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Benjamin Picq
Добавлен 22 ноя 2012
Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel
IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de formation, nous proposons des formations sur les métiers de la relation client. N'hésitez pas à me contacter pour plus de renseignements au 02 51 86 63 55.
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Vidéo informative et très bonne, mais je m'ennuie
je n'ai jamais vu des visages plus irritants que les personnes sur cette vidéo, avec l'humour forcé ca passe mal,la prochaine fois ce serait mieux de passer linformation en étant plus simple
Les meilleures
J’aimé
C'est bien guez 🔥🔥🔥
Génial, merci !!!! 💯💯👊
Par contre pour l'humour, prenez des cours, c'est pitoyable !!
CRINGE PRO MAX
Hhhh
lol une très bonne vidéo et plein d'humour j'ai aimé 😍🙂🙂
MDR. Le monsieur avec de longs cheveux c'est l'acteur du film ''Le sens de la fete?'' La fameuse comedie sur l'HORECA.
Vôtre vidéo est très instructive avec assez d'humour 😂
Très belle vidéo
J'espère qu'avec ses conseils, je serai un très bon agents de service client et je serai toujours à bon terme avec mes patrons.merci infiniment
Merci beaucoup !
Merci
Bravo!
Super
Trolll
0:00 Introduction 1:23 les étapes pour prendre un appel (résumé) 4:10 identifier son interlocuteur 6:05 identifier le besoin de son interlocuteur 8:33 valider le besoin identifié 9:20 reformulation 10:38 répondre au besoin 14:42 prendre congé 17:25 Points de vigilance généraux 19:00 Au-revoir et générique
Un Grand Merci
La personne qui reprends au téléphone c'est un étre humain avec ce genre de video vous robitisez les conseillers
Le client français c'est une mèrde sur la terre.ils appellent sans numéro de client on cherche 3 h après on trouves le dossiers au nom de son grand père. Il ne peut pas lire les chiffres sur sa carte bancaire. Il demande des choses qui sont impossible. On n'oublie pas les gents qui sont mal polis qui ne respectent pas la personne qui décroche , qui nous insultent. Bonjour ×××× que puis je pour vous ( vous êtes des incompétent vous êtes.... vous êtes... après ... commencé à vous dire tu sans respect. Il t'a une durée de traitement bien déterminé. Notre chér client parle 7 h au téléphone après il racroches...
🤗🤗Super la vidéo. Cela m'a fourni de bons trucs à utiliser lors de mes appels téléphoniques. Merci de votre partage. J'ai bien aimé aussi cette vidéo: ruclips.net/video/GibPeF4ix5U/видео.html
Vidéo très intéressante, merciii beaucoup
j'aime trop
tro cool en pré
Wawww je vous remercie 🤩🤩🤩🙌🙌
cool, cool...lol
Like that guy😂😂😂😂😂👍
Le monsieur avec le pull bleu c’est typiquement le comportement de la plupart des conseillers CDISCOUNT..! 😅
J'adore! mdr
merci énormément
Je l'avais pas revu depuis longtemps et elle prend pas une ride ! tout est vrai ! bravo
TROP MARRANT M. VERGE
Ouais les biches je suis celib
Snap : emma_.mrg
Cette vidéo est très drôle et clair mais la réalité d'un centre d'appels est tout autre. Généralement on bosse en sous-traitance, c'est très mal payé, harassant, fatiguant psychologiquement et c'est un milieu particulièrement hypocrite.
Excellent 🤟✅
Merci et Bravo!
Tres instructif
CE SOIR BRANLETTE
CETTE VIDEO NOUS A RAMONER LE CONDUITS TOUT LE MONDE AVAIT PEUR DU TIRANOSAURE
COUCOU DE CHARLE DAVY ET MANUU
BONNE VIDEO COUCOU DE DAVY ET DE MANU
Merci pour cette vidéo! J'ai ri et appris ! Et reconnu quelques collègues dans les mauvaises pratiques xD Au top!
bravo pour Vous
Le coup du tunnel j'y ai tellement songé parfois #petitevieillerelouquitetienslajambe
Hello Benjamin,votre vidéo m'a beaucoup aidé, puisque on a le même nom de famille
Très intéressant et marrant! 👏👏
Il faut avouer que j'adore le monsieur de mauvaise pratiques
Cool