客訴類型大解密！原來感性腦與理性腦收服方式大不同！｜客服花路米 EP6

[@林芊芊-p7e]

感性理性真的處理方式真的完全不同，超級認同！！也是要在搭配高eq才能並駕齊驅！👍👍

[@帥唯-b6x]

個人是感性思考類型，這集教導了我該如何面對不同種類的顧客，針對個性發言，話說到心坎裡

[@andrewl4852]

不同的客訴有不同的對應方式，聆聽完這堂課受益良多！

[@柯欣潔]

看完影片才知道自己是感性思考的人，也學會在面對顧客時，要先分辨此顧客的屬性，再照著屬性方式去應對，受益良多

[@Qniang]

除了同理心，積極解決問題的行動力也很重要。

[@Fu-Bao0720-m7i]

學到客訴的方法很不錯、由其是理性與感性的民眾。

[@yuhsinwu998]

理性與感性的顧客有不同的應對方式，就像對不同的小朋友教育的方式也不一樣，很有趣。

[@周曼莉-h7u]

在面對不同的民眾時使用的方式也不同,原來自己是理性派的阿~真是有趣

[@skz6536]

針對不同類型客戶真的很難每次都做到完美服務，影片提到的要點幫助很多。

[@boycieada]

客服是件不容易的事，都不能亂發脾氣！辛苦了！提高EQ很重要的！

[@朱七七-o1g]

針對個性講話 話說到心崁裡~~

[@liouliouKamenworld]

依客戶的狀態給予不同的應對方式很重要‼️

[@張熒丹-s3r]

傾聽跟同理心重要👍👍👍👍

[@程曦資訊沒有客服不了]

沒錯唷～
很謝謝你的支持^^

[@ichiencheng5381]

理性與感性的民眾攻略方式很實用。

[@tzuh668]

再測一次還是感性腦😀
當了六個月的電話客服再重看這支影片依舊覺得很實用👍

[@mic1225]

同理民眾的狀態十分的重要

[@NeoLin-y5d]

理性腦測驗蠻准的，感謝分享專業訊息。

[@ivan-km1ur]

判斷溝通的對象個性
運用適當的溝通技巧
適時適用

[@潘聖蒼]

感謝分享

[@flyflysubway3819]

感性學著理性，理性學著感性，發揮同理心❤️

[@tzuh668]

我是感性腦~對於感性的客戶常常要花比較多的時間同理跟釐清問題，對於理性的客戶雖然問題明確但對規則的回答要非常精確才能滿足，這兩種客戶的差異非常有趣。

[@張熒丹-s3r]

條理分析理性與感性的客訴處理方式，謝謝分享～

[@anger605]

影片中的介紹讓人更瞭解自己的思考模式 真的非常有趣

[@szuning1689]

跟著影片的部分知道自己屬於什麼類型，也知道未來遇到不同的客戶該怎麼應對

[@葉吉兒]

心理測驗的特質分析蠻準的！很有趣的分享。

[@紀雅瓊-h7k]

我是理性腦但有時候也很感性，對於影片中的介紹我覺得非常有趣。

[@pancarol4138]

理性與感性攻略方式實用，謝謝分享～

[@flyflysubway3819]

客服必須伸縮自如，非常受用

[@李玟潔-i8w]

我是感性腦~
顧客也是有感性及理性區別
理性腦
邏輯、約束
感性
情感、直覺
理性
1. 專業方案
2. 預留時間問問題
感性
1. 順著顧客情緒
2. 同溫層認同
客戶類型
1. 打法時間：依狀況處理
2. 缺少知識：詳細說明
3. 攀附權貴：順著毛摸、以既定流程走

[@jchen2613]

期待下一集的撥出

[@ellekau5952]

講的很好，受益良多！

[@陳聿琦-j8e]

測驗很有趣，也蠻準的

[@cara551977]

謝謝花路米的用心分享

[@sarawu9501]

理性分析和感性呼喚，針對不同的客訴類型，有其不同的應對方式，傾聽需求和同理心應對，實為受用

[@lisa800428]

我是理性的，但影片中說的，理性分析，感性呼喚，才能盡快解決客戶需求，確實是我需要學習的目標

[@seanlin6738]

真的是深刻的體悟阿！

[@leonlung1093]

我的手握方式是感性！！
期待下一集更多的介紹

[@xue-zhengli8513]

簡單明瞭

[@r22143508844]

看完影片受益良多。

[@yihsuanlee9531]

理性腦和感性腦的介紹好有趣喔，我是理性腦耶~原來還可以用這樣的分類

[@miao-yinchang3861]

透過影片的小測驗發現原來我是理性的人，希望我在面對不同類型的人，也都能保持理性的態度，才能小心應對各種情況

[@jingwang1927]

如何應對不同的顧客，很值得思考且反覆學習，理性感性需要並行使用。

[@issusuw731]

複習分辨自己思考模式，也分享給朋友測驗~應用在工作使用上

[@邱偉捷-d9x]

每種不同的顧客應有不同的應對方式,才能有效率的處理顧客的事情

[@issusuw731]

調整理性分析、感性呼喚的回應方式引導解決問題，受用的學習。

[@包子-r4g]

理性與感性上的衝突～站在不同的角度看待事情 會變得不一樣

[@先生陳-s6e]

受益良多

[@lizwu493]

增加知識了～

[@沄瑾蔡]

學到了，原來感性、理性顧客應對眉角是這樣啊，趕緊筆記下來

[@阿宸-z9h]

我居然是屬於感性的人呢～真的都是靠直覺🤣
顧客沒有好壞之分，必須仔細傾聽且帶著同理心去了解顧客的需求。

[@chichiu6568]

客訴處理好,通通沒煩惱.

[@chiaofangluo7412]

同理心站在顧客的角度
理性的分析來龍去脈

[@陳小黑-b8d]

期待有解決客訴方式的範例~

[@程曦資訊沒有客服不了]

我們也都跟講師陸續敲碗中，他們太忙碌了～ >_

[@seraphimmss]

感性跟理想的人思考方式就是不一樣的，所以更需要以不同的方式處理不同的客戶才能更完美。

[@超能熊大]

很好的影片

[@sukaokao]

剛開始語氣會比較溫和，哈哈有點準。

[@kimchen1463]

無論理性腦感性腦，若能掌握兼顧感性理性的應對方法，客訴將能較為有效處理，非常受用！

[@henrychay-h7u]

原來用食指交扣可以測試，來多測試身邊的人!

[@aa2413]

學習到面對不同客訴應對方式

[@edithMUSIC01]

原來可以這樣判別，減少客訴

[@周曼莉-h7u]

面對不同的民眾處理的方式也不同，長知識了

[@tiger09372715]

很棒

[@FishCat-yt5qk]

面對不同的人，有著不同的處理方式，透過影片了解各種狀況，更清楚如何青鬆🤗解決

[@帥唯-b6x]

我是感性思考類型，這集教導了我該如何面對不同種類的顧客，針對個性發言，話說到心坎裡

[@shawndavil]

讚昏

[@weltonnieh4255]

透過影片小測驗發現自己是理性的人！透過這集影片了解到不同個性的人如何收服他們的方式，很實用。

[@yuhcherngwang8840]

感謝提供資訊，更清楚不同的客戶可以用不同的處理方式分，重點要聆聽並且要有同理心。

[@吳佩玲-p2q]

一樣米養百養人、什麼樣的人都有！不管是理性或感性的人，“歡”起來都很可怕

[@張嘉琪-y7n]

要從民眾進線的語氣，說話方式等，判斷民眾感性還是理性，真的要細心的傾聽。

[@謝涵涵-p3l]

分析如何判斷理性與感性 非常的實用
針對不同性質客戶如果能對症下藥，那處理客訴事件起來會更加輕鬆

[@張耘瑄-v9c]

了解到理性和感性的民眾要用不同種類處理，安撫

[@andreachai221]

我居然是屬於感性的人呢～真的都是靠直覺🤣
顧客沒有好壞之分，必須仔細傾聽且帶著同理心去了解顧客的需求，這句話說得真好👍

[@程曦資訊沒有客服不了]

謝謝您的支持唷^^

[@WeiChien-eg4pv]

真的第一步就是傾聽～而且對方真的會感受到客服的情緒，所以還是要小心應對

[@品萱李-j7q]

我是感性的！其實不管感性還是理性，都還是要有一個SOP流程才能成為專業的客服呢！

[@amantinliu7803]

客服人員有時也是心靈導師啊！
「因材施教」，對於什麼樣的顧客，在他一開始講話的時候客服人員心裡即開始進行深層的頗析，要用什麼樣的說詞，什麼樣的態度來應對。不僅可以解決他的問題更可以讓對方對於此次服務品質加分不少。所以什麼樣的人適合什麼樣的方式不盡相同，平常可以多多觀察體現，於現在及未來都有不錯的回饋。
聆聽-是很重要的一環。讓他人感覺你沒有在聽他問題的敘述，這樣可能就無法給人好的感受，更別說他人會給予好的反饋。
同理心-站在他人的角度思考，去感受他人的感受，讓對方覺得你我是站在同一陣線上，回覆的內容相較之下，也比較容易讓他人接受，進而減少客訴的情形。

[@joycehuang1048]

客訴處理得當，企業客戶雙贏！

[@vice1069]

原來還能夠去細分出三大類型的客戶以及運用理性和感性的思考來簡單判斷出該如何應對感覺非常實用～

[@pingko2476]

理性思考! 不論怎樣思考都拒絕不了用心傾聽的人!!!

[@stacy_family]

將客訴分理性型感性型，再端出合適的方式去解決才會事半功倍。

[@庭懿黃]

處理客訴是一門學問，了解不同類型的客訴可在然後處理上有所幫助！

[@xinyunhuang9063]

理性就是用專業知識收服客戶、
感性就是與客戶一起開心一起憤怒，
無論如何能夠在客戶提出問題前，
先及時做出正確的反應，
才能避免後續更麻煩沒效率的處理。

[@程曦資訊沒有客服不了]

沒錯，看來您已經成功吸收這部影片的精華了！
我們現在也上架到各podcast平台囉，若您想在通勤時間精進自己的實力，歡迎點選下方連結下載收聽(✪ω✪)
open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/platforms

[@李秀萍-t4z]

哈哈，我是感性腦
不同類型客戶要用不同方式應對

[@k6i2m8]

若能掌握兼顧感性與理性的溝通技巧，客訴將能迎刃而解

[@evanschen8214]

果然是客戶百百種……客訴處理很重要！！！

[@2XChiao]

看了影片發現，先了解客戶是什麼類型很重要，這樣可以用最適合的應對方式，來幫助到客人，解決客訴問題！

[@吳Carey]

判斷顧客是哪一種類型，給與不同的回應
理性-順應 具提詳細，讚美
感性-傾聽同理心，簡單不複雜

[@averyc273]

從影片發現自己是偏向以感性思考的人。
對於理性和感性客人處理的客訴的方式也大大不同，這是一個蠻重要的環節，該怎麼面對不同的民眾並了解他們的心理層面，並用不同的解決方式去應對，這支影片在這個部分提供蠻多實用的小秘訣😃

[@chiaofangluo7412]

我是感性的人欸
需要多一點感受同理心跟認同
（同溫層凝聚一下）
請客服多多給空間發表感受啦！

[@蔡山夆-t9z]

我是感性思考的~~~不過不可能電話中叫民眾十指緊扣然後告訴我哪邊拇指在上來判斷XDD
所以就要知道感性與理性腦思考的民眾溝通應對方式
透過自己理性思考與感性呼喚兩者並行的最佳回覆來幫民眾解答~
期待下集其他顧客的類型(立馬來看

[@changamanda4432]

了解你的客戶去解決問題

[@sky2359081030]

我是理性腦，不管理性或感性，客服都要依據不同類型去回應。

[@lester1306]

透過影片的內容得知是理性或感性的小技巧，其實在通話中也可以清楚感覺都客戶的情緒是感性或理性，只是之前都不知道要如何應對，有時候理性民眾不需要妳的同理，只需要就事論事，而感性民眾你反而跟他解釋太多，他也沒辦法理解。一個蘿蔔一個坑。用心去感受區分，進而給予回應，才是專業的客服人員。

[@雅娟-j5z]

不出所料我是感性腦🤣
不同類型的民眾真的要有不同的應對方式，並且適時地去調整講話的口吻。

[@v510073]

小測驗滿準.自己講電話時真的會有起伏.面對顧客有時會被他們的情緒帶走.對於太理性的人真的就會很理性回她

[@廖玉燕-i2c]

發現原來我是感性腦，這集影片教了很多面對不同類型的客戶應該如何去應對真的很有用呢！

[@giulia19900721]

理性跟感性客戶有不同的對應方式，學到最重要就是順著對方毛摸，用心傾聽。

[@shunchiyu9674]

透過本集的分析可以了解到思考類型大致上分為兩種.根據客人的思考方式不同而以不同方式對應.來達到事半功倍的效果.非常的實用.

[@carolc2824]

這個分析很有趣也很實用，感性跟理性或是各種不同類型的民眾對他們說話的內容不同很實用的一篇～

[@林瑩姿-z1i]

原來我是理性思考型呀～看了這集的分析更懂得要針對不同類型的客戶我們要用不同的方式去應對，除了聆聽之外更要能即時轉換應對方式，客服真的太不容易了～

[@朱七七-o1g]

理性