剖析7種奧客心態，四招化公關危機為轉機｜客服花路米 EP7

[@yachio116]

這集分享的類型都是最棘手的（笑）
4.無理取鬧型→設定底線
真的非常重要，不要無限上綱千萬別讓人得寸進尺！
裝睡的人叫不醒，我最害怕的類型，
簡直可以寫成聊齋誌異！
5.情緒激動型→傾聽加上同理
見笑轉生氣真的很難控制啊！
6.客戶高高在上→具備專業，溫柔的語氣堅持的態度。
7.賣弄知識型→虛心受教表達感謝🙏🏼

[@stacy_family]

真是太精準的分類及攻略
不能被客訴牽著走是最高指導原則。

[@sarawu9501]

這集分享的4大客訴類型，都是要回應適宜的對象，設定底線、傾聽和同理心，態度柔和＆具備專業、虛心受教＆表達感謝，真的很受用。

[@emmachou7879]

要面對大魔王奧客，需要特別冷靜處理，不掉進對方的情緒、設定底線、具備同理心、語氣柔和、感謝建議，最重要還是得先處理好情緒的問題，真是客服百寶箱啊。

[@averyc273]

影片裡統整出來的奧客民眾真的都全部遇過「無理取鬧型」「情緒激動型」「客戶至上型」「賣弄知識型」，這真的就像是線上遊戲在打怪欸，客服人員真的也是需要Level Up才能乾乾淨淨的秒殺這些民眾。影片的教戰守則很實用！

[@柯欣潔]

顧客分為7大類，要先了解客戶才能對症下藥，是客訴最重要的一環，此章節讓我學會客訴危機化為轉機的方法，幫助很大

[@elvaho1585]

一樣米養百樣人，客服人員真的會遇到千奇百怪的問題。冷靜處理和同理心很重要。影片整理出許多應對方法，讓我們學習到在面對不同類型的客戶，應該如何應對處理，非常實用。

[@林芊芊-p7e]

對於無理取鬧的客訴！是我要好好學習的！又讓我上到一門超級寶貴的課程！！👍

[@詠淇蔣]

分類這四種客訴類型，讓客服更知道如何解決，案例也非常的實用。

[@雅娟-j5z]

分成四大類型來設立不同的應對要點真的很實用！尤其是賣弄知識型，對方常常說的讓人手足無措

[@weirongcheng1177]

針對不同的客訴方式有不同的應對方式，非常實用的教戰守則！

[@tzuh668]

將問題拆解就會發現其實問題本身沒有想的那麼複雜跟可怕，感謝分享。

[@2XChiao]

感謝影片整理出方法，來說明面對不同客戶，應該如何應對，客服真的會遇到千奇百怪的客訴問題，冷靜處理很重要！

[@skz6536]

奧客的服務真的是客服人員最大的修煉，運用不同技巧化解僵局，影片能清楚了解，看完後都充滿幹勁。

[@周曼莉-h7u]

這社會充滿著各式各樣的人，有好幾次遇到這種都差點失控，謝謝有這部影片，讓我知道以後該如何解決

[@vice1069]

看完覺得從事客服人員就是在修身養性並且還要能夠兼修同理心和能夠理性分析做出正確的判斷和回應

[@謝涵涵-p3l]

面對不同類型客人客訴確實要有針對該類型處理方式應對
冷靜處理不要被正在情緒當下的情緒牽著走
七類客戶的應對真的實用👍

[@林瑩姿-z1i]

客服面對大魔王級的客訴時，其實都是挑戰與客服技巧的提升，不能說一定要完全滿足客戶，但能追求更完善的解決，很實用的分享，感謝

[@seraphimmss]

面對客訴懂的以同理心處理是很重要的，如果都各說各的根本都沒辦法處理好客訴案件，值得好好思考自己如果遇到可以怎麼樣處理可以更好。

[@lester1306]

面對不同類型的顧客就要以不同的方式去應對，若是一塵不變的方法執行，絕對是行不通且無法解決問題的！透過影片的整理，可以簡單的得知如何面對這四種情況的客戶，非常有幫助。

[@jamiechen9011]

講話的重要性，面對各種客人要有各種不同的方式，但一開始傾聽還是很重要的! 但是有些人就是看你好欺負，越講越誇張，這種人還是要適當的制止!

[@廖玉燕-i2c]

真的會在工作時遇到各種不同類型的客人，我經常不知所措透過這個影片讓我知道可能怎麼樣的去面對！

[@帥唯-b6x]

這集總結了各式各樣的神奇客人，真的是要實際遇到才會了解，還好讓我們提早預習，以後碰到時，心理壓力會小一點

[@v510073]

客訴真的很常聽見.現在人動不動都要客訴但都不願意先思考一下是不是本人的問題.身為克服只能默默聽完協助她

[@yuhsinwu998]

客訴的類型分很多種，如何有效、巧妙、完整的處理客訴問題，技巧也很重要，是客服需要不斷學習以及面對的問題。

[@tzuh668]

這支影片的七種客戶類型都是大魔王，真心佩服資深的客服人員能夠見招拆招。

[@郭俐君-g5q]

真的是一樣米養百樣人...要好好學習,尤其是在客服至上的行業,辛苦了

[@NeoLin-y5d]

轟動全台的3500大魔王客訴，真是讓人印象深刻，但同理心去想，剛買就東西不見，真的是讓人惱火，但遇到斷掉理智線的客服人員，真的只能自己摸摸鼻子吞，忍受力超強，值得好好學習。

[@威利林]

很棒的影片內容，對客服處理課訴的過程，受益良多~

[@single840225]

面對不同的客訴類型的應對方式都不一樣，影片中也對於常見的類型整理出相應的應對方法，很實用~

[@Yu-or6px]

對服務業、客服...說很重要的一課，讚！

[@yihsuanlee9531]

常常遇到奧客不知道怎麼辦，看了這集真的學到很多,設定底線也很實用

[@AndyLai-o3w]

都是人生父母養，遇到這些沒有同理心類型人，為了公司的長遠還是必須要專業的方式來緩解，畢竟有公司有客訴才有這工作機會，尤其現在網路時代，公司會怎樣回應大家都會看在眼裡自己做評斷

[@k6i2m8]

對於顧客至上論不是那麼認同，但客服就是必須打怪的第一線，四招非常受用

[@品萱李-j7q]

其實就是互相理解立場，當我們是需要幫忙的客人時一定也很想要客服理解同理，適時轉換雙方角色也是很重要的呢！

[@FishCat-yt5qk]

在於特殊狀況需要先釐清，並想好處理方式再執行，才是優良解決問題方法。

[@庭懿黃]

處理客訴是一門學問，了解不同類型的客訴可在然後處理上有所幫助！

[@cara551977]

一樣米養百樣人
奧客、叼民總是有千千萬萬總理由
少說多聽，先處理民眾的情緒
態度柔和化解糾紛
感謝花路米的分享

[@aa2413]

不同客訴的民眾，真的需要對應不同方式做處理，學習到很多

[@yuhcherngwang8840]

更了解有那種特殊客戶，謝謝提供資訊。

[@changamanda4432]

非常實用的分享，成為客服必看。

[@carolc2824]

之前也有遇到幾個這些類型的民眾，手真的會氣到抖，但後來心態調整話術改善後就比較順利了

[@shunchiyu9674]

謝謝講師精闢的分析奧客的心態.專員對客人多了一分了解就少一分客訴問題擴大的可能性.

[@邱偉捷-d9x]

客服真的非常需要有不同的應對知識，才能在不同的狀況中有正確的處理方式

[@williamhuang182]

遇到各式各樣的客人，真的是要實際遇到才會了解，還好有影片讓我們提早預習XD

[@李秀萍-t4z]

不同類型客訴，不同處理方式
無理取鬧型～要設定底線
情緒激動型～傾聽同理
客戶至上型～態度柔和
賣弄知識～虛心受教

[@李玟潔-i8w]

客服真的是一個理性和感性都要同時具備的技能
希望可以聽到實際的應對方式，比如說話術之類的

[@andrewl4852]

客訴交戰守則寶典，但是客服也是人，面對無理的客訴還是會心累～

[@sky2359081030]

以前沒有客服的相關經驗，看了之後很受用。不同的澳客有不同的應硬之道。

[@吳佩玲-p2q]

用心聆聽、同理心可以做到，但要了解、聽懂客戶的問題，有時真的好難！將危機化為轉機，獲得最好的服務成果對現階段的我，還只是口號，還做不到.

[@leonlung1093]

感覺要身經百戰才有辦法講得那麼清楚，我也要向您繼續看齊和學習如何應對！

[@蔡山夆-t9z]

奧客百百種~感謝影片幫我們區分得這麼清楚! 其實不管是不是奧客，找到客戶類型是屬於理性或感性腦真的很重要，用他們聽得懂的方式對症下藥服務他們XD

[@issusuw731]

再次複習七類型，遇狀況更能應用處理完善

[@boycieada]

這真是一門好學問，需要好好學習！

[@pancarol4138]

客訴其實就是須站在客戶立場，但要作到的確不容易～

[@lisa800428]

沒想到單單客訴也有這麼多種類，以後面對客訴可以稍微判別，加以回覆，謝謝分享

[@ichiencheng5381]

互相理解立場，當我們是需要幫忙的客人時一定也很想要客服理解同理。

[@pingko2476]

這個剖析好有趣好像心理測驗，推

[@Qniang]

謝謝製作這麼實用的影片。

[@陳聿琦-j8e]

對客服來說很有幫助！謝謝！

[@miao-yinchang3861]

透過連續兩部影片，讓我了解到奧客也分為好多種類型，而每個類型的人都有不同的應對方式，才能真正的對症下藥。

[@ellekau5952]

内容精彩，感同身受！

[@joycho5515]

遇到客訴真的要冷靜應對，這集要好好筆記！

[@joanfan7184]

因應遇到不同類型客訴狀況，客服人員的專業度跟情緒管理也是需要一定的能力，說的每一句話跟處理態度都會影響處理結果。

[@lizwu493]

很實用的分享！

[@阿宸-z9h]

當我們是需要幫忙的客人時一定也很想要客服理解同理！

[@edithMUSIC01]

增加更多應對方式，讚

[@帥唯-b6x]

總結了各式各樣的神奇客人，要實際遇到才會了解，讓我們提早預習，以後碰到時，心理壓力會小一點

[@ShiHan-bh8tp]

沒事沒事，生命終究有出口，總有方法解決的

[@seanlin6738]

感覺很棒學到了很多！

[@張耘瑄-v9c]

了解到客服在處理無理取鬧型，要設定底線，才不會無限上綱

[@anger605]

非常實用！！

[@先生陳-s6e]

很實用的影片

[@chiaofangluo7412]

完美的教戰手冊！
服務業真的是客戶至上啊

[@jackielai3112]

客戶百百種，客訴的處理與類型，讓我受益良多！

[@程曦資訊沒有客服不了]

很高興這部影片對您有幫助！我們未來也會持續上架更多相關內容
若您有希望我們分享的內容，也歡迎留言讓我們知道～

[@紀雅瓊-h7k]

很實用的教戰守則

[@joycehuang1048]

客訴能力提升，GO GO GO!

[@r22143508844]

看完影片受益良多。

[@galinmankimo]

服務很重要沒錯,但是民眾也要體諒服務人員的辛苦,人是互相的,退一步海闊天空

[@flyflysubway3819]

2022還在複習💯💯💯

[@葉吉兒]

面對各種不同類型的怪獸人客，是鍛鍊自己處理與解決的能力，透過影片了解每種型的處理方式，能夠提升自我。

[@mic1225]

超有幫助的

[@weltonnieh4255]

最怕無理取鬧型奧客🥲只能耐心冷靜的處理順便為自己訓練良好的EQ

[@issusuw731]

學習到因應各種客戶對應方法，影片內容也能學以致用在處事上

[@evanschen8214]

感同身受……讚！！！

[@applex5883]

我在兩岸三地做服務工作幾十年的經驗，客人就是看地方無理取鬧的，在某一個國家，包括愛鬧的台灣人和在那個國家也怕被他們k死，因為他們知道，哪邊人比他更不講道理，比她更會閙，我的經驗，客人是看地點和地方鬧，他們知道那地方可無理，那些地方無理沒好果子吃的，總之，台灣百貨公司不管員工的死活，投資永遠員工錯，才會有這些人存在著

[@chiaofangluo7412]

有勞各種服務業。尤其直球對決的奧客真的是不勝枚舉
見招拆招不一定得解決，民眾若有個停損點就好了QQ

[@szuning1689]

告訴我們要怎麼應對不同的客訴，之後會參考影片的處理方式的

[@詹子瑩-u8x]

面對無理取鬧或情緒化的顧客，很容易讓客服情緒失控，要忍住自己的情緒，才能平心靜氣的處理

[@程曦資訊沒有客服不了]

很高興這部影片對您有幫助！我們未來也會持續上架更多相關內容
若您有希望我們分享的內容，也歡迎留言讓我們知道～

[@超能熊大]

很棒的影片

[@李志宏-x5t]

百種民眾有百種處理方式,足以丰富人生經驗。

[@henrysvc6661]

善對客訴，善對自己

[@jingwang1927]

服務業/客服，真的需要有高EQ & IQ，要有夠快的反應力，去應對現場的所有狀況

[@沄瑾蔡]

客人百百種，客訴類型也是很多種，什麼人用什麼方式處理客訴真的是門學問

[@包子-r4g]

對於工作超實用～

[@潘聖蒼]

感謝分享

[@hkbob123]

公司文化和主管也要認同和配合，如果部門沒有人手，長期也要客戶等候半小時以上才能直接人工對話，那麼會嚴格要求每位客服當天要接電話數量達標，也有機會受到菜鳥主管的回答二次傷害，或將客戶不滿直接用解僱客服來解決。
以下是真實主管聽完錄音後對客服的訓斥：
自設底線： 客戶是上帝，公司不容許客服自作主張！
情緒激動： 為甚麼你不盡快解釋給客人便不用浪費時間？
客戶至上： 你已知公司不能滿足，為甚麼不一早拒絕，浪費時間？
賣弄知識： 那麼正常的知識你也不能一一詳盡回答，你是否沒能力擔任客服工作？

[@chichiu6568]

影片越做越好了.

[@陳盈榕22]

原來奧客分這麼多種! 看了這集就怎麼解決奧客了!

[@toto22hsu]

奧客真不少！學到了該用什麼樣的態度去應對。