Здравствуйте, Владимир! Спасибо за Ваши информационные видео! Мне очень помогли. На днях хотела сделать возврат денежных средств,т.к. был на обуви заводской брак ( нарушены нитьевые швы,криво приклеены стельки). Обувь забрали на рассмотрение. Сегодня позвонили и сказали ,что рассмотрели моё заявление и отказали в возврате. В поиске помощи решила полистать ютуб. И ,по счастливому стечению обстоятельств,мне попалось ваше видео. Решила перед тем как идти в магазин,написать претензию по вашему видео. Пришла в магазин с претензией. Её внимательно изучили и ... о,чудо. Изменили свое решение резко и вернули деньги!🎉🎉🎉🎉 Спасибо!!! Скинула Вам немного на карту денежек за Ваш труд😊
Большой респект Владимиру, метод работает! 24.03.24 купил ботинки, походил в них дома и понял, что малы, останусь без ног.25.03 поехал сдавать и был с позором прогнан из магазина. Основание - на коже ботинок появились заломы. Дома стал гуглить ситуацию- одно бла бла, и вдруг наткнулся на ваше видео! Набрал ваш текст один в один.26.03.приехал в магазин, директор пытался отправить на экспертизу,но я сказал что необходимость в экспертизе нам определит суд. Дальше как в "джентельменах удачи" - ну так бы сразу и сказал.... Ботинки забрали, деньги вернули. К директору только один вопрос: " а вот кому всё это было нужно?" А вам Владимир послал мою маленькую благодарность.
Владимир, спасибо! Привезли побитый холодильник. Пытался вернуть его, но маркетплейс тянул резину. Как только написал претензию, всё решилось за три дня. СПАСИБО!
Видос бы на тему как вернуть деньги если купил на маркетплейсе, ведь они вроде как не продавец по закону, и еще туда же, как у ИП вернуть деньги ибо продавцы часто ИП а не ООО на маркетплейсах, и многие мыслят так если продавец ИП лучше не буду покупать у него, ведь с гарантией потом туго, вот интересно узнать на этот счет, все ли так плохо и как действовать в этих ситуациях
Владимир добрый вечер! Написал претензию о возврате денег по вашей видеорекомендации. ДНС отказал , потому что я не предоставил им видеокарту для проверки качества с претензией.
Добра, Владимир. Давно смотрю вас, но не могу вспомнить заходила ли речь про дополнительное программное обеспечение. Ко мне обратился знакомый за советом. Он купил игровую мышь с подсветкой. К ней на сайте есть ПО для настроек, создания конфигов и макросов по управлению мышью в играх. Недавно он поменял компьютер и на нём это ПО не заработало. Я проверил у себя, у меня тоже самое. Мышь ещё на гарантии. Сама мышь в целом работает, но поменять подсветку без ПО нельзя, и без ПО не воспользоваться конфигами и макросами для мыши. Может ли нерабочее ПО для мыши быть основанием для замены или возврата?
Здравствуйте.Владимир.Подскажите какую сплит-систему купить .И в каком магазине в сетевике типа ДНС или в специализированном ИП которое занимается только кондиционерами и установкой и обслуживанием?С точки зрения возврата тоже в каком магазине покупать в ДНС или специализированном?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это правило касается алкогольной продукции? (купил Jim Beam, на бутылке отсутствует гравировка уникального номера, отсутствует уникальный номер на оборотной стороне главной этикетки, этикетка приклеена кустарным способом, подтёки клея на бутылке, страна происхождения на главной этикетке Испания, на контрэтикетке США).
Доброго времени суток. Мне ответили на претензию в последний день там было написано, что я должна позвонить на горячую линию и договориться об экспертизе. Я позвонила и мне назначили экспертизу. У меня технически сложный товар. Но это получается уже 17 день. У меня стиральная машинка. Дело в том что она уже была в эксплуатации но мне её продали как новый товар. Есть видео. Где я зафиксировала что ещё до установки с неё бежит вода. Дело в том что я на ней тоже уже стирала. Претензия у меня на руках заверенная и подписана деректором.
Добрый вечер, могу ли я УШМ (болгаоку) вернуть или обменять на новый спустя 10 месяцев эксплуатации в магазин, если он технически вышел из строя (работает, но работать опасно, большой люфт подшиника от эксплуатации)?
В крупных сетях быт.техники (М.видео, Эльдорадо и тд) при сдаче товара назад в теч.14 дней или по гарантии - свой бланк. Если заполнить его по своему усмотрению (как вы советовали в пред.видео)- это и будет являться претензией? Или это просто заявление к претензии не относящееся и нужно написать её дополнительно?
Здравствуйте, Владимир! Разберите алгоритм действий при возврате нового автомобиля через полгода после покупки, так как были выявлены недостатки, нужно ли в претензию включать понесенные траты, или только сумму за которую был приобретен автомобиль?Требование может состоять только из одного пункта, или возможны варианты (например:вернуть денежные средства или обменять неисправный автомобиль на автомобиль надлежащего качества?)
Добрый день ,подскажите пожалуйста ,покупали товар (диван),товар оказался некачественный ,был специалист компании ,подтвердили производственный брак ,мы решили вернуть средства ,и магазин тянет время ,что и как сделать ?
Здравствуйте! В июне 22-го по вашим урокам, я подал претензию с требованием вернуть деньги за телефон с дефектом. Магазин провел свою проверку качества сроком 3 недели и дефекта не выявил вообще. Осенью 23-го я подал иск в суд и был уверен, что суд проведет свою экспертизу и решит мой вопрос (потому что вы так в своем ролике говорили, а подробно затронуть тему суда сказали бесполезной, ведь до него мало кто доходит) Вот я дошел! Пришел в декабре на первое заседание, где у меня попросили доказательства неисправности устройства, так как из тех бумаг что я предоставил при подаче, никак не понять что в телефоне что-то не так. Про экспертизу от суда не было ни слова. А следующее заседание перенесли на весну. И вот я немного шокированный вышел и единственная мысль была только такая: «мне ведь человек с ютуба говорил что нужно только подать иск, а там они разберутся» Но окей, думаю я, это не сложно пойти провести экспертизу. И начинаю искать организацию кто этим занимается. Вижу кучу непонятных сайтов, где каждый волен делать всё что хочет. Звоню в РПН и спрашиваю у них, а где мне провести экспертизу чтобы она была действительна в суде? А там молчок и ответ, что они не знают и ничем помочь мне не могут. Предложили позвонить куда-то еще, уже не помню куда, а там меня послали обратно в РПН)) И думаю я, как здорово! Никто ничего не знает! Пошел опять в гугл, пишу в первую фирму по экспертизе которая показалась мне нормальной, они говорят что не смогут определить по чьей вине случился дефект. Пишу во вторую, те требуют 20 тысяч рублей и 3 недели на проведение экспертизы… и тут я просто уже оказался в полном недоумении и отсутствии понимания, что мне делать дальше? Автор канала, помогите пожалуйста разобраться в поиске надежной экспертной организации, чтобы я не шел на следующее заседание как тупой осел с пустыми руками.
Вы могли сами ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы прямо во время заседания. Обратитесь за помощью к юристу, если вы не знаете ваши возможности на суде.
@@antikillerhawk судя по дате обращения покупателя он подал иск после того как срок гарантии 1 год уже прошел(непонятно чего и зачем было так долго ждать ) . Теперь он может обращаться только по 19 статье зозпп а по ней покуптель должен САМ доказать что недостатк есть и возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. ( вот по этому судья и спросил про доказательства ) Причем учитывая что если это был не кнопочный телефон а смартфон даже если в товаре будет заводской дефект и он не существенный то у покупателя будет только возможность отремонтировать товар так как смартфон относится к тст товарам .
@@Capitan_Neo если дело дошло до суда, то можно и деньги вернуть, в том числе за проведение экспертизы, неустойку и всего остального. В гражданском деле № 2-43756/22 по иску Волковой Ю.С. к ООО «Ситилинк» женщина требовала вернуть деньги за зеркалку, экспертизу и т.д. за пределами гарантийного срока. В мотивационной части решения сказано: "Взыскать с ООО «Ситилинк» в пользу Волковой Ю.С. в связи с отказом от товара ненадлежащего качества." То есть утверждение верно только когда человек обратился за пределом гарантийного срока и ему согласились отремонтировать при несущественном недостатке, если будут результаты экспертизы. А если магазин просто ушёл в отказ и человеку пришлось идти в суд, то в суде уже можно и сразу деньги вернуть и за товар, и за экспертизу, и т.д.
@@antikillerhawk В данном решении суда 19 статья не применима , покупатель успел обратиться в магазин в именно в течении гарантийного срока ( на этот фотик была гарантия 2 года ) и то только по тому что суд считал окончание гарантии именно на рабочий день применив ГК РФ Статья 193 если бы не это то покупатель полностью бы проиграл . И как можно еще заметить суд как обычно режет неустойку покупателя т.е. никаких 300-500% неустойки не выплачивают . Вообще ГК РФ Статья 193 краайне редко применятся и мало кто про это знает как и про 191 статью , хотя она так же применима вообще ко всему , т.е магазин может на основании этой статьи может увеличить срок ремонта если 45 день приходиться на нерабочий день как и все остальные сроки . И еще если не обращаясь в магазин (не писать ему претензию и не приходить ) сразу делать экспертизу и идти в суд то суд откажет в возврате денег за экспертизу и будет на стороне магазина так как магазин не имел возможности на решение в досудебном порядке . Вот если покупатель обращался и магазин отазал то здесь уже все по другому .
Здравствуйте, написали претензию на разницу в цене, сколько будут рассматривать? Вернули деньги только по факту за телевизор он стоил 40т , сейчас 69т , разница в 29 т, не знаю, что ответит ДНС, но ссылались в претензии на п4 ст 24, ответят сказали почтой, а вот по закону когда должен прийти ответ.
Здравствуйте, осветите пожалуйста тему Сбермаркета, последнее время невозможно предъявить притензию к качеству/наличию/комплектности товара после доставки. Ссылаются на свои пункт, что если принял товар то все неважно, забор/обмен или возврат средств не делают. Но проверить нет возможности все товары при приемке тк их десятки и некоторые нужно вскрыть для этого как минимум.
Добрый день Владимир. Хотел посоветоваться с вами. Приобрел наушники компании apple в магазине, в описании товара было указано «витринный образец». После покупки обнаружил, что они привязаны к другому аккаунту. В претензии указал, что данный недостаток не позволяет пользоваться товаром, а так же вызывает сомнения относительно законности продажи этого товара. На сколько корректно я сформулировал мысль о законности? И является ли этот недостаток поводом вернуть деньги?
Здравствуйте,Владимир. Ноутбуку было 10 месяцев( фризы и зависание намертво(синий экран с ошибкой Dpc watchdog Violnat) и я его сдал в магазин и они отдали его в СЦ на ремонт. Спустя месяц после ремонта забрал его из магазина(то есть ноутбуку уже 11 месяцев и через месяц слетит гарантия). После сервисного центра проблема у ноутбука решена не была. Фризы и зависание намертво осталось. Что мне делать? Ноутбук 100 000 стоит. Читал что данный ноутбук сдавали в сервис 2 раза и ничего не помогало, в СЦ пробелему они не решили… а в документе написано(произведен ремонт материнской платы). Что посоветуете делать?
Здравствуйте Владимир! Интересуюет следующее: 1 - Хотелось бы подробнее раскрыть тему и узнать о том, что делать если цена на товар со временем выросла, какие суммы указывать в претензии и как считать неустойку. 2 - Какую сумму указывать если цена на товар выросла, но его нет в наличии и цену текущую цену можно узнать только в магазинах конкурентов. Например, был куплен товар за 100 тысяч, в ходе эксплуатации которого, спустя 8 месяцев проявился недостаток (товар на гарантии). Магазин принял товар на ремонт на 45 дней но не уложился в этот срок. С момента покупки товар подорожал и сейчас стоит 150 тысяч, но в других магазинах, а в магазине, котором приобретался - пропал из наличия. Какие суммы в таком случае писать и каков порядок действий?
Требовать компенсации разницы в цене между ценой покупки и ценой на момент удовлетворения требования магазином или судом. Проходил эту ситуацию в 2022г всё получилось.
Владимир, доброго времени суток, можно ли поставить дату на своем экземпляре выше своей подписи если забыл указать дату? Печать магазина и подпись сотрудника на документе присутствуют. Заранее спасибо.
Владимир здравствуйте, подскажите как мне правильно поступить? Сдал видеокарту по гарантии, видеокарта сильно грелась до 85 градусов, самая горячая точка чипа(hot spote) 105 градусов, видеокарта издавала посторонние звуки, громко гудели вентиляторы, не работал режим boost, прошло 47 дней, хотя по закону у магазина было 45 дней на гарантийный ремонт, по прежнему на сайте магазина, если я проверяю накладную по гарантии, видеокарта находится в статусе диагностика. Позвонил в магазин, сказали, что дефект не обнаружили, ремонт или возврат денежных средств не сделают, ждут когда видеокарта приедет обратно в магазине, после чего мне её отдадут без исправления дефекта.
Здравствуйте! Можете подсказать, или скинуть ссылку на видео. Сломался товар, прошло более 14 дней (17). Пришел возвращать товар, взяли его на ремонт "экспертизу", как я понимаю сделал ошибку, но при этом есть документ который это фиксирует. Как правильно написать претензию, на этом основании "что товар забрали на экспертизу". (Стоит ли его забирать?) Нахожусь в подвешенном состоянии.
Владимир добрый день, подскажи пожалуйста В гарантийный срок товар сломался , починил за свой счет , несет ли потом обязательства продавец , если в дальнейшем товар снова выйдет из строя, но уже не по моей вине?
здравствуйте ! к автору видео вопрос ... вот есть ломбард, который выдает чеки, но в ломбарде табличка, что товар возврату не подлежит имеет ли право ломбард установить такое правило и игнорировать право потребителя на возврат в течении 2 недель ?
Здравствуйте Владимир помогите пожалуйста разобраться, не нашла ничего подобного в интернете, я сдала ноутбук с ips матрицей в ремонт по гарантии. В итоге мне отдали ноутбук с tft мвтрицей не согласовав со мной Меня это конечно не устраивает, я написала претензию на возврат средств Но мне сказали в магазине что скорее всего откажут так как им можно так менять Законно ли это? Как вообще поступить дальше
Спасибо за ваш труб! Подскажите 5сли покупал на вайлбериз или озон, 1) правомерно ли указан озон /вайлбериз и его ген директора, или надо искать прлдавца на маркетплейсе а его данные скрыты. 2) кому передавать претензию в пункт выдачи или на почту маркетплейса 2)
У маркетплейса нужно запросить данные о продавце. Они обязаны предоставить вам необходимые данные с юридическим адресом, на который вы сможете отправить претензию.
Добрый день, Владимир, написала претензию как вы сказали. Позвонили на следующий день, спросили удобно ли мне принести телефон в магазин или сразу в сервисный центр. Я сказала, что отказываюсь от экспертизы, они в ответ: вы хотите без экспертизы вернуть телефон? Я говорю, что закон на моей стороне. Сказала, что перезвоню им позже и скажу своё решение. Что мне делать?
Здравствуйте, Владимир❗️Вопрос простой. Написал претензию и отправил электронно. Через дней 5 ее забрали. На следующий день два звонка от магазина. Ответить не спел(. Прошла неделя и больше ни одного звонка от них. Мне не рыпаться(не проявлять слабость, быть крепостью) или самому с ними связаться ? В претензии естественно неустойку указал и ее размер к конкретной дате.
Можете подождать сто дней, потом позвонить им и узнать про претензию, указав на то, что там уже неустойки накапало на два таких изделия. Если не хотите или не можете столько ждать, то позвонить на одиннадцатый день с тем жи вопросом и указать уже на то, что с сегодняшнего дня начинает капать неустойка и когда вы выиграете суд, она уже будет превышать сумму двух ваших товаров.
обычно в таких случаях магазин отвечает письмом на адрес который был указан в претензии ( возможно вам приходило оповещение с почты что необходимо забрать ). Если это так и магазин действительно ответил письмом а покупатель его игнорирует ( не получает или получил прочитал и сделал вид что ничего не было ) то никакая неустойка не идет и нет смысла чего то ждать .
Хорошо, буду ждать от них действий. Письма пока не приходили. Ни на email, ни через почту России. Товар - кресло метта самурай с браком в механизме качания. Спасибо за ответы!
Удивительно, что так мало подписчиков и просмотров. Вам, возможно, надо превью делать, примеры снимать. Ваш контакт, в перспективе, может сильно развить канал, как взлетел юрист " Антон Долгих" .
Купил монитор в ДНС цветопередача некорректная и после часа сидения за ним глаза болят на 7 день отвез всетаки в магазин..отправили в Авторизованный центр на проверку качества там дефект не выявили.отправили в СЦ ДНС но думаю что там тоже не найдут..в обратной связи сотрудник ДНС сказал что обмен или возврат денег будет решать менеджер на месте..приедит на место мои действия?
Доброго времени суток, подскажите как высчитывается неустойка от настоящей цены товара, если магазин её искусственно занизил. И что делать, можно ли потребовать среднюю цену по рынку?
@@antikillerhawk неустойка по закону считается не от стоимости покупки товара а от его цены на момент выплаты неустойки ( прочти внимательно 23 статья зозпп )
Важная информация для автора канала - неустойка по закону расчитывается от цены товара на момент вынеснеия решения суда а не от цены чека Т.Е если покупатель купил товар скажем за 50000р а на момент вынесения решения суда он стоит 15000р то неустойка будет считаться от 15000р . 23 статья зозпп
Здравствуйте! Купила 21 апреля духи в популярном магазине косметики, дома вскрыла, вроде все ок Далее духи хранились в шкафчике в фирменной коробке, я их не трогала все это время. 24 апреля я достаю духи из коробочки и вижу небольшой подтек под флаконом, выходит, что духи протекают Написала претензию по вашему видео, пошла в магазин, рассказала о ситуации администратору. Админ достала духи из коробки, пшикнула три раза, потрясла духи сильно, провела пальцем в начале флакона и ответила, что духи не текут. Претензию я ей не вручила. Сказала приходить завтра с претензией , когда директор магазина будет на месте, но добавила, что скорее всего деньги мне никто не вернет. Вот не знаю, что делать в данной ситуации:/
Все получилось, мне вернули деньги и я даже ни слова не сказала о претензии Сказала лишь о том, что имею право не только на обмен, но и на возврат денег!!:)
Добрый день, месяц назад в Магазине Ситилинк я приобрел сплит систему и установку к нему. Спустя пару дней мастер установил и продемонстрировал включение кондиционера, спустя примерно час, я сам решил попробовать включить кондиционер, поработав не более 5 минут, дисплей погас, звук вентилятора пропал. Мастер на звонок по телефону ответил, что приезжать у него возможности нет, чтоб я обратился в магазин, магазин проигнорировал мою просьбу, на что я составил и принёс Претензию в магазин, с просьбой обмена и демонтажа за счёт продавца, спустя две недели получил ответ, на эл. почту, что Ситилинк готов провести экспертизу, но для этого мне нужно его снять, упаковать и попросить в письменной форме чтобы продавец его забрал и увёз.. В итоге прошёл уже месяц, не рабочий кондиционер так и висит на стене, Ситилинк продолжает писать, чтобы я его снял и написал им заявление, чтоб они его забрали...Готовлю заявление в суд...
Здравствуйте, не нашел исчерпывающего ответа на то, как возвращать сломанный (некачественный) товар в интернет магазин в плане того, что магазин захочет провести экспертизу/проверку качества. Единственное что я понял из ваших роликов 1) нужно указать в претензии, что я требую своего присутствия на экспертизе и написать что если она будет в другом городе и т.п. - это нарушает мои права. 2) Мне нельзя отдавать им товар пока я не получу деньги (чтобы у магазина были и мои деньги и мой товар) Мне типо написать им электронную претензию, попросив возврат денег и до победного ждать пока они мне деньги вернут, попутно пугая жалобами в рпн и исками в суд? (как вы в своем самом большом видео говорили) Это я все о том случае, когда у магазина негде провести экспертизу (или проверку качества? я не разобрался в чем разница) в моем городе
1 - отдать товар на проверку качества придется так как экспертиза в другом городе никак не нарушает зозпп 2 - магазин не вернет деньги пока товар находится у вас и магазин не сможет провести проверку качества 3 - во моногих интерент магазинах ( например озон) на сайте можно найти подробную инструкцию что делать если у вас сломался товар и т.д так же можно обратиться в техподдержку , многи вопросы решаютя очень легко таким способом .
@@Capitan_Neo Купил монитор в ДНС цветопередача некорректная и после часа сидения за ним глаза болят на 7 день отвез всетаки в магазин..отправили в Авторизованный центр на проверку качества там дефект не выявили.,отправили в СЦ ДНС но думаю что там тоже не найдут..в обратной связи сотрудник ДНС сказал что обмен или возврат денег будет решать менеджер на месте..приедит на место мои действия?
@@Capitan_Neo вот пожалуйста, свежий пример. Человека завернули в суде при попытке вернуть деньги за тачку, хотя всё было сделано как указано в законе. Просто суды умеют очень интересные формулировки выписывать, а ты их потом приводишь как доказательство легитимности. Но человек дошёл до верховного, где все решения были отменены. Седан представительского класса Genesis G80 у ООО «Мэйджор Автомобили» за 2,6 млн рублей приобрела Яна Грабчак. Но уже через два месяца использования возникла первая неисправность, на замену датчика антиблокировочной системы в рамках гарантийного ремонта официальному сервисному центру потребовалось 15 дней. Еще через четыре с половиной месяца возникла новая поломка, потом третья и так далее. Всего меньше чем за год с момента приобретения автомобиль ремонтировался пять раз и в совокупности простоял в сервисном центре 68 дней. Не дожидаясь последнего ремонта, покупатель потребовала расторжения договора и возврата стоимости иномарки. Апелляционная инстанция поддержала это решение. «Ремонт автомобиля был произведен до получения ответчиком отказа покупателя от договора купли-продажи. При этом сам факт нахождения автомобиля в ремонте более 30 дней, при отсутствии в товаре недостатков на момент получения автомобиля из гарантийного ремонта, не может служить основанием для удовлетворения исковых требований», - заключила и кассационная коллегия. В свою очередь, Верховный суд России признал такой подход ошибочным. Во-первых, требование об отказе от покупки было предъявлено до окончания очередного ремонта, то есть на тот момент автомобиль был неисправен. Во-вторых, выбор способа устранения дефектов не ограничивает законного права на возврат товара. «Факты устранения недостатков при предыдущих гарантийных ремонтах и передача автомобиля на новый ремонт сами по себе не лишают потребителя права отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при наличии к тому оснований», - отмечается в решении высшей инстанции.
@@focstrot22если покупка была дитанионной и монитор имеет товарный вид то можно вернуть по статье 26.1, да и днс очень часто меняет тех слож товар по лояльности как не подошедший если вид товарный естественно
@@antikillerhawkв данном случае с автомобилем нет никаких вопросов так как тут было неоднократное проявление недостатков и их устранение что является существенным недостатком.
Привет! У меня возможно интересный кейс для тебя. Купил монитор на Мегамаркете, но продавец конечный - МВидео. В чеке тоже их данные указаны. Мне он не понравился, покупал 18.03 дистанционно, поэтому действует статья 26.1. 20.03 занес претензию на отказ и возврат денежных средств в точку МВидео, они приняли, расписались, один экземпляр у меня. Возмущались, что проблема в Мегамаркете. Монитор они оставили мне на время рассмотрения. Как думаешь, мне вернут деньги? Пс. На самом деле на мониторе в темное время видны обширные засветы возле 3-х углов. Но об этом я умолчал.
Приколы
Здравствуйте, Владимир! Спасибо за Ваши информационные видео! Мне очень помогли. На днях хотела сделать возврат денежных средств,т.к. был на обуви заводской брак ( нарушены нитьевые швы,криво приклеены стельки). Обувь забрали на рассмотрение. Сегодня позвонили и сказали ,что рассмотрели моё заявление и отказали в возврате. В поиске помощи решила полистать ютуб. И ,по счастливому стечению обстоятельств,мне попалось ваше видео. Решила перед тем как идти в магазин,написать претензию по вашему видео. Пришла в магазин с претензией. Её внимательно изучили и ... о,чудо. Изменили свое решение резко и вернули деньги!🎉🎉🎉🎉 Спасибо!!! Скинула Вам немного на карту денежек за Ваш труд😊
Большой респект Владимиру, метод работает! 24.03.24 купил ботинки, походил в них дома и понял, что малы, останусь без ног.25.03 поехал сдавать и был с позором прогнан из магазина. Основание - на коже ботинок появились заломы. Дома стал гуглить ситуацию- одно бла бла, и вдруг наткнулся на ваше видео! Набрал ваш текст один в один.26.03.приехал в магазин, директор пытался отправить на экспертизу,но я сказал что необходимость в экспертизе нам определит суд. Дальше как в "джентельменах удачи" - ну так бы сразу и сказал.... Ботинки забрали, деньги вернули. К директору только один вопрос: " а вот кому всё это было нужно?"
А вам Владимир послал мою маленькую благодарность.
Владимир, спасибо! Привезли побитый холодильник. Пытался вернуть его, но маркетплейс тянул резину. Как только написал претензию, всё решилось за три дня. СПАСИБО!
МегаМаркет
Владимир вычитал,что пошлина за судебное разбирательство по делам о защите прав потребителя не взимается при сумме иска до 1 млн рудлей
Видос бы на тему как вернуть деньги если купил на маркетплейсе, ведь они вроде как не продавец по закону, и еще туда же, как у ИП вернуть деньги ибо продавцы часто ИП а не ООО на маркетплейсах, и многие мыслят так если продавец ИП лучше не буду покупать у него, ведь с гарантией потом туго, вот интересно узнать на этот счет, все ли так плохо и как действовать в этих ситуациях
Владимир добрый вечер! Написал претензию о возврате денег по вашей видеорекомендации. ДНС отказал , потому что я не предоставил им видеокарту для проверки качества с претензией.
Добра, Владимир. Давно смотрю вас, но не могу вспомнить заходила ли речь про дополнительное программное обеспечение.
Ко мне обратился знакомый за советом. Он купил игровую мышь с подсветкой. К ней на сайте есть ПО для настроек, создания конфигов и макросов по управлению мышью в играх. Недавно он поменял компьютер и на нём это ПО не заработало. Я проверил у себя, у меня тоже самое. Мышь ещё на гарантии. Сама мышь в целом работает, но поменять подсветку без ПО нельзя, и без ПО не воспользоваться конфигами и макросами для мыши. Может ли нерабочее ПО для мыши быть основанием для замены или возврата?
Здравствуйте.Владимир.Подскажите какую сплит-систему купить .И в каком магазине в сетевике типа ДНС или в специализированном ИП которое занимается только кондиционерами и установкой и обслуживанием?С точки зрения возврата тоже в каком магазине покупать в ДНС или специализированном?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это правило касается алкогольной продукции? (купил Jim Beam, на бутылке отсутствует гравировка уникального номера, отсутствует уникальный номер на оборотной стороне главной этикетки, этикетка приклеена кустарным способом, подтёки клея на бутылке, страна происхождения на главной этикетке Испания, на контрэтикетке США).
Доброго времени суток. Мне ответили на претензию в последний день там было написано, что я должна позвонить на горячую линию и договориться об экспертизе. Я позвонила и мне назначили экспертизу. У меня технически сложный товар. Но это получается уже 17 день. У меня стиральная машинка. Дело в том что она уже была в эксплуатации но мне её продали как новый товар. Есть видео. Где я зафиксировала что ещё до установки с неё бежит вода. Дело в том что я на ней тоже уже стирала. Претензия у меня на руках заверенная и подписана деректором.
Добрый вечер, могу ли я УШМ (болгаоку) вернуть или обменять на новый спустя 10 месяцев эксплуатации в магазин, если он технически вышел из строя (работает, но работать опасно, большой люфт подшиника от эксплуатации)?
В крупных сетях быт.техники (М.видео, Эльдорадо и тд) при сдаче товара назад в теч.14 дней или по гарантии - свой бланк. Если заполнить его по своему усмотрению (как вы советовали в пред.видео)- это и будет являться претензией? Или это просто заявление к претензии не относящееся и нужно написать её дополнительно?
Здравствуйте, Владимир! Разберите алгоритм действий при возврате нового автомобиля через полгода после покупки, так как были выявлены недостатки, нужно ли в претензию включать понесенные траты, или только сумму за которую был приобретен автомобиль?Требование может состоять только из одного пункта, или возможны варианты (например:вернуть денежные средства или обменять неисправный автомобиль на автомобиль надлежащего качества?)
Добрый день ,подскажите пожалуйста ,покупали товар (диван),товар оказался некачественный ,был специалист компании ,подтвердили производственный брак ,мы решили вернуть средства ,и магазин тянет время ,что и как сделать ?
Здравствуйте! В июне 22-го по вашим урокам, я подал претензию с требованием вернуть деньги за телефон с дефектом. Магазин провел свою проверку качества сроком 3 недели и дефекта не выявил вообще.
Осенью 23-го я подал иск в суд и был уверен, что суд проведет свою экспертизу и решит мой вопрос (потому что вы так в своем ролике говорили, а подробно затронуть тему суда сказали бесполезной, ведь до него мало кто доходит)
Вот я дошел! Пришел в декабре на первое заседание, где у меня попросили доказательства неисправности устройства, так как из тех бумаг что я предоставил при подаче, никак не понять что в телефоне что-то не так. Про экспертизу от суда не было ни слова. А следующее заседание перенесли на весну.
И вот я немного шокированный вышел и единственная мысль была только такая: «мне ведь человек с ютуба говорил что нужно только подать иск, а там они разберутся»
Но окей, думаю я, это не сложно пойти провести экспертизу. И начинаю искать организацию кто этим занимается. Вижу кучу непонятных сайтов, где каждый волен делать всё что хочет.
Звоню в РПН и спрашиваю у них, а где мне провести экспертизу чтобы она была действительна в суде? А там молчок и ответ, что они не знают и ничем помочь мне не могут. Предложили позвонить куда-то еще, уже не помню куда, а там меня послали обратно в РПН))
И думаю я, как здорово! Никто ничего не знает!
Пошел опять в гугл, пишу в первую фирму по экспертизе которая показалась мне нормальной, они говорят что не смогут определить по чьей вине случился дефект.
Пишу во вторую, те требуют 20 тысяч рублей и 3 недели на проведение экспертизы… и тут я просто уже оказался в полном недоумении и отсутствии понимания, что мне делать дальше?
Автор канала, помогите пожалуйста разобраться в поиске надежной экспертной организации, чтобы я не шел на следующее заседание как тупой осел с пустыми руками.
Вы могли сами ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы прямо во время заседания. Обратитесь за помощью к юристу, если вы не знаете ваши возможности на суде.
@@antikillerhawk судя по дате обращения покупателя он подал иск после того как срок гарантии 1 год уже прошел(непонятно чего и зачем было так долго ждать ) . Теперь он может обращаться только по 19 статье зозпп а по ней покуптель должен САМ доказать что недостатк есть и возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. ( вот по этому судья и спросил про доказательства ) Причем учитывая что если это был не кнопочный телефон а смартфон даже если в товаре будет заводской дефект и он не существенный то у покупателя будет только возможность отремонтировать товар так как смартфон относится к тст товарам .
@@Capitan_Neo если дело дошло до суда, то можно и деньги вернуть, в том числе за проведение экспертизы, неустойку и всего остального. В гражданском деле № 2-43756/22 по иску Волковой Ю.С. к ООО «Ситилинк» женщина требовала вернуть деньги за зеркалку, экспертизу и т.д. за пределами гарантийного срока. В мотивационной части решения сказано: "Взыскать с ООО «Ситилинк» в пользу Волковой Ю.С. в связи с отказом от товара ненадлежащего качества."
То есть утверждение верно только когда человек обратился за пределом гарантийного срока и ему согласились отремонтировать при несущественном недостатке, если будут результаты экспертизы. А если магазин просто ушёл в отказ и человеку пришлось идти в суд, то в суде уже можно и сразу деньги вернуть и за товар, и за экспертизу, и т.д.
@@antikillerhawk В данном решении суда 19 статья не применима , покупатель успел обратиться в магазин в именно в течении гарантийного срока ( на этот фотик была гарантия 2 года ) и то только по тому что суд считал окончание гарантии именно на рабочий день применив ГК РФ Статья 193 если бы не это то покупатель полностью бы проиграл . И как можно еще заметить суд как обычно режет неустойку покупателя т.е. никаких 300-500% неустойки не выплачивают .
Вообще ГК РФ Статья 193 краайне редко применятся и мало кто про это знает как и про 191 статью , хотя она так же применима вообще ко всему , т.е магазин может на основании этой статьи может увеличить срок ремонта если 45 день приходиться на нерабочий день как и все остальные сроки .
И еще если не обращаясь в магазин (не писать ему претензию и не приходить ) сразу делать экспертизу и идти в суд то суд откажет в возврате денег за экспертизу и будет на стороне магазина так как магазин не имел возможности на решение в досудебном порядке . Вот если покупатель обращался и магазин отазал то здесь уже все по другому .
Кароч автор виноват а ты нет да?
Здравствуйте, написали претензию на разницу в цене, сколько будут рассматривать? Вернули деньги только по факту за телевизор он стоил 40т , сейчас 69т , разница в 29 т, не знаю, что ответит ДНС, но ссылались в претензии на п4 ст 24, ответят сказали почтой, а вот по закону когда должен прийти ответ.
Здравствуйте, осветите пожалуйста тему Сбермаркета, последнее время невозможно предъявить притензию к качеству/наличию/комплектности товара после доставки. Ссылаются на свои пункт, что если принял товар то все неважно, забор/обмен или возврат средств не делают.
Но проверить нет возможности все товары при приемке тк их десятки и некоторые нужно вскрыть для этого как минимум.
Добрый день Владимир. Хотел посоветоваться с вами. Приобрел наушники компании apple в магазине, в описании товара было указано «витринный образец». После покупки обнаружил, что они привязаны к другому аккаунту. В претензии указал, что данный недостаток не позволяет пользоваться товаром, а так же вызывает сомнения относительно законности продажи этого товара.
На сколько корректно я сформулировал мысль о законности? И является ли этот недостаток поводом вернуть деньги?
Здравствуйте,Владимир. Ноутбуку было 10 месяцев( фризы и зависание намертво(синий экран с ошибкой Dpc watchdog Violnat) и я его сдал в магазин и они отдали его в СЦ на ремонт. Спустя месяц после ремонта забрал его из магазина(то есть ноутбуку уже 11 месяцев и через месяц слетит гарантия). После сервисного центра проблема у ноутбука решена не была. Фризы и зависание намертво осталось. Что мне делать? Ноутбук 100 000 стоит. Читал что данный ноутбук сдавали в сервис 2 раза и ничего не помогало, в СЦ пробелему они не решили… а в документе написано(произведен ремонт материнской платы). Что посоветуете делать?
Здравствуйте Владимир! Интересуюет следующее: 1 - Хотелось бы подробнее раскрыть тему и узнать о том, что делать если цена на товар со временем выросла, какие суммы указывать в претензии и как считать неустойку. 2 - Какую сумму указывать если цена на товар выросла, но его нет в наличии и цену текущую цену можно узнать только в магазинах конкурентов.
Например, был куплен товар за 100 тысяч, в ходе эксплуатации которого, спустя 8 месяцев проявился недостаток (товар на гарантии). Магазин принял товар на ремонт на 45 дней но не уложился в этот срок. С момента покупки товар подорожал и сейчас стоит 150 тысяч, но в других магазинах, а в магазине, котором приобретался - пропал из наличия. Какие суммы в таком случае писать и каков порядок действий?
Требовать компенсации разницы в цене между ценой покупки и ценой на момент удовлетворения требования магазином или судом. Проходил эту ситуацию в 2022г всё получилось.
Владимир, доброго времени суток, можно ли поставить дату на своем экземпляре выше своей подписи если забыл указать дату? Печать магазина и подпись сотрудника на документе присутствуют. Заранее спасибо.
Владимир здравствуйте, подскажите как мне правильно поступить? Сдал видеокарту по гарантии, видеокарта сильно грелась до 85 градусов, самая горячая точка чипа(hot spote) 105 градусов, видеокарта издавала посторонние звуки, громко гудели вентиляторы, не работал режим boost, прошло 47 дней, хотя по закону у магазина было 45 дней на гарантийный ремонт, по прежнему на сайте магазина, если я проверяю накладную по гарантии, видеокарта находится в статусе диагностика. Позвонил в магазин, сказали, что дефект не обнаружили, ремонт или возврат денежных средств не сделают, ждут когда видеокарта приедет обратно в магазине, после чего мне её отдадут без исправления дефекта.
Здравствуйте!
Можете подсказать, или скинуть ссылку на видео.
Сломался товар, прошло более 14 дней (17).
Пришел возвращать товар, взяли его на ремонт "экспертизу", как я понимаю сделал ошибку, но при этом есть документ который это фиксирует.
Как правильно написать претензию, на этом основании "что товар забрали на экспертизу". (Стоит ли его забирать?)
Нахожусь в подвешенном состоянии.
Владимир добрый день, подскажи пожалуйста
В гарантийный срок товар сломался , починил за свой счет , несет ли потом обязательства продавец , если в дальнейшем товар снова выйдет из строя, но уже не по моей вине?
Интересно на озоне так же можно сделать, если например камеру пришлют с браком?
здравствуйте ! к автору видео вопрос ...
вот есть ломбард, который выдает чеки, но в ломбарде табличка, что товар возврату не подлежит
имеет ли право ломбард установить такое правило и игнорировать право потребителя на возврат в течении 2 недель ?
Здравствуйте Владимир помогите пожалуйста разобраться, не нашла ничего подобного в интернете, я сдала ноутбук с ips матрицей в ремонт по гарантии. В итоге мне отдали ноутбук с tft мвтрицей не согласовав со мной
Меня это конечно не устраивает, я написала претензию на возврат средств
Но мне сказали в магазине что скорее всего откажут так как им можно так менять
Законно ли это? Как вообще поступить дальше
Спасибо за ваш труб!
Подскажите 5сли покупал на вайлбериз или озон,
1) правомерно ли указан озон /вайлбериз и его ген директора, или надо искать прлдавца на маркетплейсе а его данные скрыты.
2) кому передавать претензию в пункт выдачи или на почту маркетплейса
2)
У маркетплейса нужно запросить данные о продавце. Они обязаны предоставить вам необходимые данные с юридическим адресом, на который вы сможете отправить претензию.
Здравствуйте. Написал вам на почту: "готовлюсь к суду" не стал писать сюда что бы не портить сюрприз подписчикам)))
Добрый день, Владимир, написала претензию как вы сказали. Позвонили на следующий день, спросили удобно ли мне принести телефон в магазин или сразу в сервисный центр. Я сказала, что отказываюсь от экспертизы, они в ответ: вы хотите без экспертизы вернуть телефон? Я говорю, что закон на моей стороне. Сказала, что перезвоню им позже и скажу своё решение. Что мне делать?
Здравствуйте. А как узнать дату покупки если у меня нет чека? Какую дату писать в претензии тогда?
Здравствуйте, Владимир❗️Вопрос простой. Написал претензию и отправил электронно. Через дней 5 ее забрали. На следующий день два звонка от магазина. Ответить не спел(. Прошла неделя и больше ни одного звонка от них. Мне не рыпаться(не проявлять слабость, быть крепостью) или самому с ними связаться ? В претензии естественно неустойку указал и ее размер к конкретной дате.
Можете подождать сто дней, потом позвонить им и узнать про претензию, указав на то, что там уже неустойки накапало на два таких изделия. Если не хотите или не можете столько ждать, то позвонить на одиннадцатый день с тем жи вопросом и указать уже на то, что с сегодняшнего дня начинает капать неустойка и когда вы выиграете суд, она уже будет превышать сумму двух ваших товаров.
обычно в таких случаях магазин отвечает письмом на адрес который был указан в претензии ( возможно вам приходило оповещение с почты что необходимо забрать ). Если это так и магазин действительно ответил письмом а покупатель его игнорирует ( не получает или получил прочитал и сделал вид что ничего не было ) то никакая неустойка не идет и нет смысла чего то ждать .
Хорошо, буду ждать от них действий. Письма пока не приходили. Ни на email, ни через почту России. Товар - кресло метта самурай с браком в механизме качания. Спасибо за ответы!
Удивительно, что так мало подписчиков и просмотров. Вам, возможно, надо превью делать, примеры снимать. Ваш контакт, в перспективе, может сильно развить канал, как взлетел юрист " Антон Долгих" .
Подскажите Владимир,а что делать в случае,если экспертиза магазина признала механическое воздействие по вине покупателя?
Здравствуйте. Как разрешился ваш вопрос?
Купил монитор в ДНС цветопередача некорректная и после часа сидения за ним глаза болят на 7 день отвез всетаки в магазин..отправили в Авторизованный центр на проверку качества там дефект не выявили.отправили в СЦ ДНС но думаю что там тоже не найдут..в обратной связи сотрудник ДНС сказал что обмен или возврат денег будет решать менеджер на месте..приедит на место мои действия?
Если откажут, то из законных, - только в суд идти. До 14 дней возврат возможен при любом недостатке.
@@antikillerhawkпретензию писать на имя директора местного днс или всего днс?
@@focstrot22 можно на имя директора. Я лично просто указываю название организации и адрес.
Доброго времени суток, подскажите как высчитывается неустойка от настоящей цены товара, если магазин её искусственно занизил. И что делать, можно ли потребовать среднюю цену по рынку?
Считается из стоимости вашей покупки товара.
@@antikillerhawk неустойка по закону считается не от стоимости покупки товара а от его цены на момент выплаты неустойки ( прочти внимательно 23 статья зозпп )
@@Capitan_Neo Да. Автор канала, вроде бы, нигде не упоминал этот нюанс. А надо было бы.
Легенда
Важная информация для автора канала - неустойка по закону расчитывается от цены товара на момент вынеснеия решения суда а не от цены чека Т.Е если покупатель купил товар скажем за 50000р а на момент вынесения решения суда он стоит 15000р то неустойка будет считаться от 15000р . 23 статья зозпп
Может Вы знаете, как "судиться" электронно? Расскажите пожалуйста.
Как электронно исковое отправить что ли? Судебное заседание в любом случае будет проводиться в зале суда.
Здравствуйте!
Купила 21 апреля духи в популярном магазине косметики, дома вскрыла, вроде все ок
Далее духи хранились в шкафчике в фирменной коробке, я их не трогала все это время. 24 апреля я достаю духи из коробочки и вижу небольшой подтек под флаконом, выходит, что духи протекают
Написала претензию по вашему видео, пошла в магазин, рассказала о ситуации администратору. Админ достала духи из коробки, пшикнула три раза, потрясла духи сильно, провела пальцем в начале флакона и ответила, что духи не текут. Претензию я ей не вручила. Сказала приходить завтра с претензией , когда директор магазина будет на месте, но добавила, что скорее всего деньги мне никто не вернет.
Вот не знаю, что делать в данной ситуации:/
Все получилось, мне вернули деньги и я даже ни слова не сказала о претензии
Сказала лишь о том, что имею право не только на обмен, но и на возврат денег!!:)
Добрый день, месяц назад в Магазине Ситилинк я приобрел сплит систему и установку к нему. Спустя пару дней мастер установил и продемонстрировал включение кондиционера, спустя примерно час, я сам решил попробовать включить кондиционер, поработав не более 5 минут, дисплей погас, звук вентилятора пропал. Мастер на звонок по телефону ответил, что приезжать у него возможности нет, чтоб я обратился в магазин, магазин проигнорировал мою просьбу, на что я составил и принёс Претензию в магазин, с просьбой обмена и демонтажа за счёт продавца, спустя две недели получил ответ, на эл. почту, что Ситилинк готов провести экспертизу, но для этого мне нужно его снять, упаковать и попросить в письменной форме чтобы продавец его забрал и увёз.. В итоге прошёл уже месяц, не рабочий кондиционер так и висит на стене, Ситилинк продолжает писать, чтобы я его снял и написал им заявление, чтоб они его забрали...Готовлю заявление в суд...
Молодцы. Успеха. Отпишите результат потом.
Здравствуйте, не нашел исчерпывающего ответа на то, как возвращать сломанный (некачественный) товар в интернет магазин в плане того, что магазин захочет провести экспертизу/проверку качества.
Единственное что я понял из ваших роликов
1) нужно указать в претензии, что я требую своего присутствия на экспертизе и написать что если она будет в другом городе и т.п. - это нарушает мои права.
2) Мне нельзя отдавать им товар пока я не получу деньги (чтобы у магазина были и мои деньги и мой товар)
Мне типо написать им электронную претензию, попросив возврат денег и до победного ждать пока они мне деньги вернут, попутно пугая жалобами в рпн и исками в суд? (как вы в своем самом большом видео говорили)
Это я все о том случае, когда у магазина негде провести экспертизу (или проверку качества? я не разобрался в чем разница) в моем городе
1 - отдать товар на проверку качества придется так как экспертиза в другом городе никак не нарушает зозпп
2 - магазин не вернет деньги пока товар находится у вас и магазин не сможет провести проверку качества
3 - во моногих интерент магазинах ( например озон) на сайте можно найти подробную инструкцию что делать если у вас сломался товар и т.д так же можно обратиться в техподдержку , многи вопросы решаютя очень легко таким способом .
@@Capitan_Neo Купил монитор в ДНС цветопередача некорректная и после часа сидения за ним глаза болят на 7 день отвез всетаки в магазин..отправили в Авторизованный центр на проверку качества там дефект не выявили.,отправили в СЦ ДНС но думаю что там тоже не найдут..в обратной связи сотрудник ДНС сказал что обмен или возврат денег будет решать менеджер на месте..приедит на место мои действия?
@@Capitan_Neo вот пожалуйста, свежий пример. Человека завернули в суде при попытке вернуть деньги за тачку, хотя всё было сделано как указано в законе. Просто суды умеют очень интересные формулировки выписывать, а ты их потом приводишь как доказательство легитимности. Но человек дошёл до верховного, где все решения были отменены.
Седан представительского класса Genesis G80 у ООО «Мэйджор Автомобили» за 2,6 млн рублей приобрела Яна Грабчак. Но уже через два месяца использования возникла первая неисправность, на замену датчика антиблокировочной системы в рамках гарантийного ремонта официальному сервисному центру потребовалось 15 дней. Еще через четыре с половиной месяца возникла новая поломка, потом третья и так далее. Всего меньше чем за год с момента приобретения автомобиль ремонтировался пять раз и в совокупности простоял в сервисном центре 68 дней. Не дожидаясь последнего ремонта, покупатель потребовала расторжения договора и возврата стоимости иномарки.
Апелляционная инстанция поддержала это решение. «Ремонт автомобиля был произведен до получения ответчиком отказа покупателя от договора купли-продажи. При этом сам факт нахождения автомобиля в ремонте более 30 дней, при отсутствии в товаре недостатков на момент получения автомобиля из гарантийного ремонта, не может служить основанием для удовлетворения исковых требований», - заключила и кассационная коллегия.
В свою очередь, Верховный суд России признал такой подход ошибочным. Во-первых, требование об отказе от покупки было предъявлено до окончания очередного ремонта, то есть на тот момент автомобиль был неисправен. Во-вторых, выбор способа устранения дефектов не ограничивает законного права на возврат товара. «Факты устранения недостатков при предыдущих гарантийных ремонтах и передача автомобиля на новый ремонт сами по себе не лишают потребителя права отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при наличии к тому оснований», - отмечается в решении высшей инстанции.
@@focstrot22если покупка была дитанионной и монитор имеет товарный вид то можно вернуть по статье 26.1, да и днс очень часто меняет тех слож товар по лояльности как не подошедший если вид товарный естественно
@@antikillerhawkв данном случае с автомобилем нет никаких вопросов так как тут было неоднократное проявление недостатков и их устранение что является существенным недостатком.
Где же это видео про полный порядок действий?
Привет!
У меня возможно интересный кейс для тебя. Купил монитор на Мегамаркете, но продавец конечный - МВидео. В чеке тоже их данные указаны. Мне он не понравился, покупал 18.03 дистанционно, поэтому действует статья 26.1.
20.03 занес претензию на отказ и возврат денежных средств в точку МВидео, они приняли, расписались, один экземпляр у меня.
Возмущались, что проблема в Мегамаркете.
Монитор они оставили мне на время рассмотрения.
Как думаешь, мне вернут деньги?
Пс. На самом деле на мониторе в темное время видны обширные засветы возле 3-х углов. Но об этом я умолчал.
Дополню, что они приняли претензию, даже не проверив товар
Если интересно, могу с доказательствами все предоставить, что новый сюжет был. Как мне кажется, тема с Мегамаркетом актуальна сейчас
@@max325475685 вернули деньги?