Платье забрали деньги вернуть отказали, по причине, хозяйка вам перезвонит. На следующий день пришла в магазин уже обвиняют что платье пахнет потом написала претензию отправила почтой уже с июня месяца идут суды , а платье не вижу уже год....
Что делать если магазин требует подписать ответ на претенщию, где указанно чтобы я предоставил товар на проверку, а по ыакту я должен его сдать. И предоагают самому отвечти товар в сервисный центр в твоем же городе. Можно ли отказаться в таком случае
Здравствуйте! Купил ноутбук, после 3х месяцев использования появился высокочастотный писк и скрежет при работе ноутбука, а также появление 6 битых пикселей на экране( они точно появились со временем, так при покупке был проведен осмотр, плюс они очень заметные). Если сервисный центр устранит дефект со скрежетом, но откажет в замене матрицы, писать претензию нужно на магазин? Или на сам сервисный центр Днс? Спасибо!
В ЯМаркете (МСК) 09.02.24 купил Rodecaster duo за 64.416р. При включении на дисплее появляется полоса загрузки с логотипом, загрузка не прекращается. Обратился в ЯМаркет. Просили 3 дня. Им не ответили. ЯМ сказал куда выслать товар. Выслал в тот же день (12.02.24). 16.02.24 вечером почта прислала смс: «отправление оформлено на возврат».В ЯМ один продавец, по чеку другой (ИНН), в подтверждении получения- третий. Куда высылать? Поможете?
1. Высылал правильно. 2. Посылка вновь ждёт меня на почте. 3. Звонил в Роспотребнадзор, там меня проинструктировали как через почту России выслать претензию .которую я вчера уже выслал с описью вложений и т.д. 4. ЯМаркет просит снова выслать товар продавцу для ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА (со слов ЯМаркет). Написал им (ЯМаркету): «Готов предоставить товар для проверки к-ва! Говорите адрес, подвезу). Жду ответа. Для Вашей практики может интересно. Буду держать в курсе. Спасибо за Ваш канал.
А вот как теперь быть?: Я написала заявление( на второй день после покупки), что телевизор не работает как надо( не включается вайфай), заявление подписали, дату поставили. Я указала мое желание-возврат или обмен. В магазине девушка( возможно директор или какой то старший менеджер попробовала включить вайфай, не получилось. В результате взяли телевизор на проверку, я подписала соответствующую бумагу, там указано, что без ремонта. Девушка сказала, что заявление мое ей не надо, но у меня то осталась её подпись, печать и дата. Как теперь то быть? К сожалению, Ваши ролики увидела после похода в магазин. Когда пришла с заявлением, когда девушка включала и всё прочее-забрали на проверку, я была не одна, а со взрослым совершеннолетним сыном. Второго свидетеля я не привела, к сожалению. Как теперь лучше поступить???написать претензию в электронном виде ( дополнительно к заявлению) или ждать( сказали на проверку 21 день надо).?И ещё вопрос -если не отдавать на проверку, а сказать, что предоставлю, а у них может эта проверка в Москве или ещё где за тридевять земель, абсолютно в другом городе -далеко. Как быть в этом случае?
@@VDTYTV В итоге телевизор признали браком, оформили возврат, но деньги не вернули до сих пор( 3 августа был оформлен возврат), прошел уже месяц. Дело в том что, телевизор оформлен в рассрочку, поэтому деньги должны вернуться на кредитный счет. Но… ничего. Претензию отправила на юр адрес в электронном виде заказным письмом через почту России. Никакой реакции. Требовала прислать копию платежки для подтверждения перевода денег-сказали не присылают такие документы.. И что интересно, на сайте Эльдорадо , в личном кабинете,есть кнопка напротив каждого действия. Например, покупка телевизора-кнопка горит зеленым, напротив кнопки надпись-товар выдан покупателю. Так вот-в моем кабинете есть пункт-возврат, там кнопка серая , она же загорается зеленым. Спрашиваю на горячей линии-значит не сделан возврат. Они отвечают, что не знают что это за кнопка, короче дураками прикидываются..
Здравствуйте Владимир! Спасибо большое вам за то что делаете такой контент! Подскажите пожалуйста и дайте совет как лучше поступить: заказал с Вайлдберриз проклятого игровую консоль XBox series X но произошел сбой в системе и товар у меня задвоился и оплатился два раза( Доказать думаю я это не смогу да и бог с ним( Но самое главное что написано «товар не возвратный» «Возврат только по браку Вернуть товар возможно при ненадлежащем качестве товара через сайт или приложение. При неполучении в срок удержим 100 ₽» В чате поддержки говорят что товар вернуть я не смогу так как он не возвратный. А один менеджер вовсе написал что если я не заберу заказ в срок выдачи то деньги мне не вернутся совсем) Просто пропадут и всё! Может быть такое? Могу ли я не забирать вовсе этот заказ и вернутся ли мне тогда деньги обратно на счет? Или же придти в ПВЗ и даже не получать этот товар а отказаться сразу? Очень переживаю из за этого. Пожалуйста дайте совет как быть? 🙏
Владимир , подскажите что делать ? Магазин признал товар неисправным , но отказывается возмещать разницу в стоимости согласно статье 24.4. Стоимость товара стала в два раза больше, но магазин не продает его больше . В Своем "ответе на претензию" они сказали , что я не имею права требовать разницы в цене , потому что цена старая у них на сайте и "абстрактная". Да, да именно так и ответили. А так же прошел месяц после того как я сдал товар им. Да я остался и без товара и денег , как быть? Я задавал Вам и раньше жтот вопрос , на какую стоимость товара смотреть , если его уже нет в наличии , а разница в цене на аналоги больше? Смотреть по последней цене на сайте, где покупался товар? Или на аналогичный товар у конкурентов?
В магазине без проблем приняли претензию. Перезвонили через час, сказали сдайте телефон на экспертизу, я ответил, что не сдам, а предоставлю его в моём присутствии, на что они говорят, что проверка в другом городе. Что мне на это ответить?
Что если магазин говорит что сами делайте экспертизу. Сервисного центра в нашем посёлке нет! Эти правила Wildberris. Получается, что покупатель, при оплате товара на Wildberris соглашается что правила возврата бракованного товара из зозпп не действуют? Это вообще законно, когда правила торговой площадки уничижают правила зозпп?
Интересно, а как предоставить сушильную машину на проверку качества? В сумке ее не привезешь. Квартира-лифт-магазин-лифт-квартира, капец какой квест! Можно ли провести проверку качества на дому, т.е. вызвать специалиста от магазина?
Не могу понять. Пример: гарантия на амортизаторы авто указана 24 мес. или 50000км ( что наступит раньше) завод изготовитель пишет также. где гарантийный срок и срок службы. И еще вопрос. Я написал электронную претензию для ремонта технически сложного товара или возврата денег и предоставлении, на время ремонта подменного товара "робот пылесос" (он мне полностью устраивает и ремонт для меня нормально) произошла ошибка вручения претензии в магазин. Магазин ранее по телефону отправил в компанию импортера у которого есть сервисный центр. Какие эффективные сделать действия? Магазин и сервисный центр находиться в другом городе. По ремонту не понял, неустойка начнет считаться через 45 дней, после 10 дней принятия решений магазина? .Канал, я поддержал финансово! Можете разобрать вариант ремонта товара, где магазин будет уклоняться от ремонта, отправляя в компанию импортера или другие хотелки. Для себя очень хочется пройти этот квест.
Здравствуйте, недавно получилось сдать ноутбук, на днях должны вернуть все денежные средства, но есть нюанс. Ноутбук при продаже был без операционной системы, и я установил на него линукс. Теперь магазин требует чтобы я удалил линукс и вернул к заводским настройкам, чего я делать не умею. Ноутбук вернул им в полном комплекте. Вопрос: обязан ли я как потребитель выполнять их требования? В законе я пока ответа на свой вопрос не нашел...
Здравствуйте, благодарю за ваш труд , подскажите пожалуйста , сдавал технику на ремонт по гарантии , я понял что срок продлевается на время пока товар был в ремонте , но если товар был готов к выдаче 22.01.24 , а я забрал его только 05.02.24 , срок гарантии продлится с учетом , когда я забрал товар или когда он был готов к выдаче ?
здравствуйте, Владимир. купила куртку в секонд хенде, захотела сдать. сотрудники навстречу не шли, написала претензию, отказались подписывать все сотрудники магазина, фио также не сообщили, чтобы я могла написать, что в принятии претензии отказали. Что делать дальше?
ГК РФ Статья 503 (в нашем случае нужен только п.5 второй абзац). Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). Как составить претензию о возврате денежных средств за некачественный товар 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
@@UkuShu0 Здравствуйте. А если покрасил стены некачественной краской? Деньги за краску обещают вернуть, а как быть с: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества." После применения некачественной краски требуется переделка работ. Какие сроки отводятся на возмещение убытков? Чем/как обосновать убытки, если красил сам и устранять дефекты тоже буду самостоятельно
@@ЕвгенийУздяев я не юрист, но думается мне, что надо сохранять все чеки на все материалы и после переделки требовать возмещения. Если нанимали кого-то, то копия договора и чек об оплате услуг. Если сами переделываете, то примерно оцените стоимость работ и эту сумму включите в компенсацию морального вреда
Владимир , прошу вас помочь. Сдал товар на проверку качества , в требованиях просил возврат денежных средств. Магазан согласился вернуть деньги , но есть огромное но! Цена на товар выросла в 2 раза. Последняя цена на их сайте в 2 раза больше той , что я платил. Аналогичные товар , так же стоит много дороже. Магазин не хочет выполнять мои требования по статье 24 п4. Я попросил вернуть мой товар с проверки качества , на что так же получил отказ. Посоветуйте чтт делать?
@@antikillerhawkу меня изначально было это указано в первой претензии. В обращениях на сайте , меня грубо говоря посылают. Разве если я возьму деньги это не будет считаться , что я согласился на условия магазина?
Здравствуйте,очень познавательные и внятные видео,есть пара вопросов например незамедлительный ремонт на технически сложный товар действует ли?и какие возможны варианты если по согласованию сторон ремонт например 3 дня и срок истёк?могу ли я после 3 дней по согласованию требовать возврата денег за техн.сложный товар?
Не ну вообще по смыслу если неделя договорной Спок или 2 но не 45 дней и продавец этот срок превысил,какие варианты дальше есть,и кстати есть же простые ремонты относительно которые вполне выполнить за пару дней поэтому так и написал
Большое замечание - в законе у покупателя нет возможности предоставить товар , по закону покупатель должен его сдать и только потом назначается дата и время проверки качества . Магазин только по лояльности может позволить предоставить товар но может и отказть и суд в данном вопросе на стороне магазина . А доводы покупателя о том что с его товаром могут что-то сделать в суде абсолютно ничего не значат - суд прямо считает из безосновательными .
@@dnevnik_razvitiya можно не соглашаться со мной но по закону все именно так ( смотри решения суда , прецеденты уже были и суд на стороне магазина в данном вопросе )
@@dnevnik_razvitiya специально для автора канала нашел пару примеров как работает закон в реальности , в обоих примерах покупатели тоже думали что товар надо предоставлять а не сдавать в итоге отказ как и в суде как и отказ в кассационной жалобе и апелляционной жалобе , причем у обих покупателей были юристы представители. (достаточно просто вбить в поисковик ) 1- Определение № 11-46/2017 от 21 июня 2017 г. по делу № 11-46/2017 2- Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 01.02.2023 N 88-2753/2023 по делу N 2-1698/2021 вот основая суть этих решений , вот прямая выдержка из решения суда - Как установлено судом такая проверка качества была обеспечена ответчиком, который согласовал с истцом место принятие товара в торговой точке, истец уклонился от передачи товара в согласованном месте, при этом закон не обязывает продавца проводить проверку качества товара незамедлительно в торговой точке. Уклонение потребителя передать товар, с учетом его обязанности доказать наличие в нем производственного недостатка, суд расценил как недобросовестное поведение, которое привело к невозможности установить ответчику действительность наличия в товаре недостатка производственного характера
В МАП РФ 160 чётко прописано, что по соглашению сторон покупатель может не сдавать товар в магазин, а доставить к месту проведения проверки качества(экспертизы) или предоставить заключение сторонней организации.
@@lecsa975 древние разъяснения мап это не закон , да даже в этом разъяснении написано вообще не так , там написано что по соглашению сторон ( т.е. магазин должен быть соглсаен ) покупатель сам проводит проверку качества в сторонней организации и приносит заключение . Про возможность не сдавать товар просто так там нет ни слова . По текучшим законам прямо в ЗОЗПП прямо в 18 статье прописано в первом же пункте - По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками , в пункте 5 также прописано что магзин обязан принять товар и только в случае необходимости магазин сам решает проводить проверку качества или нет . Покупатель по закону вообще не имеет права требовать проведения провекри качества. Уже много раз люди не хотели сдавать товар и судились по этому вопросу и суд всегда был на стороне магазина . Т.Е. если покупатель написал претензию что товар с недостатком и хочет возврат денег и проверку качества не сдавая товар и магазин в ответе на претензию написал что готов принять товар на проверку качества и покупатель может сдать товар а покупатель отказался то тогда в суде он пролетает . Закон не обязывает магазин проводить проверку товара как только принесли товар как и назначать ее время до сдачи товара . Магазин может только по своему желанию и лояльности так сделать не более .
ответьте мне пожалуйста ,я дурак отдал товар прошло 10 дней почти все записывал ,веду немного свой канал ,такой вопрос что мне делать когда я приезжал присутвиии на камеру он мне сказал я все сделал все проверки прям на камеру дефэкт не подвердился а этот дифэкт только когда играешь синий экран для ноута как итог я устаноил игру перезапукаю копм он вышел и тут же синий экран и он заходит я показываю фото и он говорит ааа опять фотошеп в итоге он меня выгнал и написал щас дифэкт не обнаружен ,что мне делать после проверки этой я написал притензию знаю дурак надо было раньше нооо лучше поздно чем никогда все записывал на видио хочу видио разоблачение сделать как нас обманывают ,поможите ? думаю откажут мне щас по притензии мне ждать 100 дней и в суд или когда в суд
можно посатрудничать и разьебать их)) я приходил на 9 день в магазин и они меня обманным путем надурили и я вас нашел товар был куплен 31 декабря 23 года пришел я к ним 9 января и все записывал как они меня дурили,как итог 15 дней прошло я отдал на эскпертизу и все(
Мне помогла "претензия" на обмен товара сожно технического, в первый срок гарантии, хотя сначала предлогали предоставить и ждать 20 дней, в итоге моментальная замена.. Спасибо! Компенсировал ваше время)
Зачем пол часа объяснять то что и так написано в 18 статье , если у вас появился дефект в товаре в первые 14 дней (или если не тех.слож товар во время всего гарантийного срока ) и магазин хочет провести проверку качества то тут у покупателя есть два варианта 1 - вы просто сдаете товар на проверку качества в магазин\сервис магазина и ждете ее результата . 2 - пишите письменно требование что хотите присутствовать при проверке и вас пригласят с товаром на проведении проверки качества максимальные сроки проверки качества равны срокам требования в законе . Т.Е при требовании возврата дененг - 10 дней при требовании о замене товара 20 дней Следует учитывать что в России все установленные сроки начинаются на следующий день (191 статья ГК РФ) . Это значит 11 дней и 21 день считая день обращения с требованием .
Купил GPS трекер на Wildberris, он оказался бракованный (изначально не включался, а после нескольких попыток зарядить, заработал, но не определяет GPS, для чего собственно и покупался). Не знал, чтобы вернуть бракованный товар обратно в Wildberris, нужно получить одобрение продавца. Продавец не одобряет возврат, говоря что не увидел брак. Неужели правила Wildberris, могут обходить зозпп, если возврат брака зависит от продавца? Продавец говорит - чтобы сами обращались в сервисный центр. В нашем посёлке нет сервисных центров. Подскажите, это законно когда правила Wildberris противоречат зозпп?
@@antoniom7771 wildberries это торговая площадка , нужно смотреть у кого конкретно вы купили товар ООО или ИП и именно ему отправить претензию , так же можно пожаловаться в тех поддержку самого вайлдбериса на то что продавец действует не законно возможно они смогут решить проблему . Если ничего не поможет то придётся подавать в суд на продавца .
Да всё информативно изложили но!в моей голове не сложился только один пазл.допустим написал претензию.магазин вернул деньги! затем я отдаю им не исправную видео карту.В чём вопрос!?они же так или иначе проводят экспертизу у себя в магазине без моего присутствия!!!и бог его знает какие манипуляции проводят.и по итогу вероятней всего у меня после просмотра видео сложился пазл.магазин позвонит и скажет.Мыыы! провели экспертизу! и установили причину не исправности.вы её уронили!или залили чаем или там водой и тд...И теперь верните деньги магазину.Владимир.был бы весьма признателен если вы сняли видео.ну или разьяснил бы в краце как туту то поступить.
Такое решение не имеет обратной силы. Можно резонно возразить, что они сами её так повредили. Ну и, если они не подали в суд, то достаточно их игнорировать вообще.
Такой ситуации не может быть так как магазин не будет возвращать просто так деньги за устройство которое он вообще не видел и не проверял . Деньги возвращают только ПОСЛЕ проведения проверки качества и\или экспертизы\сдебной экспертизы на которй присутствует и покупатель и представитель магазина и только если ее результат в пользу покупателя .
С таких вот видео многие люди ведутся на это, а потом нарывается на судебные расходы, вместо того, что бы "рубить" денег по лёгкому!
Платье забрали деньги вернуть отказали, по причине, хозяйка вам перезвонит. На следующий день пришла в магазин уже обвиняют что платье пахнет потом написала претензию отправила почтой уже с июня месяца идут суды , а платье не вижу уже год....
🤔 💸💸 надо бы еще дополнительный штраф. За то что клиенту пришлось изучать свои права, бороться за свои права, добиваться своей правоты.
За отказ принятия претензии, однозначно нужно вводит штраф.
Спасибо вам за видео, лайк с меня!
Что делать если магазин требует подписать ответ на претенщию, где указанно чтобы я предоставил товар на проверку, а по ыакту я должен его сдать. И предоагают самому отвечти товар в сервисный центр в твоем же городе. Можно ли отказаться в таком случае
Л
Здравствуйте! Купил ноутбук, после 3х месяцев использования появился высокочастотный писк и скрежет при работе ноутбука, а также появление 6 битых пикселей на экране( они точно появились со временем, так при покупке был проведен осмотр, плюс они очень заметные). Если сервисный центр устранит дефект со скрежетом, но откажет в замене матрицы, писать претензию нужно на магазин? Или на сам сервисный центр Днс? Спасибо!
Владимир, здравствуйте! Был бы очень признателен если бы вы дали ссылку на образец типовой претензии в магазин, на возврат неисправного товара
В ЯМаркете (МСК) 09.02.24 купил Rodecaster duo за 64.416р. При включении на дисплее появляется полоса загрузки с логотипом, загрузка не прекращается. Обратился в ЯМаркет. Просили 3 дня. Им не ответили. ЯМ сказал куда выслать товар. Выслал в тот же день (12.02.24). 16.02.24 вечером почта прислала смс: «отправление оформлено на возврат».В ЯМ один продавец, по чеку другой (ИНН), в подтверждении получения- третий. Куда высылать? Поможете?
У самого ЯМ может спросить?
1. Высылал правильно. 2. Посылка вновь ждёт меня на почте. 3. Звонил в Роспотребнадзор, там меня проинструктировали как через почту России выслать претензию .которую я вчера уже выслал с описью вложений и т.д. 4. ЯМаркет просит снова выслать товар продавцу для ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА (со слов ЯМаркет). Написал им (ЯМаркету): «Готов предоставить товар для проверки к-ва! Говорите адрес, подвезу). Жду ответа. Для Вашей практики может интересно. Буду держать в курсе. Спасибо за Ваш канал.
А вот как теперь быть?: Я написала заявление( на второй день после покупки), что телевизор не работает как надо( не включается вайфай), заявление подписали, дату поставили. Я указала мое желание-возврат или обмен. В магазине девушка( возможно директор или какой то старший менеджер попробовала включить вайфай, не получилось. В результате взяли телевизор на проверку, я подписала соответствующую бумагу, там указано, что без ремонта. Девушка сказала, что заявление мое ей не надо, но у меня то осталась её подпись, печать и дата. Как теперь то быть? К сожалению, Ваши ролики увидела после похода в магазин. Когда пришла с заявлением, когда девушка включала и всё прочее-забрали на проверку, я была не одна, а со взрослым совершеннолетним сыном. Второго свидетеля я не привела, к сожалению. Как теперь лучше поступить???написать претензию в электронном виде ( дополнительно к заявлению) или ждать( сказали на проверку 21 день надо).?И ещё вопрос -если не отдавать на проверку, а сказать, что предоставлю, а у них может эта проверка в Москве или ещё где за тридевять земель, абсолютно в другом городе -далеко. Как быть в этом случае?
Как в итоге разрешилось дело?
@@VDTYTV В итоге телевизор признали браком, оформили возврат, но деньги не вернули до сих пор( 3 августа был оформлен возврат), прошел уже месяц. Дело в том что, телевизор оформлен в рассрочку, поэтому деньги должны вернуться на кредитный счет. Но… ничего. Претензию отправила на юр адрес в электронном виде заказным письмом через почту России. Никакой реакции. Требовала прислать копию платежки для подтверждения перевода денег-сказали не присылают такие документы.. И что интересно, на сайте Эльдорадо , в личном кабинете,есть кнопка напротив каждого действия. Например, покупка телевизора-кнопка горит зеленым, напротив кнопки надпись-товар выдан покупателю. Так вот-в моем кабинете есть пункт-возврат, там кнопка серая , она же загорается зеленым. Спрашиваю на горячей линии-значит не сделан возврат. Они отвечают, что не знают что это за кнопка, короче дураками прикидываются..
Здравствуйте Владимир! Спасибо большое вам за то что делаете такой контент!
Подскажите пожалуйста и дайте совет как лучше поступить: заказал с Вайлдберриз проклятого игровую консоль XBox series X но произошел сбой в системе и товар у меня задвоился и оплатился два раза(
Доказать думаю я это не смогу да и бог с ним(
Но самое главное что написано «товар не возвратный» «Возврат только по браку
Вернуть товар возможно при ненадлежащем качестве товара через сайт или приложение. При неполучении в срок удержим 100 ₽»
В чате поддержки говорят что товар вернуть я не смогу так как он не возвратный. А один менеджер вовсе написал что если я не заберу заказ в срок выдачи то деньги мне не вернутся совсем) Просто пропадут и всё! Может быть такое?
Могу ли я не забирать вовсе этот заказ и вернутся ли мне тогда деньги обратно на счет? Или же придти в ПВЗ и даже не получать этот товар а отказаться сразу? Очень переживаю из за этого. Пожалуйста дайте совет как быть? 🙏
Владимир , подскажите что делать ?
Магазин признал товар неисправным , но отказывается возмещать разницу в стоимости согласно статье 24.4. Стоимость товара стала в два раза больше, но магазин не продает его больше . В Своем "ответе на претензию" они сказали , что я не имею права требовать разницы в цене , потому что цена старая у них на сайте и "абстрактная". Да, да именно так и ответили. А так же прошел месяц после того как я сдал товар им. Да я остался и без товара и денег , как быть?
Я задавал Вам и раньше жтот вопрос , на какую стоимость товара смотреть , если его уже нет в наличии , а разница в цене на аналоги больше? Смотреть по последней цене на сайте, где покупался товар? Или на аналогичный товар у конкурентов?
В магазине без проблем приняли претензию. Перезвонили через час, сказали сдайте телефон на экспертизу, я ответил, что не сдам, а предоставлю его в моём присутствии, на что они говорят, что проверка в другом городе. Что мне на это ответить?
Что если магазин говорит что сами делайте экспертизу. Сервисного центра в нашем посёлке нет! Эти правила Wildberris. Получается, что покупатель, при оплате товара на Wildberris соглашается что правила возврата бракованного товара из зозпп не действуют? Это вообще законно, когда правила торговой площадки уничижают правила зозпп?
Спасибо , пока только спасибо если не посадят от благодарю как смогу. 😂😂😂
Интересно, а как предоставить сушильную машину на проверку качества? В сумке ее не привезешь. Квартира-лифт-магазин-лифт-квартира, капец какой квест! Можно ли провести проверку качества на дому, т.е. вызвать специалиста от магазина?
Мой случай, сейчас рассматриваю варианты.
Не могу понять. Пример: гарантия на амортизаторы авто указана 24 мес. или 50000км ( что наступит раньше) завод изготовитель пишет также. где гарантийный срок и срок службы. И еще вопрос. Я написал электронную претензию для ремонта технически сложного товара или возврата денег и предоставлении, на время ремонта подменного товара "робот пылесос" (он мне полностью устраивает и ремонт для меня нормально) произошла ошибка вручения претензии в магазин. Магазин ранее по телефону отправил в компанию импортера у которого есть сервисный центр. Какие эффективные сделать действия? Магазин и сервисный центр находиться в другом городе. По ремонту не понял, неустойка начнет считаться через 45 дней, после 10 дней принятия решений магазина? .Канал, я поддержал финансово! Можете разобрать вариант ремонта товара, где магазин будет уклоняться от ремонта, отправляя в компанию импортера или другие хотелки. Для себя очень хочется пройти этот квест.
Здравствуйте, поясните пожалуйста! Как взыскается неустойка за нарушения срока 10 дней? Например, мне пришёл ответ на 20тый день!
Здравствуйте, недавно получилось сдать ноутбук, на днях должны вернуть все денежные средства, но есть нюанс. Ноутбук при продаже был без операционной системы, и я установил на него линукс. Теперь магазин требует чтобы я удалил линукс и вернул к заводским настройкам, чего я делать не умею. Ноутбук вернул им в полном комплекте. Вопрос: обязан ли я как потребитель выполнять их требования? В законе я пока ответа на свой вопрос не нашел...
Здравствуйте, благодарю за ваш труд , подскажите пожалуйста , сдавал технику на ремонт по гарантии , я понял что срок продлевается на время пока товар был в ремонте , но если товар был готов к выдаче 22.01.24 , а я забрал его только 05.02.24 , срок гарантии продлится с учетом , когда я забрал товар или когда он был готов к выдаче ?
здравствуйте, Владимир. купила куртку в секонд хенде, захотела сдать. сотрудники навстречу не шли, написала претензию, отказались подписывать все сотрудники магазина, фио также не сообщили, чтобы я могла написать, что в принятии претензии отказали. Что делать дальше?
в роспотреб
А если товара( например продукты питания) уже использованы и осталась только упаковка
ГК РФ Статья 503 (в нашем случае нужен только п.5 второй абзац). Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
Как составить претензию о возврате денежных средств за некачественный товар
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
@@UkuShu0 Здравствуйте. А если покрасил стены некачественной краской? Деньги за краску обещают вернуть, а как быть с: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества." После применения некачественной краски требуется переделка работ. Какие сроки отводятся на возмещение убытков? Чем/как обосновать убытки, если красил сам и устранять дефекты тоже буду самостоятельно
@@ЕвгенийУздяев я не юрист, но думается мне, что надо сохранять все чеки на все материалы и после переделки требовать возмещения. Если нанимали кого-то, то копия договора и чек об оплате услуг.
Если сами переделываете, то примерно оцените стоимость работ и эту сумму включите в компенсацию морального вреда
Владимир , прошу вас помочь. Сдал товар на проверку качества , в требованиях просил возврат денежных средств. Магазан согласился вернуть деньги , но есть огромное но!
Цена на товар выросла в 2 раза. Последняя цена на их сайте в 2 раза больше той , что я платил. Аналогичные товар , так же стоит много дороже.
Магазин не хочет выполнять мои требования по статье 24 п4. Я попросил вернуть мой товар с проверки качества , на что так же получил отказ. Посоветуйте чтт делать?
Забрать деньги по чеку, составить новую претензию на возмещение разницы, после чего обратиться в суд, если разница, конечно, стоит того.
@@antikillerhawkу меня изначально было это указано в первой претензии. В обращениях на сайте , меня грубо говоря посылают. Разве если я возьму деньги это не будет считаться , что я согласился на условия магазина?
@@azotov95 нет. Это два разных требования в претензии. Одно вам удовлетворили, а по отказу во втором вы можете пойти в суд.
Здравствуйте,очень познавательные и внятные видео,есть пара вопросов например незамедлительный ремонт на технически сложный товар действует ли?и какие возможны варианты если по согласованию сторон ремонт например 3 дня и срок истёк?могу ли я после 3 дней по согласованию требовать возврата денег за техн.сложный товар?
Маловероятно что кто-то согласует ремонт на три дня
Не ну вообще по смыслу если неделя договорной Спок или 2 но не 45 дней и продавец этот срок превысил,какие варианты дальше есть,и кстати есть же простые ремонты относительно которые вполне выполнить за пару дней поэтому так и написал
Большое замечание - в законе у покупателя нет возможности предоставить товар , по закону покупатель должен его сдать и только потом назначается дата и время проверки качества . Магазин только по лояльности может позволить предоставить товар но может и отказть и суд в данном вопросе на стороне магазина . А доводы покупателя о том что с его товаром могут что-то сделать в суде абсолютно ничего не значат - суд прямо считает из безосновательными .
Я согласен согласиться, что мы с Вами не согласны по этому вопросу!
@@dnevnik_razvitiya можно не соглашаться со мной но по закону все именно так ( смотри решения суда , прецеденты уже были и суд на стороне магазина в данном вопросе )
@@dnevnik_razvitiya специально для автора канала нашел пару примеров как работает закон в реальности , в обоих примерах покупатели тоже думали что товар надо предоставлять а не сдавать в итоге отказ как и в суде как и отказ в кассационной жалобе и апелляционной жалобе , причем у обих покупателей были юристы представители. (достаточно просто вбить в поисковик )
1- Определение № 11-46/2017 от 21 июня 2017 г. по делу № 11-46/2017
2- Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 01.02.2023 N 88-2753/2023 по делу N 2-1698/2021
вот основая суть этих решений , вот прямая выдержка из решения суда -
Как установлено судом такая проверка качества была обеспечена ответчиком, который согласовал с истцом место принятие товара в торговой точке, истец уклонился от передачи товара в согласованном месте, при этом закон не обязывает продавца проводить проверку качества товара незамедлительно в торговой точке. Уклонение потребителя передать товар, с учетом его обязанности доказать наличие в нем производственного недостатка, суд расценил как недобросовестное поведение, которое привело к невозможности установить ответчику действительность наличия в товаре недостатка производственного характера
В МАП РФ 160 чётко прописано, что по соглашению сторон покупатель может не сдавать товар в магазин, а доставить к месту проведения проверки качества(экспертизы) или предоставить заключение сторонней организации.
@@lecsa975 древние разъяснения мап это не закон , да даже в этом разъяснении написано вообще не так , там написано что по соглашению сторон ( т.е. магазин должен быть соглсаен ) покупатель сам проводит проверку качества в сторонней организации и приносит заключение . Про возможность не сдавать товар просто так там нет ни слова .
По текучшим законам прямо в ЗОЗПП прямо в 18 статье прописано в первом же пункте - По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками , в пункте 5 также прописано что магзин обязан принять товар и только в случае необходимости магазин сам решает проводить проверку качества или нет . Покупатель по закону вообще не имеет права требовать проведения провекри качества.
Уже много раз люди не хотели сдавать товар и судились по этому вопросу и суд всегда был на стороне магазина . Т.Е. если покупатель написал претензию что товар с недостатком и хочет возврат денег и проверку качества не сдавая товар и магазин в ответе на претензию написал что готов принять товар на проверку качества и покупатель может сдать товар а покупатель отказался то тогда в суде он пролетает . Закон не обязывает магазин проводить проверку товара как только принесли товар как и назначать ее время до сдачи товара . Магазин может только по своему желанию и лояльности так сделать не более .
ответьте мне пожалуйста ,я дурак отдал товар прошло 10 дней почти все записывал ,веду немного свой канал ,такой вопрос что мне делать когда я приезжал присутвиии на камеру он мне сказал я все сделал все проверки прям на камеру дефэкт не подвердился а этот дифэкт только когда играешь синий экран для ноута как итог я устаноил игру перезапукаю копм он вышел и тут же синий экран и он заходит я показываю фото и он говорит ааа опять фотошеп в итоге он меня выгнал и написал щас дифэкт не обнаружен ,что мне делать после проверки этой я написал притензию знаю дурак надо было раньше нооо лучше поздно чем никогда все записывал на видио хочу видио разоблачение сделать как нас обманывают ,поможите ?
думаю откажут мне щас по притензии мне ждать 100 дней и в суд или когда в суд
можно посатрудничать и разьебать их)) я приходил на 9 день в магазин и они меня обманным путем надурили и я вас нашел товар был куплен 31 декабря 23 года пришел я к ним 9 января и все записывал как они меня дурили,как итог 15 дней прошло я отдал на эскпертизу и все(
Мне помогла "претензия" на обмен товара сожно технического, в первый срок гарантии, хотя сначала предлогали предоставить и ждать 20 дней, в итоге моментальная замена..
Спасибо! Компенсировал ваше время)
Когда уже двери шкафа наладишь
/выпрямишь? )
Нужно претензию производителю написать, о бесплатном ремонте😂
👍🤜
Зачем пол часа объяснять то что и так написано в 18 статье , если у вас появился дефект в товаре в первые 14 дней (или если не тех.слож товар во время всего гарантийного срока ) и магазин хочет провести проверку качества то тут у покупателя есть два варианта
1 - вы просто сдаете товар на проверку качества в магазин\сервис магазина и ждете ее результата .
2 - пишите письменно требование что хотите присутствовать при проверке и вас пригласят с товаром на проведении проверки качества
максимальные сроки проверки качества равны срокам требования в законе . Т.Е при требовании возврата дененг - 10 дней при требовании о замене товара 20 дней
Следует учитывать что в России все установленные сроки начинаются на следующий день (191 статья ГК РФ) . Это значит 11 дней и 21 день считая день обращения с требованием .
Купил GPS трекер на Wildberris, он оказался бракованный (изначально не включался, а после нескольких попыток зарядить, заработал, но не определяет GPS, для чего собственно и покупался). Не знал, чтобы вернуть бракованный товар обратно в Wildberris, нужно получить одобрение продавца. Продавец не одобряет возврат, говоря что не увидел брак. Неужели правила Wildberris, могут обходить зозпп, если возврат брака зависит от продавца? Продавец говорит - чтобы сами обращались в сервисный центр. В нашем посёлке нет сервисных центров. Подскажите, это законно когда правила Wildberris противоречат зозпп?
@@antoniom7771 wildberries это торговая площадка , нужно смотреть у кого конкретно вы купили товар ООО или ИП и именно ему отправить претензию , так же можно пожаловаться в тех поддержку самого вайлдбериса на то что продавец действует не законно возможно они смогут решить проблему . Если ничего не поможет то придётся подавать в суд на продавца .
Да всё информативно изложили но!в моей голове не сложился только один пазл.допустим написал претензию.магазин вернул деньги! затем я отдаю им не исправную видео карту.В чём вопрос!?они же так или иначе проводят экспертизу у себя в магазине без моего присутствия!!!и бог его знает какие манипуляции проводят.и по итогу вероятней всего у меня после просмотра видео сложился пазл.магазин позвонит и скажет.Мыыы! провели экспертизу! и установили причину не исправности.вы её уронили!или залили чаем или там водой и тд...И теперь верните деньги магазину.Владимир.был бы весьма признателен если вы сняли видео.ну или разьяснил бы в краце как туту то поступить.
Такое решение не имеет обратной силы. Можно резонно возразить, что они сами её так повредили. Ну и, если они не подали в суд, то достаточно их игнорировать вообще.
Такой ситуации не может быть так как магазин не будет возвращать просто так деньги за устройство которое он вообще не видел и не проверял . Деньги возвращают только ПОСЛЕ проведения проверки качества и\или экспертизы\сдебной экспертизы на которй присутствует и покупатель и представитель магазина и только если ее результат в пользу покупателя .
Очень во время нашла толковый ваш канал ,хотела бы ваш номер телефона для перечисления денег и общения по Ватсапп ,много вопросов задавать не буду