Schifffahrt: Citytour durch die Mitte Berlins zum Westhafen (C8)

Unsere beliebte 2 1/2-stündige Cityfahrt ab Friedrichstraße durch Berlin-Mitte zum Westhafen, dem größten Hafen der Stadt und zurück.
Wir starten an der Friedrichstraße und schippern über die Spree vorbei an der Museumsinsel, dem Berliner Dom, dem geschichtsträchtigen Nikolaiviertel und dem neuen Stadtschloß bis kurz vor die Mühlendammschleuse, dort wendet das Schiff und fährt entlang der Spree durch das Regierungsviertel bis zum modernen Hauptbahnhof.
Hier biegen wir in den Berlin-Spandauer Schiffahrtskanal ab, durch den Humboldthafen vorbei an den historischen Gebäude des Charité-Campus bis zum Westhafen, dem größten Hafen Berlins. Über den Westhafenkanal geht es weiter in Richtung Schloßpark Charlottenburg und wieder zurück auf die Spree. Wir machen einen Zwischenstopp in Charlottenburg an der Moabiter Gotzkowskybrücke, die Schloßbrücke ist bis auf weiteres im Bau.
Nach dem kurzen Halt folgen wir den zahlreichen Windungen der Spree zurück in Richtung Friedrichstraße. Sie sehen das Schloß Bellevue und den Tiergarten, die grüne Lunge Berlins. Das Haus der Kulturen der Welt, das Kanzleramt und das Regierungsviertel kommen danach bis wir wieder an der Friedrichstraße landen.
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[@Retro481]

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte hiermit eine dringende Beschwerde über meine Erfahrung mit der von Ihnen angebotenen Grüne Spree Fahrt mit dem Katamaran am 18.05.2023 um 16:30 Uhr einreichen. Leider war meine Erfahrung äußerst frustrierend und enttäuschend, und ich möchte Ihnen die Einzelheiten dieser Angelegenheit mitteilen.
Meine Familie und ich hatten im Voraus eine Buchung für diese Fahrt vorgenommen und auch den entsprechenden Betrag entrichtet, um sicherzustellen, dass wir an diesem Tag an der Grünen Spree Fahrt teilnehmen konnten. Gemäß unseren Informationen sollten für diese Fahrt ausreichend Plätze vorhanden sein, um den gebuchten Gästen einen angenehmen Sitzplatz zu bieten.
Jedoch mussten wir feststellen, dass eine Gruppe von Personen ohne gültiges Ticket an Bord des Katamarans gelassen wurde. Es wurde offensichtlich, dass sie bereits an diesem Tag mehrere Touren unternommen hatten und sogar ihre eigenen großen Mengen an Getränken mitbrachten. Zu unserem Ärger wurden diesen Personen sogar reservierte Plätze zugewiesen, während zahlende Gäste wie wir, die ebenfalls ein Anrecht auf einen Sitzplatz hatten, darauf verwiesen wurden, keinen Platz zu bekommen.
Diese Situation hat mich maßlos verärgert. Es ist inakzeptabel, dass zahlende Kunden, die pünktlich und ordnungsgemäß gebucht haben, aufgrund von Fehlverhalten anderer Gäste benachteiligt werden. Es stellt sich die Frage, warum diesen Personen, die offensichtlich gegen die geltenden Regeln verstoßen haben, so viel Nachsicht gewährt wurde, während zahlende Gäste ignoriert und abgewiesen wurden.
Ich erwarte von Ihrem Unternehmen, dass Sie solche Vorfälle ernst nehmen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass zahlende Gäste respektiert und fair behandelt werden. Es sollte eine klare Politik geben, die sicherstellt, dass nur Gäste mit gültigen Tickets an Bord gelassen werden und dass Plätze entsprechend der Buchung und Anzahl der zahlenden Gäste zur Verfügung stehen.
Ich erwarte eine umgehende Stellungnahme zu dieser Angelegenheit sowie eine Erklärung dafür, wie solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden können. Darüber hinaus erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die entstandene Unannehmlichkeit und Frustration, die durch Ihre unzureichende Organisation und Kontrolle verursacht wurde.
Ich hoffe auf eine prompte und zufriedenstellende Lösung dieser Angelegenheit. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie beabsichtigen, mit dieser Beschwerde umzugehen und wie Sie sicherstellen werden, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Mit enttäuschten Grüßen