Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel
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- Опубликовано: 21 ноя 2012
- IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de formation, nous proposons des formations sur les métiers de la relation client. N'hésitez pas à me contacter pour plus de renseignements au 02 51 86 63 55.
Кино
J'ai été superviseur en centre d'appels pendant 10 ans, et je trouve que vous résumez bien les choses ..
tu peux me contacter au prv svp
Il faut avouer que j'adore le monsieur de mauvaise pratiques
0:00 Introduction
1:23 les étapes pour prendre un appel (résumé)
4:10 identifier son interlocuteur
6:05 identifier le besoin de son interlocuteur
8:33 valider le besoin identifié
9:20 reformulation
10:38 répondre au besoin
14:42 prendre congé
17:25 Points de vigilance généraux
19:00 Au-revoir et générique
super video, mais c'est difficile d'etre tjrs patient et parfait jour après jour, mois après mois et souvent avec un salaire pitoyable
Je suis conseillère clients auprès d’un grand groupe français Télécom j’arrête pas de regarder cette vidéo je me marre à chaque fois que je regarde cette vidéo.. bravo
Bonjour salimatou
Excellent et dynamique, merci pour cette petite vidéo rafraichissante.
Vôtre vidéo est très instructive avec assez d'humour 😂
J'espère qu'avec ses conseils, je serai un très bon agents de service client et je serai toujours à bon terme avec mes patrons.merci infiniment
Franchement, vidéo complète et tellement édifiante!!! Merci
J'adore cette vidéo! Ludique et formatrice à la fois. Un bon support. Bravo à tous!
Manière sympa pour expliquer , vraiment good Job :)
J'ai bien rigolé, sympa cette vidéo !
Waw merci beaucoup pour cette vidéo,tout est claire et hyper bien éxpliqué en plus avec des exemples, elle est excellente excellente et excellente !!! MERCIII
merci pour cette video ainsi vous expliquez de facons pratique et c'est vraiment extraordinaire et mieux par rapport a ceux qui se disent coach mais qui ne peuvent meme pas aligner une phrase pratique qui peux nous aider concretement
j'ai adoré les bonnes pratiques de cette vidéo et j'en suis mort de rire pour les mauvaises pratiques surtout le cout du tunnel Lol. un grand MERCI pour la video.
wahooo cette vidéo m'aide beaucoup dans le métier de la relation client.
Très bien. Depuis un mois je joins la relation de clients, j'ai cherché toujours vidéo comme ca pour communique avec les clients. j'ai besoin de cette type vidéo. Vraiment ça m'aide
Je l'avais pas revu depuis longtemps et elle prend pas une ride ! tout est vrai ! bravo
Sympa votre vidéo
Même si il est vrai que la GRC à parfois une mauvaise image, ce métier reste toutefois une expérience !! le fond de cette mauvaise image n'est pas la trame d'appel, ni le client mais bien les exigences de certaines entreprises dans l'atteinte des objectifs donnés,que ce soit qualitatifs ou quantitatifs. Ce qui est primordial selon moi pour travailler en GRC c'est : Une bonne résistance à la pression mais aussi avoir une bonne équipe, s'entraider, un bon manager ( celui qui va te conseiller de prendre un réveille si tu es en panne un matin et non te réprimander) mais également l'échange avec celui ci. Bref après de nombreuses années à bosser pour deux grosses boites, même si cela n'a pas toujours été facile, je garde surtout du bon malgré tout!
bonsoir vidéo très instructive et qui reflète la réalité du terrain pour certaines situations. j'ai beaucoup apprécié les jeux d'acteur et aussi l'humour premier degré régulier :)
Enorme ! j'adore votre vidéo qui m'a bien fait rire. Merci
Sympath, drôle et efficace.
Quoi de mieux., 😊😁👍.
Le meilleur pour vous.
Super!! Merci beaucoup, ce fut très intéressant.
vraiment merci bocou pour cette formation
Vraiment super vidéo jai adoré. Super bien expliquer. Un grand merci à vous
Depuis l'Egypt je viens tout juste de finir mon travail dans un centre d'appel tellement fatiguer mais j'ai aimé tellement la video merci beaucoup tres interessant j'ai rigolé tellemnt jusqu'au petit matin merci beaucoups
Bien dit frère. Puis je avoir votre Whatsapp svp.
Oui merci sa tombe bien avec ma formation 😁🤗
merci pour cette vidéo efficace et pleine d'humour...
Demande de partenariat
Bonjour,
Nous sommes une société de communication (call center), spécialisée dans le domaine de : Animation clavier( ROSE ou SOFT ou voyance sms), rédaction des différents articles, opérations de saisie de base de donnée, appel uniquement entrant, travaux de référencement, pour toute l’opération ,nous avons une vingtaine de position disponible et des agents performant, avec nos tarifs les plus abordables, no il suffit de compter sur nous
NOS EXIGENCES : Un acompte de 30°/° après signature de contrat
Voici nos coordonnées
Mr Andrianjafitrimo Aina
Directeur Général
Société SKY DATA S.A.R.L
Siege : Lot II O 127 Anjanahary
Contact : +261 34 70 196 04 / +261 33 14 843 13
Email : skydata800@gmail.com
Site web : www.skydata80.com
Tananarive 101
Madagascar
SKYDATA: “ la force d’une nouvelle génération digitale”
Mercii pour cette vidéo, très bon conseil pour la GRC qu'on à tendance à négliger en ce moment. Mercii, je me suis marré en même temps 😁
Drôle et ludique bravo
Très très bonne vidéo (Y) très bon travail , ça aide bcp
Vidéo au top et vraiment utile!
Meeeeeeerci
Beau travail ! Merci pour cette vidéo enrichissante !
Très bonne vidéo bien expliquée et très drôle.
Moi je suis à la fois les bonnes et les mauvaises pratiques, tout est une question de moment. Cad qu'en début de contrat je suis le mec en rose et passés quelques mois je suis plus le mec en bleu 🤣
Il y a de quoi rigoler. C'est aussi très instructif.
Merci pour cette vidéo! J'ai ri et appris !
Et reconnu quelques collègues dans les mauvaises pratiques xD
Au top!
Très pédagogique ! Merci beaucoup , cela va me servir pour mon entretien !
Et en plus j'ai bien ri ;)
J'ai bien rigolé ,merci pour cette petite vidéo
quand mon boulot(technicien support ) me prend la tete j aime bien voir cette video. ca m aide a relativiser les choses.
Salut s'il vous plaît j'aimerais faire une formation en support technique informatique pouvez vous m'orienter s'il vous plaît
merci et bravo cette vidéo m'a beaucoup aidé
Merci bcp Benjamin c'est très intéressant 😀😀😀
bravo pour le ton décalé et la qualité de la prise de vue
Très bonne vidéo. Je la partage avec mes collaborateurs pour les enrichir ...
Excellente vidéo, Merci!
J'en ai fait des vidéos de phoning, des prises de notes. J'ai même travaillé 9 ans sur un plateau-clientèle d'un standard de taxis. ça m'a rappelé des souvenirs, même.Mais qu'est-ce que j'ai rigolé. L'humour, il y a rien de tel pour bien retenir. alors je vais noter ses références, reprendre des notes (complémentaires de celles déjà prises) et je vais pouvoir bien avancer pour trouver des clients et faire des chantiers de décorations de vitrines pour la saison de Noël. Merci encore. Bien rire vaut un steak, merci car j'ai bien mangé. lol !.
cool cool cool video , amusante et intuitive , jadore
Très très intéressant apprendre en rigolant! C'est n'est vraiment pas facile de supporter et gérer certaines humeurs désagréables au téléphone...j'ai appris bcp merci pour la vidéo ! !
Bonne vidéo très ludique et très drôle
j'aime vraiment cette video elle pratique
Très bien fait ! Bravo !
oalalala j'adoore merci beaucoup :)
Ok pour Frédéric -)))))) Merci pour cette video explicative!
vraiment genial merci beaucup
Vidéo très intéressante, merciii beaucoup
Merci bcp très bien fait
Excellente vidéo j adore
je suis ravie belle vidéo j'ai trop rigolé
trop génial !!j'adhère
je suis dans la merde le fr n'est pas ma langue maternelle. Cette vidéo va me permettre d'adopter des bonnes pratiques au tel (Protocole). Très bonne vidéo, merci.
Bonjour,
bonne pédagogie, bon choix de l'humour tous en gardant le côté sérieux est accrocheur, en tous cas j'ai appris en 20 min plus de choses qu'en une semaine bref excellent
jolie travail et jolie centre aussi
Super vidéo !!!
L'effet waouh dans la découverte avec le client je viens de le découvrir à travers cette vidéo non mais waouh j'ai a....do...rrrrréée et sa va beaucoup me servir dans la GRC.
Génial, merci !!!! 💯💯👊
Très bon film, pour moi qui travaille dans le domaine. Néanmoins, dans les 4 cas techniciens proposé, je trouve que le cas de celui à la chemise rose est vraiment très machinal et formaté, mais peut-être est-ce une question de perception.
Les mauvaises pratiques néanmoins, on en a tous déjà fait dans ce domaine, et votre vidéo met en lumière ce que nous apprenons pendant les formations
Toute à fait le mesieu chemise rose est pas du tout naturel contrairement au rouge
Très intéressant et marrant! 👏👏
Excellente vidéo
Un Grand Merci
Hello Benjamin,votre vidéo m'a beaucoup aidé, puisque on a le même nom de famille
Je m'abonne immédiatement merci
lol une très bonne vidéo et plein d'humour j'ai aimé 😍🙂🙂
C'est sympathique !
IMA TECHNOLOGIE >
Très belle vidéo
Wawww je vous remercie 🤩🤩🤩🙌🙌
Merci beaucoup !
j'adore bravo
Vidéo géniale !
merci bcp!! le vidéo est super! je suis en train de postuler et cela m'a bcp aidé..
hhhhhh vranchement bravo pour vous, j ai bien aimée la vidéo
trop fort et marrant franchement top
très instructif, et trop marrant ahhaaha
bravo pour Vous
merci énormément
Bravo!
i love this video too much
Lol excellent. Dommage qu'on puisse pas mettre 2 pouces bleus
Bonjour !
Très belle vidéo explicative !
Auriez-vous des conseils à donner pour les personnes débutant ce genre de métier, et qui ont un gros risque de rester coincer ou d'être stressé pour leur première fois ?
Merci à vous !
Vraiment super ! Diffusion demain auprès de mes collaborateurs, pour perfectionnement, car ils sont déjà au TOP ! Mais quelques rudiments en rappel ne peuvent pas faire de mal. Bonne continuation
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Bonjour,
Nous sommes une société de communication (call center), spécialisée dans le domaine de : Animation clavier( ROSE ou SOFT ou voyance sms), rédaction des différents articles, opérations de saisie de base de donnée, appel uniquement entrant, travaux de référencement, pour toute l’opération ,nous avons une vingtaine de position disponible et des agents performant, avec nos tarifs les plus abordables, no il suffit de compter sur nous
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Je vois que nous commençons par la salutation c'est plus chaleureux!
Les bonnes pratiques contiennent des ordres! "Patientez" 😐
Si non bonne continuation!
Bon travail (Y)
Le bleu foncé est particulièrement drôle et ensuite aussi le bleu clair, ce sont des éléments incontrôlés lol
Bon travail, ce film est particulierement intéressant et drôle a la fois.
Les meilleures
j'adores
Merci
MDR. Le monsieur avec de longs cheveux c'est l'acteur du film ''Le sens de la fete?'' La fameuse comedie sur l'HORECA.
mercii
j'aime trop
tro cool en pré
Bonjour ; moi je vous dit essayé de venir a Tunis ; et je vous garantie prendre des appels dans les entours de 50 Appels et plus par jour De plus les panne sur les outils de travail la maltraitance des manager des fois
Ça vous tue ca vous rend comme les mauvais exemples qui vous avez illustré
Ces plus fort que vous je vous jure
je confirme la meme chose au maroc plus d heurs travailles qu en france salaire minable autorite pffff c est un enfer
super