Direitos do Consumidor: cliente troca de plano e operadora cobra multa por quebra de contrato

O Sidnei tentou cancelar um contrato com uma operadora de telefonia e internet e acabou tendo prejuízos. No fim, ele aceitou trocar o plano, mas ainda assim a empresa cobra uma multa por quebra de contrato.
Um advogado veio ao estúdio do Balanço geral para falar desse caso e tirar dúvidas dos telespectadores.