MULTA DE FIDELIDADE NO CANCELAMENTO DE SERVIÇOS DE TELEFONIA | COMO CANCELAR SEM PAGAR A MULTA
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- Опубликовано: 8 окт 2024
- Dá para cancelar a intenet, telefone e tv sem perder dinheiro com multa de fidelidade. Neste vídeo, vamos explicar quais são os casos em que a operadora não pode cobrar valor nenhum em dinheiro pelo cancelamento do plano.
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Cobrar Multa de Fidelidade É Legal?
A princípio sim, é possível a cobrança de multa de fidelidade. Para isso, porém, há alguns requisitos: 1) A multa não pode ser aplicada depois de 12 meses de contrato; 2) Tem que haver uma contrapartida e; 3) Deve estar prevista em documento separado do contrato de serviços, chamado de "Contrato de Permanência".
O Que a Anatel Fala Sobre a Multa de Fidelidade?
Sim, a previsão de cobrança está contida no artigo 57 da resolução 632/2014 da Anatel. Contudo, a multa só é permitida dentro das três condições específicas previstas pelo artigo.
O Código de Defesa do Consumidor Permite a Multa de Fidelidade?
A leitura da multa de fidelidade à luz do cdc é algo bastante complexo. O ponto é que os tribunais já tem pacificado a possibilidade da aplicação da multa desde que esteja de acordo com as regras do artigo 57 da resolução 632/14 da Anatel.
Como Não Pagar Multa de Fidelidade?
O consumidor que não quer pagar a multa de fidelidade para cancelar o serviço de telefonia deverá demonstrar que os requisitos do artigo 57 da resolução 632/14 não estão presentes no seu caso, como por exemplo, ter o contrato há mais de 12 meses ou não ter sido avisado.
O Que Acontece Se Não Pagar a Multa de Fidelidade?
O mais comum é que o nome do consumidor seja negativado. Se a multa cobrada é indevida, o consumidor tem direito a limpar o nome e ser indenizado pela negativação indevida. A maior parte das multas é indevida por não respeitas a resolução da Anatel.
Quanto Tempo é a Fidelidade?
A multa de fidelidade só pode ser cobrada até 12 meses após a contratação, segundo a resolução 632/14 da Anatel. Depois deste período as operadoras de telefone não poderão cobrar a multa de fidelidade.
Qual o Valor Máximo Da Multa de Fidelidade?
Não há uma previsão legal, pois os tribunais não têm aplicado o cdc nesta questão. Normalmente entende-se que uma multa de até três mensalidades não é abusiva. Mas atenção: a multa terá que ser cobrada proporcionalmente ao tempo que falta para o fim do contrato.
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___ Autor: Marcel Sanches OAB 404158/SP
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Boa noite tudo bem ?
Acabei de migrar da Oi para a Tim mas nao estão atendendo as minhas expectativas com sinal de internet e até mesmo ligação
Um péssimo sinal de net é só eu sair de casa que fico sem sinal..algjm ..posso quebrar o contrato sem pagar multa ...
É um péssimo plano a Tim
@@clovisdasilva1 primeiro tem que juntar provas de que a o serviço não é de qualidade. Faça reclamações e grave todas por pelo menos 30 dias.
🚨Bom dia à quase 4 meses mudei de casa e pedir para mudar a internet pra outra casa né,, aí na hora o moço falou que eu pagava tal valor e que tinha um plano com mais GB com mesmo valor que era pra mim mudar ,,,,, aí me deu um tablet para assinar virtual , não li contrato nenhum e nem eles me falaram se eu quisesse cancelar tinha que pagar multa ,,,,,,, agora estou mudando de cidade devido ter sido mandado embora do trabalho , estou querendo cancelar e eles quer cobrar uma multa de 480 reais,,,, fora que já estamos com quase três anos com essa internet , mas devido a gente ter mudado de casa ele renovou o contrato eu assinei porém não li nada e eles não me explicaram nada em caso de cancelamento....
Se poder me responder o que devo fazer , desde já agradeço Elenice 🤝
À e vi sobre a lei 3351/20 ,será que ela está valendo ainda ,,, foi criada pra época de pandemia.
@@MicaelyVemcomaMika Oi. Então, não há lei 3351/20, há um projeto de lei, ou seja, ainda não foi sequer aprovado. Logo, não tem validade alguma. A primeira coisa que você tem que fazer é pedir urgentemente uma cópia do contrato que você assinou e de qualquer documento que preveja a multa de fidelidade para que seja possível analisar se a cláusula é válida ou não.
Meu irmão fez um plano na oi tv em meu nome sem nenhum dos meus dados pessoais a operadora forneceu a ele os meus dados agora quero cancelar o plano e eles disse que teria que pagar uma multa mais não recebi nenhum contrato então pedi a gravação estou esperando a gravação .será que tenho alguma chance de cancelar sem pagar a multa pois não foi eu que fiz o plano .me ajude por favor
E minha mãe de quase 70 anos que foi comprar um chip da TIM, ofereceram pra ela ter internet na rua por 59,90 e ela assinou. Agora está vindo cobrança de 99,90 e 109,99 e ainda uma fidelidade pra cancelar de 500 reais.. não tem como provar que deram uma informação errada pra assinar um papel que dizia outra coisa..
Peça cópia do contrato e do instrumento de fidelidade. Se estiver tudo no mesmo contrato, tem grandes chances de conseguirmos matar essa multa de fidelidade na justiça.
Kkkk conseguir cancelar minha assinatura só com esse vídeo. Eu ñ tinha assinado nenhum contato aí eles queria me multar kkk mandei o vídeo pro indivíduo quando falo 10 salários mínimos kkk cancelado muito obrigado pelo vídeo doutor 👏👏👏👏
Que bom que funcionou!!!
Mais não tinha cabimento cobrar multa sua sem contrato 😮
parabens, esse e o melhor video de multa das operadoras, voce deu uma aula aquii muito, obrigado
Muito obrigado!!!
Parabéns pelo vídeo, consegui quebrar a multa através de seu vídeo. Fiz uma reclamação no app da ANATEL e utilizei os seus argumentos. Eu não havia autorizado renovação de plano nenhum.
Me faz um depósito com 30% do valor da multa que não pagou, então! kkkk
Parabéns por fazer valer os seus direitos!
Vale lembrar que: A multa por fidelidade não pode ser superior a 10% do valor do serviço contratado. Se for superior a 10%, é considerada uma cobrança abusiva, de acordo com o art. 9º da Lei de Usura, Decreto 22626/33.
Então por exemplo, se voce tem 6 mensalidades restantes de fidelização dos quais o pagamento seja 50 reais mensais, entao a multa não pode ser maior que R$30,00 que correspondem aos 10% do contrato de R$300,00 vigentes.
Isso é bastante discutível, infelizmente.
Dr. E no meu caso, que foi contratado um plano de internet e no ato da contratação não foi falado sobre a fidelidade, e quem assinou o contrato digital não fui eu, foi o rapaz da operadora, pois eu não estava conseguindo..
Estão me cobrando uma multa absurda e fidelidade de 24 meses..
O contrato está no CNPJ do meu pai
Esse mês de novembro faz 1 ano do contrato!
Conseguiu resolver? Estou com problema parecido
Também estou com o mesmo problema estão cobrando multa e fidelidade de 24 meses. Também sou cnpj.
@@petroseric2834 não consegui resolver, me cobraram uma multa altíssima. Liguei na operadora e fiz o bloqueio temporário, que por lei se tem direito. Se não me engano é entre 90 e 120 dias. Fiz agora próximo do final do ano, se tenho uma vez ano ano, assim que vencer em dezembro, espero chegar em janeiro do ano que vem e peço novamente o bloqueio, assim até lá o valor da multa ou já diminuiu bastante, ou se aproxima da data de cancelamento. Esse direito tanto faz PF ou CNPJ. Minha operadora foi a vivo
@@alinamota3056Eu fiz isso também 👏🏻👏🏻👏🏻
Aqui o problema foi com a Oi.. Foi feito o contrato de 1 ano e quando mudamos a forma de pagamento uns 2 meses antes de terminar o contrato, eles afirmaram que foi "contratado" mais 1 ano. Isso é abusivo e ilegal 😠
Só mudou a forma de pagamento e renovaram a fidelidade? Realmente abusivo.
Boa tarde Dr. Sou cliente da Net/Claro residencial desde junho2009, época que tinha o Net combo. Não muito tempo desisti do telefone net fixo. Tenho que pagar a multa caso desisto da TV e permaneçer somente com a Internet? Para evitar stresses, como devo proceder? Detalhe: o serviço de TV deles é péssimo (repete programação e vez em qdo as imagens "tremem", tem canal (não adulto) que tenho que digitar senha (0000) para acessar. Grato pelo vosso apoio.
Estou com dificuldades pra cancelar tmbm. Completei os 12 meses mandaram msg no WhatsApp se queria renovar. Não apertei pra renovar. E msm assim renovação e eu mando msg pra cancelar, envio o CPF e pedi novo o CPF envio e pede d novo e assim fica. Liguei e diz que não reconhece o m cpf . E assim estou agoniada, já paguei duas faturas de quase 300 reais pra tirar meu nome do Serasa.
Meu pai pediu portabilidade , da Tim , para claro , mais a internet está uma bosta , não tem nem 30 dias , que ele fez a portabilidade, e está cobrando a multa pra ele voltar ,pra Tim
Passei do período de 12 meses, pedi um desconto no plano de internet e me obrigaram a ficar mais 12 meses de fidelidade, essa prática é legal doutor? Boa noite.
Estava com um plano da TIM de 59,90, ofereceram uma proposta melhor pelo mesmo valor por 2 meses e depois ficaria 89,90 por 12 meses. Tentei cancelar e ficar com o de 59,90 e eles acrescentaram outra coisa e o valor subiu pra 195, toda vez eles ligam para assinar mais 12 meses e começar a pagar 89,90 e eu falo que já tenho e desde de que contatei nunca ficou abaixo de 100. E agora bloquearam minha linha.
Olá, obrigado pelo vídeo.
Esse período máximo de 12 meses também se aprova para empresas. A Vivo está me cobrando 600 reais pois a fidelidade deles é de 24 meses e não me foi repassado esse detalhe.
Não, para empresas o período é outro, MAS.... se você está dizendo que não foi avisado a respeito do período, aí eles não podem cobrar multa.
Estou com o mesmo problema, não me foi informado essa fidelidade de 24 meses fora que o contrato que eles enviam tem prazo para acessar
Fiz um contrato de 12 meses plano vivo fidelidade de 120 Reais.paguei a segunda parcela já aumentaram pra 152 e falaram que esse plano que eu fiz não existe mais.
A menos que seja telefone fixo, não pode alterar o valor durante a fidelidade.
Dica de ouroooo! Obrigado doutor limpa nomes
Eu tinha uma fidelidade de 12 meses, mas fui trocar de operadora e descobrir que a TIM refez de forma automático a fidelização.
Não pode!
@@lsadvs Pois é, por isso as operadoras são as campeãs de reclamações. Parabéns pelo canal e por ajudar as pessoas que são carentes de conhecimento jurídico no Brasil.
Obrigado dr, pelo esclarecimento Deus abençõe, boa noite 🌙!
Nós é que agradecemos pelo comentário!
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Fiz uma contratação da sky por WhatsApp e na conversa o atentende me informou que eu não poderia cancelar antes de 4 meses se eu fizesse isso seria quebra de contrato aí eu concordei e foi feito a instalação, se passou 4 meses liguei pra sky para está fazendo o cancelamento gravei a ligação por minha segurança, a moça me falou que o contrato tinha uma carência de 12 meses e que se eu cancelasse o contrato pagaria uma multa de 800 reais quase cai prá trás questionei ela falando que tinha sido enganada pelo atendente da sky por WhatsApp mais ela falou que não teria como fazer nada! Mandei cancelar assim mesmo pois tenho print das conversas tenho áudio o rapaz falando que eu não poderia cancelar antes de 4 não assinei nenhum contrato enfim vou esperar a sky sujar meu nome prá mim ir pra justiça pois o funcionário da sky por WhatsApp teve má fé
Pelo seu relato, você está corretíssimo. Fique à vontade para enviar uma mensagem para a gente caso queira se preparar para uma vindoura ação. O link de contato está no primeiro comentário fixado do vídeo.
@@lsadvs obrigado 🙌
Estou nessa situação parecida com a sua
É verdade que se cancelar antes dos quatro meses vem multa de mil reais na energia?
Ola bom dia, fui cliente claro controle por tres anos, sempre renovando a cada ano pela questão do desconto, mas em novembro deste ano resolvi sair do controle para o pré, para a minha indignação diceram que eu tinha que pagar a fatura de dez/23 que até aqui tudo bem eu usei porém chegou uma fatura agora com o valor cheio do plano sem desconto quase 87 reais e a claro alega porque ja tinha iniciado o ciclo do mês subsequente, sendo que começou dia 23 e eu cancelei dia 27 é correto essa cobrança de um mês inteiro se foram apenas 4 dias?
Me disseram que podia colocar outro aparelho...mas pra colocar outro precisa tbm pagar a multa pra poder migrar pra esse plano.faz 20dias...
Eu pagava 92reais..agora a fatura vai vim 205 reais.quem é loco pra aumentar o valor??? Se as vantagens são as mesmas do plano anterior.?
Olá, para pessoa jurídica o prazo máximo para fidelidade também é de 12meses?
Tá acontecendo isso comigo. Eu não sabia dessa fidelização e a operadora Tim me enganou com um plano bem menor . E a minha fatura veio com um valor bem mais alto .
Olá, Fabiola! Vou te orientar sobre o que fazer no seu caso, em que a operadora TIM teria te enganado com um plano diferente do que você contratou e a sua fatura veio com um valor bem mais alto.
📌 Passo a passo para resolver o problema:
Colete todas as provas:
Peça uma cópia do contrato: Solicite à TIM uma cópia do contrato do plano que você contratou. Esse contrato pode ser físico ou virtual, dependendo de como a contratação foi feita. Se você não recebeu o contrato por escrito, a operadora é obrigada a te fornecer uma cópia.
Peça a gravação da ligação: Se a contratação foi feita por telefone, peça à operadora a gravação da ligação onde você fez a contratação. Isso é importante para verificar se o plano oferecido durante a ligação é o mesmo que você está sendo cobrada.
Reclame se não receber as informações:
Se a operadora não disponibilizar o contrato ou a gravação em um prazo razoável, você pode fazer uma reclamação no site do consumidor.gov.br. Esse site é um meio oficial e gratuito de registrar reclamações contra empresas, e elas são obrigadas a responder.
Com as provas em mãos:
Se você perceber que foi realmente enganada e a TIM te cobrou por um plano diferente do que foi oferecido, você pode tomar medidas administrativas (como negociar com a operadora diretamente ou por meio do Procon) ou até tomar uma atitude judicial, se necessário.
📋 O que fazer se não resolver administrativamente?:
Caso a operadora não resolva o problema amigavelmente, você pode procurar um advogado para te orientar sobre como entrar com uma ação judicial para contestar a cobrança indevida e exigir a correção do plano contratado.
⚠️ Conclusão: O primeiro passo é coletar provas, pedindo a cópia do contrato e a gravação da ligação. Se não forem fornecidas rapidamente, faça uma reclamação no consumidor.gov.br. Com essas provas em mãos, você poderá tomar as medidas necessárias, inclusive entrar com uma ação judicial, se necessário.
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Espero que isso tenha ajudado a esclarecer sua dúvida! Se precisar de mais informações ou ajuda, estou à disposição.
Obrigado pelo video !!
Tentei contratar um plano na Tim no final de 2023 mas pelo app me informou q nao estava liberado para meu numero e no começo de 2024 eles iniciaram o contrato sem me comunicar, quando fui cancelar me disseram q teria q pagar a multa de fidelidade, com isso entrei em contato mais de uma vez pra explicar q foi sem minha permissão e msm assim cancelaram e chegou a multa para mim, qual sua opinião sobre o ocorrido ?
Exelente conteudo do canal !!
Olá! Gostei do canal. Parabéns.
Uma de várias dúvidas rs
Contratamos internet fibra da oi, fidelidade de 1 ano. Mudamos de endereço mas a oi não tem disponibilidade para o nosso endereço. Logo temos que contratar outra operadora e cancelar o contrato. Mas eles querem que eu pague uma multa por quebra de contrato isso é legal? Tendo em vista que não sou eu que quero cancelar é eles que não tem o serviço, como vou continuar com o plano contrato ?...
Zilma, isso não tem uma resposta certa, pois a lei não diz nada. Tem juízes que entendem que eles venderam o serviço para aquele endereço e não têm obrigação de ter disponível em outro (afinal, eles não têm como saber para onde você quer mudar no futuro). Por isso a multa seria devida.
Mas...... eu tenho clientes que orientei a fazer uma reclamação ATRAVÉS DA ANATEL e tivemos sucesso, a oi desistiu de cobrar a multa. Entendo que você poderia tentar fazer o mesmo.
Ola, dr. Fiz um contrato de internet de 99.90 por mês. Eles informam que o desconto é de 450 reais de taxa de instalação + 37.50 por mês (450 ao ano) na mensalidade. Assim, fiquei por 6 meses com a empresa e querem me cobrar uma multa de 525 reais! Quase os 599.40 que eu pagaria se ficasse usando o serviço até o final. Isso não excede o preconizado pela Anatel?!
Olha, parece ser abusivo. Você tem uma cópia do contrato?
Já eu não tenho como fugir, porque sendo sincera eu tinha um plano a anos com a Vivo, que pra mim é uma das melhores. Só o preço que para obter uma ótima internet é alto demais. Mas agora estou morando de aluguel, e só me o valor da Vivo que estava difícil pra manter. E infelizmente mudei pra Tim e realmente assinei um contrato com a a Tim desse de fidelidade de 12 meses a pouco tempo. Quando assinei não me falaram nada sobre multa, mas acabei descobrindo que existe isso. Mas mudando pra Tim me arrependi, porque pra ela é difícil de pegar em diversos lugares, até com mensagens pequenas, e eu nunca tive esse problema com a Vivo. Mas vou ter que aguardar quase um ano pra voltar pra operadora que eu estava, com outros valores mais baixos de plano que dê pra eu pagar, mas que eu não fique com esse problema que a Tim logo me deu de início. Então não tem como resolver pela fidelidade, só obrigatoriamente ficar com uma operadora péssima de funcionar pra depois cortar, principalmente que eu não sabia que ela é tão horrível de funcionar.
Ótimas dicas parabéns!!!! Posso cancelar um alteração de plano de internet? já sou cliente antigo Eu contratei um plano de internet mas me arrependi em menos de 24 hs pedi o cancelamento falaram que não dava por causa da fidelidade. eu tinha uma conta atrasada eles fizeram um coonestação da conta,e falara que iam enviar o boleto só depôs de 5 Dias.
Se você fez a alteração pela internet, você tem 07 dias para se arrepender. Deverá ter uma prova de que pediu o desfazimento do negócio dentro destes 07 dias.
Olá dr. Eu tô tendo esse problema em que eu aceitei uma proposta da oi fibra e tava tudo certo até então, quando tive o cancelamento tão logo cobrando uma multa, e eu informa que não me disseram no momento da contratação sobre multa, sobre taxa de cancelamento, eu ainda perguntei qnd fiz e a moça disse que nao teria problema qnd eu cancelasse. Propaganda enganosa.
E então eu falei que nao ia pagar, que não foi me passado isso é direito meu, e a moça da operadora disse que não tem oq fazer ela não tem como tirar a multa. Solicitei a gravação ela pediu o protocolo do atendimento no dia e eu não tenho pq meu cllr foi roubado o que eu atendi no dia. O que eu faço?
Cancelei a internet , porém a multa está "camuflada " . Estão cobrando em caso de cancelamento a taxa de instalação que foi isenta no momento da contratação . Porém , o contrato prevê que a instalação isentada tem que ser paga em caso de cancelamento . No valor de 400 reais
Está com cara de prática abusiva, mas só vendo o contrato e os detalhes da relação para dizer com mais propriedade.
O beneficio pra fidelização pode ser o valor do plano certo? Mas se a outras operadoras tiverem o mesmo plano com valor menor e mais vantajosos pode ser utilizado para quebra de fidelização?
Infelizmente não. O que importa é que, para aquele plano contrato em específico, você tenha obtido um benefício.
Oi. Dei entrada numa portabilidade pra vivo hoje (20) numa loja física e a atendente disse que eu só poderia fazer se assinasse um plano com fidelidade de 6 meses. Ela disse que era a única opção, não poderia fazer pré pago. Então eu fiz. Quando cheguei em casa fui pesquisar na internet e dar pra ativar o pré pago e fazer a portabilidade apenas comprando um chip da vivo e enviando um SMS. Agora eu quero cancelar o plano. É possível? Fui enganada? O que eu devo fazer agora? Posso cancelar o plano sem pagar multa?
Complicado, pois como você fez o negócio na loja, não tem direito de arrependimento imotivado. Se você tiver uma prova de que ela te enganou, aí sim dá para brigar, mas é difícil imaginar que você tenha essa prova. Se você tiver uma cópia do contrato, dê uma olhada se não tem nenhuma cláusula que te salve da situação! Se não tiver cópia do contrato, peça!
Mudei de endereço e ao ligar me disseram que tinha cobertura, mas nao tinha espaco na caixa e que eu deveria esperar o técnico analisar. Agora dizem que não tem cobertura. Vou pegar suas dicas porque disseram que terei que pagar multa fidelidade.
Pois pode pegar!
Já sou cliente a mais de 2 anos da mesma empresa meu esposa alterou o plano sem meu consentimento e segundo eles está fidelizado novamente faz menos de 30 dias eu realmente precisarei pagar multa caso cancele ?
É... meio complicado. Eu entendo que, se o plano está no seu nome, só você poderia alterar o plano. Mas tem juiz que vai entender que, por se tratar de pessoa do seu núcleo familiar, a renovação é válida. Dá para tentar cancelar e arriscar um processo se quiserem cobrar a multa? Dá. Mas não é garantido.
Pedi uma Mudança de Endereço dia 05/04/23 e não vinheram instalar. Liguei no dia 12/04/23 e me deram um Plano com valor baixo, eu aceitei. Nao vinheram instalar to pedindo cancelamento e eles tão falando que eu tenho que pagar 440.
Tive meu celular furtado, bloqueie o número, e com isso resolvi ja trocar de operadora, ja que o meu número era Oi e ela foi vendida. Agora a Oi esta me cobrando uma multa recisoria de um contrato de novembro/2021, mas não liguei mudando meu plano. Como faço ?
Contratei um plano da netclaro por um valor e veio 5x mais a empresa não quer acordo já estou 4meses em atraso e o sinal não é cortado. Um mistério estou tentando negociar dizem que tenho que esperar 45dias para renegociação é mole?
Prática ilícita.
Eu estava pagando um plano porém tive que mudar e liguei pra Tim pra fazer isso, a atendente mudou meu plano e disse pra pagar uma última parcela daquele mês que no próximo ja ia começa paga o preço do novo plano, porem nesse mes eles disseram qie teria que paga mais 70 pq no mes passado ja tinha gerado boleto, no app diz nome do novo plano mas preço do antigo eu devo paga essa última cobrança do antigo plano que eu usava ?
Sabe quanto é a multa se eu desistir desse plano que me fizeram uma proposta pelo telefone....1143,00
Não fui avisado que tinha multa , vai fazer dois meses que aderir a um plano na claro. Queria encerrar o plano e me cobraram 90 reais de multa, sou obrigado a pagar a multa?
Bom dia, contratei o serviço da Tim ano passado, nisso meu plano era o controle 2.0, mas no negócio do ano me ligaram falando que meu plano ia aumentar o valor e pra continuar pagando menos tinha que renovar, e passou a ser o controle 3.0, perto de dar 1 ano de contrato falaram que ia aumentar de novo, aí esperei dar os 12 meses e saí da operadora, agora recebi uma cobrança de 200 reais de multa que inclui (parcela do mês compelta obs: usei só 10 dias de plano, multa do plano, multa de serviços que estavam inclusos no plano e eu nem usava)
Ao que tudo indica, analisando só as informações do comentário, a cobrança é indevida mesmo.
Minha mãe contratou um plano na claro por telefone e o atendente falou várias vezes que não tinha fidelidade e hoje ela ligou para cancelar e eles falaram que tinha q pagar uma multa
Peça a cópia da gravação. Se eles não tiverem, não têm como provar a contratação com multa.
@@lsadvs muito obrigado Dr.
Estou a 4 anos tentando cancelar uma linha de telefone fixa da Vivo e não consigo por causa da fidelidade que é renovado automaticamente e eu “NUNCA” vou conseguir cancelar se eu não pagar a multa caríssima “absurda”
Multa de fidelidade não pode ser renovada automaticamente.
Sou somente uma empresa minúscula contra uma empresa Gigante, não tenho chances é covardia, tenho que ficar pagando por mais 6 meses por um serviço que não uso até novamente tentar cancelar, espero ter “sorte”
A minha situação foi a mais comum, fui na loja da claro comprei um telefone através do plano, o vendedor disse que com no mínimo 3 meses a gente ligando eles cancelariam e todo mes a gente tenta cancelar ou diminuir,mas eles impõe uma multa de 3000 para cancelar
Mas, então, você não assinou contratnenhum?
Ótima explicação!
Minha esposa fez o plano pelo CNPJ, ficou 16 meses com a operadora, foi cancelar, ai a surpresa, falaram que pessoas jurídicas são fidelidade de 24 meses.
Queria saber se é isso mesmo?
Obrigado e parabéns pelo canal!
Eu entendo que não, mas infelizmente os tribunais têm entendido que sim, no caso de contratação por pessoa jurídica, pode existir fidelidade pelo tempo convencionado, ultrapassando-se os 12 meses. A questão é saber se há provas disso (da fidelidade por 24 meses), caso não haja, a cobrança é indevida da mesma forma, pois não há uma lei que diga que o período é de 24 meses para a pessoa jurídica, sendo necessário, para a cobrança, que exista acordo entre as partes.
Eu tive o mesmo problema, só que no meu caso já havia acabado o prazo de 24 meses. E eles ainda querendo me cobrar fidelidade. E tenho o contrato comprovando que quando fiz a portabilidade já havia acabado o prazo de 24 meses
@@eleandra_sklein oi Eleandra, tudo bom? e qual caminho vc fez para solução, pois no meu caso, sou pj e minha fidelidade terminou agora, fiz portabilidade e recebi a multa, estamos contestando mas estão irredutíveis.
Rapaz a comunidade que eu moro está em briga constante com a Oi vender um pacote de internet no valor tão cobrando outra inclusive hoje não tem internet o dia todo e não querem fazer desligamento tem algum advogado aqui em Manaus que queira entrar com estação com a gente aí
Queria ajuda contratei ontem a Internet e querem cobrar multa cancelar devido um site que uso MT não abrir aí fui cancelar e não posso msm se passado só um dia de uso
Contratei a operadora de Internet banda larga....me entregaram um serviço porco...dias sem Internet....resolvi cancelar por falta de Internet...estão me cobrando uma multa de 540,00...vou na justiça se caso não tirarem a multa...
Correto!
As condições são as mesmas para conta pj.?
Boa noite Doutor. Fiz inscrição e pagamento total a vista para curso de CAC(porte e posse de arma para clubes de tiro). Porém fiz de cabeça quente, e 4horas depois solicitei o cancelamento. O Dono disse que não existe cancelamento e que tem uma cláusula no contrato falando isso, que não faz devolução e não passa o curso a terceiros. Isso é legal? Um contrato sem opção de cancelamento, e no contrato nem multa consta. Agradeço e aguardo
Tem que ver direitinho todos os detalhes da situação. A princípio, seria possível o cancelamento com a retenção de algum valor a título de multa... mas teria realmente que ver os detalhes do serviço e do contrato para poder responder.
@@lsadvs o problema é esse. Não existe essa causala no contrato de cancelamento nem de multa. Existe um parágrafo dizendo que eles não cancelam nem transferem o serviço para terceiros, deixam de crédito para o cliente.
@@marcotulio6175 Eu entendo que se não há cláusula e o cancelamento foi antes do início das aulas, não pode haver retenção do dinheiro. No entanto, conhecendo os tribunais, não me surpreenderia se eles entendessem ser possível a retenção de uma parte do valor. Faça uma denúncia ao procon, em primeiro lugar.
@@lsadvs Agradeço, tem sido de muita ajuda a orientação do Doutor.
E quando peço a mudança de endereço mas a operadora não pode me oferecer o serviço por que não tem cobertura. E como não tem como instalar, preciso cancelar, mas aí é cobrado a multa de fidelidade. Mas no caso eu só estou cancelando por que a operadora não pode me oferecer o serviço. Por que como vou ficar com o serviço se ele não pode ser instalado por conta de inviabilidade. É multa devida ou não?
Quando você muda de endereço, é você quem está impondo mudança ao contrato, de maneira que a operadora não pode ser responsabilizada, sendo devida a multa, salvo se houver prova de que isso foi previamente discutido.
A saída é procurar ver se a multa seguiu as formalidades do princípio da informação para tentar fugir. Você contratou por telefone, internet ou pessoalmente?
Boa noite ...gostei do canal muiro bom mesmo . . .
Acabei de migrar da Oi para a Tim...mas o fornecimento de internet e ligação..é muito ruim tem lugares na minha cidade que não consigo de maneira alguma assessar.internet e ligação..
Posso desfazer o contrato sem pagar multa ..?
respondido no outro comentário igual.
Fiz um plano na claro no valor R$ 119,99 e a fatura do mês seguinte já chegou no valor de R$ 122,21, posso pedir o cancelamento sem pagar multa?
Primeiro tem que reclamar. Se eles não arrumarem o valor (e tendo provas do valor que realmente contratou), a culpa pelo cancelamento é deles e não sua - por isso não pode ser cobrada a multa.
@@lsadvs obrigado
Bom dia, assinei um contrato com a tim ciente da fidelização de 12 meses, no valor de 294.99 reais. Passaram se 5 meses e para quebra de contrato estão me cobrando 834 reais pelo plano + 1150 pelo desconto do aparelho. Não seriam valores abusivos?
Olha, não existe uma regra geral a respeito do valor da multa, ao contrário do que muita gente diz. Boa parte das decisões dos tribunais, no entanto, entendem que multas acima de 10% do valor do tempo restante de contrato seriam abusivas. Seu plano é de 294 reais e faltam 7 meses. Soma-se cerca de R$ 2.058,00. 10% = 205,80. Esse seria o valor que não considero abusivo.
Quanto ao valor do desconto do aparelho, tem que ver o contrato, mas é possível a cobrança quando você cancela a fidelidade.
E no caso de cobrança de modem? Minha internet é da Algar. Já tentei realizar o cancelamento várias vezes e nunca consigo. Meu tempo de fidelidade já passou e agora eles querem cobrar o valor do modem dizendo que concordei sendo que não assinei nada! 1500 reais ainda kkkkkk
Se não houve promessa a respeito, você está certíssima, eles não podem cobrar nada. Lembre-se sempre de registrar as provas - conversas entre vocês etc, para caso seja necessário judicializar!
Ah, e não se esqueça de deixar um like no vídeo!😀
Poderia me ajudar? Fiz a contratação do plano pós pago claro de 99,90 com portabilidade pois fui informada pela atendente que poderia adicionar dependente à linha, mas a mesma não informou que haveria um custo adicional para isso que seria de R$ 50,00 a mais por mês, então reclamei e os mesmos alegaram que não podiam fazer nada pois ela só informou que dava pra adicionar e não falou se era gratuito ou não, e perguntei como faria para cancelar e me cobraram R$ 455,00 de multa e e achei esse valor extremamente alto. Pela anatel o valor da multa não pode exceder 10% do valor proporcional aos meses faltantes. Pelos cálculos como estou à apenas um mês faltaria apenas os 11 e o valor seria de R$ 109,89, confere??? ou o valor de R$ 455,00 que me passaram está correto?
Bem, por partes. Não existe essa limitação de 10% A PRINCÍPIO. O que existe é uma tendência do poder judiciário de, quando você entra com um processo alegando que o valor é muito alto, reduzir a multa para um patamar por volta dos 10% por entender que trata-se de multa excessiva.
Mas me diz uma coisa, faz quantos dias que você fez a contratação? Foi avisada da multa de fidelidade e do valor? Enviaram algum documento para você?
Eu tinha um plano da tim R$ 59,99 com 60 GB de internet. Certo dia recebi uma ligação perguntando se eu queria renovar o plano, falei que sim e entao o atendente desligo sem passa qualquer informação. Quando virou o mes meu plano subia pra R$89,99 e diminuiu pra 30 GB. Sera que consigi cancelar com esse video ?
Eu entendo que se ocorreu da exata maneira como você descreveu, é uma prática claramente abusiva. Faça uma conta no consumidor.gov, informe o ocorrido e peça: 1) uma cópia da gravação da ligação em que você teria supostamente dado aval à mudança e; 2) que prontamente voltem ao plano anterior.
Entre numa briga por causa dessa fidelidade. Fui resgatar meu chip e sair sem o número e com um plano pós pago, consegui cancelar dentro dos sete dias brigando com a loja e unas 10 atendente da claro. Nunca mais vou usar pós pago. Quando me ligarem oferecendo um plano já vou desligar logo e bota no modo avião.
Não precisa por no modo avião não. Só bloqueia. Vai que alguém quer te ligar para doar 1 milhão e você está no modo avião.... olha a chance perdida. =D
Contratei o plano mas o chip não pegou no celular do meu filho,,falei pra ela então vai cancelar o plano ,Ela disse NÃO vc não disse que o celular estava com problema ,Falei pra ela "Então vou ter que pagar sem usar " ela disse SIM....Eu acho um absurdo isso...
Você assinou contrato? Se sim, tem que ver se têm o acessório prevendo multa de fidelidade.
@@lsadvs contrato não assinei, assinei só meu nome em uma tela de tablet .
@@karynadiniz8916 Então, isso que voce assinou era um contrato. Digital, mas um contrato. E é uma cópia desse contrato que voce precisa.
Boa noite, faltou informar o valor da multa caso ela proceda antes dos 12 meses!
O valor da multa é combinado entre as partes e deve sempre ser proporcional ao tempo restante de contrato.
@@lsadvs obrigado pela atenção!
Olá amigo coloquei internet só que era ruim aí tirei usei um mês só aí tinha contrato de ano agr meu no tá Serasa no valor de 3 .000 real eu tenho que pagar
Então, sobre esse "era ruim", tem que ver o que você chama de ruim. Se a internet tinha defeito, ou seja, não entregava o serviço prometido e você tiver provas disso, me parece que a negativação é indevida.
Boa tarde Dr. No meu caso eu já passei do período estipulado de 12 meses, porém ao pedir um desconto no plano, me colocaram novamente na fidelidade por mais doses meses, e agora quero cancelar por um serviço que está sendo ruim, está correto esse procedimento ou é abuso da parte da operadora de internet?
Quando pediu outro desconto, você foi avisado que haveria mais 12 meses de fidelidade? Se não foi, é indevido.
Mas se a operadora não me oferece um serviço de qualidade, como dizia no contrato? Posso cancelar?
Sim, mas será seu o ônus de oferecer provas (ou pelo menos bons indícios) de que o serviço não entrega a qualidade prometida.
Olá, dia 05/05 entrei em contato com uma provedora de internet da minha região para consultar os preços, fiquei interessado e realizei o cadastro com eles, na hora da assinatura digital deu erro e eles disseram que iriam mandar o contrato para eu assinar no dia da instalação da internet, porém eu desisti e hoje dia 06/05 mandei mensagem falando que queria cancelar, a moça disse que iria passar meu contato para outra pessoa para tratar isso, mas como era 13:00 da tarde eles não atendem mais, o agendamento da instalação ficou para o dia 10/05, eu não assinei nada e queria saber se vou pagar multa, eles dizem que tem fidelidade e em caso de cancelamento tem que pagar multa de 600, reai e eu não tenho condições de pagar isso agora, 😢
adorei seu video mas quero saber si eu entendi bem , eu fui na loja vivo para comprar uma linha e a moça não me disse que un plano que contratei era com fidelidade, eu soube disso pq cuando vi meu gmail li o contrato, do momento que comprei a linha ate agora só paso 2 dias posso cancelar o serviço referendo ao artigo 57 para não pagar a multa?
Resolveu? Estou com o mesmo problema
Boa tarde, seria considerado abusivo recontar do zero o prazo de fidelidade pela operadora (que já estava ativo pós pago há mais de 12 meses), por conta de apenas efetuar mudança de plano na mesma operadora?
Era pacote residencial + móvel, porém o residencial foi cancelado e ficou sendo apenas móvel (mesma operadora), com isso já deveria realmente contar o prazo de fidelidade do zero?
Se houve a mudança e foi avisado que a multa de fidelidade recomeçaria a contagem, é considerado lícito.
E quando você muda de endereço e a operadora, diz que não tem ponto e você e obrigado a pagar a multa
O entendimento majoritário é de que, aí, é o próprio consumidor quem deu causa à mudança de status do contrato, sendo devida a multa.
Boa noite, uma pergunta. Mesmo com aviso sobre cobranca de fidelidade e assinatura em contrato. Uma multa por rescisao de contrato (Internet fixa) atingindo 47% do valor do contrato é abusiva?
Então.... isso não funciona de maneira estanque. Tem tribunais que reduzem para 10%. De acordo com onde você mora a resposta pode mudar. Mas, via de regra, 47% tem bastante chances de ser considerado abusivo sim.
Eu fiz um plano na loja física com fidelidade. Dentro de 7 dias posso cancelar com isenção da multa? 🤔
Não. O prazo de desistência imotivada em 07 dias é apenas para compras fora da loja.
Olá tudo bem ! Estou com a g2g há três anos porem aumentei os mega de 20mega por 99 reais por mês, para 300 mega por 119. Porem por esse motivo me falam que tenho que paga essa multa por causa dessa troca de plano porem sou cliente deles há 3 anos . Está certo isso há contratei pelo celular
Se você optou pela troca de plano, caso tenha sido avisado da multa e ela esteja conforme as resoluções da anatel, é válida.
Dr. Boa tarde uma pergunta pois estou com um BO com a vivo, o rapaz passou em minha porta me oferecendo plano da vivo dizendo que fazia uma promoção de 500 mega no valor de R$ 99,99 ele deixou o contato dele entao fechei contrato com este rapaz, porém a conta vem no valor de R$ 150,00, liguei na vivo para cancelar ou diminuir a quantidade de mega e valor, porém o atendente me imformou que se eu cancelar ou alterar para um plano inferior tenho que pagar taxa de fidelidade no valor de R$ 400,00, liguei varias vezes e me informaram a mesma coisa. Lembrando que tenho provas no WhatsApp que falei com o rapaz que me vendeu o plano, e tenho ligações gravadas. O que devo fazer?
Nós teríamos que ver os prints dessas mensagens para poder dar uma orientação. Pelo que você está relatando, parece ser o caso de ter direito ao cancelamento sem multa. No primeiro comentário fixado do vídeo tem o nosso contato!
Todo ano ligo na operadora pra renovar o plano de 55,00 e ganhar um desconto, pagando o valor de 22,00. Porém esse ano liguei pra renovar e essa oferta havia acabado, pedi que me dessem então a mais barata, me deram uma que ficava 35,00 e eu já pagaria esse valor agora a partir de agosto, só que veio a fatura de 72,00, liguei pra saber o que houve e disseram que contratei um plano de 92,00 e com o desconto foi pra 72,00.
Agora querem que eu renove o contrato de novo, mudando para um outro plano, plano esse no qual eu havia pedido antes e ainda tenho que pagar o valor do plano que não contratei. Nessa situação, sou obrigado a pagar a quebra de contrato caso eu cancele o plano?
Pelo que entendi da história, não, pois em momento nenhum você diz que citaram multa de fidelidade. Por via das dúvidas, peça uma cópia da gravação.
pedi pra baixarem o valor , ao invez disso trocaram o plano e colocaram fidelidade e nao deram o reducao de valor oq faço?
reclamação no procon!
Dr fiz um plano da Tim controle 51,99 mensal com fidelidade 12 meses , se eu cancelar a multa é de 200,00 , só q não me falaram dessa multa, quero cancelar , tenho o plano a quase 2 meses, será que posso cancelar...
Se você tem CERTEZA que não foi avisado da multa, cancele e faça uma reclamação no consumidor.gov dizendo que não concorda com a multa e pedindo cópia da gravação ou contrato em que foi avisado que a multa existiria.
Bem, boa noite, no caso fiz assinatura por telefone mas no aplicativo tem 3 contratos, informando fidelização, serviço e adicionais. não assinei coisa alguma mas sei que estou fidelizado por 12 meses. Eu queria mudar para um plano mais barato e falaram que eu teria que pagar multa se fizesse isso E que eu poderia mudar para um plano mais caro sem pagar multa, fidelizando novamente por 12 meses. Ah, no caso de mudar para um plano mais barato estariam cancelando o contrato anterior e fazendo um novo contrato com nova fidelização de 12 meses. Algo que eu possa argumentar contra?
Estão aumentando os valores dos planos e informando que você pode mudar de plano caso não queira permanecer mas se mudar de plano para um mais barato tem esta 'papagaiada' toda.
Entendo que se você não foi avisado no ato da contratação, ter sido avisado apenas depois não supre a necessidade de consentimento e, por isso, a mula de fidelidade não pode ser cobrada. peça uma cópia da ligação na qual contrata o serviço e exija o cancelamento sem multa.
Um vendedor da oi fibra mim ofereceu uma internet oi fibra de 400 mega
Pediram meus documentos pelo email
So que olhei no reclame aqui e tinha muitas reclamacao deles
Ai desisti da instalacao falei que nao vou querer a internet
Vou pagar multa por causa disso?
Pelo que entendi, você só deu os dados para um pré-contrato. Logo, não,
Não assinei contrato não entregue documentos, não paguei nada...querem me cobrar . É devido a cobrança?
Não entendi a dúvida. Me explica com detalhes o que ocorreu.
Fui resgatar meu número. Fizeram outro plano sem mim falar. Tenho quantos dias pra cancelar esse plano sem pagar multa de fidelidade?
Se não te avisaram mesmo que ia fazer outro plano e ter multa de fidelidade, a qualquer tempo.
Se você contratou por telefone ou internet fica mais fácil, pois tem o direito de arrependimento de 7 dias.
Explico isso melhor nesse vídeo: ruclips.net/video/EmiVrMA-GNI/видео.html
Quero tirar uma dúvida que ninguém nunca me tirou até hoje, meu caso estou desempregado moro com minha avó e ela recebe apenas um salário mínimo e não dar mais pra me ajudar a pagar minha Internet, faz dois meses que eu estou usando minha Internet, antes eu estava empregado, porém agora que fiquei desempregado não tenho condições de continuar com essa Internet nem de pagar multa, como ficar meu caso? Se eles me colocar no spc eu posso recorrer na justiça?
Se eles te colocarem no spc porque você não pagou? Não, você não pode recorrer na justiça, pois é direito deles.
A empresa deve oferecer plano sem fidelidade? Pq eu queria muito o plano e fui obrigada a fazer um só com fidelidade pq só tinha essa opção
Sim, tem que oferecer sem fidelidade, mas poderá, nesse caso, cobrar o preço sem descontos.
Estou ciente da lei estadual 8888/20 e uma empresa que está me cobrando multa de fidelidade alegou que a pandemia "acabou há muito tempo e como eu contratei o serviço durante a pandemia, não posso anular a multa". Isso procede de acordo com a lei?
Dano uma rápida vista no texto de lei, vejo que a eficácia da lei é limitada a uma expressão muito vaga: "enquanto durar a pandemia". Tecnicamente, é uma questão complicada, pois há de se discutir o que, juridicamente, significa o fim da pandemia. O estado de emergência, por exemplo, já foi revogado. Para fins de interpretação da lei, isso significa fim da pandemia? Não sei. Como é uma lei estadual, não conheço como o poder judiciário do rio de janeiro vem a interpretando. Recomendo que você converse com alguém no juizado especial cível da sua cidade que, provavelmente, tem visto casos iguais ao seu nessa cidade e sabe como o juiz do jec costuma julgar.
estou tendo o mesmo problema..., pagava uma mensalidade de R$70 pra oi , usei 5 meses e troquei pela vivo devido a falta de sinal em determinados lugares..., estao cobrando R$490 de multa...,(praticamente os outros 7 meses que faltam *70 da mensalidade pra fechas 12 meses)..
Então... se você tiver provas de que migrou para a vivo porque o serviço não funcionava, é possível contestar a multa.
Eu cancelei minha internet da vivo e ainda faltavam 10 meses para o termino do contrato, pagava 109 reais por mês, estão me cobrando uma multa de 409, o certo n seria no máximo ate 10% do valor do contrato ? já tentei contestar mas eles se negam e provavelmente serei negativado por uma multa abusiva
Gabriel, essa história de que a multa tem limite de 10% é reproduzida em muitos sites, mas é errada a princípio. Essa limitação estava numa resolução da Anatel que foi modificada há anos. Não obstante, o valor cobrado ainda parece excessivo, mas preciso mais detalhes para poder te dar uma orientação. Manda uma mensagem para a gente, o link está no primeiro comentário fixado.
@@lsadvs vou mandar sim, ate porque se der pra entrar com processe eu tenho muito interesse
Falta dois meses pra minha fidelidade acabar e mesmo assim eu cancelei a tv em dezembro e coloquei outro ponto de internet na minha casa, em janeiro paguei a fatura da internet de 224 reais, aí hj dia 07 de feveiro alguém me liga dizendo que geraram uma multa de 500 reais da tv, eu fiquei com raiva porque eles não me ligaram antes e só resolveram ligar hj, eu quero que vc me responda se esse valor realmente eles pedem?? 500 reais sendo que faltava 2 meses pra fidelidade acabar
Tem que ver qual foi o valor posto a título de multa. A maior parte do poder judiciário concorda que a multa tem que ser proporcional ao tempo de serviço. Só a título de exemplo: 1200 reais de multa por 12 meses significa que se você pagou o serviço por 10 meses e cancelou faltando 2, a multa deve ser de R$ 200,00 (valor correspondente aos dois meses faltantes).
Eu fiz um plano e eles falaram que não era fidelidade que poderia cancelar agora estou tentando cancelar eles fala que o plano é fidelidade e tenho q paga a multa oque faço?
Teríamos que ver os detalhes, mas o primeiro passo é pedir uma cópia do contrato para a operadora. 📲 ✅Quer Conversar com a gente? Manda um WhatsApp Clicando Aqui:
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Fiz 12 meses de fidelidade em novembro de 2021, em dezembro eles alegam que refidelizei me deram até data e protocolo, devo solicitar a gravação? Eu quero cancelar pq não tô tendo condições de pagar.
Com certeza. para "renovar" a fidelização, tem que haver uma nova vantagem e ela deve ser autorizada expressamente. Não basta renovar o plano com as mesmas vantagens de antes para renovar a fidelidade.
Se a operadora oferecer uma nova contra partida, pode fazer uma novo período de fidelidade de 12 meses?
Pode sim. O que não pode é uma simples prorrogação automática.
Faz uns 12 dias que cai na lábia da moça da tim,fui comprar um chip para meu filho e a moça me convenceu a assinar um plano ,ela disse que começa a pagar só em agosto mas já quero cancelar,em nenhum momento ela me falou que não podia cancelar ..poderia me ajudar
Respondido no outro comentário.
Fidelidade de 24 meses existe, a vivo me colocou a multa em cima desse período, quero trocar de plano, pra um outro produto da vivo e tem no contrato fidelidade de 24 meses, e coisa de loco.
Existe pra pj. pra pessoa física, não.
Tive problemas com a Internet da vivo cancelei e agora tenho que pagar uma multa..
Se comprovar que eles não entregaram o serviço esperado e que mesmo ante pedidos não resolveram o problema, pode se isentar da multa.
Boa noite! Tenho como cancelar um plano pós pago? Não assinei nada foi apenas por via telefônico só q o vendedor me enganou. Queria ao menos migrar pra um mais barato.
Peça uma cópia da gravação em que contrata o plano. Se você não foi avisada da multa de fidelidade, eles não poderão cobrá-la para você migrar para um plano mais barato.
Quero cancelar meu plano da Tim, pedi a gravação da ligação, mas disseram que eu preciso de ter o protocolo.
Só por que eles querem. Abra uma reclamação no consumidor.gov quanto antes relatando isso e pedindo cópia da gravação. se negarem, 99% de chance que eles nem têm mais a gravação - logo, nada que comprove que havia fidelidade, se é a sua dúvida.
Eu tenho uma dúvida, trabalho com telemarketing e diversas vezes aparece cliente que está com mais de duas faturas em atraso e com internet suspensa por conta do não pagamento mas tem fidelidade, está certo continuar gerando novas faturas? Ou em outros casos o cliente desliga da tomada para não usar mais porém não pede o cancelamento da internet.
Enquanto não for pedido o cancelamento, a contraprestação mensal continua devida.
E quando tem a tal da renovação automática? Oque se faz nesses casos? Que é o meu caso .
Não pode existir renovação automática de contrato de fidelidade.
Doutor bom dia, mudei de residência e a operadora de internet não atende a minha região, preciso cancelar, porém, estão cobrando uma multa pelos 7 meses restantes da fidelidade o que posso fazer ?
A maior parte da jurisprudência entende que, nesse caso, foi você quem deu motivo à quebra de contrato. A menos que você tenha uma prova de que foi dito a você que haveria cobertura no lugar para onde você vai se mudar (ou tivesse isso em alguma publicidade), a multa tende a ser considerada devida.
@@lsadvs obrigado pelo Feedback 🫱🏻🫲🏼
Um problema que estou tento é que eles não tem a gravação, vou até a um dos pontos da claro, e lá eles falam que só por telefone, que não pode fazer cancelamentos lá. Aí vamos para o telefone, o ou a, Assistente virtual não passa para falar com o atendente. Assistente virtual desliga por você não conseguir falar em poucas palavras que quer falar com att.
Realize uma reclamação e o seu pedido, o quanto antes, através do site consumidor.gov.br .
Doutor, a empresa de Internet está querendo cobrar a multa rescisória baseado no valor da instalação grátis, isso é correto??
eu não sei se entendi bem. eles querem calcular a multa de fidelidade de acordo com uma instalação que não foi cobrada, invés de cobrar pelo valor do resto do contrato?
@@lsadvs olá, isso mesmo! A instalação seria 600 reais, como a mesma foi grátis, eles querem pegar esse valor de 600 reais da instalação e dividir em 12 vezes, chegando ao cálculo de 50 reais por mês. Como restam 5 meses a serem cumpridos de contrato, estão querendo cobrar 250 reais. Nunca vi isso na minha vida, uma multa que é calculada em cima de um valor de uma instalação grátis.
Mudei p um outro setor da cidade onde não tem cobertura da vivo fibra, eu não tenho direito de cancelar antes de 1 ano sem pagar fidelidade?
Não. Você só é liberado da multa se provar que antes da assinatura ou antes da sua decisão de mudança, eles tiverem dito que teria cobertura na área para onde vai.
As mesmas regras se aplicam em contrato de serviço de ortodontia ? Não me forneceram cópia do contrato no ato. E estão querendo cobrar um valor de 400,00 de multa. Eu não tive benefício algum de desconto ou promoção.
Não, estas regras são apenas referentes a serviços de telefonia. Quanto à ortodontia, tem que ver o contrato para saber se a multa é válida ou não.
O que acontece se eu cancelar minha linha com um contrato de fidelidade por 12 meses ativo?
Paga multa, se a fidelidade foi contratada nos termos que explico no vídeo.
Ontem assinei um contrato do plano Tim família, pra poder comprar aparelho mais barato, só q não tinha aparelho na loja, então não paguei ainda o aparelho, só q o contrato assinei por um ano , queria desistir hoje, será q pode?
Se você assinou o contrato na loja, não tem o direito de arrependimento, infelizmente. Tente conversar com eles para ver se há algo que possa ser feito.
Bom dia! Hoje eu fui cancelar um plano da vivo (sem contrato) mas atendente acabou me oferecendo um plano mais barato do que o que eu pagava, e eu acabei aceitando, mas não foi citado nada a respeito de contrato, multa, e fidelidade, só fiquei sabendo do contrato depois, quando entrei no meu email. O que eu posso fazer nesse caso?
Você fez esse contrato pelo telefone ou internet? Ou foi à loja?
pelo telefone, liguei hoje pra poder cancelar o tal plano, e acabei aceitando outro, no qual eu não tinha noção que era um contrato
@@andrinypires7893 Então duas opções: 1) você tem o direito de arrependimento e pode cancelar nos primeiros 07 dias sem pagar multa nenhuma; 2) o código de defesa do consumidor diz que nenhum contrato pode te vincular se não foi mostrado para você previamente. Você pode ficar quietinha e se precisar cancelar antes do prazo de fidelidade, brigar por esse lado. Claro que a opção 2 traz algum risco, apesar de baixo, já que, se eles realmente não te avisaram da multa antes de fechar o contrato, não tem como eles provarem. Por excesso de zelo, se for escolher a opção 2, peça uma cópia da ligação com protocolo e horário. E lembre-se: a opção 2 apresenta algum risco, apesar de baixo.
irei cancelar hoje mesmo! muito obrigada pelo esclarecimento!
Na minha rua sou uma das 1º clientes da live tim. De uns tempos p cá ela ficou muito ruim, ano passado eles me sugeriram um plano diferente com mensalidade mais baixa. Só q ficou a mesma coisa só mudou o nome a porcaria é a mesma até a velocidade é a mesma, agora resolvi cancelar e eles estão me cobrando multa pois falta 4 meses p acabar a fidelidade.
280,00 reais de multa
Pago 84,00 reais mensal
O q devo fazer? Socorro
Depende.... se realmente o plano foi idêntico, inclusive em questão de preço, eles não poderiam aplicar multa de fidelidade, mas pelo que entendi, eles abaixaram o preço. Aí a multa cabe, a princípio. Para fugir dela você teria que comprovar que o serviço funciona mal e que mesmo com muitas reclamações eles não arrumam.
@@lsadvs e essa lei nº 1231/20 se aplica nesse caso? Obrigada por responder.🙏🏻
@@marciamonteiro6417 Existe um projeto de lei que é o 1231/20. Ainda não é lei, portanto não tem validade ainda.
Olá eu gostaria de ajuda,com quem eu possa resolver o problema de a operadora da claro que recusa a fazer o cancelamento do plano de internet e sendo que já tem 1 ano e a operadora da claro não quer fazer o cancelamento,quero procurar um bom advogado nesse caso🙏🏻.
Advogado bom não sei, mas se servir tem a gente. hahaha
Brincadeiras à parte, no primeiro comentário fixado tem um link para enviar mensagem para o nosso whatsapp. Nos explique o caso com um pouco mais de detalhes e procuraremos ajudar.