Planejamento Call Center (Tráfego) - Nível de Serviço
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- Опубликовано: 19 сен 2024
- O vídeo fala um pouco sobre o nível de serviço em Call Center, indicador muito importante que serve para equilibrar o custo com a qualidade. A planilha pode ser obtida através do link: 1drv.ms/f/s!Al...
Cara, isso foi genial. Muito obrigado por compartilhar esse conhecimento. Já virei inscrito.
O vídeo foi sensacional.
Mtoo booom! Só me deu nos nervos a pronúncia do porcento... que gastura, mas eu sou mto chata!
hauhauha como assim?
@@RobertoFerdinandoBrito , a palavra me incomoda, acredita?
Mas o vídeo foi tão excelente que me fez esquecer um pouco esta palavra. Mto obrigada por compartilhar seu conhecimento, ontem no trabalho me ajudou demais ao me expressar. Deus o abençoe.
@chatotorixia
Olá, Roberto. Obrigado pela contribuição! O link da planilha está em "loop" quando acessa, e desse modo não se tem acesso à mesma.
ainda é possível baixar a planilha?
O que e o TMA?
Tempo médio de atendimento
Opa, Roberto excelente assunto, muito bom mesmo. O link da planilha não está mais disponível, você pode disponibilizar novamente?
muito bom !!
Olá Roberto, parabéns! Bons videos. Poderia fazer a gentileza de disponibilizar a planilha? abraços
Boa tarde Roberto, vc teria um modelo para inserção de pausas?
É possível montar uma planilha de acompanhamento de TMO acima de 09min mostrando os ofensores de estouro de TMO, com os seguintes dados data, horário do acionamento, nome do agente, supervisor, TMO, resposta do supervisor?
Sim, é possível e super comum esse tipo de acompanhamento. O acompanhamento do TMO é feito com a média ponderada de todas ligações atendidas. Geralmente a atuação do supervisor está no resultado consolidado, e não em cada uma das ligações. Isso porque é natural ocorrer desvios no TMO, tanto para cima quanto para baixo, mas no consolidado o resultado tem que estar dentro da meta.
@@RobertoFerdinandoBrito Entendi, neste caso deve ser o consolidado para montar um relatório com resultados dos agentes ofensores dr TMO alto
@@luh.luciana.f exatamente! O recomendado é sobre o consolidado.
Cara preciso muito desta planilha esotu fazendo um planejamento e não tenho nada como base. tentei acessar os link mas estão indisponiveis.
Ainda existe a planilha para baixar ?
Ainda é possível compartilhar a planilha meu caro?
Poderia disponibilizar a planilha? Abraço!
Oi, pode disponibilizar a planilha?
Boa tarde, assistindo em 2019, conseguiu rodar o site ?
muitooo bommm, obrigado pelo vídeo