Planejamento Call Center (Tráfego) - Dimensionar pelo DMM?
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- Опубликовано: 19 сен 2024
- DMM significa "Dia de Maior Movimento". Se você dimensiona para o dia de maior volume, logo você está capacitado para atender chamadas nos demais dias do mês. Mas será que é uma boa para um grupo cujo faturamento é por LOG, Chamadas, PA? Vale refletir!
Muito bom, Roberto! Estou me preparando para uma oportunidade, por enquanto de backup, e achei seu conteúdo muito explicativo e límpido. Parabéns!
Muito bom o material e explicação Roberto. Parabéns mesmo. Agora como sugestão nos próximos vídeos você abordasse escalas como 5x1 6x1 7x1 enfim. Geralmente como fazemos dimensionamento vem as escalas assim como você mesmo mencionou mas esses tipos ainda não. Agradeço e parabéns pelo vídeo.
Olá, boa tarde. Não encontrei o video que vc disse que faria com as pausas ...
Roberto, excelente conteúdo e como dimensiono em multiskil ?
Defina pra mim o quê seria multiskil, só pra eu ver se entendi e se estamos alinhados. Por que daí consigo te responder com mais precisão.
@@RobertoFerdinandoBrito desculpe, talvez não tenha sido claro, eu tenho uma operação com 5 Pas por exemplo, e ao invés de contratar pessoas para ficar fixa nestas pas, queria colocar multiskil, todo mundo atende tudo.
@@paulorogerio4774 Confesso que não entendi mesmo. Manda mensagem no Whatsapp, dai a gente conversa. Pode ser? Abraço 19983238923