Um bom atendimento vai muito além do sorriso do vendedor. Basicamente, um atendimento de excelência necessita seguir o processo de IDENTIFICAR A REAL NECESSIDADE DO CLIENTE, OFERECER A MELHOR SOLUÇÃO PARA ELE, NÃO PARA VOCÊ E REALIZAR A EVOLUÇÃO DO CLIENTE, ou seja, saber se aquela solução realmente foi útil para o cliente. Agindo assim você não ganha apenas um cliente, ganha um fã da sua marca.
3 года назад+2
Falou tudo Heverton. O vendedor deve ser um consultor, deve ser um vendedor servidor. Deve conquistar o cliente, primeiro pela imagem ao se apresentar, depois pela confiança ao demonstrar conhecimento e terceiro pela honestidade ao mostrar que está realmente interessado em oferecer o melhor serviço para o cliente.
2 года назад
Ôpa, falou tudo! Parabéns. Me siga lá no canal do Instagram: @marcio_borges_psicologo.
Outra coisa e a aparência. Se estiver bem arrumado, o tratamento é diferente. Se não estiver. Isto é um erro. Já aconteceu com um conhecido, que era da roça muito simples. Ficou por hora numa loja, que vendia trator. Olhavam para ele, mas não atendia. Quando alguém resolveu atende lo. Aproximou dele, perguntou que peça precisa? Ele simplesmente respondeu, aquele trator! A pessoa não acreditou. Aí o tratamento foi vip. Rolou até cafezinho na cozinha. Que estupidez !!!
2 года назад+2
Com certeza a aparência conta muito. Mas se tiver com roupas finas em um local mais simples também pode prejudicar. Infelizmente também os vendedores não são bem preparados para perceber que deve ter o tratamento melhor que puder ter para todas as pessoas. Me siga lá no instragram @marcio_borges_psicologo.
Amei Ontem um cliente falou que foi mal atendida por mim . Porém me esforço e outras já falaram bem de mim e pelo meu atendimento Só me magoou pq me esforço de mais obrigada pelo vídeo!
Márcio parabéns pelo video ,eu sou vendedor e acho que todos funcionários de uma empresa teriam que assisti esse vídeo , porque eu já deixei de vender para um cliente só porque ele não gostava da equipe de entrega.
3 года назад
Que bom que gostou do vídeo Cleube. Se precisar de maiores informações eu me coloco a disposição. Visite o meu instagram: @marcioandradeborges e o meu linkedin: marcioandradeborges. Abraços.
2 года назад
Cleube, atualmente estou no Instagram @marcio_borges_psicologo. Abraços.
. atendimento . tratamento . Não existe diferença entre clientes . atender bem,pra atender sempre . A melhor propaganda é o boca a boca . Comprometimento . Esteja preparada pra atender qualquer tipo de cliente . É você que determina como você quer tratar as outras pessoas . Cuidar da sua aparência
Gostei muito bom, o mal atendimento faz com que o cliente não retorne mais, devemos sempre da valor a qualidade do bom atendimento. um cliente traz o outro.
verdade o que ele disse tem lugares que o atendimento são terríveis principalmente lanchonetes
3 года назад+1
Minha resposta está vindo com 3 anos de atraso, hehe!!! E olha que trabalho com Métodos Ágeis. Já pensou se fosse lento? kkk. Agora que estou retomando o RUclips. Veja as minhas postagens lá no instagram: @marcioandradeborges e também no linkedin: marcioandradeborges. Abraços.
Obrigado Juliana, se tiver alguma sugestão de vídeo é só me solicitar. Me acompanhe também no instagram @marcioandradeborges e no linkedin: marcioandradeborges. Abraços.
2 года назад
Juliana, estou publicando no Instagram @marcio_borges_psicologo.
Acho muito chato, quando pra comprar. As pessoas atendem de um jeito, quando é troca. Já me aconteceu, de a pessoa que vendeu me falar não fui eu que te atendi. Sendo ela quem me atendeu. E outra ter que fazer a troca. Incrível isto!!!
Que ótimo que vocês gostaram. Se quiserem posso fazer uma palestra para vocês com o conteúdo que estiverem precisando. Me sigam lá no instagram: @marcio_borges_psicologo.
Olá professor Márcio Borges, suas dicas tornaram-se de grande valia no atendimento ao cliente. Estou na busca de conhecimento, para melhor atender aos clientes, que no caso, são peças fundamentais em todos os aspectos. Parabéns pelo trabalho!
2 года назад
Oi Vinicius, que bom que gostou. Me siga lá no instagram: @marcio_borges_psicologo
Vdd tudo que ele diz... Gnt eu não entendo porque eles não contratam gnt quer trabalhar os que dão mas resultado e aqueles que nunca trabalhou e corre atrás pra conseguir ...os que tem experiência fica com cara de cu
Muito legal Márcio. Esse é um canal relevante. É muito difícil achar material bom no RUclips sobre Atendimento ao Cliente no viés que vc trouxe: estratégia e não-operacional. Parabéns e sucesso...
3 года назад
Oi Isabela, desculpe pela demora na resposta. Passou-se 1 ano, hehe!!! se você tiver dúvidas sobre algo pode me acionar aqui. Visite lá o meu instagram também: @marcioandradeborges e o meu linkedin: marcioandradeborges.
Quero montar uma equipe pra mulheres e tratamento de hunhas cabelo cacheado e liso mas como posso ganhar dinheiro e ao mesmo tempo ajudar a cliente se embelezar
Se meu funcionario indicar o concorrente eu mando ele embora. Pois se for no mesmo serviço está assinando que não é capaz de me atender. pensem que normalmente se é um produto que eu nao tenho, mas sei quem tem... minha atitude de "vendedor" seria dizer que pode encomendar , e minha atitude de "vendedor exelente" é dizer que se ele fizer a encomenda entrego na casa dele sem custos.
Apesar de ter gravado em 2016, ainda hoje nos traz muitos insights positivos. Parabéns e obrigado por compartilhar conhecimento!
Obrigado Luiz Filipe. Me siga lá no instagram @marcio_borges_psicologo. Abraços.
Verdade
😅😅
Sábias palavras gostei muito
Sou atendente em uma grande empresa de chocolate e essa palestra vale ouro para o meu crescimento profissional.
Um bom atendimento vai muito além do sorriso do vendedor. Basicamente, um atendimento de excelência necessita seguir o processo de IDENTIFICAR A REAL NECESSIDADE DO CLIENTE, OFERECER A MELHOR SOLUÇÃO PARA ELE, NÃO PARA VOCÊ E REALIZAR A EVOLUÇÃO DO CLIENTE, ou seja, saber se aquela solução realmente foi útil para o cliente. Agindo assim você não ganha apenas um cliente, ganha um fã da sua marca.
Falou tudo Heverton. O vendedor deve ser um consultor, deve ser um vendedor servidor. Deve conquistar o cliente, primeiro pela imagem ao se apresentar, depois pela confiança ao demonstrar conhecimento e terceiro pela honestidade ao mostrar que está realmente interessado em oferecer o melhor serviço para o cliente.
Ôpa, falou tudo! Parabéns. Me siga lá no canal do Instagram: @marcio_borges_psicologo.
Outra coisa e a aparência. Se estiver bem arrumado, o tratamento é diferente. Se não estiver. Isto é um erro. Já aconteceu com um conhecido, que era da roça muito simples. Ficou por hora numa loja, que vendia trator. Olhavam para ele, mas não atendia. Quando alguém resolveu atende lo. Aproximou dele, perguntou que peça precisa? Ele simplesmente respondeu, aquele trator! A pessoa não acreditou. Aí o tratamento foi vip. Rolou até cafezinho na cozinha. Que estupidez !!!
Com certeza a aparência conta muito. Mas se tiver com roupas finas em um local mais simples também pode prejudicar. Infelizmente também os vendedores não são bem preparados para perceber que deve ter o tratamento melhor que puder ter para todas as pessoas. Me siga lá no instragram @marcio_borges_psicologo.
Parabéns excelentes explicações claras e objetivas e muito engrandecem o tema
Conteúdo muito bom... Gostei muito das dicas, vou levar pra sempre comigo e vou aplicar no meu dia a dia.
EXCELENTE VIDEO! PARABENS!! RAPIDO E PRATICO!
Show Aula Top👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾🦅🦅🦅🦅🦅😉👊🏼 Parabéns Obrigado pela aula Gratidão😉
Muito bom, fui ver a data do vídeo 5 anos atrás... Mas esse vídeo está me ajudando muito 👏
Parabéns amei a palestra, vai me ajudar no trabalho do curso e na minha vida profissional neste momento! Show.
Amei
Ontem um cliente falou que foi mal atendida por mim .
Porém me esforço e outras já falaram bem de mim e pelo meu atendimento
Só me magoou pq me esforço de mais obrigada pelo vídeo!
Muito bom. Direto e objetivo na explanação! Tudo de bom!
Oi Fabiano, que bom que você gostou. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo.
Márcio parabéns pelo video ,eu sou vendedor e acho que todos funcionários de uma empresa teriam que assisti esse vídeo , porque eu já deixei de vender para um cliente só porque ele não gostava da equipe de entrega.
Que bom que gostou do vídeo Cleube. Se precisar de maiores informações eu me coloco a disposição. Visite o meu instagram: @marcioandradeborges e o meu linkedin: marcioandradeborges. Abraços.
Cleube, atualmente estou no Instagram @marcio_borges_psicologo. Abraços.
Parabens Marcio, otimas dicas...
. atendimento
. tratamento
. Não existe diferença entre clientes
. atender bem,pra atender sempre
. A melhor propaganda é o boca a boca
. Comprometimento
. Esteja preparada pra atender qualquer tipo de cliente
. É você que determina como você quer tratar as outras pessoas
. Cuidar da sua aparência
Gostei muito bom, o mal atendimento faz com que o cliente não retorne mais, devemos sempre da valor a qualidade do bom atendimento.
um cliente traz o outro.
Com certeza Sebastiana. Abraços.
Nossa! Adorei, vou usar esses métodos com as minhas meninas do caixa
Um dos melhores videos que vi em 2021
Oi Feel Best, que bom que você gostou. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo
Seja reconhecido pelo que você faz . 🙏🏿
Muito bem. Sorriso no rosto é fundamental. Com a pandemia temos que sorrir com os olhos e gestos.
Oi Cindicleia, que bom que você gostou. Precisando de mais dicas me chame no direct do Instagram @marcio_borges_psicologo.
@ ok. Obrigada por responder.
Muito boa palestra. Parabéns
Que palestra, parabéns o senhor falou tudo
Muito bom gostei de mais e isso mesmo que devemos fazer como vendedor
E verdade obrigado amigo
Muito bom, é difícil mas tem que ser. Assim mesmo.👍👍
Que bom que você gostou Sílvia. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo.
👏👏👏👏👏
Maravilhoso parabéns muito humilde em nos ensinar a ser melhores em vários aspectos
Confiram as minhas postagens no instagram: @marcioandradeborges e no linkedin: marcioandradeborges.
verdade o que ele disse tem lugares que o atendimento são terríveis principalmente lanchonetes
Minha resposta está vindo com 3 anos de atraso, hehe!!! E olha que trabalho com Métodos Ágeis. Já pensou se fosse lento? kkk. Agora que estou retomando o RUclips. Veja as minhas postagens lá no instagram: @marcioandradeborges e também no linkedin: marcioandradeborges. Abraços.
Eu AMEI seu vídeo, seu trabalho! Parabéns! 💓
Obrigado Juliana, se tiver alguma sugestão de vídeo é só me solicitar. Me acompanhe também no instagram @marcioandradeborges e no linkedin: marcioandradeborges. Abraços.
Juliana, estou publicando no Instagram @marcio_borges_psicologo.
Exatamente
Acho muito chato, quando pra comprar. As pessoas atendem de um jeito, quando é troca. Já me aconteceu, de a pessoa que vendeu me falar não fui eu que te atendi. Sendo ela quem me atendeu. E outra ter que fazer a troca. Incrível isto!!!
Vou disponibilizar na Playlist do meu atual projeto em andamento.
amei sua palestra, tudo bem explicado e entendido, vai me ajudar muito em vários aspectos.
Adorei o vídeo muito bem explicado parabéns.
Olá Leidiane, que bom que você gostou. Se precisar de algo me chame lá no direct do Instagram @marcio_borges_psicologo.
Muito bom, gostei bastante, parabéns!!
Que bom que você gostou Marta. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo.
O PALESTRANTE ESPLICA MUITO BEM
Sensacional 👏🏻👏🏻
excelente palestra recomendo muito bom
Que ótimo que vocês gostaram. Se quiserem posso fazer uma palestra para vocês com o conteúdo que estiverem precisando. Me sigam lá no instagram: @marcio_borges_psicologo.
Muito bom 👏👏
Ótimo video estou preparando uma reunião sobre atendimento vc me ajudou bastante! parabéns
Tambem fiz minha reuniao e me ajudou bastante!!
Olá professor Márcio Borges, suas dicas tornaram-se de grande valia no atendimento ao cliente. Estou na busca de conhecimento, para melhor atender aos clientes, que no caso, são peças fundamentais em todos os aspectos. Parabéns pelo trabalho!
Oi Vinicius, que bom que gostou. Me siga lá no instagram: @marcio_borges_psicologo
Grata por essa palestra edificante ! Abraços
Obrigado Ozana. Desculpe pela demora em te responder. Me siga lá no instagram: @marcio_borges_psicologo.
@ sem problemas , vou te seguir lá. abraços !
Muito bom.... 👏👏👏👏
Tô planejando ser vendedor também e ele ajuda muito
Excelente. Muito obrigado
Que bom que você gostou Lucas. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo.
muito bom! amei
Que bom que você gostou Rafaela. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo.
maravilhoso, parabéns!
Oi Valéria, que bom que você gostou. Desculpe pela demora em responder. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo
Tou passando por uma situação que estas palestras tá mim ajudando muito
Oi Grazielly, que bom que esta palestra te ajudou. Se precisar de mais dicas entre em contato comigo no direct do instagram @marcio_borges_psicologo.
1 - cliente
2 - voce
3 - empresa
Excelente!!!
Amei, aprende muito
Excelente! Parabéns
Muito Bom
Melhor vídeo 😍
Que bacana Samara você ter achado que é o melhor vídeo. Me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo
Muito bom seu vídeo
excelente
É muito bom a excelência no atendimento.
Oi Fátima, me siga lá no Instagram: @marcio_borges_psicologo
excelente video
👏👏👏
👏👏👏👏👏👏
I melhor video q vi hoje
Eu estou amando essas dicas
Muito bom
Gostei muito da aula.
Excelente palestra
conteúdo excelente so a qualidade do audio que ficou péssima
Alguém 2021??
Vdd tudo que ele diz... Gnt eu não entendo porque eles não contratam gnt quer trabalhar os que dão mas resultado e aqueles que nunca trabalhou e corre atrás pra conseguir ...os que tem experiência fica com cara de cu
Muito legal Márcio. Esse é um canal relevante. É muito difícil achar material bom no RUclips sobre Atendimento ao Cliente no viés que vc trouxe: estratégia e não-operacional.
Parabéns e sucesso...
Oi Isabela, desculpe pela demora na resposta. Passou-se 1 ano, hehe!!! se você tiver dúvidas sobre algo pode me acionar aqui. Visite lá o meu instagram também: @marcioandradeborges e o meu linkedin: marcioandradeborges.
Top top
Sensacional
Que bom que gostou Igor. Me siga lá no instagram: @marcio_borges_psicologo
Adorei
Professor bom
muito bom
Gente encontrei um material, que queria dividir com vocês ,muito bom.^excelência no atendimento.
Sensacional!
Top
Quero montar uma equipe pra mulheres e tratamento de hunhas cabelo cacheado e liso mas como posso ganhar dinheiro e ao mesmo tempo ajudar a cliente se embelezar
Se meu funcionario indicar o concorrente eu mando ele embora. Pois se for no mesmo serviço está assinando que não é capaz de me atender.
pensem que normalmente se é um produto que eu nao tenho, mas sei quem tem... minha atitude de "vendedor" seria dizer que pode encomendar , e minha atitude de "vendedor exelente" é dizer que se ele fizer a encomenda entrego na casa dele sem custos.
Mas quando é um serviço que você não presta, não tem problema nenhum você indicar o seu concorrente, até porque troca de favores existem.
Pensamento egoísta. Já fui em lugares q me indicou o concorrente e criei confiança no local
As vezes nos tentamos atender bem mais mesmo assim somos taxadas de chatas
O pior atendimento são funcionários públicos
Excelente!
Muito bom
Muito bom