안녕 하십니까, 저는 62세 남자 입니다, 60살 부터 동네 마트나 편의점 에서 계산할때 직원에게 살짝 머리를 숙여 인사를 해주기 시작했어요, 그래서 그런지 항상 제 등뒤에서 상냥하게 인사하는 소리를 듣게 되었습니다, 내가 남에게 친절하게 대하면 상대방도 역시 기분이 좋아지는것 같군요, 지금은 버스를 타도, 무슨 용무로 어떤 사람을 만나도 제가 먼저 살짝 고개숙여 감사표시를 해줍니다, 역시 상대의 표정도 기분좋아지는 것같아요,
안녕하세요 ~ 고객센터 상담직 첫출근을 앞둔 40대입니다. 여지껏 아이들만 키우다 사회생활을 앞두고 있으니 긴장도되고 설레기도 하고 만감이 교차합니다~^^ 박강사님 유투브를 보면서 응대법, 말하는법 많이 배우고 있습니다. 직업이기 이전에 진심을 담아 고객님들 한분 한분의 인연도 소중히 여기며 박강사님 처럼 응대해드리고 싶네요~ 항상 감사드립니다. 매일 행복하시길 바랍니다.^^
강사님 질문드리고자 하는 내용이 있습니다ㅠ 근무 중 있었던 일인데, 고객께서 바로 근처에 있는 저희 직원에게 불만을 느낀 뒤 저에게 상황을 말씀하시며 "그 직원이 잘못한 거 맞죠?" "저 아저씨가 잘못한 거잖아요" 라는 식으로 공감을 요하며 화를 내는 상황이 있었어요.. 분명 고객의 말을 들어 보면 화가 날 상황이겠지만 이게 또 한 쪽 말만 듣고 제가 함부로 편가르듯 발언을 하게 돼서 직원/회사쪽에 피해가 갈까봐 입을 못 떼겠더라구요... ㅠㅠ 근데 이렇게 흥분한 고객에게 말을 아낀답시고 우물쭈물 있자니 너도 똑같구나 소리 들을까봐 정말 이도 저도 못 하는 상황이었어요 ㅠㅠㅠ 그리고 조금 비슷하지만 달랐던 상황으로는 근처 직원에게 말투로 불만을 느낀 고객이었는데, 마찬가지로 저에게 하소연하듯 "저렇게 일하면 안 되는 거 아니에요?" "저런 사람이 왜 저기서 일을 하고 있어요?" 와 같은 얘기를 하시며 공감을 또 원하셨어요. 근데 그 직원이 다른 부서 직원인데다 제 직급도 일반 사원이라서 제가 함부로 시정하겠다, 교육 시키겠다 등 이런 말을 못 하겠더라구요.. 이런 경우들에는 어떻게 하면 좋을지 지혜가 필요합니다 😭....
강사님~♡ 오늘도 좋은 강의 감사합니다 오늘도 잘 배우고 갑니다~ 궁금한게 있어요 혹시 정책상 아무것도해줄 수있는게 없을때 어떻게 응대 해아할까요? 저는 안타깝게도 도움드리기 어렵다 또는 예외적으로 처리할수있는부분인지 확인을 해보겠다고 하지만 결국 처리불가해서 고객미수긍으로 상위부서로 넘기는데 제콜에서 끝낼수 있는 응대 방식이 있을까요? 앗 그리고 우리회사에도 강사님 강의 듣는 분이 있더라구요 ㅎㅎㅎ 보자마나 너무 반가웠지 뭐에요~
내선에서 해드릴수 있는 도움을 주려는 노력을 다했다면 그게 끝이에요~ 더 이상은 내권한밖의 회사자체에서 개선해야할 사항이죠~ 혹시 추후 변경되거나 개선되었다면 그 고객에게 다시컨텍해서 덕분에 개선될수있었다 고마웠다 다음엔 이렇게 처리해 드리겠다 등의 교류를 하는것도 방법이에요~^^♡ 회사에서 제영상을 함께보시는 동지가 있다니 따따불로 감사합니다❣❣❣
박강사님, 안녕하세요! 고객센터 직무에서 일하길 원하는 20대입니다. 가끔 강사님 영상 보고 도움을 많이 얻었어요..!! 영상과는 다른 질문인데, 여쭙고 싶은 점이 있어 댓글 남깁니다. 제가 직무나 분야에 있어서는 만족스러운데 고객센터는 1년을 일하든 10년을 일하든 연봉이 물가정도의 차이로 알고있어요.. 혹시 이 부분에 대해서 제가 잘못 알고 있는 것인지, 또는 충분히 전문성을 가지고 연봉을 올릴 수 있는 방법이 있을지 조언해 주실 수 있을까요..?
그럼요 고객센터도 성과나 응대능력에따라 새로운기회들이 주어진답니다. 예를들면 qa관리자나 팀관리자나 cs강사 등 응대뿐만아니라 인력이나 서비스품질 관리업을 하게되면충분히 연봉도 많이 오를뿐더라 만약소속되어있는 회사의 체계나 기회가 없다면 충분한 경력을 쌓고 백화점이나 온라인매체 또는 서비기업 상담실장이나 서비스 관리자로서의 이직기회를 스스로 얻어 충분히 연봉도 위치도 개석적으로 발전시킬수 있답니다~ 시야와 가능성을 넓게 가지고 학습할수있거나 새로운 기회에 적극적으로 도전하신다면 원하시는 위치나 연봉수준까지 높일 수 있습니다~♡ 응원합니다♡♡♡♡
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
안녕 하십니까, 저는 62세 남자 입니다, 60살 부터 동네 마트나 편의점 에서 계산할때 직원에게 살짝 머리를 숙여 인사를 해주기 시작했어요, 그래서 그런지 항상 제 등뒤에서 상냥하게 인사하는 소리를 듣게 되었습니다, 내가 남에게 친절하게 대하면 상대방도 역시 기분이 좋아지는것 같군요, 지금은 버스를 타도, 무슨 용무로 어떤 사람을 만나도 제가 먼저 살짝 고개숙여 감사표시를 해줍니다, 역시 상대의 표정도 기분좋아지는 것같아요,
정말 지혜롭게 지내시는군요~ 저도 선생님 글 덕분에 배웠습니다~ 건강한마인드 저도 실천하며 지내야겠다는 생각을 다시금 하게됩니다. 오늘도 행복한 하루되세요🙏🥰❤️
제가편의점 근무를 하면서
좀 평상시에 싸가지없는말,언짢은 말
많이 듣는 경우가 있었는데… 이영상보면 도움이 되는 거라고 생각했어요
공감글 남겨주셔서 감사합니다🥰🙏
너~~~~무 오랜만에 인사드리죠? 울 선생님들 너~~~~무 그리웠어요~😭 조금더 집중하실 수 있게 제가 퀴즈형식으로 중요한 내용 후반에 정리해드렸찌용🤭😊❣ 1~6번까지 정답 한번 맞취볼까용?😆👍
우와
상당히 오랜만이네여
반가워요
그리고1등 ^^
@@imone5916 우와 1등👍👍👍👍👍 반갑습니다🥰
고객을 편안하게 응대하는법 기억할게요
고맙습니다
저도 고맙습니다🥰
정말 꼭 필요한 팁입니다.감사합니다
함께새주셔서 감사합니다😊🙏✌️
너무 득이 되는 말씀 감사합니다 항상 되네이며 상담하겠습니다
소중한 시간 함께해주셔서 제가 더 감사합니다💜
진짜 많이 배웁니다~
다음주도 다음달도 화이팅하세용♡
울 선생님두 화이팅하세요💙💛💙💛🙏💛
잘들었어용
감사합니다~♡
오늘도 좋은말씀 감사합니다~^^ 정말도움되는 말씀이세요 🤗 오늘도 한걸음더 성장해보겠어요 ㅋㅋ
오늘도 내일도 늘 응원합니다❣❣👍
불친절 말투에 대해 새기고 갑니다. 다만 제말투에 대한 지적질을 대놓고 하는 사람에게는 늘 상처받는 더라 속상합니다
대놓고하는 사람들도 자기말투를좀 생각했음좋겠네요~ 넘상처받지마세용~🙏
감사합니다
감사합니다💜
많이배웠습니다
감사합니다❤️
고객센터 신입 상담원입니다
많은 도움이 되었습니다
도움이 되셨다니 너무나도 기쁘고 감사합니다😍
목소리가 정말좋으시네요
감사합니다🙏🙏🙏
안녕하세요 ~
고객센터 상담직 첫출근을 앞둔 40대입니다. 여지껏 아이들만 키우다 사회생활을 앞두고 있으니 긴장도되고 설레기도 하고 만감이 교차합니다~^^
박강사님 유투브를 보면서
응대법, 말하는법 많이 배우고
있습니다. 직업이기 이전에 진심을 담아 고객님들 한분 한분의 인연도 소중히 여기며 박강사님 처럼 응대해드리고 싶네요~
항상 감사드립니다.
매일 행복하시길 바랍니다.^^
축하드립니다~^^ 다시시작하는 사회생활 긴장과 설레임이 있을것같아요~🧡💙 무엇보다 나를 위한 사회생활의 시작이니 이상한고객 때문에 상처를 받거나 자책하지 않고 나스스로 존중하고 칭찬하시어 힘내주시길 응원합니다~♡ 🙏 기쁨과 성장 함께할 수있어 감사합니다👍 화이팅♡
너무 좋은 영상입니다 ^^
감사합니다🙏😊❤️
저...진짜...요식업하는데 고객응대때마다 박강사님 목소리...가르침... 환청처럼 들리면 중독인거죠?ㅋㅎㅎㅎ
저도 언제나 박강사님 응원합니다♥♥♥♥
제목소리가 환청처럼요?ㅎㅎㅎㅎ 댓글보고 함박웃음 터졌어요 히히히히 그만큼 집중해서 들어주신거쥬❤❤❤ 저도 더 열심히 하겠습니당♡
박원영강사님 오랜만에 인사드려요^^고객클레임 첫번째요소는 응대시 불친절이죠..매장에 기분좋게 방문했다가 뒤돌아서면서 욕나오면 기분꿀꿀하죠..고객입장에서 최대한생각하고 일처리를 도와드는게 좋아요..
그럼요 그럼요~~~♡♡ 오랜만에 인사드리니 더 반갑습니다❣❣❣
박강사님 ~~~~ 회사에서 너무 잘 보고 있습니다 !!!!!! 저희도 이번에 유튜브채널 개설했는데 강사님 영상 보면서 많은 영향 받고 있어요 ㅎㅎ
앞으로 소통하면서 지내요 ♥
응원합니다~~~😍😍🙏
강사님 질문드리고자 하는 내용이 있습니다ㅠ
근무 중 있었던 일인데, 고객께서 바로 근처에 있는 저희 직원에게 불만을 느낀 뒤 저에게 상황을 말씀하시며
"그 직원이 잘못한 거 맞죠?"
"저 아저씨가 잘못한 거잖아요" 라는 식으로
공감을 요하며 화를 내는 상황이 있었어요..
분명 고객의 말을 들어 보면 화가 날 상황이겠지만 이게 또 한 쪽 말만 듣고 제가 함부로 편가르듯 발언을 하게 돼서 직원/회사쪽에 피해가 갈까봐 입을 못 떼겠더라구요... ㅠㅠ
근데 이렇게 흥분한 고객에게 말을 아낀답시고 우물쭈물 있자니 너도 똑같구나 소리 들을까봐 정말 이도 저도 못 하는 상황이었어요 ㅠㅠㅠ
그리고 조금 비슷하지만 달랐던 상황으로는
근처 직원에게 말투로 불만을 느낀 고객이었는데,
마찬가지로 저에게 하소연하듯
"저렇게 일하면 안 되는 거 아니에요?"
"저런 사람이 왜 저기서 일을 하고 있어요?"
와 같은 얘기를 하시며 공감을 또 원하셨어요.
근데 그 직원이 다른 부서 직원인데다 제 직급도 일반 사원이라서 제가 함부로
시정하겠다, 교육 시키겠다 등 이런 말을 못 하겠더라구요.. 이런 경우들에는 어떻게 하면 좋을지 지혜가 필요합니다 😭....
고객의 질문들이 모두 '동감'을 원하는거였던 것같아요~ 제영상중에 동감과공감의 대한영상 참조하시고 (공감 + 내가할수있는 도움을 묻기) 하시면 난감한 상황에서의 대처가될수있을것 같아요. 예를드면 고객님께서 많이 당황스러우셨겠어요, 제가 응대 도와 드리겠습니다. 어떤상품 찾으세요? (업종을 몰라서 예시로 드려요)
네 영상 더 찾아봐야겠어요 답변 감사드립니다 ㅎㅎ💓
부드럽게 말하면 목소리가 작고
자신감 없어보이고, 목소리를 크게크게 말하면 퉁명스럽게 들리고 속도가 빨라지는데
어떻게 개선해나가야할까요 선생님 ㅠ
정말이지 선생님처럼 친절하고 예쁘게 말하고싶어요.
오늘도 역시 영상 감사합니다♡
부드럽게 말하면서 성량을 올리는 연습을 해야겠어요~ 복식호흡 부터 시작해볼까용♡♡
강사님은 백화점 쇼핑할때 가끔 밖에서 주차안내하는 수신호요원들 보면 무슨생각이 드나요?더운 날씨에 고생하는구나 하는 생각이 드시나요?아니면 내가 당연히 받을 서비스니까 저 사람들 하나도 안불쌍하다는 타입입니까?
도움이 안될때는 저자리에 왜계시나? 싶다가도
또 열심히 도움주시며 고생하시는거보면 감사하고 또 건강한삶에자세에 배움을 느낍니다. 사람마다 다르게느껴지는것 같아요 솔직한 제마음입니다🙏
강사님
말을 어버버거리지앓고 결단력과 순발력있게 잘하고싶어요
그렇지 못 해 사회생활이 너무힘듬니다
혹시 학원같은곳에서 실전처럼 대면으로 배울수있는곳있으시나요~?
학원아니드라두 계속계속 조금씩 연습하다보면 결단력있고 견호한 말투만들수 있어요. 어려운 순간의 상황들을 예견해보시고 시물레이션해보세요~♡♡♡
강사님~♡ 오늘도 좋은 강의 감사합니다 오늘도 잘 배우고 갑니다~ 궁금한게 있어요 혹시 정책상 아무것도해줄 수있는게 없을때 어떻게 응대 해아할까요? 저는 안타깝게도 도움드리기 어렵다 또는 예외적으로 처리할수있는부분인지 확인을 해보겠다고 하지만 결국 처리불가해서 고객미수긍으로 상위부서로 넘기는데 제콜에서 끝낼수 있는 응대 방식이 있을까요?
앗 그리고 우리회사에도 강사님 강의 듣는 분이 있더라구요 ㅎㅎㅎ 보자마나 너무 반가웠지 뭐에요~
내선에서 해드릴수 있는 도움을 주려는 노력을 다했다면 그게 끝이에요~ 더 이상은 내권한밖의 회사자체에서 개선해야할 사항이죠~ 혹시 추후 변경되거나 개선되었다면 그 고객에게 다시컨텍해서 덕분에 개선될수있었다 고마웠다 다음엔 이렇게 처리해 드리겠다 등의 교류를 하는것도 방법이에요~^^♡ 회사에서 제영상을 함께보시는 동지가 있다니 따따불로 감사합니다❣❣❣
선생님 안녕하세요 전 병원에서 근무 중인데 내원동기를 물어볼때 뭐라고 물어야 할지 고민이에요 어떻게 오셨어요? 이건 이상하고 내원동기가 어떻게 되실까요? 이것도 이상하구 좋은 표현이 뭐가 있을까요?
무엇을 도와 드릴까요?는 어떠세요?😊
@@wyp_edu 이렇게 빠른 답변을 ㅎㅎㅎ 감사합니다.
어디아파서왓냐규 물어보는데 @@마오-u5b
혹시 신세계 백화점 강남점에서 안내방송하시나요?!ㅎㅎ신강에서 일하는데 방송 나올 때마다 선생님 목소리같아서요~~~~!!😊😊
오호~ 정말요? 저도 신강 놀러가서 안내방송 들어봐야겠는데용?🤭😉😁 기내방송만 해봤답니다~^^
박강사님, 안녕하세요! 고객센터 직무에서 일하길 원하는 20대입니다. 가끔 강사님 영상 보고 도움을 많이 얻었어요..!! 영상과는 다른 질문인데, 여쭙고 싶은 점이 있어 댓글 남깁니다.
제가 직무나 분야에 있어서는 만족스러운데 고객센터는 1년을 일하든 10년을 일하든 연봉이 물가정도의 차이로 알고있어요.. 혹시 이 부분에 대해서 제가 잘못 알고 있는 것인지, 또는 충분히 전문성을 가지고 연봉을 올릴 수 있는 방법이 있을지 조언해 주실 수 있을까요..?
그럼요 고객센터도 성과나 응대능력에따라 새로운기회들이 주어진답니다. 예를들면 qa관리자나 팀관리자나 cs강사 등 응대뿐만아니라 인력이나 서비스품질 관리업을 하게되면충분히 연봉도 많이 오를뿐더라 만약소속되어있는 회사의 체계나 기회가 없다면 충분한 경력을 쌓고 백화점이나 온라인매체 또는 서비기업 상담실장이나 서비스 관리자로서의 이직기회를 스스로 얻어 충분히 연봉도 위치도 개석적으로 발전시킬수 있답니다~ 시야와 가능성을 넓게 가지고 학습할수있거나 새로운 기회에 적극적으로 도전하신다면 원하시는 위치나 연봉수준까지 높일 수 있습니다~♡ 응원합니다♡♡♡♡
@@wyp_edu 답변 정말 감사합니다! 말씀해주신 것처럼 시야를 넓게 가지고 노력해볼게요. 앞으로도 영상 통해서 많이 배우겠습니다! 감사합니다 ♡♡♡