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自分は午前指定の荷物11時50分に配達したところ、怒られたので「まだ11時50分なので午前中です」って言ったら更にキレられて、「上司連れて謝りに来い」って言われました。その日が土曜日で支店長が休みだったので、顧客対応の他の営業所の支店長と一緒に謝りに行きましたが、今考えても午前指定守っているので、こっち落ち度はないですよね。明らかにカスハラですよね、、
そんなの謝る必要ないですよね。以前11時30分以降に荷物を持って行ったらキレる奴（40代くらい）いて、それを見かねた隣に住んでるそいつのお母さんが（息子のところに持ってくる前にこっちで預かるよ）って言ってくれた。この歳になってカーチャンに心配をかけるなんて可哀想な人だなと思いました。
午前中指定が、13時頃に届いたとクレームを受けた事務員さんが、13時ならヤマト時間では午前中です！って答えて上司が平謝りしてたのを思い出しました。
まずお詫びから言えばクレームに発展しなかったと思います。こちらに落ち度がなくてもクレームを回避する為にスキルを磨きましょう。ヤマト運輸の仕事なんて半分叱られるものだと思ってましたし、何なら毎日何かしら謝罪してましたよ（笑）
そもそもできないことを「できる」と言って引き受けるのが詐欺に近いんですよ プラスで料金取ってないから違約金もない ヤマト運輸は午前中指定や時間指定を外すことは100%ドライバー責任だった可能か不可能なのか？の実験や検証って一度たりともやってないすべて「精神論 気合い 根性」これがヤマト運輸の時間指定の"仕組み"です ご利用のお客様には是非それを知っていただきたいです
ホームページで書いてあるからこちらとしては言い返せないし、詐欺と言われても仕方ないですね。意見を言っても結局は現場のせいにされるのがオチなんですよね。
現場が崩壊している今は担当ドライバーの腕一つにかかっている。上手にやってる方だと思いますよ。機嫌取りながらクレーム避けながら。あとコールセンターは同じ会社の社員と思ってはいけません。相手の言うことを全て丸投げするドライバーにとっては敵のような存在。
コールセンターは何言ってるんだ？と思う時がありますよね。同僚SDが昔コールセンターと大喧嘩してましたね。
コールセンターでのクレーム対応悪しでよく謝りますね。ほんとドライバーの敵。
誤配の回収とか勝手に時間決めますもんねww1時間以内に行ってくださいとか基本丸投げしてくるくせに余計なことだけはするという...
サービスセンターの人間は客からクレームが来れば客にはペコペコして現場ドライバーには主管に呼び出して密室の状態で罵倒罵声を浴びせる気違いでありサービスセンターはドライバーの敵です。
「何時くらいに来れそう⁉️」という催促の電話に「💢😬知るかバカヤロウ💥👊」と喉までどれだけ出かかったことだろう🤣家電配送の時間枠でもこれと一緒で店舗からしょっちゅう催促の電話受けたけど「14時から17時までのどこかでとしか言えません」って本当に成約時に客に説明してるのか😬💢となじってやりたくなること頻りでした🤣
再配達のときよくありますね！何時にこれそう？30分したら出かけちゃうんだけど〜知らんがなって感じですね！
午前指定が届かず本社にクレームが来れば三悪クレームとして担当ドライバーは会社から個人攻撃されます、そうゆう風潮いい加減にして欲しい。現場ドライバーは神経使って配達してます。
本社がきちんとSDを守ってくれたらいいのですが、何でも現場のせいにしてしまうようではこの先この会社に未来はないでしょう。
お客によっては荷物が来るのを楽しみにしている方もいます。なるべくならば迅速に届けてあげたいでしょうが無茶苦茶いう客はカスハラ
カスハラ客は相手にせず、本当に荷物を持っておられるお客様に最高のサービスを提供したいですよね。
朝8時から配達可能(8時半出勤でエリアの1軒目到着が9時10分)コントかな
9時に電話かかってきて早くもってこい！と言われてもこっちは誰も出庫してないでさよね。
年末繁忙期で朝持出170で出庫前にPPに、ヤマト便の集荷9時までに来て！と入った時はゲロ吐きそうだった一軒目配達前に20分くらいかけて160サイズ以上5箱を処理して積んで絶望でしたサービスセンターは安易に時間指定で集荷を受けるな！
そんなの行かなければ良い 俺、客と平気で電話、現場で大喧嘩するよ客の決まり文句上司出せ、本社に電話するなど言うけど何とも思わないよ一回その場で本社に繋いでやったら扉閉められたな 次の日から配達の度にこないだの件クレーム入ってないんですけど聞くと何も言わなくて逆につまらない。要するに調子こいてるだけ 本気でやってたら怖いもん無いから
時間指定の集荷は本当にやめてほしいですね。PPにみたことない住所が書いてあって、港に浮いている船に集荷に来てほしいと言われた事があります。
「指定」ではなく、あくまでも希望ですよね？無料ですし。タイムサービスみたいに別料金を頂いてるなら必死で守りますが。現役SDですが、前から疑問に思ってます指定ではなく、あくまで希望ですよね？って。
これは思いますね。午前中で8時から12時近くまで4時間待たされた！と起こりますが、営業書止めにしたら8時くらいには受け取れてほかの用事もこなせると思いますけどね。
希望では無くて指定ですセンターに届いていなければ仕方ありませんが、持ち出しした以上は届ける事が約束事です。届かなくても良いサービスなら指定無視でクレームが入った時の対応が違うでしょう。始めたのはヤマト運輸ですから、無理なら時間指定を止めれば良いだけ。ヤマト幹部様が勘違いして、時間指定を有料サービスにでもしたら、もっと大変になりますよ。
@@茶々丸船長 指定ではありません サービスです勉強した方が良い むしろ有料にした方がやりやすいですね指定ない荷物は後回し、または翌日以降にすればいいだけ。日本人はワガママだけ
再配達にお金取ればいいんだよ夜間配達も増しで高くすれば一応🐈⬛です…
@ いいですね！👌
そんな客はブラックリストに入れて対応にすれば良い
何のつもりなのか理解出来ないんだけど、午前指定で品名に［朝一番で配達お願いします］と記入されてる荷物はあくまでも午前中に届けてました。配達効率を重視したルートというものがあるんです。品名に書いたところで知らんがな😮💨
ありましたね！漢方薬でタイムサービスでもないのに10時までって勝手に印字されてたりしました。
10時30分開店で午前中指定も困る
時間帯指定じゃなくサービスです日本語理解してほしい 本当日本終わってる
委託の配達員をしています。こっちは1個いくらなんで指定なんか守らなくてもヘッチャラ、何の問題もありません。まー、ほぼちゃんと配りますけどね。それはさておき、現状を鑑みれば時間指定なんてナンセンスの極み、早く止めて欲しいですよね。なんなら置き配を普通にして、どうしてもというヤツだけ対面を指定にして欲しいもんです。
ヤマト運輸の社員からしたらクレームを受けるから委託出禁になると、こちらが運ぶことにはなりますね。時間指定はやめて置き配中心にしてほしいですよね……
@@hideo3748 時間指定しといて不在で直接電話掛かってきて、今から30分なら在宅してるからって言われたので、近くにいたので5分後に持っていったら不在とか馬鹿だろ‼😡
営業所を出発した後にPPに持ち出し掛かってない午前便指定の集配依頼が流れてくることがあります。流石に戻るのめんどくさいので、客に電話して事情説明して午後に変えて貰いますが、初便から戻って荷物探してみると、住所不明の荷物が判明して午前便になってるやつだったり、客が日時変更掛けまくって、前の情報しか反映されてなくて、翌日のBOXにそのまま残ってたりと探すのも一苦労ですね〜コールセンターもなんでも客の要望に応えすぎ!!
調査中の荷物でバックヤードにあったりしますよね！本当に困ります。
コールセンター作る時に全ドライバーから1人頭3万円の徴収をしたのを忘れないぞ？しかも減額された状態が続いたが結局あれは体のいい言い訳だったんだな。そうやって現場を虐めてきたから会社に対する感情は悪化の一途を辿り今の現状がある上層部の罪は大きい
時間、日時指定は先送りだけ可能にして前倒しは全て不可にした方が現場の負担も減って良いと思います。
時間指定なんてなくしたら良いしバカ客に対して弱すぎるんだよな
強気に行きましょう
8時に配達出来ないのは、8時に出勤してそれから朝礼が始まるからです😅
18-20を19時50分に持って行ったらおせーんだよって胸ぐら掴まれた。あのさぁ、会社の看板背負ってるから下手に出てるけどあんまつけ上がんないでね。怖くも何ともないし反省もしてねーんだからこっちは。
自分は何回インターホン押してもノックしても電話しても応答なかった午前中の荷物を持ち戻ったときに、電話かかってきて「何でいたのに持ち戻ったんだ！ノックしろ！」だのネチネチうるさかったので「今から持って行くから表出て待ってろや！！」って大声で怒鳴った事がありました。あの時もいつでもやめてやる！って思ってました。強気に出ないと調子に乗るのでガツンと言うのもありですね。
今の宅配って喧嘩腰でないとつとまらないですよね。家の前に車止めるな。マンションの前に車止めるな。ノックしろ。大きな声で呼べ。時間指定内でも遅いだの早いだの。3回は謝るけど、その次は怒鳴り返して、スマホで撮影されたら、スマホごと取り上げる。警察呼ばれたこと何回かありますw腕に墨の入ったニセ極道みたいなのまでは、だいたい打たれ弱いですね。
朝の6時営業所に、犬の散歩のついでに荷物を取りに来るお客様
仕分けしているところに来て「俺の荷物きてるはずなんだけど？」と朝早く来る客いますよね。
午前中に荷物を受け取りたいなら待ってないで営業所に取りに来た方が早いですよꉂ🤣𐤔配達する側も大変なので、御協力お願い致します🙏
要は運転手は言えば何でもすると思われているからです
ヤマト運輸のCMが昔からそんなのばかりでしたからね。客は何もしなくてもこっちが何でもします！と言い続けた結果です。
ほんとに舐めてるよな 同感
委託ドライバーです置き配、宅ボがデフォ、対面、時間指定は有料にすればいいんですよ。時間指定無しの荷物と時間指定の荷物の送料が同じなのがそもそも間違い。委託始めた頃に早配したら「なんで時間通りに来ないんですか?時間指定にお金払ってたらどうするんですか?」と....払ってから言えや(っ･д･)≡⊃)3ﾟ)∵
クレームコメントの人達物流舐め過ぎ、そんなに時間にナーバスならVIPやタイムにすりゃ良い
プロなんだから午前中に届けろとか言う人いますけど、プロだろうがアマだろうが、コースによってはそんなにかわりませんよと。
いやチャーター便
VIPはNG タイムは商品だから良い タイム料金を払えないバカ客が騒ぐだけ相手にするな
うちは成形業で材料（樹脂ペレット）が届きます。（たまに西濃。ヤマトは無いです）見ていて思うけど、時間指定なんて無理。一袋２５kg１パレット一段５袋４段なら５００kg６段なら６２５kg他のパレットに積み替えること多いです。こんなの１人でできますか？この重量パレットが１台のトラックに二つ以上あったり。日に何回もやると腰ゆわします。私はできるだけ手伝っています。
どんな運送会社であれ、時間指定は無理ですよね。渋滞とか事故。天候にも左右されますからね。あとは1人でできるかどうかは上司が実際その荷物を運んで荷主と交渉してほしいですね。
そもそもトラックは筋斗雲ではありませんし、ドライバーはスーパーサイヤ人ではありません。無理難題な午前中指定は止めましょう。
本当にその通りです☁️
キノコ伝説してた人がいつの間にかドライバー系美少女Vtuberになってる…(困惑)
こちらでもよろしくお願いします🙇
今回の動画みてると自分は運が良い。このてのトラブル、クレームほぼ経験ない。過度に経験したら辞めるだろう。
時間指定は一律1000円取ればよい😂☝️🚛💰💰💰
サービスから時間帯指定の商品一律1000円OK
11:59までが午前中だよね。運送会社悪くないから自己中な客やな朝一欲しいなら何万払ってチャーターしてくれ営止めして取りに来い出掛けられない？宅配BOXおけ代引き、生もの頼むな以上
客もバカ😂
自分は午前指定の荷物11時50分に配達したところ、怒られたので「まだ11時50分なので午前中です」って言ったら更にキレられて、「上司連れて謝りに来い」って言われました。
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本当に成約時に客に説明してるのか😬💢
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コントかな
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一軒目配達前に20分くらいかけて160サイズ以上5箱を処理して積んで絶望でした
サービスセンターは安易に時間指定で集荷を受けるな！
そんなの行かなければ良い 俺、客と平気で電話、現場で大喧嘩するよ
客の決まり文句上司出せ、本社に電話するなど言うけど何とも思わないよ
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指定ではなく、あくまで希望ですよね？って。
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希望では無くて指定です
センターに届いていなければ仕方ありませんが、持ち出しした以上は届ける事が約束事です。
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まー、ほぼちゃんと配りますけどね。
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忘れないぞ？
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感情は悪化の一途を辿り
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一袋２５kg
１パレット一段５袋
４段なら５００kg
６段なら６２５kg
他のパレットに積み替えること多いです。
こんなの１人でできますか？
この重量パレットが１台のトラックに二つ以上あったり。
日に何回もやると腰ゆわします。
私はできるだけ手伝っています。
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朝一欲しいなら何万払ってチャーターしてくれ
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代引き、生もの頼むな
以上
客もバカ😂