазин же ответил суду, что починил товар (ремонт занял 26 дней). Покупка онлайн, холодильник проработал 2 месяца. Магазин со мной связаться не пытался - ни писал, ни звонил, товар у них.
Самый эффективный сценарий для Вас сейчас: 1. Забираете холодильник и пользуетесь 2. В случае поломки пишите претензию на возврат денег 3. Не допускаете подобных ошибок в будущем
Добрый день, хотел уточнить, должен ли сотрудник организации принимающей претензию подтверждать свои полномочия на прием такого рода документации от имени юр лица или нет и если да то как (доверенность или иной способ)?
Нужен совет. У меня такая ситуация. Купил в салоне связи тв-бокс. На него год гарантии. Гарантийного талона не было. На русском языке. Не было. Через полгода вышел из строя. Отдал в магазин. Дали бумажку без указания сроков исполнения работ. Через 48 дней. Позвонили. Что товар готов? А я как раз в это время написал претензию, раньше не мог, у меня принтер был сломан. Отказался. Получать товар отдал претензию. Что дальше делать?
Владимир Хочу сдать видеокарту Для начала же мне нужно сдать товар на проверку качества? После проверки мне должны дать выбор либо ремонт либо возврат дс Претензию мне сразу нести?
Здравствуйте, Владимир скажите пожалуйста, является ли электросамокат технический сложным товаром? Могу ли я вернуть деньги за него? Могу ли я написать претензию на этот товар?
Здравствуйте, в марте подтвердили заводской брак у телефона, бесплатно заменили детали - вернули. Спустя полгода (в сентябре) точно такая же поломка в телефоне. Хочу вернуть деньги за телефон (гарантия 1 год истекает в октябре). Но у меня поломка - черный экран. И мне нужны данные с телефона, без ремонта не получится их вернуть скорее всего. Не знаю что делать. Из видео я поняла, что если отремонтируют, то уже не вариант писать претензию, а данные то нужны. И еще в сервисном центре сказали, что вернуть телефон можно, если за гарантийный срок я три раза обратилась с дефектом телефона. А если я сейчас отремонтирую, а через полгода (истечет гарантийный срок) снова поломается телефон, можно будет тогда написать претензию?
1. Напишите претензию сейчас! 2. "Если обратились три раза" - выдумка магазина 3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Магазин обращает внимание на то, что реквизиты при возврате денег должны быть на имя Покупателя. Я купил его с рук б/у продавца не знаю. Есть только товарная накладная и гарантийные талоны. 2 талона так как товар состоит из двух частей .(Металлодетектор).Получается если я решу вопрос с возвратом ,деньги получить может только первый покупатель?
Федеральный закон называется "О Защите Потребителей" (не только покупателей). Все статьи закона распространяются и на покупателя, и на пользователя. Смело пишите претензию и возвращайте деньги
Жаль, что раньше я этого не знал. Что теперь делать? Сдал на экспертизу телефон, пришел ответ, что с ним все в порядке. Написал еще одну претензию, о возврате денег, пока жду ответа.
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть:) Купил ноутбук ,установил виндовс и обнаружил битый пиксель,от которого меня коробит,сегодня заходил в магазин интересовался что они могут предложить ,сказали что могут забрать до 20дней на экспертизу,как быть?направить претензию в письменном виде или бумажном?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
А если в магазине не могут проверить товар при мне? Например если это процессор, который нужно установить на компьютер, чтобы понять неисправен он или нет. Как быть в таком случае7 Магазин объективно будет прав если захочет отправить процессор на экспертизу или нужно просить экспертизу в кратчайшие сроки?
Вы путаете термины "проверка качества" и "экспертиза". Проверка качества подтверждает недостаток. Она делается при Вас за 2-3 минуты прямо в магазине. Экспертиза устанавливает причину недостатка. Она делается при Вас в сервисном центре за 20-30 минут
@@dnevnik_razvitiya так я и имел в виду проверку качества. Как проверить качество процессора в магазине продавцом? Он же не сможет при мне установить процессор, на нужный сокет, смазать термопастой, установить кулер и тд. Это технически невозможно, поэтому даже если я принесу его в 14 дневный срок они попросят его оставить на проверку качества, т.к. при мне это сделать нет возможности. И как быть тогда? Какие сроки устанавливать магазину? как это все документировать?
Ещё есть следующий вопрос. Если я сдал товар на ремонт по гарантии, а спустя какое то время деффект снова вернулся. Могу ли я требовать от продавца возврат денежных средств?
А почему сначала претензию , потом нести товар ? Т.е я несу претензию , правильно оформляю ее, жду ответа от магазина о согласии вернуть д/с, только после этого согласия на основании этого я несу свой товар? Так они же могут ответить на претензию, якобы несите товар на проверку качества, какой смысл тогда от претензии ? Что она мне даст
Буду благодарен,если окажите помощь! Я сдал ноутбук по гарантии в ремонт, претензию не писал. Ноутбук отправили в сервисный центр город Москва. На Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта мне отказали. Времени прошло уже более месяца. Имеет ли смысл писать претензию сейчас Спасибо
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: в следующий раз пишите претензию на возврат денег! В Вашем случае Вы можете забрать деньги, если время ремонта будет больше 45 дней!
А если технически сложный товар который можно вернуть в течении 15 дней,например, и я пишу поетензию в 8 день, отправляю ценным письмом ,оно сколько- то идет до магазина, они получают и еще 10 дней рассматривают.Тогда в 15 дневныц срок я не уложусь.или зависит только от даты написания претензии?
@@VadimNikolaev02 да вот в некоторых случаях суд считает только с момента как организация получила претензию,в моём случае обошлось, вернула автомобиль проблемный по претензии
@@Alina_L а если организация будет отникиваться и укланяться от претензии)))для это и фиксируется дата отправки) я думаю так... или же если они через месяц только сооизволят получить?!из за работы Почта России....мое мнение - магазин должен вопрос задавать непосредственно Почте России)
@@VadimNikolaev02 я заказным с уведомлением о получении отправляла,было зафиксировано время получения, я думаю это лучший вариант ,юристы говорят - хоть в 15ый день отправляй, все равно, типа,ты изъявил требования и отправил, однако в судебной практике, к сожалению, не всё так однозначно. От судьи много зависит,мне просто повезло что не дошло до суда и я сохранила время и деньги ,многие ,кто обращался в этот салон с претензиями ,судятся много месяцев уже
Существует только один критерий, по которому Вы можете относить товар к технически сложных - он должен быть в перечне технически сложных товаров. Роутер отсутствует в перечне технически сложных товаров
@@dnevnik_razvitiya и незамедлительно, понятие растяжимое, возможно нет запчастей или мастер занят сейчас таким же аппаратом по гарантии. Если принесут 200 аппаратом в один день, вы считаете магазин их почиеит все за пол часа? Что вы такое пишите?
1. Организационные вопросы магазина не должен решать потребитель 2. Недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно (ст.20, п.1) 3. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей, оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока (ст.20, п.1)
Приколы
Владимир, спасибо большое! Запишите, пожалуйста, видео о составлении искового заявления в суд если магазин игнорирует требование. Было бы очень полезно)
"я поставлю ваш магазин на колени" 🤣
жаль увидел ваши видео уже когда во всеми известный интернет магазин оканчивающийся на трейд, передал товар на проверку 🤦♂, но претензию они сразу приняли вместе с товаром. правда говорили что деньги мне не вернут всё равно, могу сразу идти в суд.
посмотрев многие ваши видео понял что товар отдавать НЕЛЬЗЯ. в след раз буду умнее.
когда истечёт 10 дней попробую действовать дальше по вашей инструкции - напомню про неустойку, и отправлю им черновик жалобы в Роспотребнадзор
01:57 - Запомнил на всю жизнь! Спасибо мужик. Собрался покупать монитор и твои видео в тему! Просто новый мир открыл, как и ЗПП...
как мало просмотров, удивительно! Вован ты такую помощь делаешь для людей и столько нервов экономишь им!
Большое спасибо за видео, очень полезная информация!
Спасибо за видео! 🙏 😊💯👍
спасибо вам огромное после ваших видео сразу уверенность в своих силах появляется, а то придешь бывает и не знаешь какие аргументы привести, теперь буду знать что делать
Посмотрите соседние видео на канале: в магазине не нужно аргументировать, спорить или доказывать что-либо. Самый эффективный и простой способ возврата денег - это написать и отправить из дома электронную претензию!
@@dnevnik_razvitiya а если отказали в письменной претензии, что тогда делать в суд обращаться?, написали что телефон это технический сложное устройство поэтому , нам нужно проверить его на качество, только тогда мы можем дать оценку по возврату или обмену
Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Хорошо, а если покупатель неправ?
Я по всем пунктам облажал...
Это очень хороший результат! Теперь Вы знаете, как действовать в будущем
Здравствуйте,Владимер.У меня такая история. Купили водонагреватель.Сразу подключить не смогли,пролежал он дней 15. Когда стали его подключать пустили в него воду он сразу потёк. Вода пошла из под корпуса.Надо возвращать.И тут я натыкаюсь на ваше видео. Под вашу диктовку пишу претензию. Её мне сразу подписали и говорят что всё ровно надо делать экспертизу.Я отказываюсь,жду 10 дней. Получаю ответ всё как в статье 18 (о защите прав потребителя)Да мы со всем согласны. Мы обязаны принять товар не надлежащего качества.Но в случае необходимости провести проверку качества товара.Так как протечка товара несёт специальные знания и навыки. Они видят необходимость провести проверку в установленные законом сроки. И вернулись обратно!Сдавайте на экспертизу. Как вы думаете.Теперь наверно пора идти в суд.
Магазин имеет право при Вас проверить наличие недостатков: Вы можете сами принести товар или к Вам может прийти мастер
Да-да, я из тех, кто после нашел канал.
Подписал гарантийное обслуживание холодильника в день, когда его забрали (их великолепная документация, мою же письменную претензию сотрудник принимать отказался). В тот же день отправил e-mail претензию (в итоге не ответили). На следующий день сходил в магазин подал бумажную претензию, на которую получил ответ больше чем месяц спустя.
Сейчас суд, в котором от меня суд просит подтверждение, что существенный недостаток присутствует, экспертизу. В то время, как магазин же ответил суду, что починил товар (ремонт занял 26 дней). Покупка онлайн, холодильник проработал 2 месяца.
Магазин со мной связаться не пытался - ни писал, ни звонил, товар у них.
Самый эффективный сценарий для Вас сейчас:
1. Забираете холодильник и пользуетесь
2. В случае поломки пишите претензию на возврат денег
3. Не допускаете подобных ошибок в будущем
Добрый день, хотел уточнить, должен ли сотрудник организации принимающей претензию подтверждать свои полномочия на прием такого рода документации от имени юр лица или нет и если да то как (доверенность или иной способ)?
Нужен совет. У меня такая ситуация. Купил в салоне связи тв-бокс. На него год гарантии. Гарантийного талона не было. На русском языке. Не было. Через полгода вышел из строя. Отдал в магазин. Дали бумажку без указания сроков исполнения работ. Через 48 дней. Позвонили. Что товар готов? А я как раз в это время написал претензию, раньше не мог, у меня принтер был сломан. Отказался. Получать товар отдал претензию. Что дальше делать?
Владимир
Хочу сдать видеокарту
Для начала же мне нужно сдать товар на проверку качества? После проверки мне должны дать выбор либо ремонт либо возврат дс
Претензию мне сразу нести?
Здравствуйте, Владимир скажите пожалуйста, является ли электросамокат технический сложным товаром? Могу ли я вернуть деньги за него? Могу ли я написать претензию на этот товар?
Здравствуйте, в марте подтвердили заводской брак у телефона, бесплатно заменили детали - вернули. Спустя полгода (в сентябре) точно такая же поломка в телефоне. Хочу вернуть деньги за телефон (гарантия 1 год истекает в октябре). Но у меня поломка - черный экран. И мне нужны данные с телефона, без ремонта не получится их вернуть скорее всего. Не знаю что делать. Из видео я поняла, что если отремонтируют, то уже не вариант писать претензию, а данные то нужны. И еще в сервисном центре сказали, что вернуть телефон можно, если за гарантийный срок я три раза обратилась с дефектом телефона. А если я сейчас отремонтирую, а через полгода (истечет гарантийный срок) снова поломается телефон, можно будет тогда написать претензию?
1. Напишите претензию сейчас!
2. "Если обратились три раза" - выдумка магазина
3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Приветствую! Если магазин в другом городе (интернет магазин) .Как быть? Если я правильно понял ,экспертиза должна быть ими организована в моём городе?
Мы сделаем отдельное видео с ответом на Ваш вопрос!
Магазин обращает внимание на то, что реквизиты при возврате денег должны быть на имя Покупателя. Я купил его с рук б/у продавца не знаю. Есть только товарная накладная и гарантийные талоны. 2 талона так как товар состоит из двух частей .(Металлодетектор).Получается если я решу вопрос с возвратом ,деньги получить может только первый покупатель?
Федеральный закон называется "О Защите Потребителей" (не только покупателей). Все статьи закона распространяются и на покупателя, и на пользователя. Смело пишите претензию и возвращайте деньги
Спасибо за видео.
Скажите всё таки когда сдал товар в ремонт.
Есть ли смысл после этого писать претензию о возврате денег?
В случае предъявления разных требований, магазин может выполнить любое из них на свой выбор (обычно выбирает ремонт). Учитывайте это в будущем!
Жаль, что раньше я этого не знал. Что теперь делать? Сдал на экспертизу телефон, пришел ответ, что с ним все в порядке. Написал еще одну претензию, о возврате денег, пока жду ответа.
Прямой ответ на Ваш вопрос: ruclips.net/video/HBlbcDidmYw/видео.html
Подскажите пожалуйста, а если этот товар- душ? Экспертиза будет у меня дома?
Даброго времени суток Владимир! Подскажите пожалуйста вернёт ли деньги магазин за телефон который мне подарили?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть:)
Купил ноутбук ,установил виндовс и обнаружил битый пиксель,от которого меня коробит,сегодня заходил в магазин интересовался что они могут предложить ,сказали что могут забрать до 20дней на экспертизу,как быть?направить претензию в письменном виде или бумажном?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Ведет продавец заблудению можно выйграть суд.
будь добр подскажи если технически сложный товар уже был в ремонте 2 раза и я хочу его вернуть , как это правильно сделать ?
Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
А если в магазине не могут проверить товар при мне? Например если это процессор, который нужно установить на компьютер, чтобы понять неисправен он или нет. Как быть в таком случае7 Магазин объективно будет прав если захочет отправить процессор на экспертизу или нужно просить экспертизу в кратчайшие сроки?
Вы путаете термины "проверка качества" и "экспертиза". Проверка качества подтверждает недостаток. Она делается при Вас за 2-3 минуты прямо в магазине. Экспертиза устанавливает причину недостатка. Она делается при Вас в сервисном центре за 20-30 минут
@@dnevnik_razvitiya так я и имел в виду проверку качества. Как проверить качество процессора в магазине продавцом? Он же не сможет при мне установить процессор, на нужный сокет, смазать термопастой, установить кулер и тд. Это технически невозможно, поэтому даже если я принесу его в 14 дневный срок они попросят его оставить на проверку качества, т.к. при мне это сделать нет возможности. И как быть тогда? Какие сроки устанавливать магазину? как это все документировать?
Магазин назначает дату проверки качества (обычно в сервисном центре). Вы приносите товар в нужное место, где при Вас проводится проверка!
@@dnevnik_razvitiya теперь понятно! Спасибо
А что делать если отдали технику на ремонт? Можем ли писать претензию после этого
Прямой ответ на Ваш вопрос: ruclips.net/video/VuIz8BYsGTQ/видео.html
Ещё есть следующий вопрос. Если я сдал товар на ремонт по гарантии, а спустя какое то время деффект снова вернулся. Могу ли я требовать от продавца возврат денежных средств?
Посмотрите соседние видео - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз. Кратко: да
Да , если поломки будут разные и общее время ремонта составит 30 дней в течении гарантийного срока.
А почему сначала претензию , потом нести товар ?
Т.е я несу претензию , правильно оформляю ее, жду ответа от магазина о согласии вернуть д/с, только после этого согласия на основании этого я несу свой товар? Так они же могут ответить на претензию, якобы несите товар на проверку качества, какой смысл тогда от претензии ? Что она мне даст
Буду благодарен,если окажите помощь!
Я сдал ноутбук по гарантии в ремонт, претензию не писал.
Ноутбук отправили в сервисный центр город Москва. На Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта мне отказали. Времени прошло уже более месяца.
Имеет ли смысл писать претензию сейчас
Спасибо
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: в следующий раз пишите претензию на возврат денег! В Вашем случае Вы можете забрать деньги, если время ремонта будет больше 45 дней!
@@dnevnik_razvitiya
Спасибо!
Лайк, репост, подписка!
А если экспертизы нет в вашем городе?
Посмотрите соседние видео на канале - ответ на этот вопрос дан более 75 раз!
А если технически сложный товар который можно вернуть в течении 15 дней,например, и я пишу поетензию в 8 день, отправляю ценным письмом ,оно сколько- то идет до магазина, они получают и еще 10 дней рассматривают.Тогда в 15 дневныц срок я не уложусь.или зависит только от даты написания претензии?
как только вы отправили Претензию,так и начинается исчесляться 10 дней)
@@VadimNikolaev02 да вот в некоторых случаях суд считает только с момента как организация получила претензию,в моём случае обошлось, вернула автомобиль проблемный по претензии
@@Alina_L а если организация будет отникиваться и укланяться от претензии)))для это и фиксируется дата отправки)
я думаю так...
или же если они через месяц только сооизволят получить?!из за работы Почта России....мое мнение - магазин должен вопрос задавать непосредственно Почте России)
@@VadimNikolaev02 я заказным с уведомлением о получении отправляла,было зафиксировано время получения, я думаю это лучший вариант ,юристы говорят - хоть в 15ый день отправляй, все равно, типа,ты изъявил требования и отправил, однако в судебной практике, к сожалению, не всё так однозначно. От судьи много зависит,мне просто повезло что не дошло до суда и я сохранила время и деньги ,многие ,кто обращался в этот салон с претензиями ,судятся много месяцев уже
У роутера есть процессор и оперативная память, это технически сложный товар!
Существует только один критерий, по которому Вы можете относить товар к технически сложных - он должен быть в перечне технически сложных товаров. Роутер отсутствует в перечне технически сложных товаров
Что делать если просто хочу вернут денги потому что в другом месте по дешевле хочу купить
В следующий раз учитывать, что ювелирные изделия нельзя вернуть просто так. Их можно вернуть только если товар оказался некачественным!
Кто должен чинить телефон за 20 минут? Что вы несете? В магазине не может быть мастерской!
Организационные вопросы магазина не должен решать потребитель. В Федеральном Законе указывается, что ремонт должен проводиться незамедлительно!
@@dnevnik_razvitiya можно ссылку на закон?
@@dnevnik_razvitiya и незамедлительно, понятие растяжимое, возможно нет запчастей или мастер занят сейчас таким же аппаратом по гарантии. Если принесут 200 аппаратом в один день, вы считаете магазин их почиеит все за пол часа? Что вы такое пишите?
1. Организационные вопросы магазина не должен решать потребитель
2. Недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно (ст.20, п.1)
3. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей, оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока (ст.20, п.1)
@@dnevnik_razvitiya незамедли ельно, это сколько по времени? Час, два, 45 дней?