손님 잘못이 백번 맞는데 이 경우는 뭔가 직원 말투도 띠꺼우니까 큰일 안날걸 크게 만드는게 일 못하는거임 진상인거 파악하고 그냥 오냐오냐 하면서 대응 하면 될것을 구구절절 옳은말로 반박하면 진상이 날뛰지 ㅋㅋ 저런 융통성 없는 직원들 여럿 봤는데 솔직히 진상보다 더 답답함 진상이야 까끔 한번 보고 그냥 대충 대응하고 넘기면 그만인데 답답한걸 계속 봐야 하니까 아무튼 직원 잘못은 아니고 이 부조리한 서비스업이 잘못이지 뭐
@@user-nq8gp3gw8q증거가 없으면 알바 잘못이야? 꼭 그거 같네. 무죄 증거가 없으면 여자의 일관된 증언과 눈물이 유죄 증거라는... 니는 동탄에 좀 살아라. 경찰서 가까이 남녀 화장실 분리된 곳에... 걍 화장실 사용만 하고 나와서 성추행으로 고소도 당하고. 누칼협?
내가 어릴때 알바하면서 저런적있는데 부모욕까지하면서 난리치는데 너무 분해서 내가 ㅂㄷㅂㄷ 떨고있었는데 사장이 나와서 10초정도 손님욕듣더만 사장왈::가소 아~돈 안 받을테니깐가라고 ㅅ ㅂ 꺼~가라고~귓구멍에 ㅈ박았나? 이러더만 나보고 야~저쩍 테이블 빨리치아라~ 이러길래 얼떨떨하면서 테이블치우고 퇴근시간되서 집에 갈려니깐 야~이거갖고가라~면서 삼겹살받은 기억이 나네...경상도주인이라 그런지 무뚜뚝해서 좀 그랬는데 지금돌아보면 날 많이 챙겨준 고마운분이었음..
내가 매니저로 일했을 때 저러면 걍 폭행이나 영업방해로 경찰 바로때리고 알바 택시비 주고 집에 보내줬어요….손님이 왕? 나도 우리집에서 왕임…..(노예왕) 본사홈피에 컴플레인 넣겠다길래 홈피 주소도 직접 알려주고 매장 손님에게 큰 목소리로 “갑질 고객 때문에 피해드려서 죄송합니다. “ 라고 고객 차이를 선을 그어두고 차이를 뒀어요. 고객도 저런 고객은 오히려 돈 떨어지는 고객이라 빨리 처분해야함. 저런 사람은 사과한다고 단골 안되고 돈 되지도 않아요 ㅋ 오히려 평판이 저런 사람때문에 떨어져서 저런거 빨리 내쫒아버리고 직원 감싸는 좋은 가게 라는 이미지 씌우고 매장손님에게 사과하는게 단골 유치가 더 잘됩니다 ㅎ.. 스타벅스라 뭐 크게 단골 개념 상관없다지만 최소한 다른 매장들은 갑질고객에게 필요이상의 사과는 할 필요 없다는걸 알려드리고싶음
상대가 집안 좋으면 고소했을까. 반복적이면 고소하는데 먼저 잘못하고 고소해서 입막음하는 경우도 많음. 그리고 대출받거나 상장 후 개미돈이나 국민연금으로 주가 부양하는 회사들은 고객고소하면 안되지. 이상한 나라인게 스페인 같은 나라도 환불요구하면 안먹은 식전빵 환불해줌. 일본같은 경우에는 애시당초 한국인은 대놓고 차별하는데 기본적으로 친절함.
이거 벌써 꽤 오래전 일임 2020년인가 울산에서 있던일이고 스벅에서 연계된 법무법인에서만 지원 해줄수 있다해서 고소 진행했는데 일 제대로 안해서 흐지부지 된걸로 알고있고 해당 점장이랑 지역매니저는 동시간대 근무자(목격자)들 입 다무는 조건으로 진급까지 약속했다고 함 사건 당사자랑 언니가 글 올린걸로 고소 한다고 협박하고 목격자진술 못하게 회유까지함 ㅋㅋㅋ 지역매니저는 평소에도 슈퍼바이저들 퇴사 많이 시키기로 유명한 악질새끼임 저분은 산재 인정되서 2년후에 복직했는데 직장내 괴롭힘까지 당하셨다는 기사도 있네요 참 마음이 아픕니다
하지만 진상들은 녹음 따위 알 바가 아니죠. 고객은 왕이다를 누가 처음 쓴지는 모르겠으나 그냥 한참 잘못됐음. 대기업이 사실 조폭처럼 쪽수로 중소기업들 압살하는 건데 서비스가 제일 인건비가 적게 드니 과도한 친절을 요구함. 고객도 대기업에 비하면 일개 시민이고 회사에는 못 따지니 직원만 들들 볶는거지ㅋㅋ 을과 을이 싸우는 아이러니.
@@user-yy2qz9pw6o 한국 사람들이 양심이 없는거지. 다른 나라가 양심이 있으니 관광지로 인기가 있는거고. 키오스크 어케 믿냐. 주문 오류 있을 수 있고 그 정보가 어디 가는지 알수 없지. 그래서 일본식 키오스크는 개인정보가 많이 필요하지 않게 만들었는데 대한민국은 너무 복잡하게 만듬. 또한 국민연금부터 시작해서 군대 안간 사람들이 사건 벌여서 정권 잡으면서 군대 안가고 전시동원도 안되는 직업들에 너무 많은 혜택을 줌. 그 중 하나가 예전엔 군대 복무 안하면 취업이나 개업도 안됬다. 07년인가 09년 병역법 개정덕분에 군대 안가도 취업되는거지.
나도 어릴때 알바할때 진상손님한테 지랄당하고 점장이나 매니저가 그걸 가지고 나한테 또 지랄한 적이 있는데 순간 너무 화딱지나서 그냥 때려 치우고 손님으로 와서 똑같은 진상짓 해줄까 진심으로 고민함. 손님 귀한 줄은 알지만 알바들 역시 언젠가 그저 손님이 될수있다는건 모르는게 ㅈㄴ 웃긴다니까? 나는 결국 참았지만 모두가 참으리란 보장은 없어 진상은 어디에나 존재하거든. 아랫사람 제대로 다룰 줄 모르는 점주들은 언젠가 반드시 당할거라고 봄
댓글에서 욕하고 멱살잡고 냅킨 쳐던지고 나오라고 소리 지르는 진상이 알바가 죄송합니다. 다시 준비해드리겠습니다. 한마디면 아무 말 안하고 넘어갔을 거라고 생각하는거 부터 알바 안해본 새끼들 개많은거 같네 ㅋㅋ 무조건 메뉴얼대로 말해도 욕이랑 인신모욕 들어가면서 참고 넘어가야 되는 상황임 ㅋㅋ 대한민국에 아줌마 아저씨들 중에 말 안통하는 답답한 사람들 저런거 건수 잡아서 뭐라도 얻어 먹을라는 사람들 많은거 알바 안해봐서 모르나 ㅋㅋ 사장이나 손님이나 무식한 댓글들이나 다 한심하다
나도 저런적있는데 바로 카운터 밖 진상있는쪽나가서 무릎꿇고 손싹싹 빌면서 ’죄송합니다 제가 잘못했어요 ㅠㅠ‘ 하니깐 사람들 다쳐다보고 진상은 사람들이 다쳐다보니깐 바로 커피들고 튀어나감 ㅋㅋㅋㅋ 그러고 아무렇지도 않게 다시 주문받으니 뒤에 사람들이 다 착하게 주문해주시고 음료 늦게 나와도 이해해주심
예전에 정말 좋은 매니저님 만났었음 진상한테 당하고 있을 때 휴게실에서 나오셔서 고객한테 자초지종을 듣고, 대신 고개 숙이고 사과하심 그리고 나서 고객한테 나한테 막말하고 소리지른 거 다른 고개들한테 피해준 거 다 사과하시고 가라고 함. 안하면 안보내준다고 .. 그래서 결국 사과 받음
저 진상이 잘못한건 맞는데 스벅룰이 제가 알기로는 손님 잘못이 확실해도 일단 죄송합니다 부터 박아야 한다고 하더라구요. 저 같아도 제가 죄송하고 얼른 다시 만들어 드리겠다고 하고 빨리 내주고 내보냈을텐데 직원분 대처가 아쉽기는 하네요. 진상은 내가 잘못이 없어도 잘못했다고 고개를 숙이지 않으면 절대 자신의 뜻을 굽히지 않아요 언성만 더 높아질뿐이죠
@@Unro_ ㅠㅠ 그렇기는 하지만 일단 조용히(?) 내보내는게 중요하니까요. 맛없다고 다시 만들어 달라 하면 다시 만들어줘야 하는게 스벅법이라서 한잔 다시 만들어주는건 스벅에선 일도 아닙니다. 음료로스도 따진다고는 하는데 이건 직원 실수가 아니니까요. 저런 진상이들이 진상을 부릴때는 말씀대로 윗분을(슈퍼바이저 이상) 부르시는게 현명한 대처십니다ㅇㅇ. 클레임처리가 그분들의 임무1이기도 하구요.
@@Unro_제겐 스벅 이즈 애증이라 ㅋㅋ 할말이 참 많은데.. 진상때문에 힘드셨다니 ㅜㅜ 고생 많으셨습니다ㅜㅜ 일선 바리직원분이 해결하기 힘든건 걍 슈퍼바이저를 부르셔요. 진상특이 강약약강이라 같은 말을 해도 윗분이 말해야 먹힐겁니다. 어떤 일로 힘드셨는지는 제가 알수없지만 영상같은 경우면 원래는 안 되는건데 이번만 해드린다고 못 박으세요. 슈바여도 포돌이를 안 부를거면 그렇게 할수밖에 없을겁니다. 바린이신것 같은데 힘내세요 ㅌㄷㅌㄷ
헐 진짜 완전완전 똑같이 당함 이런 사람들은 전국을 돌아다니나? ㅋㅋㅋㅋㅋ 주말이라 웨이팅이 있었는데 자기 먼저 주문 하게 해달래서 거절했더니 저렇게 난리침 난 21살 어릴때라 눈물이 막 나왔음 .. 주변에 보고있던 손님들이 그아줌마 말리고 나 위로해줬는데 출근한 매니저가 나한테 사과하고 경위서 쓰라고함..ㅋ 그아줌마 오후에 다시와서 빵 시켰는데 주니까 자기가 말도 안했는데 왜 데워서줬냐고(데워주는게 매뉴얼인 빵) 또 ㅈㄹㅈㄹ하면서 책임자 부르라고 지랄함 그뒤로 스트레스받고 우울증걸려서 길거라에서 아줌마 보면 숨 못쉬어서 쓰러진적도 있음 근데도 회사는 내 응대가 잘못된거라고함 결국 사작서에 해당 내용 다 쓰고 퇴사하고 정신과 다녔는데 실업급여 신청하러갔더니 담당자가 그런것도 못 견디냐 나아보려는 노오력을 했어야지 등등 하면서 안된다고 함 그 아줌마랑 매니저 고소하고싶었는데 우울증이 심해서 못했음 그 일 생각만해도 머리가 깨질것같고 숨이 안쉬어져서 그 후로 3년정도 비슷한 상황 드라마같은데서만 봐도 어지러워서 토하고그랬음 지금은 나아졌지만 앞으로 비슷한 상황 있으면 또 누군가를 몇년 고생시킬 사람이니 죽여버릴거임
서비스직을 오래하니 죄송합니다가 제일 쉽더라... 아니라고 한 순간 죄송합니다. 다시 만들어 드릴께요가 더 감정 안상함 내가 이상한거 일수도 있음 근데 오래 일해보면 내 상식을 벗어나는 고객들도 많음 도덕이라는걸 버리고 다니는가 그냥 느낌 쎄하면 바로 죄송합니다를 먼저 박음 그럼 거기서 웬만하면 마무리된다.
@@B_siri 전혀 아닙니다. 스벅 매장 매뉴얼에 저런 상황에서 관리자는 직원과 손님 분리하고 전후관계를 파악해 대응하며, 직원이 손님의 무조건적인 사과 요구에 응하지 않게 하도록 되어있습니다. 고객의 행동이 거칠어질 경우 보안업체와 경찰에 연락하는 것까지 매뉴얼로 있습니다. 점장이 직원 대신 사과하고 음료 재제공한 후 손님의 행동이 개선되지 않으면 보안업체 부르는 게 FM이란 말입니다. 저거 오히려 직원이 점장이 매뉴얼대로 안 했다고 찌르면 점장 신상에는 그게 더 불리해요
오늘 일하다가 진상만났는데... 진짜 가슴이 철렁하고 공황이 오더라고요.... 너무 힘들었습니다.. 점장은 직원을 보호해야죠.. 가장 이상적인건 고객과 직원의 중간에 서서 서로의 말을 듣는거죠...ㅜ 진상들은 본인이 진상인줄 모르고 당연한 권리인줄 알고.... 힘듭니다.
근데 이런경우는 나도 하루에 한 번 씩은 있음 난 손님 잘못인 걸 알아도 그냥 제가 잘못 들었나봐요 죄송해요 하고 다시 만들어주면서 손님 비위 맞춰줌ㅋㅋㅋ 사장은 그래야하니까 ㅋㅋ 알바들은 제잘못 아닌데요? 손님이 잘못했잖아요 부터 나옴 ㅋㅋㅋ 각자의 입장 차이일 뿐인데 이건 손님이 필요 이상의 진상이었음ㅋㅋㅋ 뭐 상황 저렇게까지 안가게 일 잘하는 알바도 많긴 함
@@GFD0116 우리나라보다 민족성 좋은나라가 세계에 있긴함? 태안반도 전세계가 10년이상 천문학적인돈 든다한거도 자원봉사로 1년안에 해결하고. 혼 노트북 유일하게 두고다닐수 있고, 소매치기 때문에 가방앞으로 안매도되고, 지구에 이정도로 국민성이 높은 나라가 대한민국 말고 있긴함? 왜케 국민성 거리는거임? 뭐 다름?
카페 운영중인데 진짜 국어 시간에 맨날 쳐자빠져잔건지 남들이랑 대화를 안하고 사는건지 그런 사람들있음 1. 주문할때 존나 속닥거리거나 우물거려서 듣는 사람 배려안하는 유형 2. 주문할때 딴 생각하거나 메뉴판 계속 쳐다보면서 그냥 눈에 보이는거 주문하고 메뉴나오면 그거 안 시켰다고 우기는 인간들.. 본인 먹을껀데 제발 주문 할 때 만이라도 대화에 집중해줬으면 좋겠음
외국이던거 같은데 법적으로 저런 갑질 고객은 징역처럼 죄질에 따라 갑질한 서비스업을 수개월간 복무하게 하는 법안이 필요함. 한국은 돈 많고 높으신 분들이 워낙 많으니 어렵겠지만ㅋㅋ 눈에는 눈, 이에는 이로 나가면 어느 누가 저 지랄떨까 싶다. 재벌 3,4세라 개념없는 거 말고는 저런 애들도 대부분 동종업 종사자긴 함. 불쌍해...
저렇게 직원한테 뭣같이 구는 회사는 이미지도 안좋아지더라 니들이 아무리 잘난 기업이어도 직원없으면 니들도없는거야 저 직원도 관두면 다 고객이 될수있는데 멍청한건들 고소잘했다 요즘 시대가 변했는데 아직도 왕놀이 하고있냐 어디서 못배워먹은 상놈집안것들이 커피냐 커피는 폭언 멱살은 무조건 고소해야함
서비스잖아 유연하게 대처하면 됨 죄송합니다라는 말은 하지말고 온화한 말투와 표정으로 다시해드릴게요~ 만 했어도 걍 지나갔을거임 빼도박도 못할 증거가 있어서 내가 이기는 싸움이면 참교육 할 수 있는데 걍 손놈이랑 싸우고있으면 매장이나 다른손님에 피해가 가잖아 매니저는 그 자리에 없었기때문에 누구 실수인지 팩트를 모르는 상황에서 편을들어줄수 있겠냐.. 매니저가 한 말이 맞지
이런 헛소리가 저런 진상짓과 악마짓을 퍼트리는 원인이 된다. 스벅이 고객의 스트레스와 악의성을 서비스마인드로 포장해서 직원들을 보호하지 않으면 스벅은 그런 악마같은 것들만 가게되고 결국 직원은 욕받이가 된다. 스벅 알바는 욕받이를 인정하는 거고…이게 진짜 간단한 일이거든 매장내 청결과 서비스 개선을 위해 CCTV를 설치하였습니다. 라고만 써붙여도 그런일 없을거다
카페일 하다보면 저런상황 종종 생김. 본인이 주문실수해놓고 메뉴 나오면 '어? 이거 안 시켰는데요?' 그럼 주문받은 사람 입장에서는 죄송하다는 말과 다시 메뉴를 내줘야함 싸워봤자 개손해임. 근데 져주는줄 모르고 기세등등한 손놈들 보면 그날 심적으로 너무 힘들어짐. 하...
캐나다 스벅에서 알바했을때, 진심 심한 진상고객 만난 적이 있어요. 그때 울컥했을 때, 휴식하고 계시던 스토어 매니저가 오셔서 상황 파악하시고 고객에게 당신에겐 앞으로 커피 팔지 않겠다고 근처에 오지 말라고 해주셨어요ㅠㅜ. 그 고객도 스벅 본사에 전화를 하니마니 했지만, 스토어 매니저는 지금 바로 전화하시라고. 그리고 저에게 30분 휴식 주고 놀란 마음 진정하라고 하며 본인이 일을 시작했어요(2시간 단위 일하고 30분 휴식이 캐나다 업무 룰, 고속버스기사라도)❤ 한국에 돌아왔고 일해봤지만, 그렇게 진정한 어른이자 리더는 참 드물다 싶네요.😊 이후로 스벅은 지금까지도 좋은 기억으로 남아있습니다.
나도 어릴 때 맥도날드에서 알바할 때 비슷하게 저랬음. 코로나 시즌 때 마스크 안 쓴 아줌마한테 마스크 안쓰면 응대 불가능하시다 말하니 나한테 욕하고 손으로 내 가슴을 밀침. 거기서 경찰 부르겠다하니까, 점장은 나보고 참아라. 네가 잘한것만은 아니다 ㅇㅈㄹ하며 가스라이팅. 난 그때 쉬프트 뛰던 팀리더였어서 마침 휴대폰이 있었고, 녹취로 손님이 나한테 거지같은새끼, 지랄하네 등 욕하는게 다 녹음했고 cctv로 날 밀친것도 다 녹화되어있었음. 그거가지고 고소했는데 경찰이 그 아줌마는 본인이 감정이 격해졌음을 표현하는 수단으로 욕과 나를 밀쳤을 뿐이지 나를 모욕하거나 폭행하려는 의사가 없었다고 증언했다는 이유로 불송치처리함. 법률구조공단에 상담했는데, 자기들은 민사밖에 도와줄게 없다라며 상담 마치고, 결국 변호사통해 이의신청하고 송치해서 기소됐는데 배째라년이여서 난 아무런 사과도 보상도 못받음.
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스타벅스에서 일했었는데 저 점장이 이상한 거 맞음.
정식 교육 과정 밟을 때도 저런 경우 녹음하라고했고 블랙 컨슈머 대응 방법도 다 배우는데 ;;
스벅은 직원들한테 저딴 호구짓 하라고 한 적 없음
주작이겠지 뭐
@@if_only.주작 아닐껄요 저도 스벅에서 일했는데 점장도 고객편/직원 파트너편 다 다름
매장 여러군대 가면서 두 성향 여럿 만났는데 마지막 매장 점장이 손님이 왕이다 싶은 마인드여서 퇴사함
주작 아닐걸요 ㅋㅋㅋㅋ 대응방법 다 배워도 그거 다 형식이에요
진상오면 직원이 사과하게해요 매장 평판이 젤 중요해요 스벅은
직원 인권같은거 없음 ㅋㅋㅋ
응 아니야 블랙컨슈머 대응 매뉴얼만 있지 절대 매장에서 절차대로 안함ㅇㅇ voc올라오면 지역매니저가 득달같이와서 매장에서 개인업무보는척 자리앉아서 감시함ㅋㅋㅋ
@@if_only. 주작같지만 저런 일 심심찮게 보여요
아니 이걸 손놈 편을 든다고?ㅋㅋㅋㅋ
유연한 대처 중요한데
저 손님은 영업방해에 욕에 손지검에 선은 한참 넘었지 그런손님 영영히 안와도 스벅 잘만 돌어감다
손님 잘못이 백번 맞는데
이 경우는 뭔가 직원 말투도 띠꺼우니까
큰일 안날걸 크게 만드는게 일 못하는거임
진상인거 파악하고 그냥 오냐오냐 하면서 대응 하면 될것을 구구절절 옳은말로 반박하면 진상이 날뛰지 ㅋㅋ
저런 융통성 없는 직원들 여럿 봤는데 솔직히 진상보다 더 답답함
진상이야 까끔 한번 보고 그냥 대충 대응하고 넘기면 그만인데
답답한걸 계속 봐야 하니까
아무튼 직원 잘못은 아니고 이 부조리한 서비스업이 잘못이지 뭐
저 말만 들으면 손님 잘못이 맞지…
근데 서비스직 하면서 옳은 말 만 할 순 없음…
그냥 죄송합니다 한 잔 바꿔서 준비해드리겠습니다. 하면 욕들을 일도 없고 주변사람도 싸움구영 할 필요가 없음
@@graymoon1019이게 뭔 융통성 문제임?
@@user-hy2dz2dy2g융통성 맞는데?
그 자리에서 그냥 사과하고
그 이후에 고소했으면 해피엔딩인걸
그 자리에 있는 손님, 점장은 뭔 죄임?
@@user-hy2dz2dy2g 어우.. 진짜 같이 일하기 싫은 스타일이다.. 댓글 한줄읽었는데 벌써 피곤하네
고소했으면 잘했지 뭐 모욕죄니까 합의금 통상 백만원이자네
@@user-nq8gp3gw8q증거가 없으면 알바 잘못이야? 꼭 그거 같네. 무죄 증거가 없으면 여자의 일관된 증언과 눈물이 유죄 증거라는...
니는 동탄에 좀 살아라. 경찰서 가까이 남녀 화장실 분리된 곳에... 걍 화장실 사용만 하고 나와서 성추행으로 고소도 당하고. 누칼협?
@@user-nq8gp3gw8q무죄추정의 원칙은 개나 줘버렸냐ㅋㅋㅋ
@@user-ss4ed3pd6k 너 혹시 지적장애있어?
돈을 받는 사람이고, 매뉴얼도 사과하고 새음료주는건데 "돈받으면서 매뉴얼 안따르고 성깔 다부리면서 손님 거짓말쟁이로 몰아가는게 심지어 다른손님 다보고 장사 망하게 하는게"
"화장실 가는거" 랑 같아?
너 동탄살아? 왜케 알바편만드냐? 생각좀 해 제발
누가 손님이 잘했데? 고소하라고 손님. 내말은 근본적으로 손님 모욕으로 시작된 싸움이라 근본적으로는 알바가 잘못했다고.
근데 합의 안하고 사회봉사 하면됨
그러다가 벌금형 나오면 전과 + 벌금 생기겠지만
@user-nq8gp3gw8q 일하는 중에 똑같은 일 발생해 보시길 바랍니다 ^^ 주변사람들도 다 가해자편 들어주길
오디오 없어도 CCTV 증거로 내밀며, 가방던지고 냅킨얼굴에 던지고 멱살잡고 하는거만 제출해도 충분히 유죄나올듯.
1:27 🌈🏘
계란을 던진 것도 폭행죄에 해당된다는 판례가 있음 폭행 모욕 적용가능할듯
가족과 지인중에 검사랑 인연있으면 무혐의 나와요
@@user-zs6os6gv2w 카더라일뿐 판례가 명백하면 어떻게 안됨
@@user-zs6os6gv2w뭔개소리야이건똨ㅋㅋㅋㅋ
진상도 진상인데 직원보호 안하는 사장(점장)때문에 제일 충격받았을듯
근데 점장이 뼈있는 말을 던진게 좀 걸리는데. 너의 평소 서비스마인드를 돌아보라. 한쪽 얘기만 듣고는 모르지. 물론 손놈은 무조건 잘 못 한거지만, 뭔가 트리거가 있었을 수도 있지.
그렇다고 점장은 지점을 위해서 일해야 하는거임...
손놈이 무조건 잘못한놈인건 알지만 헬조선 서비스업은 수많은 진상 상대하는일이기도함.
한국에 이리 진상이 많은지 나도 첨엔 몰랐다
Mz점장이면 신경 안쓸수도 있지
근데 스타벅스는 100%직영이라 점장이 없을텐데..?
@@user-em6pp9ti9k 점장있어요..정직원으로들어와서 진급하다보연 점장직책줍니다ㅎ
요즘은 저런 진상들 때문에 키오스크가 많아졌죠
키오스크랑도 싸우는 틀니신들 ㅋㅋ
@@user-ul4md8jn8vㄹㅇ 골때리는 게, 틀딱 딸피들 키오스크 사용할줄 몰라서는 버럭질 시전부터 하고 봄ㅋㅋㅋㅋ
그러면 뭘해 진상은 애초에 지 손가락 실수도 인정 안할텐데 ㅋㅋㅋㅋ….
스타벅스는 키오스크 안씀 서비스를 중시하고 노인들도 많이와서
키오스크는 코로나&인건비 증가로 인해 생긴거 아님? 물론 키오스크 생겨서 대면업무 적어지긴 했음
내가 어릴때 알바하면서 저런적있는데
부모욕까지하면서 난리치는데 너무 분해서 내가 ㅂㄷㅂㄷ 떨고있었는데
사장이 나와서 10초정도 손님욕듣더만
사장왈::가소 아~돈 안 받을테니깐가라고
ㅅ ㅂ 꺼~가라고~귓구멍에
ㅈ박았나?
이러더만 나보고 야~저쩍 테이블 빨리치아라~ 이러길래 얼떨떨하면서
테이블치우고 퇴근시간되서 집에 갈려니깐
야~이거갖고가라~면서 삼겹살받은
기억이 나네...경상도주인이라 그런지 무뚜뚝해서 좀 그랬는데
지금돌아보면 날 많이 챙겨준 고마운분이었음..
내가 매니저로 일했을 때 저러면 걍 폭행이나 영업방해로 경찰 바로때리고 알바 택시비 주고 집에 보내줬어요….손님이 왕? 나도 우리집에서 왕임…..(노예왕) 본사홈피에 컴플레인 넣겠다길래 홈피 주소도 직접 알려주고 매장 손님에게 큰 목소리로 “갑질 고객 때문에 피해드려서 죄송합니다. “ 라고 고객 차이를 선을 그어두고 차이를 뒀어요. 고객도 저런 고객은 오히려 돈 떨어지는 고객이라 빨리 처분해야함. 저런 사람은 사과한다고 단골 안되고 돈 되지도 않아요 ㅋ 오히려 평판이 저런 사람때문에 떨어져서 저런거 빨리 내쫒아버리고 직원 감싸는 좋은 가게 라는 이미지 씌우고 매장손님에게 사과하는게 단골 유치가 더 잘됩니다 ㅎ.. 스타벅스라 뭐 크게 단골 개념 상관없다지만 최소한 다른 매장들은 갑질고객에게 필요이상의 사과는 할 필요 없다는걸 알려드리고싶음
저런 게 단골 되면 더 큰일
내 돈 들여 차린 가게라도 저런 놈은 제발 오지 마 훠이훠이 할 듯
이거 개인장사 하는분들 필독
진상은 변하지 않습니다
초반에 털어내야됩니디
넘 좋은 글이에요
"직원감싸는 좋은 가게"
진짜 잘 아시네요,,, 손님으로만 살아봤는데 사장님이 제 시점을 꿰뚫고있는게 너무 신기해요
손님이 왕은 맞음.
세종대왕님이 아니라 연산군놈이어서 그렇지.
이거 안당해본 사람은 모름... 진상 손님보다 점장때문에 관두게됨. 진상손님은 그냥 어쩌다 또라이 하나 만났구나 생각하고 털 수 있지만 점장은 날 보호해주지 않는구나. 리더는 아니구나 하는 생각이 들면서 근로의욕 싹 날아감
내가 무슨일이 생겨도 회사에서 나를 지켜주지않는데 내가 왜 욕먹어가며 회사 이미지 지켜줘야하나 싶어짐
하 ㅎ... 공감이여; 딱 며칠 전 제 심정
한번 더 겪으면 가차 없이 그냥 그 곳 나올예정
진짜 하나같이 점장들은 답답하긴 매한가지더라;;
회사가 점장은 지켜줄꺼 같냐..
그냥 개인 사업장의 사장 아니면 희망 없다
@@user-hk4ne4jv7c이게 ㄹㅇ임 최소한의 보호가 있고 털어놓을 곳이 있으면 그냥 사회생활 하다보면 똥 한 번 밟는거지 이러고 툭툭 터는데 저러면 내가 누구 좋자고 열심히 일하나 이러면서 관두거나 일해도 제대로 하지는 않을 듯
대기업은 요새 저런거 안참음.. 우리 회사도 대기업까진 아닌데 진상이 욕하고 직원 때리길래 법무팀 동원해서 고소함
ㅇㅇ 대기업은 회사에서 참으라해도
직원이 고소를 원하면 어쩔수 없기 때문에
법적인 틀안에서 보호해줌
그니까 점장이나 저 직원이나 똑같이 신세계스벅 정규직인데 스벅 csr팀에 점장 무조건 고소 넣어야됨
반복 금융치료가 답이지
상대가 집안 좋으면 고소했을까. 반복적이면 고소하는데 먼저 잘못하고 고소해서 입막음하는 경우도 많음. 그리고 대출받거나 상장 후 개미돈이나 국민연금으로 주가 부양하는 회사들은 고객고소하면 안되지. 이상한 나라인게 스페인 같은 나라도 환불요구하면 안먹은 식전빵 환불해줌. 일본같은 경우에는 애시당초 한국인은 대놓고 차별하는데 기본적으로 친절함.
사람들이 저런 진상들 응징해 줘야 좋아하는데 왜 참음 ㅋㅋ
결국 저 진상은 저래도 되는 줄 알고 다른곳에 가서도 계속해서 저럴거임
이거 벌써 꽤 오래전 일임 2020년인가 울산에서 있던일이고 스벅에서 연계된 법무법인에서만 지원 해줄수 있다해서 고소 진행했는데 일 제대로 안해서 흐지부지 된걸로 알고있고 해당 점장이랑 지역매니저는 동시간대 근무자(목격자)들 입 다무는 조건으로 진급까지 약속했다고 함 사건 당사자랑 언니가 글 올린걸로 고소 한다고 협박하고 목격자진술 못하게 회유까지함 ㅋㅋㅋ 지역매니저는 평소에도 슈퍼바이저들 퇴사 많이 시키기로 유명한 악질새끼임 저분은 산재 인정되서 2년후에 복직했는데 직장내 괴롭힘까지 당하셨다는 기사도 있네요 참 마음이 아픕니다
애시당초 고객이 더 잘살면 보복각오해야 하고 고객이 못사는 사람이면 경찰이 인지사건으로 검찰로 넘김.
@@shlee3163 고객이 처벌 받은지는 후기에 없더라구요
헐 미친 !
역시 경상도 ㅋㅋㅋㅋ 비열함과 비겁함의 성지
@@deftpunch9109 이 글 보고 지역 이야기 가져오는 졸열한 클라스 ㅋㅋㅋ
스벅때문에 모든 매장 직원들이 램프의 요정 지니됨.진짜 말도 안되는 요구 너무 당당하게 해서 개빡침.
^^;
모든 매장은 아닌데 개오바심하네
갓벅지?@@HIDEKILLER83
@@HIDEKILLER83시시심하긴해..물론진상이..
개진상은 블랙당하는 제도 있어야되는데 만들어 질리가 없어서
댓글에 진상새끼들 존나많네 이래서 서비스직이 힘들지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
ㄹㅇㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 제발 회사로 돌아가서 고객한테 갑질 당해라
@@pluto13678 캡쳐했습니다. 사이버 수사대에 넣어둘게요. 6개월뒤에 봅시다.
@@user-nq8gp3gw8q 억울한일 일방적으로 당해도 증거내놓으라는 사람 만나길 부디 바랍니다^^ 그런사람 만나서 고소전도 꼭 하시구요ㅎㅎ
@@pluto13678 사이버수사대 신고완료. 6개월뒤에 뵙겠습니다. 정확하게 제 아이디 태그 다셨고 그쪽 아이디 정보도 다 캡쳐 했습니다.
@@user-nq8gp3gw8q안녕하세요! 혹시 엄마 살아계신가요? 고아같은 댓글 남기는 사람들 실제로도 고아인지 아닌지 데이터모으고 있어요 인터뷰 부탁드립니다! 칼 들고 협박하는거 아니니까 편하게 답장주세요😅
저래서 주문할때 녹음하는거 법으로 만들어야 한다니까
하지만 진상들은 녹음 따위 알 바가 아니죠. 고객은 왕이다를 누가 처음 쓴지는 모르겠으나 그냥 한참 잘못됐음. 대기업이 사실 조폭처럼 쪽수로 중소기업들 압살하는 건데 서비스가 제일 인건비가 적게 드니 과도한 친절을 요구함. 고객도 대기업에 비하면 일개 시민이고 회사에는 못 따지니 직원만 들들 볶는거지ㅋㅋ 을과 을이 싸우는 아이러니.
그말 한 사람은 진짜 왕족이 손님이었음 ㅋㅋ;;
@@user-gd2qo1cr5l 고객은왕이다 한 사람의 고객들은 실제 국가들의 왕족들이었고 거기서 누군가 진상짓하면 왕족으로서 품격이 떨어지는행동이기에 오히려 조심했지.
원래가 진상진하는 인간들보면 노비출신들이면서 지들이 왕족인줄알고 진상짓하는거지뭐.
공감. 그리고 음식점이나 카페갈때 서약서 받고 들어가게 해야함.
댓글에서 키오스크 얘기하던데
우리 매장은 다른 브랜드긴한데 키오스크가 있어서 거의 8-90% 키오스크로 주문 받는데 지가 키오스크로 눌러놓고 왜 이걸로 만들었냐고 화내는 사람들도 꽤 많음
목격담인데 변호사년도 그런거봄 어디냐면 서울동부법원쪽에서ㅋ 골때림ㅋㅇㅋ
키오스크 주문 잘못 들어가도 입증 불가능해서 없어도 됨. 그래서 애시당초 사이렌오더로 주문해야함. 그리고 해외는 주문 잘못 들어가면 다시해주는 나라도 있는데... 대한민국은 서비스업체들이 대출이나 국민연금으로 운영되면 국민에게 잘해야지.
@@user-do6ru4id2w세금 많이 낼수록 불친절 못 참아서인데
@@shlee3163 키오스크 주문 잘못들어간게 입증이 안된다는건 뭔말임..? 설마 전산오류로 아아메 누른게 뭐 망고스무디로 바뀌기라도 한단 소리임? 그리고 다른나라는 주문 잘못들어가면 다시 만들어주기도 한다는건 어쩌란거지..? 여긴 한국인데요?
@@user-yy2qz9pw6o 한국 사람들이 양심이 없는거지. 다른 나라가 양심이 있으니 관광지로 인기가 있는거고. 키오스크 어케 믿냐. 주문 오류 있을 수 있고 그 정보가 어디 가는지 알수 없지. 그래서 일본식 키오스크는 개인정보가 많이 필요하지 않게 만들었는데 대한민국은 너무 복잡하게 만듬. 또한 국민연금부터 시작해서 군대 안간 사람들이 사건 벌여서 정권 잡으면서 군대 안가고 전시동원도 안되는 직업들에 너무 많은 혜택을 줌. 그 중 하나가 예전엔 군대 복무 안하면 취업이나 개업도 안됬다. 07년인가 09년 병역법 개정덕분에 군대 안가도 취업되는거지.
나도 어릴때 알바할때 진상손님한테 지랄당하고 점장이나 매니저가 그걸 가지고 나한테 또 지랄한 적이 있는데 순간 너무 화딱지나서 그냥 때려 치우고 손님으로 와서 똑같은 진상짓 해줄까 진심으로 고민함. 손님 귀한 줄은 알지만 알바들 역시 언젠가 그저 손님이 될수있다는건 모르는게 ㅈㄴ 웃긴다니까? 나는 결국 참았지만 모두가 참으리란 보장은 없어 진상은 어디에나 존재하거든. 아랫사람 제대로 다룰 줄 모르는 점주들은 언젠가 반드시 당할거라고 봄
저도 점주님 손님 잘 못 하든 내가 잘 못하든지 일단 나한테 혼내 내가 잘 못 하면 죄송합니다 자동으로 하는데 근데 손님님 잘 못 한데 사과하라고 할 때는 화가 나오는데 돈 때문에 참는다.일단 사과하고 집에서 뒤담화를 함TT
댓글에서 욕하고 멱살잡고 냅킨 쳐던지고 나오라고 소리 지르는 진상이 알바가 죄송합니다. 다시 준비해드리겠습니다. 한마디면 아무 말 안하고 넘어갔을 거라고 생각하는거 부터 알바 안해본 새끼들 개많은거 같네 ㅋㅋ 무조건 메뉴얼대로 말해도 욕이랑 인신모욕 들어가면서 참고 넘어가야 되는 상황임 ㅋㅋ 대한민국에 아줌마 아저씨들 중에 말 안통하는 답답한 사람들 저런거 건수 잡아서 뭐라도 얻어 먹을라는 사람들 많은거 알바 안해봐서 모르나 ㅋㅋ 사장이나 손님이나 무식한 댓글들이나 다 한심하다
나도 저런적있는데
바로 카운터 밖 진상있는쪽나가서 무릎꿇고 손싹싹 빌면서 ’죄송합니다 제가 잘못했어요 ㅠㅠ‘ 하니깐 사람들 다쳐다보고 진상은 사람들이 다쳐다보니깐 바로 커피들고 튀어나감 ㅋㅋㅋㅋ
그러고 아무렇지도 않게 다시 주문받으니 뒤에 사람들이 다 착하게 주문해주시고 음료 늦게 나와도 이해해주심
예전에 정말 좋은 매니저님 만났었음
진상한테 당하고 있을 때 휴게실에서 나오셔서
고객한테 자초지종을 듣고, 대신 고개 숙이고
사과하심 그리고 나서 고객한테 나한테 막말하고
소리지른 거 다른 고개들한테 피해준 거 다 사과하시고 가라고 함. 안하면 안보내준다고 .. 그래서 결국 사과 받음
이런 프랜차이즈 대기업들이 블랙컨슈머들을 저렇게 대하니깐 더 지랄하는거 아니냐. 어차피 저 지랄떨어도 역으로 사과받고 그러니깐. 우리나라 대기업 프랜차이즈들 진짜 직원보호좀 하고 정책좀 바꿔라
진상이 아니라 범죄인데 저건 ;;
꼭 참교육 엔딩 갔으면 좋겠습니다.
처벌 안받더라도 꼭 사과는 받으셨음 좋겠네요 😅
저거 고소 흐지부지된걸로 알고있어요. 뉴스에까지 뜬걸로 아는데 진짜 거지같은 결말급이에요
35년 인생 살면서 사장이든 상사든 손님이 불만요구했을때 직원 편드는거 한번도 본적이 없음.. 직원편드는 사장이나 상사 만났다면 진짜 인복이 타고난것임
저 진상고객이 잘못한 게 맞잖아..
그렇게 사는 사람들이 많은거야? 아니면 그렇게 당하면서도 그러려니 사는 사람들이 많은거야?
어떤 경우의 사람이 많던 우리 사회가 지양해야 할 인간군상 아닌가?
내 대가리가 꽃밭인건가?
저 진상이 잘못한건 맞는데 스벅룰이 제가 알기로는 손님 잘못이 확실해도 일단 죄송합니다 부터 박아야 한다고 하더라구요. 저 같아도 제가 죄송하고 얼른 다시 만들어 드리겠다고 하고 빨리 내주고 내보냈을텐데 직원분 대처가 아쉽기는 하네요. 진상은 내가 잘못이 없어도 잘못했다고 고개를 숙이지 않으면 절대 자신의 뜻을 굽히지 않아요 언성만 더 높아질뿐이죠
@@user-sd8dv5ul2f진상은 한번 맞춰주면 계속 그런다는 말을 들은 적 있네요 ㅜ 저는 무슨 일 있으면(해결할 수 없는 일은) 점장님이나 저보다 높은 분들 부릅니다 ㅜㅜㅠ
@@Unro_ ㅠㅠ 그렇기는 하지만 일단 조용히(?) 내보내는게 중요하니까요. 맛없다고 다시 만들어 달라 하면 다시 만들어줘야 하는게 스벅법이라서 한잔 다시 만들어주는건 스벅에선 일도 아닙니다. 음료로스도 따진다고는 하는데 이건 직원 실수가 아니니까요. 저런 진상이들이 진상을 부릴때는 말씀대로 윗분을(슈퍼바이저 이상) 부르시는게 현명한 대처십니다ㅇㅇ. 클레임처리가 그분들의 임무1이기도 하구요.
@@user-sd8dv5ul2f 높은 분들 부르는게 맞을까? 하는 생각에 오늘 진상 너무 힘들었는데 잘 대처하지 못했네요ㅜ 확실히 제가 해결할 수 없는건 저보다 높은 분을 부르는게 맞겠네요😭
@@Unro_제겐 스벅 이즈 애증이라 ㅋㅋ 할말이 참 많은데.. 진상때문에 힘드셨다니 ㅜㅜ 고생 많으셨습니다ㅜㅜ 일선 바리직원분이 해결하기 힘든건 걍 슈퍼바이저를 부르셔요. 진상특이 강약약강이라 같은 말을 해도 윗분이 말해야 먹힐겁니다. 어떤 일로 힘드셨는지는 제가 알수없지만 영상같은 경우면 원래는 안 되는건데 이번만 해드린다고 못 박으세요. 슈바여도 포돌이를 안 부를거면 그렇게 할수밖에 없을겁니다. 바린이신것 같은데 힘내세요 ㅌㄷㅌㄷ
저런 진상 개많음 진짜 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 근데 제가 음료 확인차 여쭤봤고 대답 하셨습니다 결제는 그 뒤에 했구요 하고 쳐다보고만 있음 그냥 가던데 약간 그 서비스 마인드랑 주눅드는거랑 차이가 있는듯 아님 내가 덩치 있어서 그럴지도
헐 진짜 완전완전 똑같이 당함 이런 사람들은 전국을 돌아다니나? ㅋㅋㅋㅋㅋ 주말이라 웨이팅이 있었는데 자기 먼저 주문 하게 해달래서 거절했더니 저렇게 난리침
난 21살 어릴때라 눈물이 막 나왔음 .. 주변에 보고있던 손님들이 그아줌마 말리고 나 위로해줬는데 출근한 매니저가 나한테 사과하고 경위서 쓰라고함..ㅋ
그아줌마 오후에 다시와서 빵 시켰는데
주니까 자기가 말도 안했는데 왜 데워서줬냐고(데워주는게 매뉴얼인 빵) 또 ㅈㄹㅈㄹ하면서 책임자 부르라고 지랄함
그뒤로 스트레스받고 우울증걸려서 길거라에서 아줌마 보면 숨 못쉬어서 쓰러진적도 있음
근데도 회사는 내 응대가 잘못된거라고함
결국 사작서에 해당 내용 다 쓰고 퇴사하고 정신과 다녔는데
실업급여 신청하러갔더니 담당자가 그런것도 못 견디냐 나아보려는 노오력을 했어야지 등등 하면서 안된다고 함
그 아줌마랑 매니저 고소하고싶었는데 우울증이 심해서 못했음
그 일 생각만해도 머리가 깨질것같고 숨이 안쉬어져서
그 후로 3년정도 비슷한 상황 드라마같은데서만 봐도 어지러워서 토하고그랬음
지금은 나아졌지만 앞으로 비슷한 상황 있으면 또 누군가를 몇년 고생시킬 사람이니 죽여버릴거임
저런 진상은 언젠간 크게 당한다. 그냥 저런 인생을 계속 살수 있다고 생각하지마라. 임자만나면 진짜 끝일수도 있는게 인생이다.
우리나라국민들도 중국욕할자격없음
그렇게 따지면 전세계적으로 중국욕할자격 읎긴함
그럼 세상 누가 욕을 할 수 있나요?
진짜 행사장 만차되었다고 차량통제하면 도로 알박기, 차로 사람 치려고 위협, 욕설, 폭언, 폭행 기본임 ㅎ
ㄹㅇ 우리나라 국민성은 나락간거 같음
너나잘하셈
손님한테는 죄송하다고 넘어갈 순 있어도 뒤에서는 다독이고 위로해 줘야지 매니저 사회성 박살이네
진짜 리얼...ㅜ 사과하고 그래도 뒤에선 위로해주고 그럼 힘 나죠..
실제로 진상이 어디까지 미친놈인줄 모르니까 일단 죄송하다고 하고 보내는 게 맞긴한데 이건 걍 인성....저런 게 스벅 점장이라니
다른곳에서 일할때 비슷한적 있었는데ㅋㅋ뭐하나 뭐하나 주세요 그대로 나갔는데 어?이렇게 주문한적 없는데? 이렇게 주문하셨어요 그럼 다시해드릴게요 했는데 옆에 아저씨가 나도 들었는데 그리 주문했었어요 하고 내편 들어줬을때 참 감사했음ㅋ 그래도 다시해드림
친절은 받을 자격이 있는 사람에게 베풀어아된다.
때려치고 똑같이해
스타벅스는 알바가 아니라 정직원입니다 ㅠ
@@user-zu6dn3mb4l뭔뜻인진 알겠는데 정직원이면 뭐 어떰 그만두고싶으면 그만두는거지
정직원도 직장 ㅈ같으면 추노많은데뭐
@@user-tg8xv9cg9u진상 하나 땜에 알바도 아닌 직장을 때려 치우는 거면 평생 일 못함 ㅋㅋ
@@oodg3830진상 하나만 문제가 아니라 점주도 문제니까ㅋㅋ
@@LiMiTL3S3 일단 사과박고 그 이후에 고소하면 되지
그럼 점주가 앞에서 잘잘못 따져줘야함? 유치원임?
서비스직 하대하는건
기본 바탕이 악하고 갑질을 좋아해서임
그래서 배우자들 만날때
식당 같은데서 종업원 대하는 태도를 보래잖아
회사도 상사랑 거래처한테 굽신거리는데 우리라고 처지가 다르겠냐
서비스직은 대상이 일반 고객들일뿐이지
다를거 하나 없다
제발 이상한 환상에 사로 잡혀서 쥐 ㅈ만한 허세 부리지말고 겸손하게 살자
서비스직을 오래하니 죄송합니다가 제일 쉽더라...
아니라고 한 순간 죄송합니다. 다시 만들어 드릴께요가 더 감정 안상함 내가 이상한거 일수도 있음 근데 오래 일해보면 내 상식을 벗어나는 고객들도 많음 도덕이라는걸 버리고 다니는가 그냥 느낌 쎄하면 바로 죄송합니다를 먼저 박음 그럼 거기서 웬만하면 마무리된다.
ㄹㅇ… 죄송하다 말하는게 돈드는 것도 아니니… 더 길게 말하기가 싫기도 하구 ㅜ
진상도 문제지만 이런 사람도 문제임
이런 행동을 하면 진상이 아닌 사람들도 진상이 되게 만듬 결국 그런 사회적 비용은 진상이 아닌 사람이 지출하게 됨
옆에 있었던게 점주라서 직원보고 사과하라 한거임. 괜히 안 좋은 소문 나면 매출이랑 직결되니까 잘못한게 없어도 사회랑 타협하며 살게 된듯. 옆에 있었던 사람이 매니저였다면 이야기가 달랐을 가능성이 큼.
스타벅스는 전매장 직영제로 운영되는데 점주가 어딨음?
스타벅스는 매니저도 월급쟁이입니다.
아마 승진에 지장생길까봐 그런것 같기도 하네요
@@B_siri 전혀 아닙니다. 스벅 매장 매뉴얼에 저런 상황에서 관리자는 직원과 손님 분리하고 전후관계를 파악해 대응하며, 직원이 손님의 무조건적인 사과 요구에 응하지 않게 하도록 되어있습니다. 고객의 행동이 거칠어질 경우 보안업체와 경찰에 연락하는 것까지 매뉴얼로 있습니다.
점장이 직원 대신 사과하고 음료 재제공한 후 손님의 행동이 개선되지 않으면 보안업체 부르는 게 FM이란 말입니다. 저거 오히려 직원이 점장이 매뉴얼대로 안 했다고 찌르면 점장 신상에는 그게 더 불리해요
@@deltayankeeecho8793ㅇㅇ 이게 맞음. 평판 거지같은 점장일 듯.
어른이 된다라는건 불합리한걸 참을수있다는 것 같음
키오스크있어도 우리매장은80%이상노인이라 안하심...ㅠㅠ 주문이 밀리든 말든 카드로 딱딱거리고 빨리 주문받아달라그러심
왜 자신의 경험을 남한테 강요하냐고;
알바는 그만두면 그만이지만 사장은 계속 장사를 해야하니 손님한테 사과할수밖에 없음
다만 저럴 경우 알바생은 손님과 분리시키고 사장이 직접 사과 하고 해결하는게 맞음
업장에 피해 주지 않게 추후 따로 알바생이 손님 고소하는 루트가 정답임ㅋㅋ
스타벅스 모두 직영이라 사장이 없음
저 안에 손님으로 있었다고 가정할 때
진상고객에게 꼼짝못하고
직원보호도 못하는 점장보면 되려 한심하고 불편해서 안가게될듯. 폭언/폭력하는 사람은 바로 경찰불러서 내보내고 매장관리해야지 직원이 사과를 하고있음
@@user-mk3hg6nj4y 그럼 매니저가 해결해야죠ㅎ
오늘 일하다가 진상만났는데... 진짜 가슴이 철렁하고 공황이 오더라고요.... 너무 힘들었습니다.. 점장은 직원을 보호해야죠.. 가장 이상적인건 고객과 직원의 중간에 서서 서로의 말을 듣는거죠...ㅜ 진상들은 본인이 진상인줄 모르고 당연한 권리인줄 알고.... 힘듭니다.
어라?? 폭행죄 + 모욕죄 + 영업방해로 합의금 달달하게 땡길 수 있는 기회네??
하지만 결말은..
저런 진상들 다 오냐오냐 받아주는 문화 좀 없어져야함
근데 이런경우는 나도 하루에 한 번 씩은 있음 난 손님 잘못인 걸 알아도 그냥 제가 잘못 들었나봐요 죄송해요 하고 다시 만들어주면서 손님 비위 맞춰줌ㅋㅋㅋ 사장은 그래야하니까 ㅋㅋ
알바들은 제잘못 아닌데요? 손님이 잘못했잖아요 부터 나옴 ㅋㅋㅋ 각자의 입장 차이일 뿐인데 이건 손님이 필요 이상의 진상이었음ㅋㅋㅋ 뭐 상황 저렇게까지 안가게 일 잘하는 알바도 많긴 함
얘는 그냥 지능이 부족함
영상 상황에 맞는 댓글도 아니고 본인이 딴 데 가면 진상이 된다는 것도 모름
새로 만들어드릴게요 하고 만들면 나중에 지랄하는 점장만 아니라면 뭐 어려운거라고 걍 만들어주고 보내는게 속편함
근데 다시 만들어 줬는데도 계속 지랄하는 진상이면 멘탈에 금가고 만에 하나 점장이 전에 다시 만들어주니까 지랄하는 곳이면 답없는 곳이고
고생하시네요 한국에선 서비스업 하는거 참 괴롭죠 국민성 민족성이란게 쉽게 안바뀌니까요
@@GFD0116 우리나라보다 민족성 좋은나라가 세계에 있긴함? 태안반도 전세계가 10년이상 천문학적인돈 든다한거도 자원봉사로 1년안에 해결하고. 혼 노트북 유일하게 두고다닐수 있고, 소매치기 때문에 가방앞으로 안매도되고, 지구에 이정도로 국민성이 높은 나라가 대한민국 말고 있긴함? 왜케 국민성 거리는거임? 뭐 다름?
녹취되는 콜센터도 쌩떼 쓰는 거지들 많은데ㅋㅋ 대면이야 오죽할까 싶네요. 지 목소리 지가 한 얘기 다 녹음되있어도 난 모르겠고~ 이 지랄함.
카페 운영중인데 진짜 국어 시간에 맨날 쳐자빠져잔건지 남들이랑 대화를 안하고 사는건지 그런 사람들있음 1. 주문할때 존나 속닥거리거나 우물거려서 듣는 사람 배려안하는 유형 2. 주문할때 딴 생각하거나 메뉴판 계속 쳐다보면서 그냥 눈에 보이는거 주문하고 메뉴나오면 그거 안 시켰다고 우기는 인간들.. 본인 먹을껀데 제발 주문 할 때 만이라도 대화에 집중해줬으면 좋겠음
바로 112신고하지. 그리고 녹음 파일 제출하고.현행범으로 112차 태워드려야 진정한 고객서비스인데
스벅은 다 월급쟁인데 뭔 상관임. 대기업의 힘을 보여줘야지 ㅋㅋㅋ 저 손님 안받는다고 스벅이 망할리도 없고 ㅋㅋ
외국이던거 같은데 법적으로 저런 갑질 고객은 징역처럼 죄질에 따라 갑질한 서비스업을 수개월간 복무하게 하는 법안이 필요함. 한국은 돈 많고 높으신 분들이 워낙 많으니 어렵겠지만ㅋㅋ 눈에는 눈, 이에는 이로 나가면 어느 누가 저 지랄떨까 싶다. 재벌 3,4세라 개념없는 거 말고는 저런 애들도 대부분 동종업 종사자긴 함. 불쌍해...
저렇게 직원한테 뭣같이 구는 회사는 이미지도 안좋아지더라 니들이 아무리 잘난 기업이어도 직원없으면 니들도없는거야 저 직원도 관두면 다 고객이 될수있는데 멍청한건들 고소잘했다 요즘 시대가 변했는데 아직도 왕놀이 하고있냐 어디서 못배워먹은 상놈집안것들이 커피냐 커피는 폭언 멱살은 무조건 고소해야함
손님은 왕이다. 항상 왕 대접을 해줘야 된다. 고로 루이16세가 되고픈 자들을 위한 도구가 가게에 필요하다
단 두 대
키오스크가 도입되는 이유
차에 블랙박스 달듯 상시녹음기 붙이고 잇어야 할 듯
다들 정의의 사도네 ㅋㅋ
음료를 새로 제공했으면 그냥 거기서 끝내면되지.... 사과를 꼭받아야하나...
에이 이걸로 고객만 고소해서 되겠어요. 점장까지 고소해야지. 점장도 갑질입니다. 저딴게 점장이라고
사실 고소는 안되겠지만. 하... 저런것도 점장을 다네 ㅡㅡ
근데 왜 스벅 키오스크 안하는거냐
어플 있는데요
ㅋㅋ 나도 바텐더로 일하다가 지금은 그만두고 대인기피증 인간혐오 뿌리박혀서 일도 안하고 밖에 나가지도않음....가끔 진짜 나가면 사람들 보기만해도 심장존내뛰고 땀개많이나고 숨도 못쉬겠음 그나마 지인들하고 같이 있으면 나은데 혼자있으면 죽을거같아서 안나감
아니..니네들이 모르쇠하니까 갑질이 심해진거야..
뭐 알바인데 그만두고 바로 매니저한테 갑질 하면 되는거 아니냐? 이미 사전 합의 된건데
에휴 근데 정상인은 그렇게 못해요 마음 약해서..ㅠㅜ
주작인지 아닌지 모르겠지만 신세계에서 일해본 경험상 대충 어떤 분위기인지 알꺼같음.. ㅋㅋ
저도써빙하면서 진짜억울할때가많음 그렇다고사장이나책임자는손님편 진짜재수없어 이런가게는노동부에신고해서벌금냈으면좋겠다
그럼 그만두고 다음 날 고객으로 와서
점장 멱살 잡고 부모 죽여버린다고 협박해도
점장은 꼭 참고 무릎 꿇고 사과해라.
서비스잖아 유연하게 대처하면 됨 죄송합니다라는 말은 하지말고 온화한 말투와 표정으로 다시해드릴게요~ 만 했어도 걍 지나갔을거임 빼도박도 못할 증거가 있어서 내가 이기는 싸움이면 참교육 할 수 있는데 걍 손놈이랑 싸우고있으면 매장이나 다른손님에 피해가 가잖아 매니저는 그 자리에 없었기때문에 누구 실수인지 팩트를 모르는 상황에서 편을들어줄수 있겠냐.. 매니저가 한 말이 맞지
아니 쌍욕하는놈이 잘못한거지 이걸 알바탓하네 ㅋㅋㅋㅋㅋ
서비스직이여도 사람이 하는 건데 기본적인 윤리 의식은 챙겨야지 ㅂㅅ아
그래서 끝날꺼면 진상이 아니죠. 괜히 진상일까 공무원이 탁상공론하는듯
유하게 하면 지나갔을거란것도 결국 추정이잖아.
트집 잡을 놈은 뭘해도 잡더라. 비단 서비스직종이 아니더라도 어떤곳이든 마찬가지임
아니?? 그렇게 끝났을사람은 저렇게까지 안한다... 오히려 웃으면서 넘어가면 저런애들은 뭘잘했다고 웃냐고 잘못을 했으면 사과부터 해야지 이런말부터 꺼낸다 백퍼ㅋㅋ
이거 뉴스보면 이 당사자도 산재하고 2년휴직 했다는데 2년휴직한거보면 이 양반도 정상은 아님
어떤 회사에서 2년 휴직이 가능하지? 보통 더러워서 때려칠텐데 이건 손님 얘기도 들어봐야함 세상에는 진상 손님도 있지만 진상직원도 많거든
산재하고 휴직 한거면 그냥 누구 ㅈ 되봐라 시전한거
...
근데 알바해보면 주문실수 하는애들 많음
아니 지들이 대충 주문하고 지가 머시켰는지도 까먹은다음 나중에 개지랄을 함
제일 환장하는게 이거랑 모기만한 목소리로 주문해서 몇번씩 확인했는데도 우물쭈물하다가 나중에 '이거 안시켰는데...' 하는애들
한달에 두번은 꼭 보는듯
이거 실제로 있엇던 일이고 해당 점장은 점장에서 강등되어 일반 직원되었다는 엔딩 ㅋㅋ
점장 이상함, 저런 고객은 고객이 아니고 진상이라고 하는거임
나도 일하는데 손님이 주문하지도 않은거 언제 나오냐길래 그거 주문 안하셨다고 하니까 ㅋㅋ 자긴 주문 했다고 싸가지 없게 얘기하는데
사장한테 말하니까 그래도 손님이니까 너가 죄송하다 하는게 맞다 이럼 사장이 남친인데 이래도 되냐
사람상대하는곳 일하는거 보통 진상손님이 문제인데 저런 회사들 입장에서는 진상손님 상대보단 일하던 사람 자르는게 가장 편함 그래놓고 사람 잘 안구해진다고 함
이게 제일 ㅈ같음
진상이 ㅈ랄하면 책임자가 막아줘야지
ㅅ발 거들고 있다니까
"니가 잘못했네" "사과드려" "젊을때 다 그런거야" 이러는데 21살때 알바하면서 눈물까지 나더라
그냥 앞치마 손놈 면상에 던지고 욕 시원하게 박고 관뒀어야하는데 진짜 소심했던 옛날의 내 모습이 너무 화가난다
점장이라면 직원 멘탈같은 것도 잘 관리해줘야하는데 저런 진상고객 비위 하나 맞춰주겠다고 가게 평판은 몰론이고 직원들 사기까지 떨구네. 무능한 지휘관.
이젠 주문받을때부터 녹음해야할듯 ㅋㅋ 녹음기 없으면 범죄자 되는 나라!
이런 헛소리가 저런 진상짓과 악마짓을 퍼트리는 원인이 된다. 스벅이 고객의 스트레스와 악의성을 서비스마인드로 포장해서 직원들을 보호하지 않으면 스벅은 그런 악마같은 것들만 가게되고 결국 직원은 욕받이가 된다.
스벅 알바는 욕받이를 인정하는 거고…이게 진짜 간단한 일이거든 매장내 청결과 서비스 개선을 위해 CCTV를 설치하였습니다. 라고만 써붙여도 그런일 없을거다
저러니까 주문 녹음 필수.
어짜피 cctv있을거고 영상이랑 녹음 다 돼있을텐데 형사고빌하고 민사소송 걸면 됨. ㅈㄹ하면 유튜브에 올리고 언론에 제보하면 됨. 시대가 어느시댄데 진상짓임ㅋㅋ
매장에 있는 CCTV는 집에설치하는 홈캠 아닌이상 녹음, 녹취기능 있으면 개인정보 보안상 불법입니다
책임자나사장들은 아무리진상손님이잘못을했어도진상손님편 직원이뭐개호구냐잘못안했어도욕먹어야하고직원이꽁돈받고일하냐그만큼일하고받는건데욕까지먹고모욕까지받게저런책임자나사장은똑같이당해봐야데
원래 사회는 내편없음
알아서 내자신을 지켜야지 누가 편들어줄거 기대하면
못살아남음 이거뿐만아니라 경찰이랑 법도 믿지말고 모든걸 스스로지켜야됨
경찰은 애시당초 공무원들 지키는 통치용 직업이지 국민지키는 직업 아님.
법은 최소한의 도덕이다.
점장이 제일 잘못했음
이러니까 치매,특히 청년치매가 무섭다는거구나...ㄷㄷㄷ
점장도 들어보고 결정해야지...어후
쓸모없이 윗자리 차지하고 있는 무능한 상사들 넘쳐나지
이제는 놀랍지도 않다 저런 진상ㄴㄴ들 이야기는
"키오스크" 설치하는 이유~
이건 양쪽의 의견을 들어야됨. 실제로 손님이 아이스하나 뜨거운거 하나 주문 했을 수있음. 두번째 직원의 대응 말투를 보고싶음. 진짜 별거 아닐건데 직원이 겁나 싸가지없이 말하면 그냥 갈거도 더 화나서 싸우게됨.
해당 직원은 매번 주문시마다 서너번씩 재확인해서 등록하는 직원으로 이미 해당 매장에서도 동료들이 인정함.
아 개진상 냄새남
모욕+폭행 실체적 경합범
주문 받을 때 버튼 누르면 녹음되는 기계 갖다놔라.
저런 상ㄴ한테 내 새끼들 얼탱이 없이 혼나게하고 싶지 않다.
점장 너도 상황 대처가 그게 뭐냐? 믿고 일하겠냐?
보듬어린도 줘야지. 참.
저 점장같은 놈들이 진상고객을 키우는거임
고객은 고소가 안됩니다😂😂😂😂😂
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
진상이 사라지지 않는 이유.. 바로 점장 같은 사람이 있어서임.
근데 진짜 인간이란 존재가 나이불문하고
자기가 말해놓고 진짜 내가언제 그랬냐 나는 뭐라고했다 우길때가있음ㅋㅋ
특히 아지매들요~~목소리높이면 다가아닙니다
점장도 상태 메롱이네
카페일 하다보면 저런상황 종종 생김. 본인이 주문실수해놓고 메뉴 나오면 '어? 이거 안 시켰는데요?' 그럼 주문받은 사람 입장에서는 죄송하다는 말과 다시 메뉴를 내줘야함 싸워봤자 개손해임. 근데 져주는줄 모르고 기세등등한 손놈들 보면 그날 심적으로 너무 힘들어짐. 하...
진짜 저럼 자기가 잘 못 주문해놓고 직원한테 잘못했다고 함 자기 아들이 엄마가 잘 못 주문했다고 하니 아이 때림
그냥 무지성으로 진상고객편만 들면 가게가 나아짐? 그냥 호구로 소문나지 혼자 쇼하고 있네 ㅋㅋ
진짜, 해외 처럼 한국도 블랙 리스트 제도가
필요 한 것 같고 저런 진상들을 대응 하더라도
무죄로 인정이 되는 법안이 필요 한 듯......
매장평판에는요 진상고객 못오게 하는게 좋습니다. 당연한거 아니에요? 진상 계속오게 해서 손님들 시간 방해하는게 스벅방침이에요?
캐나다 스벅에서 알바했을때, 진심 심한 진상고객 만난 적이 있어요. 그때 울컥했을 때, 휴식하고 계시던 스토어 매니저가 오셔서 상황 파악하시고 고객에게 당신에겐 앞으로 커피 팔지 않겠다고 근처에 오지 말라고 해주셨어요ㅠㅜ. 그 고객도 스벅 본사에 전화를 하니마니 했지만, 스토어 매니저는 지금 바로 전화하시라고. 그리고 저에게 30분 휴식 주고 놀란 마음 진정하라고 하며 본인이 일을 시작했어요(2시간 단위 일하고 30분 휴식이 캐나다 업무 룰, 고속버스기사라도)❤
한국에 돌아왔고 일해봤지만, 그렇게 진정한 어른이자 리더는 참 드물다 싶네요.😊 이후로 스벅은 지금까지도 좋은 기억으로 남아있습니다.
나도 어릴 때 맥도날드에서 알바할 때 비슷하게 저랬음. 코로나 시즌 때 마스크 안 쓴 아줌마한테 마스크 안쓰면 응대 불가능하시다 말하니 나한테 욕하고 손으로 내 가슴을 밀침. 거기서 경찰 부르겠다하니까, 점장은 나보고 참아라. 네가 잘한것만은 아니다 ㅇㅈㄹ하며 가스라이팅. 난 그때 쉬프트 뛰던 팀리더였어서 마침 휴대폰이 있었고, 녹취로 손님이 나한테 거지같은새끼, 지랄하네 등 욕하는게 다 녹음했고 cctv로 날 밀친것도 다 녹화되어있었음. 그거가지고 고소했는데 경찰이 그 아줌마는 본인이 감정이 격해졌음을 표현하는 수단으로 욕과 나를 밀쳤을 뿐이지 나를 모욕하거나 폭행하려는 의사가 없었다고 증언했다는 이유로 불송치처리함. 법률구조공단에 상담했는데, 자기들은 민사밖에 도와줄게 없다라며 상담 마치고, 결국 변호사통해 이의신청하고 송치해서 기소됐는데 배째라년이여서 난 아무런 사과도 보상도 못받음.
카운터에 녹음기 하나씩 놔야겠어요❤
나진짜 알바하면서 항상 저런 상황이 오길 비는데 녹음하고 합의금 달달하게 받아먹으려곸ㅋ
본사에 상황 전달해서 점장도 징계를 받게 할 수 없나
저런 점장이 저런 고객을 만드는거지
주문버튼 누르고 "주문녹음시작합니다" 소리나오고 주문 접수해야함
그렇지 않고서는 서비스직을 보호해 줄 수 없음
요즘 스마트폰만 만지작 거리다 보니까.. 본인 뇌와 생체(특히 입!!)가 동기화 되지 않는 경우가 많음...
저건 모욕죄 빼박임. 신분 노출 + 대중들 앞에서 저런건 형량 세서 합의 안보면 무조건 실형