【売れない】接客スランプの原因と這い上がる方法｜アパレル
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- Опубликовано: 18 сен 2024
- 主にアパレル販売員へアドバイスになる内容を発信中!!
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【自己紹介】
アパレル歴15年
店長 ：３年（売上日本最大店舗で二桁達成）
エリアマネージャー：４年（最大14店舗を担当）
統括マネージャー ：１年（東日本全エリア）
人事 ：約１年（研修講師、採用）
接客大好き。人財教育大好き。
毎月40名との面談経験☕️
販売員＆店長の味方🔰
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主に、アパレル販売員を中心に、
仕事で悩む方々へ役立つ情報を発信中！
上司、部下、先輩、後輩、仲間、メンバー。
伝え方、聴き方。
『自分が自分らしく仕事できる！』
『今の仕事がもっと好きになる！』
アパレルを始めて間もない方、少しでも興味のある方へ、ポジティブに仕事と向き合えるアドバイスをお届けします。
店長さんやサブさんの悩みにも、どしどしお応えします。
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#いつもコメントありがとうございます
はじめまして。
5月に育児休暇から復帰して、接客が上手くいかずにどうにかしなくては！と調べ始めたらぬまさんに辿りつきました。
毎日通勤時間に見て、実践しています！
どの動画もとても勉強になり、接客が楽しくなってきました！！
お客様に幸せな時間と納得のいくお買い物のお手伝いが出来るよう、これからも精一杯頑張ります！！
いつも本当にありがとうございます😊
はじめまして！
最近お仕事復帰されたんですね😌
メンバーが変わっていたり、業務の仕方が変わっていたり。
改めて社会に出るとなると、不安なことが多いですよね。
でもきっと大丈夫です💪少しずつ場に馴染んでいけばいいので、焦らないでくださいね🍀
大事な通勤時間に観ていただいてるんですね！ありがとうございますー嬉しいです☺️
ウォッチングのしすぎ、アイテム把握がなあなあになっている、こなれ感、販売員歴が5年目になってきて全て私のことだ！！！！って頷きが止まりませんでした🤣 まさに最近スランプ気味だと思ってたのでこれだー！！って思いました…
初心に戻って精一杯頑張ります✨
いやーーですよねー😅分かります。。
ベテランって何なんでしょうね。案外、本質を見失う魔物だなーって感じています🤔
接客は、初心で感じることをやり続けるのが大事なんだなと。
キャリアを積むほど、周りは言ってくれなくなるので、自分を律することが大切ですよね🍀
お互い頑張りましょー✨お気持ちコメントしてくださり嬉しいです🤝
今春から、販売員として店頭に立っています。
一生懸命さと直向きさが大切だということは重々承知しておりまして、今回の動画で改めてこの２つの重要性に気がつけました。アプローチも接点作りのため、お客様との親密度をあげるために行い、お客様の情報をお聞きした上で結果として和やかな雰囲気になった上で本題に移行できることが多いです。
ですが、悩みもあります。終始穏やかな雰囲気で接客を進めることが、私の強みなのかなと思っておりますが似たような接客スタイルのスタッフと比べて私の場合決定率の低さが今、最も解決したい課題です。
個人予算も頭の片隅でいつも散らつきますし、決してお客様を選ぶようなことはしたくないのですが決定率が上がらないことにはボランティアで喋っているだけの人間になりかねないので、そこからは脱却したいと考えています。
ぬまさんは、和やかな雰囲気の接客が得意なスタッフの中でも売れる人と売れない人の大きな差はどこにあるとお考えでしょうか？アドバイス頂けると幸いです。仕事で思い悩んだ時、いつも参考にさせていただいております。
いつもご視聴ありがとうございます😊
悩んでしまったときこそ、動画を観てほしいです🤝
春から販売員を始めたんですね！
和やかな雰囲気づくりが出来ているのは素敵なことですし、ときに一番大事なことだったりします。
だいたいの場合、売ることを念頭に置いてしまい、雰囲気づくりがうまく出来ない販売員さんが多いと思います。他の方が悩んでいることをすでに強みに出来ているのは素敵ですね👏
ただのボランティアになってしまいそう、、このお気持ちもすごく分かります！
接客とは、ハートフルな部分が大切ですが、頭の中でソロバンを弾くことも必要です💰
売れる販売員さんは、前半は関係づくり、後半でビジネスマン。
切替ができてますし、切替が自然でスムーズですよね💡
今のご自身の強みを大事にしながら、思いっきりビジネスマン（商品提案が多い）な接客も意識してみるとバランスが取れてきます。
関係性を築く力と、商品の魅力を伝える力は別になります。
後者に着目してみると、ますますファンが増える接客に成長されると思いました🤗
何かお役に立てたら幸いです👍
はじめまして！
アパレル店員始めてまだ5ヶ月目の新人で、ぬまさんの動画を沢山遡って観てとても勉強になっています！！
相談なんですが、
ぬまさんの動画を参考にして、ウォッチングしっかりした上でセカンドアプローチに行ったり、ニーズを聞き出したりもしているのですが、、、この間先輩に観察が長すぎる。もうちょっと早めに早めに話しかけて。と言われました。だけど、お客様が触った1つ1つの物に声を掛けに行くのも嫌だし、しつこい店員さんになりたくないし、観察しないと、なんて声がけしに行けばいいか分からくなくて逆に大変なんです😖1番はお客様に合った接客をして、気持ちよく帰っていただければいいと思ってるのですが、やっぱり職場上たくさん声を掛けなきゃ行けないし、なんなら観察はいいから早めに声掛けて接客して。みたいな感じで、、。自分なりの接客が出来なくて悔しいし、どうすればいいか分からないです😭
ぬまさんではないですが
僕も同じ壁にぶち当たったことがある
アパレル店員です。笑
大変おこがましいですが
僕なりのアドバイスを勝手ながらさせて頂きますm(_ _)m
軽く流して読んでいただければ結構です。
僕は入店されていきなりでは無いですが
凝視ではない程度にお客様の不快では無い角度声量で笑顔でこんにちはと声を掛けたり、そこでの反応を見て続け様に「気になる物等ございましたら気軽にお声がけ下さい😊」とお声掛けします！
その後パーソナルスペースにいれればお客様の方から声を掛けられますし
ツータッチ目の商品でしたり、お手に取られている商品の傾向から店内の他の類似した商品や店頭には出していない商品をこういったものもございます。的な具合でお声掛けしています。
結局は人と人なのである程度のパターンを持っていてもお客様の雰囲気に合わせて関わるのが大切だなと感じてますね！笑
長くなり申し訳ございませんm(_ _)m
アパレル楽しみましょう！
僕もまだまだ未熟者なので頑張ります！
最高！！そして優しい✨✨さらには的確🎯
ありがとうございます😊
私のチャンネルは、販売員さん同士の気持ちの交流を目指しています。
なのでコメントを通じて話しかけていただけることは、チャンネル主としてとても嬉しいです☺️喜んでます！！
はじめまして！😊
アパレルを始めて５ヶ月目なんですね💡その頃の私もたーくさん悩んでました笑
お声掛けし過ぎたり、しなさ過ぎたり、、
お客様が求めている接客だけでなく、職場の方が求めている接客も考えたりで、しっちゃかめっちゃかになりますよね😭
なんと私よりも先に！的確なアドバイスをしてくれたコメント主さんがいますね👏
まさにおっしゃる通りかなと思いました！
アプローチって、接客に入ることだけではなかったりします。
「こんにちはー」とか、目を配るとか、自然に微笑むとか。お客様とコンタクトをとることで、その後の接客につながりが見えてきます。
先輩方が求めるものは、もしかしたらそのまま接客トークを弾ませて！なのかもしれません。
でも、それを求めているお客様もいれば、求めていないお客様もいると思いますよね💡
今よりもアプローチが積極的に見えるようになる（周りからみて）ポイントとしては、『前のめりに挨拶をする』なのかと感じました！
挨拶の回数を増やすと、接客を求めてくれるお客様も察知しやすくなります。
察知したらそのまま踏み込んだアプローチや会話を弾ませてみましょう。
接客はなによりお気持ちを読み解くことが大切ですよね🍀目の前のお客様が求める距離感を早めに読み取れるようになれば、ご自身が大事にされている「お客様に合った接客」がもっとできるようになりますよ😊
みんな同じように悩んでるんだから大丈夫！
コメントで言葉にしてくれただけで一歩前進してますよ🦶応援させて頂きます🤝
わあ😭😭😭
お2人方様本当に暖かいコメント、アドバイスをありがとうございます😭
コメントを観て、自分にも仲間がいるんだと、味方がいて、凄く泣きそうになりました😭これからも沢山研究してアパレル店員頑張ります🔥また相談させて下さい😂
以前から動画拝見させてもらっていたのですが初めてコメントさせて頂きます✨
ぬまさんの動画は本当に分かりやすいし、何より見るとモチベーションがあがります!!
最近スランプだったのですが明日からまた頑張ろうと思えました👍
ありがとうございます！
わ！初コメント✨ありがとうございます☺️
はじめてとなると勇気がいりますよね、、そのお気持ちが嬉しいですー🤝
モチベーションが上がる動画。そう思っていただけると嬉しいですし、なんとなく元気が出ない時とか覗いてくれたら嬉しいです😊
結局、技術も大事ですけど気持ちを保つことのほうが大事ですよね🍀
これからもお気軽にコメントしてくださいねー🤗
私は、販売員歴16年、うち健康用品販売歴12年の、まあまあベテランです。
ありますねー、共感ばかりで納得です！
アパレルと健康用品では、売り方、売場作りは、違いますが、非常に参考になりました！
わ！ベテランさんですね😊コメントありがとうございます✨
健康用品の販売と共通する部分もありそうですよね💡
私のチャンネル、見つけていただきありがとうございますー！いつでもコメントお待ちしております🤝
ガチめに言ってガチ😂😂😂
ぬまさんて、店頭に立ってるんですね😮
びっくりです‼️
いつもありがとうございますー😊
そうなんです、ここ2年間ぐらいは週1,2で8時間立ってますよー💡
接客がホント好きですし、現役でないと語れない仕事だと思ってます✊
げんきでた！ありがとうございます
わーーースパチャまで！✨
ありがとうございますー☺️☺️
そのお気持ちが嬉しいです✨
元気でた！👏よくない日もあれば、いい日もありますよ〜😌
お互い一歩一歩いきましょ！