So meisterst du schwierige Kunden 😱

Schwierige Kunden sind für uns Verkäufer oft sehr belastend. Vor manchen Kunden hat man dann sogar eine gewisse Angst - und schreibt ihnen beispielsweise lieber eine Mail, statt sie anzurufen. Viele Kunden sind aber nicht mit Absicht schwierig, sie befinden sich nur gerade in einer hoch emotionalen Situation - und werden beispielsweise deswegen laut oder ungerecht.
Als Verkäufer ist es wichtig, dass Du in der lage bist, in schwierigen Situationen souverän zu bleiben. Beispielsweise wenn Dein Kunde lautstark reklamiert oder ungerecht in der Verhandlung wird. Grund genug, dass ich Dir heute nicht nur zeige, wann Kunden schnell unzufrieden und emotional werden, sondern auch, was Du in solchen Situationen konkret machen kannst. Du wirst darum von mir 5 Tipps bekommen, wie Du schwierige Gesprächspartner meisterst bzw. für dich gewinnst.
00:00 Intro
01:00 Gründe, warum Kunden unzufrieden werden/sind
04:30 5 Maßnahmen, wie du mit schwierigen Kunden besser umgehst
Viel Erfolg und bis zum nächsten Dienstag!
Oliver
PS: Weitere Tipps zum Thema schwierige Kunden findest Du in meinem Blogartikel: oliver-schumacher.de/schwieri...
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#schwierigeKunden #Reklamation #oliverschumacher
Über Oliver Schumacher:
Ich bin Verkaufstrainer seit 2009. Schwerpunktmäßig unterstütze ich Verkäufer aus dem B2B-Bereich dabei, leichter neue Kunden zu gewinnen und besser zu ihren kalkulierten Preisen zu verkaufen - auch gegenüber Profi-Einkäufern. Wenn Du mehr kostenlosen Input möchtest, dann gehe gerne auf meine Webseite - hier findest Du einen sehr umfangreichen Vertriebsblog. Suchst Du ein originelles Geschenk für Dich oder Deine Mitarbeiter? Dann hole Dir doch gerne mal ein Buch von mir. Mittlerweile haben renommierte Verlage sieben Bücher veröffentlicht.
Wenn Du mal einen speziellen Verkaufstipp brauchst, dann schreibe ihn gerne in die Kommentare.

[@69matthew90]

Gute Tipps! Also: nicht persönlich nehmen, zulassen, dass der verärgerte Kunde Dampf ablässt, sodass der Druck raus ist, lösungsorientiert denken und handeln. Und wenn's persönlich wird: Grenzen setzen. Ein Verkäufer ist kein Fußabtreter.

[@oliverschumacherverkauf]

Ja, sehr gut zusammengefasst! Und im Video gebe ich dazu noch ergänzend ein paar Tipps, wie man diese guten Vorsätze auch wirklich realisiert.
Viele Grüße.
Oliver