vidéo Formation gérer les incivilités et les conflits : Gérer incivilités au tel (erreurs)

FR28.01
Incivilités au téléphone : Film erreur. Mauvaise gestion du stress, l'opérateur se laisse déborder.
Une mise en scène claire reprend deux attitudes différentes face à la même agression.

[@chadiachadoya]

C'est comme ça que ça se passe en fait ! Un grand merci au realisateur ,vous avez reussi a decrir galere quotidienne !

[@isabellebirot]

Un appel comme ça, moi je raccroche au bout d'une seconde !

[@lesptitschou59nathetjose81]

Non il ne faut pas raccrocher. Si vous faites ça, vous pouvez être sanctionné. C'est bête mais c'est comme ça. Il faut attendre que le client raccroche et répéter la formule de politesse malgré tout même si ce n'est pas évident

[@elbalajazz]

et oui j'ai vecu ça mais j'ai lui raccroché a la 1:30 quand il commence a insulter

[@cedman7704]

vidéo de qualité avant tout

[@sanaeayoutti428]

le conard a dit arabe et noir raciste

[@olgasenotrusova8496]

non mais c'est vrai hein, on en chie avec ces animaux qui appellent.

[@yvanou6119]

hallucinant

[@jelitikarim8864]

S'il vous plaît, je veux respecter employé centre d'appel

[@camelia250]

Ahahahahah la pauvre!

[@simomarzoukifilali7657]

J ai eu des appels identiques mais j'ai tjrs garder mon sens froid et c'est vrai que les clients français abusent et insulte mais il faut pas répondre.

[@sammysammysam3246]

et des tares pareils on en a malheuresement....

[@Maggyfast-q3x]

Sa mest arrivé juste avant hier

[@TWVENIVIDIVICI84]

il s'agit de nos clients
comment voulez vous qu'ils nous respectent avec ce genre de commentaire
plutôt je dis nous avons un métier du bon sens

[@bernadetteconsimbo9902]

Un con au telephone!

[@marouaneizri843]

Nord d'afrique est amazigh pas arabe monsieur 😠

[@marouaneizri843]

Nord d'afrique est amazigh pas arabe monsieur 😠