رضا العملاء وولاء العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم

Поделиться
HTML-код
  • Опубликовано: 23 дек 2024

Комментарии •

  • @ArabicForForeigners
    @ArabicForForeigners 6 лет назад +17

    جميل استخدام العلم في كل شيء بدل العشوائية الموجودة بكثرة في بلدنا

  • @عبدالرحمنبنغازي-خ1ر

    تابعت هذه السلسلة
    المتكونة من ٩ فيديوهات مختصرة،وتعلمت منها الكثير
    الكثير مع العلم أني اعمل في المبيعات والتسويق قرابة ٢٠ عام .

  • @9an3-el3la8at
    @9an3-el3la8at Год назад

    جزاك الله خيرا...اللهم صل وسلم وبارك على سيدنا محمد

  • @عبدالمنعمالنحابسي
    @عبدالمنعمالنحابسي 6 лет назад +2

    شكرًا علي الشرح
    كالفرق بين ارضاء العميل وإسعاد العميل ؟

  • @MoAdel92
    @MoAdel92 6 лет назад +1

    مهتم جدا بالسلسلة الجديدة

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад

      شكرا لاهتمامك

  • @radialharafi5774
    @radialharafi5774 6 лет назад +3

    د. ايهاب
    كل الشكر والتقدير والامتنان لك
    فعلا عم تعطيتنا محتوى اكثر من رائع
    طلبي لو سمحت
    ان تتكلم عن الدورات الاحترافيه المعترف بها عالميا بمجل المبيعات
    مثلا pmp شهادة احترافيه في مجال الاداره ومطلوبة بالشركات
    هل يوجد شهادات خاصة بالمبيعات؟؟
    ويعطيك الف عافيه
    وشكرا لك على ما تقدمه لنا

  • @khaledreda1471
    @khaledreda1471 6 лет назад +1

    سبحان الله احنا لسه مخلصين التقرير النهائي لنتائج تحليل العملاء هذا العام
    حسبت دلوقتي NPS بعد ما حضرتك شرحته طلع ٢٣%

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад +1

      شئ جيد.. تابع وان شاء الله هشرح ازاى نحسن الدرجة

  • @adelelkaim6904
    @adelelkaim6904 6 лет назад +1

    جزاك الله خيرا كثيرا ونفع بعلمك البشرية

  • @shafeaazayem7482
    @shafeaazayem7482 2 года назад

    كل الاحترام اخي شرح جمييييل جدا و بسيط شكرا

  • @himanour4199
    @himanour4199 6 лет назад +1

    راااائع جزاك الله كل خير واتمني ان حضرتك تعمل حلقات عن التفكير والرؤية الاستراتيجية والتسويق

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад

      يوجد الكثير من الحلقات عن التسويق، واقتراحك مهم. كل التقدير لاهتمامك الكريم

    • @himanour4199
      @himanour4199 6 лет назад

      ربنا يكرمك يا دكتور واتمني حلقات عن التفكير والرؤية الاستراتيجية
      والف شكر على اهتمامك بي الرد عليا

  • @saadsalem5606
    @saadsalem5606 2 года назад

    شكرا على مجهودك

  • @عبدالرحمنبنغازي-خ1ر

    بارك الله فيكم

  • @monatalaat6787
    @monatalaat6787 5 лет назад

    ربنا يزيدك من علمه دكتور ايهاب

  • @heshammagdy1783
    @heshammagdy1783 Год назад

    سلمت يمينك يا دكتور ♥♥

    • @ehabmes
      @ehabmes  Год назад +1

      ❤️❤️❤️

  • @Mohamed-tn6qb
    @Mohamed-tn6qb 6 лет назад +1

    متألق دائماًيا دكتور ايهاب . جزاك الله كل خير

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад +1

      اكرمك الله

  • @ahmedibrahim2450
    @ahmedibrahim2450 6 лет назад +1

    ماشاء الله ربنا يحفظك ..جزاك الله خير الجزاء ان شاء الله

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад +1

      اكرمك الله

  • @reregad590
    @reregad590 10 месяцев назад

    مفيد وبسيط .. شكراً

  • @lobnayadem9010
    @lobnayadem9010 10 месяцев назад

    Amazing as usual Dr Ehab ❤️🌷

    • @ehabmes
      @ehabmes  10 месяцев назад

      Thank you! Cheers!

  • @enasmesallum6645
    @enasmesallum6645 6 лет назад +1

    جميلة الطريقة الجديدة في الشرح..مبدع دائما

  • @LAOUAR54
    @LAOUAR54 5 лет назад

    شكرا دورس مفيدة وشيقة

  • @chiaziz4332
    @chiaziz4332 Год назад

    You are the best the one and only ❤️

  • @sweepmop8238
    @sweepmop8238 6 лет назад +1

    السلام عليكم دكتور ايهاب حمدا علي سلامه حضرتك وقت طويل مافيش اي فيديوهات جديده لحضرتك لعل المانع خير وحشتنا والله

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад

      الله يسلمك.. اكثف الفيديوهات الفترة القادمة ان شاء الله

  • @islamhassan4037
    @islamhassan4037 6 лет назад +1

    تسلم جزاك الله خير 😊

  • @anasel-hezawy4248
    @anasel-hezawy4248 Год назад

    استاذ ورئيس قسم ودكتور متمكن

  • @وصفاتبوراك
    @وصفاتبوراك 5 лет назад +1

    اشكر حضرتك يا فندم علي العلم الذي لا نمل او نكل منه
    لي سؤال عند حضرتك نسبة الشكاوي المسموح بها في اي شركه تقدر بكام بالنسبه المائويه وشكرا جزيلا

  • @user-wz6yc4yr8h
    @user-wz6yc4yr8h 6 лет назад

    كل الشكر والتقدير يا دكتور

  • @ElkadyAbbe
    @ElkadyAbbe Год назад

    ممتاز

  • @shafeaazayem7482
    @shafeaazayem7482 2 года назад

    اذا في شرح quality orientation

  • @aboedaful
    @aboedaful 6 лет назад +1

    شكرا

  • @مطيعالصوفي-ج6ق
    @مطيعالصوفي-ج6ق 6 лет назад +1

    مبدع

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад

      جزيل الشكر

  • @باسلاسبر-و3ع
    @باسلاسبر-و3ع 6 лет назад

    مفيد جدا لكن حبذا ترجمة المصطلحات الانكليزية اثناء الشرح

  • @eng.amroalwetadi4700
    @eng.amroalwetadi4700 3 года назад

    ماذا لو كنت شركة تقدم خدمة فريدة ولا يوجد منافسين، ما هي طريقة قياس رضا العملاء في هذه الحالة؟

  • @yasminasaleh2349
    @yasminasaleh2349 3 года назад

    انا بقالي فتره شغاله كخدمة عملاء بس مش بقدر اتارجت الnps لأن في عملاء كتير بيبقوا عايزين يحولوا لشركات تانيه ....فازاي اقدر اغير فكرتهم عن الشركه؟

  • @ahmedallam7337
    @ahmedallam7337 2 года назад

    ماذا لو كل العملاء في المنطقه الpassive
    كيف نحسب الnps

    • @ehabmes
      @ehabmes  2 года назад

      بيكون صفر

    • @ahmedallam7337
      @ahmedallam7337 2 года назад

      @@ehabmes شكرا جزيلا لرد حضرتك

  • @noorlight7217
    @noorlight7217 6 лет назад +1

    لو سمحت . ياريت نتكلم عن حقوق مندوب المبيعات. حقوقة علي الشركات اللي بيستعبدوا الشباب ويحولة من شاب طموح الي حاوى وككذاب ومنافق لمصلحة الشركة . علشان يادوبك يقبض ملليم

  • @pdvpdv7930
    @pdvpdv7930 6 лет назад +2

    اطلب من العميل ان يزكيك بنسبه من صفر الى عشره

  • @عبدالرحمنالهلالي-ظ2و
    @عبدالرحمنالهلالي-ظ2و 4 года назад +1

    لو سمحت يا دكتور
    انا جاي لحضرتك من حلقة النهاردة و سمعت الفيديو ده
    بس انا مش مقتنع بالطريقة دي
    ايه اللي يضمن ان اكبر شريحة من العملاء تعمل التقييم
    م هو ممكن العميل يكسل يدخل الرابط للتقييم
    او ينسي او ينشغل
    و من بين كل العملاء الاقي واحد داخل مديني 0
    يبقي انا كده قدام الشركة low performance علي اساس ايه ؟؟

    • @ehabmes
      @ehabmes  4 года назад

      النسب بتتحسب كنسب مئويه من العينة اللي عملت تقييم

    • @عبدالرحمنالهلالي-ظ2و
      @عبدالرحمنالهلالي-ظ2و 4 года назад +1

      @@ehabmes الطريقة تبقي عادلة لو فيه طريقة تضمن ان كل العملاء يعملوا تقييم
      لكن لما تبقي رسايل عشوائية و مفيش طريقة تضمن ان كل العملاء يعملوا التقييم
      انا ايه ذنبي اتحاسب علي بعض العملاء ؟
      و علي اي اساس عميل او اتنين او ٥ يتحدد اذا كنت low performance او good

    • @ehabmes
      @ehabmes  4 года назад

      الطريقة هدفها تقييم رضا العملاء وحديثهم عن الشركة لأصدقائهم.. وليس الهدف منها تقييم اداء الموظف
      اما اذا كان السؤال عن تقييم أداء الموظف فهذا موضوع مختلف وله منهجية أخرى

    • @عبدالرحمنالهلالي-ظ2و
      @عبدالرحمنالهلالي-ظ2و 4 года назад

      @@ehabmes تقييم أداء الموظف بيتم عن طريق شوية معايير من ضمنها NPS
      و انا عايز اقول لحضرتك ان تقييم الموظف علي اساس NPS دي حاجة مش منصفة للاسف الشركة مهتمة بالنقطة دي جدا و فيه ضغط شديد علي الموظفين
      انا شغال في السعودية

  • @osamasalam3210
    @osamasalam3210 4 года назад

    مرحبا
    بدي مرجع عالمي لجودة الخدمة وزضا العملاء رهذه المراضيع

    • @mohamedhamdy8571
      @mohamedhamdy8571 3 года назад

      موجود حضرتك .شوف محتاج ايه وانا تحت امرك

    • @osamasalam3210
      @osamasalam3210 3 года назад +1

      مشكور
      كنت بحاجته في تلك الفترة

    • @mohamedhamdy8571
      @mohamedhamdy8571 3 года назад

      تحت أمرك فى اى حد لو احتاجت حاجه فى الخدمه

  • @mohamedmesallum9845
    @mohamedmesallum9845 6 лет назад

    👍🏻👍🏻

  • @سنجابالجزيرة
    @سنجابالجزيرة 6 лет назад +1

    جزاك الله خير على المجهود الجبار الذي تبذله...
    استاذي، انا عملي على الواتساب كيف يمكنني انشاء استطلاع داخل الواتساب ويمكن للعميل الخاص بي الأجابة عليه بدون مغادرة الواتس حاولت البحث عن طريقه مثل ملف( pdf) واشياء اخرىٰ ولكنني لم اجد، هل تتكرم عليا بفكرة او شيء يساعدني في حل هذه المشكلة؟!

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад +2

      هناك مواقع مجانية علي الانترنت لتصميم الاستطلاعات مثل surveymonkey.com و موقع qualtrics.com

    • @سنجابالجزيرة
      @سنجابالجزيرة 6 лет назад +1

      Ehab Mesallum
      شكراً استاذي، ولكن هل يوجد طريقة للأستطلاع بدون مغادرة العميل للواتساب ؟!

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад +1

      ممكن تبعت السؤال للعميل والعميل يرد عليك بالرقم، أي الدرجة من صفر الى ١٠

  • @صقر-س8ز
    @صقر-س8ز 6 лет назад +3

    شرح رائع رئس مال اي بزنس هو العملاء ورضاهم شيئ أساسي ولكن انا عندي وجهة نظر بلموضوع نحنا لما نتكلم عن العميل ورضاه منجيب السطر من لأخر نحنا لازم نبداء بتدريب البائع بشكل ندربو ونجهزو ونمتحنو صالح يقف امام العميل ولا مش صالح عوزين تدريب ذي لي بدربو للحرس الأنكليزي يلي بيقف ذي الصنم وبيتريأو عليه ويتصورو جنبو و ما بخلوش حاجة مستفزا إلا وبيعملوها وهوا مش فرئة معه واقف لحد ما يخلص النبطشية بتعتو .عوزين تعاليم وتدريبات مكثفة وناجعة نثقل بها مهارات البائع .أسف علأطالة وشكرا يا فندم

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад

      كلام صحيح تماما

  • @naderhosny657
    @naderhosny657 6 лет назад +1

    عندي سؤال حضرتك داخل اهو عاى ٥٠ الف سابسكريبر وان شاء الله توصل مليون ، عايز اعرف كام يوصلك بالدولار من اليوتيوب ؟ لأني هصدقك انت على طول

    • @ehabmes
      @ehabmes  6 лет назад

      ممكن اعمل فيديو عن الموضوع ده قريبا لكن الدخل ممكن تعرفه من عدد المشاهدات اكتر من عدد المشتركين.. عشان كده المبالغ قليلة 😊