KT 남청주 고객센터 여기 악명높은 헬지옥 직원들 휴게시간 제대로 못쉬게 하고, 화장실 다녀오는 시간 일일히 체크하면서 갈구고 숨도 못쉬게 조아대는 곳이다. 몸이 아파도 회사에서 지정한 병원 가야되는데 진료비 10만원 넘게 뜯긴다. 진상고객이 폭언과 욕설 해도 상담원이 욕설 유발시킨거라고 가스라이팅 시키고 고객한테 다시 사과전화 시켜 죄송하다고 멘트 날리게 하더라 ㅉㅉ 관리자들 진짜 반성해라
현직 3년차인데 법? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 에라이 지랄하지 말라 그래라. 법 있어도 고객들 눈치보느라 상담사 보호해줄꺼 같냐 ㅋㅋㅋㅋ 녹취가 있어도 개인정보보호법 위반된다고 절대 못씀. 폭언에 그대로 노출되는건 상담사 개인이 감당해야하는게 현실이다. 급여? 최저임금으로 준다. 욕설 버티면서 최저임금 받아가면서 일하는게 현실이다
근데 콜센터 직원에게 문의나 상의를 하면 그냥 맨날 죄송합니다라고 하고 실질적으로 문제 해결 능력이 없다. 기업은 소비자 불만이 있어도 상담원에게만 통화 하게끔 하고 상담원은 아무런 조치를 취할 수 있는 권한이나 지식이나 이런 부분이 없이 그냥 응대만 하는 그런 상황 임. 그러니 소비자나 고객 입장에서는 너무 답답함.
난 알바하면서 가게에 전화왔는데 00입니다 지금 공유기를 저렴하게 판매하고 있어서 이번기회에 한 번 사용해보시라고 연락드렸습니다. 라고 해서 죄송한데 제가 알바생이라 권한이 없.. 까지 말한 순간에 끊음 그러고 다음날에 또 그렇게 연락와서 아 어제 그냥 전화끊으신 분이네 라고 했더니 ㄴ..네? 라고 대답하더라고.. 그래서 전에 한 권한 없다는 말 해주기 시작하니까 또 그냥 끊음ㅋㅋ 진짜 그렇게 사는게 불쌍하고 어이도없더랑
상담사분들은 누군가의 가족이고 당신의 이웃일 수 있습니다. 당신의 빡침이 상담사분들이 해소 요인이 되진않습니다. 당신들이 화가난건 그 회사인데 왜 당신과 같은 노동자들에게 욕을하나요 그러면 당신들의 위신과 권위가 살아납니까? 오히려 당신이 못난 사람 취급받습니다.....
에전에 보험 콜센터 잠시 다닌 적 있는데 진짜 너무 진상이라 보험사측에서 고소하니 처음에 배째라 하더니 진짜 고소하고 법정까지 갔었는지 고소 소리에 꼬리 말았는지 기억은 잘 안 나는데... 그 뒤로 콜센터 전화하면 존댓말 한다던 분 기억나네요..... 노골적이고 상습적으로 전화해서 괴롭히는 사람들은 고소미 좀 먹어야 정신차림...
아니 근데 솔직히 상담사들이 무슨 잘못했냐 따지면 담당자나 그 고객과 거래한 상대가 잘못한거지 따지고보면 담당자들 무능력자들 때문에 상담사들이 스트레스 받고 있는거다 능력없는 것들은 회사에 민폐다 고로 무능력한 애들부터 정리하고 그리고 고객들이 저런 불만없게 최대한 만드는거 아닌가 솔직히 상황을 몰라서 욕하는 사람만 탓할수있지만 막말로 내가 돈주고 구매했는데 손해봤다고 생각해봐 짜증나고 스트레스받지 그런 고객들 하소연을 누가 들어주겠냐 모든 담당자들에게 전화를 돌리게하고 뭔가 알려주고 설명하는건 상담사들에게 맡기면 이런 문제는 줄수있다고 본다 그리고 이유없이 상담사들에게 언어적 폭행 성적으로 대하면 처벌을 강력하게 해야한다
니가 진상이겠지 일반적으로 콜센터에서 녹취 한 건 한 건 다 윗라인에서 듣고 매주 평가 들어가는데 지 맘대로 끊는것도 기록에 다 남는데 한 콜 당 280초 리미트 걸어놓고 상담원 평가는 높은 점수 받으라고 윗라인에서 매일매일 한주 한달 표 만들어서 팀원내 전체 공개로 하루에도 몇번씩 실시간으로 올라오는데 미쳤다고 대꾸도 안하고 대충하고 먼저 끊겠냐?
![[최고의 5분_진상월드] 5시간 폭언 끝에 실신한 콜센터 직원](http://i.ytimg.com/vi/T0MPbdeUbBw/mqdefault.jpg)
![‘열정’ 만으론 못 버틴다…현장 떠나는 청년 노동자들 [9시 뉴스] / KBS 2023.02.10.](/img/1.gif)
콜센터 직원들은 진상손님은 전화끊어도 된다는 규칙을 만들어야한다
이건이미있는 겁니다 욕하면 하지말라고 하고 끊어도 됩니다
끊어도계속 전화해 다른 상담원한테도 욕합니다. 결국 관리자직의 상담원이랑 통화하는데 당연히 폭언은 물론, 협박도 많이 합니다..
그냥 ai가 하면 안되나..
그냥 블랙리스트 올려서 상담원연결 안되게 해버리자..
근데 진심 야마돌게하는 여직원들 많음. 통신사 3년 할인으로 들었는데 3개월만에 요금 뻥튀기되서 나온적도 있고 병원에서는 예약잘못잡아서 헛걸음하게 만들고 주차비는 무료라고 그냥 가시면 된다고 하길래 참고 갔더니 주차비도나와서 가서 엎어버리려다가 참음
KT 남청주 고객센터 여기 악명높은 헬지옥
직원들 휴게시간 제대로 못쉬게 하고, 화장실 다녀오는 시간 일일히 체크하면서 갈구고 숨도 못쉬게 조아대는 곳이다. 몸이 아파도 회사에서 지정한 병원 가야되는데 진료비 10만원 넘게 뜯긴다. 진상고객이 폭언과 욕설 해도 상담원이 욕설 유발시킨거라고 가스라이팅 시키고 고객한테 다시 사과전화 시켜 죄송하다고 멘트 날리게 하더라 ㅉㅉ 관리자들 진짜 반성해라
저런 욕설을 한 사람이 되려 전화 끊어지면 회사에 컴플레인 넣고 갑이되는 세상이죠.
진상고객은 징역으로 형사처벌+손해배상청구가 가능했으면 합니다.
고객 욕설도 모잘라 실적때문에 상급자의 지적때문에 힘들어서 거의 콜센터 상담사는 거의 그만두는걸로알고있음
현직 3년차인데 법? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 에라이 지랄하지 말라 그래라. 법 있어도 고객들 눈치보느라 상담사 보호해줄꺼 같냐 ㅋㅋㅋㅋ
녹취가 있어도 개인정보보호법 위반된다고 절대 못씀.
폭언에 그대로 노출되는건 상담사 개인이 감당해야하는게 현실이다. 급여? 최저임금으로 준다.
욕설 버티면서 최저임금 받아가면서 일하는게 현실이다
이건 고객잘못도 있지만 대응하는 기업이 제일문제다. 진상색기는 차단하거나 법적 대응하면되는데 기업은 피해자랑 가장 가까운곳에있으니깐 기업쪽에서 잘대응을안해주면 피해자만 피해가 커지는꼴이지 ㅉㅉ
에휴 실적 압박에
당연히 오안내가 있을 수 밖에업지
고객사에서 정해준 단어가 안 들어가면 끊지도 못하는 에휴
방법은 떠나는 길 뿐
근데 콜센터 직원에게 문의나 상의를 하면 그냥 맨날 죄송합니다라고 하고 실질적으로 문제 해결 능력이 없다. 기업은 소비자 불만이 있어도 상담원에게만 통화 하게끔 하고 상담원은 아무런 조치를 취할 수 있는 권한이나 지식이나 이런 부분이 없이 그냥 응대만 하는 그런 상황 임. 그러니 소비자나 고객 입장에서는 너무 답답함.
맞아요, 기업도 그저 고기방패 취급... 뻔히 욕먹을거 알면서 일 벌여놓고 고객센터분들을 욕받이로 쓰는건 정말 잔인한 처사에요... 실질적인 책임자에게 소비자의 분노는 닿지도 않죠, 불쌍한 고객센터직원에게 전가될 뿐... 소통은 커녕 잘 둘러대는게 회사 지침이겠죠...
콜센터 직원을 하청에 두니 문제임ㅋㅋㅋ 아예 회사내에 두게해야하는데
욕하면 욕으로 맞대응하게하자
콜센터가 대부분 하청이라 시간당 몇 콜 받느냐에 따라 업체 이익이니 상담사나 고객 양쪽 모두 피해를 보는 것임
내가 이래서
울딸 전화받는업무
때려치라 했다 ᆢ
콜센터 직원을 가족이라생각하라잖아 얼굴안본다고 막하지마라
난 알바하면서 가게에 전화왔는데
00입니다 지금 공유기를 저렴하게 판매하고 있어서 이번기회에 한 번 사용해보시라고 연락드렸습니다. 라고 해서 죄송한데 제가 알바생이라 권한이 없.. 까지 말한 순간에 끊음 그러고 다음날에 또 그렇게 연락와서 아 어제 그냥 전화끊으신 분이네 라고 했더니 ㄴ..네? 라고 대답하더라고.. 그래서 전에 한 권한 없다는 말 해주기 시작하니까 또 그냥 끊음ㅋㅋ 진짜 그렇게 사는게 불쌍하고 어이도없더랑
나는 되도록 귀찮게 안 하려고 되게 조심하면서 하는데….악성 고객은 리스트업해서 끊는 조항을 만드는게 좋을듯?
반말에는 반말,욕에는 욕.
근데 ARS로 싫컷 돌리고(5분이상) 고객대기 10분걸린다고 안내받으면 전화기
조~ 우 뿌자뿌고싶다~
그래도 욕하면 안되겟지요
블랙리스트를 만들어야됨
고성 반말하는 고객도 문제지만 먼저 제대로 확인도 않하고 앵무새처럼 매뉴얼에 적힌대로 읽는 상담원이나 제대로된 안내를 미리 하면 될 것을 대충 적어 놓고 혼란스럽게 만들어 넣고 전화한번 하면 20-30분씩 ARS대기 시켜놓으면 화 않날 사람이 어딨는가
법이 약하니까 개무시 하는거지 법형량 벌금좀 더올려라
처벌을 강하게 하면 돼 가석방없는 징역형 40년이상으로 하면돼는거야 세금아까우니까 탄광에 40년 동안 보내버리고 일일 노동량 못채우면 물도 밥도 안주면돼 그럼 저런 인간들 사라져
이런 진상은 신상공개를 하는 방법은 어떨까요 녹음본과 신상을 적어 공개하는게 맞다고 생각합니다
아웃 제도로 욕, 반말, 심한 하대하는 고객은 제명하는 법안을 만들면 깔끔
상담사분들은 누군가의 가족이고 당신의 이웃일 수 있습니다. 당신의 빡침이 상담사분들이 해소 요인이 되진않습니다. 당신들이 화가난건 그 회사인데 왜 당신과 같은 노동자들에게 욕을하나요 그러면 당신들의 위신과 권위가 살아납니까? 오히려 당신이 못난 사람 취급받습니다.....
저건 뭐 방법이 없다 사과를 요구 했는데도 욕을 한 한 상대방 입장에서 재가 욕 먹을 행동을 해서 욕을 한거다 그리고 욕 좀 할수 있지 욕 좀 먹은걸로 법적으로 고소를 하냐? 라고 하면 답 없다
맨 정신에 저런 말을 할수있는 사람들은 어떻게 세상을산거여?에휴 인가아
악플러와 동급이라고 봄
AI 로 대체해라.
법을 처 만들어도 꼭 저따구로 만들지
콜센터에서는 그래서 블랙컨슈머들은 주의고객으로 인입했을 때 바로 확인할 수 있도록 표기를 합니다 내용에 이 고객은 ㅇㅇ 문의시 주의바람 등등 하지만 고객응대근로자보호조치가 시행되었어도 대우는 여전하고 그래서 상담원직이 많이 줄고 있죠
왜 이렇게 못된것들이 많냐??
법으로 처벌해야합니다 ㅡㅡㅡ
법으로 처벌가능하겠지요:? 그러나 다법으로 처벌하면 그게 가능하다면 누가 그 회사에 물건을 사고 누가 민원을하겠습니까? 분명 불친절한 직원들도 있을텐데여
에전에 보험 콜센터 잠시 다닌 적 있는데 진짜 너무 진상이라 보험사측에서 고소하니 처음에 배째라 하더니 진짜 고소하고 법정까지 갔었는지 고소 소리에 꼬리 말았는지 기억은 잘 안 나는데... 그 뒤로 콜센터 전화하면 존댓말 한다던 분 기억나네요..... 노골적이고 상습적으로 전화해서 괴롭히는 사람들은 고소미 좀 먹어야 정신차림...
사람 상대 하는 일은 쉽지 않아요. 특히 CS나 콜센터면, 기쁜 고객을 상대 하는 일도 아니고..아무나 할수 있는 일은 절대 아니죠? 적성에 안맞으면 하루 빨리 그만 둬야죠? 정신 병원에서 약처방 받아가면서 억지로 할게 아니라..
나 감정노동자인데, 막말욕설하면 그냥 저는 끊습니다. 가끔 고객들이 쌍욕하면 듣다가 저도 폭발해서 욕하지말라고 얘기하고 끊어요~ ㅡㅡ 듣보잡의 욕설 엄청 남.
@Baby Driver (비에이비와이) 그래서 노가다 하시는 겁니다 ㅎㅎㅎ
@Baby Driver (비에이비와이) 본인도 힘들다는걸 내심 댓글로 남들이 알아주길 바라는 것 같은데 당신 힘든거 관심 ㅈ도 없고요 진짜 눈꼽만큼도 없어요 진심 레알로
@Baby Driver (비에이비와이) 딱어울리는 일하네 천직이다천직ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
콜센터 상담사는 정신적으로 힘들어요 ai대체가 시급합니다
아니 근데 솔직히 상담사들이 무슨 잘못했냐 따지면 담당자나 그 고객과 거래한 상대가 잘못한거지 따지고보면 담당자들 무능력자들 때문에 상담사들이 스트레스 받고 있는거다 능력없는 것들은 회사에 민폐다 고로 무능력한 애들부터 정리하고 그리고 고객들이 저런 불만없게 최대한 만드는거 아닌가 솔직히 상황을 몰라서 욕하는 사람만 탓할수있지만 막말로 내가 돈주고 구매했는데 손해봤다고 생각해봐 짜증나고 스트레스받지 그런 고객들 하소연을 누가 들어주겠냐
모든 담당자들에게 전화를 돌리게하고 뭔가 알려주고 설명하는건 상담사들에게 맡기면 이런 문제는 줄수있다고 본다 그리고 이유없이 상담사들에게 언어적 폭행 성적으로 대하면 처벌을 강력하게 해야한다
그 전에 정확한 업무 숙지 좀 했음 합니다.. 이건 뭐 맨날 오안내 잔치.... 욕하는 고객도 문제지만.. 빨리 끊으려고하고 대충 상담 + 정확한 업무 숙지 못하는거도 문제죠
근데 진심 야마돌게하는 여직원들 많음. 통신사 3년 할인으로 들었는데 3개월만에 요금 뻥튀기되서 나온적도 있고 병원에서는 예약잘못잡아서 헛걸음하게 만들고 주차비는 무료라고 그냥 가시면 된다고 하길래 참고 갔더니 주차비도나와서 가서 엎어버리려다가 참음
개싸가지 없는 콜센타 직원들이 더 빡침
일반적으로 콜센터 직원들이 약자라 선한 프레임 가져가는데, 요즘은 저 법 믿고 상담원들이 대꾸도 않고 말도 대충하다 지 맘에 안들면 수화기 내던지거나 끊어버리는 일도 허다합니다...
사람에 선악은 없죠. 전 군대에서 배웠습니다.
엥 너가 진상이겠지
니가 진상이겠지
일반적으로 콜센터에서 녹취 한 건 한 건 다 윗라인에서 듣고 매주 평가 들어가는데
지 맘대로 끊는것도 기록에 다 남는데
한 콜 당 280초 리미트 걸어놓고 상담원 평가는 높은 점수 받으라고 윗라인에서 매일매일 한주 한달 표 만들어서 팀원내 전체 공개로 하루에도 몇번씩 실시간으로 올라오는데
미쳤다고 대꾸도 안하고 대충하고 먼저 끊겠냐?
@@Riv_42내가 콜센터 입사하고 동석해서 사수 통화 같이 들었는데 고객이 문제였던 적도 많지만 상담사도 문제임
지가 이해 못해놓고 음소거하고 욕하고 말투에서 귀찮은 티 내고
통화 끝나니 사내 메신저로 고객 욕하더라
대댓 ㅂㅅ들 천지네 진짜 암걸리게하는 상담원도 ㅈㄴ많다 ㅋㅋ 욕이나 성희롱은 제재 가하는게 맞지만 해결안해주고 일처리 ㅈ대로 하면 욕처먹어야지 본분을 안하는건데
저것도 상대성이 있지 물론 저따구로 하는 고객아닌 개 차반들이 있는 반면 상담원들도 사람 성질 긁는 인간들도 있더라 내 경험적으로다가
콜센터 도 직원 말투 어조 도 고처야 할부분 많습니다.!!콜센터 사내분위기가 고객에게 미치는부분도 많은듯 저임금으로 거의 필터 없이 채용해서 수시로 사람 바꾸는 기업에도 문제도 있구요. 개차반 진상은 어디에나 있지만 개차반 콜센터 직원도 있다는걸 왜 방송을 안할까요?
옳으신 말씀^^
모든게 엉망진창
둘다그닥