팩트만 가지고 말씀드리겠습니다. 고객이 저희 상품을 ( 어린이 영양제입니다.) 주문을 하였습니다. 택배 운송장 출력을 하는 사이에 취소 요청이 들어왔는데 스토어에서 환불은 먼저 해드렸고, 그 사이 택배가 발송되었습니다. 발송 이후 주말(토, 일)이 지나고 재고조사를 하였는데 해당 제품의 재고가 2개가 부족한 걸 확인하였습니다. 오출고 된 걸 확인하고 고객님께 전화를 드렸습니다. 취소 사유는 가격이 비싸서 쿠팡에서 2개를 주문했다고 합니다. 영상에서도 말씀드렸지만 저희가 오출고를 한 것 자체가 실수고 잘못입니다. 처음 통화에선 뜯지 않았고 그대로 있다고 말씀하셨습니다. 그 이후 30분 후 통화로 애들이 2박스를 다 뜯어서 먹었다고 했습니다. 판매자 입장에서 솔직히 너무 어이없고 화가 났습니다. 해당 상품은 영양제입니다. 1일 권장 섭취량이 있는 제품입니다. 그리고 해당 제품은 보관 케이스가 있는 박스 제품입니다. 박스 안에 속박스를 뜯은 다음 각각 그 2박스에 제품을 먹었다고 합니다. 이미 먹고 있는 상품이 있는데 굳이 팬트리에 넣어 놓은 새 제품을 뜯어서 아이들이 각각 먹었다?! 아이들이 환장할 정도로 좋아할 맛이 아닙니다.(통화에선 하자가 많은 제품이라고 했음) 그걸 아이들이 먹는 걸 몰랐다?! 이걸 어떻게 이해해야 할까요? 필요하지도 않은데 저희가 고객님께 보냈으니 구매자 잘못이 아니다?! 저희가 보내드린 2개의 제품에서 먹은만큼만 채워서 보내주면 되는거 아닌가요? 그게 맞지 않나요? 근데 결국 고객이 원한 건 그런 게 아니었습니다. 최종적으로 원했던 건 28만 원에 해달라는 것이었습니다. 제품이 맘에 안 드시는데 제가 고객님에게 강매를 진행한 것인가요? 분명 저희가 잘못 보낸 거 맞습니다. 맞고요. 다 인정합니다. 근데 본인 물건이 아니면 돌려주는 게 상식적인 선 아닌가요? 여러분들의 생각은 어떠신가요? 오늘은 판매자 입장에서 영상이 맞습니다. 저는 판매자이기도 하지만 구매자이기도 합니다. 판매자가 잘못한 거 맞습니다. 하지만 구매자도 잘못 한건 분명합니다.
저런사람들이 있다고 말로만 들었는데 영상으로 보니 놀랍네요~ 오늘 첫모임 참석할수 있어서 너무 큰 행운이예요~ 뵙고보니 보는시각이 남다르신거같아요~ 저의 롤모델이시고 이렇게 한결같이 꾸준하게 하신다는게 놀랍고 신기하고 반성하게 됩니다. 어떤거든 판매하실수 있는 퍼스트리 대표님에게 자극을 받아 저도 할수 있다는 의지와 자신감 끈기로 열심히 해보겠습니다^^ 다음에 또 기회가 있다면 참여하고 싶어요 건강 잘 챙기세요~^^
*근데 고객하고 전화통화를 이렇게 공개적으로 올리는 회사이미지가 가벼워 보이네요, 오히려 이런문제는 회사 안에서 해결해야되는거 아닌가요? 퍼스트리 편 들어달라고 올리는건가요? 이런식으로 하면 정상적인 고객들은 가스라이팅 당할수도 있겠네요 무서워서 구매나 문의를 넣을수도 없고 ㅋㅋ*
![선(?)넘는 직장상사 앞에서도 절대 기죽지 않는, 갑질 대처법 [오은영의 버킷리스트]](/img/1.gif)
팩트만 가지고 말씀드리겠습니다.
고객이 저희 상품을 ( 어린이 영양제입니다.) 주문을 하였습니다. 택배 운송장 출력을 하는 사이에 취소 요청이 들어왔는데 스토어에서 환불은 먼저 해드렸고, 그 사이 택배가 발송되었습니다. 발송 이후 주말(토, 일)이 지나고 재고조사를 하였는데 해당 제품의 재고가 2개가 부족한 걸 확인하였습니다. 오출고 된 걸 확인하고 고객님께 전화를 드렸습니다.
취소 사유는 가격이 비싸서 쿠팡에서 2개를 주문했다고 합니다. 영상에서도 말씀드렸지만 저희가 오출고를 한 것 자체가 실수고 잘못입니다.
처음 통화에선 뜯지 않았고 그대로 있다고 말씀하셨습니다. 그 이후 30분 후 통화로 애들이 2박스를 다 뜯어서 먹었다고 했습니다.
판매자 입장에서 솔직히 너무 어이없고 화가 났습니다. 해당 상품은 영양제입니다. 1일 권장 섭취량이 있는 제품입니다. 그리고 해당 제품은 보관 케이스가 있는 박스 제품입니다. 박스 안에 속박스를 뜯은 다음 각각 그 2박스에 제품을 먹었다고 합니다. 이미 먹고 있는 상품이 있는데 굳이 팬트리에 넣어 놓은 새 제품을 뜯어서 아이들이 각각 먹었다?! 아이들이 환장할 정도로 좋아할 맛이 아닙니다.(통화에선 하자가 많은 제품이라고 했음) 그걸 아이들이 먹는 걸 몰랐다?! 이걸 어떻게 이해해야 할까요?
필요하지도 않은데 저희가 고객님께 보냈으니 구매자 잘못이 아니다?! 저희가 보내드린 2개의 제품에서 먹은만큼만 채워서 보내주면 되는거 아닌가요? 그게 맞지 않나요?
근데 결국 고객이 원한 건 그런 게 아니었습니다. 최종적으로 원했던 건 28만 원에 해달라는 것이었습니다. 제품이 맘에 안 드시는데 제가 고객님에게 강매를 진행한 것인가요?
분명 저희가 잘못 보낸 거 맞습니다. 맞고요. 다 인정합니다. 근데 본인 물건이 아니면 돌려주는 게 상식적인 선 아닌가요? 여러분들의 생각은 어떠신가요?
오늘은 판매자 입장에서 영상이 맞습니다. 저는 판매자이기도 하지만 구매자이기도 합니다. 판매자가 잘못한 거 맞습니다. 하지만 구매자도 잘못 한건 분명합니다.
진짜 이런거 한건있으면 현타와서 하루종일 아무것도 하기싫음
그래도 최대한 다른거에 집중하다보면 그냥 하나의 해프닝이 돼 있음
오늘 말씀 하신 내용이네요 참다양한 사람이 많은거 같습니다
첫모임에 참석할수 있게 되어 영광이었고 마인드가 중요하다 생각하며 집에 잘도착했네요 많은 노하우 및 꿀팁 감사드립니다~
저거는 고객 잘못이지 거지 근성이다
포장안뜯었으면 무료수거택배햇을건데
오늘 모임 참석했는데 긴시간 동안 너무너무 수고 많으셨어요
사업가적 마인드와 일을 대하는 자세가 멋있었습니다
꿀팁들도 감사하고요
다음에 또 기회가 된다면
더 발전해서 나타나겠습니다 😊
잘 참고 훈훈하게 마무리 하셨네요^^
오늘 첫 모임에서 대표님의 열정과 디테일도 배우고, 어떻게든 하나라도 더 알려주시려는 대표님 마음이 아주 훈훈했습니다~
자주는 아니더라도 종종뵐수 있기를 희망합니다~ 오늘 감사합니다^^
애들 키우는 집인데, 도둑질에 거지 같네요. 구걸해서 먹인거나 마찬가지 ㅉㅉ
저런사람들이 있다고 말로만 들었는데 영상으로 보니 놀랍네요~
오늘 첫모임 참석할수 있어서 너무 큰 행운이예요~
뵙고보니 보는시각이 남다르신거같아요~
저의 롤모델이시고 이렇게 한결같이 꾸준하게 하신다는게 놀랍고 신기하고 반성하게 됩니다.
어떤거든 판매하실수 있는 퍼스트리 대표님에게 자극을 받아 저도 할수 있다는 의지와 자신감 끈기로 열심히 해보겠습니다^^
다음에 또 기회가 있다면 참여하고 싶어요
건강 잘 챙기세요~^^
이야~~~ㅎㅎㅎㅎㅎ
왜 저런 짓을 하지?
잘못 왔으면 다시 돌려줘야지..
판매하다 보면 정말 어이 없는 사람이 많더라구요 특히 쿠팡 고객은 배째라는
사람도 더러 있습니다 판매자의 슬픈
현실이죠 ㅜㅜ 그래도 한번에 찾아지는
시스템에 감탄했습니다 셀러라면 기대됩니다^^
😢 저희도 식품인데 종종 이런 실수하는 경우가 있어요
그래도 90프로는 고객님들 양심적이셔서 감사하게 생각하고 있답니다
힘내세요
아이고~~아주머니 그리살지 맙시다~~
진상은 답이없다
뭐든 쉬운게 없네요 수고하셨습니다 😊
근데 사지않은 제품 수령하고 쓰면이거 신고가능한걸로 아는데..
K갑질 든든합니다
영양제파는건 왜 다 문제일까
그_지
*근데 고객하고 전화통화를 이렇게 공개적으로 올리는 회사이미지가 가벼워 보이네요, 오히려 이런문제는 회사 안에서 해결해야되는거 아닌가요? 퍼스트리 편 들어달라고 올리는건가요? 이런식으로 하면 정상적인 고객들은 가스라이팅 당할수도 있겠네요 무서워서 구매나 문의를 넣을수도 없고 ㅋㅋ*
@@seank2793 쇼핑몰을 운영하는 대표님들이 많이 보는 채널이고, 나에게도 비슷한 일이 발생했을때 대처할 수 있는 사례를 보여주신 거라고 생각하는데... 갑자기 정상적인 고객 가스라이팅이 왜 나오는 걸까요? 누가봐도 녹취 속 고객은 양심이 불량한 진상 같은데요.
누구를 특정 할 수도 있는 영상도 아니고 정상적인 고객들은 절대 걱정 할 필요 없는 영상인거같은데요 😂😂
@@seank2793 끝까지 안보신거에요? 진상고객한테 손해보고 사내에서 해결하셨어요~
어떻게하면 님같은 생각을 할 수 있을지 곰곰히 생각해봤는데
도저히 떠오르질 않습니다
대단하세요
@@곰-s8j 감사합니다, 이걸 못보시는 분들이 많네요... 성장된 비지니스는 나름대로 지켜야 할 선이 잇거든요... 개인 비지니스가 아닌이상..