Защита прав потребителей. Бытовая техника - возврат, замена. Доступно на примерах
HTML-код
- Опубликовано: 13 июл 2021
- Приветствую на канале Право. В этом видео мы поговорим о том, как потребителю защитить свои права, приобретая бытовую технику. Какие сроки возврата есть, да и как вообще можно вернуть бытовую технику? Что делать, если товар имеет дефекты, которые обнаружились через 15 дней после приобретения и многое, многое другое. Приятного просмотра.
Ссылки на нормативные акты:
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 ноября 2011 г. N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
docs.cntd.ru/document/902311120
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 декабря 2020 г. N 2463
docs.cntd.ru/document/573319213
ФЗ РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"
docs.cntd.ru/document/9005388
#защитаправпотребителей
Как всегда, всё по делу! Благодарю вас!
Спасибо
Автор, не бросайте канал.
Очень полезно !
Благодарю
Все подробно.
Спасибо
Очень хорошо получилось раскрыть эту тему!
Спасибо огромное. Возникла проблема с холодильником. Купила 21мая,прошло три дня и в морозильном отделении на двери и по бокам наледь и снег. Написала претензию, хочу врнуть деньги. Надеюсь поступила правильно, завтра еду магазин. За видео спасибо!
Как результат? Я лично в таких случаях пишу притезию
Не понятно, как на этапе покупки холодильника можно взять не тот габарит или цвет. Сразу возникает вопрос: какой информации на этапе выявления потребности не было у продавца и покупателя?
Ещё хотелось бы про🦭 стиральные машинки, которые начинают ломаться сразу, как закончился гарантийный срок.
Приветствую , вопрос таков , купил блок питания для пк, не понравился , пошел сдавать, так как куплен был онлаин , они забрали его на диагностику до 10ти дней , это законно? И по каким причинам они могут отказать?
Да законно. Проверять будут не сломали ли ты сам и не уронил ли.
Здравствуйте меня зовут Канат , из Киргизии живу в Москве. 2 января в магазине Билайн купил айфон 11, за
46200тс₽ после покупки прошёл день и к сожалению телефоне был заводской брак, именно экране.
Прошло уже месяц не могу получить возврата деньг или омень на новую телефон, два раза они проверяли месяц лежал у них в сервисном центре, но также без изменени! Если у вас есть возможность пожалуйста можете помочь?
Нету такого 10 дней на ответ на претензию, есть 10 дней на удовлетворение требований.
И более того автор молотит не понемая что несёт 😅😅😅😅 товар не подлежит возврату и ден средств если есть гарайтиный срок 😅😅😅😅😅. То естть если сломался товар в период гарантийного срока то товар не возрощают 😅😅😅😅😅😅😅😅😅
@@user-rt3pt4hl6hсам сдавал мат плату от пк, оказалось что она с браком. Тоже пытались проехать по ушам ..мол у вас же гарантия, давайте на ремонт и всё. А я :давайте подпишем притензию, и встретимся в суде, и всё. 😊
Здравствуйте с Новым годом! Я покупала мясорубку а она у меня во время работы отказалась. Как мне быть? Чек есть а,гарантийное не писали.
гарантийное обязательство - уже написали. Согласно писанным законам - гарантийные обязательства возникают у производителя/продавца
Здравствуйте у меня есть вопрос
В случаи экспертизы товара не надлежащего качества клиент может создать претензию и потребовать экспертизы как вы сказали продавец или компания оплачивает это сама
Но стоит ли учитывать то если товар на проверке экспертизы окажется исправным то разве не клиент оплачивает экспертизу и все издержки компании
Товар так то может быть исправным. Где вы в притензии указываете причины по которым товаром не предоставляется возможным пользоваться по его прямому назначению.
Например издаёт сильные звуки, хотя и не должен.
Укажите в притензии 3-5причин. А экспертиза должна проводится в присутствии покупателя.
В противном случае когда подписываете акт,дописывать нужно от руки : во время проведения экспертизы не присутствовал, с результатами не согласен.
Я купила мясорубку, а заметила через 2 месяца что не хватает полной комплектации,так как не часто пользуюсь ей , что мне можно сделать?
А если например кроме существенного недостатка в виде периодических артефактов дисплея, на задней поверхности крышки есть еще потерстости и царапины которые были уже после снятия заводской пленки? Это получается несущественный недостаток и соотвестсвенно исправлять будут только дисплей?
Одним из факторов, который определяет существенность недостатка - невозможность использовать товар по своему прямому назначению.
Будут ли являться артефакты на дисплее существенным недостатком - возможно. Смотря, что за артефакты. 2 битых пикселя вряд ли смогут попасть в эту категорию, а вот плохо работающий сенсор - да.
Потертости на крышке - явно не относится к существенному недостатку
@@user-fp8ix4sq9j дисплей дефектный 100%, выглядит это так - изображение на правой половине дисплея периодически разрывается на какие то куски черного цвета с линиями развертки и т.д. По второму пункту забавно получается, на это не обратил вовремя внимание, и теперь явно экземпляр не прошедший надлежащий контроль качества придется восстанавливать за свой счет. Сам лично я такого сделать ну никак не мог, т.к. тлф освободил от пленок и тут же аккуратно уложил обратно в коробку до покупки чехла, после чего и вскрылась эта неприятность
@@progresos тогда составляйте претензию продавцу и вперёд!
Так можно обменять монитор на другой (более дорогой),в течении 14 дней, так как не подошёл по характеристикам (товар как новый ненарушенный целостность),покупал в шоуруме ДНС,или я так понимаю только обменять на деньги нельзя?
По закону - нет. Помимо закона есть ещё и человеческий фактор. Попробуйте договориться. Объясните ситуацию, пусть при вас проверят монитор, поговорите с управляющим…вариантов множество. Может Вам пойдут на встречу.
@@user-fp8ix4sq9j Спасибо! Так и сделаю..
Быстрее всего его о правят на проверку качества, где будет заключение.
Купила в М видео в кредит товар. Произвела возврат на следующий день.Товар доставлен ещё не был
В течении какого времени должны вернуть кредит банку
Я так понял первые 45 дней не считаются в 30 дней о не возможности пользоваться товаром только последующии 2 ремонта допустим по 20 дней сумарно 40 или спервого гарантийного ремонта тоже можно дни взять за 1 год ? Достаточно ли будет всего 2 ремонта 1 и 2 повторно ?
30 дней это в течение года если будут ремонтировать неоднократно а 45 дней это если ты сдал раз и они не уложились этот срок
@@SpielTVShow Ну я и гаворю мы не можем взять 10 дней из 45 в счет 30 дней так ведь ?
@@user-si2bg1jl6h почему ты сдал товар его чинят 10 дней все ок через неделю он сломался ты опять сдал его снова чинят 20 дней на 21 день идёшь с претензией так как вы чинили неоднократно более 30 дней верните бабки
@@SpielTVShow То есть достаточно двух ремонтов ? и можно эти 10 дней брать в счет второго ремонта ?
@@user-si2bg1jl6h я обычно так не делаю мне проще пришел написал притензию на возврат товара если он технически сложный указал что поломка не позволяет использовать по прямому назначению а соответственно я считаю что она существенная дальше жду 10 дней ответа если не получил в суд отправляю и все жду суда если получил ответ что хотят экспертизу прихожу с товаром при мне ее проводят я ухожу жду результатов если сразу нет таких но как правило я заметил они сразу пишут заявление на возврат товара и я иду с ним за деньгами я обычно в днс беру товары вот один раз только чё то выпендриваться начали подал в суд жду суда
10дн а далее неустойка в 1% от стоимости, где на 100й день уже в качестве неустойки полная стоимость
Стиральную. Машину сдала в ремонт, но мастер не о ремонтировал а деньги взял семь тысяч как быть
Составляйте претензию на имя сервисного центра. В претензии указываете в хронологическом порядке обстоятельства, указываете о ненадлежащем качестве услуги, просите либо вернуть деньги, либо оказать услугу надлежащим образом.
Отдаёте лично в сервисный центр или отправляете по почте. Ждёте ответ от СЦ.
Поделите видео пополам, вторая часть неверна полностью. Начиная от мифических 45 дней ремонта и заканчивая "требовать деньги только после неудачного ремонта или истечения 45 дней". Не вводите покупателей в заблуждение! Прочтите ст.18 п.1, там все проще, чем кажется.
Я вообще на ремонт теперь не сдаю. Только притензия. И дольше чем 5дн не тянули. И всегда одобрили возврат денег
Автору видимо магазин занёс бабки чтоб он людей в заблуждение вводил
С 13 минуты можете выключать видео точно там идёт бред несоответствие закону
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара
а что делать если магазин деньги вернул, но не выставил требование на возврат некачественного товара?? даже не знаю куда его возвращать!! у магазина есть юр адрес, адрес филиала и адрес торговой точки - все разные
- полгода висит этот товар, все жду требования(по требованию и за его счет...) - а его все нет, того и гляди повесит неоснвоательное обогащение , хотя мне это барахло не нужно!
Автор, не бросайте канал.