Llevo muchos años en ventas y atención al cliente, y éste vídeo me parece buenísimo . Hoy buscaba un vídeo para mi hijo que trabaja en reclamaciones de clientes ,de modo que viera como gestionar clientes difíciles sin perder la paciencia ni su energía :-) , y creo que éste le ayudará .Si tuvieras otro de como lidiar con su trabajo te agradecería. Muchas gracias
MI colegio es técnico -- comercial, y tenemos una materia de fundamentos donde ahora estamos viendo atención al cliente y nos van a poner a hacer prácticas en oficinas del pueblo, la verdad muchas gracias por haber hecho este video me sirvió mucho para entender este tema 😁
@@Gestionarfacilcom hola que tal como te va? Sabes que mi experiencia laboral ha sido de ATC en aerolíneas de forma personal pero ahora trabajo de ATC por medio de chat para una empresa que atiende al público de España.. pero me cuesta un poco como atender a los clientes críticos, ya que no soy de España y a pesar que es vía chat hay clientes que me califican de manera negativa.. me puedes aconsejar que hacer o cómo poderlos atender??
@@nabilfiguera Al cliente mi estimado e ilustre hay que darle soluciones, tratar de no hacerlo esperar mucho. Podrias documentar tus respuestas, y asociarlas a las consultas mas frecuentes... Y tratar de entender desde tu punto de vista que problemas les pueden surgir a los clientes y con antelación tener una respuesta... Como en el desarrollo de software tiende el mismo desarrolador conociendo mas el negocio que el propio dueño, esto para encontrar todo problema antes de... y aun asi... surgen...
Este Barcelonista sabe el castellano le entendí facil lo que quiero entender... Diria Miguel Linares Mágico y hasta Musica ejemplo: "gloria" y te acuerda de "Dios en el cielo"
Si, es cierto. Pero también en contrapartida puedes generar buen rollo, alegría y eso fomenta que te compren. Hay gente de todo tipo. No todo el mundo va a ir con una sonrisa, pero es parte del trabajo, hablar con la gente
Pues me pasó algo así, los clientes platican mucho conmigo, y a mi jefe no le gustó, porque siempre platican las personas conmigo y quitan mucho tiempo, fui mesera y todo cliente empieza a hablarme y contar sus cosas 😔😔😔
Hola disculpe tengo un problema y es que no soy muy sociable y tengo que atender al clientes y como no hablo mucho me cuesta decir asta buenos dias como puedo dejar de ser callado y poder hablar con cualquier persona que pase por esa puerta con total confianza y seguridad?
Hola, plantéate que es un trabajo, no una conversación normal. Hazte un checklist o premiate a ti mismo cuando consigues una buena interacción. Ves probando. Suerte!
Empecé a trabajar en un local, y me cuesta aprender los nombres de los clientes habituales, también porque no los agendan, la atención es vía gmail, WhatsApp y de forma presencial
Jum hay personas q la verdad no se dejan tratar con respeto, son muy agresivos y así tampoco aguanta yo los bloqueó y algunos me bloquean porque noe dejo, no sirvo para agachar la cabeza a personas sin educación!
Hola Elisabeth. Trata de gastar menos e ir pagando poco a poco la deuda... es más una cuestión de "ponerse" que de tener una solución inmediata. Siento no poder darte un fórmula mágica peeeeero, al final los esfuerzos se van acumulando y generan más del efecto deseado
Si somos "amigos" como hacer si hay muchos clientes a la veces y no hacerles un falta de respeto a un cliente conocido (porque los amgios son "prioridad") y no se enoje y se pierda ess precha
Jaider, te enfocas en los problemas. Es cierto que hay veces que no damos abasto, pero podemos intentar hablar con unos clientes y otros e intentar contentarlos a todos. Prueba a ver. Imagina que tienes una tienda y estás atendiendo a alguien y entra más gente. Siempre puedes saludar y decir, "¿qué buscaban?" imagínate que te responden: "unas camisas". Tu puedes responder diciendo: "están en esa zona de la tienda. Si son tan amables, pueden ir viendo lo que les pueda interesar mientras termino de atender a esta persona y luego estoy con ustedes. Muchas gracias y disculpen las molestias."
Lo maa absurdo que e escuchado, como mesera como me voy a poner me preguntarle su vida, que te hace pensar que la gente va por alli contándole su día a día a un perfecto desconocido, tanta cosa pa promocionar su app
Llevo muchos años en ventas y atención al cliente, y éste vídeo me parece buenísimo .
Hoy buscaba un vídeo para mi hijo que trabaja en reclamaciones de clientes ,de modo que viera como gestionar clientes difíciles sin perder la paciencia ni su energía :-) , y creo que éste le ayudará .Si tuvieras otro de como lidiar con su trabajo te agradecería. Muchas gracias
MI colegio es técnico -- comercial, y tenemos una materia de fundamentos donde ahora estamos viendo atención al cliente y nos van a poner a hacer prácticas en oficinas del pueblo, la verdad muchas gracias por haber hecho este video me sirvió mucho para entender este tema 😁
Parece tan simple esas técnicas pero de verdad hacen muchísimo la diferencia en el servicio al cliente.
Así es!!!
@@Gestionarfacilcom hola que tal como te va? Sabes que mi experiencia laboral ha sido de ATC en aerolíneas de forma personal pero ahora trabajo de ATC por medio de chat para una empresa que atiende al público de España.. pero me cuesta un poco como atender a los clientes críticos, ya que no soy de España y a pesar que es vía chat hay clientes que me califican de manera negativa.. me puedes aconsejar que hacer o cómo poderlos atender??
@@nabilfiguera Al cliente mi estimado e ilustre hay que darle soluciones, tratar de no hacerlo esperar mucho. Podrias documentar tus respuestas, y asociarlas a las consultas mas frecuentes... Y tratar de entender desde tu punto de vista que problemas les pueden surgir a los clientes y con antelación tener una respuesta... Como en el desarrollo de software tiende el mismo desarrolador conociendo mas el negocio que el propio dueño, esto para encontrar todo problema antes de... y aun asi... surgen...
Me encanto tu video, gracias!
Muchas gracias!
Muy buen video
Hola que tal, donde encuentro el video de escucha y pregunta y explicaciones y soluciones? :)
Entiendo la individuacion.
Muy bien, cualquier cosa me dice
Este Barcelonista sabe el castellano le entendí facil lo que quiero entender... Diria Miguel Linares Mágico y hasta Musica ejemplo: "gloria" y te acuerda de "Dios en el cielo"
Perdone no entiendo muy bien su comentario, disculpe podría aclararme un poco? Gracias
Mi jefa me dice que si son clientes nuevo, podemos entrar en confianza y preguntarle , ¿ Me recuerda su nombre?
Pues depende...prueba a ver, todo es probar...
@Gestionarfacilcom
Me gusto, saludos
Muchas gracias
Dicen que preguntar el estado de animo de las personas, provoca que si son sinceró, pueda que te haga perder más Tiempo y lidiar con problemas agenos.
Si, es cierto. Pero también en contrapartida puedes generar buen rollo, alegría y eso fomenta que te compren. Hay gente de todo tipo. No todo el mundo va a ir con una sonrisa, pero es parte del trabajo, hablar con la gente
@@Gestionarfacilcom gracia por tomar el tiempo de responder 😄
Pues me pasó algo así, los clientes platican mucho conmigo, y a mi jefe no le gustó, porque siempre platican las personas conmigo y quitan mucho tiempo, fui mesera y todo cliente empieza a hablarme y contar sus cosas 😔😔😔
Dios te bendiga
Muchas gracias por vernos
el lider es bueno
Hola disculpe tengo un problema y es que no soy muy sociable y tengo que atender al clientes y como no hablo mucho me cuesta decir asta buenos dias como puedo dejar de ser callado y poder hablar con cualquier persona que pase por esa puerta con total confianza y seguridad?
Hola, plantéate que es un trabajo, no una conversación normal. Hazte un checklist o premiate a ti mismo cuando consigues una buena interacción. Ves probando. Suerte!
La práctica es lo único que te ayudará
Aprendi pretendendo que estava a actuar. Funciona!
Gracias
Un placer
Hola si me llega un nuevo cliente ...suelo preguntarle como es tu nombre? si me dice me llamo Luis...puedo decile Luis...o señor Luis.
Mejor siempre señor que por su nombre de pila.
Empecé a trabajar en un local, y me cuesta aprender los nombres de los clientes habituales, también porque no los agendan, la atención es vía gmail, WhatsApp y de forma presencial
Intenté personalizar con cualquier excusa para atrapar sus nombres. Es clave para la empatía 😮
😮
:-) OMG
Jum hay personas q la verdad no se dejan tratar con respeto, son muy agresivos y así tampoco aguanta yo los bloqueó y algunos me bloquean porque noe dejo, no sirvo para agachar la cabeza a personas sin educación!
Le entiendo perfectamente aunque en el trato al cliente a veces hay que entender que los problemas de otros no son los nuestros
Qe dios te bendiga como puedo aser para poder pagar mi deuda
Hola Elisabeth. Trata de gastar menos e ir pagando poco a poco la deuda... es más una cuestión de "ponerse" que de tener una solución inmediata. Siento no poder darte un fórmula mágica peeeeero, al final los esfuerzos se van acumulando y generan más del efecto deseado
Me dan ganas de mandarlo a la mi... A los clientes jajajaj
A veces pasa....
Si somos "amigos" como hacer si hay muchos clientes a la veces y no hacerles un falta de respeto a un cliente conocido (porque los amgios son "prioridad") y no se enoje y se pierda ess precha
Jaider, te enfocas en los problemas. Es cierto que hay veces que no damos abasto, pero podemos intentar hablar con unos clientes y otros e intentar contentarlos a todos. Prueba a ver. Imagina que tienes una tienda y estás atendiendo a alguien y entra más gente. Siempre puedes saludar y decir, "¿qué buscaban?" imagínate que te responden: "unas camisas". Tu puedes responder diciendo: "están en esa zona de la tienda. Si son tan amables, pueden ir viendo lo que les pueda interesar mientras termino de atender a esta persona y luego estoy con ustedes. Muchas gracias y disculpen las molestias."
Parece una evidencia? Nunca escuché esa frase. La conocía como, Parece una obviedad.
Es evidente 😮 que quizás me lié un poquito...
Pero esa atencion al cliente es personal cara a cara.. yo quiero un tutorial de atencion al cliente pero en linea...
En línea es parecido, puedes aplicar la empatía igualmente. Gracias por vernos
Lo maa absurdo que e escuchado, como mesera como me voy a poner me preguntarle su vida, que te hace pensar que la gente va por alli contándole su día a día a un perfecto desconocido, tanta cosa pa promocionar su app
Muchas gente va a bares y restaurantes para entretenerse. Ser simpático y empático ayuda a vender apps y cafés
No pasa nada no sabes explicar habla muy rápido como si le ganara y tamb no hace una pausa para hablar
Gracias por tu comentario Miguel, mejoraré
Y vos no sabes usar las comas