Как агрегировать опыт клиента в одной системе: обьединяем CX из исследований, Support и Sales

Расскажу про новую систему хранения всех UX-проблем/знаний/инсайтов в Авито.
У нас в Авито 25 продуктовых команд и 5 исследователей. Интервью и тесты проводят все, в среднем в неделю проходит два-три UX-исследования. В результате собирается огромное количество отчетов и инсайтов. В какой-то момент мы поняли, что огромная часть данных теряется, так как их невозможно найти в груде разных отчетов, оформленных в разных форматах. Мы пробовали разные методы визуализации и хранения всех этих данных, перепробовали много разных подходов, и в итоге сейчас переходим на UXtable.​
В своем докладе расскажу, какие задачи, с нашей точки зрения, должен решать отчет по результатам UX-исследования, кто будет впоследствии работать с этими данными, и почему мы, попробовав разные инструменты, выбрали именно AirTable.
Доклад только про наш опыт, будет полезен вам как «еще один взгляд» на систему хранения знаний о пользователе, если вы сейчас видите проблемы/сложности со сбором и последующим доступом/поиском инсайтов, найденных на исследованиях.
Доклад рассчитан на исследователей, аналитиков, дизайнеров, продакт-менеджеров.
Презентация записана на конференции ProfsoUX 2019.profsoux....