As plataformas deveriam ter também para o cliente um código de conduta e informativos educacionais sobre cancelamentos, o transtorno que é para o entregador e pequeno comerciante, acho que deveriam ter etapas para dificultar os cancelamentos sem motivos .
Cara, segunda vez que acontece isso comigo, na primeira vez consegui resolver indo na casa do cliente. Ontem aconteceu novamente e não tive a mesma sorte, o cliente falou que o ifood iria reembolsar ele e também me repassar o valor do pedido, quando falei que meu restaurante perderia, agora vem a pior parte, ele disse que eu tava querendo dar golpe nele, e que ele não era besta pra cair no meu papo, me ameaçou e tudo. Pra mim isso foi o suficiente pra finalizar a noite muito pra baixo e estressado. Obs: esse estresse aconteceu justamente no dia do meu aniversário, não desejo isso pra nenhum dono de restaurante.
Nossa, que chateação! Sou cliente e uma vez aconteceu algo parecido comigo, a loja veio e me mandou mensagem no WhatsApp no dia seguinte, aí combinei com eles e consegui devolver o dinheiro que o IFood reembolsou…. Eles até pediram para não deixar de ser clientes deles e tal e realmente não deixamos de ser pq não era a intenção pegar o reembolso.
Bom amigo ja passou um ano desse vídeo e ate agora nada de sulucionar nosso problema como restaurante.. somente queria safazer uma pergunta ifood pode receber processos tenho meses com esse transtorno 😢nossa toda vez isso cliente recebe pedido com o codigo confirmo a entrega. Mesmo assim o outro dia quando acordo o cliente coloca motivo itens errados e ja ifood devolve o dinheiro. Mas ifood nao faz o meu reembolso ...
Boa noite eu tenho um restaurante no entregador para fazer entrega chegando lá o cliente estava dormindo e assim não deu para continuar eu tive que cancelar o pedido porque ele ia pagar em dinheiro no meu caixa ia ficar como se eu tivesse recebido
Marcelo, a solução realmente é cancelar o pedido dentro do prazo que o iFood estabelece, ou então no portal, em ajuda, abrir um chamado relatando o caso.
Cleiton, realmente esse é um mantra que não deveria existir. Porém o iFood tem muitos pontos positivos tambem. Acredito que eles devem ter um foco maior na tentativa de solucionar esses problemas atuais.. Mas tudo é melhoria constante, tanto para nós, quanto para eles..
@@academiadelivery um codigo de confirmação de recebimento seria o ideal, um contato entre o cliente e o ifood obrigando o cliente informar o restaurante do erro e pedir a troca do item por uma falha, se o restaurante nao atender eu até entendo o ifood cancelar. porém oque ocorre é que o cliente come, e 1h depois cancela simplesmente sem mais nem menos, nem um contato nada, só cancela e pronto .
Isso é um Absurdo, o ifood não poderia deixar isso acontecer. As pessoas fazem a propósito. Elas Fazem várias contas diferentes compram e depois cancelam. Pois essas pessoas não poderiam si cadastrar novamente.
Cada vez mais o iFood tenta melhorias para impedir essas práticas. Mas certamente as pessoas mau intencionadas tambem sempre tentarão novos golpes.. Infelizmente temos que aprender a conviver com algumas situações como essas..
@@evelinsamara6560 boa parte vem dos próprios entregadores do ifood, fazem pedido trote sei disso pq ouvi de um entregador que trabalhou comigo q muitos dos colegas dele do ifood faziam isso objetivo? So enxer o saco mesmo
Hj cancelei pois quase dias horas esperando. Aí chega o motoboy e eu disse q tinha cancelado, e o motoboy disse,tá bom então mais uma marmita p mim,me disse q qdo cancelado o pedido fica p eles.
Comecei a vender produtos da minha loja ontem no iFood confesso que já no primeiro dia já tive uma má experiência como essa “ A cliente pediu um empadão de marmita e um refrigerante 2L total de 35.00 Resumindo assim que ela recebeu o pedido mandei uma mensagem de agradecimento pela compra etc Ela já solicitou o cancelamento Perguntei o que havia acontecido,ela alegou que o empadão chegou td revirado😮 achei estranho pq embalei muito bem embalado e já tinha saído outros pedidos de empadão e deu td certo o dela que não, ela pediu o número do meu watts sap me mando foto e falou que o empado estava uma delícia 😮ou seja comeu né?!😮 e falou que só estava me falando pq sabe que o erro era do entregador pq realmente o empadão estava uma delícia 😮 Resumindo o iFood cancelou a compra dela e eu fiquei no prejuízo Até pq não sabia como reverter a situação 😢 mas pelo que entendi não tem muito o que fazer né só Deus pra nos livrar dessas pessoas maldosas misericórdia
Quando acontece isso vc tem que ir no portal e contestar o cancelamento, aí eles te ressarcem tbm. Essa semana aconteceu comigo, a pessoa pediu cancelamento dizendo que tinha "um pedaço de colher dentro do açaí", aí mandou foto e o pote de açaí estava praticamente vazio, comeu tudo. Não trabalho nem envio colher de plástico.
essa negócio de reputação da loja com base em cancelamento é ridículo. as pessoas cancelam o pedido sem justificativa, os entregadores fazem o mesmo, e depois isso é levado em conta como se fosse a loja que não cumpriu com as suas obrigações.
Como você disse o ifood tem que dá uma chance pra gente se defender, porque depois 3 horas de receber o pedido ou no outro dia o cliente malfeitor consegue cancelar, misericórdia aff.
Peço no ifood a mais de 6 anos e recentemente to reclamando muito do macdonalds que nao manda papepl, ketchup, batata fria e lanche frio, as vezes mandam a coca pela metade do copo, o unico lugar que costumo reclamar e com razão é do macdonalds
Vídeo show de bola, eu trabalho com ifood nas madrugadas e recebo diversos pedidos com valor alto que são cancelados sempre no dia seguinte como consumo impróprio para consumo, e outra agora são novidades para.a gente, o cliente faz pedido antes do fechamento que é as 03 horas da madrugada e não manda entregador para retirar o pedido, o cliente não consegue cancelar depois de 1 hora de entrega atrasada e força o restaurante fazer o cancelamento devido o cliente mandar diversas mensagens.
Realmente! Existem muitas formas de "golpe" e tem sido cada vez mais comuns.. Mas a boa notícia é que o iFood já está ciente e está trabalhando para resolver essa questão!
Ifood deveria tirar a solução cancelamento. Cliente pediu espera . Não pode apenas comer e cancelar o pedido após. Cliente picareta está cheio. Comigo já aconteceu 2 vezes
A cliente cancelo um pedido ontem alegando q estava errado mentira pois eu mesma montei enviei certinho o motoboy entrego e depois de 10 minutos ela cancelo já e a segunda vez que ele pede na minha loja e ontem ela fez isso muito injusto e não recebi o pedido de volta
Tirei meu primeiro pedido no ifood e a mulher cancelou pois disse que o lanche dela (x calabresa) foi com 4 calabresa apenas, impossibel pois nossos lanches sao bem contadinho e no x calbresa adiciono 10 rodelas e ifood nao aceitou minha contestacao e cancelou , comolicado meu primeiro pedido e ja passei por isso, chega desanimar
Entreguei o pedido, até subi no apartamento,pq o cliente disse que estava machucado, depois 15 minutos cliente começou a manda mensagem falando que o pedido não chegou e ja com o pedido de cancelamento,e sem opção de não aceitar ou de avisar que ja foi entregue,e por atraso ou comida imprópria que eles estão usando essa brecha,para nos roubar pq não tem como nos contestar o cancelamento nem fazer nada,to revoltado quase chorando de raiva,se não tivesse família eu voltava lá,e acabava com essa pessoa no ódio que to agora,e porr vei, trabalhando madrugada toda num friu de doe,pra acertar as pessoas vin nos roubar assim e não da nada.
Opa, tudo bem Salvador? Obrigado por acompanhar por aqui os conteúdos! E na verdade não foram "horas" de vídeo, foram 15 minutos resumindo tudo que eu enfrento de problemas diariamente, assim como inúmeros alunos da Academia Delivery enfrentam, testaram e conseguiram soluções exatamente da forma que é explicada no vídeo. E sobre a solução, acredito que você não deva ter visto por completo, na verdade o vídeo tem um verdadeiro passo a passo de como proceder nesses casos. Mas caso você estivesse esperando por uma solução fácil para um problema gigante, como por exemplo apertar um botão e ter o dinheiro de um golpe de volta, daí realmente não tem solução para sua expectativa. Espero ter ajudado :)
Acabei de receber um golpe desse,o cliente recebeu os doces e cancelou uma hora depois e ainda me deu uma avaliação negativa e ainda eu não consigo responder a avaliação dele
Tomei um golpe do entregador , ele pediu a pra ligar pra ele , pra gente se comunicar...pq ele não achava o endereço, liguei , na mesma HR ele desligou ... Depois colocou o código .. perdi meu dinheiro, até hoje não tive resposta do reclame aqui
Boa noite ! Fui coletar um pedido no restaurante e o dono já tinha ido entregar , entrei em contato com o suporte e resolvi o problema mais o ifood não me mandou mais entregas no dia como se eu tivesse culpa . O que fazer nessa situação ?
Alguém sabe me dizer se cancelar um pedido sem possibilidade de reembolso pode ser abusivo? Fiz um pedido no ifood e o entregador disse que não me encontrou no local (haviam 4 pessoas na residência e ele não tocou a campainha) e cancelou meu pedido 10 minutos depois. O ifood se nega a fazer o meu reembolso, eles ficaram com 100% do valor pago. Isso não seria abusivo???
Coloquei o confirmador de pedido no aparelhos dos entregador, msm assim com confimação de código o cliente cancelou e e nao recevi, o certo e o cliente reclamar com o restaurante , caso contrário n ifood cancelar sem saber de nada!
Fiz um pedido hj as13 horas esperei até 14:45 cancelei 10 minutos depois chegou o pedido falei pro entregado q eu não ia receber porque eu tinha cancelado e recebi o reenbolso
vim aqui agora porque quero saber o que fazer, acabei de receber um golpe e Tenho entrega parceira, não atrasei, mandei o produto perfeito, detalhe: é um bolo porém Bentô Cake (pequeno) foi embalado no acetato pra não ter perigo de estragar no caminho, e na descrição aviso que "pode ser que chegue descontruido" devido o transporte pq geralmente os entregadores não tem cuidado, mesmo assim o cliente quis pedir, recebeu, comeu, e depois cancelou. Fui reclamar e recebi a msg que não poderia contestar esse cancelamento porque havia um "crédito" para o meu restaurante, o que isso quer dizer? Não ficou claro se vou receber ou não! Pode me explicar? Porque tá impossível contato com a plataforma.
@@academiadelivery foi o que deu a entender, porém só ficou no entendimento porque não recebi foi nada! Vim acompanhando pra ver se viria em outro repasse, mas nada! E o entregador que mandaram esses dias? Esse Ifood tá que é só a graça de Deus! O cara sem camisa, bebendo brahma, não entregou o produto alegando não encontrar o cliente, e ainda comeu meu doce, só descobri pq a entrega seguinte ele veio de novo e a cliente já tinha reclamado, depois de muito custo ele confessou e eu fiz ele pagar pelo doce, era entrega fácil e eu ainda fiquei no prejuízo da entrega pq tive que devolver o dinda cliente pq como foi entrega fácil, foi pago por pix diretamente pra mim. Tô pensando sinceramente em sair, só dor de cabeça e nem vende lá essas coisas, só prejuízo
Mais é muito difícil também falar com o ifood, tem o suporte mais nem tudo dá pra resolver pelo suporte. Os números do WhatsApp são automáticos e muitas coisas não dá pra resolver por lá. Isso eles precisam melhorar
Cara, eu como consumidor e cliente do ifood fico bobo de ver isso, hoje pedi um lanche em torno de 100 reais, porém veio um item pela metade e faltou 2 itens, no caso abri um ticket no ifood para ser reembolsado apenas nesses itens, daria em torno de 30 reais a menos, seria justo pois não veio os itens e do nada o ifood cancelou meu pedido inteiro (?) Fiquei sem entender nada, entrei em contato com o ifood e eles disseram que tinha que cancelar todo o pedido, não tinha como ressarcir apenas o que faltou Acho super injusto isso, por se tratar de uma franquia grande na cidade, não consegui entrar em contato com o restaurante, pois queria repassar o valor correto do que eu havia consumido e havia vindo correto
Aconteceu a mesma coisa cmg ontem, pedi um açaí de 1kg, e colocaram umas 400g de creme q eu não havia pedido, daí abri uma reclamação e expliquei, pra ser sincero, nem me responderam, apenas perguntaram se eu já havia comido, agora acordei e o valor havia sido reembolsado por total
Não existe nada mais triste do que pagar por uma comida ruim ou que te fez mal, se a denúncia no ifood não resolver denunciem na operadora do cartão que eles extornam o valor na hora, fica a dica!
"Eu realmente preciso de ajuda e não consegui encontrar nenhum vídeo no RUclips que abordasse essa situação. Quando abri minha loja, eu estava com dificuldades para configurar as coisas corretamente. Além disso, não tinha ativado o aceite automático de pedidos. Naquele momento, eu estava apenas com o iFood aberto no meu computador, e minha conexão à internet estava instável. O problema é que houve dois pedidos que apareceram como se os clientes tivessem feito o pedido e, sem eu perceber, a loja cancelou automaticamente. Eu não cancelei nada manualmente, acredito que tenha sido um toque acidental que não vi a tempo, levando ao cancelamento automático. Isso fez com que minha loja perdesse a elegibilidade para o Super Restaurante. Tomei medidas para evitar que isso aconteça novamente, como configurar o aceite automático e usar dois celulares diferentes, além do computador, para garantir que eu não perca nenhum pedido. Graças a Deus, essa abordagem funcionou e não tive mais problemas desse tipo. No entanto, estou buscando orientações sobre como contestar essa situação, pois o cancelamento não foi intencional da minha parte. Não encontrei informações relevantes em nenhum vídeo disponível. Se alguém tiver algum conselho ou puder compartilhar informações úteis, ficaria muito grato. 😭🙏"
Tenho uma Adega na plataforma e mas tenho muito cancelamento dos pedidos são canceladas e o cliente alega que o pedido veio com todos os itens errados, ou improprio para consumo o pagamento sempre via pix eu acho isso injusto o certo seria motoboy fez a entrega não ter opção de cancelamento trabalho com bebidas industrializadas sacanagem com nos trabalhadores ...
Hoje fiz um pedido pelo iFood e a padaria atrasou meu pedido em 20 minutos de atraso, eu fui e pedi o cancelamento do pedido pois iria trabalhar e não iria ter ninguém para receber o pedido, em alguns minutos o Ifood me repassou o valor e depois de 25 minutos,mesmo o pedido sendo cancelado, a entrega chegou aí eu falei com o entregador e ia passar o código mas ele disse que não precisava e foi embora, quando olhei o celular vi que o pedido tinha sido cancelado e o valor reembolsado. Mandei mensagem para o Ifood informando que iria passar o valor novamente para a padaria porque o pedido tinha sido entregue, atrasado, mas entregue mas o iFood disse que não tinha como passar o valor para a padaria e que ficava feliz que a entrega foi feita. Enfim, não tem como entrar em contato com a padaria e eu recebi os ítens, apesar do produto ter vindo totalmente frio mas enfim nem todo consumidor faz de propósito e as lojas deveriam mandar em uma sacola com o número da loja para entrar em contato
Trabalha na plataforma esta meio complicado, tenho uma Adega na plataforma e mas de 50% dos pedidos são canceladas e o cliente alega que o pedido veio com todos os itens errados, o pagamento sempre via PIX. Trabalha com a logística do ifood e ja tive alguns prejuízo sem direito de respostas. A plataforma tem que melhorar isso. E detalhe tem até vídeos no RUclips explicando como comprar e não pagar no ifood.
Lamentável essa situação.. sempre o jeitinho brasileiro. Mas estamos pelo menos de um lado tentando melhorar isso e conscientizar cada vez mais o iFood desse problema gigantesco..
@@academiadelivery sinceramente, não é culpa do jeitinho brasileiro e sim do aplicativo que não se antena a essas coisas... um dos maiores pecados é se não ter uma central pros restaurantes... sinceramente... motoboy(ifood) e restaurantes ficam a mercê do aplicativo... é muito sem noção essa visão do ifood com os restaurantes e motoboys... principalmente os restaurante... onde ja se viu o cliente tem até 48 horas para cancelar o pedido ? que coisa sem noção... eu acho muito irresponsabilidade do aplicativos com os colaboradores( restaurantes e motoboys do aplicativo ) Sem restaurante o aplicativo não funciona... hj esse é o nome estilo de golpe... "Pedido todo revirado" "consumo impróprio" e o que me deixa chocado é o simples fato do cliente cancelar o pedido e o IFOOD não conversa com o restaurante não da tempo de respostas e nem nada... dizem que eles tem um sistema de critérios para esse tipo de cancelamento... mas o principal critério eles não tem, que é coloca o cliente em contato com o restaurante para o restaurante poder solucionar o caso... mas não, simplesmente cancela o pedido( pedido que foi enviado, muito das vezes LANCHE + PAGAMENTO AO BOY ) e o prejuízo fica para o restaurante... eu acho isso muito de uma picaretagem e outra... esse negócio de você vende hoje e só recebe daqui 30 dias? WTF ? Cara... sinceramente já passou da hora da mão do estado regulamentar os aplicativos no Brasil... pq é muita coisa sem noção que o pior é; principalmente restaurantes pequenos; ficam a bel prazer do aplicativo, pq nem uma CENTRAL para o restaurante poder entrar em contato eles dão... Sempre aqueles email de resposta automatica... muita falta de respeito com o principal colaborador do aplicativo ( restaurantes ) sem eles jamais o aplicativo estaria expandido para Bebidas e MERCADO.
Iuri, concordo em alguns pontos com você. Se você analisar todos os meus comentários aqui no vídeo, vai ver que estamos do mesmo lado e falando a mesma coisa. Acho tudo isso um absurdo. Inclusive se você acompanhar pelo Instagram, vai ver que eu estou fazendo parte de um grupo de umas 20 pessoas, onde estamos semanalmente passando esses casos para o iFood na tentativa de solucionar os problemas. Porém é um caso muito mais complexo de resolver do que se parece, e não podemos simplesmente sacrificar a empresa, porque ela tem tambem muitos pontos positivos. Os teste para o código de confirmação já estão acontecendo e talvez melhorem esses casos. Mas sim, concordo que falta vontade e prioridade nos esforços das plataformas para solucionar isso o quanto antes.
Doideira mesmo eu tbem vi que tem videos ensinando a comer sem pagar no ifood, vai chegar uma hora que ninguem vai querer se cadastrar na plataforma mais.
Acabei de passar por isso, minha nota é 4.9 cheia de clientes base que compram quase todos os dias, um excelente relacionamento com clientes. Aí aparece um pé de chinelo e faz isso!
É lamentável né Olivia? Chega a dar um ruim no estômago, e eu não gostaria de dizer "faz parte", mas se você tem excelentes notas e ótimos clientes, foque nisso.. não pense em sair da plataforma porque ela traz inúmeros benefícios. Esses golpes, famoso jeitinho brasileiro, está já sendo analisado e solucionado.. Vai ficar cada vez mais difícil para os golpistas..
Cliente que cancela comigo caio p cima do cliente vou na casa trabalho onde esse cliente receber o pedido abro chamado peço bloqueio do cliente, os que não pagam entro com ação na justiça contra eles e recebo. Já recebi todos
Da em nada hj nesse momento o infeliz do cliente pediu o pedido foi bem antes do previsto msm assim o cliente cancelou e perdi a comprar. Era pra nós ter uma aba pra infelizmente processar o ifood pois cada dia tá pior trabalhar desse jeito . O cliente nem sempre tem o direito. E ficamos a ver navios
Com certeza nem sempre o cliente tem razão. Por isso que precisamos ficar atentos a todas as melhorias implementadas pelo iFood para saber como agir nesses casos..
Sobre cancelamento, eu vendo açaí na loja e percebo que solicitação de cancelamento do comprador tem sempre o mesmo perfil: sempre é o 1° pedido na loja, e quase sempre perto da meia noite no fechamento da loja. Aí chega 1 e pouco da manhã no apagar das luzes ele pede cancelamento e tu fica sabendo só no outro dia. Inclusive venho aqui relatar algo que fugiu da rotina: agora meio da tarde recebi um pedido de creme de cupuaçú na marmita, 1º pedido na loja e não pediu nenhum complemento grátis junto, o que é bem raro. Na hora achei meio "suspeito" e tive pressentimento forte que não era coisa boa, ainda vi que o endereço era do lado de outra pessoa que já tinha feito um cancelamento uma vez. Tenho costume de olhar os endereços de todos os compradores então já decorei o de muitos. Engraçado que após a pessoa receber o pedido eu já fiquei naquela de que o aviso sonoro de ocorrência iria soar, e não deu outra. Os cancelamentos são sempre de quem compra pela 1º vez, com os que repetem o pedido nunca tive qualquer problema, sempre aprovam.
@@LuizCarlos-ic3sjcurioso vc ressuscitar isso. eu nunca gostei de colocar entrega grátis pq o ifood começa a indicar a loja parece que atrai um monte de idiota. aí essa semana, depois de muito tempo, resolvi testar entrega grátis pra ver como se saia. aí exatamente logo no 1º pedido a pessoa já pediu cancelamento, comeu o produto todo e reclamou que tinha "um pedaço de colher de plástico dentro do açaí", sendo que nem trabalho ou envio colher de plástico. o nº de pedidos aumentando, passou dois dias fui olhar as avaliações e tinha três que me deram 1 estrela com reclamações sem cabimento. é isso que tu ganha. colocar entrega grátis vai aumentar o nº de pedidos, e o nível de gente sem noção te avaliando vai aumentar.
Também utilizo o iFood, mas, a pouco tempo. Me acorreu algumas vezes solicitações de cancelamento sem motivos. Não tinha ideia que havia tantas pessoas agindo de má fé. Muito difícil para o pequeno empreendedor. Estavam pensando em aderir ao frete grátis, mas depois do seu comentário optei por não oferecer. Obrigada por compartilhar.
@@LouhStore depende do que é a loja. se for de bebidas ou algum outro produto industrializado, dificilmente vai abrir margem pra alguém pedir cancelamento. agora se for do tipo "prato preparado", pode ser que tenha problemas sim. tem que entender que quando vc cobra entrega, só as pessoas realmente interessadas no produto vão te achar, pq vão fazer busca, e vão pagar entrega pq estão afim do produto. quando coloca entrega gratis para o 1º cliente, que foi o que coloquei, o ifood vai começar a indicar a loja para pessoas que não necessariamente estão interessadas no produto, mas como tem entrega gratis, eles acham que está valendo muito a pena e compram para experimentar. e esses que são os mais perigosos, pq qualquer coisinha que não agrade, eles vão querer reclamar. isso é tipo "baixar a régua" dos clientes, quanto mais barato vai estar o seu produto+entrega, mais ele vai atrair gente sem noção.
tomei mais um golpe hj. pessoa pediu açaí e pistache umas 23:45. enviei tudo certinho, chegou umas 0:20 fui olhar o gestor e simplesmente constava um pedido de cancelamento parcial do pedido. fui tirar satisfação e o idi@ta e falou que não quis cancelar. é sempre assim, é incrível. eu vou ter pausar os anúncios depois das 23h, pq é sempre nesse período que os "golpes" acontecem. o ifood é conivente com essas coisas, a pessoa se acha no direito de pedir cancelamento por qualquer coisa. se ela comprasse o produto em uma loja física não diria nada, mas como é no ifood e ele da o direito da pessoa fazer isso, ela vai e faz.
Sempre tem mais lados, e com certeza tem estabelecimento tambem que não é profissional e acaba ultrapassando alguns limites. O que tento trazer no vídeo é o lado dos estabelecimentos que tem pedidos cancelados pelo cliente.
Se era uma caixa de bombom q só necessita embalo aceite, as vezes cliente só quer trocar e escolher outro, se é algo q vai preparar e perder se n levar rejeite
Você fala para restaurantes. Recebi um pedido frio, super atrasado, parecia um chinelo havaianas. Reclamei com o restaurante e rejeitaram na hora, nem sequer ligaram ou tentaram me ajudar. Pedi suporte no aplicativo, cancelaram o pedido. Um tempo depois o entregador veio na minha casa e disse que o obrigaram a me cobrar o pedido, paguei duas 2x pelo pedido por medo e constrangimento.
mentira eu nunca consegui receber nenhum pedido do ifood pois sempre colocam que esta impróprio e só uso logística deles não deixam nem contestar isso é muito foda. injustiça!
Eu estou a noventa dias no aifood iníciou tudo perfeito. Derrepente, Fui ver meu perfil e dizia que tinha muitos cancelamentos😮 como assim ! eu não recebi nenhuma notificação,fui ver nos cancelamentos fiquei chocada, decepcionada com a plataforma. Fechei e e entrei com uma chamada de ajuda pra ver o que vou fazer. Mas pelo o que estou acompanhando nós vídeos que assisti até agora, é muita gente no prejuízo. Triste 😢 triste mesmo.
Seus vídeos são bem esclarecedores. Em relação aos golpes não vejo muito empenho do ifood em resolver, já que quem fica com o prejuízo em 100% dos casos com entrega própria são os restaurantes. Outra coisa que quero tocar aqui é nos comentários expostos ao público, entendam meu ponto de vista: Se serve para a loja melhorar, por quê quando a entrega é parceira, os comentários não aparecem para o público? Se a entrega é do próprio estabelecimento, o cliente pode deixar comentários horrível, que em muitos são golpitas que tiveram o golpe frustrado, ou até mesmo concorrente deslegal prejudicando estabelecimento alheio. Acho qie não os comentários devem continuar, mas sendo expostos apenas para os restaurantes melhorar seus serviços. A nota deve continuar sendo exibida, pois serve de referência para compra. Me sinto sendo penalizado, humilhado, por não ter entrega parceira. Tá na hora de o ifood rever isso, né? Se é para expor os comentários que sejam expostos com e sem entrega parceiras.
Anderson, você tem certeza que não aparece comentário de avalições quando é entrega parceira? É uma informação nova para mim. De qualquer forma, tem um vídeo aqui no canal que falo de que forma podemos e devemos tentar entrar com moderação nos comentários que julgamos ser injustos. Existe uma forma que ta explicado lá. Obrigado por acompanhar por aqui o canal ;)
@@academiadelivery sim, quando a entrega é paeceira, automaticamente os comentários ficam bloqueados, aparecendo apenas a nota. Mas o ifood já liberou o bloqueio das mensagens para lojas com entrega própria. Isso é um grande avanço.
Uanderson, realmente acontece. Mas é melhoria continua. Sempre vão dar um jeito, e o iFood deve continuar com as melhorias visando sempre mais segurança..
Pra começar o Ifood tinha que TER suporte, é praticamente impossível falar no chat! E os atendentes são totalmente despreparados! É desesperador, tu fica no escuro. Eu tô pensando seriamente sair do ifood, não está dando.
Verdade no começo foi bom vc ligava e te davam uma assistência hj em dia tratam o restaurante com desdém pra deveria ter um sistema que eu possa bloquear o cliente porque nós pequenos restaurante não aguentamos mais tantos golpes até algum dia acontecer uma merda
Espero que o ifood tenha aprendido com mc donalds e entenda que cliente n tem sempre a razão! Veja o cara que comprou mac picanha na intensão de processar perdeu e foi processado o msm deveria acontecer com cliente mal intensionado, recusa e medo de processo? Processa de volta o cliente
Tem muito vendedor ruim , ifood tá muito ruim , qualidade atrasos , como cliente também sentimos o péssimo trabalho de muitos fornecedores e ifood também não é lá essas coisa s
O ifood nao tem direiro de fazer muitas das coisas que vem fazendo. Ifood esta atualmente precarizando os motoboys, abusando dos restaurantes e esquecendo dos clientes! Sao cobrado valores absurdos dos restaurantes, é repassado um valor injusto ao que deveria para os motoboys, e os clientes cada vez mais pagando mais caro no seu pedido. Acordem, Ifood esta monopolizando e precarizanso esse serviço que todos amammos tanto!!!!
Eu tenho um estabelecimento no ifood, se o cliente vai pagar na entrega, e por algum motivo não passa e o entregador coloca que não vai devolver o pedido, eu sou ressarcido ? Ou só saiu no prejuízo ?
O pior sentimento e quando o entregador perde a conta por causa de um cliente que dá golpe o restaurante ainda tem como contestar já o entregador perde a conta sem direito nem um de si defender.
Quando o pedido vem frio ou com problema de qualidade eu peço suporte mesmo, não com intenção do reembolso, se quiser pegar o produto com problema e me dar outro com qualidade eu aceito, mas nunca acontece isso, então é reembolsado e não acho errado, é um direito pagar e receber o produto de qualidade, agora pedir reembolso de algo que não teve problemas, já é safadeza.
Depois de reembolsado vc joga fora ou come? Pq se n presta vc deve jogar fora ne? Acho que nesse caso sim deve ser reembolsado! Pq se vc vai em restaurante físico vc come acha ruim vc faz oq? Vomita e pede a grana de volta?Frio se vc mora a 10 km vc n tem forno para esquentar? Pede perto po, tipo pizza todo mundo sabe que vc deve pre aquecer qnd chega! Só pobre tem esses hábitos com todo respeito de causar problemas
Bacana o seu raciocínio !!! Por que pede ? Pois não existe forma do pedido chegar exatamente como no local , mesmo com as melhores embalagens pois os clientes também demoram para atender os entregadores e isso gera o esfriamento
Se está frio ❄️ e está atrasado, não receba o produto! O cliente já faz isso pra pedir o reembolso má fé sim está atrasado não receba e peça o reembolso! Quem recebe com atraso já sabe que está frio e já está pensando de cancelar e pedir o reembolso má fé sim!
@@Castiel8853 Nunca abra um chamado sobre essas coisas, o algoritmo te leva lá embaixo... infelizmente é triste... Só abra chamado para coisas boas... não se esqueça, esse algoritmo do aplicativo, é cruel.
Uma curiosidade, você fala como se fosse um representante do Ifood, fiquei com a impressão de que vc tentou passar um pano dizendo que é complexo! Que seja complexo, mas tenho contrato, cnpj e vem um golpista porque o ifood está C/A/G/A/N/D/O para as lojas!
Anderson, em que parte do vídeo você viu eu falando algo para considerar que sou representante? Da uma olhada no meu instagram e vai ver que vivo diariamente todas as dificuldades que você enfrenta tambem, tanto nos restaurantes como com meus alunos. Colocando esses conteúdos justamente estou jogando do lado dos restaurantes, chamando atenção para um problema gigante que é um absurdo e deve ser resolvido. Agora, se por enquanto não tem solução, precisamos jogar com as ferramentas que possuímos ou desistir de usar a plataforma.
![Megan Thee Stallion - Bigger In Texas [Official Video]](http://i.ytimg.com/vi/QxTkZTLWdo4/mqdefault.jpg)
As plataformas deveriam ter também para o cliente um código de conduta e informativos educacionais sobre cancelamentos, o transtorno que é para o entregador e pequeno comerciante, acho que deveriam ter etapas para dificultar os cancelamentos sem motivos .
Cara, segunda vez que acontece isso comigo, na primeira vez consegui resolver indo na casa do cliente. Ontem aconteceu novamente e não tive a mesma sorte, o cliente falou que o ifood iria reembolsar ele e também me repassar o valor do pedido, quando falei que meu restaurante perderia, agora vem a pior parte, ele disse que eu tava querendo dar golpe nele, e que ele não era besta pra cair no meu papo, me ameaçou e tudo. Pra mim isso foi o suficiente pra finalizar a noite muito pra baixo e estressado.
Obs: esse estresse aconteceu justamente no dia do meu aniversário, não desejo isso pra nenhum dono de restaurante.
Slk também aconteceu comigo 😢
Aconteceu comigo. Postaram nó fecebook falando que eu tava dando golpe
Nossa, que chateação! Sou cliente e uma vez aconteceu algo parecido comigo, a loja veio e me mandou mensagem no WhatsApp no dia seguinte, aí combinei com eles e consegui devolver o dinheiro que o IFood reembolsou…. Eles até pediram para não deixar de ser clientes deles e tal e realmente não deixamos de ser pq não era a intenção pegar o reembolso.
Que cara chato 9 minutos do vídeo e ele não tinha falado ainda como resolver 😒
Bom amigo ja passou um ano desse vídeo e ate agora nada de sulucionar nosso problema como restaurante.. somente queria safazer uma pergunta ifood pode receber processos tenho meses com esse transtorno 😢nossa toda vez isso cliente recebe pedido com o codigo confirmo a entrega. Mesmo assim o outro dia quando acordo o cliente coloca motivo itens errados e ja ifood devolve o dinheiro. Mas ifood nao faz o meu reembolso ...
Boa noite eu tenho um restaurante no entregador para fazer entrega chegando lá o cliente estava dormindo e assim não deu para continuar eu tive que cancelar o pedido porque ele ia pagar em dinheiro no meu caixa ia ficar como se eu tivesse recebido
Marcelo, a solução realmente é cancelar o pedido dentro do prazo que o iFood estabelece, ou então no portal, em ajuda, abrir um chamado relatando o caso.
Maldita é a empresa que segue aquela ideia de que "o cliente sempre tem razão". Quem segue esta frase, como empresa, merece falir mesmo.
Cleiton, realmente esse é um mantra que não deveria existir. Porém o iFood tem muitos pontos positivos tambem. Acredito que eles devem ter um foco maior na tentativa de solucionar esses problemas atuais.. Mas tudo é melhoria constante, tanto para nós, quanto para eles..
@@academiadelivery um codigo de confirmação de recebimento seria o ideal, um contato entre o cliente e o ifood obrigando o cliente informar o restaurante do erro e pedir a troca do item por uma falha, se o restaurante nao atender eu até entendo o ifood cancelar. porém oque ocorre é que o cliente come, e 1h depois cancela simplesmente sem mais nem menos, nem um contato nada, só cancela e pronto .
Concordo plenamente! Tem cliente que nem o diabo merece
Isso é um Absurdo, o ifood não poderia deixar isso acontecer.
As pessoas fazem a propósito.
Elas Fazem várias contas diferentes compram e depois cancelam.
Pois essas pessoas não poderiam si cadastrar novamente.
Cada vez mais o iFood tenta melhorias para impedir essas práticas. Mas certamente as pessoas mau intencionadas tambem sempre tentarão novos golpes.. Infelizmente temos que aprender a conviver com algumas situações como essas..
@@evelinsamara6560 boa parte vem dos próprios entregadores do ifood, fazem pedido trote sei disso pq ouvi de um entregador que trabalhou comigo q muitos dos colegas dele do ifood faziam isso objetivo? So enxer o saco mesmo
Hj cancelei pois quase dias horas esperando. Aí chega o motoboy e eu disse q tinha cancelado, e o motoboy disse,tá bom então mais uma marmita p mim,me disse q qdo cancelado o pedido fica p eles.
Isso é sacanagem a pessoa demorou para pegar o produto.. colocou endereço errado comeu o produto e o Ifood ainda me tirou o valor.
Comecei a vender produtos da minha loja ontem no iFood confesso que já no primeiro dia já tive uma má experiência como essa “ A cliente pediu um empadão de marmita e um refrigerante 2L total de 35.00
Resumindo assim que ela recebeu o pedido mandei uma mensagem de agradecimento pela compra etc
Ela já solicitou o cancelamento
Perguntei o que havia acontecido,ela alegou que o empadão chegou td revirado😮 achei estranho pq embalei muito bem embalado e já tinha saído outros pedidos de empadão e deu td certo o dela que não, ela pediu o número do meu watts sap me mando foto e falou que o empado estava uma delícia 😮ou seja comeu né?!😮 e falou que só estava me falando pq sabe que o erro era do entregador pq realmente o empadão estava uma delícia 😮
Resumindo o iFood cancelou a compra dela e eu fiquei no prejuízo
Até pq não sabia como reverter a situação 😢 mas pelo que entendi não tem muito o que fazer né só Deus pra nos livrar dessas pessoas maldosas misericórdia
Quando acontece isso vc tem que ir no portal e contestar o cancelamento, aí eles te ressarcem tbm. Essa semana aconteceu comigo, a pessoa pediu cancelamento dizendo que tinha "um pedaço de colher dentro do açaí", aí mandou foto e o pote de açaí estava praticamente vazio, comeu tudo. Não trabalho nem envio colher de plástico.
O cliente cancela o pedido que foi enviado da maneira correta e o IFood faz o desempenho da loja cair... injusto isso !
concordo, ta acontecendo muito isso
essa negócio de reputação da loja com base em cancelamento é ridículo. as pessoas cancelam o pedido sem justificativa, os entregadores fazem o mesmo, e depois isso é levado em conta como se fosse a loja que não cumpriu com as suas obrigações.
Quando vc ta com 3 pedidos juntos e um cliente cancela, nao sai automática tem q entrar no chat mó demora
Como você disse o ifood tem que dá uma chance pra gente se defender, porque depois 3 horas de receber o pedido ou no outro dia o cliente malfeitor consegue cancelar, misericórdia aff.
daí não dá né! Esses golpes nos prejudicam muito!! Mas logo teremos ferramentas do iFood para impedir isso de certa forma.
Mais isso acontece mesmo confirmando o código do pedido com o cliente?
Peço no ifood a mais de 6 anos e recentemente to reclamando muito do macdonalds que nao manda papepl, ketchup, batata fria e lanche frio, as vezes mandam a coca pela metade do copo, o unico lugar que costumo reclamar e com razão é do macdonalds
Nossa sim, já aconteceu várias vezes e vem faltando hambúrguer, refrigerante, torta, pedidos errados. Alguns McDonalds são péssimos nisso
Como aconteceu de má fé, o entregador veio retirar o pedido , mas não levou para cliente
Vídeo show de bola, eu trabalho com ifood nas madrugadas e recebo diversos pedidos com valor alto que são cancelados sempre no dia seguinte como consumo impróprio para consumo, e outra agora são novidades para.a gente, o cliente faz pedido antes do fechamento que é as 03 horas da madrugada e não manda entregador para retirar o pedido, o cliente não consegue cancelar depois de 1 hora de entrega atrasada e força o restaurante fazer o cancelamento devido o cliente mandar diversas mensagens.
Realmente! Existem muitas formas de "golpe" e tem sido cada vez mais comuns.. Mas a boa notícia é que o iFood já está ciente e está trabalhando para resolver essa questão!
Ifood deveria tirar a solução cancelamento.
Cliente pediu espera .
Não pode apenas comer e cancelar o pedido após.
Cliente picareta está cheio.
Comigo já aconteceu 2 vezes
A cliente cancelo um pedido ontem alegando q estava errado mentira pois eu mesma montei enviei certinho o motoboy entrego e depois de 10 minutos ela cancelo já e a segunda vez que ele pede na minha loja e ontem ela fez isso muito injusto e não recebi o pedido de volta
Eles são tão cara dura, que nós rouba,e continua pedindo como nada estivesse acontecendo,eu gravo endereço e não entrego mais.
Tirei meu primeiro pedido no ifood e a mulher cancelou pois disse que o lanche dela (x calabresa) foi com 4 calabresa apenas, impossibel pois nossos lanches sao bem contadinho e no x calbresa adiciono 10 rodelas e ifood nao aceitou minha contestacao e cancelou , comolicado meu primeiro pedido e ja passei por isso, chega desanimar
Entreguei o pedido, até subi no apartamento,pq o cliente disse que estava machucado, depois 15 minutos cliente começou a manda mensagem falando que o pedido não chegou e ja com o pedido de cancelamento,e sem opção de não aceitar ou de avisar que ja foi entregue,e por atraso ou comida imprópria que eles estão usando essa brecha,para nos roubar pq não tem como nos contestar o cancelamento nem fazer nada,to revoltado quase chorando de raiva,se não tivesse família eu voltava lá,e acabava com essa pessoa no ódio que to agora,e porr vei, trabalhando madrugada toda num friu de doe,pra acertar as pessoas vin nos roubar assim e não da nada.
Aqui passando a mesmíssima coisa !
Gente resumindo esses hrs de vídeos dele para vcs ... Não tem o que fazer, tem nenhuma solução e sim só teorias ...
Opa, tudo bem Salvador? Obrigado por acompanhar por aqui os conteúdos! E na verdade não foram "horas" de vídeo, foram 15 minutos resumindo tudo que eu enfrento de problemas diariamente, assim como inúmeros alunos da Academia Delivery enfrentam, testaram e conseguiram soluções exatamente da forma que é explicada no vídeo. E sobre a solução, acredito que você não deva ter visto por completo, na verdade o vídeo tem um verdadeiro passo a passo de como proceder nesses casos. Mas caso você estivesse esperando por uma solução fácil para um problema gigante, como por exemplo apertar um botão e ter o dinheiro de um golpe de volta, daí realmente não tem solução para sua expectativa. Espero ter ajudado :)
Acabei de receber um golpe desse,o cliente recebeu os doces e cancelou uma hora depois e ainda me deu uma avaliação negativa e ainda eu não consigo responder a avaliação dele
É uma situação muito complicada né Teresa? Infelizmente temos que lidar com essas situações, e é isso que tento passar no vídeo...
Esses clientes picaretas prejudicam o restaurante e o motoboy.
Pq no caso o boy não seja da casa a culpa cai sobre ele.
Tomei um golpe do entregador , ele pediu a pra ligar pra ele , pra gente se comunicar...pq ele não achava o endereço, liguei , na mesma HR ele desligou ... Depois colocou o código .. perdi meu dinheiro, até hoje não tive resposta do reclame aqui
Boa noite ! Fui coletar um pedido no restaurante e o dono já tinha ido entregar , entrei em contato com o suporte e resolvi o problema mais o ifood não me mandou mais entregas no dia como se eu tivesse culpa . O que fazer nessa situação ?
Alguém sabe me dizer se cancelar um pedido sem possibilidade de reembolso pode ser abusivo? Fiz um pedido no ifood e o entregador disse que não me encontrou no local (haviam 4 pessoas na residência e ele não tocou a campainha) e cancelou meu pedido 10 minutos depois. O ifood se nega a fazer o meu reembolso, eles ficaram com 100% do valor pago. Isso não seria abusivo???
Coloquei o confirmador de pedido no aparelhos dos entregador, msm assim com confimação de código o cliente cancelou e e nao recevi, o certo e o cliente reclamar com o restaurante , caso contrário n ifood cancelar sem saber de nada!
E muito fácil resolver , basta o cliente dar o código e o restaurante coloca o código no pedido assim ,fica explícito que foi entregue.
Se ele alegar consumo impróprio, cancela do mesmo jeito. Ou que chegou faltando.
O meu cancelou com código e falou que não recebeu
Fiz um pedido hj as13 horas esperei até 14:45 cancelei 10 minutos depois chegou o pedido falei pro entregado q eu não ia receber porque eu tinha cancelado e recebi o reenbolso
vim aqui agora porque quero saber o que fazer, acabei de receber um golpe e Tenho entrega parceira, não atrasei, mandei o produto perfeito, detalhe: é um bolo porém Bentô Cake (pequeno) foi embalado no acetato pra não ter perigo de estragar no caminho, e na descrição aviso que "pode ser que chegue descontruido" devido o transporte pq geralmente os entregadores não tem cuidado, mesmo assim o cliente quis pedir, recebeu, comeu, e depois cancelou. Fui reclamar e recebi a msg que não poderia contestar esse cancelamento porque havia um "crédito" para o meu restaurante, o que isso quer dizer? Não ficou claro se vou receber ou não! Pode me explicar? Porque tá impossível contato com a plataforma.
Thaty, se você tem um crédito a receber, provavelmente deve ter vindo na conciliação da sua fatura. Como ficou, conseguiu a solução?
@@academiadelivery foi o que deu a entender, porém só ficou no entendimento porque não recebi foi nada! Vim acompanhando pra ver se viria em outro repasse, mas nada!
E o entregador que mandaram esses dias? Esse Ifood tá que é só a graça de Deus! O cara sem camisa, bebendo brahma, não entregou o produto alegando não encontrar o cliente, e ainda comeu meu doce, só descobri pq a entrega seguinte ele veio de novo e a cliente já tinha reclamado, depois de muito custo ele confessou e eu fiz ele pagar pelo doce, era entrega fácil e eu ainda fiquei no prejuízo da entrega pq tive que devolver o dinda cliente pq como foi entrega fácil, foi pago por pix diretamente pra mim. Tô pensando sinceramente em sair, só dor de cabeça e nem vende lá essas coisas, só prejuízo
Quando o cliente cancela o pedido de forma injusta ,eu posso ver o nome da pessoa!?
Oq fazer se eu fazer a entrega e o cliente nao aparecer ou nao querer receber mais? Ifood restaurante
Cliente pediu comida tem cinco minutos para cancelar, caso cancele após terá devolvido somente 40 por cento do valor, simples
A loja carrefur vive atrasando os pedido e nem responde os clientes
Tenho varios casos assim, provavelmente eu irei parar de trabalhar com iffod.
O cliente estava em um hotel em recife e colocou o endereço daqui de João Pessoa. 🤬🤬🤬
Mais é muito difícil também falar com o ifood, tem o suporte mais nem tudo dá pra resolver pelo suporte. Os números do WhatsApp são automáticos e muitas coisas não dá pra resolver por lá. Isso eles precisam melhorar
Cara, eu como consumidor e cliente do ifood fico bobo de ver isso, hoje pedi um lanche em torno de 100 reais, porém veio um item pela metade e faltou 2 itens, no caso abri um ticket no ifood para ser reembolsado apenas nesses itens, daria em torno de 30 reais a menos, seria justo pois não veio os itens e do nada o ifood cancelou meu pedido inteiro (?) Fiquei sem entender nada, entrei em contato com o ifood e eles disseram que tinha que cancelar todo o pedido, não tinha como ressarcir apenas o que faltou
Acho super injusto isso, por se tratar de uma franquia grande na cidade, não consegui entrar em contato com o restaurante, pois queria repassar o valor correto do que eu havia consumido e havia vindo correto
Aconteceu a mesma coisa cmg ontem, pedi um açaí de 1kg, e colocaram umas 400g de creme q eu não havia pedido, daí abri uma reclamação e expliquei, pra ser sincero, nem me responderam, apenas perguntaram se eu já havia comido, agora acordei e o valor havia sido reembolsado por total
Aconteceu comigo ontem. Faltou apenas um vinho vivant e o ifood cancelou todo o pedido de 60 reais
Aconteceu isso comigo, eu fiquei me sentindo uma ladra, foi sem querer e não consegui falar com o restaurante
Não existe nada mais triste do que pagar por uma comida ruim ou que te fez mal, se a denúncia no ifood não resolver denunciem na operadora do cartão que eles extornam o valor na hora, fica a dica!
Mais um golpista
Concordo com você, eu já passei mal várias vezes com comida fora de casa, infelizmente não são todos que prezam pela qualidade da comida.
Eu tbm , fora cabelo dentro da comida e comida fria ou não embalada , já deixei passar muitas vezes
olha mais um bostileiro q quer comer de graça..
"Eu realmente preciso de ajuda e não consegui encontrar nenhum vídeo no RUclips que abordasse essa situação. Quando abri minha loja, eu estava com dificuldades para configurar as coisas corretamente. Além disso, não tinha ativado o aceite automático de pedidos. Naquele momento, eu estava apenas com o iFood aberto no meu computador, e minha conexão à internet estava instável.
O problema é que houve dois pedidos que apareceram como se os clientes tivessem feito o pedido e, sem eu perceber, a loja cancelou automaticamente. Eu não cancelei nada manualmente, acredito que tenha sido um toque acidental que não vi a tempo, levando ao cancelamento automático. Isso fez com que minha loja perdesse a elegibilidade para o Super Restaurante.
Tomei medidas para evitar que isso aconteça novamente, como configurar o aceite automático e usar dois celulares diferentes, além do computador, para garantir que eu não perca nenhum pedido. Graças a Deus, essa abordagem funcionou e não tive mais problemas desse tipo.
No entanto, estou buscando orientações sobre como contestar essa situação, pois o cancelamento não foi intencional da minha parte. Não encontrei informações relevantes em nenhum vídeo disponível. Se alguém tiver algum conselho ou puder compartilhar informações úteis, ficaria muito grato. 😭🙏"
Quem paga o estorno e a loja ou ifood ? A loja recebe pelo pedido ?
A loja
Tenho uma Adega na plataforma e mas tenho muito cancelamento dos pedidos são canceladas e o cliente alega que o pedido veio com todos os itens errados, ou improprio para consumo o pagamento sempre via pix eu acho isso injusto o certo seria motoboy fez a entrega não ter opção de cancelamento trabalho com bebidas industrializadas sacanagem com nos trabalhadores ...
E põe sacanagem nisso!!!! Mas esperamos que em breve esses problemas sejam solucionados..
Hoje fiz um pedido pelo iFood e a padaria atrasou meu pedido em 20 minutos de atraso, eu fui e pedi o cancelamento do pedido pois iria trabalhar e não iria ter ninguém para receber o pedido, em alguns minutos o Ifood me repassou o valor e depois de 25 minutos,mesmo o pedido sendo cancelado, a entrega chegou aí eu falei com o entregador e ia passar o código mas ele disse que não precisava e foi embora, quando olhei o celular vi que o pedido tinha sido cancelado e o valor reembolsado. Mandei mensagem para o Ifood informando que iria passar o valor novamente para a padaria porque o pedido tinha sido entregue, atrasado, mas entregue mas o iFood disse que não tinha como passar o valor para a padaria e que ficava feliz que a entrega foi feita. Enfim, não tem como entrar em contato com a padaria e eu recebi os ítens, apesar do produto ter vindo totalmente frio mas enfim nem todo consumidor faz de propósito e as lojas deveriam mandar em uma sacola com o número da loja para entrar em contato
Trabalha na plataforma esta meio complicado, tenho uma Adega na plataforma e mas de 50% dos pedidos são canceladas e o cliente alega que o pedido veio com todos os itens errados, o pagamento sempre via PIX. Trabalha com a logística do ifood e ja tive alguns prejuízo sem direito de respostas. A plataforma tem que melhorar isso. E detalhe tem até vídeos no RUclips explicando como comprar e não pagar no ifood.
Lamentável essa situação.. sempre o jeitinho brasileiro. Mas estamos pelo menos de um lado tentando melhorar isso e conscientizar cada vez mais o iFood desse problema gigantesco..
@@academiadelivery sinceramente, não é culpa do jeitinho brasileiro e sim do aplicativo que não se antena a essas coisas... um dos maiores pecados é se não ter uma central pros restaurantes... sinceramente... motoboy(ifood) e restaurantes ficam a mercê do aplicativo... é muito sem noção essa visão do ifood com os restaurantes e motoboys... principalmente os restaurante... onde ja se viu o cliente tem até 48 horas para cancelar o pedido ? que coisa sem noção... eu acho muito irresponsabilidade do aplicativos com os colaboradores( restaurantes e motoboys do aplicativo ) Sem restaurante o aplicativo não funciona... hj esse é o nome estilo de golpe... "Pedido todo revirado" "consumo impróprio" e o que me deixa chocado é o simples fato do cliente cancelar o pedido e o IFOOD não conversa com o restaurante não da tempo de respostas e nem nada... dizem que eles tem um sistema de critérios para esse tipo de cancelamento... mas o principal critério eles não tem, que é coloca o cliente em contato com o restaurante para o restaurante poder solucionar o caso... mas não, simplesmente cancela o pedido( pedido que foi enviado, muito das vezes LANCHE + PAGAMENTO AO BOY ) e o prejuízo fica para o restaurante... eu acho isso muito de uma picaretagem e outra... esse negócio de você vende hoje e só recebe daqui 30 dias? WTF ? Cara... sinceramente já passou da hora da mão do estado regulamentar os aplicativos no Brasil... pq é muita coisa sem noção que o pior é; principalmente restaurantes pequenos; ficam a bel prazer do aplicativo, pq nem uma CENTRAL para o restaurante poder entrar em contato eles dão... Sempre aqueles email de resposta automatica... muita falta de respeito com o principal colaborador do aplicativo ( restaurantes ) sem eles jamais o aplicativo estaria expandido para Bebidas e MERCADO.
Iuri, concordo em alguns pontos com você. Se você analisar todos os meus comentários aqui no vídeo, vai ver que estamos do mesmo lado e falando a mesma coisa. Acho tudo isso um absurdo. Inclusive se você acompanhar pelo Instagram, vai ver que eu estou fazendo parte de um grupo de umas 20 pessoas, onde estamos semanalmente passando esses casos para o iFood na tentativa de solucionar os problemas. Porém é um caso muito mais complexo de resolver do que se parece, e não podemos simplesmente sacrificar a empresa, porque ela tem tambem muitos pontos positivos. Os teste para o código de confirmação já estão acontecendo e talvez melhorem esses casos. Mas sim, concordo que falta vontade e prioridade nos esforços das plataformas para solucionar isso o quanto antes.
Doideira mesmo eu tbem vi que tem videos ensinando a comer sem pagar no ifood, vai chegar uma hora que ninguem vai querer se cadastrar na plataforma mais.
acabei d ever q meu pedido q entreguei ontem oi cancelado, sme motivos
acho q ja deu dessa merda de ifood pra mim
Acabei de passar por isso, minha nota é 4.9 cheia de clientes base que compram quase todos os dias, um excelente relacionamento com clientes. Aí aparece um pé de chinelo e faz isso!
É lamentável né Olivia? Chega a dar um ruim no estômago, e eu não gostaria de dizer "faz parte", mas se você tem excelentes notas e ótimos clientes, foque nisso.. não pense em sair da plataforma porque ela traz inúmeros benefícios. Esses golpes, famoso jeitinho brasileiro, está já sendo analisado e solucionado.. Vai ficar cada vez mais difícil para os golpistas..
Cliente que cancela comigo caio p cima do cliente vou na casa trabalho onde esse cliente receber o pedido abro chamado peço bloqueio do cliente, os que não pagam entro com ação na justiça contra eles e recebo.
Já recebi todos
Da em nada hj nesse momento o infeliz do cliente pediu o pedido foi bem antes do previsto msm assim o cliente cancelou e perdi a comprar. Era pra nós ter uma aba pra infelizmente processar o ifood pois cada dia tá pior trabalhar desse jeito . O cliente nem sempre tem o direito. E ficamos a ver navios
Com certeza nem sempre o cliente tem razão. Por isso que precisamos ficar atentos a todas as melhorias implementadas pelo iFood para saber como agir nesses casos..
Sobre cancelamento, eu vendo açaí na loja e percebo que solicitação de cancelamento do comprador tem sempre o mesmo perfil: sempre é o 1° pedido na loja, e quase sempre perto da meia noite no fechamento da loja. Aí chega 1 e pouco da manhã no apagar das luzes ele pede cancelamento e tu fica sabendo só no outro dia. Inclusive venho aqui relatar algo que fugiu da rotina: agora meio da tarde recebi um pedido de creme de cupuaçú na marmita, 1º pedido na loja e não pediu nenhum complemento grátis junto, o que é bem raro. Na hora achei meio "suspeito" e tive pressentimento forte que não era coisa boa, ainda vi que o endereço era do lado de outra pessoa que já tinha feito um cancelamento uma vez. Tenho costume de olhar os endereços de todos os compradores então já decorei o de muitos. Engraçado que após a pessoa receber o pedido eu já fiquei naquela de que o aviso sonoro de ocorrência iria soar, e não deu outra. Os cancelamentos são sempre de quem compra pela 1º vez, com os que repetem o pedido nunca tive qualquer problema, sempre aprovam.
Realmente ta acontecendo exatamente assim mesmo, sempre primeiro pedido
@@LuizCarlos-ic3sjcurioso vc ressuscitar isso. eu nunca gostei de colocar entrega grátis pq o ifood começa a indicar a loja parece que atrai um monte de idiota. aí essa semana, depois de muito tempo, resolvi testar entrega grátis pra ver como se saia. aí exatamente logo no 1º pedido a pessoa já pediu cancelamento, comeu o produto todo e reclamou que tinha "um pedaço de colher de plástico dentro do açaí", sendo que nem trabalho ou envio colher de plástico. o nº de pedidos aumentando, passou dois dias fui olhar as avaliações e tinha três que me deram 1 estrela com reclamações sem cabimento. é isso que tu ganha. colocar entrega grátis vai aumentar o nº de pedidos, e o nível de gente sem noção te avaliando vai aumentar.
Também utilizo o iFood, mas, a pouco tempo. Me acorreu algumas vezes solicitações de cancelamento sem motivos. Não tinha ideia que havia tantas pessoas agindo de má fé. Muito difícil para o pequeno empreendedor. Estavam pensando em aderir ao frete grátis, mas depois do seu comentário optei por não oferecer. Obrigada por compartilhar.
@@LouhStore depende do que é a loja. se for de bebidas ou algum outro produto industrializado, dificilmente vai abrir margem pra alguém pedir cancelamento. agora se for do tipo "prato preparado", pode ser que tenha problemas sim. tem que entender que quando vc cobra entrega, só as pessoas realmente interessadas no produto vão te achar, pq vão fazer busca, e vão pagar entrega pq estão afim do produto. quando coloca entrega gratis para o 1º cliente, que foi o que coloquei, o ifood vai começar a indicar a loja para pessoas que não necessariamente estão interessadas no produto, mas como tem entrega gratis, eles acham que está valendo muito a pena e compram para experimentar. e esses que são os mais perigosos, pq qualquer coisinha que não agrade, eles vão querer reclamar. isso é tipo "baixar a régua" dos clientes, quanto mais barato vai estar o seu produto+entrega, mais ele vai atrair gente sem noção.
tomei mais um golpe hj. pessoa pediu açaí e pistache umas 23:45. enviei tudo certinho, chegou umas 0:20 fui olhar o gestor e simplesmente constava um pedido de cancelamento parcial do pedido. fui tirar satisfação e o idi@ta e falou que não quis cancelar. é sempre assim, é incrível. eu vou ter pausar os anúncios depois das 23h, pq é sempre nesse período que os "golpes" acontecem. o ifood é conivente com essas coisas, a pessoa se acha no direito de pedir cancelamento por qualquer coisa. se ela comprasse o produto em uma loja física não diria nada, mas como é no ifood e ele da o direito da pessoa fazer isso, ela vai e faz.
eu cancelei pq não tinha motoboy pra entregar a pizza o estabelecimento tb faz sacanagem
Sempre tem mais lados, e com certeza tem estabelecimento tambem que não é profissional e acaba ultrapassando alguns limites. O que tento trazer no vídeo é o lado dos estabelecimentos que tem pedidos cancelados pelo cliente.
Essa moda pegou, receber e cancelar, cleinte consegue cancelar no outro dia que recebeu o produto ! E o ifood nada faz !
O cliente fez um pedido e quando já estava pronto ele cancelou, devo aceitar ou rejeitar o pedido? Obs era uma caixa de bombom que eu só embalei
Se não foi entregue e ele cancelou antes, melhor rejeitar. Se não capaz de ficar no prejuízo..
Se era uma caixa de bombom q só necessita embalo aceite, as vezes cliente só quer trocar e escolher outro, se é algo q vai preparar e perder se n levar rejeite
@@FernandaHaiany rejeita de qualquer forma
Você fala para restaurantes.
Recebi um pedido frio, super atrasado, parecia um chinelo havaianas.
Reclamei com o restaurante e rejeitaram na hora, nem sequer ligaram ou tentaram me ajudar. Pedi suporte no aplicativo, cancelaram o pedido. Um tempo depois o entregador veio na minha casa e disse que o obrigaram a me cobrar o pedido, paguei duas 2x pelo pedido por medo e constrangimento.
era entregador do ifood ou da loja? lembra se ele te pediu codigo de confirmação na hora da entrega?
mentira eu nunca consegui receber nenhum pedido do ifood pois sempre colocam que esta impróprio e só uso logística deles não deixam nem contestar isso é muito foda. injustiça!
Giselle, mas você viu o conteúdo todo? Inlcusive no momento já existem várias melhorias nesse caso que permitem contestação..
Eu duvido muito o Ifood criar um monte de situações pra "atrapalhar " a compra do cliente!
Eu estou a noventa dias no aifood iníciou tudo perfeito. Derrepente, Fui ver meu perfil e dizia que tinha muitos cancelamentos😮 como assim ! eu não recebi nenhuma notificação,fui ver nos cancelamentos fiquei chocada, decepcionada com a plataforma. Fechei e e entrei com uma chamada de ajuda pra ver o que vou fazer. Mas pelo o que estou acompanhando nós vídeos que assisti até agora, é muita gente no prejuízo. Triste 😢 triste mesmo.
as pessoas cancelam os pedidos, o entregadores cancelam, e no final quem se ferra é a loja, pois consta que a culpa do cancelamento é seu.
No meu caso, o próprio ifood cancelou meu pedido e não estornou meu valor de 152 não sei oque fazer
Qnd e assim vc tem que entrar em contato e pedir reembolso
O cliente tem 48 h para cancelar o pedido. Pode comer , cagar e depois cancelar tirando uma foto de má fé. ISSO É BIZARRO !
Seus vídeos são bem esclarecedores.
Em relação aos golpes não vejo muito empenho do ifood em resolver, já que quem fica com o prejuízo em 100% dos casos com entrega própria são os restaurantes.
Outra coisa que quero tocar aqui é nos comentários expostos ao público, entendam meu ponto de vista:
Se serve para a loja melhorar, por quê quando a entrega é parceira, os comentários não aparecem para o público?
Se a entrega é do próprio estabelecimento, o cliente pode deixar comentários horrível, que em muitos são golpitas que tiveram o golpe frustrado, ou até mesmo concorrente deslegal prejudicando estabelecimento alheio.
Acho qie não os comentários devem continuar, mas sendo expostos apenas para os restaurantes melhorar seus serviços. A nota deve continuar sendo exibida, pois serve de referência para compra.
Me sinto sendo penalizado, humilhado, por não ter entrega parceira.
Tá na hora de o ifood rever isso, né?
Se é para expor os comentários que sejam expostos com e sem entrega parceiras.
Anderson, você tem certeza que não aparece comentário de avalições quando é entrega parceira? É uma informação nova para mim. De qualquer forma, tem um vídeo aqui no canal que falo de que forma podemos e devemos tentar entrar com moderação nos comentários que julgamos ser injustos. Existe uma forma que ta explicado lá. Obrigado por acompanhar por aqui o canal ;)
@@academiadelivery sim, quando a entrega é paeceira, automaticamente os comentários ficam bloqueados, aparecendo apenas a nota.
Mas o ifood já liberou o bloqueio das mensagens para lojas com entrega própria.
Isso é um grande avanço.
@@academiadelivery eu lá assisti o vídeo e em muitos casos resolve mesmo.
Saber argumentar é a nossa melhor arma.
Mesmo com o código os clientes aplicam golpe do mesmo jeito.
Uanderson, realmente acontece. Mas é melhoria continua. Sempre vão dar um jeito, e o iFood deve continuar com as melhorias visando sempre mais segurança..
quem deveria cancelar e so o restaurante a pedido do cliente so .
Concordo
Pra começar o Ifood tinha que TER suporte, é praticamente impossível falar no chat! E os atendentes são totalmente despreparados! É desesperador, tu fica no escuro. Eu tô pensando seriamente sair do ifood, não está dando.
É o maior problema listado pelo próprio iFood. Certamente estão dando a maior atenção para isso. Porém o problema é complexo..
Também acho isso
Verdade no começo foi bom vc ligava e te davam uma assistência hj em dia tratam o restaurante com desdém pra deveria ter um sistema que eu possa bloquear o cliente porque nós pequenos restaurante não aguentamos mais tantos golpes até algum dia acontecer uma merda
@@academiadelivery Um ano depois, e não estão não.
Espero que o ifood tenha aprendido com mc donalds e entenda que cliente n tem sempre a razão! Veja o cara que comprou mac picanha na intensão de processar perdeu e foi processado o msm deveria acontecer com cliente mal intensionado, recusa e medo de processo? Processa de volta o cliente
Eu vou até a casa do cliente e vou cobrar a ele. E ainda vou marcar ele na minha loja
Tem muito vendedor ruim , ifood tá muito ruim , qualidade atrasos , como cliente também sentimos o péssimo trabalho de muitos fornecedores e ifood também não é lá essas coisa s
O ifood nao tem direiro de fazer muitas das coisas que vem fazendo. Ifood esta atualmente precarizando os motoboys, abusando dos restaurantes e esquecendo dos clientes! Sao cobrado valores absurdos dos restaurantes, é repassado um valor injusto ao que deveria para os motoboys, e os clientes cada vez mais pagando mais caro no seu pedido. Acordem, Ifood esta monopolizando e precarizanso esse serviço que todos amammos tanto!!!!
Eu tenho um estabelecimento no ifood, se o cliente vai pagar na entrega, e por algum motivo não passa e o entregador coloca que não vai devolver o pedido, eu sou ressarcido ? Ou só saiu no prejuízo ?
Boa noite tenho um restaurante o cliente falou q a comida veio revirada e está salada e etc..
Acredito q é má fé do cliente oq fazer ?
O pior sentimento e quando o entregador perde a conta por causa de um cliente que dá golpe o restaurante ainda tem como contestar já o entregador perde a conta sem direito nem um de si defender.
Agora maioria fez festa eles cancelar depois 48 horas
Maioria cancelar na madrugada
Verdade,
Boa!
Quando o pedido vem frio ou com problema de qualidade eu peço suporte mesmo, não com intenção do reembolso, se quiser pegar o produto com problema e me dar outro com qualidade eu aceito, mas nunca acontece isso, então é reembolsado e não acho errado, é um direito pagar e receber o produto de qualidade, agora pedir reembolso de algo que não teve problemas, já é safadeza.
Depois de reembolsado vc joga fora ou come? Pq se n presta vc deve jogar fora ne? Acho que nesse caso sim deve ser reembolsado! Pq se vc vai em restaurante físico vc come acha ruim vc faz oq? Vomita e pede a grana de volta?Frio se vc mora a 10 km vc n tem forno para esquentar? Pede perto po, tipo pizza todo mundo sabe que vc deve pre aquecer qnd chega! Só pobre tem esses hábitos com todo respeito de causar problemas
Pedido frio é sacanagem hein.. aposto que esquenta e vai comer
Bacana o seu raciocínio !!! Por que pede ? Pois não existe forma do pedido chegar exatamente como no local , mesmo com as melhores embalagens pois os clientes também demoram para atender os entregadores e isso gera o esfriamento
Se está frio ❄️ e está atrasado, não receba o produto! O cliente já faz isso pra pedir o reembolso má fé sim está atrasado não receba e peça o reembolso! Quem recebe com atraso já sabe que está frio e já está pensando de cancelar e pedir o reembolso má fé sim!
Existe uma brecha sim no Ifood cancela e a loja perde e quem é esperto ganha, existe caso q o pedido vai frio mas existe tbm q chega bem quente
Eu to passando uma raiva danada com isso fora canceira
parabens pelo video
Meu deus tenho vontade de me cadastra ifood
Solucionaram nada recebi um golpe nessa madrugada
Complicado.. Mas não desista, junte todas as provas possíveis e seja insistente com o suporte..
@@academiadelivery fiz isso e abri um chamado
Eles falaram que não podiam fazer nada que estava na política de reembolso deles
@@Castiel8853 Nunca abra um chamado sobre essas coisas, o algoritmo te leva lá embaixo... infelizmente é triste... Só abra chamado para coisas boas... não se esqueça, esse algoritmo do aplicativo, é cruel.
@@iurisales3863 é serio isso?
De onde você tirou essa afirmativa?
Abro chamados todos os dias e fico sempre no topo da lista.
@@andersonnascimento664 nada a ver algoritmo com chamados!
😊
Uma curiosidade, você fala como se fosse um representante do Ifood, fiquei com a impressão de que vc tentou passar um pano dizendo que é complexo! Que seja complexo, mas tenho contrato, cnpj e vem um golpista porque o ifood está C/A/G/A/N/D/O para as lojas!
Anderson, em que parte do vídeo você viu eu falando algo para considerar que sou representante? Da uma olhada no meu instagram e vai ver que vivo diariamente todas as dificuldades que você enfrenta tambem, tanto nos restaurantes como com meus alunos. Colocando esses conteúdos justamente estou jogando do lado dos restaurantes, chamando atenção para um problema gigante que é um absurdo e deve ser resolvido. Agora, se por enquanto não tem solução, precisamos jogar com as ferramentas que possuímos ou desistir de usar a plataforma.