9 TÉCNICAS para ATENDER al CLIENTE con PERSONALIZACIÓN y EMPATÍA
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- Опубликовано: 3 июл 2024
- En este vídeo hablaremos de las TÉCNICAS de ATENCIÓN al CLIENTE, basadas en la personalización y empatía. Para que lleves tu ATENCIÓN al CLIENTE hasta el siguiente nivel.
Te explicaré 9 técnicas para la buena atención al cliente, basadas en la personalización y empatía con el cliente. Recuerda que mantener un cliente es 5 veces más barato que conseguir uno nuevo y para mantener un cliente la clave es una buena atención al cliente.
Maneja las técnicas de atención al cliente, con estos 9 pasos para una buena atención al cliente que puedes mejorar en tu negocio. Es importante tener relaciones saludables y duraderas con los clientes, es por ello que te explicamos 9 técnicas para atender al cliente que te pueden ayudar en tu empresa
✍Si quieres saber más o tienes dudas, escríbenos a: info@gestionar-facil.com, con gustos te ayudaremos con las técnicas para atender al cliente.
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--------Contenidos--------
00:00 - Técnicas para atención al cliente
00:11 - Saludo
00:51 - Nombres
02:09 - Relación personal
04:23 - Actitud
05:20 - El idioma
06:53 - Lenguaje positivo
07:59 - Feel, Felt, found
09:50 - Atención sin presión
11:08 - Ayuda activa
13:28 - Conclusiones
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Item Title: Background Ambient Music
Item URL: elements.envato.com/backgroun...
Item ID: ELVXP6K
Author Username: ViktorSE
Licensee: David Polo
Registered Project Name: Gestionar Facil
License Date: February 24th, 2021
Item License Code: 4XJ3ZQF6GS
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Llevo muchos años en ventas y atención al cliente, y éste vídeo me parece buenísimo .
Hoy buscaba un vídeo para mi hijo que trabaja en reclamaciones de clientes ,de modo que viera como gestionar clientes difíciles sin perder la paciencia ni su energía :-) , y creo que éste le ayudará .Si tuvieras otro de como lidiar con su trabajo te agradecería. Muchas gracias
MI colegio es técnico -- comercial, y tenemos una materia de fundamentos donde ahora estamos viendo atención al cliente y nos van a poner a hacer prácticas en oficinas del pueblo, la verdad muchas gracias por haber hecho este video me sirvió mucho para entender este tema 😁
Muy buen video
Este Barcelonista sabe el castellano le entendí facil lo que quiero entender... Diria Miguel Linares Mágico y hasta Musica ejemplo: "gloria" y te acuerda de "Dios en el cielo"
Perdone no entiendo muy bien su comentario, disculpe podría aclararme un poco? Gracias
Me encanto tu video, gracias!
Muchas gracias!
Parece tan simple esas técnicas pero de verdad hacen muchísimo la diferencia en el servicio al cliente.
Así es!!!
@@Gestionarfacilcom hola que tal como te va? Sabes que mi experiencia laboral ha sido de ATC en aerolíneas de forma personal pero ahora trabajo de ATC por medio de chat para una empresa que atiende al público de España.. pero me cuesta un poco como atender a los clientes críticos, ya que no soy de España y a pesar que es vía chat hay clientes que me califican de manera negativa.. me puedes aconsejar que hacer o cómo poderlos atender??
@@richardfiguera6293 Al cliente mi estimado e ilustre hay que darle soluciones, tratar de no hacerlo esperar mucho. Podrias documentar tus respuestas, y asociarlas a las consultas mas frecuentes... Y tratar de entender desde tu punto de vista que problemas les pueden surgir a los clientes y con antelación tener una respuesta... Como en el desarrollo de software tiende el mismo desarrolador conociendo mas el negocio que el propio dueño, esto para encontrar todo problema antes de... y aun asi... surgen...
Entiendo la individuacion.
Muy bien, cualquier cosa me dice
Hola que tal, donde encuentro el video de escucha y pregunta y explicaciones y soluciones? :)
Dios te bendiga
Muchas gracias por vernos
el lider es bueno
Dicen que preguntar el estado de animo de las personas, provoca que si son sinceró, pueda que te haga perder más Tiempo y lidiar con problemas agenos.
Si, es cierto. Pero también en contrapartida puedes generar buen rollo, alegría y eso fomenta que te compren. Hay gente de todo tipo. No todo el mundo va a ir con una sonrisa, pero es parte del trabajo, hablar con la gente
@@Gestionarfacilcom gracia por tomar el tiempo de responder 😄
Pues me pasó algo así, los clientes platican mucho conmigo, y a mi jefe no le gustó, porque siempre platican las personas conmigo y quitan mucho tiempo, fui mesera y todo cliente empieza a hablarme y contar sus cosas 😔😔😔
Mi jefa me dice que si son clientes nuevo, podemos entrar en confianza y preguntarle , ¿ Me recuerda su nombre?
Pues depende...prueba a ver, todo es probar...
@Gestionarfacilcom
😮
:-) OMG
Hola disculpe tengo un problema y es que no soy muy sociable y tengo que atender al clientes y como no hablo mucho me cuesta decir asta buenos dias como puedo dejar de ser callado y poder hablar con cualquier persona que pase por esa puerta con total confianza y seguridad?
Hola, plantéate que es un trabajo, no una conversación normal. Hazte un checklist o premiate a ti mismo cuando consigues una buena interacción. Ves probando. Suerte!
La práctica es lo único que te ayudará
Aprendi pretendendo que estava a actuar. Funciona!
Empecé a trabajar en un local, y me cuesta aprender los nombres de los clientes habituales, también porque no los agendan, la atención es vía gmail, WhatsApp y de forma presencial
Intenté personalizar con cualquier excusa para atrapar sus nombres. Es clave para la empatía 😮
Jum hay personas q la verdad no se dejan tratar con respeto, son muy agresivos y así tampoco aguanta yo los bloqueó y algunos me bloquean porque noe dejo, no sirvo para agachar la cabeza a personas sin educación!
Le entiendo perfectamente aunque en el trato al cliente a veces hay que entender que los problemas de otros no son los nuestros
Si somos "amigos" como hacer si hay muchos clientes a la veces y no hacerles un falta de respeto a un cliente conocido (porque los amgios son "prioridad") y no se enoje y se pierda ess precha
Jaider, te enfocas en los problemas. Es cierto que hay veces que no damos abasto, pero podemos intentar hablar con unos clientes y otros e intentar contentarlos a todos. Prueba a ver. Imagina que tienes una tienda y estás atendiendo a alguien y entra más gente. Siempre puedes saludar y decir, "¿qué buscaban?" imagínate que te responden: "unas camisas". Tu puedes responder diciendo: "están en esa zona de la tienda. Si son tan amables, pueden ir viendo lo que les pueda interesar mientras termino de atender a esta persona y luego estoy con ustedes. Muchas gracias y disculpen las molestias."
Qe dios te bendiga como puedo aser para poder pagar mi deuda
Hola Elisabeth. Trata de gastar menos e ir pagando poco a poco la deuda... es más una cuestión de "ponerse" que de tener una solución inmediata. Siento no poder darte un fórmula mágica peeeeero, al final los esfuerzos se van acumulando y generan más del efecto deseado
Pero esa atencion al cliente es personal cara a cara.. yo quiero un tutorial de atencion al cliente pero en linea...
En línea es parecido, puedes aplicar la empatía igualmente. Gracias por vernos
No pasa nada no sabes explicar habla muy rápido como si le ganara y tamb no hace una pausa para hablar
Gracias por tu comentario Miguel, mejoraré