여러 채널을 통해 들어오는 VOC를 개발, 마케팅 등 여러 팀에 공유 하기도 하고 전사 회의 때 소개해도 타 팀이 관심 없어 하는 경우가 많더라구요. 기획을 할 때도 cs 팀을 통한 고객의 목소리를 들으려 하기 보다는 따로 아웃바운드 voc를 모으는 기획팀의 모습을 보며 속상해할 때도 많았어요 ㅎㅎ 그런 문의가 몇 건이나 있는지, 몇 퍼센트인지 데이터로 알려달라고 하는데 저희 cs 팀은 항상 "이야기"로 준비가 되어 있지 "숫자"로는 준비가 되어 있지 않았거든요. 관심없어 하는 타 팀의 태도에 속상해하기 보다는 데이터 라벨링을 통해 숫자를 준비해봐야겠어요 ㅎ
맞아요. 다른 팀에서 관심없어하는 경우가 종종 있죠 ㅠㅠ 그래서 저희는 최대한 감정은 빼고 의견을 전달했어요. 또 정말 들려줘야하는 목소리가 맞는지, 전사가 목표로 하고 있는 제품이나 서비스의 방향과 맞는지 살펴보려고 노력했습니다. 구독자님 말씀처럼 이야기보단 수치로 전달하시는게 가장 잘 통하고, 저는 아웃바운드 VOC도 TF멤버로 참여해서 리드권을 가져왔어요! 그러다보니 자연스레 사내에서 CS팀내 의견을 존중해주더라구요 :) ㅎㅎ
안녕하세요! 라벨링을 해서 voc 시트로 정리를 하라는 말씀이실까요?? 문의가 몇백건일때는 하나하나 정리하는게 어려운데 이럴경우에는 어떻게 하는게 좋을까요?? voc 시트구축에 고민이 많습니다ㅜ 아님 말씀하신것처럼 전체를 다 라벨링 하기 보다는 중요한것들만 해야 할까요??
그러시군요. ㅠㅠ 하루 문의 건수에 따라 시트가 감당 가능할지 여부가 달라질 것 같은데요! 하루 문의 건수가 50건 이상으로 넘어간다면 채널톡 활용해보시는 것 추천드리고 싶습니다. 채널톡에 태깅 기능이 있기 때문에 영상에서 말씀드린 내용을 제대로 반영하실 수 있을 것 같아요.
이런 내용을 알려주는 곳이 없었는데 너무 좋은 도움이에요! 정말 감사합니다!
너무너무 감사합니다 진짜 너무 귀한 자료..!
❤️❤️❤️
CS/CX직무 관련 콘텐츠가 부족한 게 아쉽다고 늘 느끼고 있었는데 단비같은 채널입니다🙏 너무 잘 보고 있어요! 앞으로도 좋은 영상 부탁드려요❤️
우와 :) 이런 댓글 너무 감사드려요. 열심히 만들어보겠습니다. 감사합니다 매쉬룸님 ^__^
저도 CS팀 팀장을 맡고 있는데 이렇게 정리해주시니 도움이 정말 많이되었어요 감사해요
안녕하세요! 팀장님께 도움이 되었다니 기쁘네요 :) 언제든 궁금하시거나 컨텐츠로 만들어졌으면 하는 내용 있으시면 편히 추천주세요! 감사합니다 😊
스타트업에서 이번에 처음으로 CX 직무로 일하게 되었는데요 유익한 정보로 실무에 정말 많은 도움 될 거 같습니다.🙏
꺄! 좋은 피드백 감사드립니다. 더 좋은 콘텐츠로 찾아뵐게요. 새로운 CX 직무 화이팅입니다 🔥
와..! 너무 재미있게 영상봤어요, 전 현업 마케터인데 CX팀과 굉장히 밀접하게 일하게되거든요! 데이터 라벨링을 VOC에 접목시키는 관점이 넘 재미있는거 같아요 최고!
우와 :) 감사합니다. 현업에서의 목소리가 들리는 것 같아서, 정말 뿌듯하네요 🥰
여러 채널을 통해 들어오는 VOC를 개발, 마케팅 등 여러 팀에 공유 하기도 하고 전사 회의 때 소개해도 타 팀이 관심 없어 하는 경우가 많더라구요. 기획을 할 때도 cs 팀을 통한 고객의 목소리를 들으려 하기 보다는 따로 아웃바운드 voc를 모으는 기획팀의 모습을 보며 속상해할 때도 많았어요 ㅎㅎ
그런 문의가 몇 건이나 있는지, 몇 퍼센트인지 데이터로 알려달라고 하는데 저희 cs 팀은 항상 "이야기"로 준비가 되어 있지 "숫자"로는 준비가 되어 있지 않았거든요. 관심없어 하는 타 팀의 태도에 속상해하기 보다는 데이터 라벨링을 통해 숫자를 준비해봐야겠어요 ㅎ
맞아요. 다른 팀에서 관심없어하는 경우가 종종 있죠 ㅠㅠ 그래서 저희는 최대한 감정은 빼고 의견을 전달했어요. 또 정말 들려줘야하는 목소리가 맞는지, 전사가 목표로 하고 있는 제품이나 서비스의 방향과 맞는지 살펴보려고 노력했습니다. 구독자님 말씀처럼 이야기보단 수치로 전달하시는게 가장 잘 통하고, 저는 아웃바운드 VOC도 TF멤버로 참여해서 리드권을 가져왔어요! 그러다보니 자연스레 사내에서 CS팀내 의견을 존중해주더라구요 :) ㅎㅎ
안녕하세요~!
이제 막 인원이 조금씩 커지고 있는 중인 스타트업을 운영하고 있는데..!
너무 도움이 되었어요 감사합니당~!
오오 😍😍 도움되셨다니 너무 뿌듯하네요! 궁금한 점 있으시면 언제든 댓글 달아주세요 :) 콘텐츠화 하거나 대댓글로 답변 달아 드리겠습니다. ❤️
안녕하세요. 일전에 다른동영상에 프리로 일하다가 이번에 고객지원직무 지원한다고 댓글달앗엇는데...ㅎㅎ 낼모레면접을 보네요... 데이터라벨링 서비스 제공하는 회사라 검색어에 힛트되어서 동영상 또 감사히 시청하겠습니다 (_ _)
어머 🙈 너무 뿌듯하네요!! 꼭 좋은 결과 있으시길 바래요. 🍒
안뇽하세요 CX업무 관련해서 궁금한게 있어서 인스타 DM드렸습니다ㅎㅎㅎ 시간되실때 확인부탁드려요💗
네에 :) 확인했습니다. ^__^
CS유형에서 인바운드기회 라는 말이 어떤 의미일까요??
인바운드라는게, 고객이 우리 회사에 먼저 요청해서 들어오는 기회라고 보시면 됩니다!
예를 들어, 회사가 마케팅 에이전시라고 한다면, 고객이 "서비스 의뢰하고 싶어요!"라고 먼저 요청주시는 건들을 포괄한다고 생각하시면 될 것 같아요! 답변이 되셨는지 모르겠어요. ^__^
@@smallbrander_official 네 답변감사합니다 이해가 잘되었어요~~^^
안녕하세요! 라벨링을 해서 voc 시트로 정리를 하라는 말씀이실까요?? 문의가 몇백건일때는 하나하나 정리하는게 어려운데 이럴경우에는 어떻게 하는게 좋을까요?? voc 시트구축에 고민이 많습니다ㅜ
아님 말씀하신것처럼 전체를 다 라벨링 하기 보다는 중요한것들만 해야 할까요??
그러시군요. ㅠㅠ 하루 문의 건수에 따라 시트가 감당 가능할지 여부가 달라질 것 같은데요! 하루 문의 건수가 50건 이상으로 넘어간다면 채널톡 활용해보시는 것 추천드리고 싶습니다.
채널톡에 태깅 기능이 있기 때문에 영상에서 말씀드린 내용을 제대로 반영하실 수 있을 것 같아요.
혹시! 라벨링이 VOC 분석코드랑 같은 말 일까요?
Voc 분석 코드라는 용어를 제가 처음 들어봐서 정확한 답변이 어렵긴한데요! 아마도 비슷한 말이지 않을까 싶습니다. :) 영상 보시면 라벨링 관련 내용이 자세히 나오니 참고해주시면 좋을 것 같아요!
@@smallbrander_official 아 cs문의 종류를 구분하는 대분류-중분류-소분류 말씀드린건데! 라벨링이랑 같은 의미 인거 같아서 글 남겨보았어요!
voc업무에 쓰이는 툴이 따로 있을까요??
voc 데이터를 분석한다고 했을 때 자주 쓰이는 혹은 보통의 경우의 사용하는 툴이 있는지 궁금합니다!
그리고, 영상에서 설명주신 내용이 일종의 voc분석이라 봐도 무방할까요?
네에 맞아요! 보통은 채널톡과 구글스프레드시트의 조합으로 많이 쓰는 것 같아요! 조금 더 진화시킨다면 zapier 많이 사용합니다 :)
나만 안들리는건가? 음악소리는 들리는데 말소리가 거의 안들림
안녕하세요! 저희가 오디오 확인결과 오디오추출이 잘못되어서 왼쪽 이어폰에서 영상 소리가 안들리고 있습니다 😭 이어폰으로 들으시는 경우 오른쪽을 꼭 이용해서 들어주시면 목소리가 문제없이 들리실거에요!