- Видео 15
- Просмотров 20 410
UX research / Mikhail Pravdin
Добавлен 20 сен 2021
Привет, меня зовут Михаил Правдин и я руководитель команды UX исследователей в компании Авито. Уже более 10 лет занимаюсь исследованиями и видя, как на рынке интервью с клиентами называют "castev" хочу повышать знания продуктовых команд об UX исследованиях.
Я считаю, что умение хорошо проводить пользовательское интервью и юзабилити тестирование - один из основных навыков для дизайнеров, менеджеров по продукту, аналитиков или другого сотрудника, связанного с созданием сервисов для клиентов.
Что я публикую на канале
- Мой опыт за 9+ лет практики
- Наш опыт и наблюдения из практики Авито
- Кейсы Авито и других компаний
- Большую часть статей про usability и интервью за 5 лет
- Опыт зарубежных коллег NNG
Почему я точно знаю о чем говорю
- Более 100 проектов в Билайн
- Более 30 проектов в Сбербанк
- Более 300 проектов в Авито (суммарно)
- Более 100 проектов в CloudResearch
- Более 9 лет в UXR
- Училася у NNG
- Проводил обучения и преподавал курсы по исследованиям более 5 лет
Я считаю, что умение хорошо проводить пользовательское интервью и юзабилити тестирование - один из основных навыков для дизайнеров, менеджеров по продукту, аналитиков или другого сотрудника, связанного с созданием сервисов для клиентов.
Что я публикую на канале
- Мой опыт за 9+ лет практики
- Наш опыт и наблюдения из практики Авито
- Кейсы Авито и других компаний
- Большую часть статей про usability и интервью за 5 лет
- Опыт зарубежных коллег NNG
Почему я точно знаю о чем говорю
- Более 100 проектов в Билайн
- Более 30 проектов в Сбербанк
- Более 300 проектов в Авито (суммарно)
- Более 100 проектов в CloudResearch
- Более 9 лет в UXR
- Училася у NNG
- Проводил обучения и преподавал курсы по исследованиям более 5 лет
Глубже интервью и полезнее UX-тестов, достовернее аналитики. Свежий взгляд на «Дневники»
Михаил Правдин и Екатерина Кудешова расскажут про свой опыт проведения большого проекта по методологии дневников. В данном проекте они с командой изучали опыт покупки квартиры в новостройке. Фокус исследования был на процессе поиска и выбора, начиная с момента появления идеи до совершения сделки.
В дневниковом исследовании приняли участие 38 респондентов из разных городов. В проекте участвовали 6 исследователей и 2 эксперта. Основная часть проекта продолжалась 2,5 месяца.
Речь пойдет про:
- Почему мы выбрали дневники вместо интервью или других методов;
- Зачем проводить два интервью с каждым пользователем помимо дневника;
- Как правильно вести дневники, чтобы собрать максимум полезных данных...
В дневниковом исследовании приняли участие 38 респондентов из разных городов. В проекте участвовали 6 исследователей и 2 эксперта. Основная часть проекта продолжалась 2,5 месяца.
Речь пойдет про:
- Почему мы выбрали дневники вместо интервью или других методов;
- Зачем проводить два интервью с каждым пользователем помимо дневника;
- Как правильно вести дневники, чтобы собрать максимум полезных данных...
Просмотров: 272
Видео
Методы «наблюдения в живом контексте»
Просмотров 12211 месяцев назад
Я часто наблюдаю, что используются только те методы и инструменты, которые привычны, даже если они не очень хорошо позволяют ответить на вопросы команды. Часть опыта стирается из памяти человека, так как эти детали для него не важны и в его жизни есть много других важных событий. А часть опыта он передает не точно. Этот доклад о методах контекстных наблюдений для продуктовых решений: чем они от...
Почему мы так часто мыслим решениями и что мы при этом упускаем?
Просмотров 7802 года назад
Видео с конференции CrossConf Казань crossconf.com/ Я хочу поделиться с вами опытом работы продуктовых команд Авито. На примере двух кейсов покажу, какой подход используем мы при улучшении текущих интерфейсов и разработке новых функций. На этих пример объясню, в чем для нас ценность команды discovery и как сэкономить ресурсы разработчиков. Расскажу про этапы которые должна проходить любая disco...
Как работать с результатами исследований, чтобы ускорять t2m и повышать эффективность ваших решений
Просмотров 9142 года назад
Доклад записан на конференции Product Sense productsense.io/ Почему такие популярные фреймворки как CJM и JTBD не всегда помогают команде прийти к ожидаемому результату исследования? И почему сами результаты зачастую используются на 10-20%? О чем важно знать продакт менеджеру, когда он ставит задачу на исследования и о чем не думают, исследователи, когда собирают информацию для команды? Меня зо...
UX-lab Сочи 2022
Просмотров 3742 года назад
Небольшой ролик про выезд команды исследователей в Сочи на постановку годовых целей в составе 24 человек. Какой у нас был график и программа мероприятия: 1 день - лучше узнать друг друга, увидеть за сотрудниками людей, что происходит в их жизни кроме работы, настроиться на неделю совместных сессий 2 день - научиться чему то вместе, освоить какой то новый навык 3 день - поделиться своими ощущени...
Ищем UX исследователей в команду Авито
Просмотров 1,2 тыс.2 года назад
Большая команда UX. Рост и развитие. Разные продукты и сервисы. Интересные задачи. Подробнее почитать про вакансии исследователей в Авито start.avito.ru/uxr Мы хотим, чтобы команды продукта развивали сервисы Авито с опорой на знания о потребностях, мотивах, опыте и задачах пользователя. Только так наши сервисы будут максимально полезны как для частных, так и для бизнес клиентов, и мы сами будем...
Level up кастдева - как эффективнее проводить интервью и продуктовые тесты с клиентами
Просмотров 4653 года назад
Сегодня успех продукта определяется не наличием CustDev'а в процессе разработки, а качеством клиентских исследований и анализа результатов. Недостаточно провести интервью или тест - важно сделать это правильно и внимательно интерпретировать результаты. За 9 лет работы я провел больше 1000 интервью и UX-тестов. Параллельно изучал и использовал лучшие практики в методологии и инструментах. Суммар...
Кто такой UX исследователь и как он работает
Просмотров 9 тыс.3 года назад
Рассказываю на встрече со стажерами Авито - что такое UX и CX - кто такой UX исследователь - а какие еще исследователи бывают - кто в Авито отвечает за UX и CX - как в Авито исследования встроены в процесс разработки и запуска сервисов - какими методами пользуется UX исследователь - какие вообще есть методы для понимания CX
Uber research или "Oблачные исследователи"
Просмотров 1043 года назад
Один из показателей эффективности продуктовой команды - количество проверяемых гипотез, потому что именно они напрямую влияют на число успешно запущенных функций, сервисов и продуктов. Качественные исследования - один из самых популярных и доступных методов расширения воронки тестируемых гипотез. Есть минимум три способа, с помощью которых команда может проводить больше таких исследований: 1. Н...
Как агрегировать опыт клиента в одной системе: обьединяем CX из исследований, Support и Sales
Просмотров 6843 года назад
Расскажу про новую систему хранения всех UX-проблем/знаний/инсайтов в Авито. У нас в Авито 25 продуктовых команд и 5 исследователей. Интервью и тесты проводят все, в среднем в неделю проходит два-три UX-исследования. В результате собирается огромное количество отчетов и инсайтов. В какой-то момент мы поняли, что огромная часть данных теряется, так как их невозможно найти в груде разных отчетов,...
ResearchOps: разговор с Дашей Хлоповой из Сбербанк
Просмотров 8973 года назад
Говорили про: - как попасть в профессию, путь исследователя - разделение на CX и UX - какая структура исследователей в Авито - большой спрос на рынке исследований - стажерская программа - рост из стажера в мидла - как нанимать и искать исследователей - оценка результатов и рост исследователей - критерии хорошего исследователя - как справляться с тем, что исследования идут в стол Другие видео ко...
Сегментация JTBD клиентов Авито: плюсы и минусы
Просмотров 4,9 тыс.3 года назад
Как понять, что хочет 30 млн. аудитория вашего сервиса, и еще лучше удовлетворить их потребности? Мы перебрали несколько разных подходов к сегментации и поняли, что для такой большой аудитории лучше всего подойдет методология JTBD. В докладе расскажу, что у нас получилось Запись доклада была сделана на ProductSense Minsk'18 productsense.io/
Как узнать опыт клиентов через удаленное наблюдение
Просмотров 1083 года назад
Расскажу, какие инструменты мы используем для наблюдения за огромным числом клиентов, которые позволяют понять не только проблемы, но и их причины, не приглашая людей на UX-тесты. Доклад рассчитан на продуктовые команды, дизайнеров и аналитиков, менеджеров, руководителей UX и СХ отделов, usability исследователей. Презентация проходила на конференции ПрофсоUX 2018.profsoux.ru/papers/avito-client...
Как проверить компанию на клиентоцентричность?
Просмотров 2473 года назад
Авито - большая компания и тяжело понять, разделяют ли главную ценность сотрудники. Для этого был запущен инструмент Team Health Check клиентоцентричности, который проходят команды раз в квартал. Презентация проходила в рамках отраслевой школы «Будущее ритейла» компании Wonderfull dtcenter.ru/blog/future-of-retail-report
Почему результаты исследований не идут в работу?
Просмотров 5613 года назад
Есть такая боль: интеграция результатов исследований в разработку продукта. Зачастую в компаниях делают ресёрч, но он не применяется в процессе разработки. Получается, исследователи тратят свои ресурсы на пустую работу, которая ни к чему не приводит. Михаил расскажет, как вписать исследования в процесс разработки и повысить качество продукта за счёт полученных знаний о пользователе. Ссылка на д...
Этот комментарий содержит больше девяти слов и нужен для того чтобы поддержать канал
Очень понравилось, спасибо!
Заметки: 1. С 20 минуты
Спасибо
Смотрю из 2023, до сих пор актуально, многое сложилось в голове) Спасибо, Михаил!
Это востребованная, специальность? Реально ли обучиться? Какой уровень зп для новичков и с небольшим опытом?
Только набирает обороты в IT. Норм потом вырасти в менеджера продукта - там как раз нужен сильный исследовательский скилл. Имхо, в будущем станет одной из ведущих ролей. Сейчас сильно не дотянут в IT этап дискавери. Кстати, порог входа пока что не так высок - можно ворваться. Чтобы обучиться - нужно начать с базы ведения интервью и юзабилити тестов. И почитать теорию по методам исследований, выборке, выдвижению гипотез - любой учебник по социологии подойдет. Вообще ux-исследования, на мой взгляд, выросли из научных методов исследований, особенно социологических. Так что вся база там, мало нового было придумано. По ЗП, если стажер - ну не больше 50к, для джунов - уже в районе и выше ста. Приятнее всего, конечно, в Москве условия можно найти.
@@Ola-lana спасибо, вообще обучалась на сисанала, но это заинтересовало, так как по первому образованию психолог. Думаю, если жизни хватит...
@@verakaro760 психологическое вузовское идеально мэтчится с ux исследованиями. Особенно с базой аналитика. Будет оч сильна компетенция. Но системная аналитика на данный момент денежнее. Если делать переход, то выгоднее интегральный - на стыке аналитика и исследователя искать должность (на рынке такое есть, но маловато)
Жалко, нет ссылки на презентацию, а то в микроокошке ничего не разобрать толком
спасибо большое за видео)) погрузили в процесс)
лекция очень познавательная и живая) спасибо огромное отдельно за примеры! я бы с удовольствием посмотрела бы фул записи проведения UX-исследования - интервью, eye tracking и усе такое)
Лекция просто огонь, спасибо за подробные объяснения!
Жалко, что не хватило времени разобрать все плохие примеры гипотез.
я не понимаю, почему так немного просмотров! Михаил такие ценные концепты раскрывает очень понятным языком.
Very good content, thanks 👍
Миша, спасибо! Всегда очень интересно рассказываешь)
Какая дата записи?
Я пока не из этой сферы, но очень хочу в нее и с удовольствием смотрю или слушаю такие подкасты. Когда видишь вот таких вот светлых, открытых и приятных людей, то хочется ворваться в IT еще сильнее :)
Где вы учились этому? Куда идти?
для начала идите в гугл и ищите, я не шучу
Я сходила, там сказали, гикбрейнс за большие деньги для дизайнеров, продукт оунеров, для владельцев стартапов. И тд. А хотелось бы вкусить личного опыта. Перейдем ко второму пункту?
@@baravobama сходил в скиллбокс. Это ужас.
Чрезвычайно познавательная лекция! Спасибо, что делитесь опытом.