FAQ만 잘 설계해도, 인정받을 수 있다?
HTML-код
- Опубликовано: 10 сен 2024
- #자주묻는질문 #CS자동화 #VOC
안녕하세요. 🐶
크스큭스입니다!
요즘, 강의를 진행하게 되면서 CX 입문자 분들을 만날 기회가 많은데요.
(너무 반가워요!)
“CX팀으로서 어떤 일을 먼저해야할지 모르겠다!”는 분들이 계셔서,
나의 커리어와 우리 서비스, 고객분들께 모두 도움이 되는
FAQ와 CS 매뉴얼 작성법을 시리즈로 만들어보았어요.
1편으로 FAQ 작성법을 다뤄봤는데요.
2주 후에 CS 매뉴얼 작성법도 업로드될 예정이니,
많은 분들 기대해주세요!
참고로, 레퍼런스 브랜드로 꼽은 현대자동차 캐스퍼의
FAQ 페이지 링크를 안내해드립니다.
casper.hyundai...
시청해주신 모든 분들 정말 감사드립니다! :)
언제든 콘텐츠 제안이나 문의 사항있으시면,
아래의 이메일주소로 연락주세요.
* 문의: cscx.official@gmail.com
완벽한 FAQ 강의 케이스 스터디도 너무 좋았고, 진짜 실무적으로만 알 수 있는 내용들까지 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.
감사합니다 ❤️
2편도 기다려져요~~~~~~~ 👍🏻
꺅! 얼른 준비해서 업로드하겠습니다. 좋은 하루 보내세요 올리비님 💜
CX 신입입니다! 오픈 관련 FAQ 작성중인데, 이렇게 상세하게 설명하는 영상이 많지 않은 것 같아요. 모든 영상 다 보겠습니다! 정말 정말 감사합니다.
우와!!! 도움 되셨다니 너무 다행이에요 ❣️
오늘부터 추가로 할일이 생겼어요! 감사합니다 :)
너무너무 뿌듯하네요! 하시다가 궁금하신 점 있으시면 언제든 문의주세요 😎
👍👍
👻👻
yong님 so님~ 궁금한 점이 생겨 댓글 남깁니다! 같은 내용에 대해 FAQ와 챗봇 시나리오 작성 시 어떤 차이점을 두고 작성하는 게 좋을까요?
안녕하세요! 좋은 질문 감사드려요 :) 요즘 챗봇 서비스도 이용많이하셔서 챗봇시나리오도 작성을 많이 하실텐데요~ 챗봇시나리오도 결국 FAQ 기반으로 작성되는 게 좋다고 생각됩니다!
FAQ와 차이가 있다면 챗봇시나리오에서 가장 중요한건 고객이 클릭해야하는 선택지의 기획이라고 생각하는데요. 고객분들이 겪는 문제의 단계를 나누는게 FAQ와 다르게 중요한 부분이라고 생각됩니다. FAQ는 카테고리화를 해야하는게 좋다면 챗봇은 순서와 각 단계의 기획이 가장 중요하죠! 고객이 챗봇에서 어떤걸 클릭해서 들어가야할지 모르겠다고 고민되는 순간 그건 챗봇 기획이 잘못되었다는 증거거든요!
특히 챗봇은 데이터를 남기기도 용이하기 때문에 고객분들이 어떤 문제에서 어떤 단계의 불편함을 겪고 계시는 지 VoC를 파악할 수 있는 좋은 데이터가 될 수 있어요! 이 부분을 기획하는게 어떻게 보면 FAQ와 차이점이라고 생각됩니다.
자세한 답변 정말 감사합니다!!
6분전이라니:) 보고자야겠네요~
꺄 😀 쏘스윗하신 헬렌님 🙏🙏
cx가 뭔지 설명해야지
화이팅입니다!