vidéo Formation gérer les incivilités et les conflits : Gérer incivilités au tel (modèle)

FR28.02
Incivilités au téléphone : Modèle. L'opérateur n'entre pas dans l'affectif, reste ferme et courtois.
Une mise en scène claire reprend deux attitudes différentes face à la même agression.

[@roselynramos8383]

Superbe ❤ vous êtes une belle professionnelle. Ça m'aidera vraiment au boulot. Merci une fois encore 😊

[@desireekouadio9641]

waouhh jaimerais pouvoir garder cette serenité impossible detre call center et de navoir pas encontré telles desaccord bravo magali

[@MissNanao971]

Waouuu Félicitation vraiment très pro ! 👏

[@almasry]

Wow, j'admire le self-control.

[@quatrevents2742]

en gros pour gèrer les incivilités il faut ignorer le mec qui du coup s'énerve d'autant plus

[@Hamza-tj5xq]

CLIENT OU PAS , si il déborde sur des insultes racistes , antisémites ou homophobes , ce qui est un délit puni par LA LOI , on lui explique de nous rappeler quand il sera plus calme .

[@growkit]

mon job, se faire insulter gratuitement

[@yvanou6119]

Impressionnant

[@cedman7704]

excellente vidéo !

[@zangzang4364]

Mais quel job de soumis, comment peut on être épanouis là dedans ?

[@constancephilippe3683]

je ne pense pas que l'ignorance, et le petit sourire narquois soit une bonne réponse à cette situation. Peut-être vaudrait il mieux recentrer le propos sur ce que veut le client. Monsieur j'ai bien entendu votre demande pourriez vous me laisser terminer? Si vous voulez votre solde de compte il me faut ses informations adresse, nom, date de naissance. et quand il commence les injures, on ne les ignore pas et on ne rentre pas dedans. Monsieur moi je suis là pour vous aider , si vous souhaitez le solde de votre compte il me faut ses informations sinon on ne va pas avancer. Toujours reformuler, recentrer le propos. Si monsieur s'enerve le laisser parler mais une fois qu'il a terminé, recentrer sur la demande. couper court à la conversation dès la première injure : monsieur je reste courtois je vous demande d'en faire de même . ... l'ignorance ne peut pas etre une réponse.

[@benjrous3811]

Bien vu Constance !

[@Voltcommm]

Bien vu !!

[@mariahstelka1571]

Pénibles réellement

[@farahmcf7325]

vraiiii connnnarrrd ce client

[@taylornoah1278]

En dirait mon professeur d’économie et droit 😂😂😂😂😂😂

[@aminaamina9442]

C'est un raciste ce monsieur 😏🙄🙄

[@Hamza-tj5xq]

t'as fait math sup toi , non ?

[@Themis6768]

Bah C pas un client mécontent C un sale raciste qui a mal à respecter les gens

[@souhaabbou1097]

Hhh