Este es un excelente vídeo que ayuda a los empleados públicos a entender cómo se debe de dar una mejor atención al ciudadano y con calidad en el servicio. Soy de República Dominicana, y este video se usó para un curso dirigido a los empleados del sector público, llamado "atención al ciudadano con calidad en el servicio", desde el Instituto Nacional de la Administración Pública, (INAP) En tal sentido, se puede analizar que hay tres fortalezas que hacen posible que el servicio al cliente sea mejor y son: Iniciativa, proactividad y la responsabilidad. Esas cualidades se denotan cuando se disfruta del trabajo que hacemos, por lo que junto con la flexibilidad hacen que el servicio ofrecido sea más eficiente. Nunca debemos olvidar de hacer lo necesario, para satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado, también se aprende con el vídeo que hay barreras negativas en la presentación de un servicio, tales como: Inflexibilidad, falta de comunicación, procedimientos ineficientes y no tomar responsabilidad de los actos.
Este es un excelente vídeo que ayuda a los empleados públicos a entender cómo se debe de dar una mejor atención al ciudadano y con calidad en el servicio. Soy de República Dominicana, y este video se usó para un curso dirigido a los empleados del sector público, llamado "atención al ciudadano con calidad en el servicio", desde el Instituto Nacional de la Administración Pública, (INAP)
En tal sentido, se puede analizar que hay tres fortalezas que hacen posible que el servicio al cliente sea mejor y son: Iniciativa, proactividad y la responsabilidad. Esas cualidades se denotan cuando se disfruta del trabajo que hacemos, por lo que junto con la flexibilidad hacen que el servicio ofrecido sea más eficiente. Nunca debemos olvidar de hacer lo necesario, para satisfacer las necesidades del cliente.
Por otro lado, también se aprende con el vídeo que hay barreras negativas en la presentación de un servicio, tales como: Inflexibilidad, falta de comunicación, procedimientos ineficientes y no tomar responsabilidad de los actos.