Maneja un metodo asi a la hora de resolver quejas es muy bueno, lo digo por experiencia propia y es bueno tener un video que nos ayude a poder enteder que siempre hay formas buenas de resolver problemas.
Excelente video sobre cómo atender quejas y reclamos de los clientes. Es crucial para cualquier negocio entender la importancia de escuchar y resolver las preocupaciones de los clientes de manera efectiva. La comunicación empática y la rápida acción son fundamentales para mantener la satisfacción del cliente y construir una relación sólida. ¡Gracias por compartir estos consejos útiles para mejorar el servicio al cliente!
Entendí bien la explicación que nos dieron en el video, ya que es importante saber cómo atender las quejas que tienen nuestros clientes y hacerlo siempre de buena manera.
Es una excelente técnica, ya lo había visto en mi trabajo, ya que trabajo en el área de marketing y nos basamos en información digital donde se comparte las quejas y le brindamos la atención que se requiera, es muy genial que se viera cada punto que es importante para solucionar estos problemas con el cliente.
es un video interesante. es de mucha importancia la perspectiva de los clientes, por lo que siempre tenemos que tener en cuenta nuevas practicas o técnicas para mejorar el servicio al cliente.
el video me parecio interesante y muy importante, ya que nuestros clientes son los importantes como nuestro personal y siempre que haya un problema hay que saber trabajar en equipo y sobre todo solucionarlo
Buena explicación! Ya había escuchado sobre ese tema, pero me agrado mucho como lo llamaste y del como lo abordaste, y tiene mucho sentido, es muy importante la opinión de nuestros clientes ya que esta en sus manos nuestro éxito y nuestro fracaso
Muy buen vídeo nos da otra perspectiva de como atender al cliente de manera eficiente por medio de los pasos. A lo que es crucial escuchar y resolver o dar soluciones a los clientes de manera efectiva.
Muy buen video ya que puede apoyar no solo en negocios sino que tambien nos puede ayudar a desarrollar una estrategia para la resolución de posibles conflictos dentro de nuestra vida personal y aunque no lo notamos estos pasos son las bases de la resolución de cualquier situación negativa.
Me parece un excelente video con una explicación detallada y clara, sobre el contenido del mismo estoy de acuerdo en todos los puntos ya que un cliente es uno de los pilares fundamentales de nuestro negocio y hacerles saberlo con acciones es hacer que existe la fidelización del cliente y también dar lo que a su persona le pareciera importante al adquirir algún producto o servicio, saber cómo reaccionar ante alguna queja.
Me parece interesante considerar ambas perspectivas de la situación, viendo los problemas como oportunidades para beneficiarnos, pero también para satisfacer las necesidades y resolver los problemas que puedan estar experimentando nuestros clientes. Esta aproximación hace que todo sea más accesible y simple.
Me gustó la idea de ver las 2 perspectivas de la situación en este caso ver los problema scomo oportunidad para poder qué sea nuestro favor pero si satisfacer la necesidades y solventar un problema que nuestro cliente puede estar pasando y todo de una forma mas fácil y sencilla.
Nunca habia escuchado esta técnica la cual me parecio muy interesante, cada paso lo explica con mucha claridad y con muchos ejemplos los cuales hacen que sea más fácil entender el tema. Excelente video
Me pareció excelente el video, no conocía la técnica del calcetín, pero lo único que creo que está demás es sobre la compensación de más al cliente siento que a cada rato va a sacar un problema para que le den una compensación
Me parece una buena explicación y es de suma importancia tomar en cuenta este punto en el servicio al cliente ya que si tienes algún negocio o eres un gerente de alguna empresa es bueno saberlo para poder contentar a los clientes para hacerlos sentir mejor y que puedan volver a confiar y ganarse un cliente a largo plazo.
Excelente informacion con excelentes trucos darle un alto valor a nuestros clientes, haciendolos sentir importantes y mejorando nuestro servicio y atencion al cliente.
Me parece una técnica muy efectiva e interesante, ya que su implementación demuestra un firme compromiso de nosotros con la satisfacción de nuestro cliente.
me parece super interesante! La técnica suena genial, pienso que tan viable y realista es para los negocios dar esas compensaciones, siendo que muchos clientes quieren utilizan estas cosas en nuestra contra. Vienen enojados para que le hagas descuentos, vienen enojados para que les repares. Siento que obvio aplica a cada negocio y mercado, pero nosé hasta donde son realistas y sustentables, a la vez no veo otro camino que reparar con algo! Que lindo desafio!!
Los clientes que quieren aprovecharse según que casos puede que siempre serán parte de tu cartera. Sin embargo no ha de condicionarte para aplicar esta técnica que fidelizará a clientes importantes para ti
Considero que las estrategias para el trato con el cliente siempre van a ser las más importantes porque es un super poder lograr hacer a una persona cambiar su idea y hacerlo a su favor viendolo como una negociación lograda.
Buena explicación y manera de ver el tema de las quejas de los clientes, me parece una buena manera de resolver quejas, aunque la verdad estando a la mera hora aveces caes en no saber sobrellevar la situación y más haces que se moleste el cliente, lo digo por experiencia propia, hay que tener mucho control de emociones jej
La perspectiva de abordar los problemas como oportunidades es fascinante, especialmente al considerar la posibilidad de satisfacer las necesidades de los clientes y resolver sus problemas de manera más fácil y sencilla. Transformar los desafíos en ventajas no solo permite encontrar soluciones eficientes, sino que también fortalece la conexión con los clientes al ofrecer respuestas que simplifican su experiencia. Es una perspectiva que no solo resuelve problemas, sino que crea oportunidades para mejorar y destacar en la satisfacción del cliente.
Me llamo mucho la atención el punto que toco con respecto a la compensación desproporcionada, ya que es raro encontrar algún lugar que lo haga y creo que es una muy buena técnica para fidelizar al cliente y hacerle saber que en realidad nos importa.
Muy buen video, me llamo mucho la atención el punto que toco con respecto a la compensación desproporcionada, ya que es raro encontrar algún lugar que lo haga y sin embargo creo que es una muy buena técnica para fidelizar al cliente y hacerle saber que en verdad nos importa.
Hola. Así es. No todo el mundo lo hace, pero algunos aprovechan las oportunidades que dan las incidencias. Hay compañías que lo hacen siempre como por ejemplo Singapore airlines. Saludos
Hay que tener encuentra la crítica para todos los trabajadores le un buen manejo y mejorar la situación del proceso llevar a los clientes servicio para que tengan la seguridad y cualidad del servicio
Me parece una excelente técnica de cómo podemos ver un problema como una oportunidad que muchos pensaríamos que el problema con el cliente sería lo peor pero aquí te enseña a cómo verlo de una manera positiva y cómo sacarle provecho y aun mejor poder fidelizar a tu cliente
Me parece una excelente técnica puesto que trabajo en servicio al cliente y es muy difícil el poder llegar al punto de tener contento al cliente y poder ofrecerle todo lo que necesita o cree necesitar
La atención al cliente es clave para que un negocio funcione bien. Ayuda a tener clientes contentos, construir una buena reputación y crecer. Es como una inversión importante para que una empresa tenga éxito en un mercado competitivo.
En resumen, la técnica del calcetín puede ser una herramienta útil para mejorar la gestión de quejas y reclamos de los clientes al brindarte la libertad de movimiento necesaria para abordar la situación de manera eficaz.
El truco del calcetín es una buena manera de explicar y entender la importancia que tiene el servicio al cliente. El tema en general siempre hay que tomar en cuenta ya que en la mayoría de las empresas siempre están en contacto directos con sus clientes y hay que tomar en cuenta siempre lo que quiere el cliente.
Al aplicar la técnica del calcetín en ventas de manera efectiva, podrás guiar a los clientes potenciales a través del proceso de compra de manera estructurada y persuasiva, aumentando las tasas de conversión y fortaleciendo las relaciones comerciales a largo plazo.
Muy interesante, ¡muchas gracias porque he aprendido algo nuevo! Sólo una duda, si 5 meses después de que se aprobó el trabajo (de diseño) aparece el director de la empresa a reclamar por lo que se realizo con todo y que tengo la aprobación que de la persona que asignó y quiere cambiar cosas como si fuera el mismo proceso ¿Qué manejo se le da? Considerando que es un cliente de tipo dominante y neurótico (esta sería la segunda vez que se queja). Ojalá leas mi mensaje y gracias.
Hello, eso es muy fácil. Piensa en las artes marciales hehe. La fuerza con la que el cliente te va a embestir sin razón es la que tu vas a utilizar para ponerle en evidencia y que acabe amándote. Ejemplo: Cynthia, ¡ese diseño no es correcto, debería ser así! Ahora vas tu y le respondes, bueno, no quise interferir con la persona que habías asignado para no interrumpir el proceso de desarrollo y agilizar la entrega porque entiendo que usted por su puesto debe ser una persona muy solicitada y por lo tanto ocupada.... (aquí ya se calma por el cumplido intrínseco) y vas y se la lanzas (le metes en un marrón y muestras responsabilidad) diciendo: Si le parece, le incluyo en el proceso de ejecución y le reporto directamente o..., le entrego las evidencias y realiza una segunda validación. Con esto muestras imparcialidad y haces que se lo piense dos veces porque sabe que le estás enmarrronando y que a su vez tú estás siguiendo órdenes. Te verá como alguien profesional y quedarás bien. Suerte, estos clientes son agotadores pero aprendes muchísimo. LA CLAVE: no mojarte en exceso y DOCUMENTAR TODO.
Me recordó mucho cuando trabajaba en atención al cliente, e incoscientemente realizaba estas claves para que la gente no se enojara jaja, lastima que aveces en las empresas no se pueden dar compensaciones.
El objetivo es convertir un problema inicial en un cliente leal a largo plazo, lo que potencialmente aumentará las compras futuras de tus productos o servicios.
Nunca había escuchado sobre el truco del calcetín, se me hizo algo completamente novedoso y util para aplicar en la empresa a la hora de tener un problema. Enseña a sacar lo mejor de los peores momentos y como estos te pueden servir para mejorar la relación con los clientes si lo vez desde otro enfoque y lo sabes aprovechar.
Es muy interesante el video ya que destaca la importancia de manejar las quejas y reseñas de los clientes como oportunidades para fortalecer la relación cliente-empresa.
Y como evitan que la genta se haga encajosa y que encuentre falla inexistentes por las compesaciones mencionadas y he visto me han tocado clientes que salen "a mi no me regales nada"
Hola, hay gente para todo obviamente y nadie tiene la solución mágica. Este video ilustra la opción de fidelizar a clientes desde los problemas. Habrán clientes que reaccionen bien (la mayoría) pero habrá otros que tienen un comportamiento más extremo y que hagas lo que hagas nunca estarán contentos, pero eso, aplica al mundo de la empresa, al deporte y a las relaciones personales. Es ley de vida
No lo haces por lo general. No vale la pena a no ser que sea algo exagerado. Es mejor asumir ese riesgo mientras no sea elevadísimo y las pérdidas no sean muy grandes. De lo contrario, puedes tener un peor servicio al cliente y puede que no te compense. Por ejemplo Amazon tiene la política de "satisfacer al cliente haciendo todo lo posible". Hay gente que se aprovecha de esto comprando productos, usándolos y luego devolviéndolos, pero de momento, a Amazon, le compensa.
No me sirve yo trabajo en una papelería y sacamos copias, muchos casos que nos suceden son por desinformación de los clientes ya sea porque no se informaron de como funcionan las cosas o son gente mayor o gente rica, esas 3 categorías son los clientes groseros que trato.
Te sirve igual, imagina que se queja de la prisa que tiene. Le comentas que le entiendes y que puede llamar para enviar su info y vosotros lo hacéis o enviarlo por email. Así primero empatizar y luego me das una solución y voila, cliente fidelizado
Yyyyy no que arrastrado por actitudes como está no se mejora los clientes sino que se crean ladrones de tiempo. Pura gente que llega a joder a tus negocios
El objetivo es convertir un problema inicial en un cliente leal a largo plazo, lo que potencialmente aumentará las compras futuras de tus productos o servicios.
Maneja un metodo asi a la hora de resolver quejas es muy bueno, lo digo por experiencia propia y es bueno tener un video que nos ayude a poder enteder que siempre hay formas buenas de resolver problemas.
Así es. Quién no aprovecha las oportunidades inclusive en momentos malos desaprovecha fidelizar a clientes
Excelente video sobre cómo atender quejas y reclamos de los clientes. Es crucial para cualquier negocio entender la importancia de escuchar y resolver las preocupaciones de los clientes de manera efectiva. La comunicación empática y la rápida acción son fundamentales para mantener la satisfacción del cliente y construir una relación sólida. ¡Gracias por compartir estos consejos
útiles para mejorar el servicio al cliente!
Muy buen video, Me pareció curioso el nombre de la técnica, pero me aparece algo muy útil y fácil de aplicar casi en cualquier empresa o local.
Excelente video, es muy fácil de aplicarlo en cualquier situación y sobre todo cuando trabajamos en servicio al cliente, muchas gracias por compartir.
Excelente video, la explicación de cada paso y con ejemplos en la pizarra y durante el video explicándolo
Entendí bien la explicación que nos dieron en el video, ya que es importante saber cómo atender las quejas que tienen nuestros clientes y hacerlo siempre de buena manera.
Es una excelente técnica, ya lo había visto en mi trabajo, ya que trabajo en el área de marketing y nos basamos en información digital donde se comparte las quejas y le brindamos la atención que se requiera, es muy genial que se viera cada punto que es importante para solucionar estos problemas con el cliente.
Así es Iveth. Que bueno que lo hagáis también vosotros!
es un video interesante. es de mucha importancia la perspectiva de los clientes, por lo que siempre tenemos que tener en cuenta nuevas practicas o técnicas para mejorar el servicio al cliente.
Me parece muy interesante y el ejemplo es sencillo y bueno, es muy importante tener en cuenta los detalles en cuanto a la atención al cliente.
El video es muy interesante
Es clave identificar y resolver los problemas de manera proactiva, ofreciendo soluciones concretas
el video me parecio interesante y muy importante, ya que nuestros clientes son los importantes como nuestro personal y siempre que haya un problema hay que saber trabajar en equipo y sobre todo solucionarlo
Es muy importante conocer como dar soluciones a nuestros clientes de manera efectiva identificando los problemas principales
Interesante el video.
Excelente video, me quedó totalmente claro con los ejemplos que se explicaron durante el video.
Buena explicación!
Ya había escuchado sobre ese tema, pero me agrado mucho como lo llamaste y del como lo abordaste, y tiene mucho sentido, es muy importante la opinión de nuestros clientes ya que esta en sus manos nuestro éxito y nuestro fracaso
Muchas gracias!
Muy buen vídeo nos da otra perspectiva de como atender al cliente de manera eficiente por medio de los pasos. A lo que es crucial escuchar y resolver o dar soluciones a los clientes de manera efectiva.
Excelente video la cual es de mucha ayuda para los negocios y poder resolver problemas
Muy buen video ya que puede apoyar no solo en negocios sino que tambien nos puede ayudar a desarrollar una estrategia para la resolución de posibles conflictos dentro de nuestra vida personal y aunque no lo notamos estos pasos son las bases de la resolución de cualquier situación negativa.
Me parece un excelente video con una explicación detallada y clara, sobre el contenido del mismo estoy de acuerdo en todos los puntos ya que un cliente es uno de los pilares fundamentales de nuestro negocio y hacerles saberlo con acciones es hacer que existe la fidelización del cliente y también dar lo que a su persona le pareciera importante al adquirir algún producto o servicio, saber cómo reaccionar ante alguna queja.
Me parece interesante considerar ambas perspectivas de la situación, viendo los problemas como oportunidades para beneficiarnos, pero también para satisfacer las necesidades y resolver los problemas que puedan estar experimentando nuestros clientes. Esta aproximación hace que todo sea más accesible y simple.
Me gustó la idea de ver las 2 perspectivas de la situación en este caso ver los problema scomo oportunidad para poder qué sea nuestro favor pero si satisfacer la necesidades y solventar un problema que nuestro cliente puede estar pasando y todo de una forma mas fácil y sencilla.
Así es! Gracias por vernos
Buena explicacion sobre la compensación desproporcionada es muy bueno lo que menciona de la técnica para fidelizar al cliente.
Me parece un muy buen video, ya que explica muy bien, excelente video.
Agradable explicación.
Nunca habia escuchado esta técnica la cual me parecio muy interesante, cada paso lo explica con mucha claridad y con muchos ejemplos los cuales hacen que sea más fácil entender el tema.
Excelente video
Muchísimas gracias!
Me parece una excelente explicación y el saber como es importante el tratamiento que les damos a nuestros clientes y el vocabulario que se debe llevar
Muchísimas gracias
Me pareció excelente el video, no conocía la técnica del calcetín, pero lo único que creo que está demás es sobre la compensación de más al cliente siento que a cada rato va a sacar un problema para que le den una compensación
No creo, siempre hay gente para todo, pero por lo general el cliente se queda satisfecho y se va
Me parece una buena explicación y es de suma importancia tomar en cuenta este punto en el servicio al cliente ya que si tienes algún negocio o eres un gerente de alguna empresa es bueno saberlo para poder contentar a los clientes para hacerlos sentir mejor y que puedan volver a confiar y ganarse un cliente a largo plazo.
Muchas gracias María
Muy buena explicación para dar un buen servicio y seguimiento a tus clientes y fidelizarlos a largo plazo.
Muchas gracias
Excelente video, me ha dado una nueva técnica de como enfrentar las situaciones inesperadas con los clientes.
Al ataque! Gracias por vernos
Muy buen video, está muy bien explicada cada etapa con el ejemplo y conceptos claros.
Muchas gracias
Excelente informacion con excelentes trucos darle un alto valor a nuestros clientes, haciendolos sentir importantes y mejorando nuestro servicio y atencion al cliente.
Muchas gracias por tu comentario
Tengo un negocio y pondré en práctica estás estrategias, gracias por el video!
Gracias a ti por vernos
Muy bien explicado
Me parece una técnica muy efectiva e interesante, ya que su implementación demuestra un firme compromiso de nosotros con la satisfacción de nuestro cliente.
Así es Luis, gracias por tu comentario
me parece super interesante! La técnica suena genial, pienso que tan viable y realista es para los negocios dar esas compensaciones, siendo que muchos clientes quieren utilizan estas cosas en nuestra contra. Vienen enojados para que le hagas descuentos, vienen enojados para que les repares. Siento que obvio aplica a cada negocio y mercado, pero nosé hasta donde son realistas y sustentables, a la vez no veo otro camino que reparar con algo! Que lindo desafio!!
Los clientes que quieren aprovecharse según que casos puede que siempre serán parte de tu cartera. Sin embargo no ha de condicionarte para aplicar esta técnica que fidelizará a clientes importantes para ti
Gracias por tu comentario!
Considero que las estrategias para el trato con el cliente siempre van a ser las más importantes porque es un super poder lograr hacer a una persona cambiar su idea y hacerlo a su favor viendolo como una negociación lograda.
Me gustó la técnica del calcetín
Excelente video! Me ha parecido muy útil para emplearlo en mi trabajo 😃
Muchas gracias Guadalupe
Buena explicación y manera de ver el tema de las quejas de los clientes, me parece una buena manera de resolver quejas, aunque la verdad estando a la mera hora aveces caes en no saber sobrellevar la situación y más haces que se moleste el cliente, lo digo por experiencia propia, hay que tener mucho control de emociones jej
Totalmente, el control de las emociones es fundamental
Muy bien vídeo, no me ha tocado estar en servicio al cliente pero sin duda me llevo una buena información para usarla en el futuro.
Muchas gracias
Buen video, me gusto la forma de explicar fácil y sencillo de entender, espero poner en práctica estos consejos.
Muchas gracias!
La perspectiva de abordar los problemas como oportunidades es fascinante, especialmente al considerar la posibilidad de satisfacer las necesidades de los clientes y resolver sus problemas de manera más fácil y sencilla. Transformar los desafíos en ventajas no solo permite encontrar soluciones eficientes, sino que también fortalece la conexión con los clientes al ofrecer respuestas que simplifican su experiencia. Es una perspectiva que no solo resuelve problemas, sino que crea oportunidades para mejorar y destacar en la satisfacción del cliente.
Me llamo mucho la atención el punto que toco con respecto a la compensación desproporcionada, ya que es raro encontrar algún lugar que lo haga y creo que es una muy buena técnica para fidelizar al cliente y hacerle saber que en realidad nos importa.
el tema es si tenes presupuesto.
Singapore Airlines es un buen ejemplo o a veces hasta Amazon
Muy buen video, me llamo mucho la atención el punto que toco con respecto a la compensación desproporcionada, ya que es raro encontrar algún lugar que lo haga y sin embargo creo que es una muy buena técnica para fidelizar al cliente y hacerle saber que en verdad nos importa.
Hola. Así es. No todo el mundo lo hace, pero algunos aprovechan las oportunidades que dan las incidencias. Hay compañías que lo hacen siempre como por ejemplo Singapore airlines. Saludos
excelentisimo video, muchas gracias!
Gracias a ti tocayo!
Hay que tener encuentra la crítica para todos los trabajadores le un buen manejo y mejorar la situación del proceso llevar a los clientes servicio para que tengan la seguridad y cualidad del servicio
Exacto
Me parece una excelente técnica de cómo podemos ver un problema como una oportunidad que muchos pensaríamos que el problema con el cliente sería lo peor pero aquí te enseña a cómo verlo de una manera positiva y cómo sacarle provecho y aun mejor poder fidelizar a tu cliente
No podría haberlo resumido mejor, muchas gracias!
considero que esta técnica puede ser muy útil para mejorar el servicio al cliente y construir relaciones sólidas con los clientes.
Me parece una excelente técnica puesto que trabajo en servicio al cliente y es muy difícil el poder llegar al punto de tener contento al cliente y poder ofrecerle todo lo que necesita o cree necesitar
Muchas gracias Jennifer, totalmente de acuerdo contigo
excelente😉
Muchas gracias Isbeily
La atención al cliente es clave para que un negocio funcione bien. Ayuda a tener clientes contentos, construir una buena reputación y crecer. Es como una inversión importante para que una empresa tenga éxito en un mercado competitivo.
La atención al cliente es importante partiendo desde conocer los servicios de su interés
Puede ser un arma de doble filo, ya que los clientes pueden aprovecharse de ciertas situaciones y abusar de tal acción, pero bien explicado
En resumen, la técnica del calcetín puede ser una herramienta útil para mejorar la gestión de quejas y reclamos de los clientes al brindarte la libertad de movimiento necesaria para abordar la situación de manera eficaz.
El truco del calcetín es una buena manera de explicar y entender la importancia que tiene el servicio al cliente. El tema en general siempre hay que tomar en cuenta ya que en la mayoría de las empresas siempre están en contacto directos con sus clientes y hay que tomar en cuenta siempre lo que quiere el cliente.
Así es Karen, muchas gracias por vernos
Al aplicar la técnica del calcetín en ventas de manera efectiva, podrás guiar a los clientes potenciales a través del proceso de compra de manera estructurada y persuasiva, aumentando las tasas de conversión y fortaleciendo las relaciones comerciales a largo plazo.
Muy interesante, ¡muchas gracias porque he aprendido algo nuevo! Sólo una duda, si 5 meses después de que se aprobó el trabajo (de diseño) aparece el director de la empresa a reclamar por lo que se realizo con todo y que tengo la aprobación que de la persona que asignó y quiere cambiar cosas como si fuera el mismo proceso ¿Qué manejo se le da? Considerando que es un cliente de tipo dominante y neurótico (esta sería la segunda vez que se queja). Ojalá leas mi mensaje y gracias.
Hello, eso es muy fácil. Piensa en las artes marciales hehe. La fuerza con la que el cliente te va a embestir sin razón es la que tu vas a utilizar para ponerle en evidencia y que acabe amándote. Ejemplo: Cynthia, ¡ese diseño no es correcto, debería ser así!
Ahora vas tu y le respondes, bueno, no quise interferir con la persona que habías asignado para no interrumpir el proceso de desarrollo y agilizar la entrega porque entiendo que usted por su puesto debe ser una persona muy solicitada y por lo tanto ocupada.... (aquí ya se calma por el cumplido intrínseco) y vas y se la lanzas (le metes en un marrón y muestras responsabilidad) diciendo: Si le parece, le incluyo en el proceso de ejecución y le reporto directamente o..., le entrego las evidencias y realiza una segunda validación.
Con esto muestras imparcialidad y haces que se lo piense dos veces porque sabe que le estás enmarrronando y que a su vez tú estás siguiendo órdenes. Te verá como alguien profesional y quedarás bien. Suerte, estos clientes son agotadores pero aprendes muchísimo. LA CLAVE: no mojarte en exceso y DOCUMENTAR TODO.
@@Gestionarfacilcom ¡muchas gracias por el tip!😁
Me recordó mucho cuando trabajaba en atención al cliente, e incoscientemente realizaba estas claves para que la gente no se enojara jaja, lastima que aveces en las empresas no se pueden dar compensaciones.
Me alegro que lo usaras, seguro que tus clientes estaban encantados :-)
El objetivo es convertir un problema inicial en un cliente leal a largo plazo, lo que potencialmente aumentará las compras futuras de tus productos o servicios.
Nunca había escuchado sobre el truco del calcetín, se me hizo algo completamente novedoso y util para aplicar en la empresa a la hora de tener un problema. Enseña a sacar lo mejor de los peores momentos y como estos te pueden servir para mejorar la relación con los clientes si lo vez desde otro enfoque y lo sabes aprovechar.
Gracias Delia
Es muy interesante el video ya que destaca la importancia de manejar las quejas y reseñas de los clientes como oportunidades para fortalecer la relación cliente-empresa.
Y como evitan que la genta se haga encajosa y que encuentre falla inexistentes por las compesaciones mencionadas
y he visto me han tocado clientes que salen "a mi no me regales nada"
Hola, hay gente para todo obviamente y nadie tiene la solución mágica. Este video ilustra la opción de fidelizar a clientes desde los problemas. Habrán clientes que reaccionen bien (la mayoría) pero habrá otros que tienen un comportamiento más extremo y que hagas lo que hagas nunca estarán contentos, pero eso, aplica al mundo de la empresa, al deporte y a las relaciones personales. Es ley de vida
Y como haces para que la gente no se aproveché de las quejas y quiera cosas gratis
No lo haces por lo general. No vale la pena a no ser que sea algo exagerado. Es mejor asumir ese riesgo mientras no sea elevadísimo y las pérdidas no sean muy grandes. De lo contrario, puedes tener un peor servicio al cliente y puede que no te compense. Por ejemplo Amazon tiene la política de "satisfacer al cliente haciendo todo lo posible". Hay gente que se aprovecha de esto comprando productos, usándolos y luego devolviéndolos, pero de momento, a Amazon, le compensa.
No me sirve yo trabajo en una papelería y sacamos copias, muchos casos que nos suceden son por desinformación de los clientes ya sea porque no se informaron de como funcionan las cosas o son gente mayor o gente rica, esas 3 categorías son los clientes groseros que trato.
Te sirve igual, imagina que se queja de la prisa que tiene. Le comentas que le entiendes y que puede llamar para enviar su info y vosotros lo hacéis o enviarlo por email. Así primero empatizar y luego me das una solución y voila, cliente fidelizado
PUES CLARO, CUANDO LLEGA UN CLIENTE DICIENDO QUE EL COCHE NO SIRVE, Y ES UN UTILITARIO, PUES LE REGALO UN MERCEDES, O UN BMW. 😁
Eso es llevarlo un poquillo al extremo...¿ No crees ? 😮☺️
Yyyyy no que arrastrado por actitudes como está no se mejora los clientes sino que se crean ladrones de tiempo. Pura gente que llega a joder a tus negocios
El objetivo es convertir un problema inicial en un cliente leal a largo plazo, lo que potencialmente aumentará las compras futuras de tus productos o servicios.
Muy bien vídeo, no me ha tocado estar en servicio al cliente pero sin duda me llevo una buena información para usarla en el futuro.