아~~예전 땡땡카드있을때~~ 끝맺음..인사 클로징 맨트 공모했던 적이 있었는데 신기하고 재미나기도...한달에 한번 해당계절이나 이벤트가 있는..또는 날씨나.. 즐거운 한가위 보내세요~~ 빗길 조심하시고 안전운전하셔요~~ 추운 날씨 건강유의하세요~~ 새해 복 많이 받으세요~~~ 늘 건강하세요~ 등등..처음도 중하지만 끝도 중하다는 생개이 들어 저는 이 클로징멘트들을 나름..상황 에 맞게 달리하는 편입니다.나이 연령에 따라서도.. 일괄적인 행복한 하루 되세요 보단..좀더 성의 있어보이고 맞는 인사로 하고 싶어 요즘신경씁니당.ㅎㅎㅎ
쉽지않죠~😭 그래서 고객서비스 아무나 잘 하는거 아니라고 생각해요. 직원들이 이름을 밝히기 꺼려하는 이유는 뭘까요? 그 이유가 고객을 위하고 고객이 혜택으로 느낄 수 있는 이유일까?를 생각해봤어요. 물론 2~3초 빨라지는 상담 속도에 만족하는 고객도 있을 수 있겠죠~ 단 모든 직원이 성함과 담당자임을 이야기하지 않는다면 이관도 하지않고 모든 문의에 대한 처리(권한)가 한번에 가능하고 문제(오류)가 없다는 '완벽한 상담'이 전제면 성함(담당자)을 말하지 않아도 괜찮다고 생각해요~ 담당자 말한다고 완벽한 상담이냐? 또 되묻는 분들도 계실텐데요. 아니요~ 완벽하지못하더라도 다시 재연락을 해야하거나 이전상담과 연결된 서비스를 원하는고객 문제발생 등 고객은 무엇으로 신뢰를 할 수있을까요? 내가 누구와 문제해결을 하였는지 알고 처리를 받는것과 아닌것에 큰차이가 있다고 생각해요. 선진기업(세계 상위 서비스기업)들은 검수자(상담사)도 이제는 담당자의 이름(닉네임) 뿐만아니라 캐리커쳐, 각자의 서비스신념 등을 오픈하여 고객과의 거리감을 좁히고 하이터치를 강화하는 사례가 많아지고 있는데 그 이유는 무엇이라고 생각하시나요? 요즘 농업도 서비스화가되어 농장명 뿐만아니라 재배자이 이름까지 표기한답니다~^^ 서비스는 기업의 각자의 서비스신념과 기준으로 응대기준을 만드시면 좋을것같아요~ 그 서비스의 결과는 고객의 선택으로 결정될테니까요~🙂 제 응대멘트는 고객의 입장에서 만든거지 직원 입장은 아니었던거 같아요^^;; 너무나 현실적인 고민이고 문제를 함께 나눠주셔서 답변을 넘나 길게 남겨드려 피로감을 드린건 아닐까 걱정스런 마음으로 글을 씁니다. 아마 울선생님께서 남기신 내용 아주 많은분들이 고민하고 공감하는 부분일꺼라 생각됩니다~ 직원들은 이름을 밝기기 꺼려하는 것은 서비스마인드나 역량의 부재이기 보단 그래야하는 이유나 필요성을 못느꼈을 거라 생각합니다. 그래서 충분한 내부 소통과 참여 그리고 교육이 필요한거지요~ 답변이 되었길 희망하며~ 새해 복 많이 받으세요😍 Ps. 요거 제가더 자세히 영상으로 다뤄드릴게요♡ 중요한말씀 해주셔서 넘넘넘 감사합니다❣❣👍
1. 실례합니다. 통화 품질 잠시 확인하겠습니다. 고객님 제 목소리 잘 들리십니까? (안들림) 2. 고객님 통화상태가 좋지못해서 지금 전화주신 번호로 다시 연락드리겠습니다. 잠시만 기다려주세요. 3. 고객님 기다리셨죠? 지금 제 음성 잘 들리십니까? 확인감사합니다. (음질 통과) 4. 고객님 죄송합니다. 아무래도 저희쪽 수신이 문제가 있는것 같습니다. 음성을 듣기가 어려워서요. 번거로우시겠지만 목소리를 조금더 크게 부탁드려도될까요? 정말 감사합니다. (고객쪽 소음, 또는 작은소리) 정도의 프로세스가 필요하겠네요?😄😄😄 새벽시간인데 시청해주셔서 감사합니다❣👍 감사합니다.
놀라운거 알려드릴까요? 더 궁금한점 있으십니까?가 맞습니다☺ 왜냐면 고객이 '아니요' 또는 '없어요' 라고 대답했을때 스스로 완벽한 서비스를 받았다. 깔끔하게 처리되었다 확신하게되거는요~ 고객에게 마지막 접점에서 아니요를 듣는것은 응대 전략중 하나입니다. 다만 질문의 요지는 높임말부분인것 같아서 추가답변을 드리자면 간접높임 대상으로 "없으십니까?"가 맞습니다. 간접높임이란 주어와관련된 사항을 높여 주어를 높이는 격을 말합니다✌✌✌✌😉
안녕하세요 박강사님*^^*유튭으로 강의 너무너무 잘 듣구 있는 구독자입니다ㅎㅎ추운날씨에도 유익하고 좋은 정보 감사합니다*^^*다름이 아니라 피드백을 구하고싶어서 이렇게 문자보내요. 저희 가게가 맞춤양복을 하면서 이번에 기성복도 같이 하려고 합니다.그러다 보니 맞춤 같은경우는 필요해서 찾아보고 전화 방문 문의를 해주시는데 기성복 같은 경우에는 지나가시다가 들어오시는 고객분들이 많이 계실텐데 처음 오시는분께 뭐라구 인사를 건네야 할지 고민입니다ㅠㅠ몇일을 잠을 못자면서 생각중인데 도무지 답이 안나오더라구요ㅠㅠ손님이 들어오셨을때 불편하지 않게 인사하면서 자연스럽게 옷 추천을 할수 있는 말 피드백 부탁드립니다!!
맞춤도 하고 기성도 하면 정말 많은 고객들이 만족할 수 있는 좋은 곳이 네요~^^ 그 가치를 고객이 알면 단골고객확보가 정말 좋겠어요~ 너무어려워 마시고 환대하면서 방문 목적을 파악하시면 좋을것 같아요. "안녕하세요 어서들어오세요~ 저희매장 방문하신적 있으세요? 저희가 맞춤도하고 기성복도 있으니까요 편하게 보시다다가 긍굼한거나 필요한신거 있으시면 편하게 말씀해주세요~ 기성복을 구매하실때도 내몸에 어떤핏이 잘 맞는지도 제가 안내드릴수 있으니까 편하게 둘러보시고 착용해보세요~" 정도의 교류를 하면서 응대하시면 좋을것같아요~ 도움이 되셨을까요?😍
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
같은 상황 다른 멘트로 변형해서 많은 사례 멘트로 소개드렸습니다❣❣❣ 응원합니다🧡💚💙
굳입니당 ㅎ
@@7ear8 감사합니다🥰
너무 좋은강의를 재능기부하시는데 너무 감사드립니다
좋게 받아드려주셔서 제가 더 감사합니다💜
전화응대가 중요하죠..얼굴을보며 대화하는것은 말실수를 하여도 오해의소지가 덜하지만 수화기넘어로 대화를하다보면 작은실수도 크게느껴지는 법이니까요..요즘같은 비대면시대에는 꼭필요한 스스템입니다..고생하셨어요^^
유익한 정보 함께 많이 나누겠습니다~♡
강사님덕분에 cs업무가 더 좋아졋어요 자신감있고 또박또박 천천히말하니 더 좋아진거같아요 고마워요~
우앙~~~♡♡ 좋은소식이네요❤❤ 저가 더더더 감사합니다👍❤😍🙏
고객의 니즈에 부합한 응대방법을 하나하나 짚어주는 강의로 전화기 너머 고객에도 저의 진심이 잘 전달될 것 같습니다. 감사합니다~
힘이되는 댓글 감사합니다♡
진짜 프로시네요 도움 많이 됐습니다 감사합니다
도움되서 기뻐요😍
이일이 쌩처음이다 보니 실수가 많아서 우울한데 이거 보니깐 감이 조금 잡히네요. 왜 이걸 빨리 못 봤지😅1개월됬는데 아직도 미숙하네요.공부가 되네요...감사합니다.
도움되셨다니 기뻐요~^^♡
강사님 안녕하세요~~
포프리에서 교육받았는데 여기서 뵙네요~~
오늘 구독했습니다. 앞으로도 자주 시청하겠습니다~~~감사합니다.
어머~~~~♡♡ 온라인으로 인사드리니 더더 반갑습니다😍 함께해주셔서 감사합니다❣👍
응대멘트 너무 좋아요. 서울살이 15년인데 사투리가 아직도 문득문득 나와요.
꾸준히 강사님 멘트들과 말의 리듬이 너무 좋아용잉. 고객응대 더 잘해보고 싶다는 의욕이 뿜뿜나네요~^^
사투리도 얼마나 사랑스럽다규요~ 마음으로 나오는 도움을주려는 응대는 마음의 귀로듣는거라 분명 잘 전달되었을 것입니다♡♡ 오늘도 기분좋은 하루되세요♡
@@wyp_edu 강사님도 행복한 하루 되세요~^^
너무 좋은 영상이예요~
감사합니다❤
잘들었어요
감사합니다🤍❤️
와우^^~~고생하셨어요.킵킵.캡쳐캡쳐~~
감샤합니당~👍👍👍
캡쳐캡쳐~😍😍😍 이제 이렇게 많이 올려드릴게요😄😄
@@wyp_edu 넹^^~감샤합니당~~
오늘도 홧팅!!!입니당~
매장에서 응대할때도
응용해서 활용해도 너무너무 도움 되겠어용^^
크~ 역시 1을 보시믄 10 을 찾는 울 멋진 선생님❣❣❣
아~~예전 땡땡카드있을때~~
끝맺음..인사 클로징 맨트
공모했던 적이 있었는데
신기하고 재미나기도...한달에 한번 해당계절이나 이벤트가 있는..또는 날씨나..
즐거운 한가위 보내세요~~
빗길 조심하시고 안전운전하셔요~~
추운 날씨 건강유의하세요~~
새해 복 많이 받으세요~~~
늘 건강하세요~
등등..처음도 중하지만 끝도 중하다는 생개이 들어 저는 이 클로징멘트들을 나름..상황 에 맞게 달리하는 편입니다.나이 연령에 따라서도..
일괄적인
행복한 하루 되세요
보단..좀더 성의 있어보이고
맞는 인사로 하고 싶어 요즘신경씁니당.ㅎㅎㅎ
너무 좋죠~ 일괄적으로 인사정해서 하는것보다 상황에따라 사람에따라 시간에따라 인상에 남는 끝 인사가 정말 중요하쥬~~❣❣
실제로 회사에서는 저렇게 응답하기가 쉽지않아요. 멘트로 인해 고객 대기시간이 2,3초 길어지게 되는데 싫어하는 고객들이 많더라구요. 그리고 요즘은 직원들이 이름을밝히는걸 꺼려해서 **센터 입니다. **상담실 입니다. (회사규정은 없습니다)
라고만 하는경향이 있는데, 지적을하면 책임자로써 지적을 하면 구시대 꼰대라고 생각할까 걱정도 됩니다.
쉽지않죠~😭 그래서 고객서비스 아무나 잘 하는거 아니라고 생각해요. 직원들이 이름을 밝히기 꺼려하는 이유는 뭘까요? 그 이유가 고객을 위하고 고객이 혜택으로 느낄 수 있는 이유일까?를 생각해봤어요. 물론 2~3초 빨라지는 상담 속도에 만족하는 고객도 있을 수 있겠죠~ 단 모든 직원이 성함과 담당자임을 이야기하지 않는다면 이관도 하지않고 모든 문의에 대한 처리(권한)가 한번에 가능하고 문제(오류)가 없다는 '완벽한 상담'이 전제면 성함(담당자)을 말하지 않아도 괜찮다고 생각해요~ 담당자 말한다고 완벽한 상담이냐? 또 되묻는 분들도 계실텐데요. 아니요~ 완벽하지못하더라도 다시 재연락을 해야하거나 이전상담과 연결된 서비스를 원하는고객 문제발생 등 고객은 무엇으로 신뢰를 할 수있을까요? 내가 누구와 문제해결을 하였는지 알고 처리를 받는것과 아닌것에 큰차이가 있다고 생각해요. 선진기업(세계 상위 서비스기업)들은 검수자(상담사)도 이제는 담당자의 이름(닉네임) 뿐만아니라 캐리커쳐, 각자의 서비스신념 등을 오픈하여 고객과의 거리감을 좁히고 하이터치를 강화하는 사례가 많아지고 있는데 그 이유는 무엇이라고 생각하시나요? 요즘 농업도 서비스화가되어 농장명 뿐만아니라 재배자이 이름까지 표기한답니다~^^ 서비스는 기업의 각자의 서비스신념과 기준으로 응대기준을 만드시면 좋을것같아요~ 그 서비스의 결과는 고객의 선택으로 결정될테니까요~🙂 제 응대멘트는 고객의 입장에서 만든거지 직원 입장은 아니었던거 같아요^^;; 너무나 현실적인 고민이고 문제를 함께 나눠주셔서 답변을 넘나 길게 남겨드려 피로감을 드린건 아닐까 걱정스런 마음으로 글을 씁니다. 아마 울선생님께서 남기신 내용 아주 많은분들이 고민하고 공감하는 부분일꺼라 생각됩니다~ 직원들은 이름을 밝기기 꺼려하는 것은 서비스마인드나 역량의 부재이기 보단 그래야하는 이유나 필요성을 못느꼈을 거라 생각합니다. 그래서 충분한 내부 소통과 참여 그리고 교육이 필요한거지요~ 답변이 되었길 희망하며~ 새해 복 많이 받으세요😍
Ps. 요거 제가더 자세히 영상으로 다뤄드릴게요♡ 중요한말씀 해주셔서 넘넘넘 감사합니다❣❣👍
감사합니다! 도움 많이 될 것 같아요 ❤ 혹시 오프라인으로 강의는 따로 안하실까요?
@@아콩무뗘 감사합니다❤️ 기업 출강하고 있습니다^^
이건 무조건.저장해서 텍스트로도 남겨놔야해!!!!
얼른받아적어!!
캡쳐 캡쳐 👍👍 우리선생닝들게 도움이 잘 될수있도록 제가 배경에 힘즘 줘봤어요😄😄😄😄😆 대신 제얼굴은 덤입니다🙈😍
오늘도 좋은 강의 올려주셔서 감사합니다 스크립트는 업무컴퓨터에 저~장! 해야겠어욤~
저장저장😍😍😍 더많이 저장할 만한 영상을 만들노라 다짐해봅니다👍👍❣ 오늘도 함께해주셔서 감사합니다♡
진짜 잘보고 있어요~ 강사님 혹시 음질불량일때도 알려주실 수 있을까요? 인터넷전화라서 음질이 너무 안좋아서요
네? 네? 만 들으니 짜증이 많이 나서 고쳐야하는데 안고쳐지더라구여ㅜㅜ
1. 실례합니다. 통화 품질 잠시 확인하겠습니다.
고객님 제 목소리 잘 들리십니까? (안들림)
2. 고객님 통화상태가 좋지못해서
지금 전화주신 번호로 다시 연락드리겠습니다.
잠시만 기다려주세요.
3. 고객님 기다리셨죠? 지금 제 음성 잘 들리십니까? 확인감사합니다. (음질 통과)
4. 고객님 죄송합니다. 아무래도 저희쪽 수신이 문제가 있는것 같습니다. 음성을 듣기가 어려워서요. 번거로우시겠지만 목소리를 조금더 크게 부탁드려도될까요? 정말 감사합니다. (고객쪽 소음, 또는 작은소리)
정도의 프로세스가 필요하겠네요?😄😄😄
새벽시간인데 시청해주셔서 감사합니다❣👍
감사합니다.
@@wyp_edu 네 정말 감사합니다 ㅎㅎ 새벽에 자는 편이라서 영상을 보다니 운이 좋았네요!
처음 cs 업무 하는데, 많은 도움이됩니다!!^^♡
도움되셨다니 기뻐요~~♡👍❤️
@@wyp_edu 혹시 클레임 걸려온 경우에는 어떻게 대처하는게 베스트일까요?
@@assa07070 영상 카테고리구분에서 불만편 보시면 도움되실거에요🙂👍
박강사님~ 질문이 있습니다~
고객님께 "더 궁금한점 없습니까?"라는표현이 맞을까요 아니면 "더 궁금한점은 없으십니까?"가 맞을까요?
회사에서는 전자가 맞다고하네요..그렇지만 고객이 듣기에는 불편한 어감이지 않을까 생각합니다.
박강사님 생각은 어떠신지 궁금하네요~
놀라운거 알려드릴까요? 더 궁금한점 있으십니까?가 맞습니다☺ 왜냐면 고객이 '아니요' 또는 '없어요' 라고 대답했을때 스스로 완벽한 서비스를 받았다. 깔끔하게 처리되었다 확신하게되거는요~ 고객에게 마지막 접점에서 아니요를 듣는것은 응대 전략중 하나입니다. 다만 질문의 요지는 높임말부분인것 같아서 추가답변을 드리자면 간접높임 대상으로 "없으십니까?"가 맞습니다. 간접높임이란 주어와관련된 사항을 높여 주어를 높이는 격을 말합니다✌✌✌✌😉
@@wyp_edu 와!! 역시 박강사님 최고입니다^^
금새 답글도 달아주시고~~ 늦은시간까지 감사합니다!! 원래 팬이었지만 완전 골수팬 되겠습니다ㅎㅎ 편안한밤 보내세요^^
안녕하세요 박강사님*^^*유튭으로 강의 너무너무 잘 듣구 있는 구독자입니다ㅎㅎ추운날씨에도 유익하고 좋은 정보 감사합니다*^^*다름이 아니라 피드백을 구하고싶어서 이렇게 문자보내요.
저희 가게가 맞춤양복을 하면서 이번에 기성복도 같이 하려고 합니다.그러다 보니 맞춤 같은경우는 필요해서 찾아보고 전화 방문 문의를 해주시는데 기성복 같은 경우에는 지나가시다가 들어오시는 고객분들이 많이 계실텐데 처음 오시는분께 뭐라구 인사를 건네야 할지 고민입니다ㅠㅠ몇일을 잠을 못자면서 생각중인데 도무지 답이 안나오더라구요ㅠㅠ손님이 들어오셨을때 불편하지 않게 인사하면서 자연스럽게 옷 추천을 할수 있는 말 피드백 부탁드립니다!!
맞춤도 하고 기성도 하면 정말 많은 고객들이 만족할 수 있는 좋은 곳이 네요~^^ 그 가치를 고객이 알면 단골고객확보가 정말 좋겠어요~ 너무어려워 마시고 환대하면서 방문 목적을 파악하시면 좋을것 같아요. "안녕하세요 어서들어오세요~ 저희매장 방문하신적 있으세요? 저희가 맞춤도하고 기성복도 있으니까요 편하게 보시다다가 긍굼한거나 필요한신거 있으시면 편하게 말씀해주세요~ 기성복을 구매하실때도 내몸에 어떤핏이 잘 맞는지도 제가 안내드릴수 있으니까 편하게 둘러보시고 착용해보세요~" 정도의 교류를 하면서 응대하시면 좋을것같아요~
도움이 되셨을까요?😍
@@wyp_edu 너무너무 감사합니다❤피드백해주신걸로 더 살을 붙여서 해보겠습니다ㅎㅎ항상 좋은영상 감사합니다😍새해복 많이 받으세요ㅎㅎ!!
무엇보다 중요한건 워딩이 아니라 뉘앙스와 분위기라는거 잊지 마세용~🙏 내가 낯설어하면 고객은 도망가고싶어질꼬에요~👏👏화이팅
@@wyp_edu 네ㅎㅎ도망가지 않게 해보겠습니다ㅎㅎ
영상 잘봤습니다. 업무와 상관없는 장난전화가 와서 불면증이 생겼네요. 어떻게 끊어야하죠?
장난전화는 3회이상반복하면 수신차단하는식으로 대응하시거나 지속반복될경우 업무방해로 고발하셔야합니다. 응대멘트는 "업무와무관한 전화주시면 더이상응대 어렵습니다." 라고 응대해주세요.
전화상담원님들
존경합니다
택배 늦게왔다고
환불 빨리안해준다고
전화해서 씅냈던 거
반성합니다
그 벌을 지금받고있나봅니다
아... 전화 소리만 울려도 토나옴
앗...반전이😂 제가 응원합니다❤
와....저 교육받고싶어요.....
좋은내용 많이 많이 올려드릴게요❤️🙏👍
혹시 전화응대시 수신상담시 좀 오래기다리셨을때 예를들어 Ars연결이 어려워 많이불편하셨죠. 문의하신xx확인드리겠습니다라는 문구로 기다리신 고객님께 양해드리기에는 말투때문인지 안내문구때문인지 제가고객입장 같았을때는비꼬는거같은데 말투가 문제일까요??스크립트만봤을때요
추가적인코멘트부탁드려될까요??
기다려주셔서 감사합니다 문의하신 ~~ 신속하게 확인해드리겠습니다~ 가 저는 더 좋을것같아요☺
저도 이렇게 자연스럽게 할수 있으면 좋은데 😂😂
계속계속 하다보면 익숙해 지드라구요😊🙏
4:00