Olá, Ageu. Eu te peço por favor, de coração mesmo que, você possa me ajudar :( Comprei uma rtx 2060 na Kabum, fiz a solicitação de arrependimento dentro do prazo de 07 dias... Recebi o código do correio reverso para que eu possa levar o produto nos correios pra que ele seja enviado a Kabum. Porém...eu não quero um produto novo. Eu quero o meu dinheiro de volta. A dúvida é: eu fazendo a devolução dentro do prazo dos 7 dias, eles vão me mandar um produto novo ou me reembolsar? Tenho até o dia 8 para devolver o produto. Espero que visualize, doutor! Abraços :)
Olá boa noite comprei um celular na na loja física mais no prazo de 2 dias de uso ele não liga mais posso pedir o cancelamentos do produto ou sou obrigada a pegar novamente?
@@camargosociedadeadv Boa noite! Parabéns pelos esclarecimentos! Comprei uma mesa pela internet, porém assim que foi montada descobri que era muito pequena!O fornecedor recusou a devolução dentro do prazo alegando que a mesa foi montada!Porém, como poderia saber se era realmente o tamanho que gostaria de não montasse a mesa? Ela pode se recusar a devolução?Desde já obrigada!
Vc deu exemplos de coisas eletrônicas e que, portanto, são passíveis de defeito físico. Eu trabalho com armarinho vendo majoritariamente linhas e barbantes, precisei colocar placas em meu estabelecimento de não troca, acredito que agi dentro do meu direito, visto que esse tipo de produto quase nunca apresenta defeito. Fiz isso por conta da quantidade de pessoas que retornam a minha loja querendo trocar esses produtos, às vezes com muitas semanas de comprado.
Dimas há produtos que realmente não tem como trocar mesmo, pois são muito específicos como linhas e barbantes. A ideia de desistir em 7 dias é para o consumidor conhecer o produto e a analisar se servirá para ela. Em casos de linhas e barbantes, não tem como o consumidor falar que não conhece, salvo hipótese muita específica que você saberá diferenciar no dia a dia. Abraços
Excelente aula!!! Minha namorada comprou on-line a inscrição de uma prova de corrida de obstáculos, mas não poderemos mais ir devido a um outro compromisso nessa mesma data futura. Aliás, tal prova ocorrerá mais de 3 meses depois da data da compra, então, consoante o meu entendimento dessa clara explicação, ela tem direito de se arrepender e ser reembolsada, haja vista que a compra foi há menos de 7 dias
Boa tarde, dr. Ageu. Primeiramente parabéns pelo conteúdo. A aula foi super clara e esclarecedora. Gostaria de saber como funciona a lei do arrependimento quando o consumidor utiliza o produto durante os dias em que esteve em posse do mesmo. Neste caso, sou obrigada a devolver o dinheiro, uma vez que o produto torna-se inviável para venda? Além disso, caso o consumidor resolva realizar uma troca ao invés da desistência, até quantas trocas sem custos eu posso realizar? Muito obrigada.
Eu tmbm gostaria de saber o que o Dr. Acha embora eu acho q sei q mesmo usando o produto pode ser devolvido tipo um tênis vc não compra pra deixar guardado vc vai usar e se arrependeu, comprou uma tv mas a cor não lhe aguadou, nós sempre abrimos a embalagem e provavelmente usaremos o produto pra constatar oque nôs desagradou.
Boa noite! Assinei um contrato sábado em um salão de beleza de dia das noivas e me arrependi , no contrato fala que o cancelamento a multa seria 100% 😔 isso pode 100% de multa
Comprei um carro usado hoje na concessionária. Chegando em casa, deu problema. Falei lá e disseram q resolve. Mais eu não quero mais ficar com o carro pq mostrei ao mecânico e ele me assegurou q terei coisas pra fazer que não foram mencionadas pelo vendedor. Inclusive este, me garantiu que eu n teria problema. Pedi meu dinheiro de volta e amanhã irei lá pq ele disse q vou conversar com o dono. É pessoal, todo cuidado é pouco mesmo. Arrasada.
Olá Vívian, realmente é necessário ter muito cuidado. Nessa situação, o ideal é você tentar desfazer o negócio mesmo, evitando “dor de cabeça” lá na frente.
Olá, CANAL DA LYA! Fico muito contente que o vídeo tenha esclarecido suas dúvidas, principalmente sobre produtos personalizados. É muito importante conhecermos nossos direitos como consumidores e fornecedores para garantir que sejam respeitados. Se surgir qualquer outra dúvida, é só deixar um comentário que farei o possível para ajudar. E não esqueça, se inscreva no canal e me siga no Instagram @ageucamargoadv para mais conteúdos como este. Muito obrigado pela sua participação e até o próximo vídeo!
olá Dr Ageu! Primeiramente parabéns pelo canal. Bem, fiz uma compra no Aliexpress e ao findar a compra me dei conta de que o parcelamento não condizia com o que eu queria e pedi o cancelamento para poder refazer o pedido na mesma loja. tenho direito ao reembolso para poder fazer isso?
Comprei um iphone semi novo. A moça q vendeu disse que tava tudo ok então confiei, quando fui conferir a bateria tava com 73% de saúde e agora ela não quer o produto de volta. Comprei no cartão (hoje a tarde) e ela já sacou o dinheiro. Tô desesperada pq o aparelho foi super caro pra condição que tá e pra completar ela vendeu falando q não tinha nenhum problema sendo q tinha. Vou na loja de onde meu cartão de crédito é, espero que consiga Obs: Foi pelo marketplace do facebook
Kelly, isso é considerado vício oculto e se foi omitido na hora da compra, pode ser feito a rescisão do contrato! Se ela não quiser devolver, faça uma reclamação no juizado especial cível.
Cheguei em uma loja de assistência técnica de celular e procurei por um celular que tivesse a câmera excelente pq preciso de câmera boa pra divulgacao do meu trabalho. O rapaz me ofereceu um, foi em outra loja buscar. E depois disso outra pessoa passou a instalar meu email ...no celular...aí eu peguei e fui embora . Quando eu fui testar a câmera na cliente a câmera é pessima. Mandei msg pra ele no mesmo dia. Ele disse pra eu ir até a loja pra ele tentar configurar. Mas não presta mesmo. O que fazer?
Bom dia, Dr. Excelente conteúdo. Tenho uma dúvida, tenho uma empresa que presta serviço de películas de controle solar para vidros, no caso, vou até o local fazer a instalação da película desejada conforme a metragem a janela de cada cliente, essa regra se aplica?
Comprei um curso pela internet mais quando chegou no mesmo dia prcebi que não era oque eu esperava pelo anuncio que vi no mesmo dia pedir ao vendedor o estorno, estou aguardando resolver, muito bom e esplicativo esse video👏👏
Hoje teve um vendedor de colchão ortopédicos, minha mãe quis comprar e assinamos o contrato de compra, mas hoje mesmo desistimos da compra depois de fazer as contas e refletirmos bem, nesse caso cabe o direito de arrependimento, pois o colchão é feito sob medida mas só vai chegar em 20 dias segundo o vendedor?
@@jessicaalves963 Eu solicitei a devolução e deu certo, mas não pode passar de 7 dias da entrega do colchão. Só ligar para a empresa e solicitar e daí aguardar virem buscar o colchão.
Dei de entrada meu carro é peguei outro na mesma loja.. Mas me arrependi ao vê que seu consumo não seria ideal para nosso orçamento... entrei em contato com a loja... ai me falaram que já teria mas de 7 dias para desistir.... mas eu iria pegar na mesma loja outro carro mas econômico.... será que mesmo assim não tenho esse direito? Só pra saber.... pois a ideia é essa... pegar outro carro mas econômico.
Boa noite! Que didática! Me tire uma duvida por favor comprei um imovel de uma construtora dei a entrada e pago a evolução da obra. Nunca vi o apartamento pessoalmente caso eu nao goste do acabamento tenho o direito de desistir sem ser cobrada de multa? A conpra foi feita por cel assinei o contrato pessoalemnte na caixa econômica
Meu esposo é serralheiro fez um serviço pra um cliente, uma treliça no caso. Quando ele entrou em contato com o cliente para entregar a peça o cliente disse que não tem mais interesse e quer o dinheiro de volta... Mesmo ele já usando o dinheiro pra comprar os materiais e ter gastos com funcionários e mais... Nesse caso ele é obrigado a devolver o dinheiro ao cliente??
Olá, @ravena_rosa! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal. Entendo que essa é uma situação difícil. A questão envolve tanto o Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto o cumprimento do contrato de serviço. Vamos aos pontos principais: Contrato e Serviços Personalizados: Se a treliça foi feita sob medida e de acordo com as especificações do cliente, o seu esposo tem direito a receber pelo trabalho realizado. Serviços personalizados que já foram iniciados ou concluídos não são passíveis de devolução de pagamento, a não ser que haja um acordo específico entre as partes. Negociação: Recomendo que seu esposo tente negociar com o cliente. Talvez ele possa oferecer um desconto ou outra forma de compensação, mas sem prejuízo total, já que os materiais e a mão de obra já foram pagos. Documentação: É sempre importante ter um contrato claro e por escrito, detalhando as condições do serviço, pagamento e políticas de cancelamento. Se ele não tem isso no momento, é bom começar a adotar para evitar problemas futuros. Apoio Jurídico: Se o cliente insistir em não aceitar o produto e exigir o dinheiro de volta, pode ser útil buscar orientação de um advogado para entender melhor os direitos e deveres nessa situação específica. Espero que essas orientações ajudem! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir este vídeo. 😊🛠️
Olá dr me ajuda por favor estou sem saber o que fazer mais. Comprei um veículo pela concessionária, assinei o contrato de financiamento e tudo pessoalmente. Ainda não estou com o veículo pois eles so liberariam eu pagando a entrada. Já se passaram umas 2 semanas eu pedi pra cancelarem mas eles se recusam eu tenho direito de cancelar esse contrato ou não?
Compramos uma moto nova e já pagamos entrada que foi alta e essa semana vendedor disse que parcelas aumentaram pois o modelo da moto mudou e assim parcelas aumentaram sem nós avisar. O que podemos fazer para ter nosso combinado?
Resolveram seu caso ? Comprei uma moto e paguei avista , a moto não chegou aí fui ver o que tava acontecendo eles disseram que a moto subio o valor e eu tenho que pagar 900 reais a mais
Boa tarde, Dr. Ageu! Muito bom mesmo o vídeo!!! Explicou tudo de modo muito prático, claro, sem enrolação e muito profissional!!! Se tivesse como curtir mil vezes, eu curtiria! Muito obrigada!
Iniciei um tratamento odontológico em 2021 e tive que parar por outros motivos ! Foram feitos metade do serviço , parei em abril de 2022 e já paguei todo o tratamento . Hoje quero voltar com o tratamento , mas a clínica mudou de gestão , mas continua com os mesmos donos e eles estão alegando que o preço do material subiu e estão querendo me cobrar dinovo relativo as coroas dentárias que seriam a segunda fase do tratamento que eu tive que abandonar na época . Mas em nenhum momento alguém me avisou que a clínica ia mudar de gestão e eu ia ter prejuízos . Quais meus direitos ???
Olá @rodrigocampos13, agradeço por compartilhar sua situação e por acompanhar o canal! Em casos como o seu, onde já foi feito o pagamento integral do tratamento mas não foi concluído por motivos alheios à sua vontade, e agora enfrenta custos adicionais não previstos, há algumas considerações importantes: 1. **Contrato e Termos de Serviço**: Verifique se existem documentos ou contratos assinados inicialmente que mencionem algo sobre alterações nos valores em caso de mudança de gestão ou aumento nos preços dos materiais. Esses documentos podem determinar como essas situações devem ser tratadas. 2. **Negociação**: Tente negociar com a clínica para honrar o acordo original ou encontrar uma solução justa que não implique em custos adicionais significativos para você. Explique que já realizou o pagamento e não foi notificado de possíveis alterações que pudessem afetar o custo do tratamento. 3. **Proteção ao Consumidor**: Caso não consiga uma solução satisfatória através da negociação, você pode procurar orientação e apoio legal através de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Eles podem oferecer mais informações sobre seus direitos e ajudar na mediação do problema. Lembre-se de documentar todas as comunicações com a clínica, pois isso pode ser útil em caso de necessidade de procedimentos legais. Espero que essas informações ajudem a resolver sua questão! Se precisar de mais alguma informação, não hesite em perguntar. E se você acha nossas dicas úteis, considere se inscrever no canal e curtir o vídeo para mais conteúdos como este!
Fui enganada por uma mulher , e acabei caindo na lábia dela , quero cancelar a minha compra ... Como faço ❓❓ ela deixo somente o comprovante da máquina.
Por favor me ajuda doutor, Fui em uma loja de São Paulo, e comprei umas roupas pra mim, e não experimentei as roupas pois lá não tinha vestiário, e eu moro no Rio de janeiro. Quando cheguei aqui que fui vestir a roupa e não deu em mim. Entrei em contato com a loja, perguntando se poderia efetuar a troca pelos correios, expliquei que moro no RJ. E eu iria pagar o correio. Eles falaram que não efetuam troca pelo correio, somente na loja física, sendo que eles trabalham com correios também, pois são vendedores atacadista, e fornecedores do Brasil inteiro. Achei uma falta de empatia pelos crientes. Pela lei, eles teriam que fazer a troca pelo correio, ou não são obrigados?? E eu pensei em ir lá, mas devolver o produto e pegar meu dinheiro de volta. Posso fazer isso??
No meu caso e diferente...fui numa loja física das casas Bahia...e fiz uma compra de um freezer..mas não tinha na loja ..vendedor garantiu que pedido chegava em 4 dias....aguardei os 4 dias ...passou 7 dias e nada fui na loja reclamar vendedor disse que chegaria final de agosto ..quase 2 meses depois ....não consigo cancelar essa compra ..já reclamei no reclame aqui ..mas não querem cancelar
Olá, Danilo! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Em relação ao seu problema, é importante saber que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege seus direitos em situações como essa. Se a loja não cumpriu o prazo de entrega prometido, você tem o direito de cancelar a compra e receber o reembolso. Aqui estão algumas medidas que você pode tomar: Reforçar a Reclamação: Continue insistindo na reclamação pelo "Reclame Aqui" e mencione que a loja não está cumprindo com o prazo de entrega acordado, conforme o artigo 35 do CDC. Se preferir, registre uma reclamação no Procon da sua região. Notificação Formal: Envie uma notificação formal para a loja, exigindo o cancelamento da compra e o reembolso imediato. A notificação pode ser enviada por e-mail ou carta registrada, mencionando o número do pedido e os prazos prometidos. Procure o Juizado Especial Cível: Se a loja continuar a se recusar a cancelar a compra e reembolsar o valor pago, você pode procurar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Esse serviço é gratuito e não exige a presença de um advogado para causas de valor até 20 salários mínimos. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Isso nos ajuda a continuar trazendo conteúdo útil para você. Abraços!
Olá Doutor! Boa noite minha dúvida: comprei um carro usado na sexta feira 08/10/2021, em outra cidade, quando cheguei na minha cidade levei em um mecânico de confiança e o motor está com problemas, e o carro ja foi batido, porém durante o ato de compra o fornecedor me negou que ele tinha sido batido, tenho direito de cancelar a compra e pedir o reembolso? paguei á vista só assinei o recibo e não reconheci firma em cartório.
Comprei um óculos de grau, mas percebi que o meu grau não está certo(Eu avisei ela na hora do exame, mas ela disse que era normal) mas depois percebi realmente que meu grau está errado. O que eu faço?? Eu refiz o exame e mesmo assim ela não acerta no meu grau.🤦🏻♀️
@@camargosociedadeadv Comprei 121 metros de cerâmica tipo A no dia 14/11/2021. Onde colocamos no quarto, cozinha, sala quando colocamos no terraço foi onde conseguimos ver o tamanho do problema q iríamos enfrentar, pois no terraço e onde tem mais luiz, claridade foi onde vimos o piso cheio de relevos, ondulações está como se estivesse todo amassado, aí foi quando vim olhar pedra por pedra da parte de dentro e as mesma estão do mesmo jeito... Conclusão defeito total de 121 metros. Minha duvida é a empresa deve arcar com todos os prejuízos pois vou ter q remover todo o piso ja estalado, refazer outro piso p colocação de pedras novas, onde gastei com pedreiros material de construção sem falar q minha obra agora esta parada, com 2 filhos pequenos dormindo no chão pois faltava seus quartos e tive q parar. Onde estou doente não estou dormindo, me alimentando bem foi um sonho frustrado, onde abalou meu psicológico. O que fazer ?
Dr., assinei um contrato numa loja física de cursos profissionalizantes, porém ao chegar em casa, no mesmo dia, decidi cancelar o contrato. No contrato estava proposto uma multa rescisória de 10% do valor do curso. Terei que pagar este valor?
Olá @user-js3xn8oe2g, O direito de arrependimento, que permite o cancelamento de compras feitas fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet ou telefone) dentro de 7 dias, não se aplica a contratos assinados presencialmente em uma loja física. Porém, o contrato deve estabelecer claramente as condições para rescisão e as penalidades aplicáveis. Se o contrato que você assinou especifica que há uma multa rescisória de 10% do valor do curso, então esse é o valor que você teria que pagar para rescindir o contrato. Contudo, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que cláusulas contratuais que estabelecem multas de cancelamento excessivas ou desproporcionais são consideradas abusivas e, portanto, inválidas. Portanto, se a multa de 10% parece excessiva, você pode questionar isso e até mesmo buscar orientação jurídica ou apoio de um órgão de defesa do consumidor. Em todo caso, a melhor opção seria conversar com a escola e tentar chegar a um acordo amigável. Se isso não for possível, a ajuda de um profissional do direito ou de um órgão de defesa do consumidor pode ser útil.
Olá Ageu, parabéns pelo conteúdo e pela excelente didática! Tenho uma dúvida com relação a restituição do valor pago. O valor deve ser restituído ou estornado no momento em que solicito a devolução do produto ou o fornecedor pode restituir apenas quando receber o produto de volta?
Olá César, muito obrigado! O fornecedor deve realizar a restituição pelo mesmo método de pagamento que realizado pelo consumidor. A lei não fala em tempo, mas a prática do dia a dia mostra que se tratando de produto, deve-se fazer no momento em que o fornecedor recebe o produto de volta.
Boa. Noite. Dtr. Eu. Fiz. Um plano. Sulamerica. E. M. Arrependi. O. Fato. Nao. Encontro. Nem. Um. Consultorio. Q. Tenha. Convenio. Cm. A sulamerica. Como. Sair. Drssa. Cituaçao
Certo mas o seguinte fiz uma carta de próprio punho autentiquei e levei a concessionária e se negaram a fazer o cancelamento liguei no banco e falaram que tenho direito de cancelar registrei reclamação no procon deve esperar agora
Comprei antecipadamente via zap ingresso pra ir com minha família num sítio bem bacana. Nunca fui lá pessoalmente ainda. Pagamento foi feito via pix após o estabelecimento me informar por ZAP qual seria a chave pix para efetuar o pagamento. O problema é que as datas não estão batendo devido minhas folgas no trabalho. Paguei desde 29/12/2023 e até hoje 01/03 não consigo ir porque tbm temos que aguardar o sítio divulgar as datas dos eventos para estar aberto o sítio e assim irmos, e isso demanda tempo. Enquanto isso o tempo vai passando as folgas não batem, não usufruo do serviço pago antecipadamente e o sítio vai prorrogando as datas e diz que se em um ano eu não comparecer eu perco o dinheiro. E tbm no presente cenário tbm não me reembolsa. Qual artigo citar pra eles pois eles gostam muito de citar leis nas argumentações. Queria o reembolso será que tenho direito?
Olá, @walterjosedesantanabastos5389! Primeiramente, agradeço imensamente pelo seu comentário e por compartilhar sua situação conosco. É sempre importante estar informado sobre seus direitos como consumidor. No seu caso, a questão envolve o direito de arrependimento e as condições para o cancelamento de serviços. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mais especificamente no artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No entanto, pelo que você descreve, parece que o prazo de 7 dias já foi excedido. Por outro lado, considerando que houve uma impossibilidade de usufruir do serviço pela falta de alinhamento das datas disponíveis do sítio com suas folgas, e a prorrogação dessas datas pelo próprio estabelecimento, é possível argumentar com base no artigo 20 do CDC, que trata dos casos em que os serviços não são fornecidos conforme contratado. Este artigo estabelece que, nesses casos, o consumidor pode exigir a reexecução dos serviços, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Sugiro que entre em contato com o estabelecimento e exponha sua situação, citando o artigo 20 do CDC. Explique que, devido à falta de disponibilidade de datas que coincidam com suas folgas e à prorrogação dessas datas pelo próprio sítio, você se vê impossibilitado de usufruir do serviço pelo qual já pagou. Solicite, de forma educada mas firme, um reembolso com base nos seus direitos como consumidor. Caso não consiga uma solução satisfatória diretamente com o estabelecimento, recomendo procurar os órgãos de defesa do consumidor para obter assistência na resolução do seu caso. Aproveito para te convidar a se inscrever no canal e nos seguir no Instagram @ageuccamargo para mais informações e dicas úteis. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Dtr , fiz uma compra em uma loja física e no outro dia desisti da compra onde a loja ainda não tinha saido para entrega .Nao assinei contrato e muito mesmo assinei o canhoto de recebido o produto .A loja está sob posse do meu dinheiro , alega que não tem devolução , mesmo eu pedindo cancelamento da compra
Excelente conteúdo doutor, parabéns. Fiquei com uma dúvida a contagem do prazo segue ou não as normas do CC? Pois vi um conteúdo onde afirmavam que a contagem começaria no dia posterior ao recebimento do produto conforme normal do CC. Gratidão.
Olá Dr. parabéns pelo vídeo. A minha dúvida é a seguinte, comprei um carro semi novo dei 15 mil de entrada e financiei o restante. Na hora da compra me disseram que o carro era flex e não é, com 7 dia o motor começou a dar problema levei para arrumar, a loja “arrumou”, e o problema voltou a se repetir no motor do carro, fora outros defeitos que o carro tem. O que eu devo fazer nessa situação, eu posso pedir a troca do carro ou o meu dinheiro de volta? Desde já agradeço.
Bom dia, Marcelo! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias, caso ela tenha sido feita fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou por telefone). Para compras feitas presencialmente, a devolução do dinheiro depende da política de cancelamento da loja e do contrato firmado. Recomendo que você tente negociar com a revenda. Se eles se recusarem a devolver o valor, procure o Procon da sua cidade para orientações e registre uma reclamação formal, se necessário. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir esse vídeo. Boa sorte!
Acho um absurdo a pessoa comprar um produto e depois fazer as contas e achar que a prestação nao cabe no orçamento, isso é uma coisa que deve ser feito antes de se comprar algo! Sinceramente,falta de planejamento viu !
Oii, preciso de ajuda, fui comprar um celular na loja fisica, o vendedor fez analise para compra, mais quis desistir, ele disse que ja nao dava, na hora nao aprovou, depois ele tentou de novo, eu disse que queria desistir e ele disse que nao dava, tive que ficar com o produto sem querer
No meu caso comprei uma geladeira ainda tá na loja um dia após a compra decidir cancelar a compra a vendedora tá mim cobrando um absurdo pra cancelar a compra
Olá boa noite!! Eu comprei um aparelho e não gostei muito lento pra internet .. muito baixo .. nossa frustração todo o qui eu faço compre hj .. Será qui posso trocar amanhã 😭
Comprei uma cozinha Itatiaia em loja física, na nota fiscal está muito confusa, consta que a compra foi efetuada a vista e comprei a crédito, vou tentar cancelar a compra pois já me arrependi
Olá, @inezalves9965! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal. Você tem direito a cancelar a compra, especialmente se houver informações confusas na nota fiscal. Aqui estão os passos que você pode seguir: 1. **Entre em Contato com a Loja**: Dirija-se à loja onde fez a compra ou entre em contato por telefone. Explique a situação, destacando a discrepância na forma de pagamento e seu desejo de cancelar a compra. 2. **Direito de Arrependimento**: Embora o direito de arrependimento de 7 dias seja garantido para compras online, muitas lojas físicas também oferecem políticas de cancelamento. Verifique a política da loja. 3. **Documentação**: Leve consigo a nota fiscal e qualquer outro documento que comprove a compra a crédito. Isso ajudará a esclarecer a situação. 4. **Procon**: Se a loja se recusar a cancelar a compra ou corrigir o erro, procure o Procon da sua cidade. Eles podem mediar a situação e ajudar a resolver o problema. Espero ter ajudado! Se inscreva no canal e curta este vídeo. Estamos sempre aqui para ajudar. Abraços!
Boa noite, fechei os pisos laminados do meu apartamento a 1 ano atrás, pk comprei na planta, e resolvi colocar outro piso, pedi a devolução do valor pago me negaram, oq posso fazer ? Consigo o dinheiro de volta ou não ?
Olá Doutor, ótima explicação sobre o tema, mas gostaria de saber, se fiz a compra de um curso online,por uma plataforma no dia 23 de Junho dividi em 12 vezes, já paguei a primeira, não tenho interesse de ressarcimento, tenho direito de cancelamento?, o curso tem sido liberado por etapas...desde já agradeço.
Olá Adriana, obrigado por assistir o vídeo! Pela regra dos 7 dias você não consegue cancelar. Agora, você poderá cancelar apenas se o curso não corresponder em qualidade que foi ofertado.
Doutor assinei um contrato de um curso de informática para meu filho no dia no dia 3 fevereiro mas no dia 5 li os termos e desistir pois o curso sairia por 10,000 mil no dia 8 fui cancelar disseram que eu tinha que pagar 500,00 reais pela quebrar de contrato está certo isso
Fiz uma compra de uma maquina de lavar na loja Faz menos de 1 mes a maquina QUEBROU eles querem consertar EU quero devolve sera que EU tenho direito ? Esta com 2 anos De garantia
Olá Andreza, obrigado por assistir o vídeo! Nesse caso, a conduta da loja está correta. A lei fala que eles possuem o direito de consertar o produto mesmo. Você só terá direito do dinheiro de volta, se eles demorarem mais de 30 dias para consertar.
Olá @flordamasceno3105, Sinto muito que você esteja passando por essa situação. Se o curso que você comprou na internet não atendeu as promessas feitas no momento da compra, isso pode ser considerado propaganda enganosa, que é uma prática comercial ilegal. O Código de Defesa do Consumidor brasileiro, em seu artigo 49, prevê o chamado "Direito de Arrependimento", que garante ao consumidor o direito de desistir da compra dentro de 7 dias a partir da data da compra ou da data de recebimento do produto ou serviço. No entanto, já que se passaram dois meses, esse prazo não se aplica mais. Ainda assim, eu recomendaria que você tente contatar o vendedor ou a plataforma onde comprou o curso novamente, desta vez mencionando que você acredita que foi vítima de propaganda enganosa. Se eles não resolverem a situação, você pode considerar abrir uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado, ou mesmo entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, dependendo do valor do curso. Além disso, deixar uma avaliação honesta do curso onde ele é vendido pode ajudar a prevenir que outras pessoas caiam na mesma situação. Lembre-se de manter a calma e ser factual em sua avaliação, focando nas promessas que não foram cumpridas e em como o curso não atendeu às suas expectativas. Espero que isso ajude e que você consiga resolver essa situação o mais rápido possível. Boa sorte!
Então o consumidor entra em uma revenda de motos, escolhe um modelo e até faz o "test drive" ( termo inglês ) que se refere a experimentar o veículo e assina contrato de financiamento, no amanhecer do outro dia, o comprador sente que não fez uma boa escolha e foi induzido pelo ambiente e pessoas que o elogiam pela escolha do modelo. Enfim, não vai ter saída senão assumir o contrato de financiamento e ter que ficar com a motocicleta em questão sem direito nenhum de desistir do veículo? Achei que isso só seria irreversível caso o consumidor estivesse de posse do veículo e nunca com o veículo ainda na revenda. Um dia o Brasil vira um país desenvolvido, pode demorar.
Olá meu amigo! Muito obrigado por assistir o vídeo! Seu comentário é complexo. Vamos lá… Inicialmente, os contratos possuem uma cláusula de arrependimento, fazendo ou não a previsão da possibilidade de se arrepender. Assim, para os contratos que o consumidor tem a possibilidade de desistir, ele poderá fazer no prazo do contrato. Já para os contratos que não há possibilidade de desistência, o consumidor tem que analisar, pensar, refletir antes de assinar, pois não terá direito de arrependimento. Em verdade, nós brasileiro (me incluo nessa) compramos as coisas por impulso e apenas depois refletimos sobre a compra.
Boa explicação. Faltou abordar compra de veículo zero quilômetro. No meu caso por exemplo: dei 5 mil de sinal, e faltando 10 dias para chegada do veículo me arrependi e a concessionária não quer devolver, disse que já existe um boleto com o restante para pagar. Como posso adquirir um carro que não quero?
Olá, muito obrigado por acompanhar nosso canal. Peço que você se inscreva. Também peço que você me siga no instagram, pois lá dou dicas diárias sobre direito do consumidor. Segue link: instagram.com/ageucamargoadv/ Bom... Vamos lá sobre seu comentário... Eu não abordei esse tema, pois NÃO É POSSÍVEL DESISTIR NO EXEMPLO QUE VOCÊ! Só é possível desistir se você comprar "fora do estabelecimento". No seu exemplo, você comprou um carro zero na própria concessionária... Bom... Eu tenho outro caminho para te ajudar, fazendo cancelar esse contrato, mas aí é muito complexo. Se precisar, chama a gente no whattsapp a partir dia 09. Segue link: api.whatsapp.com/send?phone=5511934035876&text=
Obrigado por responder. A minha dúvida é: - Não tenho contato assinado; - Não retirei o veículo da concessionária. Pelo que entendi o sinal é até irregular, logo se o veículo ainda não foi emplacado o veiculo é considerado zero quilômetro e isso não atrapalha uma venda posterior a outro comprador.
Comprei um celular no troca fone no Sábado pra chega na loja . Avista em dinheiro , depois entrei contato com a mulher ela disse que não tinha celular no estoque e não entrou em contato não avisou . Pedi o Dinheiro de voulta , ela disse que tem que esperar 10 dias
Eu comprei ontem uma máquina pela primeira vez ...não sabia que eu ia ganhar uma . Então fiquei em dúvida ...não pesquisei e nem vi vídeos pra me ajudar a escolher a melhor ...comprei de 17kg ...mas agora eu queria saber se eu posso trocar pela 14kg antes de me entregar ela na minha casa .
Olá, Karina! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Sim, é possível solicitar a troca do produto antes da entrega. Você deve entrar em contato com a loja onde fez a compra o mais rápido possível e informar que deseja trocar a máquina de lavar de 17kg por uma de 14kg. Aqui estão alguns passos que podem ajudar: Contato Imediato: Ligue ou envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente da loja. Explique sua situação e solicite a troca do produto. Política de Troca: Verifique a política de troca e cancelamento da loja. A maioria das lojas permite trocas antes da entrega, mas é importante confirmar. Confirmação por Escrito: Se possível, peça uma confirmação por escrito de que a troca será realizada para evitar problemas futuros. Espero que consiga resolver essa situação rapidamente. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais orientações, estamos aqui para ajudar. Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir nossos vídeos. Abraços!
Eu assinei um contrato de prestação de serviço de um carro mas, antes de assinar a mulher disse: que o valor de entrada de 1200 reais seria: para agilizar os documentos do veículo etc... e no fim! Tinha que esperar 7 dias para ver se os bancos ia aprovar mas, no começo da conversa que tive com ela. A vendedora já tinha falado pra mim que foi aprovado. E esse valor de 1200 reais foi para prestação de serviço que foi feito. Eu perdi meu dinheiro não estou com o carro e eles não devolve o meu dinheiro.
Comprei um curso e falei com o produtor que gostaria do reembolso e ele me pediu para não fazer pedido pelo site chatpay e aguardar 30 dias para plataforma pagar ele, e ele mesmo faria o pix para mim do valor só que agora deu os 30 dias que até então a plataforma pagou ele e agora ele fica dando várias desculpas, e ele né retirou tbm do grupo onde tem o curso. Fiquei sem acesso ao curso e o produtor tbm não me faz a devolução. Tenho todas conversas dentre cliente e produtor do produto.
Doutor então meu marido fez a compra de um carro dia 03/08 terça feira na agência hj dia 07/08 nos arrependemos da compra, mais nem chegamos a tirar o carro da agência, liguei Pará o banco e falaram que eu poderia estar fazendo o cancelamento mesmo eu explicando que fomos até a agência ,nos informou que mesmo assim não alteraria pq estamos dentro do prazo de 7 dias.mais agr fiquei na dúvida.
Dr. faltou um ponto de discussão sobre isso, quando a pessoa compra o produto pela internet, mas precisa verificar o produto em mãos, como peças e acessórios, se ele tirar o produto da caixa para fazer essa verificação ele perde o direito de arrependimento em 7 dias, caso ele constate após retirar da caixa que a peça, acessório não corresponda com a necessidade do consumidor, digo isso porque produto de informática por exemplo não dá uma descrição real pro consumidor sobre as dimensões exatas do produto e como peça e acessórios podem ser de encaixes, o consumidor terá que fazer um teste físico com o produto pra ter uma certeza absoluta, já que se torna limitante apenas pelo anúncio do produto no site.
@@camargosociedadeadv perfeito, até revi o termo de devolução de um site de produtos de informática e realmente eles não citam que não é permitido retirar o produto da caixa, agora com sua afirmativa tá claro, só um ponto que eles frizam que está em desacordo que é a exigência da caixa original do produto para devolução, essa exigência é falsa, não pode ser negado ao consumidor sua devolução ou restituição por conta de embalagem, e sim do produto que é a questão da relação comercial. Obrigado doutor.
E quando o vendedor das Lojas Cem comete o erro de não verificar o estoque, e liga pra avisar que não tem mais o produto em estoque, é que só tem o mostruário? Eu tenho o direito de cancelar ? Comprei em loja física e estou me sentindo lesado! Oque posso fazer sem precisar pagar multa ?
Olá @brenosilva5774, agradeço a sua pergunta! No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os consumidores em situações como a que você descreveu. Se a loja não pode fornecer o produto que você comprou, você tem o direito de cancelar a compra e receber um reembolso total. A loja não pode cobrar uma multa por cancelamento nesse caso, pois a falha em fornecer o produto é um erro da loja, não do consumidor. Se a loja se recusar a cancelar a compra ou tentar cobrar uma multa, você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado. Espero que isso tenha ajudado a esclarecer a sua dúvida! Se você gostou desta resposta, por favor, curta o vídeo e se inscreva no canal para mais informações úteis sobre os direitos do consumidor. Obrigado!
Comprei um curso online que me dava obviamente o direito de desistência de 7 dias, acontece que precisei de 3 meses para perceber que o curso era cheio de falhas. Quem me dera poder conseguir meu dinheiro de volta. 7 dias muitas vzs não são suficientes para se avaliar um produto.
Fui na casa do cara e comprei um Xbox, abrir o lacre e tudo, agora depois de 2 dias eu me arrependi e estou triste por ter gastado esse dinheiro, tem como pedir o dinheiro de volta?
Minha dúvida é a seguinte. Ofereço cursos profissionalizantes com duração de 2 a 5 dias. 70% das matrículas são feitas via whatsapp. O cliente manda foto dos documentos e faz um pix, ted ou paga pelo link do cartão de crédito. Quando ele se matricula, tenho que providenciar a apostila dele e por vezes a turma lota e deixo de matricular outras pessoas para honrar o compromisso com esse cliente, através da reserva da vaga. Ou seja, o cliente só vai ao meu estabelecimento no dia do curso, que tem duração inferior a 7 dias. Se caso após os 7 dias a contar do pagamento/matrícula via whatsapp, esse cliente quiser o estorno (mesmo eu ainda não tendo prestado o serviço), sou obrigado a devolver? Grato,
Quando se adquire um produto online e a plataforma de pagamento não quer cancelar pois alega que é apenas o intermediador e não vendedor ou fornecedor do produto. Nesse caso quando o vendedor não te responde ou bloqueia?
por favor me ajude - Verificamos que eu enviei o link errado de um imovel locação- era casa 1 mas enviei casa 2 - ERRADA via whatswapp para imobiliaria, o contrato quem assinou foi meu esposo - contrato eletronico no sexto dia fomos na casa e vimos o equivoco comunicamos o engano, agora a imobiliaria pediu 3 alugueis de multa. eu tenho provas que nao é um desistencia da casa mas foi erro do objeto - desesperada
Dr. Quando o fornecedor tem uma política de venda que diz que o consumidor deve pagar o frete de devolução? O que vale? A lei ou a política de vendas? Sendo que não gostei do produto
Olá, muito obrigado pela pergunta! O Código de Defesa do Consumidor é superior à essa política de vendas do fornecedor. Assim, o que vale é o Código de Defesa do Consumidor!
Olá Dr. Antes de tudo parabéns pelo prestação de serviço. Minha questão é, fiz a compra de dois ingressos para um evento no Rio de Janeiro e, tive um imprevisto. No entanto, o site que fiz a compra alega que não fará o reembolso alegando que solicitei o reembolso não respeitando um limite minimo de 48 horas para o inicio do evento. Não há qualquer pontuação neste sentido quanto lemos o Art 49. Isso faz sentido??
Olá, Wagner! Primeiro, muito obrigado pelos parabéns e pelo reconhecimento. Fico feliz em poder ajudar com sua questão. O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) realmente estabelece o direito de arrependimento, permitindo ao consumidor desistir da compra dentro do prazo de 7 dias a contar de sua realização ou do recebimento do produto ou serviço, desde que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorra fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No entanto, essa regra tem uma aplicação mais direta a produtos ou serviços que não são imediatamente consumidos ou que não se referem a datas específicas. No caso de ingressos para eventos, a situação pode ser um pouco diferente. Muitas vezes, as políticas de cancelamento e reembolso são definidas pelos organizadores do evento e podem variar significativamente. É comum que existam regras específicas sobre o prazo para solicitar reembolsos, especialmente para eventos ao vivo, onde a logística e os custos envolvidos são consideravelmente afetados por cancelamentos de última hora. Embora o CDC ofereça uma proteção ampla ao consumidor, ele também permite que sejam estabelecidas políticas específicas em determinadas situações, desde que estas não sejam abusivas e estejam claramente informadas ao consumidor no momento da compra. Se não havia nenhuma indicação clara sobre a política de reembolso no momento em que você realizou a compra dos ingressos, especialmente a exigência de um prazo mínimo de 48 horas para solicitar o cancelamento, você pode argumentar que essa condição não foi devidamente comunicada. Minha sugestão é que você verifique todos os termos e condições que foram apresentados no momento da compra e, se for o caso, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor do site, explicando sua situação e questionando a falta de informação clara sobre a política de cancelamento. Se necessário, você também pode buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor para uma orientação mais específica sobre como proceder nessa situação. Espero que essa orientação seja útil para você. Agradeço novamente pelo seu comentário e apoio ao canal. Não esqueça de se inscrever e seguir nosso Instagram @ageuccamargo para mais informações e dicas. Estamos à disposição para ajudar!
Olá doutor boa tarde,assinei um contrato de uma cozinha planejada com um fogao de brinde e precisava fazer a pia,mas faz mais de 3 meses não deram nenhuma resposta de como estava e nem as dimensões do fogao para eu fazer a pia,aí fui fazer uma compra e não consegui fazer,pois o banco tinha retirado o meu o saldo do limite do cartão, pois a empresa colocou meu nome no serasa,por não estar pagando as parcelas.....pois já tinha avisado q iria desistir da compra,e me disseram q eu teria de pagar uma multa de 30 % do valor contratado......como devo prosseguir de agora em diante.....obrigado é por nós ajudar com estes conhecimentos......
Entendi perfeitamente à lei . Mais existe uma ressalva , comprei sim na loja física porém sem ver o produto físico mais sim pelo computador pela internet. Nesse caso como se encaixa à lei...m
Olá, Claudecir! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Se você comprou o produto na loja física, mas sem vê-lo pessoalmente, apenas pelo computador ou pela internet, essa situação pode ser tratada como uma compra fora do estabelecimento comercial. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Recomendo que você informe à loja sobre a desistência dentro desse prazo e solicite o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir esse vídeo. Boa sorte!
No meu caso o fornecedor se recusou a devolver o dinheiro e ainda ameaçou abrir boletim de ocorrência contra mim. Paguei a vista por um pacote de acupuntura e não recebi todas as sessões. Seu vídeo foi muito esclarecedor. Parabéns pelo trabalho. Contra
Olá, Marizete! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Em relação ao seu caso, se a compra foi realizada online, você tem o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou serviço. Esse prazo inclui finais de semana e feriados. Caso você tenha solicitado o cancelamento dentro desse período, a loja não pode cobrar multa. Sugiro que entre em contato novamente com a loja, mencionando seu direito conforme o CDC. Se a situação não se resolver, considere procurar o Procon para assistência. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Isso nos ajuda a continuar trazendo conteúdo útil para você. Abraços!
Comprei um curso online. Já faz mais de 7 dias. O curso foi parcelado em 12 Xs. Porém o curso não tem suporte, e todas as dúvidas deveriam ser ancaminhadas para um grupo de face. O que muitas vezes, não supri as necessidades dos alunos. Quero cancelar, por esses motivos e por estar com o cartão bloqueado, não tenho como pagar mais pelo curso. Tem alguma forma que eu possa cancelar?
Comprei no supermercado uma marmita térmica lacrada com um plástico. Quando desembalei vi que a tampa era muito folgada , o que dificultaria conservar o alimento quente .eu teria o direito do dinheiro de volta se não tivesse uma outra melhor?
Nesse caso se trata de vício de qualidade (conhecido como defeito). Você deve reportar isso ao mercado. Ele terão (por lei) 30 dias para consertar a marmita térmica. Se nesse prazo eles não resolverem, aí sim terá o direito de pedir o cancelamento da compra e pedir dinheiro de volta.
Eu comprei uma cama box casal na ortobom e meia hora depois eu me arrependi pq eles nao tinham data certa pra entregar, mas eles não quiseram cancelar a compra
Olá, @elienesousa2527! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal. Você tem o direito de cancelar a compra, especialmente se a empresa não consegue fornecer uma data certa para a entrega. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a falta de informação clara sobre a entrega pode ser um motivo válido para desistência da compra. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: Notificação por Escrito: Envie uma notificação formal por escrito à empresa, explicando o motivo do cancelamento e solicitando o reembolso do valor pago. Mencione que a falta de uma data de entrega específica justificou seu arrependimento. Procon: Se a empresa continuar se recusando a cancelar a compra, procure o Procon da sua cidade para registrar uma reclamação. Eles podem ajudar a mediar o conflito e garantir que seus direitos sejam respeitados. Cartão de Crédito (se aplicável): Se a compra foi feita com cartão de crédito, entre em contato com a administradora do cartão para informar a situação e solicitar o cancelamento do pagamento. Espero que essas orientações ajudem você a resolver o problema! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir este vídeo. 😊🛏️
Boa noite Dr Ageu Camargo. Por favor me ajude. Eu fiz uma Compra de uma máquina de lavar e paguei o valor a vista, fui induzida pela gerente a fazer o cartão e fui aceita e nesse cartão parcelei a garantia estendida da loja. Depois do contrato assinado e o pagamento realizado a loja avisou q a máquina estava amassada na lateral e não poderiam me entregar o produto. Essa compra foi realizada no sábado 28/janeiro/23. E a Gerente deu a certeza q na terça me ligaria para a entrega da máquina.. Porém dia 4 /Fev/ 23 Sete dias depois não entregam em contato comigo. Eu fui até a loja. Decidida a desistir da compra. A gerente não estava na loja e por ligação. Disse q não era responsabilidade dela e nem da loja a devolução do valor. E mandou em entrar em contato cm SAC e resolver cm o Jurídico. Ainda dentro da loja eu liguei pro SAC e Eles não podem me ajudar cabe a loja fazer algo e resolver meu problema. Preciso q o senhor me ajude. Porq A gerente não foi honesta desde a hora da venda do produto. Não teve palavra sobre a entrega e não e está sendo negligente cm a minha situação.
Pouco instante eu comprei um sapato em determinada loja, paguei e antes de sair da loja, outro sapato me chamou atenção. Chamei a pessoa que me atendeu e disse: eu desistir de levar esse, eu quero aquele. O gerente disse: o sapato que você quer trocar tem o valor menor, Você pode trocar por outro, mas o restante da quantia a gente devolve com outro produto, porquê a compra já foi efetuada. (OBS) Eu nem da loja tinha saído. Comprei o sapato e, com 2 minutos eu me interessei em outro sapato e foi isso que ouvir do gerente. Se a troca fosse aceita, eu iria economizar, Pois, o outro sapato que eu tinha comprado era mais caro. No meu caso, meu arrependimento foi na hora dentro da loja
Olá tudo bem , e na situação em que o pagamento foi feito em meu escritorio para compra de movéis , porem o prestador informou que esta tendo problemas e não conseguiria realizar o serviço na data prometida , solicitei a ele que devolvesse o meu dinheiro o mesmo me informou que não estava conseguindo realizar o estorno do valor e ja não esta mas respondendo mensagens e nem ligações, nesse caso eu posso solicitar ao meu banco o direito de arrependimento mesmo que a compra não foi online , OBS (O PRESTADOR VEIO ATÉ MEU ESCRITORIO PARA TIRAR AS MEDIDAS ONDE REALIZEI O PAGAMENTO NA MAQUINETA) . GRATO DESDE JÁ.
Olá, @brunonascimento-bq3zy! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Nesse caso, como a compra foi realizada presencialmente no seu escritório, o "direito de arrependimento" do Código de Defesa do Consumidor (CDC) não se aplica, pois ele é válido para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone, etc.). No entanto, você tem direito a receber o produto ou serviço conforme contratado. Se o prestador de serviços não cumprir com o acordo e não responder às suas tentativas de contato, você pode tomar algumas medidas: 1. **Formalize a Reclamação:** Envie uma notificação por escrito ao prestador, detalhando a situação e solicitando a devolução do valor pago. É importante ter um registro da sua solicitação. 2. **Procon:** Se não obtiver resposta, você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade. O Procon pode mediar a situação e ajudar a resolver o problema. 3. **Ação Judicial:** Em último caso, você pode procurar um advogado e considerar abrir uma ação judicial para recuperar o valor pago. Dependendo do valor, você pode fazer isso nos Juizados Especiais Cíveis, onde não é necessário advogado para causas de até 20 salários mínimos. Espero que isso ajude a resolver a sua situação. Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
EU fiz o pedido na ótica personalmente deixando um sinal sábado, Ligue segunda para cancelar os oculos por q os medicamentos do meu filho estavam caros e não conseguiria pagar os óculos E ele me falaron que não posso por q no sábado e na hora q mandam no laboratório e domingo fico quase pronto já iam me entregar para quantas feira O que eu posso fazeŕ nesse caso Eu sou quero meus exames de volta q fiz. Me ajuda... 😔😭
Olá, @veronicacorazon7561. Sinto muito pela sua situação. É importante esclarecer que a regra dos 7 dias para arrependimento não se aplica a compras realizadas em lojas físicas, apenas a compras feitas à distância, como pela internet ou telefone. No entanto, a loja pode ter uma política própria de devoluções e cancelamentos, que pode ser diferente. Sugiro que você converse com a ótica e explique a situação. Eles podem estar dispostos a fazer um acordo, principalmente se você é um cliente recorrente. Se eles se recusarem a devolver o seu exame, você pode considerar procurar ajuda legal. Em qualquer caso, é sempre bom ter em mente que a negociação amigável é geralmente a melhor primeira opção. Se gostou do conteúdo e quer continuar recebendo informações úteis como essa, não esqueça de curtir o vídeo e se inscrever no canal. Força e boa sorte!
Fiz uma compra em loja fisica. Balcão itatiaia, no cartão após a compra observei valor superfaturado. Ex: R$ 1200 em 10x e após pesquisar na internet e no próprio fabricante o mesmo produto está entorno de RS 765,00 . Posso desistir?
Oi, @sandramarydesouzalima9186! Obrigado por trazer sua questão para cá, e sinto muito pela situação com a compra. Quando você realiza uma compra em uma loja física, o direito de arrependimento que permite cancelar a compra dentro de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, não se aplica. Esse direito é específico para compras realizadas à distância, como por internet, telefone ou catálogos. No entanto, se você percebeu que o valor estava superfaturado e isso não foi informado de maneira clara no momento da compra, há algumas ações que você pode considerar: 1. **Negociação com a loja**: A primeira coisa a fazer é voltar à loja onde fez a compra e explicar a situação, mostrando as pesquisas que indicam um preço mais baixo em outros locais. Peça uma revisão do preço ou a possibilidade de desistir da compra e ter seu dinheiro de volta. 2. **Reclamação formal**: Se a loja não aceitar negociar, você pode fazer uma reclamação formal. Isso pode ser feito diretamente ao Procon de sua cidade, relatando o caso e apresentando os documentos que comprovem a disparidade de preços. 3. **Revisão dos termos do contrato**: Verifique se existe alguma cláusula no contrato de venda ou nas políticas da loja que possa te ajudar nesse caso, como alguma garantia de melhor preço ou política de satisfação. Embora não seja garantido que você possa desistir da compra sem custos, essas etapas podem ajudar a encontrar uma solução satisfatória. Espero que consiga resolver essa questão! E se ainda não se inscreveu no canal, aproveite para se inscrever e curtir o vídeo. Isso ajuda muito a gente a continuar trazendo informações úteis para todos! 🌟
Fizemos uma compra de um sistema de energia solar a empresa ficou responsável por toda burocracia foi instalado na minha cunhada e o restante da energia viria para minha sogra ela pagariam 250 reais e sogra 200 reais mais empresa não fez a divisão na companhia de energia eles querem minha sogra pague sem usar sendo que a minha cunhada foi beneficiada com toda energia gerada um posso cancelar esse serviço por arrependimento
Olá @itamarcezarmendes, muito obrigado por compartilhar sua situação conosco e por apoiar o canal! Entendo sua preocupação e a situação que você descreveu envolve alguns pontos importantes. No Brasil, o direito do consumidor é amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que oferece proteção em casos de serviços não executados conforme o acordado. Sobre o direito de arrependimento, o CDC estipula que o consumidor tem até 7 dias após a assinatura do contrato ou recebimento do produto/serviço para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, desde que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorra fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No caso de serviços como a instalação de sistemas de energia solar, esse direito pode ser aplicável se a compra se enquadra nessas condições. Porém, considerando que o serviço já foi instalado e aparentemente utilizado, mesmo que não da forma acordada, a situação se complica um pouco. A questão da divisão de energia e o não cumprimento do acordo por parte da empresa são questões que precisam ser abordadas diretamente com a empresa, inicialmente através de uma reclamação formal. É recomendável documentar todas as comunicações para ter um registro do ocorrido. Caso a empresa não ofereça uma solução satisfatória, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou buscar a justiça, solicitando a correção do serviço, a divisão adequada da energia ou mesmo a rescisão do contrato com a devida restituição de qualquer valor pago, se for o caso. É fundamental buscar orientação jurídica para entender melhor os seus direitos e as possíveis medidas legais que podem ser tomadas, considerando todas as especificidades do seu caso. Espero que consigam resolver essa situação da melhor maneira possível. Não esqueça de se inscrever no canal e seguir nosso Instagram @ageuccamargo para mais informações úteis. Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição. Boa sorte!
Dr comprei um carro usado em loja e financiei , ano 2010/11 para trabalhar como Uber , porém descobri que tem que ser apenas a partir de 2012 os carros. Necessito do carro para gerar renda e desta forma não poderei trabalhar. Posso desistir , como agir , pois fazem apenas três dias que peguei o bem .
Dr. Eu fiz peças sob medida, a cliente provou as peças foram feitos os ajustes conforme as clientes solicitaram, elas fizeram a retirada das peças afirmaram que estava tudo certo ( perto de 2 funcionárias ), 2 clientes usaram as roupas e a outra cliente não quis usar e adquiriu outro vestido ( no caso eram peças esporte fino feita para um casamento festa junina ) ela depois no momento de se arrumar vendo as outras madrinhas vestidas de vestido de festa ( outro tema) resolveu que na era o que queria. Tenho as fichas de ajustes, desenho da peça croqui, conversas whatsapp. Elas colocaram defeitos nas peças para justificar o cancelamento mesmo tendo retirado provando as peças e afirmando que estava ok. Fizeram mal uso esticando as peças para deformar as mesmas e estao me coagindo para fazer a devolução do valor total . A cliente tem direito apesar de tudo? O serviço foi contrato no estabelecimento
Daniela, obrigado por assistir o vídeo e se inscrever no canal. Depois de todo esse seu relato, concluo que os consumidores não possuem direito à restituição. Eles agiram de má-fé! Se te coagirem de novo, faça um B.O!
Um cliente veio na loja,escolheu o produto,no dia expliquei tudo a ele e ele concordou,no dia de vir buscar ele disse que não gostou,dei a opção de trocar mesmo o produto nao tendo nenhum defeito,e ele queria cancelar e disse que levaria a loja na justiça,nesse caso o que pode ser feito? Ele tem esse direito?
Olá, @OticaShallon! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Em situações como essa, é importante lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento de 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone). Para compras feitas diretamente na loja, esse direito não se aplica, a menos que o produto tenha defeito. No entanto, a prática de boa fé e a satisfação do cliente são essenciais. Você já ofereceu a opção de troca, o que é uma atitude muito positiva. Caso o cliente insista no cancelamento e não houver acordo, ele pode tentar levar a questão à justiça. No entanto, geralmente, a loja não é obrigada a cancelar a compra de um produto que não apresenta defeito. Recomendo documentar todas as interações com o cliente e manter um registro das políticas de troca e devolução da loja. Isso pode ajudar caso a situação evolua para uma disputa legal. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
Doutor eu comprei uma moto tem quase 30 dias e nunca usei a moto Estava emplacando Contratando seguro essas coisas , mas sempre ligava ela na garagem e ela não segurava liga , então enviei para concessionária para arruma e chegou e no mesmo dia ate ligou no dia seguinte já não ligava , eu queria cancelar a compra eu consigo
Orcei na loja um poco x6 pro , mas no desenrolar da negociação o logista não me informou que o modelo que eu estava levando era um poco x6. A diferença é grande e nessa brincadeira tomei um prejuizo de pelo menos 600 reais. Acredito que tenham feito de má fé.
Olá, William! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Entendo sua frustração com a situação. A prática de não informar corretamente o produto comprado é considerada abusiva e vai contra os seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui estão algumas ações que você pode tomar: Documente Tudo: Reúna todos os comprovantes da compra, como notas fiscais, recibos e qualquer comunicação que tenha tido com a loja. Reclame Diretamente com a Loja: Volte à loja e explique a situação. Peça para falar com o gerente e mostre a discrepância entre o produto orçado e o produto entregue. Exija a troca pelo produto correto ou o reembolso da diferença. Procon: Se a loja se recusar a resolver o problema, registre uma reclamação no Procon da sua região. Eles podem intervir e ajudar a mediar a situação. Pequenas Causas: Se necessário, procure o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Você pode apresentar seu caso sem a necessidade de um advogado para valores até 20 salários mínimos. Mostre toda a documentação e explique a situação ao juiz. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Isso nos ajuda a continuar trazendo conteúdo útil para você. Abraços!
Boa tarde Dr. Fizemos uma contratação de uma empresa para revisar o nosso financiamento de veículo por juros abusivos , pagamos no cartão de crédito em 10x de valor x, assinei o contrato de forma digital tudo isso faz uns 8 dias , agira eles querem que pague outra taxa de analista financeiro pra dar continuidade nesse processo que eles vao dar entrada, achei errado por que nao foi informado antes e isso é venda casada ..entao resolvemos cancelar , esse serviço, consigo estorna a compra nesse caso?
Olá, @angelisdefreitas9117! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal. Você está certa em querer cancelar, especialmente se uma nova taxa não foi informada previamente. A prática de cobrar por um serviço adicional sem aviso prévio pode ser considerada venda casada, que é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como você mencionou que o contrato foi assinado há cerca de 8 dias, o CDC garante um prazo de 7 dias para desistência de compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.). Mesmo que o prazo tenha passado, é importante tentar o cancelamento devido à falta de transparência da empresa. Aqui estão algumas sugestões: Notificação Formal: Envie uma notificação formal por escrito à empresa, solicitando o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago, mencionando a venda casada e a falta de transparência. Procon: Se a empresa se recusar a cancelar, procure o Procon de sua cidade para registrar uma reclamação. Eles podem ajudar a mediar o conflito. Cartão de Crédito: Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para informar a situação e solicitar o estorno do valor. Explique que você foi vítima de venda casada e que o serviço adicional não foi informado previamente. Espero que isso ajude a resolver seu problema! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir este vídeo. 😊🚗
Como eu fiz um cartão em uma loja, eles me falaram que eu tinha que fazer uma compra no valor de 60%, o valor liberado o valor do produto tá muito alto das lojas físicas e virtuais
Olá, Fabia! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Se a loja exigiu que você faça uma compra de 60% do valor liberado no cartão, isso pode ser uma condição específica deles. No entanto, se os preços dos produtos estão muito altos e você não deseja gastar tanto, você tem algumas opções: Negociação: Tente negociar com a loja para ver se há flexibilidade na exigência de compra. Explique sua situação e veja se eles podem oferecer uma alternativa. Produtos Menores: Procure por produtos de menor valor que somem os 60% exigidos, se possível, comprando itens que você realmente precise. Cancelar o Cartão: Se nenhuma dessas opções for viável e você se sentir desconfortável com essa exigência, você pode optar por cancelar o cartão. Certifique-se de entender todas as políticas de cancelamento da loja. Espero que isso ajude a esclarecer sua situação. Se tiver mais dúvidas, estamos aqui para ajudar. Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir nossos vídeos. Abraços!
Comprei um carro e ele deu problema ! 3 meses indo e voltando na loja e nada de arrumarem o carro .. aí falaram que iriam substituir o carro e já estou a 40 dias esperando ! O gerente falou q eu não iria fazer nada só iria voltar a loja para pegar o carro substituto ! Resumindo eles não sabem como fazem a troca do veículo ! Vcs acreditam que eles me falaram isso? Uma concessionária FIAT FLORENÇA EM CURITIBA !!! Estou a 40 dias já quebrando cabeça com isso …. Queria saber se sou eu que tenho que correr atrás dessa substituição de veículo ou loja que deve fazer isso?? Se poder me responder ficarei eternamente grato 🙌🏻
Olá, Gustavo! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal. Sinto muito pelo transtorno que você está passando. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade de resolver problemas com produtos defeituosos é da loja ou concessionária que vendeu o carro. Se o carro apresentou defeitos dentro do período de garantia, a loja deve providenciar o conserto, a substituição do veículo ou a devolução do valor pago, a critério do consumidor. Como você já está aguardando há 40 dias e a situação não foi resolvida, recomendo que: 1. Formalize uma reclamação por escrito à concessionária, detalhando todos os problemas e a demora na resolução. 2. Procure o Procon da sua cidade para registrar uma reclamação e buscar orientações sobre como proceder. 3. Se necessário, considere buscar a ajuda de um advogado especializado em Direito do Consumidor para entrar com uma ação judicial visando a resolução do problema. Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir esse vídeo. Boa sorte!
Olá Dr. comprei um carro usado em uma loja de carros, e desde então o carro vem apresentando defeitos (injeção, pistão, dps descobri que estava sem catalisador, reservatório de água do para brisa entre outros), sempre que levei “arrumaram” mais agora já estou ouvindo um barulho novamente. Vai fazer 2 meses que comprei e ainda tô nessa “guarda compartilhada” do carro com o mecânico da loja. O que posso fazer ? Muito arrependida é meu primeiro carro😢
Olá, @sabrinagomes600! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal. Sinto muito pela sua situação. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 1. **Garantia Legal**: Pelo Código de Defesa do Consumidor, produtos usados vendidos por lojas têm uma garantia mínima de 90 dias. Isso inclui carros usados. A loja é responsável por consertar defeitos que surgirem nesse período. 2. **Documente Tudo**: Mantenha um registro de todos os problemas, consertos e contatos com a loja. Isso ajudará caso precise tomar medidas legais. 3. **Notificação Formal**: Envie uma notificação formal à loja detalhando todos os problemas e solicitando uma solução definitiva. Pode ser por e-mail ou carta registrada. 4. **Procon**: Se a loja não resolver os problemas, procure o Procon da sua cidade. Eles podem mediar o conflito e ajudar a encontrar uma solução. 5. **Ação Judicial**: Como último recurso, você pode entrar com uma ação judicial para exigir a reparação dos defeitos ou até a devolução do dinheiro. Consulte um advogado especializado em direito do consumidor para orientação. Espero que isso ajude! Se inscreva no canal e curta este vídeo. Estamos sempre aqui para ajudar. Abraços!
Assinei um contrato de moveis planejados e por ser leigo e cai na labia dos vendedores acabei pagando um valor 3 vezes mais alto do que seria o correto faz 8 dias hj , consigo de alguma forma cancelar esse contrato sem pagar multa ?
Doutor fiz uma compra de Um relógio pra minha esposa ela não estava presente na hora da compra, ela não gostou do relógio voltamos na loja eles não quiseram trocar, a vendedora disse na hora da compra que eu poderia trocar casa a minha esposa não gostasse
Ola fiz pix parcelado no app em 12 vezes eu mais ao finalizar com foi feito em uma única parcela . .ao mesmo tempo pedi cancelar . Mais banco disse que não seria possível
Boa explanação... Minha noiva conversou com um rapaz pra fazer uns móveis planejados, ela não assinou nada. Falou com o rapaz na terça feira, e hj, sexta, depois de dois dias ela pensou bem e preferiu não fazer, o vendedor falou q não pode desistir pq onde ele compra as peças já emitiram a nota fiscal... Procede isso, falar q não pode cancelar pq já emitiram a nota fiscal?
Olá Bruno, obrigado por compartilhar sua situação. Primeiramente, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir de uma compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do produto ou serviço. Este é o chamado "direito de arrependimento". No entanto, este caso parece um pouco diferente, pois sua noiva não assinou nenhum contrato e também não fez qualquer pagamento pelo serviço. Deste modo, do ponto de vista legal, não parece haver uma relação de consumo que possa ser cancelada. Em relação ao argumento do vendedor sobre a emissão da nota fiscal, vale lembrar que a emissão de uma nota fiscal é uma obrigação legal que ocorre quando uma venda é realizada. No entanto, a simples emissão de uma nota fiscal não cria uma obrigação para o comprador, especialmente se não houve nenhum pagamento ou assinatura de contrato. Dito isso, seria interessante sua noiva conversar novamente com o vendedor para esclarecer a situação. Se eles não chegarem a um acordo, ela pode considerar buscar aconselhamento jurídico. Espero que essa resposta tenha sido útil. Não deixe de se inscrever no canal para mais informações e dicas úteis. Siga-me também no Instagram: @ageucamargoadv. Obrigado!
Dei um sinal simbólico para um fila de espera em uma moto . Com data prevista para entrega porém esse prazo se esgotou,tenho direito de desistir e ter meu dinheiro de volta.
Olá meu amigo! Boa tarde! Nesse caso, precisa analisar como está no seu contrato a questão do sinal (se você irá perder ou não em caso de desistência). Agora, quanto a moto em sim, pode desistir, pois o contrato só se concretiza com a entrega do bem.
@@camargosociedadeadv então doutor ,a moto tinha um prazo para ser entregue e não a entregaram ainda e já passou o prazo que me deram. Já o dinheiro que dei foi para entrar na fila da possível moto .e já se passou o prazo.
Levei meu home theater até a assistência técnica e realizei o pagamento para troca de peça, porém não tem nem previsão. E não quero mais o serviço. Fui até a assistência técnica para cancelar o serviço e me informaram que eu não podia cancelar, que tenho que aguardar a entrega do serviço, se não for concluído dentro de 30 dias aí é feito novo contrato. Procede? Eu não quero mais realizar o serviço!!!
Comprei uma moto usada (Não financiada pelo banco) diretamente com o proprietário. Comprei essa moto, e após 2 dias depois de assinar o contrato de compra e venda dessa moto, que eu percebi que o quadro dela tem uma rachadura na parte de baixo. Quero devolver e pegar meu dinheiro de volta, o que eu faço agora ?
Doutor, meu cliente comprou uma consultoria, um período de orientação e sessão de minha propriedade intelectual. Ele utilizou as horas ofertadas, chegou atrasado, esperou dar os ultimos minutos dos 7 dias e ele está agora exigindo seu dinheiro de volta dizendo que "se arrependeu da consultoria". Acho que ele está querendo me sacanear
Olá @MuayThaiDigital, agradeço muito por compartilhar sua situação conosco e buscar orientação. Diante do cenário descrito, é importante considerar alguns aspectos legais sobre a relação de consumo e os direitos do consumidor, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), principalmente em relação ao direito de arrependimento. O direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC, permite ao consumidor desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No entanto, este direito aplica-se principalmente a vendas realizadas fora do estabelecimento comercial e pode não se aplicar diretamente a situações como a de uma consultoria já prestada, especialmente se a prestação do serviço ocorreu com a participação ativa do cliente. Se o serviço foi prestado e não há falhas na qualidade ou descumprimento do que foi acordado, a exigência de reembolso baseada em arrependimento pode não se sustentar juridicamente. É crucial ter uma clara política de prestação de serviços, termos de contrato ou acordo de serviço que especifique as condições sob as quais os serviços são prestados, incluindo políticas de cancelamento, reembolso e atrasos. Caso o cliente persista na exigência, recomendo buscar um diálogo amigável para entender seus pontos de insatisfação e tentar uma resolução que seja satisfatória para ambas as partes, evitando assim maiores complicações legais. Se não for possível chegar a um acordo, pode ser útil consultar um advogado especializado em direitos do consumidor para obter orientação específica sobre como proceder de acordo com a lei e os detalhes do seu caso. Lembre-se de documentar todas as interações com o cliente e qualquer acordo ou oferta feita, pois isso pode ser importante caso haja necessidade de defesa ou prova de sua boa-fé e do cumprimento do contrato. Agradeço novamente por nos procurar e espero que a situação se resolva da melhor forma possível. E não esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo para mais dicas e informações relevantes. Se houver mais dúvidas ou necessitar de mais ajuda, estamos à disposição!
Bom dia doutor não tive um entendimento pro meu caso comprei 5 mil reais em material para construção mas não pedi pra entregar nada e não Vou mais usar tenho direito de pedir meu dinheiro de volta
Olá Sra. Márcia, obrigado por assistir o vídeo! Nesse caso, minha sugestão é a senhora ir até o vendedor e tentar cancelar, informando que a senhora não utilizará mais etc…
Meu cliente fechou uma compra, aceitou a negociação e os valores, porém ao chegar a mercadoria na casa dele ele recusou, foi feita então uma nova tentativa e o mesmo recusou, ao entrar em contato com o mesmo ele informou que foi um terceiro, depois de alguns meses o cliente entrou com uma ação contra a empresa, querendo uma indenização por danos morais com um valor ainda superior a compra, tenho todas as ligações de negociação e explicação por parte do cliente que aceitaria a compra após a primeira recusa, gostaria de saber quais são os direitos da empresa então em frente a isso? Pois o cliente não está com a mercadoria pois recusa todas as tentativas de entrega, entrou em contato para solicitar o cancelamento depois de 7 dias tanto da data da compra, quanto das primeiras tentativas de entrega. A Empresa que pagou pelo frete em todas as vezes.
Pedi um carro zero com um preço combinado com o vendedor, e após 4 dias quando ele fez o faturamento do carro o vendedor disse que o carro havia aumentado um tanto considerável , posso desistir da compra ?
Olá, @brendoreis8984! Com base no que você descreveu, sim, você tem o direito de desistir da compra. Isso ocorre porque um contrato verbal de compra e venda também é válido, e o preço do carro foi acordado entre você e o vendedor. Assim, qualquer aumento posterior do preço sem sua concordância pode ser considerado uma alteração unilateral do contrato, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o ideal é sempre consultar um advogado para que ele possa analisar sua situação em detalhes. Lembre-se de curtir o vídeo e se inscrever no canal para acompanhar mais conteúdos como esse!
Olá, Ageu. Eu te peço por favor, de coração mesmo que, você possa me ajudar :(
Comprei uma rtx 2060 na Kabum, fiz a solicitação de arrependimento dentro do prazo de 07 dias...
Recebi o código do correio reverso para que eu possa levar o produto nos correios pra que ele seja enviado a Kabum. Porém...eu não quero um produto novo. Eu quero o meu dinheiro de volta.
A dúvida é: eu fazendo a devolução dentro do prazo dos 7 dias, eles vão me mandar um produto novo ou me reembolsar?
Tenho até o dia 8 para devolver o produto. Espero que visualize, doutor! Abraços :)
Será devolvido o valor que você pagou, pelo mesmo meio de pagamento. Se foi cartão, será pelo cartão, se foi boleto, será pelo boleto.
Olá boa noite comprei um celular na na loja física mais no prazo de 2 dias de uso ele não liga mais posso pedir o cancelamentos do produto ou sou obrigada a pegar novamente?
@@camargosociedadeadv Boa noite! Parabéns pelos esclarecimentos! Comprei uma mesa pela internet, porém assim que foi montada descobri que era muito pequena!O fornecedor recusou a devolução dentro do prazo alegando que a mesa foi montada!Porém, como poderia saber se era realmente o tamanho que gostaria de não montasse a mesa? Ela pode se recusar a devolução?Desde já obrigada!
Vc deu exemplos de coisas eletrônicas e que, portanto, são passíveis de defeito físico. Eu trabalho com armarinho vendo majoritariamente linhas e barbantes, precisei colocar placas em meu estabelecimento de não troca, acredito que agi dentro do meu direito, visto que esse tipo de produto quase nunca apresenta defeito. Fiz isso por conta da quantidade de pessoas que retornam a minha loja querendo trocar esses produtos, às vezes com muitas semanas de comprado.
Dimas há produtos que realmente não tem como trocar mesmo, pois são muito específicos como linhas e barbantes.
A ideia de desistir em 7 dias é para o consumidor conhecer o produto e a analisar se servirá para ela.
Em casos de linhas e barbantes, não tem como o consumidor falar que não conhece, salvo hipótese muita específica que você saberá diferenciar no dia a dia.
Abraços
Excelente aula!!! Minha namorada comprou on-line a inscrição de uma prova de corrida de obstáculos, mas não poderemos mais ir devido a um outro compromisso nessa mesma data futura. Aliás, tal prova ocorrerá mais de 3 meses depois da data da compra, então, consoante o meu entendimento dessa clara explicação, ela tem direito de se arrepender e ser reembolsada, haja vista que a compra foi há menos de 7 dias
Boa tarde, dr. Ageu.
Primeiramente parabéns pelo conteúdo. A aula foi super clara e esclarecedora.
Gostaria de saber como funciona a lei do arrependimento quando o consumidor utiliza o produto durante os dias em que esteve em posse do mesmo. Neste caso, sou obrigada a devolver o dinheiro, uma vez que o produto torna-se inviável para venda? Além disso, caso o consumidor resolva realizar uma troca ao invés da desistência, até quantas trocas sem custos eu posso realizar?
Muito obrigada.
Eu tmbm gostaria de saber o que o Dr. Acha embora eu acho q sei q mesmo usando o produto pode ser devolvido tipo um tênis vc não compra pra deixar guardado vc vai usar e se arrependeu, comprou uma tv mas a cor não lhe aguadou, nós sempre abrimos a embalagem e provavelmente usaremos o produto pra constatar oque nôs desagradou.
Boa noite! Assinei um contrato sábado em um salão de beleza de dia das noivas e me arrependi , no contrato fala que o cancelamento a multa seria 100% 😔 isso pode 100% de multa
E a respeito da compra de carros usados, que aparecendo muitos defeitos dentro dos 7 dias, é possível também?
Comprei um carro usado hoje na concessionária. Chegando em casa, deu problema. Falei lá e disseram q resolve. Mais eu não quero mais ficar com o carro pq mostrei ao mecânico e ele me assegurou q terei coisas pra fazer que não foram mencionadas pelo vendedor. Inclusive este, me garantiu que eu n teria problema. Pedi meu dinheiro de volta e amanhã irei lá pq ele disse q vou conversar com o dono.
É pessoal, todo cuidado é pouco mesmo. Arrasada.
Olá Vívian, realmente é necessário ter muito cuidado. Nessa situação, o ideal é você tentar desfazer o negócio mesmo, evitando “dor de cabeça” lá na frente.
Conseguiu devolver?
Me alegrei aos 5:51 referente aos produtos personalizados, Rsrs! Muito obrigada por sanar minha dúvida!!
Olá, CANAL DA LYA! Fico muito contente que o vídeo tenha esclarecido suas dúvidas, principalmente sobre produtos personalizados. É muito importante conhecermos nossos direitos como consumidores e fornecedores para garantir que sejam respeitados.
Se surgir qualquer outra dúvida, é só deixar um comentário que farei o possível para ajudar. E não esqueça, se inscreva no canal e me siga no Instagram @ageucamargoadv para mais conteúdos como este.
Muito obrigado pela sua participação e até o próximo vídeo!
@@camargosociedadeadv 🤩🤝
olá Dr Ageu!
Primeiramente parabéns pelo canal.
Bem, fiz uma compra no Aliexpress e ao findar a compra me dei conta de que o parcelamento não condizia com o que eu queria e pedi o cancelamento para poder refazer o pedido na mesma loja. tenho direito ao reembolso para poder fazer isso?
Comprei um iphone semi novo. A moça q vendeu disse que tava tudo ok então confiei, quando fui conferir a bateria tava com 73% de saúde e agora ela não quer o produto de volta. Comprei no cartão (hoje a tarde) e ela já sacou o dinheiro. Tô desesperada pq o aparelho foi super caro pra condição que tá e pra completar ela vendeu falando q não tinha nenhum problema sendo q tinha. Vou na loja de onde meu cartão de crédito é, espero que consiga
Obs: Foi pelo marketplace do facebook
Kelly, isso é considerado vício oculto e se foi omitido na hora da compra, pode ser feito a rescisão do contrato!
Se ela não quiser devolver, faça uma reclamação no juizado especial cível.
@@camargosociedadeadv fui na loja do cartão de crédito e não fizeram nada, agora estou tentando resolver com o banco, espero que funcione
Cheguei em uma loja de assistência técnica de celular e procurei por um celular que tivesse a câmera excelente pq preciso de câmera boa pra divulgacao do meu trabalho. O rapaz me ofereceu um, foi em outra loja buscar. E depois disso outra pessoa passou a instalar meu email ...no celular...aí eu peguei e fui embora . Quando eu fui testar a câmera na cliente a câmera é pessima. Mandei msg pra ele no mesmo dia. Ele disse pra eu ir até a loja pra ele tentar configurar. Mas não presta mesmo. O que fazer?
Bom dia, Dr. Excelente conteúdo. Tenho uma dúvida, tenho uma empresa que presta serviço de películas de controle solar para vidros, no caso, vou até o local fazer a instalação da película desejada conforme a metragem a janela de cada cliente, essa regra se aplica?
Comprei um curso pela internet mais quando chegou no mesmo dia prcebi que não era oque eu esperava pelo anuncio que vi no mesmo dia pedir ao vendedor o estorno, estou aguardando resolver, muito bom e esplicativo esse video👏👏
Hoje teve um vendedor de colchão ortopédicos, minha mãe quis comprar e assinamos o contrato de compra, mas hoje mesmo desistimos da compra depois de fazer as contas e refletirmos bem, nesse caso cabe o direito de arrependimento, pois o colchão é feito sob medida mas só vai chegar em 20 dias segundo o vendedor?
Poxa taí algo que gostaria de saber a resposta.
Eu também gostaria de saber 😢
@@jessicaalves963 Eu solicitei a devolução e deu certo, mas não pode passar de 7 dias da entrega do colchão. Só ligar para a empresa e solicitar e daí aguardar virem buscar o colchão.
Comprei um produto na loja mais no site estava 1.00000, mais barato.
Tenho direito de desiste da compra?
Dei de entrada meu carro é peguei outro na mesma loja..
Mas me arrependi ao vê que seu consumo não seria ideal para nosso orçamento... entrei em contato com a loja... ai me falaram que já teria mas de 7 dias para desistir.... mas eu iria pegar na mesma loja outro carro mas econômico.... será que mesmo assim não tenho esse direito? Só pra saber.... pois a ideia é essa... pegar outro carro mas econômico.
Boa noite! Que didática! Me tire uma duvida por favor comprei um imovel de uma construtora dei a entrada e pago a evolução da obra. Nunca vi o apartamento pessoalmente caso eu nao goste do acabamento tenho o direito de desistir sem ser cobrada de multa? A conpra foi feita por cel assinei o contrato pessoalemnte na caixa econômica
Meu esposo é serralheiro fez um serviço pra um cliente, uma treliça no caso. Quando ele entrou em contato com o cliente para entregar a peça o cliente disse que não tem mais interesse e quer o dinheiro de volta... Mesmo ele já usando o dinheiro pra comprar os materiais e ter gastos com funcionários e mais... Nesse caso ele é obrigado a devolver o dinheiro ao cliente??
Olá, @ravena_rosa! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal.
Entendo que essa é uma situação difícil. A questão envolve tanto o Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto o cumprimento do contrato de serviço. Vamos aos pontos principais:
Contrato e Serviços Personalizados: Se a treliça foi feita sob medida e de acordo com as especificações do cliente, o seu esposo tem direito a receber pelo trabalho realizado. Serviços personalizados que já foram iniciados ou concluídos não são passíveis de devolução de pagamento, a não ser que haja um acordo específico entre as partes.
Negociação: Recomendo que seu esposo tente negociar com o cliente. Talvez ele possa oferecer um desconto ou outra forma de compensação, mas sem prejuízo total, já que os materiais e a mão de obra já foram pagos.
Documentação: É sempre importante ter um contrato claro e por escrito, detalhando as condições do serviço, pagamento e políticas de cancelamento. Se ele não tem isso no momento, é bom começar a adotar para evitar problemas futuros.
Apoio Jurídico: Se o cliente insistir em não aceitar o produto e exigir o dinheiro de volta, pode ser útil buscar orientação de um advogado para entender melhor os direitos e deveres nessa situação específica.
Espero que essas orientações ajudem! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir este vídeo. 😊🛠️
Depois de declarar o direito de arrependimento, qual o prazo que o logista coletar o produto e estornar o dinheiro?
Olá dr me ajuda por favor estou sem saber o que fazer mais.
Comprei um veículo pela concessionária, assinei o contrato de financiamento e tudo pessoalmente. Ainda não estou com o veículo pois eles so liberariam eu pagando a entrada. Já se passaram umas 2 semanas eu pedi pra cancelarem mas eles se recusam eu tenho direito de cancelar esse contrato ou não?
Estou com o mesmo problema
@vida laranja... como ficou sua situação, estou no msm jeito
Compramos uma moto nova e já pagamos entrada que foi alta e essa semana vendedor disse que parcelas aumentaram pois o modelo da moto mudou e assim parcelas aumentaram sem nós avisar.
O que podemos fazer para ter nosso combinado?
Resolveram seu caso ?
Comprei uma moto e paguei avista , a moto não chegou aí fui ver o que tava acontecendo eles disseram que a moto subio o valor e eu tenho que pagar 900 reais a mais
@@agataemanuelly7256mete um processo
Boa tarde, Dr. Ageu! Muito bom mesmo o vídeo!!! Explicou tudo de modo muito prático, claro, sem enrolação e muito profissional!!! Se tivesse como curtir mil vezes, eu curtiria! Muito obrigada!
Obrigado pelo elogio! Fico feliz que tenha gostado!
Comprei uma moto nova na loja só que não peguei ainda mas a nota fiscal já foi emitida eu quero cancelar eu consigo@@camargosociedadeadv
Iniciei um tratamento odontológico em 2021 e tive que parar por outros motivos ! Foram feitos metade do serviço , parei em abril de 2022 e já paguei todo o tratamento . Hoje quero voltar com o tratamento , mas a clínica mudou de gestão , mas continua com os mesmos donos e eles estão alegando que o preço do material subiu e estão querendo me cobrar dinovo relativo as coroas dentárias que seriam a segunda fase do tratamento que eu tive que abandonar na época . Mas em nenhum momento alguém me avisou que a clínica ia mudar de gestão e eu ia ter prejuízos . Quais meus direitos ???
Olá @rodrigocampos13, agradeço por compartilhar sua situação e por acompanhar o canal!
Em casos como o seu, onde já foi feito o pagamento integral do tratamento mas não foi concluído por motivos alheios à sua vontade, e agora enfrenta custos adicionais não previstos, há algumas considerações importantes:
1. **Contrato e Termos de Serviço**: Verifique se existem documentos ou contratos assinados inicialmente que mencionem algo sobre alterações nos valores em caso de mudança de gestão ou aumento nos preços dos materiais. Esses documentos podem determinar como essas situações devem ser tratadas.
2. **Negociação**: Tente negociar com a clínica para honrar o acordo original ou encontrar uma solução justa que não implique em custos adicionais significativos para você. Explique que já realizou o pagamento e não foi notificado de possíveis alterações que pudessem afetar o custo do tratamento.
3. **Proteção ao Consumidor**: Caso não consiga uma solução satisfatória através da negociação, você pode procurar orientação e apoio legal através de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Eles podem oferecer mais informações sobre seus direitos e ajudar na mediação do problema.
Lembre-se de documentar todas as comunicações com a clínica, pois isso pode ser útil em caso de necessidade de procedimentos legais.
Espero que essas informações ajudem a resolver sua questão! Se precisar de mais alguma informação, não hesite em perguntar. E se você acha nossas dicas úteis, considere se inscrever no canal e curtir o vídeo para mais conteúdos como este!
Bom dia! O prazo dos 7 dias do arrependimento servem apenas para informar a desistência ou também para devolver o produto?
Olá Pedro! Obrigado por assistir nosso canal! O prazo serve apenas para informar a desistência.
Fui enganada por uma mulher , e acabei caindo na lábia dela , quero cancelar a minha compra ... Como faço ❓❓ ela deixo somente o comprovante da máquina.
São uns miseráveis que usa da nossa boa fé para nos enganar
Muitos já foram enganados por mulheres. Complicado tudo isso.
Por favor me ajuda doutor,
Fui em uma loja de São Paulo, e comprei umas roupas pra mim, e não experimentei as roupas pois lá não tinha vestiário, e eu moro no Rio de janeiro.
Quando cheguei aqui que fui vestir a roupa e não deu em mim.
Entrei em contato com a loja, perguntando se poderia efetuar a troca pelos correios, expliquei que moro no RJ.
E eu iria pagar o correio.
Eles falaram que não efetuam troca pelo correio, somente na loja física, sendo que eles trabalham com correios também, pois são vendedores atacadista, e fornecedores do Brasil inteiro.
Achei uma falta de empatia pelos crientes.
Pela lei, eles teriam que fazer a troca pelo correio, ou não são obrigados??
E eu pensei em ir lá, mas devolver o produto e pegar meu dinheiro de volta.
Posso fazer isso??
No meu caso e diferente...fui numa loja física das casas Bahia...e fiz uma compra de um freezer..mas não tinha na loja ..vendedor garantiu que pedido chegava em 4 dias....aguardei os 4 dias ...passou 7 dias e nada fui na loja reclamar vendedor disse que chegaria final de agosto ..quase 2 meses depois ....não consigo cancelar essa compra ..já reclamei no reclame aqui ..mas não querem cancelar
Olá, Danilo! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Em relação ao seu problema, é importante saber que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege seus direitos em situações como essa. Se a loja não cumpriu o prazo de entrega prometido, você tem o direito de cancelar a compra e receber o reembolso.
Aqui estão algumas medidas que você pode tomar:
Reforçar a Reclamação: Continue insistindo na reclamação pelo "Reclame Aqui" e mencione que a loja não está cumprindo com o prazo de entrega acordado, conforme o artigo 35 do CDC. Se preferir, registre uma reclamação no Procon da sua região.
Notificação Formal: Envie uma notificação formal para a loja, exigindo o cancelamento da compra e o reembolso imediato. A notificação pode ser enviada por e-mail ou carta registrada, mencionando o número do pedido e os prazos prometidos.
Procure o Juizado Especial Cível: Se a loja continuar a se recusar a cancelar a compra e reembolsar o valor pago, você pode procurar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Esse serviço é gratuito e não exige a presença de um advogado para causas de valor até 20 salários mínimos.
Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Isso nos ajuda a continuar trazendo conteúdo útil para você. Abraços!
Olá Doutor!
Boa noite
minha dúvida:
comprei um carro usado na sexta feira 08/10/2021, em outra cidade, quando cheguei na minha cidade levei em um mecânico de confiança e o motor está com problemas, e o carro ja foi batido, porém durante o ato de compra o fornecedor me negou que ele tinha sido batido, tenho direito de cancelar a compra e pedir o reembolso?
paguei á vista
só assinei o recibo e não reconheci firma em cartório.
Olá ele falou oque do seu comentário?
To na mesma situação, e no meu contráto diz que é de repasse.
Comprei um curso pela INTERNET, Quero desistir porém tem mais de 7 dias o que fazer ?
Comprei um óculos de grau, mas percebi que o meu grau não está certo(Eu avisei ela na hora do exame, mas ela disse que era normal) mas depois percebi realmente que meu grau está errado. O que eu faço?? Eu refiz o exame e mesmo assim ela não acerta no meu grau.🤦🏻♀️
Nesse caso há vício no produto. Você deve documentar essa reclamação e caso eles não resolvam, entre com reclamação no Procon.
@@camargosociedadeadv Comprei 121 metros de cerâmica tipo A no dia 14/11/2021. Onde colocamos no quarto, cozinha, sala quando colocamos no terraço foi onde conseguimos ver o tamanho do problema q iríamos enfrentar, pois no terraço e onde tem mais luiz, claridade foi onde vimos o piso cheio de relevos, ondulações está como se estivesse todo amassado, aí foi quando vim olhar pedra por pedra da parte de dentro e as mesma estão do mesmo jeito... Conclusão defeito total de 121 metros. Minha duvida é a empresa deve arcar com todos os prejuízos pois vou ter q remover todo o piso ja estalado, refazer outro piso p colocação de pedras novas, onde gastei com pedreiros material de construção sem falar q minha obra agora esta parada, com 2 filhos pequenos dormindo no chão pois faltava seus quartos e tive q parar. Onde estou doente não estou dormindo, me alimentando bem foi um sonho frustrado, onde abalou meu psicológico. O que fazer ?
BGD PELAS DICAS . QND A LOJA NÃO QUER TROCAR OS PRODULTOS DURÁVEIS NO PRAZO DE 90 dias Produltos com defeitos . O que devo fazer na hora ?
Dr., assinei um contrato numa loja física de cursos profissionalizantes, porém ao chegar em casa, no mesmo dia, decidi cancelar o contrato. No contrato estava proposto uma multa rescisória de 10% do valor do curso. Terei que pagar este valor?
Olá @user-js3xn8oe2g,
O direito de arrependimento, que permite o cancelamento de compras feitas fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet ou telefone) dentro de 7 dias, não se aplica a contratos assinados presencialmente em uma loja física.
Porém, o contrato deve estabelecer claramente as condições para rescisão e as penalidades aplicáveis. Se o contrato que você assinou especifica que há uma multa rescisória de 10% do valor do curso, então esse é o valor que você teria que pagar para rescindir o contrato.
Contudo, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que cláusulas contratuais que estabelecem multas de cancelamento excessivas ou desproporcionais são consideradas abusivas e, portanto, inválidas. Portanto, se a multa de 10% parece excessiva, você pode questionar isso e até mesmo buscar orientação jurídica ou apoio de um órgão de defesa do consumidor.
Em todo caso, a melhor opção seria conversar com a escola e tentar chegar a um acordo amigável. Se isso não for possível, a ajuda de um profissional do direito ou de um órgão de defesa do consumidor pode ser útil.
Olá Ageu, parabéns pelo conteúdo e pela excelente didática!
Tenho uma dúvida com relação a restituição do valor pago. O valor deve ser restituído ou estornado no momento em que solicito a devolução do produto ou o fornecedor pode restituir apenas quando receber o produto de volta?
Olá César, muito obrigado!
O fornecedor deve realizar a restituição pelo mesmo método de pagamento que realizado pelo consumidor.
A lei não fala em tempo, mas a prática do dia a dia mostra que se tratando de produto, deve-se fazer no momento em que o fornecedor recebe o produto de volta.
Boa. Noite. Dtr. Eu. Fiz. Um plano. Sulamerica. E. M. Arrependi. O. Fato. Nao. Encontro. Nem. Um. Consultorio. Q. Tenha. Convenio. Cm. A sulamerica. Como. Sair. Drssa. Cituaçao
Por favor. M. Ajuda. Pois. Nao. Acho. Nem telefone. Cel.
Obrigada. Dtr deus. Teajudr. Tbm
Doutor fiz uma financiamento de um carro na concessionária mas assinei o financiamento online com o banco posso cancelar no prazo de 7 dias
Mesma dúvida a minha
Robson e Natalia, se a contratação foi online, pode sim cancelar em 07 dias.
Certo mas o seguinte fiz uma carta de próprio punho autentiquei e levei a concessionária e se negaram a fazer o cancelamento liguei no banco e falaram que tenho direito de cancelar registrei reclamação no procon deve esperar agora
@@rafinhajacare perfeito! Se mesmo no PROCON não aceitarem, entre com ação no Pequenas Causas!
E se eu não acione nem um contato rende multa
Comprei antecipadamente via zap ingresso pra ir com minha família num sítio bem bacana. Nunca fui lá pessoalmente ainda. Pagamento foi feito via pix após o estabelecimento me informar por ZAP qual seria a chave pix para efetuar o pagamento. O problema é que as datas não estão batendo devido minhas folgas no trabalho. Paguei desde 29/12/2023 e até hoje 01/03 não consigo ir porque tbm temos que aguardar o sítio divulgar as datas dos eventos para estar aberto o sítio e assim irmos, e isso demanda tempo. Enquanto isso o tempo vai passando as folgas não batem, não usufruo do serviço pago antecipadamente e o sítio vai prorrogando as datas e diz que se em um ano eu não comparecer eu perco o dinheiro. E tbm no presente cenário tbm não me reembolsa. Qual artigo citar pra eles pois eles gostam muito de citar leis nas argumentações. Queria o reembolso será que tenho direito?
Olá, @walterjosedesantanabastos5389! Primeiramente, agradeço imensamente pelo seu comentário e por compartilhar sua situação conosco. É sempre importante estar informado sobre seus direitos como consumidor.
No seu caso, a questão envolve o direito de arrependimento e as condições para o cancelamento de serviços. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mais especificamente no artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No entanto, pelo que você descreve, parece que o prazo de 7 dias já foi excedido.
Por outro lado, considerando que houve uma impossibilidade de usufruir do serviço pela falta de alinhamento das datas disponíveis do sítio com suas folgas, e a prorrogação dessas datas pelo próprio estabelecimento, é possível argumentar com base no artigo 20 do CDC, que trata dos casos em que os serviços não são fornecidos conforme contratado. Este artigo estabelece que, nesses casos, o consumidor pode exigir a reexecução dos serviços, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Sugiro que entre em contato com o estabelecimento e exponha sua situação, citando o artigo 20 do CDC. Explique que, devido à falta de disponibilidade de datas que coincidam com suas folgas e à prorrogação dessas datas pelo próprio sítio, você se vê impossibilitado de usufruir do serviço pelo qual já pagou. Solicite, de forma educada mas firme, um reembolso com base nos seus direitos como consumidor.
Caso não consiga uma solução satisfatória diretamente com o estabelecimento, recomendo procurar os órgãos de defesa do consumidor para obter assistência na resolução do seu caso.
Aproveito para te convidar a se inscrever no canal e nos seguir no Instagram @ageuccamargo para mais informações e dicas úteis. Estamos sempre à disposição para ajudar!
@@camargosociedadeadv ❤️
Dtr , fiz uma compra em uma loja física e no outro dia desisti da compra onde a loja ainda não tinha saido para entrega .Nao assinei contrato e muito mesmo assinei o canhoto de recebido o produto .A loja está sob posse do meu dinheiro , alega que não tem devolução , mesmo eu pedindo cancelamento da compra
Excelente conteúdo doutor, parabéns. Fiquei com uma dúvida a contagem do prazo segue ou não as normas do CC? Pois vi um conteúdo onde afirmavam que a contagem começaria no dia posterior ao recebimento do produto conforme normal do CC. Gratidão.
Desculpe a demora em responder! O prazo começa a contar do recebimento do produto!
@@camargosociedadeadv obrigada pelo retorno.
Olá Dr. parabéns pelo vídeo.
A minha dúvida é a seguinte, comprei um carro semi novo dei 15 mil de entrada e financiei o restante. Na hora da compra me disseram que o carro era flex e não é, com 7 dia o motor começou a dar problema levei para arrumar, a loja “arrumou”, e o problema voltou a se repetir no motor do carro, fora outros defeitos que o carro tem. O que eu devo fazer nessa situação, eu posso pedir a troca do carro ou o meu dinheiro de volta? Desde já agradeço.
Jonathan, com base no seu relato, já é possível pedir o cancelamento da compra, com base no artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor.
Muito obrigado! Me ajudou muito Dr.
Bom dia.
Fiz um pix para uma revenda de automóveis no valor de 7.000,00
Mas me arrependi da compra e a revenda nao quer devolver o dinheiro
Bom dia, Marcelo! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias, caso ela tenha sido feita fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou por telefone). Para compras feitas presencialmente, a devolução do dinheiro depende da política de cancelamento da loja e do contrato firmado.
Recomendo que você tente negociar com a revenda. Se eles se recusarem a devolver o valor, procure o Procon da sua cidade para orientações e registre uma reclamação formal, se necessário.
Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir esse vídeo. Boa sorte!
Bom dia, Dr
Acho um absurdo a pessoa comprar um produto e depois fazer as contas e achar que a prestação nao cabe no orçamento, isso é uma coisa que deve ser feito antes de se comprar algo! Sinceramente,falta de planejamento viu !
Oii, preciso de ajuda, fui comprar um celular na loja fisica, o vendedor fez analise para compra, mais quis desistir, ele disse que ja nao dava, na hora nao aprovou, depois ele tentou de novo, eu disse que queria desistir e ele disse que nao dava, tive que ficar com o produto sem querer
Que saiba, precisa de sua assinatura para 100% de aprovação da compra.
No meu caso comprei uma geladeira ainda tá na loja um dia após a compra decidir cancelar a compra a vendedora tá mim cobrando um absurdo pra cancelar a compra
Olá boa noite!! Eu comprei um aparelho e não gostei muito lento pra internet .. muito baixo .. nossa frustração todo o qui eu faço compre hj .. Será qui posso trocar amanhã 😭
Foi malandragem do vendedor era so cancelar a compra
Comprei uma cozinha Itatiaia em loja física, na nota fiscal está muito confusa, consta que a compra foi efetuada a vista e comprei a crédito, vou tentar cancelar a compra pois já me arrependi
Olá, @inezalves9965! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal.
Você tem direito a cancelar a compra, especialmente se houver informações confusas na nota fiscal. Aqui estão os passos que você pode seguir:
1. **Entre em Contato com a Loja**: Dirija-se à loja onde fez a compra ou entre em contato por telefone. Explique a situação, destacando a discrepância na forma de pagamento e seu desejo de cancelar a compra.
2. **Direito de Arrependimento**: Embora o direito de arrependimento de 7 dias seja garantido para compras online, muitas lojas físicas também oferecem políticas de cancelamento. Verifique a política da loja.
3. **Documentação**: Leve consigo a nota fiscal e qualquer outro documento que comprove a compra a crédito. Isso ajudará a esclarecer a situação.
4. **Procon**: Se a loja se recusar a cancelar a compra ou corrigir o erro, procure o Procon da sua cidade. Eles podem mediar a situação e ajudar a resolver o problema.
Espero ter ajudado! Se inscreva no canal e curta este vídeo. Estamos sempre aqui para ajudar. Abraços!
Boa noite, fechei os pisos laminados do meu apartamento a 1 ano atrás, pk comprei na planta, e resolvi colocar outro piso, pedi a devolução do valor pago me negaram, oq posso fazer ? Consigo o dinheiro de volta ou não ?
Olá Doutor, ótima explicação sobre o tema, mas gostaria de saber, se fiz a compra de um curso online,por uma plataforma no dia 23 de Junho dividi em 12 vezes, já paguei a primeira, não tenho interesse de ressarcimento, tenho direito de cancelamento?, o curso tem sido liberado por etapas...desde já agradeço.
Olá Adriana, obrigado por assistir o vídeo!
Pela regra dos 7 dias você não consegue cancelar. Agora, você poderá cancelar apenas se o curso não corresponder em qualidade que foi ofertado.
Doutor assinei um contrato de um curso de informática para meu filho no dia no dia 3 fevereiro mas no dia 5 li os termos e desistir pois o curso sairia por 10,000 mil no dia 8 fui cancelar disseram que eu tinha que pagar 500,00 reais pela quebrar de contrato está certo isso
@@maracalderaromara5742 e aí?
Fiz uma compra de uma maquina de lavar na loja Faz menos de 1 mes a maquina QUEBROU eles querem consertar EU quero devolve sera que EU tenho direito ? Esta com 2 anos De garantia
Olá Andreza, obrigado por assistir o vídeo!
Nesse caso, a conduta da loja está correta.
A lei fala que eles possuem o direito de consertar o produto mesmo.
Você só terá direito do dinheiro de volta, se eles demorarem mais de 30 dias para consertar.
@@camargosociedadeadv muito obg por me responder
Olá, comprei um curso na internet com várias promessas e na realidade não é nada do que falo, já tentei e nada,o problema é que já tem dois meses
Olá @flordamasceno3105,
Sinto muito que você esteja passando por essa situação. Se o curso que você comprou na internet não atendeu as promessas feitas no momento da compra, isso pode ser considerado propaganda enganosa, que é uma prática comercial ilegal.
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro, em seu artigo 49, prevê o chamado "Direito de Arrependimento", que garante ao consumidor o direito de desistir da compra dentro de 7 dias a partir da data da compra ou da data de recebimento do produto ou serviço.
No entanto, já que se passaram dois meses, esse prazo não se aplica mais. Ainda assim, eu recomendaria que você tente contatar o vendedor ou a plataforma onde comprou o curso novamente, desta vez mencionando que você acredita que foi vítima de propaganda enganosa. Se eles não resolverem a situação, você pode considerar abrir uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado, ou mesmo entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, dependendo do valor do curso.
Além disso, deixar uma avaliação honesta do curso onde ele é vendido pode ajudar a prevenir que outras pessoas caiam na mesma situação. Lembre-se de manter a calma e ser factual em sua avaliação, focando nas promessas que não foram cumpridas e em como o curso não atendeu às suas expectativas.
Espero que isso ajude e que você consiga resolver essa situação o mais rápido possível. Boa sorte!
@@camargosociedadeadv muito obrigada pela atenção,foi um no valor de $1.050,000 daí não é fácil.
Farei como falou, obrigada mais uma vez
Então o consumidor entra em uma revenda de motos, escolhe um modelo e até faz o "test drive" ( termo inglês ) que se refere a experimentar o veículo e assina contrato de financiamento, no amanhecer do outro dia, o comprador sente que não fez uma boa escolha e foi induzido pelo ambiente e pessoas que o elogiam pela escolha do modelo. Enfim, não vai ter saída senão assumir o contrato de financiamento e ter que ficar com a motocicleta em questão sem direito nenhum de desistir do veículo? Achei que isso só seria irreversível caso o consumidor estivesse de posse do veículo e nunca com o veículo ainda na revenda. Um dia o Brasil vira um país desenvolvido, pode demorar.
Olá meu amigo! Muito obrigado por assistir o vídeo!
Seu comentário é complexo. Vamos lá…
Inicialmente, os contratos possuem uma cláusula de arrependimento, fazendo ou não a previsão da possibilidade de se arrepender.
Assim, para os contratos que o consumidor tem a possibilidade de desistir, ele poderá fazer no prazo do contrato.
Já para os contratos que não há possibilidade de desistência, o consumidor tem que analisar, pensar, refletir antes de assinar, pois não terá direito de arrependimento.
Em verdade, nós brasileiro (me incluo nessa) compramos as coisas por impulso e apenas depois refletimos sobre a compra.
Boa explicação. Faltou abordar compra de veículo zero quilômetro. No meu caso por exemplo: dei 5 mil de sinal, e faltando 10 dias para chegada do veículo me arrependi e a concessionária não quer devolver, disse que já existe um boleto com o restante para pagar. Como posso adquirir um carro que não quero?
Olá, muito obrigado por acompanhar nosso canal.
Peço que você se inscreva. Também peço que você me siga no instagram, pois lá dou dicas diárias sobre direito do consumidor. Segue link: instagram.com/ageucamargoadv/
Bom... Vamos lá sobre seu comentário...
Eu não abordei esse tema, pois NÃO É POSSÍVEL DESISTIR NO EXEMPLO QUE VOCÊ!
Só é possível desistir se você comprar "fora do estabelecimento".
No seu exemplo, você comprou um carro zero na própria concessionária...
Bom... Eu tenho outro caminho para te ajudar, fazendo cancelar esse contrato, mas aí é muito complexo.
Se precisar, chama a gente no whattsapp a partir dia 09. Segue link: api.whatsapp.com/send?phone=5511934035876&text=
Obrigado por responder.
A minha dúvida é:
- Não tenho contato assinado;
- Não retirei o veículo da concessionária.
Pelo que entendi o sinal é até irregular, logo se o veículo ainda não foi emplacado o veiculo é considerado zero quilômetro e isso não atrapalha uma venda posterior a outro comprador.
Comprei um celular no troca fone no Sábado pra chega na loja . Avista em dinheiro , depois entrei contato com a mulher ela disse que não tinha celular no estoque e não entrou em contato não avisou . Pedi o Dinheiro de voulta , ela disse que tem que esperar 10 dias
Eu comprei ontem uma máquina pela primeira vez ...não sabia que eu ia ganhar uma .
Então fiquei em dúvida ...não pesquisei e nem vi vídeos pra me ajudar a escolher a melhor ...comprei de 17kg ...mas agora eu queria saber se eu posso trocar pela 14kg antes de me entregar ela na minha casa .
Olá, Karina! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Sim, é possível solicitar a troca do produto antes da entrega. Você deve entrar em contato com a loja onde fez a compra o mais rápido possível e informar que deseja trocar a máquina de lavar de 17kg por uma de 14kg. Aqui estão alguns passos que podem ajudar:
Contato Imediato: Ligue ou envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente da loja. Explique sua situação e solicite a troca do produto.
Política de Troca: Verifique a política de troca e cancelamento da loja. A maioria das lojas permite trocas antes da entrega, mas é importante confirmar.
Confirmação por Escrito: Se possível, peça uma confirmação por escrito de que a troca será realizada para evitar problemas futuros.
Espero que consiga resolver essa situação rapidamente. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais orientações, estamos aqui para ajudar. Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir nossos vídeos. Abraços!
Eu assinei um contrato de prestação de serviço de um carro mas, antes de assinar a mulher disse: que o valor de entrada de 1200 reais seria: para agilizar os documentos do veículo etc... e no fim! Tinha que esperar 7 dias para ver se os bancos ia aprovar mas, no começo da conversa que tive com ela. A vendedora já tinha falado pra mim que foi aprovado. E esse valor de 1200 reais foi para prestação de serviço que foi feito. Eu perdi meu dinheiro não estou com o carro e eles não devolve o meu dinheiro.
Comprei um curso e falei com o produtor que gostaria do reembolso e ele me pediu para não fazer pedido pelo site chatpay e aguardar 30 dias para plataforma pagar ele, e ele mesmo faria o pix para mim do valor só que agora deu os 30 dias que até então a plataforma pagou ele e agora ele fica dando várias desculpas, e ele né retirou tbm do grupo onde tem o curso. Fiquei sem acesso ao curso e o produtor tbm não me faz a devolução. Tenho todas conversas dentre cliente e produtor do produto.
Doutor então meu marido fez a compra de um carro dia 03/08 terça feira na agência hj dia 07/08 nos arrependemos da compra, mais nem chegamos a tirar o carro da agência, liguei Pará o banco e falaram que eu poderia estar fazendo o cancelamento mesmo eu explicando que fomos até a agência ,nos informou que mesmo assim não alteraria pq estamos dentro do prazo de 7 dias.mais agr fiquei na dúvida.
Respondi sua pergunta no último vídeo que fiz no canal com o título "respondendo perguntas dos seguidores".
Dr. faltou um ponto de discussão sobre isso, quando a pessoa compra o produto pela internet, mas precisa verificar o produto em mãos, como peças e acessórios, se ele tirar o produto da caixa para fazer essa verificação ele perde o direito de arrependimento em 7 dias, caso ele constate após retirar da caixa que a peça, acessório não corresponda com a necessidade do consumidor, digo isso porque produto de informática por exemplo não dá uma descrição real pro consumidor sobre as dimensões exatas do produto e como peça e acessórios podem ser de encaixes, o consumidor terá que fazer um teste físico com o produto pra ter uma certeza absoluta, já que se torna limitante apenas pelo anúncio do produto no site.
Não não! O prazo de 7 dias serve exatamente para o consumidor verificar o produto, tirar da caixa e etc…
@@camargosociedadeadv perfeito, até revi o termo de devolução de um site de produtos de informática e realmente eles não citam que não é permitido retirar o produto da caixa, agora com sua afirmativa tá claro, só um ponto que eles frizam que está em desacordo que é a exigência da caixa original do produto para devolução, essa exigência é falsa, não pode ser negado ao consumidor sua devolução ou restituição por conta de embalagem, e sim do produto que é a questão da relação comercial. Obrigado doutor.
Dr fiz um plano na academia e quis cancelar com 5 dias estou no meu direito de ser reembolsado
E quando o vendedor das Lojas Cem comete o erro de não verificar o estoque, e liga pra avisar que não tem mais o produto em estoque, é que só tem o mostruário? Eu tenho o direito de cancelar ? Comprei em loja física e estou me sentindo lesado! Oque posso fazer sem precisar pagar multa ?
Olá @brenosilva5774, agradeço a sua pergunta!
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os consumidores em situações como a que você descreveu. Se a loja não pode fornecer o produto que você comprou, você tem o direito de cancelar a compra e receber um reembolso total.
A loja não pode cobrar uma multa por cancelamento nesse caso, pois a falha em fornecer o produto é um erro da loja, não do consumidor. Se a loja se recusar a cancelar a compra ou tentar cobrar uma multa, você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou estado.
Espero que isso tenha ajudado a esclarecer a sua dúvida! Se você gostou desta resposta, por favor, curta o vídeo e se inscreva no canal para mais informações úteis sobre os direitos do consumidor. Obrigado!
Comprei um curso online que me dava obviamente o direito de desistência de 7 dias, acontece que precisei de 3 meses para perceber que o curso era cheio de falhas. Quem me dera poder conseguir meu dinheiro de volta. 7 dias muitas vzs não são suficientes para se avaliar um produto.
Fui na casa do cara e comprei um Xbox, abrir o lacre e tudo, agora depois de 2 dias eu me arrependi e estou triste por ter gastado esse dinheiro, tem como pedir o dinheiro de volta?
Doutor compei uma cinta massageadora me arrependi tive dificuldades pra falar com a empresa perdi os 7 dias e agora??????
Francisca, se perdeu os 07 dias ficará dificil cancelar numa boa. O ideal é fazer contato empresa e fazer um acordo.
Minha dúvida é a seguinte.
Ofereço cursos profissionalizantes com duração de 2 a 5 dias.
70% das matrículas são feitas via whatsapp. O cliente manda foto dos documentos e faz um pix, ted ou paga pelo link do cartão de crédito.
Quando ele se matricula, tenho que providenciar a apostila dele e por vezes a turma lota e deixo de matricular outras pessoas para honrar o compromisso com esse cliente, através da reserva da vaga.
Ou seja, o cliente só vai ao meu estabelecimento no dia do curso, que tem duração inferior a 7 dias. Se caso após os 7 dias a contar do pagamento/matrícula via whatsapp, esse cliente quiser o estorno (mesmo eu ainda não tendo prestado o serviço), sou obrigado a devolver?
Grato,
Quando se adquire um produto online e a plataforma de pagamento não quer cancelar pois alega que é apenas o intermediador e não vendedor ou fornecedor do produto. Nesse caso quando o vendedor não te responde ou bloqueia?
por favor me ajude - Verificamos que eu enviei o link errado de um imovel locação- era casa 1 mas enviei casa 2 - ERRADA via whatswapp para imobiliaria, o contrato quem assinou foi meu esposo - contrato eletronico no sexto dia fomos na casa e vimos o equivoco comunicamos o engano, agora a imobiliaria pediu 3 alugueis de multa. eu tenho provas que nao é um desistencia da casa mas foi erro do objeto - desesperada
Dr. Quando o fornecedor tem uma política de venda que diz que o consumidor deve pagar o frete de devolução? O que vale? A lei ou a política de vendas? Sendo que não gostei do produto
Olá, muito obrigado pela pergunta!
O Código de Defesa do Consumidor é superior à essa política de vendas do fornecedor.
Assim, o que vale é o Código de Defesa do Consumidor!
Olá Dr. Antes de tudo parabéns pelo prestação de serviço. Minha questão é, fiz a compra de dois ingressos para um evento no Rio de Janeiro e, tive um imprevisto. No entanto, o site que fiz a compra alega que não fará o reembolso alegando que solicitei o reembolso não respeitando um limite minimo de 48 horas para o inicio do evento. Não há qualquer pontuação neste sentido quanto lemos o Art 49. Isso faz sentido??
Olá, Wagner! Primeiro, muito obrigado pelos parabéns e pelo reconhecimento. Fico feliz em poder ajudar com sua questão.
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) realmente estabelece o direito de arrependimento, permitindo ao consumidor desistir da compra dentro do prazo de 7 dias a contar de sua realização ou do recebimento do produto ou serviço, desde que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorra fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No entanto, essa regra tem uma aplicação mais direta a produtos ou serviços que não são imediatamente consumidos ou que não se referem a datas específicas.
No caso de ingressos para eventos, a situação pode ser um pouco diferente. Muitas vezes, as políticas de cancelamento e reembolso são definidas pelos organizadores do evento e podem variar significativamente. É comum que existam regras específicas sobre o prazo para solicitar reembolsos, especialmente para eventos ao vivo, onde a logística e os custos envolvidos são consideravelmente afetados por cancelamentos de última hora.
Embora o CDC ofereça uma proteção ampla ao consumidor, ele também permite que sejam estabelecidas políticas específicas em determinadas situações, desde que estas não sejam abusivas e estejam claramente informadas ao consumidor no momento da compra. Se não havia nenhuma indicação clara sobre a política de reembolso no momento em que você realizou a compra dos ingressos, especialmente a exigência de um prazo mínimo de 48 horas para solicitar o cancelamento, você pode argumentar que essa condição não foi devidamente comunicada.
Minha sugestão é que você verifique todos os termos e condições que foram apresentados no momento da compra e, se for o caso, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor do site, explicando sua situação e questionando a falta de informação clara sobre a política de cancelamento. Se necessário, você também pode buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor para uma orientação mais específica sobre como proceder nessa situação.
Espero que essa orientação seja útil para você. Agradeço novamente pelo seu comentário e apoio ao canal. Não esqueça de se inscrever e seguir nosso Instagram @ageuccamargo para mais informações e dicas. Estamos à disposição para ajudar!
Olá doutor boa tarde,assinei um contrato de uma cozinha planejada com um fogao de brinde e precisava fazer a pia,mas faz mais de 3 meses não deram nenhuma resposta de como estava e nem as dimensões do fogao para eu fazer a pia,aí fui fazer uma compra e não consegui fazer,pois o banco tinha retirado o meu o saldo do limite do cartão, pois a empresa colocou meu nome no serasa,por não estar pagando as parcelas.....pois já tinha avisado q iria desistir da compra,e me disseram q eu teria de pagar uma multa de 30 % do valor contratado......como devo prosseguir de agora em diante.....obrigado é por nós ajudar com estes conhecimentos......
Entendi perfeitamente à lei .
Mais existe uma ressalva , comprei sim na loja física porém sem ver o produto físico mais sim pelo computador pela internet.
Nesse caso como se encaixa à lei...m
Olá, Claudecir! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Se você comprou o produto na loja física, mas sem vê-lo pessoalmente, apenas pelo computador ou pela internet, essa situação pode ser tratada como uma compra fora do estabelecimento comercial. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Recomendo que você informe à loja sobre a desistência dentro desse prazo e solicite o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir esse vídeo. Boa sorte!
No meu caso o fornecedor se recusou a devolver o dinheiro e ainda ameaçou abrir boletim de ocorrência contra mim. Paguei a vista por um pacote de acupuntura e não recebi todas as sessões.
Seu vídeo foi muito esclarecedor.
Parabéns pelo trabalho. Contra
Comprei pacote de estética dia 29 no dia 5 pedi pra cancelar so q a loja esta cobrando multa sendo q dia 4 era domingo tudo on-line
Olá, Marizete! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Em relação ao seu caso, se a compra foi realizada online, você tem o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou serviço. Esse prazo inclui finais de semana e feriados. Caso você tenha solicitado o cancelamento dentro desse período, a loja não pode cobrar multa.
Sugiro que entre em contato novamente com a loja, mencionando seu direito conforme o CDC. Se a situação não se resolver, considere procurar o Procon para assistência.
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Comprei um curso online. Já faz mais de 7 dias. O curso foi parcelado em 12 Xs. Porém o curso não tem suporte, e todas as dúvidas deveriam ser ancaminhadas para um grupo de face. O que muitas vezes, não supri as necessidades dos alunos. Quero cancelar, por esses motivos e por estar com o cartão bloqueado, não tenho como pagar mais pelo curso.
Tem alguma forma que eu possa cancelar?
Comprei no supermercado uma marmita térmica lacrada com um plástico. Quando desembalei vi que a tampa era muito folgada , o que dificultaria conservar o alimento quente .eu teria o direito do dinheiro de volta se não tivesse uma outra melhor?
Nesse caso se trata de vício de qualidade (conhecido como defeito). Você deve reportar isso ao mercado. Ele terão (por lei) 30 dias para consertar a marmita térmica. Se nesse prazo eles não resolverem, aí sim terá o direito de pedir o cancelamento da compra e pedir dinheiro de volta.
Show, maravilha de vídeo! Incrível como nós consumidores as vezes somos pesados por não sabermos dos nossos direitos.
Eu comprei uma cama box casal na ortobom e meia hora depois eu me arrependi pq eles nao tinham data certa pra entregar, mas eles não quiseram cancelar a compra
Olá, @elienesousa2527! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal.
Você tem o direito de cancelar a compra, especialmente se a empresa não consegue fornecer uma data certa para a entrega. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a falta de informação clara sobre a entrega pode ser um motivo válido para desistência da compra.
Aqui estão alguns passos que você pode seguir:
Notificação por Escrito: Envie uma notificação formal por escrito à empresa, explicando o motivo do cancelamento e solicitando o reembolso do valor pago. Mencione que a falta de uma data de entrega específica justificou seu arrependimento.
Procon: Se a empresa continuar se recusando a cancelar a compra, procure o Procon da sua cidade para registrar uma reclamação. Eles podem ajudar a mediar o conflito e garantir que seus direitos sejam respeitados.
Cartão de Crédito (se aplicável): Se a compra foi feita com cartão de crédito, entre em contato com a administradora do cartão para informar a situação e solicitar o cancelamento do pagamento.
Espero que essas orientações ajudem você a resolver o problema! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir este vídeo. 😊🛏️
Boa noite, muito boa explicação, tirei minhas dúvidas, obg
Altair, muito obrigado pelo prestígio e assistir o vídeo!
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Boa noite Dr Ageu Camargo.
Por favor me ajude. Eu fiz uma Compra de uma máquina de lavar e paguei o valor a vista, fui induzida pela gerente a fazer o cartão e fui aceita e nesse cartão parcelei a garantia estendida da loja.
Depois do contrato assinado e o pagamento realizado a loja avisou q a máquina estava amassada na lateral e não poderiam me entregar o produto. Essa compra foi realizada no sábado
28/janeiro/23. E a Gerente deu a certeza q na terça me ligaria para a entrega da máquina..
Porém dia 4 /Fev/ 23 Sete dias depois não entregam em contato comigo. Eu fui até a loja. Decidida a desistir da compra. A gerente não estava na loja e por ligação. Disse q não era responsabilidade dela e nem da loja a devolução do valor. E mandou em entrar em contato cm SAC e resolver cm o Jurídico.
Ainda dentro da loja eu liguei pro SAC e Eles não podem me ajudar cabe a loja fazer algo e resolver meu problema.
Preciso q o senhor me ajude.
Porq A gerente não foi honesta desde a hora da venda do produto. Não teve palavra sobre a entrega e não e está sendo negligente cm a minha situação.
Pouco instante eu comprei um sapato em determinada loja, paguei e antes de sair da loja, outro sapato me chamou atenção. Chamei a pessoa que me atendeu e disse: eu desistir de levar esse, eu quero aquele. O gerente disse: o sapato que você quer trocar tem o valor menor, Você pode trocar por outro, mas o restante da quantia a gente devolve com outro produto, porquê a compra já foi efetuada. (OBS) Eu nem da loja tinha saído. Comprei o sapato e, com 2 minutos eu me interessei em outro sapato e foi isso que ouvir do gerente. Se a troca fosse aceita, eu iria economizar, Pois, o outro sapato que eu tinha comprado era mais caro. No meu caso, meu arrependimento foi na hora dentro da loja
Amigo.minha TV estragou se. Eu uzar praticamente nada ela é novinha .levei pra assistência técnica me cobrarão 2700 estou arrasada .
Olá tudo bem , e na situação em que o pagamento foi feito em meu escritorio para compra de movéis , porem o prestador informou que esta tendo problemas e não conseguiria realizar o serviço na data prometida , solicitei a ele que devolvesse o meu dinheiro o mesmo me informou que não estava conseguindo realizar o estorno do valor e ja não esta mas respondendo mensagens e nem ligações, nesse caso eu posso solicitar ao meu banco o direito de arrependimento mesmo que a compra não foi online , OBS (O PRESTADOR VEIO ATÉ MEU ESCRITORIO PARA TIRAR AS MEDIDAS ONDE REALIZEI O PAGAMENTO NA MAQUINETA) . GRATO DESDE JÁ.
Olá, @brunonascimento-bq3zy! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Nesse caso, como a compra foi realizada presencialmente no seu escritório, o "direito de arrependimento" do Código de Defesa do Consumidor (CDC) não se aplica, pois ele é válido para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone, etc.).
No entanto, você tem direito a receber o produto ou serviço conforme contratado. Se o prestador de serviços não cumprir com o acordo e não responder às suas tentativas de contato, você pode tomar algumas medidas:
1. **Formalize a Reclamação:** Envie uma notificação por escrito ao prestador, detalhando a situação e solicitando a devolução do valor pago. É importante ter um registro da sua solicitação.
2. **Procon:** Se não obtiver resposta, você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade. O Procon pode mediar a situação e ajudar a resolver o problema.
3. **Ação Judicial:** Em último caso, você pode procurar um advogado e considerar abrir uma ação judicial para recuperar o valor pago. Dependendo do valor, você pode fazer isso nos Juizados Especiais Cíveis, onde não é necessário advogado para causas de até 20 salários mínimos.
Espero que isso ajude a resolver a sua situação. Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
EU fiz o pedido na ótica personalmente deixando um sinal sábado, Ligue segunda para cancelar os oculos por q os medicamentos do meu filho estavam caros e não conseguiria pagar os óculos
E ele me falaron que não posso por q no sábado e na hora q mandam no laboratório e domingo fico quase pronto já iam me entregar para quantas feira
O que eu posso fazeŕ nesse caso
Eu sou quero meus exames de volta q fiz. Me ajuda... 😔😭
Olá, @veronicacorazon7561. Sinto muito pela sua situação. É importante esclarecer que a regra dos 7 dias para arrependimento não se aplica a compras realizadas em lojas físicas, apenas a compras feitas à distância, como pela internet ou telefone. No entanto, a loja pode ter uma política própria de devoluções e cancelamentos, que pode ser diferente.
Sugiro que você converse com a ótica e explique a situação. Eles podem estar dispostos a fazer um acordo, principalmente se você é um cliente recorrente. Se eles se recusarem a devolver o seu exame, você pode considerar procurar ajuda legal. Em qualquer caso, é sempre bom ter em mente que a negociação amigável é geralmente a melhor primeira opção.
Se gostou do conteúdo e quer continuar recebendo informações úteis como essa, não esqueça de curtir o vídeo e se inscrever no canal. Força e boa sorte!
Fiz uma compra em loja fisica. Balcão itatiaia, no cartão após a compra observei valor superfaturado. Ex: R$ 1200 em 10x e após pesquisar na internet e no próprio fabricante o mesmo produto está entorno de
RS 765,00 . Posso desistir?
Oi, @sandramarydesouzalima9186! Obrigado por trazer sua questão para cá, e sinto muito pela situação com a compra.
Quando você realiza uma compra em uma loja física, o direito de arrependimento que permite cancelar a compra dentro de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, não se aplica. Esse direito é específico para compras realizadas à distância, como por internet, telefone ou catálogos.
No entanto, se você percebeu que o valor estava superfaturado e isso não foi informado de maneira clara no momento da compra, há algumas ações que você pode considerar:
1. **Negociação com a loja**: A primeira coisa a fazer é voltar à loja onde fez a compra e explicar a situação, mostrando as pesquisas que indicam um preço mais baixo em outros locais. Peça uma revisão do preço ou a possibilidade de desistir da compra e ter seu dinheiro de volta.
2. **Reclamação formal**: Se a loja não aceitar negociar, você pode fazer uma reclamação formal. Isso pode ser feito diretamente ao Procon de sua cidade, relatando o caso e apresentando os documentos que comprovem a disparidade de preços.
3. **Revisão dos termos do contrato**: Verifique se existe alguma cláusula no contrato de venda ou nas políticas da loja que possa te ajudar nesse caso, como alguma garantia de melhor preço ou política de satisfação.
Embora não seja garantido que você possa desistir da compra sem custos, essas etapas podem ajudar a encontrar uma solução satisfatória.
Espero que consiga resolver essa questão! E se ainda não se inscreveu no canal, aproveite para se inscrever e curtir o vídeo. Isso ajuda muito a gente a continuar trazendo informações úteis para todos! 🌟
Fizemos uma compra de um sistema de energia solar a empresa ficou responsável por toda burocracia foi instalado na minha cunhada e o restante da energia viria para minha sogra ela pagariam 250 reais e sogra 200 reais mais empresa não fez a divisão na companhia de energia eles querem minha sogra pague sem usar sendo que a minha cunhada foi beneficiada com toda energia gerada um posso cancelar esse serviço por arrependimento
Olá @itamarcezarmendes, muito obrigado por compartilhar sua situação conosco e por apoiar o canal!
Entendo sua preocupação e a situação que você descreveu envolve alguns pontos importantes. No Brasil, o direito do consumidor é amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que oferece proteção em casos de serviços não executados conforme o acordado.
Sobre o direito de arrependimento, o CDC estipula que o consumidor tem até 7 dias após a assinatura do contrato ou recebimento do produto/serviço para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, desde que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorra fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No caso de serviços como a instalação de sistemas de energia solar, esse direito pode ser aplicável se a compra se enquadra nessas condições.
Porém, considerando que o serviço já foi instalado e aparentemente utilizado, mesmo que não da forma acordada, a situação se complica um pouco. A questão da divisão de energia e o não cumprimento do acordo por parte da empresa são questões que precisam ser abordadas diretamente com a empresa, inicialmente através de uma reclamação formal. É recomendável documentar todas as comunicações para ter um registro do ocorrido.
Caso a empresa não ofereça uma solução satisfatória, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou buscar a justiça, solicitando a correção do serviço, a divisão adequada da energia ou mesmo a rescisão do contrato com a devida restituição de qualquer valor pago, se for o caso.
É fundamental buscar orientação jurídica para entender melhor os seus direitos e as possíveis medidas legais que podem ser tomadas, considerando todas as especificidades do seu caso.
Espero que consigam resolver essa situação da melhor maneira possível. Não esqueça de se inscrever no canal e seguir nosso Instagram @ageuccamargo para mais informações úteis. Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição. Boa sorte!
Dr comprei um carro usado em loja e financiei , ano 2010/11 para trabalhar como Uber , porém descobri que tem que ser apenas a partir de 2012 os carros. Necessito do carro para gerar renda e desta forma não poderei trabalhar. Posso desistir , como agir , pois fazem apenas três dias que peguei o bem .
Monica, apenas com essa informação não dá para desistir não! Não há nada na lei que ampare!
O ideal é você ir na loja e tentar comprar outro.
Dr. Eu fiz peças sob medida, a cliente provou as peças foram feitos os ajustes conforme as clientes solicitaram, elas fizeram a retirada das peças afirmaram que estava tudo certo ( perto de 2 funcionárias ), 2 clientes usaram as roupas e a outra cliente não quis usar e adquiriu outro vestido ( no caso eram peças esporte fino feita para um casamento festa junina ) ela depois no momento de se arrumar vendo as outras madrinhas vestidas de vestido de festa ( outro tema) resolveu que na era o que queria. Tenho as fichas de ajustes, desenho da peça croqui, conversas whatsapp. Elas colocaram defeitos nas peças para justificar o cancelamento mesmo tendo retirado provando as peças e afirmando que estava ok. Fizeram mal uso esticando as peças para deformar as mesmas e estao me coagindo para fazer a devolução do valor total . A cliente tem direito apesar de tudo? O serviço foi contrato no estabelecimento
Daniela, obrigado por assistir o vídeo e se inscrever no canal.
Depois de todo esse seu relato, concluo que os consumidores não possuem direito à restituição. Eles agiram de má-fé!
Se te coagirem de novo, faça um B.O!
Um cliente veio na loja,escolheu o produto,no dia expliquei tudo a ele e ele concordou,no dia de vir buscar ele disse que não gostou,dei a opção de trocar mesmo o produto nao tendo nenhum defeito,e ele queria cancelar e disse que levaria a loja na justiça,nesse caso o que pode ser feito? Ele tem esse direito?
Olá, @OticaShallon! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Em situações como essa, é importante lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento de 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone). Para compras feitas diretamente na loja, esse direito não se aplica, a menos que o produto tenha defeito.
No entanto, a prática de boa fé e a satisfação do cliente são essenciais. Você já ofereceu a opção de troca, o que é uma atitude muito positiva. Caso o cliente insista no cancelamento e não houver acordo, ele pode tentar levar a questão à justiça. No entanto, geralmente, a loja não é obrigada a cancelar a compra de um produto que não apresenta defeito.
Recomendo documentar todas as interações com o cliente e manter um registro das políticas de troca e devolução da loja. Isso pode ajudar caso a situação evolua para uma disputa legal.
Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
Doutor eu comprei uma moto tem quase 30 dias e nunca usei a moto
Estava emplacando
Contratando seguro essas coisas , mas sempre ligava ela na garagem e ela não segurava liga , então enviei para concessionária para arruma e chegou e no mesmo dia ate ligou no dia seguinte já não ligava , eu queria cancelar a compra eu consigo
Orcei na loja um poco x6 pro , mas no desenrolar da negociação o logista não me informou que o modelo que eu estava levando era um poco x6.
A diferença é grande e nessa brincadeira tomei um prejuizo de pelo menos 600 reais.
Acredito que tenham feito de má fé.
Olá, William! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Entendo sua frustração com a situação. A prática de não informar corretamente o produto comprado é considerada abusiva e vai contra os seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Aqui estão algumas ações que você pode tomar:
Documente Tudo: Reúna todos os comprovantes da compra, como notas fiscais, recibos e qualquer comunicação que tenha tido com a loja.
Reclame Diretamente com a Loja: Volte à loja e explique a situação. Peça para falar com o gerente e mostre a discrepância entre o produto orçado e o produto entregue. Exija a troca pelo produto correto ou o reembolso da diferença.
Procon: Se a loja se recusar a resolver o problema, registre uma reclamação no Procon da sua região. Eles podem intervir e ajudar a mediar a situação.
Pequenas Causas: Se necessário, procure o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Você pode apresentar seu caso sem a necessidade de um advogado para valores até 20 salários mínimos. Mostre toda a documentação e explique a situação ao juiz.
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Boa tarde Dr.
Fizemos uma contratação de uma empresa para revisar o nosso financiamento de veículo por juros abusivos , pagamos no cartão de crédito em 10x de valor x, assinei o contrato de forma digital tudo isso faz uns 8 dias , agira eles querem que pague outra taxa de analista financeiro pra dar continuidade nesse processo que eles vao dar entrada, achei errado por que nao foi informado antes e isso é venda casada ..entao resolvemos cancelar , esse serviço, consigo estorna a compra nesse caso?
Olá, @angelisdefreitas9117! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal.
Você está certa em querer cancelar, especialmente se uma nova taxa não foi informada previamente. A prática de cobrar por um serviço adicional sem aviso prévio pode ser considerada venda casada, que é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como você mencionou que o contrato foi assinado há cerca de 8 dias, o CDC garante um prazo de 7 dias para desistência de compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.). Mesmo que o prazo tenha passado, é importante tentar o cancelamento devido à falta de transparência da empresa.
Aqui estão algumas sugestões:
Notificação Formal: Envie uma notificação formal por escrito à empresa, solicitando o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago, mencionando a venda casada e a falta de transparência.
Procon: Se a empresa se recusar a cancelar, procure o Procon de sua cidade para registrar uma reclamação. Eles podem ajudar a mediar o conflito.
Cartão de Crédito: Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para informar a situação e solicitar o estorno do valor. Explique que você foi vítima de venda casada e que o serviço adicional não foi informado previamente.
Espero que isso ajude a resolver seu problema! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir este vídeo. 😊🚗
Parabéns pelo vídeo muito explicativo .
Como eu fiz um cartão em uma loja, eles me falaram que eu tinha que fazer uma compra no valor de 60%, o valor liberado o valor do produto tá muito alto das lojas físicas e virtuais
Olá, Fabia! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Se a loja exigiu que você faça uma compra de 60% do valor liberado no cartão, isso pode ser uma condição específica deles. No entanto, se os preços dos produtos estão muito altos e você não deseja gastar tanto, você tem algumas opções:
Negociação: Tente negociar com a loja para ver se há flexibilidade na exigência de compra. Explique sua situação e veja se eles podem oferecer uma alternativa.
Produtos Menores: Procure por produtos de menor valor que somem os 60% exigidos, se possível, comprando itens que você realmente precise.
Cancelar o Cartão: Se nenhuma dessas opções for viável e você se sentir desconfortável com essa exigência, você pode optar por cancelar o cartão. Certifique-se de entender todas as políticas de cancelamento da loja.
Espero que isso ajude a esclarecer sua situação. Se tiver mais dúvidas, estamos aqui para ajudar. Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir nossos vídeos. Abraços!
Comprei um carro e ele deu problema ! 3 meses indo e voltando na loja e nada de arrumarem o carro .. aí falaram que iriam substituir o carro e já estou a 40 dias esperando ! O gerente falou q eu não iria fazer nada só iria voltar a loja para pegar o carro substituto ! Resumindo eles não sabem como fazem a troca do veículo ! Vcs acreditam que eles me falaram isso? Uma concessionária FIAT FLORENÇA EM CURITIBA !!! Estou a 40 dias já quebrando cabeça com isso …. Queria saber se sou eu que tenho que correr atrás dessa substituição de veículo ou loja que deve fazer isso?? Se poder me responder ficarei eternamente grato 🙌🏻
Olá, Gustavo! Obrigado pelo seu comentário e por acompanhar o canal.
Sinto muito pelo transtorno que você está passando. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade de resolver problemas com produtos defeituosos é da loja ou concessionária que vendeu o carro. Se o carro apresentou defeitos dentro do período de garantia, a loja deve providenciar o conserto, a substituição do veículo ou a devolução do valor pago, a critério do consumidor.
Como você já está aguardando há 40 dias e a situação não foi resolvida, recomendo que:
1. Formalize uma reclamação por escrito à concessionária, detalhando todos os problemas e a demora na resolução.
2. Procure o Procon da sua cidade para registrar uma reclamação e buscar orientações sobre como proceder.
3. Se necessário, considere buscar a ajuda de um advogado especializado em Direito do Consumidor para entrar com uma ação judicial visando a resolução do problema.
Espero ter ajudado! Não se esqueça de se inscrever no canal e curtir esse vídeo. Boa sorte!
Olá Dr. comprei um carro usado em uma loja de carros, e desde então o carro vem apresentando defeitos (injeção, pistão, dps descobri que estava sem catalisador, reservatório de água do para brisa entre outros), sempre que levei “arrumaram” mais agora já estou ouvindo um barulho novamente. Vai fazer 2 meses que comprei e ainda tô nessa “guarda compartilhada” do carro com o mecânico da loja. O que posso fazer ? Muito arrependida é meu primeiro carro😢
Olá, @sabrinagomes600! Muito obrigado pelo seu comentário e por acompanhar nosso canal.
Sinto muito pela sua situação. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:
1. **Garantia Legal**: Pelo Código de Defesa do Consumidor, produtos usados vendidos por lojas têm uma garantia mínima de 90 dias. Isso inclui carros usados. A loja é responsável por consertar defeitos que surgirem nesse período.
2. **Documente Tudo**: Mantenha um registro de todos os problemas, consertos e contatos com a loja. Isso ajudará caso precise tomar medidas legais.
3. **Notificação Formal**: Envie uma notificação formal à loja detalhando todos os problemas e solicitando uma solução definitiva. Pode ser por e-mail ou carta registrada.
4. **Procon**: Se a loja não resolver os problemas, procure o Procon da sua cidade. Eles podem mediar o conflito e ajudar a encontrar uma solução.
5. **Ação Judicial**: Como último recurso, você pode entrar com uma ação judicial para exigir a reparação dos defeitos ou até a devolução do dinheiro. Consulte um advogado especializado em direito do consumidor para orientação.
Espero que isso ajude! Se inscreva no canal e curta este vídeo. Estamos sempre aqui para ajudar. Abraços!
Assinei um contrato de moveis planejados e por ser leigo e cai na labia dos vendedores acabei pagando um valor 3 vezes mais alto do que seria o correto faz 8 dias hj , consigo de alguma forma cancelar esse contrato sem pagar multa ?
Doutor fiz uma compra de Um relógio pra minha esposa ela não estava presente na hora da compra, ela não gostou do relógio voltamos na loja eles não quiseram trocar, a vendedora disse na hora da compra que eu poderia trocar casa a minha esposa não gostasse
Mim tira essa duvida aluguei o carro da auto escola e me arrependi eu posso pedir o estornou ?
Ola fiz pix parcelado no app em 12 vezes eu mais ao finalizar com foi feito em uma única parcela . .ao mesmo tempo pedi cancelar . Mais banco disse que não seria possível
E quando eu passo o cartão de crédito na máquina do fornecedor e não fique satisfeito com serviço tenho direto do valor passado no cartão de crédito
Boa explanação... Minha noiva conversou com um rapaz pra fazer uns móveis planejados, ela não assinou nada. Falou com o rapaz na terça feira, e hj, sexta, depois de dois dias ela pensou bem e preferiu não fazer, o vendedor falou q não pode desistir pq onde ele compra as peças já emitiram a nota fiscal... Procede isso, falar q não pode cancelar pq já emitiram a nota fiscal?
Olá Bruno, obrigado por compartilhar sua situação.
Primeiramente, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir de uma compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do produto ou serviço. Este é o chamado "direito de arrependimento".
No entanto, este caso parece um pouco diferente, pois sua noiva não assinou nenhum contrato e também não fez qualquer pagamento pelo serviço. Deste modo, do ponto de vista legal, não parece haver uma relação de consumo que possa ser cancelada.
Em relação ao argumento do vendedor sobre a emissão da nota fiscal, vale lembrar que a emissão de uma nota fiscal é uma obrigação legal que ocorre quando uma venda é realizada. No entanto, a simples emissão de uma nota fiscal não cria uma obrigação para o comprador, especialmente se não houve nenhum pagamento ou assinatura de contrato.
Dito isso, seria interessante sua noiva conversar novamente com o vendedor para esclarecer a situação. Se eles não chegarem a um acordo, ela pode considerar buscar aconselhamento jurídico.
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Dei um sinal simbólico para um fila de espera em uma moto .
Com data prevista para entrega porém esse prazo se esgotou,tenho direito de desistir e ter meu dinheiro de volta.
Olá meu amigo! Boa tarde! Nesse caso, precisa analisar como está no seu contrato a questão do sinal (se você irá perder ou não em caso de desistência). Agora, quanto a moto em sim, pode desistir, pois o contrato só se concretiza com a entrega do bem.
@@camargosociedadeadv então doutor ,a moto tinha um prazo para ser entregue e não a entregaram ainda e já passou o prazo que me deram.
Já o dinheiro que dei foi para entrar na fila da possível moto .e já se passou o prazo.
Levei meu home theater até a assistência técnica e realizei o pagamento para troca de peça, porém não tem nem previsão. E não quero mais o serviço.
Fui até a assistência técnica para cancelar o serviço e me informaram que eu não podia cancelar, que tenho que aguardar a entrega do serviço, se não for concluído dentro de 30 dias aí é feito novo contrato. Procede?
Eu não quero mais realizar o serviço!!!
Comprei uma moto usada (Não financiada pelo banco) diretamente com o proprietário. Comprei essa moto, e após 2 dias depois de assinar o contrato de compra e venda dessa moto, que eu percebi que o quadro dela tem uma rachadura na parte de baixo. Quero devolver e pegar meu dinheiro de volta, o que eu faço agora ?
Doutor, meu cliente comprou uma consultoria, um período de orientação e sessão de minha propriedade intelectual. Ele utilizou as horas ofertadas, chegou atrasado, esperou dar os ultimos minutos dos 7 dias e ele está agora exigindo seu dinheiro de volta dizendo que "se arrependeu da consultoria". Acho que ele está querendo me sacanear
Olá @MuayThaiDigital, agradeço muito por compartilhar sua situação conosco e buscar orientação.
Diante do cenário descrito, é importante considerar alguns aspectos legais sobre a relação de consumo e os direitos do consumidor, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), principalmente em relação ao direito de arrependimento.
O direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC, permite ao consumidor desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. No entanto, este direito aplica-se principalmente a vendas realizadas fora do estabelecimento comercial e pode não se aplicar diretamente a situações como a de uma consultoria já prestada, especialmente se a prestação do serviço ocorreu com a participação ativa do cliente.
Se o serviço foi prestado e não há falhas na qualidade ou descumprimento do que foi acordado, a exigência de reembolso baseada em arrependimento pode não se sustentar juridicamente. É crucial ter uma clara política de prestação de serviços, termos de contrato ou acordo de serviço que especifique as condições sob as quais os serviços são prestados, incluindo políticas de cancelamento, reembolso e atrasos.
Caso o cliente persista na exigência, recomendo buscar um diálogo amigável para entender seus pontos de insatisfação e tentar uma resolução que seja satisfatória para ambas as partes, evitando assim maiores complicações legais. Se não for possível chegar a um acordo, pode ser útil consultar um advogado especializado em direitos do consumidor para obter orientação específica sobre como proceder de acordo com a lei e os detalhes do seu caso.
Lembre-se de documentar todas as interações com o cliente e qualquer acordo ou oferta feita, pois isso pode ser importante caso haja necessidade de defesa ou prova de sua boa-fé e do cumprimento do contrato.
Agradeço novamente por nos procurar e espero que a situação se resolva da melhor forma possível. E não esqueça de se inscrever no canal e curtir o vídeo para mais dicas e informações relevantes. Se houver mais dúvidas ou necessitar de mais ajuda, estamos à disposição!
Bom dia doutor não tive um entendimento pro meu caso comprei 5 mil reais em material para construção mas não pedi pra entregar nada e não Vou mais usar tenho direito de pedir meu dinheiro de volta
Olá Sra. Márcia, obrigado por assistir o vídeo!
Nesse caso, minha sugestão é a senhora ir até o vendedor e tentar cancelar, informando que a senhora não utilizará mais etc…
Meu cliente fechou uma compra, aceitou a negociação e os valores, porém ao chegar a mercadoria na casa dele ele recusou, foi feita então uma nova tentativa e o mesmo recusou, ao entrar em contato com o mesmo ele informou que foi um terceiro, depois de alguns meses o cliente entrou com uma ação contra a empresa, querendo uma indenização por danos morais com um valor ainda superior a compra, tenho todas as ligações de negociação e explicação por parte do cliente que aceitaria a compra após a primeira recusa, gostaria de saber quais são os direitos da empresa então em frente a isso? Pois o cliente não está com a mercadoria pois recusa todas as tentativas de entrega, entrou em contato para solicitar o cancelamento depois de 7 dias tanto da data da compra, quanto das primeiras tentativas de entrega. A Empresa que pagou pelo frete em todas as vezes.
Pedi um carro zero com um preço combinado com o vendedor, e após 4 dias quando ele fez o faturamento do carro o vendedor disse que o carro havia aumentado um tanto considerável , posso desistir da compra ?
Olá, @brendoreis8984! Com base no que você descreveu, sim, você tem o direito de desistir da compra. Isso ocorre porque um contrato verbal de compra e venda também é válido, e o preço do carro foi acordado entre você e o vendedor. Assim, qualquer aumento posterior do preço sem sua concordância pode ser considerado uma alteração unilateral do contrato, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o ideal é sempre consultar um advogado para que ele possa analisar sua situação em detalhes.
Lembre-se de curtir o vídeo e se inscrever no canal para acompanhar mais conteúdos como esse!