Olá Priscilla, infelizmente não temos muitos livros sobre CX em português. Os melhores são em inglês mesmo e estes são os que utilizei no início da minha carreira em CX.. Conheço analistas e assistentes que estão seguindo estas dicas e aprendendo bastante... :) .. Tem livro da Zappos, da disney, da Mercedes e de mapeamento de jornada em português que foram traduzidos ... mas como só li os em inglês não gosto de recomendar pois não sei a qualidade da tradução mas vc os acha fácil na Amazon Brasil e Saraiva. :)
Suas dicas são ótimas, obrigado. Mas tem empresa pedindo isso tudo que vc citou e mais um pouco por um salário de 1.200 reais. Aí é vc trabalhar como escravo....
Olá Andressa, tudo bem ? Sim.. são os que eu leio...só recomendo livros que eu leio ou que estão previstos por mim para serem lidos... e são todos em inglês mesmo ... hoje com IA acredito que essa não seja mais uma barreira....
Ei Andressa tudo bem ? Super compreendo a sua demanda mas eu só indico livros que eu já li ou pretendo ler... e eu não leio livros em português de CX... e os que eu já li não gostei e/ou não recomendo... me desculpe ! ;)
Tem vários na Amazon e livrarias brasileiras. Mas para começar compre o Experiência do Cliente - na teoria e muita pratica pq tem exemplos de varias empresas la.
Obrigada Claudia estava perdida e estiy gostando desse assunto
Outside insight é excelente
Sensacional. Muito obrigado Cláudia 👊🏿👏🏿👏🏿👏🏿
OI Claudia, para quem está entrando na área quais seriam os primeiros livros da lista sugerida que faz mais sentido começar?
Muito bom Claudia ...parabéns
Obrigada ! :)
Metodologia e técnicas somente com livros em inglês??
Não tem nenhuma dicas voltada para quem não está em nível de gestão mas deseja crescer?
Olá Priscilla, infelizmente não temos muitos livros sobre CX em português. Os melhores são em inglês mesmo e estes são os que utilizei no início da minha carreira em CX.. Conheço analistas e assistentes que estão seguindo estas dicas e aprendendo bastante... :) .. Tem livro da Zappos, da disney, da Mercedes e de mapeamento de jornada em português que foram traduzidos ... mas como só li os em inglês não gosto de recomendar pois não sei a qualidade da tradução mas vc os acha fácil na Amazon Brasil e Saraiva. :)
Obrigada por responder, não falo inglês!
Mas tenho muito interesse nessa área. Vi todos os vídeos, parabéns!
Suas dicas são ótimas, obrigado. Mas tem empresa pedindo isso tudo que vc citou e mais um pouco por um salário de 1.200 reais. Aí é vc trabalhar como escravo....
#3, como eu consigo chegar a esse resultado? Que ferramentas sao usadas para aferir o meu publico?
Caroline ... não sei se entendi bem a sua pergunta... :(
Todos os livros em inglês?
Olá Andressa, tudo bem ? Sim.. são os que eu leio...só recomendo livros que eu leio ou que estão previstos por mim para serem lidos... e são todos em inglês mesmo ... hoje com IA acredito que essa não seja mais uma barreira....
Você precisa indicar livros em português
Ei Andressa tudo bem ? Super compreendo a sua demanda mas eu só indico livros que eu já li ou pretendo ler... e eu não leio livros em português de CX... e os que eu já li não gostei e/ou não recomendo... me desculpe ! ;)
Algum livro brasileiro para indicar?
Tem vários na Amazon e livrarias brasileiras. Mas para começar compre o Experiência do Cliente - na teoria e muita pratica pq tem exemplos de varias empresas la.