Wie du mit schwierigen Kunden locker umgehst
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- Опубликовано: 29 авг 2024
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Informationen zu Frank Fichert:
Frank ist bereits seit über 20 Jahren im Verkauf tätig. 17 Jahre davon, sehr erfolgreich im Autohandel.
Sein Motto: Sei clever & unbequem!
Als ausgebildeter Business-Trainer BDVT mit jeder Menge praktischer Erfahrung, unterstützt Frank heute andere dabei, ihr volles Potential zu entfalten und durfte als erfolgreicher Verkaufstrainer bereits über 1.700 Verkäufer/-innen und Führungskräfte schulen und nachhaltig und nachweisbar erfolgreich(er) machen.
Zu seinen Kunden gehören u. a. große Automarken, bekannte Autobanken, einzelne Autohäuser, aber auch Privatpersonen, die sich selbst, Ihre Ideen und/ oder Produkte besser verkaufen wollen.
Willst auch Du auch ein besserer Verkäufer oder eine bessere Verkäuferin werden und andere Menschen mit Leichtigkeit von dir und deinem Angebot überzeugen, dann nimm gern Kontakt mit Frank auf und lass Dich unterstützen. 💫
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Die mit * gekennzeichneten Links sind sogenannte Affiliate-Links. Kommt über einen solchen Link ein Einkauf zustande, werde ich mit einer Provision beteiligt. Für dich entstehen dabei keine Mehrkosten. Wo, wann und wie du ein Produkt kaufst, bleibt natürlich dir überlassen.
Ich arbeite im Empfangsbereich und mich beleidigen KundInnen häufig direkt oder indirekt, wenn sie warten müssen. Sätze wie "Das gibt's doch nicht.. was haben die für eine hier hingesetzt.." oder "werden wir heute noch fertig!?" sind noch die harmlosesten Reaktionen.
Wie kann ich in diesem Fall kontern? Einfach ignorieren schaffe ich einfach nicht. Es kränkt mich jedes Mal aufs neue.
Super Tipps danke dir. Hast du einen Tipp, wie man toxische Kunden am besten los wird ohne direkt eine schlechte Bewertung zu kassieren?
Ich bin zwar im Call Center professionell mit Kunden umgegangen, hab es nie persönlich genommen. Mit der Zeit geht es aber jedem Kundenberater an die Substanz, wenn man sich Gebrüll anhören lassen muss. Deshalb hab ich aufgehört und arbeite nun als Sachbearbeiterin.
Warst du bei der Agentur für Arbeit ?
nein, in einer Werbeagentur@@mahiveyy
Vielen Dank für den Tipp, ich habe eine Kunden die mein Tag durch nur einen Anruf kaputt macht
Starkes video hilft mir sehr 👍
Super Tipps, Danke!
Sehr gern!
Super Video!
Top! Immer gute Tipps....
Deswegen auch immer Videos mit ausschließlich „Daumen nach oben“....
Vielen Dank für die Blumen Sascha Reimann
Gut Erklärung
Zu Punkt 1: was ist wenn der Kunde keine E-Mail schreibt sondern dich angerufen hat?
Ich selber arbeite im inbound und habe fast täglich mit schwierigen Kunden zu tun. Grundsätzlich ruhig bleiben, Kunden ausreden lassen und spiegeln.
Hilft leider nicht immer 😬
ich finde folgende Tipps noch gut.
A: stell dir vor du seist ein Schauspieler und der andere auch und das Drehbuch sieht dich als professionellen, abgeklärten Fachmann vor der mit Vollidioten zu tun hat.
B: sage dem Kunden du wirst zurück rufen, oder eine E-Mail schreiben und leg auf.
C: Archgoat hören
@@ThorgalsWalhalla Habe mir mittlerweile auch angewöhnt immer freundlicher zu werden. Zum Schluß habe ich schon einige Male eine Entschuldigung von dem Anrufer bekommen. :D
Hey danke für den Tipp mit Archgoat. Bin nicht so der BlackMetal Hörer aber die gefallen mir :D
@@h0pesfall ja das mit dem freundlich ist denke ich das beste :)
Die meisten Leute gehen ja auch darauf ein. Wir sin ja auch soziale Wesen. Und bei denen sds nicht klappt hilft mir etwas gröbere MusiK nach dem Kontakt zum meine psyche ab zu reagieren
@@ThorgalsWalhalla Ja, aber teilweise auch auf eine etwas schnippische / zynische Art. Das merken viele auch nicht mal ;)
Am besten kann ich mit Klassischer bzw Film/Trailermusik abschalten wie z.B. Lorne Balfe, Hans Zimmer oder Two Steps From Hell. :)
@@h0pesfall ja hans zimmer und 2 steps from hell sind auch super :)
0:04 aber nur ab und zu 🙂
sympathisch - danke :-)
Bitte ;o)