Avaliações no iFood: 4 dicas para você melhorar
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- Опубликовано: 10 сен 2024
- No programa de hoje, falamos sobre as avaliações no iFood. As avaliações podem ser um fator de decisão na conquista de clientes e não é à toa que elas são um dos critérios para o restaurante se tornar Super. Pensando nisso, João traz 4 dicas essenciais para você colocar em prática agora mesmo e melhorar suas avaliações na plataforma.
Direto ao ponto:
00:30 | Por que é importante ter boas avaliações no iFood?
02:22 | Dica 1: alinhe as expectativas dos seus clientes
03:32 | Dica 2: envie algo para quebrar as expectativas do cliente
04:53 | Dica 3: trabalhe com produtos de qualidade
06:34 | Dica 4: responda as suas avaliações
✅ O que achou do episódio?
Comenta aqui como você faz para manter suas avaliações 5 estrelas!
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Ola João, por favor façam uma ferramenta no APP para o restaurante avaliei o consumidor, porque só o restaurante que é o vilã pois muitas vezes as avaliações destrutiva vem de concorrente e a IA não sabe dos desafios de uma cozinha na prática e da logística até o pedido chegar no destino 😉
Concordo plenamente! Eu já deixei o mesmo comentário no Instagram no Ifood parceiros, a loja tem que ter o direito de avaliar o cliente também, garanto que 80% das avaliações ruins irão sumir, pois nós sabemos que os concorrentes fazem o pedido e colocam tudo o que quer no comentário e a loja não tem direito a moderação, pois colocam que foi " o sabor ou ingredientes". Fora os clientes que agem de má fé, fazem pedidos e cancelam alegando que está impróprio para consumo, porque quer comer de graça e o Ifood aceita. O cliente pensa que é rei, mas só lembrando Ifood, que a maior parte do rendimentos de vocês vem das lojas onde vocês mais desprezam e só dão poder de avaliação para clientes e entregadores. Entregadores que extraviam pedidos, que vem com falta de educação, chega na porta da loja e fala que não vai entregar o pedido, mas os entregadores e os clientes são tratados como reis e as lojas que se matam para levar a melhor experiência, são deixados de lado.
Na verdade pelo que entendo somente o cliente tem vez. O restaurante sempre além de ser o vilão da história tem que aceitar as negativas de moderação que em muitas vezes são injustas. Uma cliente disse que o almoço estava doce, avaliou negativamente,pedi moderação e não deram por duas vezes.
Oi Liriani! Ficamos muito gratos com seu feedback. Aqui no iFood, estamos sempre preocupados em melhorar a experiência com a plataforma. Fique ligado na nossa agenda de Melhoria Continua para saber mais: blog-parceiros.ifood.com.br/category/melhoria-continua/
Oi Dayane! Ficamos muito gratos com seu feedback. Aqui no iFood, estamos sempre preocupados em melhorar a experiência com a plataforma. Fique ligado na nossa agenda de Melhoria Continua para saber mais: blog-parceiros.ifood.com.br/category/melhoria-continua/
Oi, Anderson. Estamos desenvolvendo diferentes iniciativas que visam promover uma experiência ainda melhor dos restaurantes com o iFood e sua opinião é sempre muito bem-vinda. :) Caso a avaliação do cliente tenha sido a respeito de uma etapa fora do restaurante, como a entrega, por exemplo, você pode solicitar a moderação do time iFood, acessando a aba "Avaliações", e depois "Solicitar moderação", no Portal do Parceiro.
Olá João tirando a parte que os clientes pede o pedido depois cancelar fala que o pedido foi ocidental, mais mesmo assim o pedido é cancelado !! E você não tem direito a moderação Eai como faz
Olá, Jhonny. Tudo bem?
Estamos revisando nossos processos para que situações como essa não ocorram. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
Sugerir a opção de avaliar o cliente.
Tais como:
Atende o motoboy bem,
Atende rápido o motoboy,
Cliente educado,
Cliente tem endereço correto.
E nesse caso, colocar como objetivo a nota do cliente poder ter a opção de benefícios dos descontos da plataforma.
Agradecemos pela sugestão, Lucas! Vamos considerá-la para as futuras atualizações. :)
A gente recebe tanta avaliação injusta as vezes, que nem adianta pedir moderação se o cliente não comenta, e se comenta falando do pedido o Ifood nega, difícil.
Oi, Lays. Tudo bem?
O iFood tem um sistema de Inteligência Artificial que modera automaticamente avaliações que não sejam relacionadas ao seu restaurante. Quando a avaliação for em relação à qualidade do produto, não é passível de moderação. Mas, você pode responder ao comentário do cliente selecionando a aba “Avaliações” na lateral esquerda do Portal do Parceiro. Vá na aba superior “Avaliações e Comentários” e selecione o comentário que deseja responder. 😊
Grande dica João los caputtos pizzaria agradece
Que bom saber disso! Estamos juntos ❤️ 👊 🚀
Atualmente o ifood está usando a inteligência artificial para as moderações e as vezes é negada a moderação imediatamente, então só aceita quando ter termos ofensivos, isso acaba prejudicando a loja, porque as vezes os clientes falam de produtos que nem está no pedido. Além disso não deveria valer moderação quando o cliente sinalizar quantidade, se na descrição está escrito o tamanho e peso.
Tbm está acontecendo de donos de lojas próximas fazerem pedidos e avaliarem mal para derrubar a nota, isso aconteceu algumas vezes comigo e a moderação não está sendo aceitas pelo Ifood...
Entendemos seu sentimento quanto a isso, Fabi. Estamos empenhados na melhoria contínua dos nossos serviços e plataforma e levaremos seus comentários em consideração para futuras atualizações.
Ótimas dicas amei ❤
😍 😍 😍
Parabéns pelas Dicas!!!!
Que bom que você gostou! 🤩
@@ifoodparaparceiros Estou na Região dos Lagos-Cabo Frio -São Pedro da Aldeia...o Sucesso esta começando!!!
🤩 🚀
Qual e o teu restaurante joão ?
Ele faz franquias de umas cozinhas que ele cria e vende no Instagram
o ifood não esta mais aceitando moderação nenhuma, recebi uma nota 1 pq não foi maionese extra sendo q meu lanche não acompanha ou seja não posso ser avaliado por algo q nao esta no pedido nem na descrição e não aceitaram a moderação de jeito nenhum
Por aqui está bem complicado tbm, tenho sofrido com a mesma situação!
Oi, Diego. Em casos de suspeita de fraude ou trote, é possível acionar a ferramenta de Denúncia, já disponível. Assim você impede que o usuário faça novos pedidos em sua loja, enquanto o iFood analisa o caso.
@@ifoodparaparceiros ola mas e no caso da minha avaliação nota 1 que nao foi molho extra? o ifood tem la na politica que não podem avaliar por algo que nao esta no pedido, diz bem claro la.
Quando pedir moderação:
o comentário fala sobre um item que não estava no pedido;
Oi, Lucas! Você pode solicitar a moderação de uma avaliação nas seguintes ocasiões: quando conter ofensas, palavrões ou discurso de ódio; quando a reclamação for sobre o iFood e não sobre sua loja; quando o item avaliado não fizer parte do pedido feito; quando um comentário conter suspeita de pedido trote. Saiba mais no nosso blog: blog-parceiros.ifood.com.br/avaliacoes-e-moderacoes/
@@ifoodparaparceiros sim ele esta avaliando que não foi molho extra porem não acompanha, tomei nota 1 por isso e não aceitaram as duas moderaçoes q fiz sobre isso
4:48 4:54
João, peço ajuda. Minha loja fica aberta no portal e no gestor mas para o público ela aparece fechada, ou seja, estou com ela aberta mas para o público consta como fechada! Já abri chamado há mais de uma semana e nada @ifood
Fala Marcelo, beleza? Como você já abriu o chamado, envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos analisar o seu caso, beleza? Te esperamos!
O que fiz pra chegar a super mandar mensagem pedindo pro cliente avaliar loja nova era batata agora pessoal já adiciona natural comentários
Olá, Aguinaldo. Tudo bem?
Pedir aos clientes para avaliarem a loja foi uma boa estratégia e realmente fez a diferença. É ótimo ver como isso ajudou a sua loja a se destacar e a se tornar um SUPER restaurante no iFood. 🤩 🚀
A moderação do ifood ficou pior nos ultimos 2 meses.Mesmo contestando é rejeitado.Conheço pessoas com lojas que usam entrega ifood, a avaliação foi referente a problema na entrega e ainda assim foi rejeitado. Produtos com descrição completa,o cliente reclamou de tamanho e ainda assim foi rejeitada na moderação.
Olá, Flavio. Tudo bem?
Estamos revisando nossos processos para que situações como essa não ocorram. Agradecemos pelo seu comentário, cada feedback contribui muito para o nosso Compromisso de Melhoria Contínua.
nunca tive sorte em dá brinde aos clientes , sempre tenho péssima avaliações sempre insatisfeitos com tudo , não sentir gosto de chocolate kkk brincadeira é assim , ou gosto mais de caldos mais salgadinhos achei pouco sal, torta alemã pouco creme e muitos biscoitos ai a pessoa colocou em cancelar o produto teve a cara de pau de comer a torta alemã quase toda e ainda diz que o produto estava improprio para o consumo
Como chamar o motoboy so quando tiver feito o alimento?
Fala, parceiro! Beleza? Você pode ajustar o tempo de preparo ideal da sua loja através da ferramenta Meu Tempo de Preparo disponível! Acesse a opção "Minha loja" no Portal do Parceiro, depois vá em "Entrega" e ajuste o "Tempo de preparo". Caso tenha qualquer dúvida, acione a opção "Ajuda" para falar com um de nossos especialistas.
Eu já fiz 4.5 ,mas a cada 15 dias ou 1 mês ele diminue,aí não dá né
Caso esteja com alguma divergência nas suas avaliações, fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
As avaliações ruim modero se de ruim espero 7 dias pra aparecer depois que respondo
Faço o 1°, fiz o 2°,Faço o 3°,e FAÇO O 4° TBM.PQ NAO CHEGUEI NO SUPER?😭😭😭😭😭😭@João Barcelos.
Olá, parceiro. Tudo bem?
Para ser elegível ao selo SUPER você deve ter concluído ao menos 45 pedidos nos últimos 3 meses e ter recebido, no mínimo, 10 avaliações. Mas é importante que sua loja tenha um bom desempenho de avaliações, cancelamentos e reclamações, ok?! Os dados referentes ao seu restaurante são sempre atualizados no dia 10 de cada mês, considerando os 3 meses anteriores. Confira aqui todas as regras do programa: blog-parceiros.ifood.com.br/super/