Muito bom, isso vem bem de encontro com o principal para atender bem o cliente externo com o arroz com feijão o cliente interno precisa conhecer bem o produto ou serviço e estar contente em atender este produto. Acredito que isso também vá de encontro com a mudança na contratação de empresas grandes e criar esses silos de formas mais estruturadas pensando no sucesso que esse cliente interno deverá ter para alcançar o externo.
Orgulho de você. Assisti um pouco do seu processo lá no começo e você foi incrível ao traçar um objetivo e alcançar ele com esse sucesso todo. Parabéns ❤️
Esse vídeo foi apresentado numa reunião da minha empresa semana passada. Achei o tema interessante, mas não concordo com a abordagem proposta. Não seria esse conceito de "cliente interno" a própria raiz dos problemas citados? Se o meu cliente é interno, se tudo que eu faço passa para outra área, e daí pra frente eu não tenho mais nenhum envolvimento, como esperar que eu me conecte com o cliente externo? Parece um contrassenso. A própria estrutura da empresa induz a esses comportamentos indesejados. Na minha opinião, para entregar uma boa experiência para os clientes externos, a solução então não é tentar entregar uma boa experiência para clientes internos, e sim eliminar totalmente o próprio conceito de clientes internos, e organizar as equipes da empresa como parceiros no atendimento dos clientes externos. E no final do vídeo foi citado que o emprego de tecnologia nos processos seria uma solução para os problemas citados. Mas no vídeo todo só se fala de problemas comportamentais, nada que se consiga resolver com tecnologia.
Amon, seu ponto de vista também funciona. O importante é funcionar e o cliente final passar a ter uma boa experiência. A tecnologia vem para reduzir o esforço tanto das áreas que atendem a outras áreas qto das áreas que atendem diretamente o cliente final. Geralmente as empresas focam investimentos nas tecnologias para os clientes finais e não para a operação da empresa, o que é um erro. Pelo que vejo em várias empresas, aquelas que estão adotando o conceito de "parceiros internos" estão com mais silos organizacionais do que as empresas que fazem com que áreas que atendem outras áreas, vejam estas outras áreas como clientes internos e passem a se preocupar com a experiência que entregam. Mas como te falei, tanto a minha abordagem quanto a sua funcionam.... o que precisa é funcionar, seja com qq nomenclatura ou conceito que seja usado. Abraços
Adoro seu conteúdo!
Muito bom esse vídeo!
Muitas áreas esquecem da relação de "causas e efeitos". Não enxergam a empresa como um organismo.
Muito bom, isso vem bem de encontro com o principal para atender bem o cliente externo com o arroz com feijão o cliente interno precisa conhecer bem o produto ou serviço e estar contente em atender este produto. Acredito que isso também vá de encontro com a mudança na contratação de empresas grandes e criar esses silos de formas mais estruturadas pensando no sucesso que esse cliente interno deverá ter para alcançar o externo.
Orgulho de você. Assisti um pouco do seu processo lá no começo e você foi incrível ao traçar um objetivo e alcançar ele com esse sucesso todo. Parabéns ❤️
Ahhh que lindo ! Q bom ter contato com vc ! Super obrigada pelo carinho ! :)
Muito bom o vídeo. Claudia, tentei procurar bibliografias sobre atendimento ao Cliente Interno e não achei. Você teria alguma para indicar?
Ei Isa tem video meu aqui no canal indicando livros ! :) Procure por Carreira em CX... segundo video... Grande abraço!
Esse vídeo foi apresentado numa reunião da minha empresa semana passada. Achei o tema interessante, mas não concordo com a abordagem proposta.
Não seria esse conceito de "cliente interno" a própria raiz dos problemas citados? Se o meu cliente é interno, se tudo que eu faço passa para outra área, e daí pra frente eu não tenho mais nenhum envolvimento, como esperar que eu me conecte com o cliente externo? Parece um contrassenso. A própria estrutura da empresa induz a esses comportamentos indesejados. Na minha opinião, para entregar uma boa experiência para os clientes externos, a solução então não é tentar entregar uma boa experiência para clientes internos, e sim eliminar totalmente o próprio conceito de clientes internos, e organizar as equipes da empresa como parceiros no atendimento dos clientes externos.
E no final do vídeo foi citado que o emprego de tecnologia nos processos seria uma solução para os problemas citados. Mas no vídeo todo só se fala de problemas comportamentais, nada que se consiga resolver com tecnologia.
Amon, seu ponto de vista também funciona. O importante é funcionar e o cliente final passar a ter uma boa experiência. A tecnologia vem para reduzir o esforço tanto das áreas que atendem a outras áreas qto das áreas que atendem diretamente o cliente final. Geralmente as empresas focam investimentos nas tecnologias para os clientes finais e não para a operação da empresa, o que é um erro. Pelo que vejo em várias empresas, aquelas que estão adotando o conceito de "parceiros internos" estão com mais silos organizacionais do que as empresas que fazem com que áreas que atendem outras áreas, vejam estas outras áreas como clientes internos e passem a se preocupar com a experiência que entregam. Mas como te falei, tanto a minha abordagem quanto a sua funcionam.... o que precisa é funcionar, seja com qq nomenclatura ou conceito que seja usado. Abraços