外送平台糾紛多！新興產業如何管？｜獨立特派員 第690集 (外送怎麼了)
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- Опубликовано: 15 сен 2024
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美食外送平台興起，加上武漢肺炎疫情推波助瀾，不想出門、不敢出門的消費者，讓過去一整年各都會區，都掀起了美食外送風。
外送雖然方便，不過隨之而來的消費糾紛也非常可觀。去年一整年，台灣各地消保官接獲的申訴案，就高達1977件，由於申訴的金額都不高，消保官推估，背後的黑數恐怕更驚人。而餐廳及外送員也有話要說，餐廳每一筆訂單要被平台抽取高達35%的金額，外送員的勞動條件也尚未明朗。
消費者訂餐時該怎麼避免糾紛？為什麼美食外送平台有這麼多消費糾紛？哪些環節出了問題？消費者保護機制該怎麼修正？
＃外送平台 ＃ubereats ＃foodpanda #消費者權益 ＃幽靈廚房
飲料打翻~怎麼不說是台灣的路不平~
到處坑坑巴巴的~整天東挖西挖的~
騎快打翻消費者也幹瞧~ 騎慢送太久消費者也幹瞧
像湯湯水水的~店也想外送也不想找出問題點~
有些店家會用塑膠袋裝再附碗
有些直接裝碗還疊放~湯汁不壓出來才有鬼
近單不叫都是遠單~自已騎車送一次就知道
像麥x勞那種飲料只有杯蓋的~ 玉米濃湯用杯蓋的
或者是叫熱飲的~這些通通都是坑
不要什麼都怪在外送員身上~
我們也想要送快~對外送員來說要賺的多就要送快
然後什麼都要我們送上樓
怎麼不想想不帶行車記錄器的人如果上樓有問題的話！誰負責
送個餐都一堆問題了~等等家裡東西不見了~還是只有單身女子之類說非禮
倒楣的都是外送員，是有沒有想過這些問題
還有一些專門整外送員的~又愛叫外賣。又嫌外送員的工作低賤撿角
而且現在送的慢，大多是平台跟店家的問題而不在外送員身上
夾單~一路夾~
店家拖餐~大多都在學~尤其是那種生意越好的越會拖餐
不是只有你們消費者在等餐~
大多外送員也在店家等餐~因為餐沒做好是要怎麼送~送個鬼
熊貓的公關到底是心虛還是緊張?XD
良心跟惡魔在打架
違背良心的自然反應
🤣🤣🤣🤣😄
我倒是認為她怕講錯，因為决策權在高層，公關沒辦法說什麼~
熊貓會怕？ 別開玩笑了 綠色公司你能拿他怎樣
外送在台灣是很奇特的公司，在公司沒賺錢時拼命加薪希望有外送員來幫他們送餐，到了公司開始賺錢就開始以各種名義來扣外送員的薪水，什麼距離獎金、接單率、上線率、職人獎金，這些都是苛扣外送員薪水的名目與僱用制的證據，說什麼要遠近公平！一單57元的近單扣壓榨10元，補了遠單5元自己在賣A5元！我們隨便試算一下看看這5元有多少影響力，現在的X貓工號已經來到了70萬，我們假設只有20萬的外送員還在跑，而這些外送員一期大概跑300單，那麼就是
5×300=1500
1500×200000=300,000,000
一個月就是6億
那在算算這70萬人買的裝備
2000×700000=1,400,000,000
14億呀
對他們來說外送員就是個用完就丟的工具，你們還不團結嗎，你們何時才能凝聚起來
隨者少子化，企業增加投資台灣，平台這種顧客至上，餐廳業者貧血，廚工過勞，外送員死命快達，外送亂象，慢慢會減少！
@@台灣公民-t1f 少子化市場萎縮 怎麼可能導出企業增加投資台灣的結論=.=" 事實上 市場萎縮會造成創業困難 導致資方競爭減少 當市場被某幾家公司獨霸 它們只會壓榨更多的剩餘價值 所以政府必須介入管制 尤其台灣沒有能力做外送平台 外送平台完全是外資 要這些外資多替台灣想一點是沒啥可能的.
所以如果政府不管 這個問題只會惡化 不會減少.
@@user-bq3ye3bk5y 投資台灣多數是外銷型態的企業，從中國鯊魚或鮭魚返鄉，別於以前低毛利的出口製造業，增加投資，少子化就業選擇多，外送平台要維持營運，就不能把外送夥伴當成舊鞋當成免洗筷了！
@@台灣公民-t1f 外銷型態的企業增加並不會增加外送平台的競爭 少子化也不一定會來帶更多就業選擇 說穿了平台外送技術性很低 會去做這行的人不太可能有能力去外銷型態的企業上班.
低毛利製造業已經離開台灣很久了 這些製造業離開中國也只會去越南泰國印度等地追求人力低成本. 基本不會回到台灣.
而要靠外銷企業來爭取這些外送員的工作 老實講我覺得不現實 以外銷為主又願意在台灣設廠的企業 對員工的專業要求不會低 而外送原是屬於低技術力的職業 看不出兩者之間有什麼關聯性.
何況能在台灣製造的外銷企業 大多都重視技術化與機械化 哪會需要多少低技術勞力? 期待外送員待遇自然改善是不可能的.
所以如果政府不管制 外送平台也沒太多理由去增加外送員的待遇.
@@user-bq3ye3bk5y 台積電建新廠直接到校園徵才數千人，這些畢業生有技術嗎？你見過政府管了哪個行業？？提高有名無實的基本工資，企業就哇哇叫了！
以我做過UBER EAT來說
客人沒接到通知都是垃圾系統的問題
電話打不通、訊息傳不了是常有的事
客人覺得莫名其妙，我們也覺得很無奈找不到人
不然誰想要在原地等十分鐘後把客人的餐點帶走
佔包包位子難接下一單不說，東西可能也不是想吃的，更別提吃了還有點罪惡感
只能請消費者多注意手機了
最大的問題還是信用卡"資安"跟退款問題，現在叫外送準備現金實際多了，有時候運送或餐點問題說會退款還要自己追進度，而ue之前還發生過盜刷事件...，如果不是每天注意自己小額扣款，等到發現時都不知道過幾個月了，我只是加班太忙想叫個外送，乾脆自己準備零錢實際多了，至少不用自己對帳去確認有無盜刷或者退款有無入帳問題，食安部份推給外送平台食其實有點瞎，因為外送平台並沒有裁罰權，講白了就是衛生局不作為
眨眼的頻率也可以作為判斷一個人是否正在說謊的依據。眼睛眨動的頻率在某方面也代表著大腦處理資訊的速度，若對方在與你交流的過程中是放鬆的，那麼他眼睛眨動的頻率應當基本與你一致；而若他必須在大腦中處理大量資訊（例如編織謊言），那麼他眨眼的速度以及頻率一般都會有所提高。
她只是眼睛乾。。。
難怪衝衝衝一直眨眼
我自己經驗.打電話沒接之後客人出現了.我都會問一下電話沒人接.客人回答都滿奇耙的.1:說他有用陌生來電拒接.2:說他開啟勿擾模式.3:也是最多人回答的.說沒有接到.通常我會跟他確認電話號碼當他面前打一次.還真的沒有響.客人當下也沒有說話.反正有送到就好.其實沒有響還不是一樣的問題.用了陌生拒接.或是勿擾.不然就是留錯號碼.或是留朋友家人電話.但是這些人都不會認為自己有問題.都說沒有響
581沒有駐點服務中心，根本找不到公司所在點，感覺就像幽靈公司啊
熊貓公關，說話一直在眨眼睛，完全得心虛反應，說的都是官方話語，假的!!
6:44 這真的是消費者沒特別注意，像我要點一家"新的"餐廳前，會透過GOOGLE去查看這家店的評價，或是確定這家店是否真的存在。
講三小...外送本來就會有很多狀況
什麼你肚子餓了到了吃飯時間 妳也是小孩?
這種東西其實多互相 正常都不太會有問題
剩下的就是真的是沒辦法完全避免的意外
呂小姐 很抱歉 要知道 在公司不同部門可能有人在上班時間不能公器私用這情形嚴重 要不 回家當 專職媽媽 在公司加班你的 主觀會訂餐餵你 難道你每天在公司就沒人可以外派自己取餐嗎 這情形別自己讓自己難堪了 走出戶外 與社會族群再一起 要不 讓你副總 幫擬定餐
看熊貓/UBER公關的講法就是管理職思維根本不會自己去跑幾次了解實際狀況。每個都說會追蹤改善....台灣人多數人喜歡鑽漏洞投機取巧這點不可預期不能事先預防嗎?笑話
現在很多惡意店家都是鐵皮屋出餐不知道點餐的有多少人知道....而且現在給外送的抽成越來越低你要外送員水準多好....
其實取餐/送餐/吃 多個拍個照佐證的功能免責會少掉很多糾紛，偏偏這2間外送都不想改。
而且台灣假性身障或肢體障礙人很多很喜歡叫你送上樓又不多給錢....2家業者也沒針對送上樓這點做出要付更多外送費的的制度+有時候會遇到大單奧客量多奧客，不用多付錢一次要載2~30杯飲料或餐點或買一堆項目又不買袋子，一個行業看出現代台灣的人的貪婪跟垃圾。
小時候不念書 長大就當外送員
目前最大的問題？
應該是客人擺爛不用成本吧
只要用現金單就可以拖垮你的業績
再用零錢攻勢少給幾十塊
更別說下雨還要送頂加的
根本是欺負外送員...
外送平台的發展策略，燒錢祭補貼扶植外送市場，給高報酬宣傳年收百萬，充實外送員團隊，等消費者習慣外送的便利性，外送市場穩定成長，開始調降或說是外送員的報酬合理化。
光單子錢少到不行的,你想平台會改善,台灣自己要創一個,都外國人鑽走了,可憐台灣人
一般我都至少打5~6通電話沒接才回報...
打給自己女朋友都沒那麼勤..
取到餐立即傳訊息給客人、快到了傳給客人、到了傳給客人。重點就是不讀，不然就是在睡覺。
打電話不是不接就是空號，電鈴按了結果是壞的，不然就是在睡覺。
系統是沒有給客人接訊息的提示音嗎？
一直降低外送員獎金，品質服務就是差。
客服人員講話都講到很心虛，委屈你們昧著良心說話了。
平台兩邊抽 資訊也都不對等 平台可以隨意控制兩邊的抽成 薪資 也無法可管 。外送平台的店家發票也是要開不開的 尤其是大型連鎖 時不時會不給發票 如果是用電子更要查清楚
因為很多店家是免稅的，甚至不用開立收據，這方面應該是國稅局的業務，但還是推給外送平台，目前政府態度就是，食安請仲介(外送平台)把關，稅收也要仲業(外送平台)把關...
@@MonsterHunterNow47 是啊！外送抽35%發票11%，還真的滿多店家外送不開發票的(現場有)
我比較想知道單純外送費的部分有沒有發票？
外送人員太多人,大家都跑外送不去公司上班
熊貓是說一套，做又是另一套。
熊貓哪會錯，所有的錯都是別人造成的，錯永遠是店家和外送員跟消費者造成的。
大家要互相尊重...
公司沒賺錢，能有多好的福利。
外送固然也是一種賺錢方式,但真心建議年輕人不要只想賺這種快錢,可以當成副業主業則不行
畢竟不可能一輩子當外送員,當你不做外送想進一般公司上班時你的工作資歷是0,因為外送員並不計算資歷的(除非你找送貨工作)
再者外送員因屬契約關係並無勞健保,更遑論6%的勞退金了,當然還必須自己繳納國民年金
所以建議眼光放遠點,外送只能當副業
國外對外送平台有所批評，那就是寵壞了消費者，餐廳增加獲利很有限，原因是外送平台高昂的分潤，手機顯示的顧客點餐運費和事實脫節，餐廳出餐時間拉長，顧客拖延取餐，要求送餐上樓，顧客額外要求外送員買菸買藥，外送員拒絕，如果被顧客客訴，可能讓外送員喪失工作權。
沒消費都哪來平台 不寵自已來就好了何必需要別人
不耐操就在家當大爺，消費者的錢也是辛苦錢，
沒品的外送也不少也學人家外送。
@@yoorana1302 出錢不代表就是老大，沒人逼你點餐，x客人可以去大陸，不要留在台灣禍害民主國家的人民
之前都乘載 我子頭腰包拿出來很多錢無限
有好的店家、好的外送員，自然也有惡意的店家跟外送員，不叫外送不會有這些糾紛，從沒叫過外送，寧可自己跑一趟
台灣服務業養出的奧客比較多
沒關係，本土外送平台要崛起了
我跑581的。
我明明跟客人收現金單顯示收470元，但跑完後我回查看到 系統顯示變成2倍說我收940元（還好我有回看到， 前面沒發現的 我不知道 被扣了多少錢了）。
重點是我發現多扣的哪幾筆，都跟581系統反應了，到現在沒全部還給我...。
（以前沒發現的也不知道被扣了多少錢？）
6:10 廚房找無的情形。這個叫做深色廚房dark kitchen，就是沒有店面的廚房。這不是新現象，飯店、餐廳、麵包店及市場攤位早已使用深色廚房的產品。只做外送食品的深色廚房是最近的發展，深色廚房和美食平台應用程序的新聯盟對傳統餐廳構成了生存威脅。
另一方面深色廚房模式鼓勵了一些連鎖店的迅速擴張，同時也使那些負擔不起高店租的人開店。業餘廚師和麵包師可以嘗試開發新美食，而不必擔心負債的風險。
你是說雲端廚房或虛擬餐廳吧
@@wldse 我是一個熊貓外送,良心再提供你們一點訊息. 請如影片所說找有實體店面的店家,雖然不多但是我有遇過"居家餐廳"(沒看板的那種,公寓住戶之間一個正中間收熊貓uber訂單的餐廳),請小心這一類的.
..影片寫到台北有鐵皮屋倉庫賣食物的有點意外,不過倒也不是完全猜不到,請各位也注意些了.
12:30 外送產業工會總幹事完美示範外送員違規停車
什麼中藥有一技之長跟專業的 外送人員要跟我 跟一些到貨車 物聯網 要跟我就是因為我東西 東不會出差錯
Uber eats、只會官方說法，跟本沒解決問題！從一月份，到四月了，被扣雜項500元，寄郵件到現在一直拖，，也還沒退費！！爛
不管什麼行業你們這些團隊不過人我也是要跳下去 送貨還要整理和 直就很複雜我都會做 台灣是由法律免覺得很好玩喔 不管什麼人你的覺得很好玩喔 那你就到處更錯台灣死亡這麼多人啊 每個人都靠老天爺吃飯了 啊你們的覺得很好玩剛去台灣支援啦 信不信由你啊有什麼硬也有地府在看嗎 別想看我太上樑了我功德就兩就很多了 假如你們太白目你們下去18層的就不好玩了 已經給你們說很明白了
台中市龍井區田中里龍北路132號這裡沒開很早團隊就跟我合作當初台灣沙鹿童綜合醫院跟沙鹿光田醫院跟我合作很久了開發是找132開發
🐼一堆幽靈廚房....我還見過 鐵工廠門口貼一個 熊貓營業中 請外送員在門口稍後🤣，哪裡來的改善中？還是一直在加入新幽靈廚房
我還看過一家偏鄉的汽修廠門口貼一張熊貓貼紙 連老闆都沒有=.= 這種東西也敢上架
要做平台卻又不做起把關的責任，只會一昧的不斷的擴大廣告帶來消費者同時也替消費者帶來危害食品
這就是台灣，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，政Ｘ府的看待你死關我啥事，死了消費者我再來慢慢查，查到一個是一個
天空的聲音：反正吃也吃不死人頂多拉肚子，洗腎，洗肝，洗東洗西而已。。。。
這位 生鮮的章魚燒 免費釋出試吃這麼久 要不 你 直接到客戶家取位手道貨款 辣燒 試吃活動 逆自己常 長 嚐 有沒有想到你 舅舅世人 不是咖啡
我覺得消費者有些人都是讓外送員等 怎麼不說打也不接很多案子 地址也是錯誤😟😟
政商不掛勾，政府從嚴制定規則！ 吸收正規、優質的服務公司！店家得到合理利潤，消費者得到優質服務，平台合理競爭永續經營，國家政府得到國際美名提升國際地位增加觀光外匯收入，外送服務員得到合理報酬保障後顧之憂的保險條件！.............. 以上都是做夢想想即可，別太認真！
只要學生都收,收,收
這些沒社會經驗,沒有工作經驗,爸媽寶
問題多多
自己去買
1。找無廚房好聽一點叫作雲端廚房，
給平台的地址是真正的店面地址，
給外送員的是非營業店面廚房的地址。
2。Ue的電話常常轉接失敗，
消費者要注意一下訊息。
7:35 假的，很多夜市小吃攤，依然能夠外送，夜市小吃攤會有營利事業登記? 你是要他越賣越窮嗎? 仔細看就知道了 有章魚燒、十元壽司等，這種用膝蓋想也知道不可能有這些證明的東西。
幾乎全台灣外送人員跟惡靈王跟一些公車 東有GPS 導航 看我位置送到哪裡的手中
其實每個人想法都不一
若要做最好專欄
不如節目人員自己當一個月雙邊外送員比較公正
萬年爛題... 沒症腐徹底介入。低薪的情況只會每年惡化
ubereats外送平台在給單時的透明度也是個關鍵, 到底是依據什麼數字? 距離? 店家好感度?甚至是消費者曾經按過讚? 大馬路上隨處可見的外送員為了求一張單, 也是想盡了辦法, 但平台從不說明清楚。
外送員拒絕耗時太長的的百貨公司取餐，可能遭受外送平台凍結派單，外送平台卻可能置身事外！希望政府能盡早提出管理辦法，重視勞工權益，讓新型態企業合法合理經營，台灣勞工擺脫血汗惡名！
要有一技之長跟專業的
取餐後 吃了 還退費 ......太誇張的吃霸王餐 這個要直接移送法辦
搞錯重點了，問題是出在台灣人身上
我給你說你們很好玩老天爺在看金牛求人功德作很多地府在看你下十八地
哈哈…加入民進黨萬歲一定保你有錢賺啦～？齁齁
雙開拖餐,反正平台不管
看著，兩家公關講話就是噁心
誰叫妳愛先刷卡
我希望外送員有良民證，之前遇過遲到暴走的...
你錯了…有良民證不代表不會失控，完全是個人情緒控管問題，你看很多震驚社會的兇殺案哪個不是鄰居人人稱讚的人？那個人也沒有前科呀…
加入外送前 不管熊貓還是581都要上繳良民證才能跑！就算有良民證也不代表這個人品德不會做出什麼事情來？
良民證又不是限制器==
只能說這是基本的
重點是跟客服反應，好像跟木頭人一樣等好久，會不會客服只有一個人
政府跟不上時代管不了的不是每個人都是鐵飯碗。
像我剛剛送貨出去到人家手中有看到便利商店的工作人員停在路邊
現在還有澳客會先把訂單送達位置拉在餐廳附近，這樣運費只需要9或19元然後在後面更改地址，從而達到省運費的目的地，但問題整到的完全是外送員，新制即將開始，外送員等於是靠路程賺取運費，大家都這樣搞要怎麼賺？
現在這樣搞只會被取消
邰哥的一日外送員 看外送公司不是都會去現場查核餐廳嗎？？？？
怎麼還會有幽靈廚房
熊貓大外宣能信？熊貓那集是一日系列有史以來最多負評的一集
熊貓從店家騙到消費者再騙到外送員…現在連一般觀看節目的也騙…
熊貓公司就是無法可管到處欺壓到處黑箱
多的是好嗎
沒招牌的~
住家廚房的~
我還接過豪宅裡小攤位意大利麵店的
還有店面是機車行~沒招牌~裡面是廚房~從外面根本就看不出來
邰哥那集你敢信？那個不過就是做表面給大眾看 讓人覺得熊貓真的有在做事，實際真的有像那樣嗎？還不是各種擺爛！然後幽靈廚房各種徵
兩大平台都在講片面話
現金付款就好啦
你在乎的不是退費 怎麼還奢望 免運費? 你不覺得矛盾?
平台？根本是笑話！
完全沒功能，也完全無「非利己」後援。
澳客多加上路況不熟 做錯都有 不用大驚小怪的
訂外送我只選有辦法密封的商品
我很佩服那些買鹽酥雞的人們
正常也是跟你自己買差不多意思
爛😂😂
因為你停在路邊喔風情是很大跟我一樣
妳很餓了，欠妳很多喔…用生命幫妳送，考背喔
這就是外送員「自己選擇」「自己選擇」「自己選擇」的工作，不想犧牲生命有更安全的打工機會可以選。
對啊 那個女的我聽了很火大 餓了不會自己去買嗎？ 我們外送人員都是冒著生命再跑 還被靠腰 我們還能怎樣
笑死
四*遊*更好笑，明明是同一家店，在平台上卻用好幾個店名，客人以為可以吃到不同的口味，結果根本被騙!!
連鎖不同店 東西不都差不多嗎
@@MononoSen 這家四*遊*為了讓客人有新鮮感，在熊貓上不用這個店名，另取好幾個不同店名，例如霸王水餃…，客人根本不知道吃的是四*遊*，店家出貨時會用沒有logo的包裝。
如果外送平台，減少外送員每人每天100元的支出，一萬名外送員每天可減少100萬元支出，一個月就能減少3000萬元的支出。可長可久的營運模式，就是三方都能合理的獲利。
外送員現在已經很可憐了，系統顯示這次外送路程5分鐘，實際跑到客人手中卻要20分鐘，系統吃掉了外送員15分鐘的路程，該給錢的不給，而車油也是基本成本，完全沒有換算在裡面，我認為使用者付費很正常但政府應該制定一個保護消費者與系統跟外送員的機制！就像新冠肺炎發生時還不是需要依靠外送員的送餐來幫助隔離人員至少被隔離不至於太辛苦，對外送員難道就不是一個風險工作嗎？
當你外送員一整場的餐期，我打個比方
如果說一個中午大約從am11:00至pm2:00這一個餐期平均一小時為100元，但以前也許可以到200元一小時扣掉油錢至少還在可平衡成本與人力狀態符合勞基法所謂160一小時
但現在平均一小時100元在扣除加油成本
這根本不真正解決真正的問題
照你的說法是使用外送員的血汗造就外送公司賺錢，並且讓客戶便利
這不是一個很可笑的事情嗎？
真正的狀態不就是應該
1.使用者合理付費
2.系統公司公正公開
3.店家的專業與細心
4.外送員的誠信
5.大家所有人的尊重
這樣才是最合理的狀態不是嗎？
@@黃曉詩-r3z 不只是外送員可憐，快遞運輸有的也很血汗，台灣勞工可能都很習慣很耐操勞，因為政府限制勞工成立工會，勞工不在意也害怕公司逞罰，政府還要勞工自立自強！
@@黃曉詩-r3z 如果政府同意外送平台和外送員是承攬關係，外送平台就不必符合勞基法。如果還有外送員願意賺，十個小時可能有1200-1600收入，不是有勞工抱怨，沒有加班機會增加收入嗎？？新型態的服務業，政府會盡量依賴市場供需機制，外送平台標出送餐費20元，其實不是很洽當，有點惡性的標示，美國送餐費可能高於餐費！
因為錢少所以沒有品質?品質下降你不會不要跑? 講屁話 只有外送員的只有外送員的工作能做了嗎?
兩家的APP都超爛，當然糾紛也多！詳細的就不多說了
新創就三輸慘業，，店家，消費者，外送員根本沒賺到多少。反而一大堆社會問題
系統納悶爛。 趕快收一收不要做了
一定要立法
完全沒講到重點
就搞他客人就好了啦
反正倒了更好啊
所以我都不叫，而且要加費
優質
沒有叫你們跑 找不到工作 想要自由點 外送共同選擇
好好笑哦，怎麼沒人講客人地址打錯？
電話不接
我地址有打對，備註欄有詳細說明建築外觀、周遭地標物、甚至門口有停什麼牌的車，但我怎還是常遇到外送員送錯地方......
這還好 明明餐點已經送達 客人吃一吃既然給負評 怎麼回事？ 我都想知道
我大概訂超過300次了，都沒啥問題
那恭喜你,你運氣不錯.
那代表您是一位體貼的消費者
吃個東西也走出門吧!是有多依賴是要懶到肥死嗎?
你吃東西走出門 好像也不瘦啊
通常真正需求的是沒啥時間去買的人
8:21是沒用過Uber484 去年Uber又還沒落地是要怎麼跟你不收國外交易費用
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亂像 外送
嗯…很明顯這是熊貓的攻擊業務影片…
電話客服：會被消費者和店家打爆，不敢設立啦
我沒再叫外送的XD