고객 응대를 절대 단순 업무로 생각하지 마세요. (CS에서 CX로 직무 전환하기)
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- Опубликовано: 10 сен 2024
- #고객센터 #스타트업 #커리어
연휴의 마지막 날 여러분들을 찾아뵌 크스큭스입니다. 🙇🏻♀️
이번 영상에서는 버티컬 커머스 스타트업, '윙잇'에서 4년 간 어마어마한 성장을 경험하신 후 현재는 '패스트 파이브'의 플랫폼 비즈니스팀에서 'CX 정책 기획 리드'를 맡고 계신 다솔님을 모시고 대화를 나눠봤어요.
대형 고객 센터의 CS 매니저에서 스타트업의 CX 매니저로 커리어 성장을 이뤄내신 다솔님과의 인터뷰, 정말 유익하지 않나요? :) 다솔님께 궁금한 점이 있으신 분들은 주저 마시고 댓글 달아주세요!
새해 복 많이 받으시고, 날이 너무나 추운데 따뜻하고 건강하게 연휴 마무리 하시길 바래요. 🧡
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00:22 다솔님 간단 소개
00:47 대형 CS 센터에서 일하게 된 계기
02:05 작은 스타트업이던 '윙잇'에 입사하게 된 계기
03:45 나도 모르게 잠재되어 있는 CS적 사고방식을 해소했던 방법
05:00 서비스 개선을 했던 사례
06:30 신입 교육에서 크스큭스 영상의 반응
07:20 팀원들의 스트레스를 다스리는 방법
09:05 커머스 외에 다른 카테고리로 이직을 준비하는 이유
11:05 CX로 직무 전환을 준비 중인 CS 매니저 분들께 드리는 한 마디
다솔님 진정한 워커홀릭의 모습에 감동받았어요❤️ 너무 멋쪄여!!!!!최고최고
다솔님 멋있죠? ㅠㅠㅠ 최고….! 또 부르려고요 😄
다른 직종이지만 우연히 영상을 보고 힘을 얻고 갑니다!❤ 다솔님의 말씀 하나하나가 제 마음에 와닿네요!💕 새로운 도전에도 두려워하지 않고 멋지게 이직 성공하신 다솔님을 응원합니다!🥊🔥
그쵸? 다솔님 실제로 보면 더더더 멋지시다는,,,😍
일잘러 다솔님👏 멋찌다 다솔님 👏~~~!!!🧡 항상 응원합니다 ❤🧡💛💘
꺄~~~ 이 댓글을 보고 계신 다솔님이 흐뭇한 미소를 짓습니다 😆
Cs(2년반근무)에서 cx로 넘어가고 싶은데 너무 막막하여 여쭤봅니다ㅠ대부분 voc수집 및 분석 경험, 지표관리, cs매뉴얼 확립,채널톡 사용 등을 요구하던데 전 고객응대만 해왔기 때문에 voc분석이라든지 매뉴얼확립의 경험은 전무합니다ㅜ이런 경험을 어떻게 쌓거나 연습할수있을까요..자소서 쓰기가 막막하네요😢
안녕하세요 Jinny님! 고민이 많으실 것 같아요. 하지만, 좋은 소식은! CS 경력만 있으시다면, 오히려 정말 좋은 커리어의 기틀을 잡으신 것이라는 점을 꼭 말씀드리고 싶어요. CX 매니저로 성장하고자 하시는 분들 중 오히려 CS 경험이 없어서 고민하시는 분들도 무척 많으시거든요.
Jinny님께 제 생각을 말씀해드리자면, 회사에서 따로 요청주시지 않더라도 일단은 업무외 시간에 따로 시간을 내시더라도 하나씩 CX 관련 업무를 진행해보시길 추천드리고 싶어요. 처음에는 별로 필요 없다는 피드백을 받으실 수도 있고, 큰 반응이 없다고 하더라도 하나 하나 저희 유튜브나 다른 자료들로 공부해보시는 것들 기반으로 해나가시다보면(특히 고객 여정 맵, 고객 페르소나, VOC 분석 등의 업무는 회사와 따로 얘기하지 않더라도 Jinny님께서 스스로 진행해보실 수 있겠죠!) 좋은 포트폴리오가 될 수 있고요.
Jinny님께서 쌓으신 경험이 결국에는 실력으로 인정받는 일이 꼭 생기실거에요! (현재 다니고 계시는 회사가 아니더라도요.) 그럼, Jinny님 화이팅입니다! 🥰
다솔님 강의 듣고 오니까 여기 계시네요 ㅎㅎ
ㅎㅎㅎ 다솔 이즈 에브리웨얼…..
요즘은 영상이 잘 안올라오네요 ㅠㅠ
흑.. 기다리고 계시죠..? ㅠㅠ 안그래도, 저희 리브랜딩을 계획하고 있어요.! 곧 리브랜딩된 모습으로 찾아뵐 것 같습니다 ❤️ 너무 오래 기다리게 해드려서 송구합니다 ㅠㅠ 이렇게 기다려주시는 분들 계시니 그것만으로도 큰 힘이 되네요!