Produto Comprado com Defeito - Responsabilidade da Loja ou Fabricante? #09
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- Опубликовано: 12 сен 2024
- Olá, pessoal, esse vídeo é para sanar em definitivo de quem é a responsabilidade em reparar os defeitos dos produtos comprados pelos consumidores e, também, se é possível devolver ou trocar esses produtos.
Destaco a responsabilidade nos reparos ou trocas, os prazos para que isso seja realizado e também os prazos para os consumidores solicitarem esses reparos.
Então, não deixe de clicar no "joinha" (gostei), de se inscrever no canal e compartilhar esse vídeo com amigos e familiares, para que mais pessoas possam ter conhecimento sobre esse tema.
Obrigado pela sua atenção e nos vemos nos próximos vídeos!!
Um forte abraço!!!
Vc me salvou a loja disse que só poderia trocar em até 7 dias e joguei a lei na cara deles. Top demais
Qual foi seu problema.a loja disse q nao poderia fazer nada.por mim.
@@denamoraes6532 o produto que comprei não ligava
@@ricnere nossa, nem o meu
qual foi o resultado??
@@wluv_ca me deram um voucher no valor do produto e comprei outra coisa
Trocas somente de produtos com defeito.
Muito claras as colocações, uma pena que o áudio ficou tão baixo. parabéns pelo trabalho!
Infelizmente muitos lojistas ou fornecedores vendem o produto, o mesmo apresenta defeito e alegam mau uso e tiram direito a troca ou reparo. Recentemente meu irmão comprou celular no site da Amazon e o mesmo parou de funcionar com dois meses de uso. Ele ia trabalhar e deixava o celular em casa por questão de segurança aqui do bairro. Após encaminhar o aparelho à assistência técnica da loja, ele foi informado que devido a um mau uso, ocorreu oxidação na placa e agora ele está no prejuízo. Pior que na imagem não há comprovação nenhuma que aquele celular é dele. Por isso eu digo, tomem cuidado antes de fazer qualquer tipo de compra pela internet. Procurem pela reputação da loja, procure informações sobre aquele vendedor, se são cordiais e estão abertos a resolver problemas dos clientes, caso contrário, não caiam na furada porque depois é só dor de cabeça.
30 dias contados a partir do momento que o cliente relata o problema, ou 30 dias a partir do momento que o produto chegou na assistência? Pq tem casos que é necessário enviar pelo correios e tem esse tempo pra fazer a entrega...
Muito legal, seu vídeo, muito profissional, direto ao assunto, parabéns. Jesus Cristo continue abençoando você e sua família.
E quando a loja se recusou trocar, devolver o dinheiro? E quando o fabricante se nega, inclusive não encaminhou á autorizada? Comprei um notebook da Dell no Ponto Frio em novembro de 2015. Com um mês + ou - algumas teclas soltaram. Tinha uma propaganda na caixa do mesmo dizendo que dava direito de Assis. Técnica em domicílio. Na prática, não aconteceu. O juiz, até hj, só cozinha. Negou a tutela, e já nomeou um segundo perito que cobram quase 5 salários mínimos. Em março, esse processo completará 6 anos! O notebook já está obsoleto, ultrapassado. O advogado não se pronuncia sobre os honorários do perito... Já reclamei do juíz no corregedoria, nada adianta!
Não sei mais o q faço!
Obrigada! Sou nova no canal e já gostei! 🌷
Vlw meu querido, me salvou aqui. , Vou até salvar seu vídeo 😁👌 pra dar uma assistida novamente
Valeu,
um abraço do canal sertão peixes e família na roça a todos que ler esse comentário.
Peças de roupas que ficam totalmente transparentes, são considerados como defeito? Comprei roupas em tecido canelado no atacado, em uma loja X, e praticamente todas as roupas ficaram transparentes, a qualidade do tecido é péssimo. Fui pessoalmente na loja comprar, mas como é uma loja com pouca luz, não dá pra ver. Só quando cheguei em casa, vesti a peça, que deu pra ver a transparência, me arrependi até o último fio de cabelo de ter comprado nessa loja.
Eu fiz um óculos numa ótica há 5 meses. Na primeira vez que retornei a ótica foi porque as hastes estavam frouxas, o
vendedor apertou e ficou tudo bem.
Tempinho depois a frouxidão do parafuso das hastes voltou e eu n tive tempo de voltar lá para apertar, nisso, uma das hastes caiu, e junto com ela uma pecinha que servia de 'suporte' para o parafuso saiu também, como precisava do óculos para trabalhar coloquei a pecinha do jeito q consegui e enrolei na fita, acabou descolando a fita e a pecinha mal colocada caiu e sumiu.
Quando voltei a ótica foi feita uma análise técnica e me disseram que não tinha concerto, perguntei então sobre a garantia(querendo que eles me dessem uma nova armação), o vendedor insistiu em dizer que n tinha concerto e abriu uma análise de garantia que n foi aceita(segundo ele) e agora estão me cobrando o preço de uma armação nova.
Detalhe: as armações tem garantia de *1 ano* e adquiri ela há 5 meses, o cara só sabe repetir que não tem concerto, porque a peça sumiu, mas se está na garantia eles não deviam me fornecer uma nova armação sem custo? Ou se identificado mau uso da minha parte eles tem o direito de cobrar?
Sumiu=mal uso
Boa tarde Ivan, então eu comprei uma lavadora brastemp 12kg paguei a garantia estendida, me disseram que durava 1 ano e mais 1 ano da garantia do fabricante antes completar 1 ano q eu comprei ela deu defeito não torce nem sentrifuga e só bate a roupa pra 1 lado, avisei a loja falei oq tava acontecendo e falei que ia levar a máquina a vendedora me disse que era pra mim ficar usando daquele jeito mesmo até ela parar de vez, prq está na garantia do fabricante eles da loja não podia fazer nada só quando entrasse na garantia da loja, eu fiz os vídeos mostrando o defeito mandei pra ela e me disse pra mandar a foto da placa pra ela montar o processo e q ia passar o contato d fabricante pra mim resolver com eles pra ver se ia trocar ,eu fiquei muito brava, moro 50 quilômetros da cidade, aqui não tem como falar com eles,peguei a máquina levei e deixei lá na loja eles não queriam q eu deixase lá não mas eu deixei e falei pra eles q era o responsável e q era pra vendedora falar com o fabricante prqe eu comprei foi da loja não do fabricante, e está lá estou aguardando resposta até agora nada ,tenho direito de pedir outra nova ou exigir o dinheiro de volta?
Que bom que assisti um vídeo que realmente me ajuda, pois eu comprei um creme depilatório em uma farmácia, ao utilizar o produto meus pelos não caíram e fiz tudo como mandava a embalagem. Ao ir procurar no RUclips só tinha reclamação dessa marca, mas como comprei na Farmácia fiquei com receio que eles não devolvam o meu dinheiro de volta.
Passei por uma situação humilhando, compramos um refrigerante dentro do prazo de validade mas, ao abrir o conteúdo e colocá-lo em um copo e ingerir, meu esposo automaticamente vomitou o refrigerante e eu fui sentir o gosto, estava terrível, altamente inapropriado para o consumo, quem sabe até mesmo, causaria danos a saúde pública. Quando ele foi fazer a troca do produto, a dona da loja jogou-lhe uma piada de que ela não era a fabricante e como estava na validade não poderia fazer nada. Ele se alterou com ela e infelizmente "perdeu" seu direito por conta disso, a mulher fez uma cena, começou gritar na rua, chamando atenção de outros e se vitimizou de uma forma que eu até agora me pergunto onde pode chegar o ser humano... Estou me sentindo totalmente constrangida...
Parabéns pelo trabalho e muito bom tá de parabéns 👏
Muito obrigado por compartilhar seu conhecimento foi de grande ajudar 🙏
Olá, Cianny. Muito obrigado pelo feedback e fico feliz em poder te ajudar!! Forte abraço
@@canaldoivanmendes9917 *DR. BOM DIA. SOU INSCRITO. SE UM PESSOA FIZER UMA COMPRA NUM SITE BASTANTE COMHECIDO, PORÉM FOI UMA LOJA PARCEIRA QUEM VENDEU O PRODUTO. A LOJA DETENTORA DO SITE GARANTE A ENTREGA. O PRODUTO VEIO COM AVARIA E DENTRO DOS 07 DIAS CORRIDOS, FOI COMUNICADO QUE O CLIENTE QUER REALIZAR A TROCA. QUERER CANCELAR E ESTORNAR O VALOR NA FATURA. O CLIENTE QUER TROCAR PELO MESMO PRODUTO. A LOJA PARCEIRA AFIRMA QUE TEM UMA REGRA EM COMUM COM O SITE HOSPEDEIRO E DIZ QUE NÃO PODE TROCAR. ISSO PROCEDE OU A LOJA PARCEIRA É OBRIGADA A TROCAR ? UMA REGRA ENTRE A LOJA PARCEIRA E O SITE HOSPEDEIRO, SOBREPÕE E VALE MAIS, TEM MAIS FORÇA QUE A LEI DE DEFESA DO CONSUMIDOR ? GRATO.*
Muito bem esclarecedor seu vídeo parabéns !
Toop esse vídeo,bem explicado tirando todas a dúvida em um vídeo só
Muito bom parabéns muito bom entender tudo muito claro muito obrigado
esclaresceu muito beim .como funciona os direitos do consumidor .parabens .agora vou tentar resolver meu problema .comprei piso de boa qualidade pra ascentar na minha casa e depois de montado o piso esta dando muito problema ta com muitos defeitos .e a fabrica e a loja nao queren mim pagar pra concertar da maneira correta queren apenas mim dar 50% do piso .e eu nao vou aceitar isso pq nao e so o piso teim mao de obra contra piso .so o piso nao vai resolver meu problema .vou procurar agora meus direitos .obgd pela ajuda
Ainda tem a garantia de vicio oculto que está no mesmo artigo 26. Neste caso a lei não prever um tempo exato. É informado que a garantia começa a ser contada apartir do momento em que é constatado o defeito...
Por exemplo, compro uma cadeira de prata, aí depois de 2 anos descubro que nao era de prata, neste caso era vicio oculto, então pode passar até mesmo 10 anos, a garantia nao tem um prazo certo!
Comprei celular e está com defeito eu tenho direito de trocar por outro de outra marca ?
Comprei uma TV de 55 polegadas na Americanas online e veio com a tela quebrada,minha casa estava em reforma e o produto foi aberto mês depois, nessa mesma data entrei em contato com o sac , e me foi informado que em até 1 dia útil entraria em contato, um funcionário da empresa para AGENDARA TROCA, entraram em contato dizendo que a troca só seria possível em até 7 dias, E AGORA?
Olá comprei uma TV Sanssug e com 45 dias apareceu defeito liguei pra Sanssug e eles me deram 72hs pra vim um técnico aqui em casa ms isso já se passaram duas semanas e nada foi resolvido ninguém mim ligou nem veio aqui estou 12 dias sem poder assistir. Como posso resolver mim oriente por favor.
Comprei quase 4.000 em roupas de viscose de uma marca agora três clientes estão relatando costura abrindo após a primeira lavagem, a marca se negou a reembolsar e a me ajudar, disseram q segundo a lei se a peça foi entregue perfeitas, não são obrigados a nada, mais as peças esta abrindo na primeira lavagem, tenho 2.800 dessas pecas aqui ainda e não posso vender vou ter q doar.
Excelente vídeo, mas o que fazer quando a loja virtual(Americanas) se recusa a trocar e joga o problema para o fabricante do produto? Só na justiça para forçar a loja virtual a trocar?
E quando o estabelecimento joga a culpa no usuário? Tive um problema com uma armação de óculos que tem garantia de 1 ano e compre há 5 meses, mas como uma peça da haste sumiu, não tem concerto a armação e a ótica quer me cobrar o preço de uma nova. O certo n seria eles me darem uma armação de graça já que está na garantia? Ou se identificado mau uso da minha parte eles estão 'certos' em cobrar?
@@thyne_ se você tivesse comprado a armação sem essa peça, você poderia ter exigido outra, mas isso em um curto prazo. Como faz 5 meses e, principalmente, foi uma peça que sumiu quando o óculos já estava nas suas mãos, você não tem direito mais. A garantia cobre defeitos só, não peças que sumiram.
Cara parabéns vc é top pra explicar vou dar um joinha 😍obrigado
Está muito longe seu áudio, mas gostei da explicação, Parabéns.
Hoje faz um mês que comprei um IPhone 13 pro max 512GB e notei ontem que a câmera tá ficando embaçada.
Liguei pra eles relatando o problema é disseram que eu teria que levar pra eles efetuarem a manutenção do aparelho.
Falei que não quero que abram o telefone porque o defeito veio de fábrica e não foi ocasionado.
Tenho direito de pedir a troca imediata do produto? Já que eu não quero manutenção num aparelho novo.
pedi devolução por receber um produto quebrado, depois de uma demora e descaso da empresa em me responder, quase 1 mês, eu conseguir enviar para eles, no caso eles me reembolsaram, mas o valor do frete não foi pago, já tó cheio e vou na justiça por toda a dor de cabeça. o que eu deveria fazer? segui na justiça, procon...?
Vídeo muito esclarecedor.... Dá para entender perfeitamente.
Comprei um aparelho na Samsung o aparelho apresentou defeitos fui lá mas não trocaram pq não tinha mais na loja.
Aí disseram que iam me ligar até agora nada e os dias estão correndo.
Comprei numa quinta feira
Comprei uma sandália de 129,00 e descascou no mesmo dia. Fui trocar e o gerente fez uma troca por outra q eu n gostei e com um valor inferior. Na loja n tem nem um modelo q eu goste e n sou obrigada a trocar por qualquer coisa. Quero meu dinheiro de volta só pela falta de consideração terem trocado por outra sem minha autorização só pra tirar da reta a sandália com defeito.
Comprei um produto que deu defeito, entrei em contato com a fabricante e eles mandaram a assistência técnica responsável que demorou 15 dias para vir a minha casa. Hoje, já faz 30 dias corridos a partir do momento em que entrei em contato com a fabricante e 15 dias a partir da coleta do produto pela assistência. O prazo de 30 dias, conta a partir da comunicação com a empresa, ou a partir da coleta da assistência técnica?
Bom dia. Comprei uma bota estilo militar , com 40 dias começou a descolar o solado . a fabricante solicitou que envia -se para analise do produto. Eles querem arrumar , mas eu vi que o defeito da bota é que ficou 5 anos parada em estoque. Eu tenho que aceitar que eles arrumem ou posso pedir outro novo?
To na dificuldade para resolver o problema da minha TV. Comprei pela internet (Magalu) e mando sempre para a casa da minha irmã que tem gente para receber. Quando chegou eu estava de férias e depois de mais de 20 dias fora da cidade, fui lá buscar e quando abri a caixa da TV para a minha surpresa a tela estava trincada. Logo que vi tirei foto com os plásticos e nem liguei a TV, coloquei de volta na caixa.
Liguei no SAC da Magalu e me foi informado que já tinha passado os 7 dias. Dai liguei na Samsung e me foi informado a mesma coisa. Quando falei da garantia, me falaram que por estar com a tela trincada, eu não tenho direito a uma tela nova, teria que ir para a assistência e eu teria que arcar com o custo do conserto da TV.
Abri reclamação já no Reclame Aqui e no Consumidor.Br. mas ambas seguem informando a mesma coisa, dos 7 dias. Eu falei que tenho direito segundo o CDC. Já estou ficando com receio que eles vão ficar me enrolando e ninguém vai resolver o meu problema. Não sei com quem eu deveria tratar, se com a Magalu ou Samsung.
Resolveu amigo?
Ótima e simples explicação, parabéns , só resolva o áudio está um tanto baixo .
Aqui esta ótimo o áudio
Comprei um iphone 11 e em menos de dois meses de uso ele parou de funcionar, levei a na loja esperei uma semana e me deram outro, isso foi dia 25/05 . Peguei um outro iphone, porém me desgastou e me causou muito estresse, pois no dia que fui pegar o novo aparelho após confirmação que o aparelho estava na loja, cheguei la não estava, perdi tempo e dinheiro. Me deram o prazo de até 17h e nada, fui até outro shopping pois haviam me informado que eu ia pegar la, cheguei la as 19h e o telefone não tinha chegado, esperi quase 2h, so tendo raiva. No dia 21/06 o novo iphone começou a da uns touch fantasma, vi tutorial para ver se melhorava e nada, fiz video e mandei pra loja a mesma mandou eu levar o aparelho até eles, porém foi grosso quando relatei o problema, tem somente 3 meses que comprei e tive todo esse problema, levei até a loja não tinha ninguém para me da assistência. Fiz um vídeo deixando o telefone la, e o dono mandou eu procurar os meus direitos, pois eu informei que não queria mais o aparelho pois ja era o segunda que dava problema., detalhe a bateria esta em 96% isso é inadimissível em apenas 1 mês de uso. Gostaria de saber se posso pedir reembolso pois o produto e a loja, so me trouxeram estressa dor de cabeça gasto desnecessários, e muito problema.
Mas no caso do meu, se for interpretar o artigo 18 do CDC, meu iphone apareceu uns pixels queimados, eu tirei foto e ai quando levaram para autorizada, nos testes não acusou nada, o prazo de 30 dias é um prazo razoavel para resolver esse problema, e mesmo eles não identificando o problema relatado por mim, como eu tenho uma prova documental, não importa se não houve identificação, como é um produto essencial eu não posso e não tenho que aceitar pegar o aparelho de volta pra testar e ver se reaparece, certo? Eles devem trocar até onde eu sei.
Só faltou vc falar uque acontece quando o defeito aparece depois dos 90 dias
Sendo que o produto foi comprado com 1 ano de garantia
Eu comprei um fone de ouvido , de 220 reais , cheguei em casa não carregada passou a noite toda carregando e só ficava em 20% sem falar que só funcionava um lado do fone , uma porcaria, quero meu dinheiro de volta , comprei no shopping se eu tivesse comprado na feira talvez estaria funcionando.
90 dias de garantia vale para produtos nacionais? Pq meu fone deu problema com 35 dias e a loja disse que por ser nacional não tem 90 dias de garantia e sim 7 e que eu teria que ir no fabricante da assistência técnica.
No caso a loja não quis substituir o fone estragado por um funcionando perfeitamente. Ela disse que teria que ir no fabricante pq só ele pode me ajudar.
Boa tarde!!!! Gostaria de esclarecer uma duvida... Comprei um notebook e este apresentou defeito ( nao estava ligando) dentro do periodo de garantia. Entrei em contato com o fabricante e enviei o mesmo para reparo. Ao retornar da assistencia continuava sem ligar. Mandei novamente e assim ocorreu por 3 vezes. O produto ia e voltava sem que o defeito fosse solucionado. Entrei em contato com o fabricante e pedi o dinheiro de volta e eles se negaram a devolver. Procurei um advogado e entrei na justiça. E hj , depois de 8 meses eis que fiquei surpresa ao ser comunicada pelo meu advogado que o juiz determinou apenas que o fabricante me ressarcise o valor que paguei pelo produto. Fiquei indignada porque por varias vezes tentei reaver a quantia que paguei e nao consegui. Resumindo: agora tive que pegar a quantia que paguei e repassar 30% ao advogdo... Enfim sai completamente no prejuizo porque o juiz entendeu que nao houve danos morais... O que o doutor poderia me aconselhar a respeito??? Poxa vida ..o produto foi e voltou por 3 vezes sem solucao para o problema.. Meu enteado usava para fazer as atividades escolares online por causa do cancelamento das aulas na pandemia... Precisou ficar indo para casa de colegas para conseguir fazer as atividdes... Achei muita falta de respeito para comigo.
Bom dia. Comprei um guarda- roupa em uma loja. Mandei a medida da parede que me foi pedida. Mas, quando o montador veio para realizar o serviço, o mesmo não coube na parede que ficaria instalado.
Posso reclamar sobre isso?
Também comprei um rack, que veio sem dobradiça
E a cabeceira da cama, veio arranhada. Posso devolver tudo? Uma vez que o guarda- roupa não coube no espaço d9 meu quarto?
Querido excelente video! Parabens ! Quero saber se roupas se enquadram nessa lei de bens duraveis?
Adquiri um liquidificador Eletrolux,desde que comprei não consegui usá-lo devido a colocação do copo na da hélice,o produto saiu da garantia e hoje descobri que o defeito é de fábrica, o que eu faço,tem algum recurso para que eu obtenho algum direito.
Obrigada!
Ótima explicação!!
Minha esposa comprou uma geladeira na loja, quando liguei a geladeira esperando ela gelar,eis aí o meu drama; a geladeira veio com defeito de fábrica constatado pela a assistência técnica. Já fez mais de trinta dias e ainda nada resolvido😡😡😡😡😡
Comprei um freezer e veio ralado e a tampa não veda, fica aberta, informei a loja e ela não foram reparar e agora diz q é pra mim entrar em contato com a fabricante,
Muito boa aula
Mas no caso do meu, se for interpretar o artigo 18 do CDC, meu iphone apareceu uns pixels queimados, eu tirei foto e ai quando levaram para autorizada, nos testes não acusou nada, o prazo de 30 dias é um prazo razoavel para resolver esse problema, e mesmo eles não identificando o problema relatado por mim, como eu tenho uma prova documental, não importa se não houve identificação, como é um produto essencial eu não posso e não tenho que aceitar pegar o aparelho de volta pra testar e ver se reaparece, certo? Eles devem trocar até onde eu sei.
Comprei um TÊNIS MIZUNO usei poucas vezes. Até que notei que o material da sola estava com defeito quebradisso saindo o tecido e passou 4 meses, me garantiram que é original. A fabrica nao deu a mínima pois passou os 90 dias e a loja ta me enrolando, PAGUE $400 é muito dinheiro no tênis. O que faço?
Comprei uma piscina de bolinha para uma criança de aniversário e a mercadoria veio destruída, caixa rasgada, amassada, bolinhas estão todas amassadas chegou hoje reclamei e eles nao querem trocar nem devolver o valor.
Parabéns ótima explicação
Então para defeitos em produtos duráveis, tipo celular a loja pode recusar substituição do produto e me encaminhar a assistência técnica?
O ruim é usar um produto aberto e modificado
Excelente explicação!
Olá eu trabalho com celular, então compro peças no atacado para conserto aparelhos e dou garatia de 90 dias, outro dia comprei uma bateria de celular, e estava com defeito fui na loja e não tinha outra, e ela não quiz me devolver o dinheiro queria gera um VALE COMPRAS isso pode?
obrigado aguardo retorno.
Comprei um celular no magazine Luiza, vendedor me falou que celular era novo,só que celular era recondicionado, com muitos defeitos tela era escura não tinha amoled, e chip não conectava direito,no meu caso posso devolver pra receber a devolução
Quem deve fazer o transporte do produto para assistência? Lojista ou cliente??
Quando o consumidor compra um produto ciente de que tem avarias e depois desiste, ele tem direito a reembolso?
E se o consumidor comprar um produto 110v, e ligar no 220v e o mesmo queimar, O vendedor é obrigado a trocar? Vendo que o produto estava funcionando e o cliente queimou mesmo.
Muito obrigado pela dica que Deus abençoe
Comprei uma tv, usei um mês e não prestou mais,procurei a loja e ela não devolveu o dinheiro nem deu outra, levaram pra autorizada e até hoje.e eu continuo a pagar .eu posso mover uma ação contra eles?ou sou obrigado a pagar porque foi isso que disseram lá
Fiz todas as revisões da minha moto na concessionária , depois de 1 anime seis meses apresentou defeito que não tem peças de reposição .
Já faz 30 dias , o que posso fazer?
Encomendei uma penteadeira , o fabricante veiu a minha residência , efetuei o pagamento no cartão de crédito, 4 dias dpois o produto veiu totalmente diferente do anúncio, entrei em contato e só ficaram nas promessas dizendo que vinha ajeitar e nunca vinha, isso já vai fazer um mês, exigi a devolução do dinheiro porém eles dizem que o que podem fazer é reajustar , mais nunca vem... O que eu faço????
Boa tarde meu querido tudo certo com você, o quero saber é assim é por que a minha mãe Comprou uma cama por esses dias e cama veio com três defeitos rasgada,eles vieram buscar a Cama mais falaram que não iriam trazer outra Cama pra repor a outra Cama, quais são os direitos da minha mãe?
uma duvida, a loja pode mandar outro produto sem precisar enviarmos a com defeito primeiro?
E quando a fabricante da 1 ano e meio de garantia? Fica valendo a garantia da fabricante? Ou a da lei? Caso o produto apresentar defeito após os 90 dias?
Boa noite
Minha vó comprou uma TV smart da Samsung porem depois de 2 meses a TV ficou sem imagem e só sai som. Levamos a autorizada da Samsung e esperamos eles concertarem. Depois de 7 dias voltamos pra la e disseram pra gente que ficou em Exclusão de garantia, porque tinha resíduos de barata na "Tela".
No papel diz Que tem resíduos de barata na tela porem as fotos não mostram os resíduos na tela. Os resíduos aparecem na parte interna da TV porem não na parte interna da tela.
Eles estão certo nisso?
Esclarecedor ,mas a casas bahia impoe prox consumidores
E se esse produto apresentar defeito depois de 3 meses? Exemplo: celular?
Bom dia! Minha geladeira seminova estragou, sendo a segunda a estragar desse mesmo vendedor. Perdi todos os meus alimentos pela segunda vez, um prejuízo avaliado em 400,00. Ele tem q arcar com o prejuízo?
Olá amigo, comprei um kit de embreagem pelo Mercado Livre para meu veículo e logo no segundo dia apresentou defeito no rolamento. Solicitei a devolução do dinheiro, mas e quanto a mão de obra da oficina, uqem tem responsabilidade?
Ola, gostaria de saber, comprei uma pia de porcelanato de um rapaz, ele trabalha com isso, e a pia depois de 1 mês começou a dar problemas, descolar e vazando por tudo que é lado, como posso recorrer?? Ele disse que viria arrumar, porém ele só fica adiando.
Show 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽
2:18 em caso de defeito de bens duráveis, se a empresa ou fabricante tem um prazo de 30 dias para fazer o reparo ( tentar solucionar o problema) do produto, conforme artigo 18 então a empresa não é obrigada a trocar um produto de imediato? pelo que entendi então a troca ou devolução do dinheiro será feita se caso passar o prazo de 30 dias que os fornecedores e empresas têm pra resolver, pelo que diz no artigo 18. No final do vídeo você diz que não existe esses prazos de 48h, 7 dias..etc. que eles dão para a gente trocar o produto. E Realmente no cdc não fala nada sobre isso. Mas como posso exigir a troca de um produto de imediato na loja que comprei, se o artigo 18 tem essa brecha que eles tem 30 dias pra tentar resolver.?!
Não há brechas, vc q quer se apresado. A lei é de 30 dias para o fornecedor resolver , isso vai depender da boa vontade do fornecedor em resolver em um dia ou mais dias, dependendo produto. Mas no prazo de 30 dias.
Eu estou com um Problema com a Microsoft e a loja Cem aqui no estado de São Paulo.
Comprei um vídeo game Xbox one Series S, em setembro de 2022. O controle com 2 meses deu defeito, o botão analógico pra frente, a Microsoft mandou um segundo controle, segundo eles era novo. Porém eu desconfio, o segundo controle deu defeito com 91 dias, no mesmo botão e o mesmo sentido. Oor causa de um dia, perde a garantia. Desconfio que o controle que eles mandou nem novo eea, só trocaram a etiqueta e mandou o mesmo. Minha dúvida erase posso ajuizar contra a loja e a fábrica, já que a loja venceu os 30 dias hoje e se negou a cumprir a lei.
ESSES CRITÉRIOS TAMBÉM SE APLICAM A COMPRAS ONLINE ?
Moço, pode me ajudar? Comprei um celular da Xiaomi, cujo não existe no Brasil autorizada. Então, a loja que vende importados me deu 90 dias de garantia pela loja deles, tem CNPJ tudo certo, porém, tem 2 meses já e meu celular começou a reiniciar sozinho, bug de tela apagando, entre outros problemas, a loja tem obrigação de me dar um novo se eu pedir? Pq eles estão tentando me oferecer soluções, mas eu tenho conhecimento que é um item de valor "essencial" ou eu tenho que esperar alguma coisa?
Mas eu tenho que esperar 30 dias eles resolverem isso? Vou passar 30 dias sem celular?
Comprei uma caixinha de som. Deu problema ea loja mim falou q ia mim enviar um código em até 15 dias pra depois eu levar a caixinha até os correios e mandar pra autorizada. Isso é correto?
Boa noite Dr . Eu comprei umas caixa de porcelanato na promoção Black fridai no valor x e semana depois o valor estava y ate entao nenhuma legalidade! . Agora recebi uma ligaçao falando que o valor do metro 1² aumentou e agora eles nao querem entregar
Boa noite comprei uma geladeira, tem menos d dois meses, deu defeito e a autorizada não quer fazer a troca, quer consertar eu não quero pois não quero um produto engatilho, quero um novo, eu tenho direito?
Eu comprei uma lavadora sem automática dia primeiro de novembro de 2023 e veio quebrada a mangueira,eu fui na loja eles entraram em contato com a fabricante e eles nunca vieram olhar eu fui outra vez na loja ela entrou em contato mas eles me engaram eu tô com a lavadora aqui em casa dentro da caixa do jeito que veio da loja,eu não sei mas o que fazer eu quero meu dinheiro de volta
boa noite gostaria de mais orientações... comprei uma geladeira no valor de 2.350,00 com garantia estendida de dois anos. após 7 meses de uso ela apresentou problemas fui a loja e foi acionada a garantia; o fabricante levou ela e constatou que a realmente estava com defeito e que eles iam fazer a troca por outra.... porém no documento de garantia vem dizendo que se o consumidor não quiser o produto pode sim receber o reembolso certo?! fiz todos os procedimentos me pediram xerox de documentos por e-mail e mandaram eu aguardar. porém já faz mais de 1 mês e não tive retorno oque eles disseram é que ainda estão analisando se vão fazer o reembolso. gostaria de saber se eu entro na justiça ou não pois estou sem geladeira
Seu caso é mesmo que o meu, só que o produto que eu comprei foi um Som, você recebeu o reembolso? Foi o valor da compra ou eles reembolsaro com juros?
Sendo revendedor não tem a obrigação de resolver o problema não? Ou sou eu q tenho q fazer tudo ? Ligar pra autorizada......?
Comprei um amortecedor novo por meu carro com garantia de 1 ano !!! Em 2 semanas estragou a loja me deu outro novo só que sem garantia eles disseram que a garantia era só do primeiro entao peguei o segundo amortecedor só que sem garantia isso é certo ?
Eu compri o um teléfono e ja tem uma semana qui foi pra o fabricante e a logia mim deu uma semana pr eles resuver mas ate agora nada
Dr., comprei um produto durável pela internet, através de um aplicativo de uma loja que vende produtos de outras parceiras. O produto veio através dos Correios, com cobrança de frete, e chegou com defeitos, inclusive uma peça fundamental acabou quebrando na primeira tentativa de manusear. O que eu devo fazer? Essa loja tem um endereço físico na minha cidade.
Eu comprei uma impressora a 2 dias atrás e tava com defeito hoje levei pra destrocar a loja não quis destrocar e disse que só com autorização
Nesses 30 dias que um cell vai pra garantia a loja n deve disponibilizar algum outro cell ate que chegue o cell da garantia?
Muito obrigada ..
Parabéns pelas informações
Comprei um celular ,ne deram 30 dias para resolver o problema .
Não quero mais o produto ,tenho direito ??
Pois é produto essencial e pelo q vi o prazo diminui??
Ivan bom dia , estou aqui pra pedir uma ajuda de vc, por favor, eu encontrei agora esse seu canal, e peço a sua ajuda , comprei uma caixa jbl parbox de uma empresa aqui em Fortaleza, com 3 meses o produto apareceu um problema nas ledes , só que eu resolvi não procurar por que não interferiu no desempenho do produto, só que com 3 meses depois apresentou outro problema, no carregamento da caixa , não estava carregando liguei pra loja e tudo levei pra autorizada JBL, e resolveram o problema, noa está nem com 1 mês a caixa apresentou outro problema, a barra do nível de carregamento da caixa fica ligado direto mesmo a caixa estando desligada, e com isso a caixa descarrega mesmo sem está sendo usada, liguei pra autorizada novamente, aí mim informaram que agora tenho que ligar pro fabricante do produto, e ainda está na garantia o produto,já tentei todos os números de telefone visto nas redes sociais mais nenhum dá certo, e o que eu faço mim direciona por favor, o produto foi caro e noa quero ficar no prejuízo, mim ajuda aí .
a minha impressora com um mes faltando alguns dias para completa dois meses a assistência da garantia marcou e desmarcou duas vezes na terceira vez ele pegou a maquina e ia mim libera pois o vizou pegou la mais ai ela parou de da sina no computador e nao imprimia por esse motivo ele disse que era a placa ate agora jaja vai fazer um mes com ele la e ate agora nada da placa pois ta em falta no fabricantes mal usei ela fiz so 9 trabalhos nela e passou mais tempo desligada oque devo fazer.
ja vou pagar quarta parcela e mal ganhei dinheiro com ela para pagar a mesma estou tirando aonde mal ta entregado pois estou perdendo clientes por nao usar essa impressora que imprimir automaticamente frente e verso
eu tenho um problema.
comprei uma impressora sublimatica e apresentou defeito e levamos na assistencia e não foi resolvido o problema, entrammos em contato com o fabricando e eles nós passaram varias orientações e instruções, e não foi resolvido o nosso problema, desde a compra ate esse momento ja tem 65 dias.
notamos que não apresenta roblema nas peças fisicas da maquina como já foi questinado com a assistencia, o defeito e no Software e n´s foi informado que a maquina não apresenta uma atualização de software da maquina para resolver o problema.
minha pergunta é devemos ir direto no PROCOM ou na loja para resolver esse problema e pedir o ressarcimento do produto?
COMPREI UMA TV SAMSUNG CRISTAL E VEIO COM A TELA QUEBRADA E AGORA MANDA AGUARDAR 4 DIAS PRA O LOJISTA DAS CASAS BAHIA ENTRA CONTATO ISSO É UM ABSURDO QUE ÓDIO VIU
Comprei um notebook faz 28 dias apresentou defeito tenho direito à devolução do produto comprei no cartão na loja Havan
Sou obrigado a pagar a parcela pra loja se o produto estiver na assistência?
Amigo minha TV já tem 3anos e não tenho como consertar pois quase não foi usada me cobrarão o preço dela
Boa tarde, doutor eu comprei uma beliche,e já com uma semana deu problema,falei com o rapaz que me vendeu,ele disse que só trocaria se eu tivesse pago tudo,eu ainda estou pagando,o que eu posso fazer?
Ele abateu 200 reais,mas a beliche não tá boa mesmo com esse abatimento do preço
Boa tarde comprei um forno elétrico Philco com garantia de 1 ano em julho, porem dia 4 setembro levei para assistência, liguei na Philco pedindo a troca por outro modelo , a empresa falou que não ira trocar e sim repara os ferrugem interno, o que devo fazer, estou insatisfeito com produto...???