Воспользовался знаниями из видео. Отправил претензию электронным заказным письмом. Без проблем удовлетворили требования и вернули около 30 тыс. рублей за планетарный миксер. Сам товар еще не забрал из сервиса, чтобы отправить магазину. Изначально отвез в авторизованный сервис бренда, но не магазина. затянули ремонт более 45 дней. Готов поделиться с автором своей претензией и ответом магазина для разбора. Спасибо
Привет, хотел выразить благодарность за ваши видео, очень помогли, с меня донат) Сегодня обменял на новый телефон в коробке, хотя до этого в магазине мне говорили, что только ремонт могут сделать, так как 15 дней прошло после покупки, да и недостаток несущественный(небольшая темная полоса на экране). Я сначала совершил ошибку, отдал телефон в СЦ, но потом нашёл ваш канал, понял как нужно действовать. Повезло, что в первый раз СЦ не обнаружил дефект, это дало мне шанс все переиграть. В общем совет всем остальным: даже если у вас технически сложное устройство, а после покупки прошло 15 дней и недостаток несущественный - пишите претензию, она вам очень поможет добиться своего!
Классс!!!! Спасибо! Просмотрела ваши ролики с 2хлетней давности по возврату обуви....и наткнулась еще на это видео!!! Электронноо! Карл!!!! Это же шедеврально!!!!!! Спасибо!!!!
Купил недавно беспроводные наушники в магазине сяоми. Сразу обнаружил проблему-в, левом ухе прерывается звук. Пришёл в магазин, продавец начал гнать чушь про глушилки и сво, забрали на экспертизу, ждал 2 недели, пришёл ответ- дефект не обнаружен))
Вы необыкновенно щедро делитесь очень полезной информацией! Восхищена! Скажите, пожалуйста, а гибридное письмо почтальон приносит, как телеграмму, прямо на дом или получателю нужно топать на почту?
Здравствуйте хотел бы поблагодарить за эти видео гайды, после написания претензии (Притензию писал от руки по вашему гайду где вы писали её в ворде, в одном из видео вы просили отправить фото такой претензии, я могу предоставить фото если вы хотите) я смог обменять свой монитор по причине грязи под экраном хоть и прошло больше месяца после покупки, до этого момента сотрудники отсылали меня в сервисный центр компании производителя и просили оставить монитор для отсылки в сервисный центр хотя я сам приехал в сервисный центр днс потому что он был недалеко, а после претензии мне позвонили из днс на следующий же день Также столкнулся с проблемой при вручении претензии, сотрудники сначала не хотел принимать претензию без товара а потом копию претензии не хотели брать, но все вопросы решались после того как сотрудник звонил директору и консультировался у него Спасибо вам за ваш труд
Лайк! Потом отпишусь. У меня все сложно: телефон на гарантии ,в сервисе телефон мне не дали а выдали акт подлежит обмену или выплата денежных средств ,магазин закрылся.Нашла этого "ипушника" в инете его электронную почту .
Как обещала, что отпишусь, отписываюсь.Магазин закрылся,, телефон сломался на гарантии, сдала в сервис, через месяц выдали "акт " технического состояния с заключением, что акт подлежит обмену или возврату денежных средств, а смартфон оставили у себя в сервисе на хранение. Если у вас будет этот "Акт" вы в лодке. По чеку я запросила в налоговую этого ИП , заплатила за его персональные данные и мне выдали его проживание, куда я отправила претензию через почту(обязательно через почту , а не электронную) , но ИП не взял это письмо с претензией и он возвратилось ко мне, за возврат письма еще заплатила (это письмо судья взяла как доказательство), после этого я отправила письмо к ИП "заявление иск в суд", но ИП и тут его не взял и оно вернулось мне и это хорошо А сегодня был суд , я пришла , а ИП не пришел(проигнорировал как всегда). Суд вынес мое заявление в мою пользу ! Я выиграла! Мне жаль этого ИП , ведь с его счетов снимут в 2,5 р больше , чем стоит мой смартфон.😢 А я предлагала ему по хорошему. Автор тебе спасибо ❤
@Владимир Антасюк, добрый день! Прошу уточнить, по закону, с какой даты после отправки претензии начинается отсчет 10 дней для продавца. Поясню, мое электронное заказное письмо было направлено в центр гибридной печати. Далее прибыло в место вручения и вот уже 5 дней ожидает вручения.
Здравствуйте. Подскажите, подойдет ли такой способ, если я хочу вернуть деньги за подарочный сертификат на услугу? Эта организация уже два месяца говорит, что передала заявку на возврат денег (уже точнее две заявки от меня было, но так и не вернули деньги). И я не совсем поняла, на какой адрес мне отправлять электронную претензию? Организация осуществляет оказание услуг в Москве, но у них на сайте адрес юридической организации указан Оренбургская обл., г. Орск. Куда в таком случае отправлять? Или может физический адрес не нужен при отправлении? И подскажите, пожалуйста, образец написания претензии.
Здравствуйте Владимир, вчера 29.10 написал претензию, в моём случае заявление на обмен товара на аналогичный меньшего размера, гражданского костюма, при этом оставил товар в магазине со всеми бирками, но без чека, не указав, что в случае отсутствия товара подходящего размера, прошу вернуть деньги. Продавец вёл себя вызывающе, отказывался поставить подпись в получении заявления, но после того как я настоял, она поставила печать и написала фамилию хозяина магазина, естественно отказали в обмене ссылаясь на то, что я якобы носил товар, мотивируя тем, что срезаны бирки, и распораны карманы на пиджаке (заводская прострочка). Костюм приобретался 21.10, то есть неделю назад. Заявление было написано в одном экземпляре на тетрадном листе и мной сфотографировано на телефон, так как я не ожидал такого поведения от продавца. Скажите, будет ли считаться моё заявление претензией магазину или мне снова написать ее.
Здравствуйте, купили наушники за 17 тысяч на wildberries, спустя 2 недели один наушник перестал работать, обратились в сервисный центр, где нам сказали , что это подделка как вернуть деньги?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
На этот вопрос Почта России уже дала ответ: "Теперь о безопасности. Письма, которые мы принимаем от клиентов-отправителей подписываются усиленной квалифицированной подписью - так мы гарантируем что в них ничего не было изменено и что сообщение было создано именно тем, кто его отправляет."
1. Вы можете попробовать написать претензию на официальном сайте магазина. Учтите, что данный метод имеет низкую эффективность 2. Самый простой и эффективный вариант - это написать электронную претензию через сайт Почты России
Добрый день. Спасибо за полезные советы!! А вы есть в вк ? Вопрос есть небольшой. Ситуация я думаю для вас не сложная. Если есть возможность дайте пожалуйста ссылку. Спасибо.
интересно как выбрать тот же магазин днс, начинаешь писать "днс" в графе кому - вылезает миллиард всяких организаций с разных городов, конкретно с моего(Оренбург) вообще нет результатов, зато предлагает в списке ООО ДНС-Оренбург из Владивостока)) Вроде бы сеть магазинов всея России, у меня в городе магазинов 6 их сети, а даже выбрать их нельзя в списке. На их сайте, являющемся и каталогом, реквизитов для отправки не нашла. Бланк про досудебную претензию видимо надо на компьютере на сайте почты искать, с телефона можно только приложить jpg или pdf общим размером до 5мб, там бланков не предлагается.
Подскажите , стиральная машинка на гарантии, оставался месяц по гарантии и она сломалась . Естественно не зная прав отдали на ремонт , 45 дней ожидания привезли , начала стирать , и история повторилась . Она не работает … какие мои дальнейшие действия?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что мне делать. Купил телефон в магазине Ситилинк. После 5 часов бережного использования перестал работать дисплей. Я уверен, что при экспертизе ситилинка меня обманут и обвинят в том, что я сломал телефон, хотя это было не так. Я хотел бы расторгнуть договор купли-продажи по причине того, что данный брак не позволяет пользоваться товаром по прямому его назначению. Как мне разговаривать с сотрудником гарантийного сервиса? И да, спасибо за ваши видео, они меня частично даже спасали.
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: 1. Первые 14 дней технически сложный товар можно вернуть при любом недостатке 2. Вам нужно написать претензию в магазин 3. С сотрудниками не нужно разговаривать: нужно попросить вернуть деньги и при отказе сразу же отдать претензию 4. Вам не нужен "гарантий сервис" - Вам нужно написать претензию в магазин
@@dnevnik_razvitiya спасибо большое за ответ! Претензию я уже написал и распечатал, про гарантийный сервис знаю, как лох не отдам туда ничего. Все ваши видео на эту тему я посмотрел, моменты которые мне понадобятся я выписал и выучил.
(Проблема решилась после написания притензии по видео Владимира Антасюка, мне позвонили на следующий день после вручения и попросили принести монитор для замены) Здравствуйте, у меня к вам вопрос, надеюсь вы сможете помочь мне, дело в том что 24 Февраля в магазине ДНС я купил монитор и вчера заметил в нем дефекты, у него присутствую три развода похожие на царапины под экраном + при получении монитора мне выдали витринный образец который был в пыли, я бы хотел вернуть или обменять товар на аналогичный так как этот товар явно ненадлежащего качества, могу ли я это сделать при таких недостатках при условии что уже прошло 14 дней? Как при таком раскладе мне должны сделать обмен если таков возможен (С участием сервисного центра или нет?) И да спасибо за ваши видео они частично придали мне уверенность при разговоре с сотрудником одного из филиалов ДНС который нес лютую ахинею по поводу возврата технически сложного товара.
@@dnevnik_razvitiya В какой конкретно магазин писать притензию, просто я когда пришел за заказом, у них не было комплекта для монитора а именно провода питания и вроде бы дисплей порта, потом я попросил сделать выдачу в другом магазине и мне дали чек о выдаче товара в другом магазине после полной оплаты в первом
Обязательно напишите претензию, лучше это делать по видео Владимира, далее вам ответят с просьбой предоставить им товар в СЦ для проверки качества. Вы ни в коем случае не отдаёте товар, настаиваете на том, чтобы присутствовать лично при проверке качества товара в СЦ, но ехать в него придётся самостоятельно. Там смотрят, выносят вердикт, если все подтверждается, то вам дают бумажку, по который вы можете вернуть деньги, либо обменять на аналогичный новый товар. Это вот как конкретно в моем случае было говорю
Владимир, добрый день. Подскажите пожалуйста. Хочу обменять ноутбук по гарантии, на такой же новый, но данного товара сейчас нету в данном магазине. Могу ли я обменять на аналогичный ноутбук другой марки с индентичными характеристиками без доплаты со своей стороны? Так как сейчас все товары подорожали, а я покупал данный товар до подорожания цен. И как определить его рыночную стоимость? Я в интернете наткнулся на решение верховного суда если кратко- то рыночная стоимость определяется по максимальному похожему продукту, который сейчас находится в продаже. Как это аргументировать в магазине и на что ссылаться для защиты своих прав. Итог- хочу поменять на новый ноутбук с аналогичными тех. характеристиками не привязываясь к марки и модели. Без доплаты со своей стороны.
@@dnevnik_razvitiya п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ При замене товара ненадлежащего качества #на такой же товар# другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Но тут сказанно, что я буду доплачивать, так как модель другая, артикул другой. То есть обмен на такой же товар, но артикул и модель другая, значить я должен буду доплатить. Или это не относится к аналогичному товару??? Я уже запутался 🙂
@@dnevnik_razvitiya спасибо за ответы. Претензию я напишу, но магазины тоже не дураки. Они знают законы. Если опираться на законы, то в данной ситуации правда за магазином. Остаёться надеяться на лояльность к клиенту со стороны магазина.
Если у двух магазинов одно юридическое лицо, то можно написать претензию в любой из этих магазинов. Проще и эффективнее писать претензию в магазин, в котором Вы купили товар!
@@dnevnik_razvitiyaздравствуйте. Я живу в городе Советске калининградской области. И телефон покупала в городе Советске. В строке получатель нет магазина из моего города. Только Москва и другие города. Куда писать претензию? На Москву? В претензии указывать адрес моего магазина или московский ?
Спасибо что ознакамливаете простых покупателей с нашими правами, это очень полезная информация
Воспользовался знаниями из видео. Отправил претензию электронным заказным письмом. Без проблем удовлетворили требования и вернули около 30 тыс. рублей за планетарный миксер. Сам товар еще не забрал из сервиса, чтобы отправить магазину. Изначально отвез в авторизованный сервис бренда, но не магазина. затянули ремонт более 45 дней. Готов поделиться с автором своей претензией и ответом магазина для разбора. Спасибо
Сколько времени у вас прошло со дня покупки?
@@kaparitary В районе 11 месяцев. Года после покупки не исполнилось к моменту поломки
Привет, хотел выразить благодарность за ваши видео, очень помогли, с меня донат) Сегодня обменял на новый телефон в коробке, хотя до этого в магазине мне говорили, что только ремонт могут сделать, так как 15 дней прошло после покупки, да и недостаток несущественный(небольшая темная полоса на экране). Я сначала совершил ошибку, отдал телефон в СЦ, но потом нашёл ваш канал, понял как нужно действовать. Повезло, что в первый раз СЦ не обнаружил дефект, это дало мне шанс все переиграть. В общем совет всем остальным: даже если у вас технически сложное устройство, а после покупки прошло 15 дней и недостаток несущественный - пишите претензию, она вам очень поможет добиться своего!
Огромное спасибо за комментарий и поддержку канала!
Классс!!!! Спасибо! Просмотрела ваши ролики с 2хлетней давности по возврату обуви....и наткнулась еще на это видео!!! Электронноо! Карл!!!! Это же шедеврально!!!!!! Спасибо!!!!
Восхищаюсь вашими знаниями и талантом рассказчика:)
Спасибо за новость. Ура прогрессу!!! 😊👍
19.05.2024 письмо из Тольятти до Москвы шло больше недели. А не три минуты.
Можно начинать смотреть с 13 минуты и то на перемотке.
СПАСИБО!
Купил недавно беспроводные наушники в магазине сяоми. Сразу обнаружил проблему-в, левом ухе прерывается звук. Пришёл в магазин, продавец начал гнать чушь про глушилки и сво, забрали на экспертизу, ждал 2 недели, пришёл ответ- дефект не обнаружен))
Спасибо Вам за информацию.
Вы необыкновенно щедро делитесь очень полезной информацией! Восхищена!
Скажите, пожалуйста, а гибридное письмо почтальон приносит, как телеграмму, прямо на дом или получателю нужно топать на почту?
Здравствуйте хотел бы поблагодарить за эти видео гайды, после написания претензии (Притензию писал от руки по вашему гайду где вы писали её в ворде, в одном из видео вы просили отправить фото такой претензии, я могу предоставить фото если вы хотите) я смог обменять свой монитор по причине грязи под экраном хоть и прошло больше месяца после покупки, до этого момента сотрудники отсылали меня в сервисный центр компании производителя и просили оставить монитор для отсылки в сервисный центр хотя я сам приехал в сервисный центр днс потому что он был недалеко, а после претензии мне позвонили из днс на следующий же день
Также столкнулся с проблемой при вручении претензии, сотрудники сначала не хотел принимать претензию без товара а потом копию претензии не хотели брать, но все вопросы решались после того как сотрудник звонил директору и консультировался у него
Спасибо вам за ваш труд
Спасибо за подробный комментарий!
Поздравляю
@@russellbeat Благодарю
Отличная информация
Есть судебное решение, о том что претензия может быть предъявлена в устной форме.
Лайк! Потом отпишусь. У меня все сложно: телефон на гарантии ,в сервисе телефон мне не дали а выдали акт подлежит обмену или выплата денежных средств ,магазин закрылся.Нашла этого "ипушника" в инете его электронную почту .
Как обещала, что отпишусь, отписываюсь.Магазин закрылся,, телефон сломался на гарантии, сдала в сервис, через месяц выдали "акт " технического состояния с заключением, что акт подлежит обмену или возврату денежных средств, а смартфон оставили у себя в сервисе на хранение. Если у вас будет этот "Акт" вы в лодке. По чеку я запросила в налоговую этого ИП , заплатила за его персональные данные и мне выдали его проживание, куда я отправила претензию через почту(обязательно через почту , а не электронную) , но ИП не взял это письмо с претензией и он возвратилось ко мне, за возврат письма еще заплатила (это письмо судья взяла как доказательство), после этого я отправила письмо к ИП "заявление иск в суд", но ИП и тут его не взял и оно вернулось мне и это хорошо А сегодня был суд , я пришла , а ИП не пришел(проигнорировал как всегда). Суд вынес мое заявление в мою пользу ! Я выиграла! Мне жаль этого ИП , ведь с его счетов снимут в 2,5 р больше , чем стоит мой смартфон.😢 А я предлагала ему по хорошему.
Автор тебе спасибо ❤
@Владимир Антасюк, добрый день! Прошу уточнить, по закону, с какой даты после отправки претензии начинается отсчет 10 дней для продавца. Поясню, мое электронное заказное письмо было направлено в центр гибридной печати. Далее прибыло в место вручения и вот уже 5 дней ожидает вручения.
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: ruclips.net/video/_qeWnKzUK7w/видео.html
Отправил электронное заказное письмо, но магазин не получает его, как это интерпретируют суды обычно?
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: ruclips.net/video/_qeWnKzUK7w/видео.html
Круто!
Интересная информация!!!
Здравствуйте. Подскажите, подойдет ли такой способ, если я хочу вернуть деньги за подарочный сертификат на услугу? Эта организация уже два месяца говорит, что передала заявку на возврат денег (уже точнее две заявки от меня было, но так и не вернули деньги). И я не совсем поняла, на какой адрес мне отправлять электронную претензию? Организация осуществляет оказание услуг в Москве, но у них на сайте адрес юридической организации указан Оренбургская обл., г. Орск. Куда в таком случае отправлять? Или может физический адрес не нужен при отправлении? И подскажите, пожалуйста, образец написания претензии.
Как через госуслуги зайти на сайт почты России?
💥👍🔥
А как посылка может быть заранее оплачена , если её нужно взвесить и потом уже исходя из этого рассчитать стоимость отплаты
обязательно ли ставить квалифицированную подпись на это письмо с сайте почты РФ, или можно обычное письмо без кэп?
😊👍👍
Здравствуйте Владимир, вчера 29.10 написал претензию, в моём случае заявление на обмен товара на аналогичный меньшего размера, гражданского костюма, при этом оставил товар в магазине со всеми бирками, но без чека, не указав, что в случае отсутствия товара подходящего размера, прошу вернуть деньги. Продавец вёл себя вызывающе, отказывался поставить подпись в получении заявления, но после того как я настоял, она поставила печать и написала фамилию хозяина магазина, естественно отказали в обмене ссылаясь на то, что я якобы носил товар, мотивируя тем, что срезаны бирки, и распораны карманы на пиджаке (заводская прострочка). Костюм приобретался 21.10, то есть неделю назад. Заявление было написано в одном экземпляре на тетрадном листе и мной сфотографировано на телефон, так как я не ожидал такого поведения от продавца. Скажите, будет ли считаться моё заявление претензией магазину или мне снова написать ее.
Здравствуйте. Как разрешился ваш вопрос?
Здравствуйте, купили наушники за 17 тысяч на wildberries, спустя 2 недели один наушник перестал работать, обратились в сервисный центр, где нам сказали , что это подделка
как вернуть деньги?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Кто подавал в суд, что с описью вложения и подписями? Нужно бумагу сканировать с подписью или как-то через электронную подпись?
На этот вопрос Почта России уже дала ответ: "Теперь о безопасности. Письма, которые мы принимаем от клиентов-отправителей подписываются усиленной квалифицированной подписью - так мы гарантируем что в них ничего не было изменено и что сообщение было создано именно тем, кто его отправляет."
@@dnevnik_razvitiya спасибо
А что на счёт подписи как её всунуть в письмо или из за привязки госуслуг можно забыть про неё?
В видео дан прямой ответ на этот вопрос!
Подскажите, какая у вас версия почта России, в моей нет отправить в лево верхне углу, и нет шаблона
Электронные претензии отправляются через официальный сайт Почты России: zakaznoe.pochta.ru/
Я могу написать претензию на официальном сайте магазина? Заранее сделав скриншот этого письма.
Например в Онлайн Трейде есть такая функция.
1. Вы можете попробовать написать претензию на официальном сайте магазина. Учтите, что данный метод имеет низкую эффективность
2. Самый простой и эффективный вариант - это написать электронную претензию через сайт Почты России
Добрый день. Спасибо за полезные советы!! А вы есть в вк
? Вопрос есть небольшой. Ситуация я думаю для вас не сложная. Если есть возможность дайте пожалуйста ссылку. Спасибо.
Любые вопросы можете задавать в комментариях!
интересно как выбрать тот же магазин днс, начинаешь писать "днс" в графе кому - вылезает миллиард всяких организаций с разных городов, конкретно с моего(Оренбург) вообще нет результатов, зато предлагает в списке ООО ДНС-Оренбург из Владивостока))
Вроде бы сеть магазинов всея России, у меня в городе магазинов 6 их сети, а даже выбрать их нельзя в списке.
На их сайте, являющемся и каталогом, реквизитов для отправки не нашла.
Бланк про досудебную претензию видимо надо на компьютере на сайте почты искать, с телефона можно только приложить jpg или pdf общим размером до 5мб, там бланков не предлагается.
Претензия пишется в свободной форме! Бланк не нужен!
Такая же проблема, как вы её решили?
Здравствуйте,как Вам написать личное сообщение??? Я столкнулся с проблемой,всё не так пошло как должно было,помогите!!!
Вы можете писать любые вопросы в комментариях!
Подскажите , стиральная машинка на гарантии, оставался месяц по гарантии и она сломалась . Естественно не зная прав отдали на ремонт , 45 дней ожидания привезли , начала стирать , и история повторилась . Она не работает … какие мои дальнейшие действия?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, что мне делать.
Купил телефон в магазине Ситилинк. После 5 часов бережного использования перестал работать дисплей.
Я уверен, что при экспертизе ситилинка меня обманут и обвинят в том, что я сломал телефон, хотя это было не так.
Я хотел бы расторгнуть договор купли-продажи по причине того, что данный брак не позволяет пользоваться товаром по прямому его назначению.
Как мне разговаривать с сотрудником гарантийного сервиса?
И да, спасибо за ваши видео, они меня частично даже спасали.
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко:
1. Первые 14 дней технически сложный товар можно вернуть при любом недостатке
2. Вам нужно написать претензию в магазин
3. С сотрудниками не нужно разговаривать: нужно попросить вернуть деньги и при отказе сразу же отдать претензию
4. Вам не нужен "гарантий сервис" - Вам нужно написать претензию в магазин
@@dnevnik_razvitiya спасибо большое за ответ! Претензию я уже написал и распечатал, про гарантийный сервис знаю, как лох не отдам туда ничего. Все ваши видео на эту тему я посмотрел, моменты которые мне понадобятся я выписал и выучил.
@@thisrat4980чем закончилась ваша история с претензией?
@@thisrat4980 чем кончилось в итоге?
А на каком сайте отправлять претензию
На официальном сайте Почты России: zakaznoe.pochta.ru/
(Проблема решилась после написания притензии по видео Владимира Антасюка, мне позвонили на следующий день после вручения и попросили принести монитор для замены)
Здравствуйте, у меня к вам вопрос, надеюсь вы сможете помочь мне, дело в том что 24 Февраля в магазине ДНС я купил монитор и вчера заметил в нем дефекты, у него присутствую три развода похожие на царапины под экраном + при получении монитора мне выдали витринный образец который был в пыли, я бы хотел вернуть или обменять товар на аналогичный так как этот товар явно ненадлежащего качества, могу ли я это сделать при таких недостатках при условии что уже прошло 14 дней? Как при таком раскладе мне должны сделать обмен если таков возможен (С участием сервисного центра или нет?)
И да спасибо за ваши видео они частично придали мне уверенность при разговоре с сотрудником одного из филиалов ДНС который нес лютую ахинею по поводу возврата технически сложного товара.
Напишите претензию в магазин!
@@dnevnik_razvitiya В какой конкретно магазин писать притензию, просто я когда пришел за заказом, у них не было комплекта для монитора а именно провода питания и вроде бы дисплей порта, потом я попросил сделать выдачу в другом магазине и мне дали чек о выдаче товара в другом магазине после полной оплаты в первом
Лучше всего писать претензию туда, где Вы оплатили товар!
@@dnevnik_razvitiya Хорошо, большое спасибо вам за ответ
Обязательно напишите претензию, лучше это делать по видео Владимира, далее вам ответят с просьбой предоставить им товар в СЦ для проверки качества. Вы ни в коем случае не отдаёте товар, настаиваете на том, чтобы присутствовать лично при проверке качества товара в СЦ, но ехать в него придётся самостоятельно. Там смотрят, выносят вердикт, если все подтверждается, то вам дают бумажку, по который вы можете вернуть деньги, либо обменять на аналогичный новый товар. Это вот как конкретно в моем случае было говорю
Я отправлю притензию, а после получения если продавец согласится на возврат, то я просто прихожу в магазин отдаю товар, а они деньги?
Верно!
Владимир, добрый день. Подскажите пожалуйста. Хочу обменять ноутбук по гарантии, на такой же новый, но данного товара сейчас нету в данном магазине. Могу ли я обменять на аналогичный ноутбук другой марки с индентичными характеристиками без доплаты со своей стороны? Так как сейчас все товары подорожали, а я покупал данный товар до подорожания цен. И как определить его рыночную стоимость? Я в интернете наткнулся на решение верховного суда если кратко- то рыночная стоимость определяется по максимальному похожему продукту, который сейчас находится в продаже. Как это аргументировать в магазине и на что ссылаться для защиты своих прав. Итог- хочу поменять на новый ноутбук с аналогичными тех. характеристиками не привязываясь к марки и модели. Без доплаты со своей стороны.
При замене товара на аналогичных никаких доплат не требуется. Напишите в магазин претензию!
@@dnevnik_razvitiya п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ При замене товара ненадлежащего качества #на такой же товар# другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Но тут сказанно, что я буду доплачивать, так как модель другая, артикул другой. То есть обмен на такой же товар, но артикул и модель другая, значить я должен буду доплатить. Или это не относится к аналогичному товару??? Я уже запутался 🙂
Вам нужно написать в магазин претензию и потребовать замену товара! В большинстве случаев этого достаточно, чтобы просто заменить товар без доплат!
@@dnevnik_razvitiya спасибо за ответы. Претензию я напишу, но магазины тоже не дураки. Они знают законы. Если опираться на законы, то в данной ситуации правда за магазином. Остаёться надеяться на лояльность к клиенту со стороны магазина.
@@alexwhite2342 Тогда просто Верните ноутбук с пересчётом на дату возврата, раз цена выросла
Можно ли писать претензию не на тот магазин где покупал ,а в другой магазин этой сети и как правильно оформить
Если у двух магазинов одно юридическое лицо, то можно написать претензию в любой из этих магазинов. Проще и эффективнее писать претензию в магазин, в котором Вы купили товар!
Вбейте в поиск ютуба: «Владимир Антасюк претензия» и напишите как он советует
@@dnevnik_razvitiyaздравствуйте. Я живу в городе Советске калининградской области. И телефон покупала в городе Советске. В строке получатель нет магазина из моего города. Только Москва и другие города. Куда писать претензию? На Москву? В претензии указывать адрес моего магазина или московский ?
Привет всам. А нужно ли в претензии электронным заказным письмом указывать дату в тексте претензии и, как поставить свою подпись?
Прямой ответ на Ваш вопрос дан прямо в этом видео на 09:03
@@dnevnik_razvitiya спасибо
Как адрес ип узнать ?